上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022

1、上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲 肯定不少吧，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。！上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022 -6月悄悄離我們遠(yuǎn)去，7月悄悄到來(lái)，在上個(gè)月底我們公司 也開(kāi)了上半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作 總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié) 了一些經(jīng)驗(yàn)供我們提供。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái) 給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí) 自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作?，F(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)

2、品的 特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的 客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行 業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比擬薄弱，單子也比擬小，但是成功率比擬 高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群 體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控 工程的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有開(kāi)展的前景， 所以如果能維護(hù)好這局部客戶(hù)，往后他們走的量也是比擬可觀的。而自己也是想不到努力過(guò)，會(huì)做的那么好，之前也是有些懶散了。 經(jīng)過(guò)這次的危機(jī)我也是更加的看到，其實(shí)我們自己并不是想象的 那么不堪，有機(jī)會(huì)的時(shí)候還是要去抓住，去做好，其實(shí)也是給予 了自己以后的

3、路能走得更好的。下半年的工作也是要進(jìn)入到正軌了，很多的事情等待著我們 去做好，我也是會(huì)努力，不斷完善，改進(jìn)自己的工作方法來(lái)做好 本職的事情。上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022【六】時(shí)光荏苒，歲月匆匆，20 xx年已過(guò)去一半?；厥走^(guò)往，公 司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，感謝公 司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感 謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也 因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我更好的完成各?xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將 20 xx上半年工作總結(jié)如下：一、人事行政及管理工作1、員工考勤管理。主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度，每月 保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)

4、，做好考勤的日常管理工作, 為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)?？记诠芾硪彩枪竞怂銌T工報(bào)酬的一 個(gè)重要依據(jù)，做好正常出勤、請(qǐng)休假、加班及公出等管理，基本 保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統(tǒng)計(jì)及核算無(wú)過(guò)失。順利的完成考勤的統(tǒng)計(jì)工作。2、員工入職、離職管理。按照公司規(guī)定時(shí)間及流程為新員 工和離職員工辦理入職、離職相關(guān)事宜。及時(shí)建立新員工檔案資 料，按公司分類(lèi)存放，以便查找。3、辦理社保及公積金。及時(shí)為新員工繳納社保及公積金， 保證公司員工權(quán)益，為公司降低用工之風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)停辦離職員工 社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報(bào)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療保險(xiǎn)、生 育險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等相關(guān)事宜，保證員工自身利益。4、員工勞動(dòng)合同的簽訂

5、及管理。人事行政部按照勞動(dòng)法要 求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，新入職員工在入職后 一個(gè)月內(nèi)均簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂率到達(dá)100%。每月 定期查看各個(gè)分公司勞動(dòng)合同是否有人員到期，并提前擬定合同 續(xù)簽意見(jiàn)表發(fā)至相關(guān)人員審核，嚴(yán)格按照公司規(guī)定在審核之后再 擬定合同，及時(shí)為到期員工簽訂合同。20 xx年xx系統(tǒng)共簽訂勞 動(dòng)合同xx份（包含新老員工及各個(gè)崗位的勞動(dòng)合同）o將各個(gè)公 司的勞動(dòng)合同分別存放并錄入電腦及xx內(nèi)做好合同登記存檔。5、采購(gòu)事宜。負(fù)責(zé)公司所有辦公用品、醫(yī)用品、貢果及其 它物品的采購(gòu)。嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程申請(qǐng)采購(gòu)，做到一切以公 司利益為準(zhǔn)那么，俁質(zhì)保量，盡最大努力為公司

6、節(jié)省資金。系統(tǒng)所有公告的制作及傳遞，每周二及時(shí)編輯各類(lèi)公告文件,并在T3內(nèi)及時(shí)發(fā)布。及時(shí)整理公告文件并分類(lèi)存檔管理，供相 關(guān)人員查閱。6、工作證的制作。為各分公司轉(zhuǎn)正人員制作工作證，催促 各分公司將離職人員之工作證退回公司保管。7、員工培訓(xùn)。給公司新進(jìn)員工做一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定 各部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間并通知相關(guān)部門(mén)主管，發(fā)放培訓(xùn)計(jì)劃 表，負(fù)責(zé)人事方面的培訓(xùn)及管理培訓(xùn)效果測(cè)試。催促各部門(mén)培訓(xùn) 日程安排，協(xié)調(diào)各部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間，逐漸完善培訓(xùn)計(jì)劃。8、樣品管理。嚴(yán)格按照公司規(guī)定，管理好二樓及三樓樣品， 做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實(shí)物與帳目一致。二、招聘事宜20 xx年xx系統(tǒng)的招聘統(tǒng)一在xx

7、和xx兩大網(wǎng)絡(luò)做招聘。我 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)所有崗位的發(fā)布、編寫(xiě)及平時(shí)的刷新工作。每天按 時(shí)登錄兩大網(wǎng)站刷新所有正在招聘的崗位，希望求職都能第一時(shí) 間看我公司的招聘信息。去年整個(gè)系統(tǒng)共發(fā)布了 XX崗位，收到 簡(jiǎn)歷總份數(shù)XX份，到各個(gè)公司面試的總?cè)藬?shù)為XX人左右，而成 功錄用人員在XX人左右（包含已離職的XX人）。并到XX網(wǎng)及 XX上均做了免費(fèi)招聘版面，均不見(jiàn)成效。希望在未來(lái)的半年中， 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，為公司招聘更多的人才。總之，作為公司對(duì)外的窗口，人事組將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹(shù)立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身 綜合素質(zhì)。新的半年里，我們繼續(xù)改進(jìn)和提高，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，我們將 以此為起

8、點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在各個(gè)部門(mén)的相互配合支持 下，在20 xx年的工作中，提高一個(gè)新的臺(tái)階。上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022【七】20 xx上半年年已經(jīng)遠(yuǎn)去，面對(duì)下半年的工作，新的各項(xiàng)工 作給我?guī)?lái)的是挑戰(zhàn)和期望，現(xiàn)對(duì)上半年的環(huán)保工作做一個(gè)個(gè)人 工作總結(jié)。一、取得的成績(jī)發(fā)現(xiàn)了廢水站水表計(jì)量的不準(zhǔn)確，并積極的探索，虛心的向 他人請(qǐng)教，大膽的更換了計(jì)量器具，事實(shí)證明我們的做法是正確 的。廢水站達(dá)標(biāo)排放，上半年沒(méi)有環(huán)保處分單，各項(xiàng)環(huán)保檢查順 利過(guò)關(guān)。給公司沒(méi)有帶來(lái)任何形象和經(jīng)濟(jì)損失。落實(shí)思想，重視 平安，廢水站全年沒(méi)有不平安事故發(fā)生。二、存在的缺乏廢水站目前的計(jì)量方式仍有缺陷，和流量計(jì)存在一定的誤

9、差。 環(huán)保雖沒(méi)有處分單，但上半年仍有兩次C0D超標(biāo)，被環(huán)保局發(fā)勸 誡書(shū)兩次。公司浪費(fèi)水的現(xiàn)象依然存在，個(gè)人環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，在 局部地方而且很?chē)?yán)重。樓頂制備純水產(chǎn)生的中水直接排放，沒(méi)有得到合理的利用。三、下半年工作計(jì)劃積極與綠通公司溝通，計(jì)量方法盡可能采用環(huán)保局安裝的流 量計(jì)為準(zhǔn)；加強(qiáng)日常巡視，做好每天水量的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立 即解決或上報(bào)，加強(qiáng)與綠通公司人員溝通，積極督導(dǎo)他們的工作, 保證下半年達(dá)標(biāo)，無(wú)任何行政處分和勸誡！在全公司宣傳”節(jié)能 減排的科學(xué)開(kāi)展思想，加強(qiáng)車(chē)間干部員工的節(jié)約思想，全員齊 參與環(huán)保和節(jié)約。建議樓頂?shù)闹兴挠糜诠拘l(wèi)生間沖廁用水。 建議以后公司的所有的水龍頭都采用4分的，年

10、終考核總結(jié)這個(gè) 可以先從采購(gòu)做起，一步步實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)換的目的。上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022【八】20 xx年16月份護(hù)理部圍繞年初制定的目標(biāo)逐步開(kāi)展各項(xiàng) 工作，除常規(guī)性的工作外，啟動(dòng)和落實(shí)的重點(diǎn)工作如下：1、繼續(xù)完善護(hù)理“質(zhì)量、平安、服務(wù)等項(xiàng)管理制度，各項(xiàng) 工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。根據(jù)20 xx年7月公布的中 醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南要求，從組織體系、部門(mén)職責(zé)、人員管理、 臨床護(hù)理實(shí)施、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面修訂各項(xiàng)制度，落實(shí)完善各 項(xiàng)工作。3月份完成了護(hù)士長(zhǎng)的崗位競(jìng)聘，調(diào)整了局部護(hù)理管理 崗位，選拔和制定了護(hù)理骨干的培養(yǎng)方向。2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。中醫(yī)護(hù)理是我院的護(hù)理特色

11、，如何更好的實(shí)施和開(kāi)展也是表達(dá)我院護(hù)理內(nèi) 涵質(zhì)量的重要內(nèi)容。護(hù)理部組織了各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)調(diào)研，根據(jù)各科 特點(diǎn)，制定了常見(jiàn)病的中醫(yī)專(zhuān)病護(hù)理常規(guī)，逐步開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技 術(shù)。目前我院制定了 6個(gè)專(zhuān)病中醫(yī)辨證施護(hù)規(guī)范，開(kāi)展了 6項(xiàng)中 醫(yī)護(hù)理技術(shù)，得到較好臨床反響及認(rèn)可。護(hù)士節(jié)前組織全院護(hù)士 進(jìn)行了三基理論考核和護(hù)理操作比賽，提高和鞏固了護(hù)士的理論 知識(shí)水平及操作技能。3、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原那么，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者， 滿(mǎn)足社會(huì)需求。護(hù)理部積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工 程的要求，通過(guò)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，組織和宣傳，制定了實(shí)施方案， 試點(diǎn)了綜合科病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，調(diào)整了護(hù)理人員的結(jié) 構(gòu)和工作模式，

12、從流水工作模式到護(hù)士包干病人的整體的護(hù)理, 拉近了護(hù)患間的距離，也對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求, 增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和鉆研業(yè)務(wù)的動(dòng)力。開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，護(hù)士 工作積極性提高了，滿(mǎn)意度也逐步上升。上半年工作告一段落，下半年護(hù)理部將繼續(xù)圍繞年初制定的 管理目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作。尤其對(duì)年中中醫(yī)藥管理局檢查存在 的問(wèn)題加以改進(jìn)落實(shí)，爭(zhēng)取醫(yī)院的護(hù)理工作有新的提高和突破。一、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃材料。拜訪(fǎng) 客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是 有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感

13、情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的 信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比方幫助查找資料，幫助做方案，做 預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我?產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直 記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。二、做好售后服務(wù)不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn), 如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是 形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反響一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候, 我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在， 如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，撫慰客戶(hù)， 然后再承諾一定

14、能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的 技術(shù)人員反響，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶(hù)里，有反響出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié) 調(diào)和幫助解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有工程有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們 的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力; 再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比擬, 從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。四、多了解行業(yè)信息了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比擬 好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都

15、是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐 井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn) 題才能隨機(jī)應(yīng)變。五、后半年的計(jì)劃在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事X的數(shù)據(jù) 差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只 有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。 雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手 中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往 后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售 量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3

16、萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售 計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到 每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確 自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃 材料做得不詳細(xì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)比擬盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉, 以至銷(xiāo)量比擬少，所有在后半年要改變方法，要努力提高銷(xiāo)量, 要努力完成公司分配的任務(wù)。最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的 支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年 再創(chuàng)佳績(jī)。上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022 -二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì) 意識(shí)和合作態(tài)度，互

17、相協(xié)作，互補(bǔ)缺乏。工作才能更順利的進(jìn)行。 僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處 想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。三、存在缺乏工作有成績(jī)，也存在缺乏。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，把工作干好。（一）、強(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自 我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談 對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)（二）、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容 和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān) 系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有

18、些問(wèn)題往往就是因 為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。（三）、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找缺乏，提高自己。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己 還存在很多缺點(diǎn)和缺乏，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面 等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在 工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！上半年個(gè)人工作總結(jié)范文2022【四】20XX年上半年馬上過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng) 了不上。對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì)

19、盡心盡力的去完成，在和同事相比 之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì)學(xué)習(xí)其他同 事的優(yōu)點(diǎn)。比方：張文華對(duì)旅客耐心的解答，周浩對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了 如指掌，龐云龍的沉著淡定，劉洋的豁達(dá)開(kāi)朗。每個(gè)同事身上有 太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會(huì)不斷進(jìn)步。很多人認(rèn)為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚 還擔(dān)負(fù)著一個(gè)重要的任務(wù)那就是售后服務(wù)。說(shuō)起售后服務(wù)大家都 不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列 服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的問(wèn)題。在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，旅客維權(quán)意識(shí)的提高，在選擇 車(chē)輛出行時(shí)，不僅選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，

20、作為客服是旅客反映問(wèn)題的主要途徑，面對(duì)旅客反映的問(wèn)題，我 們都會(huì)認(rèn)真記錄，小心應(yīng)對(duì)，真正維護(hù)旅客的權(quán)益，為總站贏得 良好的口碑，做好車(chē)站第一張名片的角色，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力， 為總站在客運(yùn)開(kāi)展的道路上錦色添花。保持樂(lè)觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自 己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者 的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他 們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆珍貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉。”事無(wú) 巨細(xì)，必盡全力無(wú)論大事小事必然會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槊刻煳覀兌紩?huì)跟個(gè)體站那邊競(jìng)爭(zhēng)喊客，經(jīng)常會(huì)發(fā)生 口角的爭(zhēng)吵，有時(shí)候聽(tīng)到她們罵我們，沒(méi)必要去生氣，保持

21、好自 己的心態(tài)，記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)”不生氣，就贏了無(wú)論是遭 到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對(duì)，不要生氣。其次在競(jìng)爭(zhēng)比擬激烈，尤其現(xiàn)在火車(chē)降價(jià)，私家車(chē)增多，帶 走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭旅客, 做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正去體會(huì)旅客所需的。最后對(duì)自己的建議：1、作為總站員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng) 該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi) 容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏能及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的各種問(wèn)題。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、 講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)， 所以但凡都要

22、先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng) 向上級(jí)反響。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè) 余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵 守的禮儀常識(shí)。但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要 體會(huì)旅客的心理靈活處理問(wèn)題。6、多提一些有用的合理化建議7、提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管 哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的 一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力?？头ぷ?，應(yīng)該是 公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn):因?yàn)閷?duì)旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺(tái)是他們接 觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要, 所以服務(wù)臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對(duì)旅客 的服務(wù)，從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì) 其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在 今后的日子里我