銀行新柜員年終工作總結(jié)

1、銀行新柜員年終工作總結(jié)銀行新柜員年終工作總結(jié)1時(shí)光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下， 在各位同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求，在自 身工作崗位上努力工作，真誠服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自身的個(gè)人價(jià)值。 現(xiàn)將去年20 xx年工作情況具體總結(jié)如下：.首先作為一名銀行柜員，做好自身分內(nèi)工作上好每天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情對(duì)待每位客戶。其次，作為一名銀行 會(huì)計(jì)，認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù)，每個(gè)存貸款賬戶，保證工作中少出過失。.積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性，只有充分掌握各類知識(shí)，并靈活利用各 項(xiàng)技能，才能使工

2、作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的 崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有 絲毫的馬虎和松懈，它時(shí)刻提醒自身在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn) 行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的 各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)幫客戶解決問題。.團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造不錯(cuò)的工作環(huán)境在工作中，我能團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互推動(dòng);在生活中，互相 幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氣氛。同時(shí): 不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念， 與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全行經(jīng)營目 標(biāo)的順利

3、完成而盡心盡力。.加強(qiáng)防范意識(shí)，杜絕平安隱患在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款、帳、證、表、 卡的按時(shí)入庫，堅(jiān)持做到一日三碰庫。值班守庫期間能嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求，認(rèn) 真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，熟記各項(xiàng)預(yù)案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖 檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯 報(bào)，能時(shí)刻保持清醒的頭腦，加強(qiáng)平安防范意識(shí)，并保證值班守庫二十四小時(shí)不失 控，保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)平安?；仡櫼荒甑墓ぷ鞲杏X自身仍有缺乏之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待加強(qiáng)，需要用下班時(shí)間多看書，多練習(xí)。（二）對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜

4、業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂，需要多看書, 多咨詢?？傊荒甓嘧邅?，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了進(jìn)步 和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多缺乏，但在今后 的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身缺乏樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身 的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自身，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)缺乏。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20 xx 年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短把工作做得更好。銀行新柜員年終工作總結(jié)220 xx年XX月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭，初來乍到的我在交通銀行長江 路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年，對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快 速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑

5、造意義重大。我從事綜合柜員的崗位，同時(shí)兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機(jī)管理員，在領(lǐng) 導(dǎo)的帶著與指導(dǎo)下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理, 從而成長為一名業(yè)務(wù)熟練，有職業(yè)素養(yǎng)，符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的 各個(gè)方面都能充分地信任我，讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與ATM機(jī)管理員的重要責(zé)任, 并大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)， 但領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能更有針對(duì) 性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我積極學(xué)習(xí)馬克思主義，主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用 理論武裝頭腦，同時(shí)，我能

6、更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件 并及時(shí)掌握。在工作期間，我能虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知 識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自身在今 后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感, 我能任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。其次，在技能方面，我個(gè)人也能積極投入，訓(xùn)練自身，這一年中，我始終保持 著不錯(cuò)的工作狀態(tài)，以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自身，立足本職工作, 使自身能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自身的力量。第三，在日常的工作生活中，我能及時(shí)地融入到交行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)

7、工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致, 提升了工作效率，創(chuàng)造出更多業(yè)績。第四，服務(wù)方面，銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自身的有形產(chǎn)品外，更重要是 出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，交行的服務(wù)處處 表達(dá)著“客戶至上，的理念。在交行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中 心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶滿意度在同 行業(yè)中都是名列前茅，那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求，為了能讓客戶滿意，做好優(yōu)服工 作，我全心全意的對(duì)待每一位來辦業(yè)務(wù)的客戶，滿懷誠心的辦好

8、每一筆業(yè)務(wù)，完整 清晰的完成優(yōu)服話術(shù)，讓客戶體會(huì)到賓至如歸的感覺。我們經(jīng)常明確提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和 信任。最后，談?wù)勎业娜狈χ帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入；工作中有時(shí)會(huì)忙中出錯(cuò)， 產(chǎn)生適得其反的效果；營銷意識(shí)和策略有些欠缺。針對(duì)這些缺點(diǎn)和缺乏，我以后一 定會(huì)積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教；工作中時(shí)刻保持精神集 中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，防止忙中出錯(cuò)；不斷提升自身的營銷意識(shí)，多學(xué)習(xí)掌握營銷話術(shù)， 挺高自身的營銷能力和營銷業(yè)績。20 xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)

9、虛心學(xué)習(xí)，繼 續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：.樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情那么是責(zé)任 心的完美表達(dá)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣, 讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任推動(dòng)開展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上 雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和 柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，

10、起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。 因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們 才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。.加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度, 有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就 一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票 據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作 業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知

11、識(shí)造就人才， 崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的 、勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的開展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一 層樓。銀行新柜員年終工作總結(jié)3今年來到銀行做柜員的工作，我也是認(rèn)真服務(wù)客戶，得到贊揚(yáng)，和同事的相處 也是還不錯(cuò)，而自身也是要繼續(xù)的努力來做的更好，一年工作也是在此總結(jié)下。面對(duì)客戶的工作，其實(shí)以前在學(xué)校也是做過一些模擬，同時(shí)也是在實(shí)習(xí)中去更 了解了但真的到了崗位，其實(shí)我也是有壓力的，面對(duì)的客戶也是不一樣，同時(shí)也是 沒有了同事在背后時(shí)刻的指導(dǎo)我，做得好或者差都是自身的，因此我也是更需要謹(jǐn) 慎而有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作，同時(shí)自身的努力也是沒

12、有白費(fèi)掉，反而也是由于 自身的一個(gè)努力讓自身工作開展的還是不錯(cuò)，得到了很多客戶的肯定，而自身的服 務(wù)我也是知道作為新人，只有態(tài)度更好一些畢竟自身的專業(yè)能力其實(shí)還有提升空間 的，一些情況的處理不太懂的，我是會(huì)找同事來幫助解決同時(shí)也是要安撫好客戶， 特別是一些我沒有權(quán)限的事情更是如此，盡量的來讓工作在我的崗位上去處理好， 而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶的體驗(yàn)，以及 在自身來說，同事的幫助其實(shí)也是一個(gè)讓自身去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我也是一直以一個(gè)新人的態(tài)度面對(duì)自身崗位的工作，柜員為客戶去服務(wù)，有些 方面我也是清楚確實(shí)比擬的簡單，但這是對(duì)于自身來說的，但客戶對(duì)于銀行系統(tǒng)也 是不了解

13、，而且平時(shí)的時(shí)候也是不會(huì)了解這些方面，因此才需要我們這些柜員來幫 忙處理，同時(shí)我也是會(huì)多站在客戶的角度來看問題，多為他們而思考，這樣處理工 作起來也是會(huì)更加的理解他們，而將效率去提升，一些枯燥的工作也是可以在其中 看到問題的所在，積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認(rèn)可我，更愿意來教我，有時(shí)候 發(fā)現(xiàn)了我的問題，也是會(huì)告訴我，讓我明白又是該如何來做才是真的可以處理好， 柜員工作雖然在銀行整個(gè)體系來說是比擬基礎(chǔ)的崗位，但我也是知道無論是什么工 作，如果自身愿意去學(xué)習(xí)，那也是會(huì)有收獲，如果不去學(xué)，那也是容易被淘汰的， 社會(huì)的競(jìng)爭較大，我也是要繼續(xù)的去提升自身。一年工作里面，看到問題，自身也是改善了方法，同時(shí)

14、也是要在來年，在柜員 工作里面去積極服務(wù)好，讓自身被更多客戶肯定，自身也是要規(guī)劃好一年的工作， 也是相信可以去讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶都是滿意的。銀行新柜員年終工作總結(jié)4今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè) 就加入到XX支行這個(gè)大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，不斷的充實(shí)了自身。我所在的崗位是服務(wù)崗位， 也是顧客進(jìn)入XX支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著XX支行的開展。雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)閄X支 行地處的位置，顧客中老年人相對(duì)較多，有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫。 每次我都

15、會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行 顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時(shí)刻提醒自身要從細(xì)節(jié)做起， 不斷的提醒自身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到 實(shí)際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。由于我進(jìn)行時(shí)間不長，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快了解業(yè)務(wù)，我虛心的 向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時(shí)候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過錯(cuò)誤，但這并不影響 我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考 核目標(biāo)。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的缺乏，不斷改善自身 的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦

16、理什么業(yè)務(wù)，引 導(dǎo)客戶，讓客戶在XX支行感受到我們的真誠與熱情。當(dāng)聽到有客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí)，我就 會(huì)感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我 工作的激勵(lì)。新的一年為自身制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自身， 以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，了解服務(wù)流程，認(rèn)真 對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在服務(wù)的同 時(shí)，加強(qiáng)客戶推介，積極增多手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我心里為自身暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳步, 踏踏實(shí)實(shí)，目光不能局限于自身周圍的小圈子，

17、要著眼于大局，著眼于今后的開展。 我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更 好的工作成績。銀行新柜員年終工作總結(jié)5今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè) 就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也 學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，不斷的充實(shí)了自身。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也 是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的開展。雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)橹械?處的位置，顧客中老年人相對(duì)較多，有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫。每次 我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解，一

18、字一句的教他們，知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行顧客 文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時(shí)刻提醒自身要從細(xì)節(jié)做起，不斷 的提醒自身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際 工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。由于我進(jìn)行時(shí)間不長，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快了解業(yè)務(wù)，我虛心的 向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時(shí)候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過錯(cuò)誤，但這并不影響 我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考 核目標(biāo)。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的缺乏，不斷改善自身 的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦理什么業(yè)務(wù)，引 導(dǎo)客戶，讓客戶在支行感受到我們的真誠與熱情。當(dāng)聽到有客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí)，我就 會(huì)感到發(fā)自