人際溝通詳細

1、人際溝通詳細第1頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%第2頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日合格的部門主管，溝通能力應占80%， 而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念與心態(tài)

2、。某企業(yè)總助被解職的案例。 第3頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日一個人是否能成功？“有關系一切好辦”“沒關系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎。第4頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ的五大定義第5頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。背景：上一代（過去）建立的關系。人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立

3、的關系。能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌第6頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)第7頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日與 人 相 處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道第8頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日人際關系的和諧凡事從自己做起反省凡事替別人著想寬容

4、凡是都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務第9頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動第10頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日 二：企業(yè)內溝通的意義， 障礙和原則。問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？第11頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應語言或非語言傳達者傳達符號接受者第12頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日溝通的要素兩人（含）以上相互之間經由溝通

5、的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵與行動協(xié)調一致第13頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表第14頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日 良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 建設性批評，勿吹毛求疵 耐

6、心說出決定或結論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感受 對于“不合理要求”能指出其與 行為的矛盾 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當的溝通技巧第15頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際

7、關系，鼓動工作情緒。第16頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日問題：企業(yè)內常見的溝通障礙有哪些？正式溝通 渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧第17頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日1、觀點講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達你的觀點“界定概念” 每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據2、了解對方的意思，作出思考的反應。 暫緩下結論 適時表明你的觀點 認真的聆聽 批判性的思考。有效討論的技巧第18頁，共59頁，2022年，5月

8、20日，12點43分，星期日3、學會提問 通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據。4、增進了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。第19頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力 清楚表達你的觀點 認真聆聽他人意見 提一些相關問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事第20頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日三：跨部門溝通要點； 尊重和欣賞第21頁，共59頁，2

9、022年，5月20日，12點43分，星期日一個人最關心的人是誰？A 自己B 自己最親的人C 自己最愛的人第22頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日1、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”第23頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日2、人際關系之“道” 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經常以正確積極的思想來自我暗

10、示以改變潛意識增強自我概念第24頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日3、人際關系之“術”微笑，發(fā)自內心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）第25頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視第26頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43

11、分，星期日人際關系中的Key Words最重要的：5個字：我以你為榮； 4個字：你的看法？3個字：是否請； 2個字：謝謝！ 最不重要的一個字：我第27頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日文章一的討論你認為文章中的觀點正確嗎？為什么？你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？第28頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日四：跨部門溝通要點二換位思考。 問題四：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ 第29頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、

12、開放式思維第30頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日跨部門溝通學員心得（一）強調用被他人所接受的方式進行溝通。為溝通對象設身處地的著想換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。第31頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日跨部門溝通學員心得（二）積極幫助別人，關心別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進關系深入。不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場合與時機。謙讓、嚴以律己、寬厚待人。第32頁，共59頁，2022年，

13、5月20日，12點43分，星期日愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。第33頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日愛同事5大法則1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯 才造成他的錯；4、如果認為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。第34頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做

14、起。換位思考案例：換位思考的關健點第35頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學員跨部門溝通 心得討論分組討論，選代表發(fā)言第36頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日問題六：作為一名優(yōu)秀HR經理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？ 六：跨部門溝通要點三知己知彼。第37頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經理的真功夫在于他她對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的財務經理的真功夫在于他她對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經理的真功夫在于他她對其他部門運作

15、的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。第38頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些， 對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點第39頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日怎樣才能去真正了解 其他部門運轉多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經理給自己訂一個總經理的奮斗目標第40頁，共59頁，2022

16、年，5月20日，12點43分，星期日企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組委員會等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換最有效的方式第41頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想” 一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑第42頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日七：跨部門溝通主要方式 有效的會議。 問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應

17、該是怎樣？ 第43頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關資料。2）如果會議旨在制定決策，應確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應操縱會議來謀取私利。4）恰當地運用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限第44頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日有效會議要點會議只要相關人員參加，人數越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應有議題、時間限制會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應對議題有跟蹤第45頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

18、案例二：某美資企業(yè)的有效會議第46頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日會議溝通要點（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應技巧性的制止，但不可封殺不同意見對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣對事不對人，討論時盡量以解決問題為主第47頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日會議成員的責任會前：仔細閱讀相關資料，對似討論和提 出的問題要有周密思考和充分準 備，寫好必言提綱會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀 點，關注在討論的事項會后：努力完成會上所分派的任務第48頁，共59頁，2022年，5月20

19、日，12點43分，星期日緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權力而不致侵犯他人的權力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強調問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突第49頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日八：面對同仁怎樣與同級主管相處。 問題八：對部門權限之間交叉地帶的事 該不該管？怎樣去管？第50頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日問題3的啟示 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份 灰色地帶第51頁

20、，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通第52頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結兩者的關系形成一體共識 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力第53頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日企業(yè)內溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通第54頁，共59頁，2022年，5月20日，12點43分，星期日1）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你