2022年話務(wù)員工作心得體會(huì)7篇

1、第 頁(yè)2022話務(wù)員工作心得體會(huì)7篇話務(wù)員工作心得體會(huì)當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是我精心整理的話務(wù)員工作心得體會(huì)，歡送大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。話務(wù)員工作心得體會(huì)120 xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改善和完善，使工作效率不斷提高?；貞涍@忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20 xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、上半年以x總提出的“整

2、、學(xué)、變、升四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。應(yīng)對(duì) 咨詢(xún)工作，有時(shí)心境也會(huì)低落，經(jīng)過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，堅(jiān)持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客效勞。最終，提升自我，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合本領(lǐng)

3、的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而歡樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。二、下半年的工作是以x總在半年述職會(huì)上提出“五不自為主要工作資料而展開(kāi)的。“五不自的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自我以往的工作情景進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通本領(lǐng)強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)此刻已滿(mǎn)足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依靠別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)效勞質(zhì)量的要求。經(jīng)過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)

4、作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，時(shí)刻注意效勞態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě)，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自我思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與x主任進(jìn)行溝通，確定主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的本領(lǐng)。以上是我這一年來(lái)的工作情景，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所提高，方案如下：干好本職，標(biāo)準(zhǔn)工作流程、禮貌效勞、端正態(tài)度，不流于形

5、式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一“四個(gè)多工作法融合到日常工作中去。每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的根底上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好效勞工作的。新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去效勞于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好。話務(wù)員工作心得體會(huì)21.客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：(1)

6、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)效勞是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)效勞人員不要輕易地承諾，隨便容許客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)效勞人員必須要注重自己的諾言，一旦容許客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對(duì)作為客服的根本要求。(3)勇于承當(dāng)責(zé)任?？蛻?hù)效勞人員需要經(jīng)常承當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶(hù)效勞是一個(gè)企

7、業(yè)的效勞窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)效勞部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承當(dāng)責(zé)任。3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮抱歉，而且要成為此項(xiàng)效勞的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶(hù)效勞

8、人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的方法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。話務(wù)員工作心得體會(huì)3曾經(jīng)，我也撥打過(guò)12580，接受過(guò)客服代表的效勞，一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)我也成為了一名12580的新員工，很開(kāi)心參加了這個(gè)大家庭，我的性格很開(kāi)朗，很有親和力，不怕與人接觸，所以這是一份自己心儀的工作。作為一名新員工，我對(duì)所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶(hù)很廣泛，各行各業(yè)都有，每天都要面對(duì)不同的人，我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)效勞，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很具有挑戰(zhàn)性。我的工作主

9、要是和客戶(hù) 溝通，也就是給客戶(hù)提供生活方面的一些信息。話務(wù)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高，很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)。而我卻不這樣認(rèn)為，我覺(jué)得這份工作蠻有意思的，可以和各行各業(yè)的人進(jìn)行交流與溝通，讓我知道了出色的人并不少，偶爾還會(huì)碰到讓自己學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)的人，可以學(xué)習(xí)。這份工作有喜悅也有痛苦，這些都是來(lái)自于客戶(hù)，當(dāng)我們看電視，電影時(shí)，好似所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑。但面對(duì)客戶(hù)的反響，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，所以我得冷靜面對(duì)他們的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也常常想過(guò)，12580不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順干嘛不分青紅皂白的罵我，我也常常被客戶(hù)無(wú)理的.反響搞得郁悶不已，但慢慢地我學(xué)會(huì)了站在他人立

10、場(chǎng)上去思考問(wèn)題，或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務(wù)員打根底呢，客戶(hù)也有自己的心理，或許是以他們的方式在糾正我們自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤呢。后來(lái)，當(dāng)我第一次聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我說(shuō)謝謝時(shí)，我心里快樂(lè)極了，覺(jué)得也有能夠相互體諒相互理解的人，也體會(huì)到了有一種將心比心的感覺(jué)，認(rèn)為自己的付出得到了回報(bào)，也漸漸知道了客戶(hù)也是有一定心理特點(diǎn)的，也并不完全是一種無(wú)理，這讓我對(duì)工作漸漸有了熱情。話務(wù)員的工作是瑣碎的，往往挫折感大于成就感，但是一旦有了成果我們也會(huì)無(wú)比開(kāi)心。我覺(jué)得做話務(wù)員要有耐心，要有雞婆個(gè)性，如果你是一個(gè)比擬自我的人，那就很難樂(lè)在其中了。我覺(jué)得公司給我們提供了一個(gè)很好的開(kāi)展平臺(tái)，讓我們每個(gè)人在工作中，培訓(xùn)中，以及自

11、我學(xué)習(xí)中不斷地提升著自己。如果你一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就會(huì)辜負(fù)這個(gè)時(shí)機(jī)。我要通過(guò)自己的努力工作，盡快融入到這份新工作中，要讓客戶(hù)對(duì)我效勞的滿(mǎn)意，但我也知道，做好一件事不難，難的是堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不開(kāi)的，但如何說(shuō)，用怎么樣的語(yǔ)氣說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是我一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。您好!打攪您了!您好!請(qǐng)問(wèn)您是。一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了話務(wù)員對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)了我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)?的這些日子，讓我各方面的技能都能得到了提高。小伙伴們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與企業(yè)同開(kāi)展、同進(jìn)步，為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明

12、天充分發(fā)揮我們的作用。話務(wù)員工作心得體會(huì)4許多人認(rèn)為話務(wù)員是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶(hù)至上的原那么，用和藹，周到的效勞理念用心對(duì)待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著疑惑而來(lái)，獲得滿(mǎn)意的解釋而歸。每當(dāng)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲謝謝，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)。來(lái)自于客戶(hù)的毎一聲謝謝既是我們?cè)拕?wù)員這一次效勞的句號(hào)又是我們下一個(gè) 問(wèn)詢(xún)效勞的起點(diǎn)。它是我們快樂(lè)工作用心效勞的原動(dòng)力。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻?hù)比擬難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶(hù)

13、一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心效勞，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在效勞的，這樣就能很好地了解老人的根本情況和效勞需求。即使老人暫時(shí)不需要我們的效勞,也因?yàn)槲覀儨剀百N切的問(wèn)候增進(jìn)我們雙方的了解，為我們下一次問(wèn)詢(xún)和效勞對(duì)接留下很好的開(kāi)展空間，真正表達(dá)為老效勞信息平臺(tái)為老效勞的宗旨和價(jià)值。為老效勞信息平臺(tái)既是老人的好朋友，也是我們養(yǎng)老效勞企業(yè)走市場(chǎng)化開(kāi)展道路的信息源。而話務(wù)員就是平臺(tái)的眼睛，公司開(kāi)展壯大的觸手。親愛(ài)的朋友，可不要小看了我們?cè)拕?wù)員那看似簡(jiǎn)單的那一聲聲問(wèn)候喲，那里面既有為老尊老敬老的大愛(ài)，也飽含著我們對(duì)職業(yè)無(wú)比的熱愛(ài)和信心滿(mǎn)滿(mǎn)的驕傲與自豪!我就是話務(wù)

14、員!我就是老人無(wú)比溫馨的報(bào)春鳥(niǎo)!話務(wù)員工作心得體會(huì)5時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難?？梢哉f(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從 的這一端把另一端用戶(hù)要的信息通過(guò) 傳送過(guò)去，心里充滿(mǎn)了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好“對(duì)不

15、起“謝謝，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，效勞有了提高，付出有了回報(bào)。通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶(hù)至上的原那么，用和藹，周到的效勞理念用心對(duì)待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲“謝謝，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶(hù)的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾

16、氣。因?yàn)橛行┛蛻?hù)比擬難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶(hù) 一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心效勞，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在效勞的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。第四，效勞用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些效勞用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓?zhuān)櫲缶?，分清主次?/p>

17、保證重點(diǎn)。最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxxx話務(wù)員。話務(wù)員工作心得體會(huì)6作為話務(wù)人員，最常做的事情就是通過(guò) 與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接 ，打 時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。一處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的

18、能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的效勞很不值，覺(jué)察效勞很不周到，就會(huì)在 中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比擬繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。二學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是XX于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得

19、。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)藏的這一過(guò)程是最珍貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比擬閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。話務(wù)員工作心得體會(huì)7可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，

20、可是結(jié)果。卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到 聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好效勞用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢

21、慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原那么在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè) 。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。迅速接聽(tīng) 。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省珍貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè) 。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名