供應(yīng)鏈管理中信息共享的意愿沖突問(wèn)題

1、供給鏈管理中信息共享的意愿沖突問(wèn)題摘要：作者首先提出并定義了供給鏈管理中信息共享的意愿沖突問(wèn)題。通過(guò)歸納，這些意愿沖突問(wèn)題被區(qū)分為三對(duì)不同供給鏈參與者間的信息共享矛盾，并對(duì)造成這些矛盾的深層次原因進(jìn)展了分析。最后，作者提出了幾條解決信息共享意愿沖突問(wèn)題的建議。關(guān)鍵詞：供給鏈管理；信息共享；意愿沖突一、問(wèn)題的提出供給鏈管理s，supplyhainanageent，是指對(duì)參與供給鏈企業(yè)的相關(guān)物流、信息流和資金流進(jìn)展一體化管理，目的在于通過(guò)進(jìn)步對(duì)用戶效勞程度、降低供給鏈總體本錢，并尋求兩者間的適當(dāng)平衡因?yàn)榍皟蓚€(gè)目的在一定程度上是互相矛盾的，從而進(jìn)步整條供給鏈及參與供給鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才能和盈利程度。施行

2、供給鏈管理，詳細(xì)可以選擇如快速響應(yīng)q，quikrespnse，有效顧客響應(yīng)er，effetiveusterrespnse等不同策略。但無(wú)論施行何種策略并進(jìn)而應(yīng)用某些詳細(xì)的技術(shù)，如：edi，jit，ab等，供給鏈管理的本質(zhì)就是通過(guò)分享信息，優(yōu)化各供給鏈參與企業(yè)消費(fèi)、庫(kù)存、營(yíng)銷等的決策，所以供給鏈管理的一項(xiàng)根底工作就是實(shí)現(xiàn)供給鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息共享。實(shí)現(xiàn)供給鏈上的信息共享主要有三種技術(shù)形式，即信息傳遞形式、第三方形式、信息中心形式，并且都有成功施行的案例。但是在技術(shù)條件已然成熟的情況下，我們卻發(fā)現(xiàn)能成功施行供給鏈管理的仍是個(gè)例，相當(dāng)數(shù)量的案例以失敗告終，而更多的企業(yè)因感到難以克制的困難而仍然

3、在供給鏈管理的門外彷徨。主要原因是，雖然技術(shù)條件具備，但各供給鏈參與者對(duì)于共享信息的意愿往往是單向的，即某一方通常是信息的需要方希望共享信息，而另一方通常是信息的提供方出于種種考慮不愿意共享信息。這種沖突容易導(dǎo)致信息共享徹底失敗，而“皮之不存，毛將焉附，供給鏈管理自然也就無(wú)從談起。我們不妨將這類問(wèn)題定義為供給鏈管理中信息共享的意愿沖突問(wèn)題。二、意愿沖突問(wèn)題的分類和引發(fā)這些問(wèn)題的原因通過(guò)對(duì)供給鏈上不同節(jié)點(diǎn)間在信息共享上的意愿沖突問(wèn)題進(jìn)展歸納分析，至少存在以下三對(duì)供給鏈參與者之間的意愿沖突問(wèn)題。1供給商和零售商之間的信息共享問(wèn)題此處的供給商可以是批發(fā)商，也可以是制造商。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化店鋪管理的零售商

4、一般都使用條碼、ps機(jī)和店鋪管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、詳勁準(zhǔn)確地記錄了每一位顧客的每一筆交易的品種、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、折扣、時(shí)間等信息。假如供給商能整合各零售店鋪的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)成為自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)其應(yīng)用已成熟的數(shù)據(jù)挖掘方法和軟件，就可以得出較可靠的、連續(xù)的、時(shí)變的、低廉的顧客知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于供給商開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，調(diào)整市場(chǎng)策略、安排產(chǎn)量分配、調(diào)整庫(kù)存政策等意義重大。供給商的這些應(yīng)用不但進(jìn)步了供給商自身的競(jìng)爭(zhēng)才能，也因?yàn)槠洚a(chǎn)品能更好地滿足顧客需求而增加了零售商的銷售時(shí)機(jī)。無(wú)疑，這是合那么兩利的好事。但是，基于以下原因，在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)階段很難說(shuō)服零售商將自己的ps數(shù)據(jù)或者其它重要的銷售、顧客信息提供給供給

5、商。1傳統(tǒng)上，銷售數(shù)據(jù)，特別是準(zhǔn)確到每一筆交易的詳細(xì)銷售數(shù)據(jù)，被認(rèn)為是高度機(jī)密的商業(yè)機(jī)密，即使是企業(yè)內(nèi)部也需要控制訪問(wèn)權(quán)限，更不用說(shuō)向企業(yè)以外透露。這種根深蒂固的認(rèn)識(shí)一時(shí)之間難以轉(zhuǎn)變；2供給商和零售商之間可以認(rèn)為是一種“委托代理關(guān)系，根據(jù)委托代理理論，由于信息的不對(duì)稱，代理人往往能利用這種不對(duì)稱從委托人那兒得到最大的收益。所以零售商獨(dú)享銷售數(shù)據(jù)，那么零售商對(duì)供給商就占有信息上的優(yōu)勢(shì)，利用這些信息上的優(yōu)勢(shì)，零售商有可能獲得額外的好處。比方，可以對(duì)供給商提供虛假的商品銷售信息，從而要求如推延付款期限，增加現(xiàn)金折扣等。這些通過(guò)信息不對(duì)稱獲取的額外利益一旦在信息共享后將蕩然無(wú)存；3我國(guó)大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較

6、小，特別是零售企業(yè)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)和施行長(zhǎng)期戰(zhàn)略的才能較弱。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售商趨向于躲避風(fēng)險(xiǎn)和獲取短期利益。這就如乘數(shù)一樣，加劇了前述2因素的作用力。2不同供給商間實(shí)現(xiàn)信息共享的問(wèn)題。在供給鏈網(wǎng)鏈構(gòu)造中，從核心企業(yè)出發(fā)，即使對(duì)于同一品種，也往往存在多個(gè)供給商，它們提供高度可替代的產(chǎn)品。一方面，任何一個(gè)供給商都希望能掌握某特定產(chǎn)品全面的市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，以制定合理的策略；另一方面，不同的供給商之間，其本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且隨著市場(chǎng)權(quán)力向買方轉(zhuǎn)移和全球化趨勢(shì)，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈，所以供給商在希望掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的同時(shí)又不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握自己的信息。這種互相沖

7、突的要求，假如在純粹市場(chǎng)的條件下經(jīng)過(guò)博弈，結(jié)果就是互不共享信息。3最終用戶和零售商在信息共享上的矛盾。如今許多百貨業(yè)和部分超市業(yè)使用諸如會(huì)員卡、榮譽(yù)顧客卡、貴賓卡等方式，對(duì)滿足一定條件的顧客給予一定的優(yōu)惠，或者提供一些增值效勞。這種做法初始目的是為了保持顧客忠誠(chéng)度。但是，很快零售商們就發(fā)現(xiàn)如今它們的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中多了顧客屬性姓名、年齡、性別等人口統(tǒng)計(jì)屬性，而利用這些增加的屬性，零售商至少可以有兩方面應(yīng)用：一是通過(guò)挖掘特定顧客的數(shù)據(jù)，可以針對(duì)每個(gè)顧客的特定偏好，施行一對(duì)一營(yíng)銷；二是通過(guò)向供給商提供相應(yīng)顧客數(shù)據(jù)，以增加供給商對(duì)銷售數(shù)據(jù)分析深度和廣度，從而更好地進(jìn)步顧客效勞程度。這是施行供給鏈管理的一

8、種重要技術(shù)和策略。但是顧客的消費(fèi)行為屬于個(gè)人隱私，大多數(shù)消費(fèi)者不希望除了夸耀性消費(fèi)自己的消費(fèi)行為為別人所知。同理，消費(fèi)者也不會(huì)希望零售商將自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給第三方，或者對(duì)自己的消費(fèi)行為進(jìn)展深化分析。由此就產(chǎn)生了零售商希望信息共享和消費(fèi)者要求保護(hù)隱私要求之間的矛盾。三、問(wèn)題的初步解決設(shè)想1不要過(guò)于依賴“人與人之間的互相信任。幾乎所有的供給鏈管理理論都反復(fù)強(qiáng)調(diào)供給鏈企業(yè)高層管理人員支持、參與供給鏈管理的重要性，要求各供給鏈企業(yè)高層首先建立互相信任，并由高級(jí)管理層向中下級(jí)管理層和操作人員逐步浸透這種理念，從而在全供給鏈上營(yíng)造起互相信任合作的的氣氛。但是這種提法存在以下缺陷：1由于它完全依賴于高級(jí)管

9、理人員的高瞻遠(yuǎn)矚或者是之間的私人關(guān)系，使得這種方法只能應(yīng)用于少數(shù)企業(yè)之間，而不是一種具有普遍應(yīng)用價(jià)值的根本性解決方法；2假如供給鏈過(guò)于復(fù)雜，高級(jí)管理人員需要與太多的相關(guān)企業(yè)的高級(jí)管理人員建立信任關(guān)系，那么高級(jí)管理人員的時(shí)間、精力將完全消耗在建立“關(guān)系網(wǎng)中，或者根本就超越了高級(jí)管理人員可控制的范圍；3只是一種概念性質(zhì)的提法，而不是具有可操作規(guī)程的解決方案。2分階段逐步推進(jìn)信息共享。不應(yīng)該企盼能一次性到達(dá)理想的信息共享狀態(tài)，可行的是分階段逐步施行。例如為在供給商和零售商之間實(shí)現(xiàn)信息共享，第一階段，零售商可以選擇部分品種和假設(shè)干供給商，向其提供由零售商自己對(duì)相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，而暫時(shí)隱藏原始銷售

10、數(shù)據(jù)；第二階段，通過(guò)績(jī)效分析，在雙方體會(huì)到初步信息共享帶來(lái)的好處并建立了一定程度的信任關(guān)系后，零售商可以直接向供給商提供相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)，由供給商直接進(jìn)展分析，并可逐步擴(kuò)展分享信息的范圍。由于供給商相對(duì)零售商更具備對(duì)某特定產(chǎn)品的專業(yè)性，由其直接分析原始數(shù)據(jù)可以獲得更好的效果；第三階段，在前兩階段建立的信任根底上，可以施行廠商管理存貨，零售商可以獲得供貨之外的增值效勞存貨管理，廠商具備了更大的靈敏性，并且雙方可以共同獲得由進(jìn)步了顧客效勞程度帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾拥暮锰帯?供給鏈管理不應(yīng)改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所固有的競(jìng)爭(zhēng)者之間的沖突。供給鏈管理可以改善供給鏈中上下游之間合作關(guān)系，但是它無(wú)助于改變同一產(chǎn)品不同供給商之

11、間的沖突，而且它也不應(yīng)改變這種關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就必然有沖突。在信息共享這一點(diǎn)上，供給鏈應(yīng)該制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，下游的廠商主要是零售商應(yīng)該根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有上游廠商一視同仁的提供信息，而不能根據(jù)下游廠商的偏好有歧視的提供信息。也就是說(shuō)，不應(yīng)該因?yàn)槭┬辛斯┙o鏈管理在增強(qiáng)了某一方參與者的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)損害了另一方的競(jìng)爭(zhēng)力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，這是帕雷托最優(yōu)的根本要求；從博弈論角度看，這是保證供給鏈處于平衡從而供給鏈管理得以維持的根本要求；最直接的看，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境可以保證消費(fèi)者包括最終消費(fèi)者和中間廠商的利益不受壟斷權(quán)力的損害。4必須保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。供給鏈管理的目的之一就是進(jìn)步顧客效勞程度

12、，進(jìn)步對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)也是進(jìn)步顧客效勞程度的重要方面。如今電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開場(chǎng)應(yīng)用的一些隱私保護(hù)政策，可以為一般商務(wù)領(lǐng)域參考。比方美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)aipa和加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)ia于1997年結(jié)合攜手推出了網(wǎng)站信譽(yù)效勞體系ebtrust，提出的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)原那么主要有：1通知。任何組織或機(jī)構(gòu)在搜集消費(fèi)者的個(gè)人信息前，必須搜集信息的目的、使用方式、修改或更新信息的途徑等給予通知；2選擇。消費(fèi)者擁有選擇他們的個(gè)人信息能否被向第三方公開地權(quán)利；3平安。搜集、保存和使用私人信息的網(wǎng)站實(shí)體必須采取有效的預(yù)防措施來(lái)防止信息的喪失、泄漏、損毀、更改、濫用和越權(quán)讀?。?讀齲消費(fèi)者可以讀取并審查他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，并可以更新、修改或刪除不準(zhǔn)確信息。顯然，這些原那么在供給鏈管理隱私保護(hù)領(lǐng)域也具有相當(dāng)大的參考價(jià)值。解決供給鏈管理信息共享的意愿沖突問(wèn)題，一方面，要靠企業(yè)自身努力；另一方面，解決意愿沖突問(wèn)題還需要制度的安排，所以還需要立法部門、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等在相應(yīng)領(lǐng)域予以大力推動(dòng)。