2022醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)階段總結(jié)范本

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)階段總結(jié)范本_新農(nóng)村，不僅要新在農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展、生活寬裕，新在農(nóng)村秀美的田園風(fēng)光上，更要新在相對完善的社會(huì)保障制度在農(nóng)村的逐步建立，新在讓廣大農(nóng)民群眾同樣享受到醫(yī)療、教育、文化等公共事業(yè)發(fā)展的成果上。因此，可以說，沒有健康就沒有小康，沒有占全國人口大多數(shù)的農(nóng)民的健康，就沒有_新農(nóng)村。對于_部門來說，要推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，就要推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)，加強(qiáng)疾病預(yù)防控制、健康教育、改善環(huán)境，為農(nóng)民提供良好的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)政策，加大健康教育宣傳力度各級領(lǐng)導(dǎo)要從全面貫徹_的高度，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)村衛(wèi)生工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精

2、心_部署，不斷提高廣大農(nóng)民的身體健康水平。要深入調(diào)查研究，制定農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。重點(diǎn)規(guī)劃農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模，衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展水平等。要統(tǒng)籌謀劃，適時(shí)調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，逐年增加衛(wèi)生投入。要按照_市解決農(nóng)村“一保五難”問題實(shí)施方案的要求，積極落實(shí)配套資金，加快農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)。當(dāng)前，除了結(jié)核病、肝炎等常見的傳染病在威脅人民的健康外，惡性腫瘤、高血壓、心腦血管病、糖尿病等疾病也成為威脅農(nóng)民健康的主要病種。艾滋病、非典、禽流感等新發(fā)傳染病又加重了我市農(nóng)村疾病預(yù)防控制工作的難度。因此，各級_部門要把健康教育工作納入目標(biāo)管理體系，加大健康教育宣傳力度，提高農(nóng)民健康意識(shí)和自我保健

3、能力。要廣泛、深入地開展多種形式的農(nóng)民健康教育活動(dòng)，下大力氣普及疾病預(yù)防和衛(wèi)生保健知識(shí)，幫助農(nóng)民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和科學(xué)、文明、健康的生活方式。建立高素質(zhì)醫(yī)療保健隊(duì)伍，完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度各級衛(wèi)生主管部門要加強(qiáng)對農(nóng)村醫(yī)技人員的管理和培訓(xùn)工作，教育醫(yī)技人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，時(shí)刻牢記救死扶傷是自己義不容辭的職責(zé)和義務(wù)，摒棄“金錢至上”的心理，從患者的利益角度出發(fā)，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。積極探索農(nóng)村醫(yī)療專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，造就適應(yīng)農(nóng)村需要的全科醫(yī)學(xué)人才。一是健全農(nóng)村醫(yī)療人才繼續(xù)教育制度，通過建立在職教育、崗前規(guī)范化培訓(xùn)等繼續(xù)教育制度，提高農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。二是制定優(yōu)惠政策，吸引大中專院

4、校畢業(yè)生到農(nóng)村工作，做到用待遇留人，用感情留人，用事業(yè)留人。三是落實(shí)城市衛(wèi)生技術(shù)人員晉升中高級職稱前，必須在農(nóng)村服務(wù)一定期限的規(guī)定，利用各種形式，大力加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療保健隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。建立和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療是解決農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題的最好途徑。各級政府要按照_、_的要求進(jìn)一步完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。積極扶持農(nóng)村“低保戶”等困難群眾參加農(nóng)村合作醫(yī)療，以確保合作醫(yī)療制度的全面推廣。強(qiáng)化醫(yī)療市場規(guī)范管理，加大衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各級衛(wèi)生行政管理部門應(yīng)從思想上提高對農(nóng)村醫(yī)療市場管理重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)按國家有關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對農(nóng)村醫(yī)療市場的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對無照行醫(yī)，特別是由此引發(fā)

5、的致死致殘事件的處罰力度，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。要加強(qiáng)對農(nóng)村藥品供應(yīng)的監(jiān)管力度，規(guī)范藥品配送線和供應(yīng)點(diǎn)，大力打擊非法制售藥品行為，整頓藥品市場秩序，堅(jiān)決打擊醫(yī)藥代表私自推銷藥品和個(gè)別醫(yī)生開單提成拿回扣的違法違紀(jì)行為，凈化醫(yī)療衛(wèi)生市場，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。在基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，要充分發(fā)揮基層醫(yī)療服務(wù)功能。各縣(區(qū))要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生站(室)的改造，確保_年全市薄弱衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)用房、診療設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，勝任本地區(qū)預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、計(jì)劃免疫等工作的需要，提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)_年全市農(nóng)村居民基本做到小病不出村，一般疾病不出鎮(zhèn)

6、，基本解決農(nóng)村看病難的問題。同時(shí)，要大力推廣中醫(yī)中藥。2022醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)階段總結(jié)范本（二）醫(yī)療糾紛的防范和處理培訓(xùn)總結(jié)為了提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，預(yù)防重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故的發(fā)生，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對工作的責(zé)任感，預(yù)防醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與醫(yī)患溝通技巧，我院采取集中培訓(xùn)與書面考試相結(jié)合的方式，于_年_月_日_年_月_日共分七次對全體職工進(jìn)行“醫(yī)療糾紛的防范和處理”培訓(xùn)。本次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室必須圍繞“患者第一、醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一”宗旨，完善醫(yī)療質(zhì)量保障工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健

7、全醫(yī)療規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。并從強(qiáng)化醫(yī)院、科室管理入手，通過大量具體的案例及本院近期發(fā)生的醫(yī)療事故(糾紛)，分析醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀和產(chǎn)生原因，指出醫(yī)療事故(糾紛)的具體表現(xiàn)、防范與處理和醫(yī)療糾紛案件的賠償和適用法律等。結(jié)合具體案例強(qiáng)調(diào)了容易發(fā)生醫(yī)療糾風(fēng)原因：1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：醫(yī)生態(tài)度生硬或冷淡，引起病人不滿；或病人叫醫(yī)生，醫(yī)生不去看病人，看過病人后不做處理或無交代和解釋，或說病人不是我管的等管床醫(yī)生來了再說。2、值班醫(yī)生對在值班過程中發(fā)生的病情變化，不在病程錄中及時(shí)記載。對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報(bào)，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級

8、醫(yī)生會(huì)診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理?；蛴^察不仔細(xì)，失去了最佳的搶救時(shí)機(jī)，消極等待。3、應(yīng)急能力不強(qiáng)，對疾病的發(fā)生、發(fā)展過程熟悉不足，預(yù)后估計(jì)不充分，病情交代不夠：病人思想上無預(yù)備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識(shí)把握有限，對病情發(fā)展缺乏熟悉，而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時(shí)過于簡單，或自己對病情發(fā)展估計(jì)不足，非凡是一些危重患者，病情變化快，假如沒有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋，或搶救不得力，很輕易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛?；蛘咧惶艉玫恼f，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強(qiáng)調(diào)，未引起病人的重視。4、不重視病人的主訴，三級查房流于形式。查房走過場，不查體，自以為是，過分相信自己，思

9、路狹窄，不仔細(xì)查病人，不認(rèn)真思考，不耐心仔細(xì)地解釋病情和回答病人的疑問，經(jīng)常出現(xiàn)誤診，或出現(xiàn)新的情況而束手無策。5、交代病情無記載。病歷中反映不出上級醫(yī)生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據(jù)、鑒別診斷、處理原則、預(yù)后判定、及可能出現(xiàn)的嚴(yán)重結(jié)果，家屬的要求和意見在病歷中不能體現(xiàn)，不能很好的保護(hù)自己。6、基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、基本技能不扎實(shí)，對疾病的熟悉不足。病情判定失誤，貽誤治療詢問病史不詳，檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查，沒有自己認(rèn)真分析病情，對病情沒有作出正確的判定，使病情繼續(xù)發(fā)展，貽誤疾病的診治，造成問題擴(kuò)大或糾紛。7、違反技術(shù)操作規(guī)程：例如：注射操作失誤、內(nèi)窺鏡檢查粗暴、手術(shù)違章操

10、作，給患方造成了一定的不良后果。8、違反規(guī)章制度。錯(cuò)用藥物、錯(cuò)誤輸血、錯(cuò)報(bào)病情、擅離職守等，都是沒有很好地執(zhí)行醫(yī)療中的各項(xiàng)規(guī)章制度的結(jié)果。9、術(shù)前預(yù)備不充分，急于手術(shù)，對疑難、復(fù)雜手術(shù)不進(jìn)行術(shù)前討論，對術(shù)中可能出現(xiàn)的情況估計(jì)不充分。沒有嚴(yán)格執(zhí)行告知制度。醫(yī)務(wù)人員對手術(shù)患者都能進(jìn)行術(shù)前談話，但在手術(shù)過程中出現(xiàn)了一些術(shù)前沒有考慮到且有可能影響手術(shù)效果的問題時(shí)，部分醫(yī)務(wù)人員抱有僥幸的心理，沒有及時(shí)將病情變化告知家屬，從而留下隱患或在手術(shù)臺(tái)上爭論，而患者有時(shí)是清楚的，輕易造成誤會(huì)，部分有創(chuàng)檢查時(shí)，醫(yī)務(wù)人員也沒能及時(shí)將檢查可能造成的并發(fā)癥告知家屬而引起糾紛。10、搶收病人，應(yīng)該專病專治，及時(shí)會(huì)診，會(huì)診無

11、申請單或無記錄，會(huì)診后不關(guān)心會(huì)診結(jié)果或處理情況。事實(shí)上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護(hù)好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。1、明確各級各類醫(yī)師職責(zé)，實(shí)行科主任、醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制：一級對一級負(fù)責(zé)，科主任、醫(yī)療組長為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位病人。2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)要害性醫(yī)療制度。如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死

12、亡病例討論制度、分級護(hù)理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與治理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預(yù)后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數(shù)而病人不理解，一旦出現(xiàn)效果不好，就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生4、嚴(yán)格手術(shù)分級治理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期治理措施到位。術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證正確，術(shù)式選擇合理，患者預(yù)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等。

13、手術(shù)查對無誤，術(shù)中，意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等。術(shù)后，術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。5、麻醉安全治理，麻醉工作程序規(guī)范，術(shù)前麻醉預(yù)備充分，麻醉意外處理及時(shí)、正確，輸血正確，麻醉復(fù)蘇實(shí)施全程觀察等。6、認(rèn)真貫徹落實(shí)_部頒布醫(yī)師外出會(huì)診治理暫行規(guī)定，加強(qiáng)各類醫(yī)師外出會(huì)診的治理，杜絕醫(yī)師私自外出會(huì)診的行為。如私自外出會(huì)診，屬非法行醫(yī)。7、認(rèn)真執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規(guī)范。嚴(yán)格按照抗生素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅(jiān)持抗生素藥物分級使用。8、強(qiáng)化法制觀念，提高自我保護(hù)意識(shí)，醫(yī)生要有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療文書、治療情況都有著法律作用。因此，必須加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識(shí)。否則，稍有不慎就會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。9、按照病歷書寫規(guī)范的要求，書寫醫(yī)療文件。病歷內(nèi)容要真實(shí)、完整、重點(diǎn)突出、條理清楚，不得隨意涂改。給自己提供證據(jù)，從而更好地保護(hù)自己。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字，或注明。努力提高病