2022年“三好一滿意”活動工作總結(jié)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年“三好一滿意”活動工作總結(jié)彭澤縣婦幼保健院根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局(彭衛(wèi)字【_】_號)文件精神要求，我院自_年_月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會議，及早部署。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小

2、組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案(以下簡稱實施方案)；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛(wèi)生_文件精神和本院實施方案，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。二、各負其責、層層落實、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)實施方案要求，立足本科室實際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。各科室利用晨會交

3、班、科內(nèi)會議、工休座談等多種渠道進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時間。2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科針對各科室制定了詳細的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計劃，并狠抓落實。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請專家講課、強化技能培訓(xùn)，我院營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質(zhì)量考評小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組

4、等定期對各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進，醫(yī)療安全不斷加強。3、加強基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量。護理部按照“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”要求，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護理。讓患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。4、加強醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。

5、為充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。5、嚴肅行業(yè)紀律、開展行風(fēng)評議、接受社會監(jiān)督。結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高?！笨剖液歪t(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進行行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞

6、動紀律、廉潔行醫(yī)、維護患者合法權(quán)益”等十項內(nèi)容納入考核范圍，_月一考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層_小時供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。三、及時總結(jié)、表彰先進、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。按照實施方案的要求，_月底活動的_實施階段

7、告一段落。通過_個多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長_%，住院病人、門診病人滿意度提高_%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護理先進個人、病歷質(zhì)量優(yōu)勝者”。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經(jīng)濟處罰。通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標。2022年“三好一滿意”活動工作總結(jié)（二）永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院_年“三好一滿意”活動工作總結(jié)我院根據(jù)_部、省市、縣衛(wèi)生局_開展“三好一滿意”活動_的要求，結(jié)

8、合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。并_召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動后具體開展的情況及取得的成績總結(jié)如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī)德

9、醫(yī)風(fēng)教育力度的同時，培養(yǎng)和樹立了一批先進典型，結(jié)合我院的實際特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)首先和紀律法制、醫(yī)學(xué)化理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學(xué)習(xí)刑法修正案和_、最高人民檢察院_辦理商業(yè)_刑事案件適用法律若干問題_，教育覆蓋面達到_%；制定了醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、_加強公立醫(yī)院_倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見，并_全院認真學(xué)習(xí)，貫徹落實，全院知曉率達_%；研究制訂落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。同時，結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾_等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利

10、益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞_。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進服