2022年旅游員工培訓計劃

1、第PAGE15頁共NUMPAGES15頁2022年旅游員工培訓計劃一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經營與企業(yè)品牌建設等內容，采取專題講座、業(yè)內經驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造_旅游的“誠信”品牌。二、以提高產業(yè)素質為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓按照省旅游局_年全省旅游行業(yè)培訓計劃的總體安排，結合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到_%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到_%以上。(一)旅游行政管理人員培訓組織參加全省旅游局

2、長培訓班(承辦:人事教育培訓科_月)。2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質量監(jiān)督管理所年內)。3、市局機關工作人員專題講座(承辦:人事教育培訓科年內)。(二)旅游企業(yè)管理人員培訓全市旅行社經理培訓班(承辦:市旅游培訓中心_月)。2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦:資源開發(fā)科_月)。(三)旅游行業(yè)一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委托_旅游學院承辦8-_月)。2、導游員年審培訓班(承辦:市旅游培訓中心_月)。3、導游員等級考試培訓班(承辦:市旅游培訓中心10-_月)。4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦:行業(yè)管理科年內)。5、全市旅行社計調人員培訓班(承辦:行業(yè)管理科年內)。6、緊缺小語種人才培訓(

3、承辦:人事教育培訓科年內)7、旅游企業(yè)的自主培訓。各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于_小時，培訓內容可參照下列主題安排:a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。d、_旅游“_”發(fā)展規(guī)劃。e、英語(或其他小語種)培訓。三、加強調研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。2、搞好培訓需求調研。采取抽樣調查或網(wǎng)

4、絡問卷調查的方式，開展旅游培訓需求調查，為有針對性地安排培訓內容和培訓方式提供依據(jù)。四、加強業(yè)內交流，學習先進的培訓經驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經驗和培訓理念。2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。五、措施及要求組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項

5、目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經驗。2022年旅游員工培訓計劃（二）一、培訓目標1、增長知識:銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。2、提高技能:技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調

6、查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。3、強化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業(yè)績高的銷售人員三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容1、銷售技能和推銷技巧的培訓:一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、

7、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。2、產品知識:是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業(yè)來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括:本企業(yè)所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。3、市場與產業(yè)知識:了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環(huán)境的變化如何

8、及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。4、競爭知識:通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括:了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。5、企業(yè)知識:通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括:企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。6、時間和銷

9、售區(qū)域管理知識:銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。2022年旅游員工培訓計劃（三）根據(jù)省、市旅游局的指示，年將進一步加大旅游行業(yè)培訓工作的力度和廣度，以適應新的經濟發(fā)展需要，最大程度地滿足旅游、酒店業(yè)對人才培養(yǎng)的需求?，F(xiàn)將我中心年培訓計劃上報于市局，請根據(jù)實際需求審批我們的培訓計劃。一、舉辦旅游高層管理人員培訓班_期1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風景區(qū)；各區(qū)(市、縣)旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負責人；每單位2_人。2、培訓內容：旅游經營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。3、培訓時間：年_

10、月_日_日4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳5、收費標準：培訓費_元，教材資料費_元，午餐費、加餐費_元，合計_元。6、學員食宿：學員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。7、結業(yè)總結：參訓學員寫出書面總結材料800_字。打印一式二份。交書面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書。8、擬聘授課教師：省級：西南民大李如嘉康輝集團省旅游局四川大學：待落實。市級：市旅游局二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓班_期第_期：1、培訓對象：各旅行社部門經理、業(yè)務骨干，各單位3_人。2、培訓內容：國內旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護與開發(fā)、旅游市場的開發(fā)、旅游法、旅行社經營與管理。3、培訓時間：年_月_日_日。4、培訓地點：

11、市金龍賓館多功能廳。5、收費標準：培訓費_元，教材資料費_元，合計_元。6、學員食宿：學員食宿自理。7、結業(yè)：參訓學員寫出書面總結材料800_字，打印一式二份，交書面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書。8、擬聘授課教師：省級：待落實(_人)市級：_人第_期：1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門經理，各單位5_人。2、培訓內容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。3、培訓時間：年_月_日_日看范文4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳5、收費標準：培訓費_元，教材資料費_元，合計_元。6、學員食宿自理。7、結業(yè)：參訓學員寫出書面總結材料800_字，打

12、印一式二份，交書面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書。8、擬聘授課教師：省級：待落實(_人)市級：_人三、舉辦景區(qū)講解員培訓班_期1、培訓對象：各旅游景區(qū)、紀念館(堂)、科技館、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。2、培訓內容：旅游法規(guī)、旅游資源保護法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。3、培訓時間：年_月_日-_日4、培訓地點：市廣播電視大學。5、收費標準：培訓費_元，教材資料費_元，合計_元。6、學員食宿自理。7、結業(yè)：參訓學員寫出書面總結材料800-_字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書。8、擬聘援課教師：省級：1_人市級：4_人四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班1、培

13、訓對象：未上崗的各類社會青年。2、培訓內容：重點內容：對客服務、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設備的使用與管理、前廳服務與質量管理、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。入職培訓內容：(1)、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質；團體精神；(2)、餐廳的基本概念、專業(yè)知識、本餐廳須知；(3)、服務技能、行為規(guī)范的訓練；(4)、員工守則、崗位職責、操作規(guī)則；(5)、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關的經濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等；(6)、賓客投訴的處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；(7)、設備、器具、工具的使用與保

14、養(yǎng)；(8)、實踐運用知識的能力。3、培訓時間：年_月底-_月底_期年_月底-_月底_期4、培訓地點：廣播電視大學、金龍賓館5、收費標準：培訓費_元，教材資料費_元。6、食宿學員自理。7、結業(yè)：學完每門課程，經考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓合格證。8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優(yōu)使用。9、擬聘授課教師：(1)、市內各有關中專校旅游飯店專業(yè)教師。1-_名。(2)、市內星級酒店中層干部2_名。(3)、市內星級賓館總經理_名。10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。五、導游年審培訓班：1、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。2、培訓內容：衛(wèi)生救護知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨

15、勢旅游營銷策劃，導游解說技巧，宗教文化(道德文化在)旅游案例分析。3、培訓時間：年_月至年_月。4、培訓地點：廣播電視大學5、收費標準：培訓費_元/人，衛(wèi)生救護證_元/人，資料費_元；合計_元。6、學員食宿自理。7、結業(yè)：聽課考勤達標、寫出書面總結1500字，交總結后簽發(fā)學習紀錄證書；衛(wèi)生救護知識考試合格頒發(fā)急救員證書。8、擬聘授課教師：待定。六、導游資格證筆試教前培訓班、培訓對象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會青年。2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。3、培訓時間：年_月4、培訓地點：廣播電視大學5、收費標準：培訓費_元，教材資料費、報考費按實收。6、學員食宿自理。7、進行模擬

16、檢測，提高筆記成績。8、擬聘授課教師：待定9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。七、導游資格證口試面試考前實戰(zhàn)培訓班。1、培訓對象：導游資格考試筆試過關人員。2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。3、培訓時間：年_月。4、培訓地點：待定5、收費標準：市物價局審批標準，模擬訓練費_元。6、學員食宿自理。7、學員模擬口試、面式基本過關。8、擬聘授課教師：待定。八、全國旅行社中高層經理培訓班1、培訓對象：全國旅行社中高層經理。2、培訓內容：待定。3、培訓時間：年_月_日-_月_日_天4、培訓地點：市金龍賓館。5、收費標準：待定。6、學員食宿統(tǒng)一安排。7、結業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：

17、培訓結業(yè)證。8、擬聘援課教師：整體承包給北京。9、招生宣傳工作：與市上有關單位聯(lián)合組織。10、利益與責任：盈利共享、風險共擔。九、旅游車隊駕駛員培訓班(與市運管處聯(lián)合舉辦)1、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理條例、旅游服務質量標準、衛(wèi)生救護知識。3、培訓時間：年_月_日-_日。4、培訓地點：電大。5、收費標準：培訓費_元、資料費_元，合計_元。6、學員食宿自理；7、結業(yè)；參訓駕駛員聽課考勤達標，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓合格證書。8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。市交管處負責人。市旅游局。市紅十字會：十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。1、參賽

18、對象：各星級酒店一線員工。2、競賽項目：前廳服務與管理?？头糠张c管理餐飲服務質量。3、競賽步驟：各單位進行初賽，每項選撥_名優(yōu)勝選手。預賽：各單位選送人員進行預賽，每項選出前_名選手。決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。4、競賽時間：初賽：年_月_-_日。預賽：年_月_-_日。決賽：年_月15、16、_日?？捶段?、競賽地點：預賽地點待定決賽地點待定6、收費標準：初賽由單位自定。預賽每人交報名費_元。決賽每人交報名費_元。7、頒獎：每項前1_名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名_元，第二名_元，第三名_元。8、評委組成：待定。9、評方細則：待定。十一、新的星級酒店申報評審培訓。1、培訓對象：升星酒店全體員工。2、培訓內容：星級酒店新標準。3、培訓時間：根據(jù)升星單位要求。4、培訓地點：本酒店。5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級_元、四級_元、高級_元，廚師另外。6、模擬檢查驗收，按新標準。7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。8、擬聘授課教師：三星級以上酒店經理，_人。市旅游局。省級：1_人。十二、景區(qū)升級培訓班。1、培訓對象：景區(qū)全體員工。2、培訓內容：9001國際質量認證，14000國際環(huán)保。3、培訓時間：根據(jù)景區(qū)要求。4、收費標準：培訓費_