2、信和新員工入職培訓(xùn)-信和禮儀規(guī)范制度

1、信和財(cái)富新員工入職培訓(xùn)班信和行政制度及禮儀規(guī)范 2013年07月行政制度123日常工作要求日常辦公軟件操作公司行政管理制度日常工作要求日常辦公軟件操作公司行政管理制度1.員工日常行為規(guī)范 公司固定上班時(shí)間為：9:00至18:00，中午休息時(shí)間為12:00-13:00。 員工應(yīng)按時(shí)考勤，公司給予員工三次遲到機(jī)會，時(shí)間在30分鐘內(nèi)。月累計(jì)出現(xiàn)第四次且時(shí)間在30分鐘以內(nèi)，按每次20元處罰，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 上班期間，需著正裝，并保證著裝整潔、得體，遵守著裝規(guī)范。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，言談舉止文明禮貌。禁止在辦公區(qū)域和前臺接待處大聲喧嘩、聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)紙、睡覺或坐姿不整。 加強(qiáng)時(shí)間概念，參加公司活

2、動或各種會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。不允許在公司期間，在網(wǎng)上收看與工作無關(guān)的視頻，不允許利用辦公網(wǎng)絡(luò)通過任何形式（包括迅雷、電驢、BT等各類下載工具）下載視頻、大型游戲、軟件；不允許在辦公室玩網(wǎng)絡(luò)游戲。不提倡員工將貴重物品放置在公司，下班離開辦公室時(shí)要將重要文件收好，將文件柜鎖好。平時(shí)應(yīng)始終文件柜為關(guān)閉狀態(tài)。將椅子推至工位旁邊，擺放整齊。節(jié)能辦公，下班將電腦關(guān)閉。最后一個(gè)離開工區(qū)的同事應(yīng)關(guān)閉窗戶，關(guān)燈，關(guān)閉飲水機(jī)。 保護(hù)公司機(jī)密，嚴(yán)禁在公眾場所談?wù)撆c公司業(yè)務(wù)相關(guān)的事情2.辦公用品采購及申領(lǐng)流程及規(guī)定行政部根據(jù)各部門需要及庫存情況統(tǒng)一安排采購，統(tǒng)一發(fā)放。 辦公用品指一般辦公所用的文具、用具、紙張等，不包括各部門

3、作為禮品贈送給客戶和有其他特殊用途的文具等。 申領(lǐng)人填寫“辦公用品申領(lǐng)單”交到前臺，如前臺有庫存，則當(dāng)時(shí)交給申領(lǐng)人；如需定購，則于采購次日通知申領(lǐng)人領(lǐng)用。 如申請的辦公用品單價(jià)在300.00元以上或超出一般辦公所用，申領(lǐng)人需填寫“辦公用品申領(lǐng)單”并請營業(yè)部經(jīng)理簽字。 每月底行政部匯總各部門實(shí)際領(lǐng)用辦公用品費(fèi)用。3.禮品領(lǐng)用流程及規(guī)定 禮品統(tǒng)一由渠道部安排制作，行政部依據(jù)入庫情況，與渠道部辦理入庫手續(xù)后，根據(jù)各部門需求發(fā)放。渠道部將新制作完成的禮品實(shí)物圖片發(fā)郵件給所有同事周知。申領(lǐng)人填寫“禮品申請表”，由部門主管、行政主管簽字確認(rèn)后，到行政部領(lǐng)取。每月底行政部匯總各部門實(shí)際領(lǐng)用費(fèi)用。 4.印制名

4、片公司名片由行政部共同按照公司企業(yè)形象統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)執(zhí)行。任何關(guān)于名片版式、字體、顏色、紙張等的更改均須按此程序執(zhí)行。任何人無權(quán)私自印制公司名片，或隨意更改名片信息及版式。 月初由行政部統(tǒng)一聯(lián)系定做名片（名片定做時(shí)間為每月1號、15號，如遇特殊情況將另行通知 定做時(shí)間。如需申請名片，請?jiān)?號和15號前上報(bào)各機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤。 新員工入職需從QQ群共享中下載名片模板，填寫相應(yīng)信息，并發(fā)給機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤，綜合內(nèi)勤會統(tǒng)一安排印制名片。5. 工作位及家具使用管理規(guī)定員工在入職時(shí)，公司分配給每位員工一個(gè)工作位，包括桌板、屏風(fēng)、推柜、員工椅。員工可以使用，但不得隨意更換任何配套家具。如因工作原因需變動工作

5、位的，應(yīng)通過行政部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可更換。批準(zhǔn)后，行政部應(yīng)及時(shí)更改座位圖等信息。辦公區(qū)包括房間、會議室等的家具均按規(guī)范統(tǒng)一配置，任何人不得隨意更換，如有臨時(shí)借用，用畢應(yīng)及時(shí)放回原處。家具使用中應(yīng)愛惜使用，正確進(jìn)行各種功能操作，避免因使用不當(dāng)造成家具的損毀6.公司辦公區(qū)環(huán)境維護(hù)及衛(wèi)生管理規(guī)定公司辦公區(qū)域，包括會議室、飲水間、機(jī)房等嚴(yán)禁吸煙。愛護(hù)公共環(huán)境、綠色植物，嚴(yán)禁將茶水、垃圾、煙頭等扔入花盤。辦公區(qū)域禁止吃味道比較濃的食物，如泡面。如中午在工區(qū)吃飯，飯后需將飯盒扔到樓道公共區(qū)域垃圾桶，禁止扔到工區(qū)垃圾桶。地面上不得隨意堆放物品、不得將飲料、食物等遺灑在地毯上。 會議室：愛護(hù)會議室家具、

6、設(shè)備，正確操作及使用，會議室座椅不夠，可借用其他會議室座椅，用完放回原處。不得隨意改動辦公室家具、設(shè)備等擺放位置。7.外部來賓接待管理所有公司來訪人員一律首先由前臺接待，未經(jīng)被訪人確認(rèn)，來訪人員應(yīng)在前臺接待區(qū)等待，不得擅自進(jìn)入公司內(nèi)部辦公區(qū)域。接待來訪時(shí)，前臺接待人員，應(yīng)首先問明來訪人員身份、所訪部門和人員，然后通知被訪人，并等待被訪人確認(rèn)。來訪人員在進(jìn)入辦公區(qū)后，需有相關(guān)內(nèi)部員工全程陪同，陪同人員此時(shí)對公司安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁推銷、快遞等人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域。設(shè)備維修和物業(yè)等人員進(jìn)入辦公區(qū)，需在前臺登記后由行政部人員全程陪同。日常工作要求1.外出約見要求銷售人員約見客戶必須提前，填寫公出申請單，經(jīng)

7、區(qū)域經(jīng)理審批通過后，方可外出，如未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批復(fù)則視為擅自外出，按曠工處理。公司會安排人員對客戶進(jìn)行回訪，主要針對客戶對銷售人員的服務(wù)是否滿意以及客戶對公司是否有更好的建議，目的是為能在客戶心中樹立良好的公司形象，幫助公司將來更好的發(fā)展。填寫約見申請時(shí)銷售人員必須填寫客戶的真實(shí)信息，以便回訪工作的進(jìn)行。如回訪過程中發(fā)現(xiàn)有銷售人員填寫虛假信息，我們將會對對應(yīng)的銷售人員發(fā)warningletter，收到warningletter的人員一個(gè)月內(nèi)不得提出轉(zhuǎn)正、晉升申請。所有銷售人員只要進(jìn)公司就必須按公司規(guī)定著裝，如商超活動結(jié)束或約見完畢回到公司需立刻換好工服，需外出的員工如換完服裝請馬上離開公司，在工

8、區(qū)內(nèi)只要是不按規(guī)定著裝的一律將按口頭警告處理。行政部人員將每天檢查著裝情況，如有不合格者將發(fā)送口頭警告。2.工作日志提交要求隨著公司業(yè)務(wù)的開展，我們需要有規(guī)范化的統(tǒng)計(jì)工具來監(jiān)督以及評定銷售人員的工作量、工作結(jié)果。要求銷售人員在每天下班之前填寫個(gè)人工作日志，發(fā)給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。最晚請?jiān)诖稳?1：00前團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。 如因約見、商展活動等不能按時(shí)提交的請?jiān)诨顒咏Y(jié)束后及時(shí)補(bǔ)發(fā)，并說明原因。如無殊情況，不及時(shí)完成表格，將被視為未完成工作，一個(gè)自然月內(nèi)3次未按時(shí)交工作日志的人將發(fā) warningletter，收到warningletter的人員一個(gè)月內(nèi)不得提出轉(zhuǎn)正、晉升申請。3.商超活動要求：每周的商超活動由團(tuán)隊(duì)

9、經(jīng)理安排，需在每周一11點(diǎn)之前將安排表發(fā)送給綜合內(nèi)勤，抄送營業(yè)部經(jīng)理、渠道經(jīng)理葉凡民。并通知到每位組員，以保證活動的正常進(jìn)行?；顒尤藛T因其他原因不能參加須自行找人替換，并發(fā)郵件綜合內(nèi)勤做記錄。商超活動期間，銷售人員請一律著正裝，男生須打領(lǐng)帶（不分節(jié)假日）。不允許在活動期間相互聊天、翹二郎腿，注意場地整潔。不許與其他商戶發(fā)生口角，如果有問題請及時(shí)聯(lián)系渠道經(jīng)理葉凡民。凡參加商超活動的人員須在次日上午11:00前將商超收集的例子信息發(fā)送給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)商超活動的情況。4.有效陌CALL信息提交銷售人員需在每天工作完成后將陌CALL中篩選出的有效信息整理發(fā)送給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。5.活動加班倒休 因商

10、超活動或開放日等情況周末加班員工可調(diào)休。（安排為半天的商超活動可調(diào)休半天，一天的商超活動課調(diào)休一天，開放日活動可調(diào)休半天）。員工調(diào)休，需填寫調(diào)休申請單，并寫明調(diào)休日期及使用調(diào)休日期（使用調(diào)休日期僅一個(gè)月內(nèi)有效），并由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)簽字后交至行政部門，經(jīng)審核后方可調(diào)休。 可調(diào)休日期請銷售人員自行記錄，行政部人員不負(fù)責(zé)查詢?nèi)粘＾k公軟件操作1、公司內(nèi)部通訊軟件為imo，新入職員工通過互聯(lián)網(wǎng)下載客戶端安裝。2、由于銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常外出，為了及時(shí)的溝通傳達(dá)信息，各機(jī)構(gòu)建立QQ和微信群，大家需加入群，并且保持在線，確保及時(shí)接受信息。3.CHP系統(tǒng)的試用。信和禮儀課程目標(biāo)* 宣導(dǎo)信和員工都要遵守的行為規(guī)范* 提高

11、信和員工的禮儀修養(yǎng)* 樹立信和品牌形象 前言 禮儀的概念 禮儀在工作中的作用 常用禮儀 總結(jié)課程內(nèi)容 形象，并不是一個(gè)簡單的穿衣和外表長相的概念，而是一個(gè)人的全面素質(zhì)，一個(gè)秀外慧中的、在流動中的印象。 前 言 實(shí)際上，公眾對一家公司的基本評價(jià)，通常主要來自對該公司員工的直接印象。在日常工作與生活中，假使公司的廣大員工均能自覺地、恰到好處地遵守公司禮儀，必將令公眾對其產(chǎn)生良好 的印象，進(jìn)而會有助于對該公司形象的維護(hù)。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀反映社會上最成功階層的舉止和行為！ 好的禮儀如同一封永久的薦書禮儀的概念禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌交

12、往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范禮節(jié)交際活動中待人接物的形式儀表人的外表儀式一定場合舉行的具有專門程序的活動禮儀在我們工作中有什么作用？推銷的前提 取得客戶信任 良好的第一印象 內(nèi)在和外在的形象 平時(shí)對禮儀的注重展業(yè)中常用的禮儀微笑儀表、儀態(tài)電話禮儀遞交名片鞠躬禮儀握手禮儀介紹禮儀 與對方保持正視的微笑 接受對方的目光 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為 的整個(gè)過程 笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 用真誠去欣賞和贊美他人 人類不僅是因?yàn)榭鞓范?而是因笑而快樂 微笑 微笑是國際通用禮儀 男職員儀表儀容：短發(fā)整潔、無胡須服飾：西服（合身、顏色、扣、商標(biāo)、口袋） 襯衫（質(zhì)地、顏色、長短、衣領(lǐng)） 領(lǐng)帶（花色、長短、系法）

13、領(lǐng)帶夾、皮鞋、襪子、指甲儀表男士著裝女職員儀表儀容：發(fā)型、淡妝服飾：職業(yè)裝 襪子 鞋子 指甲 裝飾品 公事包女士著裝著裝的基本要領(lǐng)在于：簡單穩(wěn)重整潔 職業(yè)裝不是用來張揚(yáng)個(gè)性的，而是用于表現(xiàn)職業(yè)精神！職業(yè)精神就是無個(gè)性！不張揚(yáng)！ 另外，身體裸露在外的部分唯一的原則就是干凈，原色！如果實(shí)在對不起人的話，就稍微進(jìn)行修飾！儀態(tài)站 姿挺胸、抬頭、收腹、立腰、含顎、夾肩、提臀（早會）坐 姿坐椅子的2/3處；和客戶交談時(shí)，盡量坐在右側(cè)，呈90警示：嚴(yán)防“4”型架腿；女性小心“暴光”行 姿蹲 姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視；擺臂自然，勿驚慌奔跑自然并膝沉腰（女性小心暴光）手 勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小

14、心指棍，指點(diǎn)情傷。如何正確打電話如何正確接聽電話電話禮儀注意事項(xiàng)電話禮儀如何正確打電話電話撥通后，先報(bào)上自己的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接；確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤任人造成的尷尬；如何撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉；待對方掛斷電話后再掛機(jī)。如何正確接聽電話電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本；注意身體姿勢以保證聲音清晰；接電話時(shí)的第一句話：“您好，信和財(cái)富”；轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請稍等”；先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽 見的情況下喊人或問話。電話禮儀注意事項(xiàng)：考慮對方時(shí)間是否方便態(tài)度熱情、謙遜、使用禮貌用語內(nèi)容有序，簡潔明了常備紙筆隨時(shí)記錄打手機(jī)的注意事項(xiàng)：說話更要簡潔明了；在嘈雜環(huán)境中，

15、聽不清楚對方聲音時(shí) 要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去；在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大， 以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密；在特定場合（如飛機(jī)上、加油站等） 要關(guān)閉手機(jī)。名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人遞送名片 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱饨邮苊?1、雙手接過，并道感謝 2、小聲念一遍 3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對方的名片收起來遞交名片 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運(yùn)用 （欠身禮） 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：鞠躬禮儀先后順序 長為先 主人先 女士先注意事項(xiàng) 握手力度 充滿熱情 講究

16、衛(wèi)生 握手時(shí)間心與心溝通的開始 五到 身到 笑到 手到 眼到 問候到握手禮儀 禁忌 交叉握手 擺動幅度太大 與第三者說話 戴手套握手為他人作介紹 -受尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán) -平輩則先介紹較熟的一方 -態(tài)度友好、語言準(zhǔn)確、手勢文雅自我介紹 -注意內(nèi)容的繁簡，講究介紹的藝術(shù)介紹禮儀2人：右為尊 安全為尊3人：中為尊4人:不能并行上下樓梯、扶梯:靠右行、上為尊、女士優(yōu)先原則 同行禮儀尾聲禮儀 是生活的外套禮儀 是輕松的習(xí)慣禮儀 是成功的鋪墊讓我們舉止得體，受人歡迎信和因你而精彩9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、雨中黃葉

17、樹，燈下白頭人。11:15:1311:15:1311:159/3/2022 11:15:13 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2211:15:1311:15Sep-2203-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:15:1311:15:1311:15Saturday, September 3, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2211:15:1311:15:13September 3, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。03 九月 202211:15:13 上午11:15:139月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:15 上午9

18、月-2211:15September 3, 202216、行動出成果，工作出財(cái)富。2022/9/3 11:15:1311:15:1303 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:15:13 上午11:15 上午11:15:139月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。11:15:1311:15:1311:159/3/2022 11:15:13 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9

19、月-2211:15:1311:15Sep-2203-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。11:15:1311:15:1311:15Saturday, September 3, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2211:15:1311:15:13September 3, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:15:13 上午11:15:139月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 2211:15 上午9月-2211:15September 3, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/3 11:15:1311:15:1303 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。11:15:13 上午11:15 上午11:15:139月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、閱讀一切好書如同和過去最