有效溝通技巧-作業(yè)答案

1、1、以下哪些是被提及20202025重要的勝任職場的能力？（）A、情商以及深度建立關(guān)系的溝通能力B、服務(wù)意識(shí)與客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)能力C、談判能力D、以上都是你的答案：D2、勝任未來的溝通能力，除了能夠具有深度思考的能力，還需要在三個(gè)方向提升溝通, 以下哪個(gè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤其要關(guān)注的溝通能力？（）A、與機(jī)器、數(shù)字、算法的溝通與互動(dòng)B、與上級(jí)的匯報(bào)能力C、與顧客的服務(wù)能力D、與同事的交流能力你的答案：A3、20202025重要的能力具備以下重要的特性，它是？（）A、具有高科技元素B、短期內(nèi)是人工智能或技術(shù)無法取代的核心競爭力C、都是無人技術(shù)D、以上都不正確你的答案：B4、新零售會(huì)提到重構(gòu)三個(gè)元素的重樹

2、，以下哪個(gè)不屬于這三個(gè)元素？（）A、人B、貨C、心D、場你的答案:C5、新零售會(huì)重新挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)零售概念或觀念是？（）A、看天吃飯B、周一到周五和雙休日之間業(yè)績的差異C、服務(wù)能夠輻射的半徑D、以上都是你的答案：D6、關(guān)于新零售的定義，以下哪些說法是有些道理的？（）A、線上線下商業(yè)的融合B、以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C、新技術(shù)重新定義商業(yè)模式D、以上都是你的答案：D7、溝通的定義是：用（）產(chǎn)生（）的過程。A、互動(dòng)、關(guān)系B、信息、意義C、情感、關(guān)系D、意義、價(jià)值你的答案：B8、溝通的兩大維度分別是內(nèi)容向和情感向的，他們的目的分別是？（）A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、互享理解B、傳遞消息、建立關(guān)系C、經(jīng)濟(jì)利益、長遠(yuǎn)

3、關(guān)系D、實(shí)現(xiàn)目的、建立關(guān)系你的答案：D9、關(guān)于建立人與人之間的聯(lián)系，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是？（）A、標(biāo)明身份、資質(zhì)、經(jīng)歷有利于給自己加分B、袒露真實(shí)、表達(dá)情感，有利于建立聯(lián)系C、要么用光環(huán)給自己加分，要么展現(xiàn)真實(shí)的一面，二者必須選擇其一 D、給自己戴上光環(huán)或展現(xiàn)自己的真實(shí)，分別都能夠?qū)M(jìn)關(guān)系起作用你的答案:C10、以下不屬于溝通的常見誤區(qū)的是（）。A、我是對的B、我不Care你C、你怎么可以D、一切隨緣你的答案：D11、優(yōu)秀溝通者的行為表現(xiàn)有？（）A、能夠展現(xiàn)多種表達(dá)方式B、能夠識(shí)別情境C、擁有優(yōu)秀的表達(dá)技巧D、以上都是你的答案：D12、關(guān)于溝通的迷思，以下表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是？（）A、溝通一定是

4、越多越好B、有時(shí)沉默有它的力量和效果C、溝通不一定能夠解決問題D、溝通成功不代表理解了你的答案：A13、關(guān)于成功溝通的正確理解是？（）A、只要掌握一套流程就能溝通成功B、只要向成功人士學(xué)習(xí)就能有效溝通C、成功的溝通沒有定式，需要根據(jù)情境來判斷，并需要持續(xù)的練習(xí)D、溝通成功沒有標(biāo)準(zhǔn)方法論，所以怎么學(xué)都沒用你的答案:C14、判斷擁有良好的人際關(guān)系，以下哪些標(biāo)準(zhǔn)是有用的信號(hào)？（）A、用行動(dòng)來回應(yīng)你B、每天見到你都打招呼并很親切C、非工作場合常一起D、以上都是你的答案：D15、關(guān)于擁有有效溝通的重要基礎(chǔ)條件是？（）A、充滿信任與良好的人際關(guān)系B、權(quán)力C、利益D、恐懼你的答案：A16、以下不屬于藥師主要

5、工作的是？（）A、顧客接待B、質(zhì)量工作C、業(yè)務(wù)管理D、休息放松你的答案：D17、我們需要從哪三個(gè)層面去思考實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)？（）A、顧客層面B、時(shí)間層面C、產(chǎn)品層面D、以上都是你的答案：D18、顧客是人，顧客并不是什么？（）A、工具B、障礙C、空氣D、以上都是你的答案：D19、在向客戶問候以前，我們可以做的是？（）A、發(fā)愣B、動(dòng)態(tài)迎賓C、站在門口吆喝D、躲到室內(nèi)等待你的答案：B20、在客戶（尤其是新客戶）表達(dá)購藥或問診需求時(shí)，有哪些問題是必須問詢的？（）A、是否本人購買或代買B、過敏史、慢性病史C、是否服用過其他藥品D、以上都是你的答案：D21、以下哪個(gè)問題不屬于5W1H的提供結(jié)構(gòu)？（）A、Whi

6、chB、WhatC、HowD、When你的答案：A22、客戶作決策購買會(huì)經(jīng)歷以下哪幾個(gè)階段？（）A、興趣階段B、比擬階段C、滿足階段D、以上都是你的答案：D23、客戶往往喜歡什么，不喜歡什么？（）A、空間、推薦B、信息、介紹C、信息和足夠的心理空間、過度關(guān)注的壓力或不被照顧的冷落D、服務(wù)、推薦你的答案:C24、在與顧客道別以前，還有什么重要步驟是可以做的？（）A、申請獲得聯(lián)系方式B、邀請加入會(huì)員或俱樂部C、介紹公司相關(guān)的小程序/公眾號(hào)D、以上都是你的答案：D25、前饋的溝通技巧能夠幫助我們？（）A、給客戶心理準(zhǔn)備B、提供足夠的信息C、防范風(fēng)險(xiǎn)D、以上都是你的答案：D26、面對質(zhì)疑，我們要注意先（），再（）。A、處理心情、處理事情B、講明后果、講明道理C、闡述結(jié)果、征求建議D、處理心情、挽回?fù)p失你的答案：A27、我們需要保持（）和（）的狀態(tài)來面對顧客的質(zhì)疑。A、警惕、嚴(yán)肅B、好奇、放松C、好奇、關(guān)注D、正式、端莊你的答案:C28、在給客戶“一堵墻”即無法滿足其他要求時(shí)，還要記得？（）A、還要提供客戶其他的建議B、兩條以上建議C、都是從顧客角度出發(fā)的建議D、以上都是你的答案：D29、以下有哪句話是非常有效尋找原因