入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)運(yùn)作指導(dǎo)

1、北京慧聰國(guó)際資訊有限公司PAGE PAGE 10附件13入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)運(yùn)作指導(dǎo)導(dǎo)慧聰國(guó)際際IT研研究所：李秀偉偉編著20022年3月月入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)運(yùn)作指指南入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)是一種種非常重重要的定定量研究究方法，因?yàn)槿肴霊?hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)可以得得到比較較全面深深入的信信息，因因此廣泛泛的被市市場(chǎng)研究究公司所所采用。入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)是一一種通過(guò)過(guò)訪(fǎng)問(wèn)員員在用戶(hù)戶(hù)家中與與用戶(hù)進(jìn)進(jìn)行面對(duì)對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)的研究究方式，其操作作難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于街街頭攔訪(fǎng)訪(fǎng)，因此此能否正正確操作作是入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目成敗敗的關(guān)鍵鍵。下面面將根據(jù)據(jù)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)行的幾幾個(gè)階段段詳細(xì)介介紹入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目的運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程。接受任務(wù)務(wù)階段接受任務(wù)務(wù)階段中中督導(dǎo)的的工作主主要有

2、兩兩部分，一部分分是準(zhǔn)確確完整的的了解項(xiàng)項(xiàng)目的各各項(xiàng)具體體要求；第二部部分是根根據(jù)項(xiàng)目目需求制制作項(xiàng)目目執(zhí)行過(guò)過(guò)程表。準(zhǔn)確完整整的了解解項(xiàng)目的的各項(xiàng)具具體要求求在此過(guò)程程中，督督導(dǎo)應(yīng)加加強(qiáng)與研研究人員員的溝通通，深入入了解本本項(xiàng)目的的研究目目的及具具體要求求。督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該了了解的內(nèi)內(nèi)容包括括如下幾幾點(diǎn)：項(xiàng)目的背背景及研研究目的的合格被訪(fǎng)訪(fǎng)者的甄甄別條件件樣本量的的大小時(shí)間期限限抽樣方案案配額要求求問(wèn)卷長(zhǎng)度度項(xiàng)目預(yù)算算項(xiàng)目的其其他要求求根據(jù)項(xiàng)目目需求制制作項(xiàng)目目執(zhí)行過(guò)過(guò)程表督導(dǎo)深入入了解項(xiàng)項(xiàng)目的要要求之后后，應(yīng)該該根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的抽抽樣方案案、樣本本數(shù)量、樣本配配額、問(wèn)問(wèn)卷長(zhǎng)度度及項(xiàng)目目的時(shí)間間期限等

3、等因素確確定項(xiàng)目目的具體體操作流流程。這這其中最最重要的的是確定定項(xiàng)目需需要的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員、抽樣員員與其他他項(xiàng)目輔輔助人員員的數(shù)量量并制定定一個(gè)明明確的時(shí)時(shí)間表，對(duì)何時(shí)時(shí)應(yīng)該完完成什么么工作進(jìn)進(jìn)行明確確的規(guī)定定以保證證項(xiàng)目能能夠在非非常嚴(yán)格格的監(jiān)控控下按時(shí)時(shí)完成。在制定定時(shí)間表表的過(guò)程程中一定定要充分分考慮項(xiàng)項(xiàng)目的難難度，預(yù)預(yù)留出足足夠的補(bǔ)補(bǔ)救時(shí)間間。前期準(zhǔn)備備階段組織抽樣樣員進(jìn)行行抽樣預(yù)約足夠夠數(shù)量的的訪(fǎng)問(wèn)員員進(jìn)行抽抽樣培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)的具體體內(nèi)容見(jiàn)見(jiàn)抽樣員員培訓(xùn)手手冊(cè)（HYPERLINK .各種種所需文文檔附件114：抽抽樣員培培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)(03319).dooc附附件144：抽樣樣員培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)）

4、考核合格格的安排排擔(dān)任項(xiàng)項(xiàng)目的抽抽樣員并并簽訂抽抽樣員工工作協(xié)議議安排抽樣樣員進(jìn)行行實(shí)地抽抽樣對(duì)抽樣結(jié)結(jié)果進(jìn)行行復(fù)核和和整理填寫(xiě)最終終的入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情情況登記記表（HYPERLINK .各種種所需文文檔附件115：入入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)情況登登記表(03114).docc附件件15：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)情況況登記表表）預(yù)約足夠夠數(shù)量的的訪(fǎng)問(wèn)員員及其他他項(xiàng)目參參與人員員根據(jù)每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的難度與與時(shí)間，確定每每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員需完完成的樣樣本量按照甄別別條件、樣本數(shù)數(shù)量和城城市行政政區(qū)決定定所需訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員數(shù)數(shù)量結(jié)合考慮慮被訪(fǎng)地地址和訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員住住址的地地理分布布，以就就近原則則，預(yù)約約訪(fǎng)問(wèn)員員訪(fǎng)問(wèn)員能能保證參參加項(xiàng)目目培訓(xùn)、中途

5、收收發(fā)問(wèn)卷卷、完成成所有訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)任務(wù)務(wù)的時(shí)間間優(yōu)先考慮慮有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的老訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員應(yīng)該該完成一一個(gè)居委委，盡量量不要中中途換人人一個(gè)入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目中，每個(gè)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員需需完成的的最高樣樣本數(shù)量量不超過(guò)過(guò)15個(gè)個(gè)根據(jù)樣本本數(shù)量確確定需要要的復(fù)核核人員的的數(shù)量復(fù)核人員員應(yīng)該由由公司可可以確定定其素質(zhì)質(zhì)的有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的老老訪(fǎng)問(wèn)員員來(lái)?yè)?dān)任任根據(jù)確定定所需訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的數(shù)量預(yù)預(yù)約足夠夠的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員。在在督導(dǎo)數(shù)數(shù)量足夠夠的情況況下，復(fù)復(fù)核員、審卷員員由本公公司督導(dǎo)導(dǎo)擔(dān)任，如果督督導(dǎo)數(shù)量量滿(mǎn)足不不了項(xiàng)目目的要求求，應(yīng)該該根據(jù)需需要預(yù)約約一定數(shù)數(shù)量的審審卷員和和復(fù)核員員，審卷卷員和復(fù)復(fù)核員應(yīng)應(yīng)該是公公司可以以確定其

6、其素質(zhì)的的有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并且接接受過(guò)公公司正式式復(fù)核人人員培訓(xùn)訓(xùn)的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員來(lái)?yè)?dān)擔(dān)任。有有的項(xiàng)目目可能有有人員方方面的特特殊要求求，這就就需要根根據(jù)具體體項(xiàng)目來(lái)來(lái)確定，不能一一概而論論。抽樣員是是入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目目中非常常重要的的參與人人員，要要根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的抽抽樣方案案及時(shí)間間限制確確定要使使用的抽抽樣員的的數(shù)量，抽樣員員必須參參與過(guò)基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)及抽樣樣人員培培訓(xùn)方可可進(jìn)行工工作。根據(jù)項(xiàng)目目特定情情況，制制定外聘聘人員的的工資水水平訪(fǎng)問(wèn)員及及其他項(xiàng)項(xiàng)目參與與人員的的工資在在項(xiàng)目成成本中占占有非常常大的比比例，因因此，合合理制定定訪(fǎng)問(wèn)員員與其他他項(xiàng)目參參與人員員的工資資是加強(qiáng)強(qiáng)成本管管理及防防止訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員流

7、失失的一個(gè)個(gè)重要手手段。訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的工資必必須兼顧顧公司和和訪(fǎng)問(wèn)員員兩方面面的利益益。通常常情況下下，入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的的報(bào)酬采采用計(jì)件件工資來(lái)來(lái)進(jìn)行計(jì)計(jì)算，即即訪(fǎng)問(wèn)員員每完成成一份合合格問(wèn)卷卷所能得得到的報(bào)報(bào)酬來(lái)計(jì)計(jì)算。訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的工資應(yīng)應(yīng)該綜合合考慮問(wèn)問(wèn)卷的長(zhǎng)長(zhǎng)度、難難度及訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員每每天的工工作量來(lái)來(lái)制定。入戶(hù)問(wèn)問(wèn)卷的定定價(jià)通常常每份在在10-20元元之間。因?yàn)橥ㄍǔＧ闆r況下應(yīng)該該保證訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員工工作一天天的收入入在800-1550元之之間，即即平均水水平的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員每每天的收收入應(yīng)該該在1000元左左右。舉舉個(gè)例子子來(lái)說(shuō)，如果有有一份入入戶(hù)問(wèn)卷卷一個(gè)普普通訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員一天天可以完完成5份份，那么么完成

8、一一份合格格問(wèn)卷的的報(bào)酬應(yīng)應(yīng)該在115-220元。對(duì)于難難度非常常大的入入戶(hù)問(wèn)卷卷可以在在項(xiàng)目預(yù)預(yù)算允許許的前提提下適當(dāng)當(dāng)提高訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的工資水水平以保保證訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員的工工作積極極性。抽樣員的的工資往往往也是是以計(jì)件件工資來(lái)來(lái)計(jì)算。通常情情況下是是按照抽抽樣員抽抽取的居居委會(huì)數(shù)數(shù)量來(lái)確確定抽樣樣員的工工資水平平。考慮慮通常情情況下每每個(gè)抽樣樣員每天天只能抽抽2-33個(gè)居委委，因此此每個(gè)居居委的報(bào)報(bào)酬根據(jù)據(jù)抽取難難度可以以訂在330-550元之之間，原原則上應(yīng)應(yīng)該保證證保證抽抽樣員每每天有880元以以上的收收入，如如果抽樣樣工資訂訂得太低低，則會(huì)會(huì)影響抽抽樣員的的積極性性，因?yàn)闉槌闃拥牡墓ぷ魇鞘欠?/p>

9、常辛辛苦的。復(fù)核人員員的工資資通常以以天數(shù)來(lái)來(lái)計(jì)算?？紤]到到復(fù)核人人員的工工作性質(zhì)質(zhì)，其工工作的辛辛苦程度度遠(yuǎn)低于于訪(fǎng)問(wèn)員員和抽樣樣員，因因此通常常情況下下，復(fù)核核人員的的報(bào)酬為為在500-800元每天天，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目復(fù)復(fù)核難度度及復(fù)核核方式可可以有較較大幅度度的波動(dòng)動(dòng)。同時(shí)，為為了鼓勵(lì)勵(lì)訪(fǎng)問(wèn)員員及其他他項(xiàng)目參參與人員員的積極極性，公公司對(duì)他他們因?yàn)闉轫?xiàng)目而而發(fā)生的的交通費(fèi)費(fèi)與餐費(fèi)費(fèi)應(yīng)該有有一定的的補(bǔ)助。通常情情況下，外聘人人員的餐餐補(bǔ)是66元每天天；因?yàn)闉轫?xiàng)目發(fā)發(fā)生的交交通費(fèi)應(yīng)應(yīng)該實(shí)報(bào)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，但若非非經(jīng)公司司批準(zhǔn)的的情況，不律不不報(bào)銷(xiāo)空空調(diào)車(chē)費(fèi)費(fèi)與出租租車(chē)費(fèi)。準(zhǔn)備訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)物品訪(fǎng)問(wèn)物品品包括問(wèn)問(wèn)卷

10、（包包括所需需的示卡卡）、訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員胸胸卡、夾夾子、禮禮品等訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程程中的必必須品。與街頭頭攔訪(fǎng)不不同的是是，入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)要要準(zhǔn)備“入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)情況況登記表表”及訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員介紹紹信。根根據(jù)具體體項(xiàng)目的的不同，所需的的物品也也不盡相相同，需需要根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況隨機(jī)機(jī)應(yīng)變。禮品應(yīng)應(yīng)該選擇擇精致并并且較為為實(shí)用，價(jià)格在在預(yù)算范范圍內(nèi)的的物品。同時(shí)還還應(yīng)注意意問(wèn)卷和和禮品的的數(shù)量都都要比所所需合格格樣本數(shù)數(shù)多出110-220%，因?yàn)樵谠趯?shí)際訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程程中肯定定會(huì)有廢廢卷產(chǎn)生生，并且且項(xiàng)目難難度不同同，產(chǎn)生生廢卷的的比例也也不同。項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)階段與方案設(shè)設(shè)計(jì)人員員討論現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作作方案或或參加項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)通常情況

11、況下，應(yīng)應(yīng)該與方方案設(shè)計(jì)計(jì)人員進(jìn)進(jìn)行溝通通并制定定項(xiàng)目培培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)，但在在目規(guī)模模比較大大，需要要的督導(dǎo)導(dǎo)數(shù)量較較多的情情況下，應(yīng)該由由方案設(shè)設(shè)計(jì)人員員組織項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一一各督導(dǎo)導(dǎo)的意見(jiàn)見(jiàn)，以免免在操作作過(guò)程中中出現(xiàn)督督導(dǎo)本身身對(duì)項(xiàng)目目的理解解不一致致的情況況。給訪(fǎng)問(wèn)員員做項(xiàng)目目培訓(xùn)與方案設(shè)設(shè)計(jì)人員員確定的的項(xiàng)目培培訓(xùn)的原原則以后后，應(yīng)該該根據(jù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的數(shù)量印印刷相應(yīng)應(yīng)的項(xiàng)目目培訓(xùn)手手冊(cè)，召召集訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員進(jìn)行行項(xiàng)目培培訓(xùn)。并且在在內(nèi)容講講解之后后，訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員需進(jìn)進(jìn)行模擬擬訪(fǎng)問(wèn)并并安排訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)進(jìn)行試訪(fǎng)訪(fǎng)，試訪(fǎng)訪(fǎng)結(jié)束之之后督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)對(duì)試訪(fǎng)過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)次數(shù)數(shù)較多的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一的強(qiáng)調(diào)調(diào)，

12、以避避免在正正式訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)過(guò)程出出現(xiàn)類(lèi)似似的問(wèn)題題。項(xiàng)目運(yùn)作作階段項(xiàng)目正式式開(kāi)始項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)完成就就標(biāo)志著著項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)入了正正式的運(yùn)運(yùn)作階段段。任務(wù)分發(fā)發(fā)在試訪(fǎng)小小結(jié)后，當(dāng)場(chǎng)向向訪(fǎng)問(wèn)員員分發(fā)問(wèn)問(wèn)卷及禮禮品等訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)用資資料并填填寫(xiě)“入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷卷禮品發(fā)發(fā)放登記記表”（HYPERLINK .各各種所需需文檔附件件16：入戶(hù)問(wèn)問(wèn)卷禮品品發(fā)放登登記表(03225).docc附件件16：入戶(hù)問(wèn)問(wèn)卷禮品品發(fā)放登登記表）以清楚楚的記錄錄每個(gè)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員領(lǐng)領(lǐng)取的配配額、訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)地址址、問(wèn)卷卷數(shù)和禮禮品數(shù)。發(fā)放任任務(wù)時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意每個(gè)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的任務(wù)不不要一次次發(fā)出。應(yīng)該視視其個(gè)人人訪(fǎng)問(wèn)能能力和訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)任務(wù)務(wù)的難度度分兩次次

13、或兩次次以后發(fā)發(fā)放。發(fā)發(fā)放任務(wù)務(wù)時(shí)要將將督導(dǎo)的的聯(lián)系方方式告訴訴訪(fǎng)問(wèn)員員，便于于他們?nèi)缛绻霈F(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題能能夠很快快得到解解決。督督導(dǎo)還應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)，如果被被訪(fǎng)者要要求訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員留下下聯(lián)系電電話(huà)確認(rèn)認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)活活動(dòng)的真真實(shí)性，訪(fǎng)問(wèn)員員應(yīng)當(dāng)留留下督導(dǎo)導(dǎo)的電話(huà)話(huà)，而堅(jiān)堅(jiān)決不能能透露客客戶(hù)的任任何信息息。陪訪(fǎng)督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在項(xiàng)目目運(yùn)作中中對(duì)每一一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員進(jìn)行行陪訪(fǎng)。新訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員的陪陪訪(fǎng)應(yīng)該該安排在在項(xiàng)目任任務(wù)第一一次發(fā)放放后立即即進(jìn)行，這樣便便于及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)他他們?cè)趯?shí)實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)中究竟竟有什么么問(wèn)題。老訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員的陪陪訪(fǎng)也不不能放松松。陪訪(fǎng)訪(fǎng)的工作作量如果果太大，督導(dǎo)可可以安排排一些久久經(jīng)考驗(yàn)驗(yàn)的老訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員協(xié)協(xié)助陪訪(fǎng)訪(fǎng)，但

14、這這些老訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員不不能參加加該項(xiàng)目目的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)而且不不能和被被安排陪陪訪(fǎng)的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員熟熟識(shí)。保持聯(lián)系系督導(dǎo)在發(fā)發(fā)放完任任務(wù)后不不能撒手手不管，除了陪陪訪(fǎng)，還還應(yīng)該在在項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)始三天天內(nèi)和沒(méi)沒(méi)有安排排陪訪(fǎng)的的訪(fǎng)問(wèn)員員主動(dòng)聯(lián)聯(lián)系一次次，了解解他們的的問(wèn)題所所在，及及時(shí)提供供必要的的幫助和和調(diào)整。督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該要求求訪(fǎng)問(wèn)員員在訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始的當(dāng)當(dāng)天下午午或晚上上必須交交回自己己在這一一天內(nèi)完完成的問(wèn)問(wèn)卷，以以便及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員在在問(wèn)卷記記錄及邏邏輯方面面的問(wèn)題題并予以以糾正。在此之之后，督督導(dǎo)還應(yīng)應(yīng)該要求求訪(fǎng)問(wèn)員員每?jī)商焯煜蚨綄?dǎo)導(dǎo)匯報(bào)采采訪(fǎng)進(jìn)程程，對(duì)此此項(xiàng)目督督導(dǎo)應(yīng)做做電話(huà)記記錄（見(jiàn)見(jiàn)HYPERLINK

15、 .各各種所需需文檔附件件17：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)度度記錄表表(03325).dooc附附件177：入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)進(jìn)度記錄錄表），作為最最后核算算報(bào)酬的的依據(jù)。質(zhì)量控制制入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)的質(zhì)量量控制與與街頭攔攔訪(fǎng)的質(zhì)質(zhì)量控制制有很大大的不同同，由于于復(fù)核無(wú)無(wú)法實(shí)行行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)控，所所以入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的的質(zhì)量控控制通常常由以下下兩部分分組成：審核收取取問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)員在在實(shí)地調(diào)調(diào)查結(jié)束束后，根根據(jù)規(guī)定定的時(shí)間間上交問(wèn)問(wèn)卷。督督導(dǎo)對(duì)每每次上交交的問(wèn)卷卷進(jìn)行審審核，檢檢查是否否有遺漏漏和錯(cuò)誤誤的地方方，這是是很重要要的工作作。這當(dāng)當(dāng)中，常常常會(huì)出出現(xiàn)被訪(fǎng)訪(fǎng)者因?yàn)闉楦械讲徊荒蜔┒辉敢庖饣卮?、回答大大大超出出預(yù)料、或者訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)

16、員在在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)過(guò)程中因因?yàn)閷?duì)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)不認(rèn)認(rèn)真、心心理及體體力上的的疲勞而而填寫(xiě)了了不合格格問(wèn)卷。檢查需要要注意以以下幾個(gè)個(gè)方面：檢查“入入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)情況登登記表”、“配額表表”、“隨機(jī)表表”及訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員所使使用的各各種表格格文檔。根據(jù)使使用文檔檔與問(wèn)卷卷的核對(duì)對(duì)，檢查查其是否否認(rèn)真訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)及有有無(wú)私自自更改訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)要求求，比如如地址表表、配額額表、隨隨機(jī)表等等情況。檢查是否否漏填。在許多多時(shí)候，訪(fǎng)問(wèn)員員會(huì)因?yàn)闉橄肟焖偎偻瓿烧{(diào)調(diào)查或訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)不認(rèn)認(rèn)真，而而出現(xiàn)忘忘記將答答案填寫(xiě)寫(xiě)在調(diào)查查卷上，甚至故故意在不不需要跳跳問(wèn)的情情況下進(jìn)進(jìn)行了跳跳問(wèn)。檢查是否否容易閱閱讀。選選項(xiàng)題的的選擇是是否規(guī)范范、開(kāi)放放題判斷斷其

17、文字字是否潦潦草、是是否在難難以分辨辨的被訪(fǎng)訪(fǎng)者簽名名旁進(jìn)行行標(biāo)注。必要時(shí)時(shí)要求訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)進(jìn)行更改改，但避避免使問(wèn)問(wèn)卷更加加的凌亂亂。檢查正確確程度。因訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員的層層次不一一，有時(shí)時(shí)也會(huì)有有回答偏偏了的情情況。即即使不是是很?chē)?yán)重重，也應(yīng)應(yīng)該認(rèn)真真檢查，因?yàn)樗€關(guān)系系到發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和預(yù)防防訪(fǎng)問(wèn)捏捏造答案案等不正正當(dāng)行為為。邏輯檢查查（整體體一致性性檢查）。通過(guò)過(guò)所填內(nèi)內(nèi)容，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)整體不不一致的的矛盾。比如，在回答答“您家有有哪些家家庭成員員，分別別與您是是什么關(guān)關(guān)系？并并回答每每個(gè)人的的出生日日期？”，回答答見(jiàn)下表表：很顯顯然，父父親的出出生年月月存在明明顯錯(cuò)誤誤。家庭成員員被訪(fǎng)者本本人姐姐父

18、親母親出生年月月19788/044/02219777/099/03319700/088/12219544/011/211異?；卮鸫鸬陌l(fā)現(xiàn)現(xiàn)。調(diào)查查問(wèn)卷中中有時(shí)會(huì)會(huì)出現(xiàn)半半開(kāi)玩笑笑的、不不合邏輯輯的回答答。比如如，在回回答“您個(gè)人人每周使使用洗發(fā)發(fā)劑的資資料”的提問(wèn)問(wèn)時(shí)，出出現(xiàn)了使使用“20次次”的回答答。頭發(fā)發(fā)臟了，早晚洗洗一次的的人是有有的，但但用“20次次”似乎太太多了，所以檢檢查核對(duì)對(duì)非常重重要。問(wèn)卷的封封面需填填寫(xiě)內(nèi)容容等與基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)與項(xiàng)目目培訓(xùn)是是否相符符，被訪(fǎng)訪(fǎng)者是否否符合訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)所要要求具備備的條件件。根據(jù)審核核結(jié)果詳詳細(xì)登記記“入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)回收收登記表表”（HYPERLINK .

19、各各種所需需文檔附件件18：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)回收收登記表表(03325).dooc附附件188：入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)問(wèn)卷回收收登記表表）。對(duì)問(wèn)卷審審核過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題采用如如下處理理方式：訪(fǎng)問(wèn)地址址錯(cuò)誤、訪(fǎng)問(wèn)對(duì)對(duì)象與隨隨機(jī)表不不符、訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象象不符合合配額、訪(fǎng)問(wèn)對(duì)對(duì)象不符符合被訪(fǎng)訪(fǎng)者的基基本的條條件、問(wèn)問(wèn)卷中出出現(xiàn)嚴(yán)重重邏輯錯(cuò)錯(cuò)誤或缺缺失則廢廢除該問(wèn)問(wèn)卷，讓讓訪(fǎng)問(wèn)員員補(bǔ)做一一份問(wèn)卷卷并且對(duì)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員員進(jìn)行警警告，如如果再出出現(xiàn)同樣樣的錯(cuò)誤誤，則要要求其賠賠償公司司損失訪(fǎng)問(wèn)員訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程程中無(wú)意意造成的的問(wèn)卷部部分缺失失或邏輯輯錯(cuò)誤，則要求求訪(fǎng)問(wèn)員員在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)找到被被訪(fǎng)者進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)問(wèn)或核實(shí)實(shí)，補(bǔ)問(wèn)問(wèn)合

20、格的的問(wèn)卷做做為審核核合格問(wèn)問(wèn)卷如果有問(wèn)問(wèn)題的問(wèn)問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員無(wú)法法找到被被訪(fǎng)者本本人進(jìn)行行核實(shí)或或補(bǔ)問(wèn)，則廢除除該問(wèn)卷卷，讓訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員補(bǔ)補(bǔ)做一份份問(wèn)卷復(fù)核對(duì)審核合合格后的的問(wèn)卷還還必須進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核，通過(guò)過(guò)復(fù)核檢檢驗(yàn)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)結(jié)果的的真實(shí)性性，它是是訪(fǎng)問(wèn)工工業(yè)化流流程的客客觀(guān)要求求。進(jìn)行行復(fù)核的的目的也也在于了了解數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量。問(wèn)卷審核核結(jié)束后后即可開(kāi)開(kāi)始復(fù)核核工作，當(dāng)樣本本量較大大時(shí)督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)安排排一定數(shù)數(shù)量的復(fù)復(fù)核員進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核，如果果樣本量量較小也也可由督督導(dǎo)自己己進(jìn)行復(fù)復(fù)核。由督導(dǎo)隨隨機(jī)抽取取足夠數(shù)數(shù)量的問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行復(fù)核，保證實(shí)實(shí)際完成成的復(fù)核核問(wèn)卷占占問(wèn)卷總總數(shù)量的的20%，并且且保證每

21、每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員的問(wèn)問(wèn)卷都有有20%的問(wèn)卷卷被覆蓋蓋到。主要以電電話(huà)復(fù)核核為主，對(duì)有問(wèn)問(wèn)題的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員要要對(duì)其問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行1000%的復(fù)復(fù)核，發(fā)發(fā)現(xiàn)兩份份作弊即即廢除其其全部問(wèn)問(wèn)卷。電話(huà)復(fù)核核時(shí)仍不不能確定定訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)問(wèn)卷，要要求上門(mén)門(mén)復(fù)核。并對(duì)整整個(gè)復(fù)核核情況進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)記錄，并保存存好原始始問(wèn)卷，以便與與訪(fǎng)問(wèn)員員對(duì)質(zhì)時(shí)時(shí)有充分分的理由由。復(fù)核員利利用能找找到被訪(fǎng)訪(fǎng)者的時(shí)時(shí)間進(jìn)行行復(fù)核，對(duì)于辦辦公室電電話(huà)可在在白天復(fù)復(fù)核，宿宿舍或家家里的電電話(huà)可選選在晚間間，但要要注意作作息時(shí)間間，不要要太早或或太晚，以免被被訪(fǎng)者拒拒絕合作作。根據(jù)“入入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)回收登登記表”有針對(duì)對(duì)性的對(duì)對(duì)需補(bǔ)問(wèn)問(wèn)的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員

22、進(jìn)行行跟蹤復(fù)復(fù)核。根據(jù)復(fù)核核情況填填寫(xiě)“復(fù)核情情況登記記表”（見(jiàn)HYPERLINK .各種所所需文檔檔附附件199：入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目復(fù)核核情況登登記表(03225).docc附件件19：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目目復(fù)核情情況登記記表）及及“有效問(wèn)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)計(jì)表”（見(jiàn)HYPERLINK .各種所所需文檔檔附附件200：入戶(hù)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目有效效問(wèn)卷登登記表(03220).docc附件件20：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目目有效問(wèn)問(wèn)卷登記記表）有針對(duì)性性的對(duì)復(fù)復(fù)核員的的工作抽抽取200%進(jìn)行行再?gòu)?fù)核核，并由由督導(dǎo)親親自復(fù)核核。每一輪復(fù)復(fù)核必須須在訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員送交交下一輪輪問(wèn)卷前前完成，如果訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量量出現(xiàn)了了問(wèn)題，可以及及時(shí)采取取補(bǔ)救

23、措措施。對(duì)復(fù)核中中出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的處理方方式對(duì)復(fù)核中中出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員，督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)再仔仔細(xì)核實(shí)實(shí)，一經(jīng)經(jīng)查實(shí)作作弊行為為，其所所有問(wèn)卷卷全部作作廢并賠賠償公司司損失。對(duì)于無(wú)意意中造成成失誤的的訪(fǎng)問(wèn)員員，廢除除其該份份問(wèn)卷并并及時(shí)對(duì)對(duì)該訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)員進(jìn)行行提醒，避免在在以后的的訪(fǎng)問(wèn)中中出現(xiàn)同同樣錯(cuò)誤誤。統(tǒng)計(jì)合格格率及總總接觸數(shù)數(shù)根據(jù)問(wèn)卷卷審核及及復(fù)核時(shí)時(shí)的記錄錄表上對(duì)對(duì)每個(gè)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員合合格率情情況的登登記，認(rèn)認(rèn)真計(jì)算算合格率率，計(jì)算算時(shí)要首首先統(tǒng)計(jì)計(jì)同一個(gè)個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員員的合格格率，其其次將同同一區(qū)的的訪(fǎng)問(wèn)員員合格率率記錄在在一起，根據(jù)總總接觸數(shù)數(shù)（即訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員的的總敲門(mén)門(mén)次數(shù)）計(jì)算出出本居委委的總合合格率及及拒訪(fǎng)率率。項(xiàng)目總結(jié)結(jié)階段對(duì)項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行進(jìn)行行總結(jié)，及時(shí)解解決發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題；在設(shè)計(jì)樣樣本完成成后，對(duì)對(duì)所有完完成的問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行清點(diǎn)，如果出出現(xiàn)問(wèn)卷卷數(shù)量不不到所要要求的樣樣本總量量、不正正確填入入過(guò)多、對(duì)目標(biāo)標(biāo)所要求求的樣本本配額差差距太遠(yuǎn)遠(yuǎn)等情況況，督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該根根據(jù)實(shí)際際情況安安排追加加調(diào)查。追加調(diào)查查完成之之后，督督導(dǎo)與參參與項(xiàng)目目的工作作人員應(yīng)