DB12-T3008-11-2018人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分-人力資源外包服務(wù)

1、ICS 03. 080. 20A 10DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 3008. 112018人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)Specification for human resources servicePart ll:Human resources outsourcing services2018 -04 -24 發(fā)布2018-08 -01 實(shí)施天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布DB12/T 3008. 112018 目 次 TOC o 1-5 h z 前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14基本要求15服務(wù)內(nèi)容26服務(wù)要求27工作流程38服務(wù)評(píng)價(jià)

2、與改進(jìn)3為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河 北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T 3008人力資源服務(wù)規(guī)范分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會(huì)；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級(jí)人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T 3008的第11部分。本部分按照GB/T 1. 12009

3、給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源 和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、北京市人才開(kāi)發(fā)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開(kāi) 發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、 北京市社會(huì)科學(xué)院、北京外企人力資源服務(wù)有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、王 新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、鈕海晨、張穎、郭鑫、王曉芳、楊軼巍

4、、龔 里。DB12/T 3008. 112018 人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)1范圍本部分規(guī)定了人力資源外包服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。 本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開(kāi)展人力資源外包服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 33530人力資源外包服務(wù)規(guī)范DB12/T 3008. 1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。1人力資源外包服務(wù)human res

5、ources outsourc i ng serv i ces按照客戶(hù)委托要求，承接客戶(hù)人力資源管理、開(kāi)發(fā)、配置及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的活動(dòng)。 GB/T 33530,定義2. 14基本要求1從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：a）具有從事人力資源外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；b）熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)；c）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。4. 2設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下條件：a）配備滿(mǎn)足人力資源外包服務(wù)的設(shè)備；b）具有安全、長(zhǎng)期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備；c）應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)等安全措施，并具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等極端情況處置和 數(shù)據(jù)恢復(fù)功能；d）具有承載數(shù)據(jù)的專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，為

6、客戶(hù)提供安全、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。5服務(wù)內(nèi)容 5.1招聘流程外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a）確定單位需求；b）擬訂招聘計(jì)劃；c）人員甄選評(píng)估；d）員工背景調(diào)查；e）提供選用決策建議。5.2內(nèi)部競(jìng)聘外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a）根據(jù)單位需求擬訂競(jìng)聘計(jì)劃；b）競(jìng)聘方式的選擇與實(shí)施；c）提供選用決策建議。5.3績(jī)效評(píng)估外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a）目標(biāo)管理體系構(gòu)建；b）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系構(gòu)建；c）員工績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)與實(shí)施；d）績(jī)效管理方案組織實(shí)施；e）提供考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲措施建議。5.4薪酬福利管理外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；b）薪酬計(jì)算與發(fā)放；c）薪酬查詢(xún)與表單提供；d）個(gè)稅代扣代繳；e）法定福利管理與實(shí)施；

7、f）雇員福利管理與實(shí)施；g）體檢和健康計(jì)劃實(shí)施。5.5員工培訓(xùn)外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)需求分析；b）培訓(xùn)計(jì)劃制定；c）培訓(xùn)體系課程開(kāi)發(fā)；d）培訓(xùn)實(shí)施；e）培訓(xùn)效果評(píng)估。5.6人事事務(wù)外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a）員工入職、離職管理服務(wù)，協(xié)助辦理員工社保、檔案、人事關(guān)系轉(zhuǎn)接；協(xié)助員工辦理就業(yè)接收 等相關(guān)手續(xù)；b）協(xié)助員工辦理人事相關(guān)證明、證件；c）協(xié)助員工辦理戶(hù)籍相關(guān)手續(xù)；d）設(shè)計(jì)與完善客戶(hù)人力資源管理規(guī)章制度；e）協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛，受客戶(hù)委托參與勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解和勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁工作；f）協(xié)助員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金。6服務(wù)要求服務(wù)要求按照GB/T 33530第6章執(zhí)行。7工作

8、流程 7.1 了解客戶(hù)需求，主要包括：a）收集客戶(hù)資料，深入了解客戶(hù)情況；b）根據(jù)服務(wù)需求和客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與客戶(hù)進(jìn)行初步洽談;c）編制客戶(hù)訪談提綱和需求調(diào)查表，進(jìn)行需求調(diào)查分析。 7.2制訂外包服務(wù)方案，主要包括：a）依據(jù)客戶(hù)的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點(diǎn)，起草外包服務(wù)方案;b）與客戶(hù)溝通，進(jìn)行方案修正完善，并得到客戶(hù)確認(rèn)。7.3提交外包服務(wù)方案。向客戶(hù)提交符合客戶(hù)需求的外包服務(wù)方案。7.4簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密條款及違約 責(zé)任、爭(zhēng)議處理辦法。7.5服務(wù)質(zhì)量要求。各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：a）按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶(hù)緊密配合，確認(rèn)工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；b）按照外包各項(xiàng)服務(wù)的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項(xiàng)；c）提供面向員工的各項(xiàng)服務(wù)；d）對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；e）向客戶(hù)反饋實(shí)施結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提供解決建議；f）按協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.6執(zhí)行保密要求如下：a）未經(jīng)同意不得泄露客戶(hù)相關(guān)信息；b）外包服務(wù)過(guò)程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。7.7材料歸檔應(yīng)包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議、客戶(hù)資料、外包實(shí)施方案、外包