廣州市廣播電視大學(xué)公共關(guān)系學(xué)模擬測(cè)試2答案

1、模擬測(cè)試2試卷總分:100 得分:100一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每題2分，共40分）公共關(guān)系可以直接稱為（ ? ? ）。人際關(guān)系公眾關(guān)系人群關(guān)系社區(qū)關(guān)系答案:B2.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（ ? ? ?）。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系策劃公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系意識(shí)答案:3.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。外部公眾顧客公眾媒介公眾內(nèi)部公眾答案:D4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ ? ? ?）。開朗、有耐心、能寬容實(shí)事求是創(chuàng)新能力公正無私答案:5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。刺激強(qiáng)度重復(fù)率對(duì)比度新鮮程度答案:D6.在所

2、有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（ ? ?）。媒介公眾政府公眾社區(qū)公眾名流公眾答案:B7.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ ? ? ?）。電視雜志報(bào)紙廣播答案:8.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ ? ? ?）。1次就夠了56次就夠了23次就夠了10次就夠了答案:C9.組織形象的基礎(chǔ)是（ ? ? ）。產(chǎn)品形象管理形象機(jī)構(gòu)形象員工形象答案:A10.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（ ? ? ?）。0.45米以內(nèi)?約為0.451.22米約為1.223.65米約為3.659米答案:C11.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ? ? ?）。艾維李卡特里普伯尼斯巴納姆

3、答案:A12.搞開放組織活動(dòng)（ ? ? ?）。應(yīng)完全公開既公開又不能泄密應(yīng)加強(qiáng)保密工作只公開組織的過去答案:B13.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（ ? ? ? ）。組織公告響應(yīng)廣告祝賀廣告公益廣告答案:D14.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ ? ? ?）狀態(tài)。不良最佳較為穩(wěn)定、安全惡劣答案:C15.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（）。網(wǎng)絡(luò)組織傳播大眾傳播人際傳播答案:C16.提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。公共關(guān)系學(xué)公眾輿論之形成有效的公共關(guān)系輿論答案:C17.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物

4、的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。輻射式網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)G形網(wǎng)絡(luò)答案:C18.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ ? ? ?）。順意公眾逆意公眾獨(dú)立公眾內(nèi)部公眾答案:19.展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（ ? ? ）。宣傳展覽會(huì)室內(nèi)展覽會(huì)露天展覽會(huì)專項(xiàng)展覽會(huì)答案:D20.（ ? ? ?）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。社區(qū)公眾媒介公眾名流公眾消費(fèi)者公眾答案:B二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）21.公共關(guān)系觀念主要有（ ? ? ? ）。形象觀念互惠觀念協(xié)調(diào)觀念公眾觀念傳播觀念答案:ABCDE22.公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的

5、一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（ ? ? ?）。情感性廣泛性雙向性整體性長(zhǎng)期性答案:ABCDE23.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（ ? ? ?）。部門群體組織社會(huì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人答案:24.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ ? ? ? ）。形象地位圖實(shí)際形象分析歷史形象分析形象差距分析形象要素分析答案:ADE25.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（ ? ? ? ）。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度合理化建議制度知識(shí)技能培訓(xùn)制度帶薪度假制度股份期權(quán)制度答案:A

6、BC26.公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（ ? ? ?）。公共關(guān)系宣傳公共關(guān)系策劃公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系實(shí)施答案:BCDE27.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ ? ? ?）。建議征集信訪工作民意測(cè)驗(yàn)典型調(diào)查召集會(huì)議答案:ABCD28.公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（ ? ? ?）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。社會(huì)學(xué)管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)營(yíng)銷學(xué)傳播學(xué)答案:BE29.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（）。理念滿意視聽滿意產(chǎn)品滿意行為滿意服務(wù)滿意答案:ABCDE30.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（ ? ? ?）。無限性自由性誠(chéng)信性虛擬性互動(dòng)性答案:ABDE三、判斷題（請(qǐng)判

7、斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每小題1分，共10分）31.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。答案:錯(cuò)誤32.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。答案:正確33.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。答案:正確34.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。答案:正確35.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。答案:正確36.經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。答案:錯(cuò)誤37.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。答案:錯(cuò)誤38.政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。答案

8、:正確39.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。答案:正確40.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。答案:錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（10分）41.辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？答案: 具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣

9、幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要

10、有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。 五、案例分析（20分）42.危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度? ? ? ?北京工商局7月27日公布了對(duì)服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。? ? ? ?在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，七匹狼在第一時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。七匹狼在事發(fā)后第二天就做

11、出了回應(yīng)。? ? ? ?一是澄清，“被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)?！? ? ? ?二是糾正，“關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題?！? ? ? ?三是說明，“截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售，現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品?！? ? ? ?談到制定對(duì)策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，針對(duì)性的制定相應(yīng)措

12、施。在應(yīng)對(duì)過程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，與老百姓相關(guān)度高的問題一定要在第一時(shí)間快速解決。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。? ? ? ?七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì)，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變?cè)?月29日，有273篇負(fù)面報(bào)道，并包含“有毒”報(bào)道若干篇，3篇正面報(bào)道。7月30日，有172篇負(fù)面報(bào)道，均指向“質(zhì)量問題”，而“有毒”報(bào)道為0篇，還有了59篇正面報(bào)道。案例思考：從七匹狼的危機(jī)公關(guān)，看處理危機(jī)事件的公關(guān)原則，請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。答案:? ? ?處理危機(jī)事件首先是承擔(dān)責(zé)任和真誠(chéng)溝通的原則。面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。 ? ? ?其次是速度第一的原則。在北京市質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時(shí)消除了因問題產(chǎn)品對(duì)公眾造成的心理壓力。同時(shí)由于以開放的態(tài)度對(duì)待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對(duì)企業(yè)的批評(píng)態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。 ? ? ?第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。面對(duì)危機(jī)無論內(nèi)部還