司機(jī)接待禮儀

1、華唐國際投資控股集團(tuán)（中國）有限公司HU* TAMO IMT1RHATIONAL IHViESTMENir MOL&IMG GROUFi CHlMA)CG. LIMITED司機(jī)接待禮儀一、接待的工作要點(diǎn)正確的態(tài)度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細(xì)心周到做好接待工作二、影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。三、接待步驟：第一步：具體而完善的準(zhǔn)備迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作， 給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了良好的基

2、礎(chǔ)?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定給客人心 里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。第二步：主動招呼來訪者，細(xì)心、周到、主動的服務(wù)1、開車前要檢查車輛狀況、熟知車輛性能，操作自如，保證車內(nèi)空氣清新衛(wèi) 生，保持車容整潔，勤擦車，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無異味； 座位無灰塵、無污物?？鞓窞楦?zé)任為本誠信為首華唐國際投資控股集團(tuán)（中國）有限公司HU* TAMO IMT1RHATIONAL IHViESTMENir MOL&IMG GROUFi CHlMA)CG. LIMITED2、著裝得體3、應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓

3、客人久等（最好在出發(fā)前短 信告知客人并寫明自己的車號，如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時到達(dá)，要及時向客人 說明并道歉?。?、見到客人后，上前迎接并主動做自我介紹，緊接著問候客人“一路辛苦了”、 “歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等，同時了解清 楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，客人的秘書坐在副駕駛上（如果有單位領(lǐng)導(dǎo)在，單位領(lǐng)導(dǎo)要坐在駕駛后座上）幫助客人開車門，并將手放 在車門上，以防客人碰頭。5、開車之前，應(yīng)該先和來賓再確認(rèn)一下要去的目的地（公司、酒店還是其他 地方）。當(dāng)車上乘客的有老孕病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行駛，以保證他們的安全和舒適。 而且在上下車的時候，應(yīng)該盡量

4、主動攙扶一下。6、客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李7、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？ 如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。8、事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。9、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。第三步：安全第一、旅程愉快1、安全第一：不酒后行車，不接打電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒 系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；2、及時關(guān)注乘客的情況；3、交談得當(dāng)，就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大快樂為根責(zé)任為本誠信為首華唐國際投資控股集團(tuán)（中國）有限公司HU* TAMO IMT

5、1RHATIONAL IHViESTMENir MOL&IMG GROUFi CHlMA)CG. LIMITED眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚假、年齡（特別針對女性的時候） 、工資，甚至 還包括來這干什么等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道 消息、八卦新聞，談起來也顯得很粗俗。有上級領(lǐng)導(dǎo)問及公司業(yè)務(wù)方面，要量力 而行，既不能泄露公司機(jī)密又不能讓客人感到你什么都不知道，應(yīng)適當(dāng)?shù)淖龊喴?介紹，注意不要發(fā)表對公司和同事的不滿情緒。4、禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮 讓。5、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外扔垃圾6、在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后

6、座乘客7、根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)9、熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。第四步：職業(yè)道德、彰顯形象1、當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。 即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。2、在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行駛而使水濺 到行人的身上。3、不要亂按喇叭，尤其是短時間內(nèi)頻繁地按車?yán)龋拖褚粋€人大喊大叫一 樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟(jì)于事，還會讓人煩躁。4、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違 規(guī)搶占道。5、在交叉路口有耐心，當(dāng)你的車行駛交叉路口時，千萬不能

7、隨便變更車道， 因?yàn)檫@樣會使你身后的車無所適從，也容易引起刮擦。當(dāng)汽車行至路口、人行橫快樂為根責(zé)任為本誠信為首華唐國際投資控股集團(tuán)（中國）有限公司HU* TAMO IMT1RHATIONAL IHViESTMENir MOL&IMG GROUFi CHlMA)CG. LIMITED道或需急轉(zhuǎn)彎時，司機(jī)一定要減速，小心駕駛，要耐心等待，直到綠燈時行人過 完。6、夜間行駛時要勤換燈，在夜間，當(dāng)對面有車駛來，請把你的車頭燈從遠(yuǎn)光 燈切換到近光燈。如果你的車頭燈依然用遠(yuǎn)光燈，會使對面的司機(jī)幾乎看不見， 這是非常不禮貌，也是非常危險(xiǎn)的。據(jù)說公路上很大一部分車禍就是因?yàn)橛娑?來的遠(yuǎn)光燈引起的。7、鑒于司

8、機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度；不該說的話不說、不該問 的事不問、不該聽的話不聽。第五步：物品的暫時保管1、通常司機(jī)不負(fù)責(zé)保管客人的物品，但如果客人中途有事，或有特殊的原因 提出要求時，你首先要問對方一句：“請問將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問清此 點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。2、當(dāng)乘客離去，忘記從你那里取回放置的物品或托付保管的東西時，你有責(zé) 任通知對方。3、為了避免出現(xiàn)乘客遺留物品的情況，與乘客分手同時，要立即檢查車內(nèi)和 后備箱，看是否有物品遺留下來。第六步：分手時刻，周到細(xì)致1、通常情況下，提前5-10分鐘做好準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度；2、送到酒店、機(jī)場或其他地點(diǎn)時一定要主動下車開車門，最好能

9、進(jìn)一步送到 門口、登機(jī)口等地，然后同乘客揮手告別。四、表情神態(tài)1、目光的運(yùn)用：快樂為根責(zé)任為本誠信為首華唐國際投資控股集團(tuán)（中國）有限公司HU* TAMO IMT1RHATIONAL IHViESTMENir MOL&IMG GROUFi CHlMA)CG. LIMITED要做到目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。2、目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視3、微笑先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起， 讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略微睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上 揚(yáng)起。五、服飾搭配（一）西裝的穿法（七忌）

10、：一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；要拆除衣袖上的商標(biāo)，要熨燙平整二忌襯衫放在西褲外；三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；四忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；要系好西服最上面一顆紐扣站立時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以 防走樣。通常，單排兩顆扣的西裝只系上邊那粒紐扣；五忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短 1厘米；袖子不卷不挽快樂為根責(zé)任為本誠信為首華唐國際投資控股集團(tuán)（中國）有限公司HU* TAMO IMT1RHATIONAL IHViESTMENir MOL&IMG GROUFi CHlMA)CG. LIMITED六忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手帕，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的胸袋用來放錢夾、名片夾等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為 佳。要慎穿毛衣，在天冷時，西裝上衣內(nèi)加入毛衣時，最好選用薄型“ V領(lǐng)的單 色毛衣。七忌西服配運(yùn)動鞋。（二）西裝的搭配1、西裝：以深色為主，黑色或者藏藍(lán)色。2、襯衫：必須為單一色彩，以白色為宜，衣扣應(yīng)系上，最美觀的袖長是著西裝時露出1厘米左右，選擇襯衫時，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。3、領(lǐng)帶：同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種，主要以單色或幾何形狀圖案為主。打領(lǐng)帶的基