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文檔簡介

1、工程服務記錄QD25-J2：工程名稱：建設單位： 顧客要求：顧客單位：年月日實施情況：實施單位：實施人：年月日完成情況：驗證部門：驗證人：年月日顧客：您好！為了提高我公司承建工程產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務質(zhì)量和管理水平，特制本調(diào)查表。請您在百忙中對我們的工作予以評價，以促進我們的服務質(zhì)量。謝謝公司-分部工程名稱建 設 時 間施工準備過程項目很滿滿意基不很本滿不項目很滿滿意基不很本滿不意滿意滿意滿意滿1234人員服務態(tài)度人員服務質(zhì)量保運任務安排及時性保運任務完成及時性567保運任務完成質(zhì)量變更處理的及時性 環(huán)境、安全完成情況合計顧客單位：顧客：時間單位：調(diào)查人：時間：QD31-J1顧客滿意度評價表意滿

2、意滿意滿意滿意意意意1投標文件編制質(zhì)量5工作人員服務意識2合同談判6人員工作態(tài)度3合同簽訂7職業(yè)安全健康實施4環(huán)境保護措施合計施工過程很滿滿基本不滿很不很滿滿基本不滿很不項目意意意滿意項目意意意滿意1施工組織設計8工程進度計劃2主要施工方案9工程進度報表3工程施工質(zhì)量10工程服務質(zhì)量4工程施工進度11人員服務意識5對隱蔽工程檢查12人員工作態(tài)度6變更處理及時性13安全健康實施情況7環(huán)境保護措施合計保運過程很滿滿基本不滿很不很滿滿基本不滿很不項目意意意滿意項目意意意滿意說明：顧客對本表采用“”對滿意程度進行確認。根據(jù)顧客提供信息，由經(jīng)營部對本表采用“打分”方式對滿意程度進行確認，0.2 分為“很

3、不滿意”0.4 分以內(nèi)為“不滿意”0.6 分以內(nèi)為“基本滿意”0.9 分以內(nèi)為“滿意”1 分以內(nèi)為 “ 很 滿 意 ” * 分 以 內(nèi) 含 * 本 身 。 滿 意 度 計 算 公 式 ： 滿 意 度=A*N1+B*N2+C*N3+*NNn/N1+N2+N3+Nn*100% 其中:A.B.C 為分數(shù)N 為項數(shù)用戶意見調(diào)查表QD31-J2顧客單位聯(lián)系人顧客意見：您對我公司的工程產(chǎn)品質(zhì)量您對我公司的環(huán)境保護措施您對我公司職業(yè)安全健康的管理您對我公司的工程產(chǎn)品交付方式您對我公司的工程產(chǎn)品建設速度您對我公司的工程產(chǎn)品售后服務方式您對我公司的人員服務態(tài)度您對我公司的現(xiàn)場服務人員的技術(shù)水平您對我公司處理反饋信息的速度滿意較滿意一般不滿意您對我公司產(chǎn)品有何建議？調(diào)查單位調(diào)查人（簽名） 調(diào)查日期工程第九建設有限公司年月日質(zhì)量回訪記錄QD25-J1：工程名稱建設單

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