房地產(chǎn)公司前臺(tái)管理辦法-模版

1、前臺(tái)管理辦法第一條 目的為規(guī)范置業(yè)有限公司前臺(tái)工作人員的日常工作，特制訂此管理制度。第二條 工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)來客咨詢、接待與引導(dǎo)，茶水服務(wù)；2、負(fù)責(zé)電話的接聽、接轉(zhuǎn)，傳真的轉(zhuǎn)接，并詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容；3、負(fù)責(zé)外出員工登記情況的監(jiān)督、和打卡的考勤 4、負(fù)責(zé)外來文件的接收、傳遞，報(bào)紙雜志的收取與信函傳遞；每天空著的純凈水的填補(bǔ)5、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作；6、清洗前臺(tái)魚缸，喂養(yǎng)魚類；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三條 儀容儀表規(guī)定1、工作時(shí)間前臺(tái)文員應(yīng)穿著公司工裝，佩戴工牌；2、坐姿端正，笑容甜美，講話時(shí)聲音清晰；3、發(fā)型整齊，化淡妝，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；4、不得佩戴款式夸張的配飾

2、，首飾；5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新；6、保持手部干凈，指甲不宜過長；7、禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪）；8、前臺(tái)文員還應(yīng)保持前臺(tái)的整潔、干凈，不允許非前臺(tái)工作人員在前臺(tái)逗留、喧鬧。第四條 常用禮貌用語 1、禮貌語：您好、請(qǐng)、謝謝、再見2、道歉語：對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)?jiān)?、征詢語：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事情嗎？請(qǐng)問好嗎？4、三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。第五條 工作規(guī)范1、電話接聽A.聽到電話響，至少在第三聲響鈴內(nèi)接聽；B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名稱，標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，歡迎致電置業(yè)！”；C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求：1）咨詢

3、業(yè)務(wù)您好，關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，我們公司XX部同事XXX會(huì)給您做詳細(xì)地解釋，我現(xiàn)在把電話轉(zhuǎn)接給他，請(qǐng)稍等。2）推銷產(chǎn)品與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的轉(zhuǎn)接到有關(guān)部門；與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的，則直接回答：您好，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3）找人問清對(duì)方所找人的部門、姓名，然后轉(zhuǎn)接；注： EQ oac(,1)不明確來電目的的，判斷自己不能處理時(shí)，轉(zhuǎn)接給直接上級(jí)進(jìn)行處理； EQ oac(,2)通話應(yīng)簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線； EQ oac(,3)結(jié)束通話時(shí)應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對(duì)方切斷通話后，再放下聽筒； EQ oac(,4)公司所有員工的電話號(hào)碼不得外泄； EQ oac(,5)及時(shí)掌握員工

4、最新電話號(hào)碼。2、客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生/女士，您好！”B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語：“二位先生/女士好！”或“先生/女士，你們好！”C.來者三人，標(biāo)準(zhǔn)問候語：“各位好！”或“大家好！”D.對(duì)已知客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語：“X先生/女士好！”問候、迎接客人之后：引導(dǎo)客戶或來訪者到接待就座，并隨時(shí)用手示意。途中遇到同事，應(yīng)點(diǎn)頭致意；客戶落座后，遞上溫水，及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告知客戶“我?guī)湍?lián)系一下，請(qǐng)稍等?！?；電話聯(lián)系被訪人，引導(dǎo)其進(jìn)入招待室，進(jìn)門前先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（先主后客），微笑示意，退出；當(dāng)客戶或

5、來訪者離開時(shí)，應(yīng)微笑道別。3、花卉的養(yǎng)護(hù)配合花卉公司進(jìn)行花卉的養(yǎng)護(hù)，前臺(tái)文員應(yīng)不定時(shí)的檢查綠植生長狀況，如發(fā)現(xiàn)有衰敗、枯萎的植物，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系花卉公司進(jìn)行更換。4、清洗魚缸、喂養(yǎng)魚類定期清洗魚缸、喂養(yǎng)魚類，發(fā)現(xiàn)生病或者死魚時(shí)及時(shí)進(jìn)行治療或者打撈，并回報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充魚類。5、文件、信函的傳達(dá)接收到文件或者信函時(shí)，確定接收部門或者個(gè)人，及時(shí)傳達(dá)到位。6、考勤監(jiān)督溫馨提示公司員工在上下班時(shí)進(jìn)行打卡、填寫簽到，外出時(shí)填寫外出登記表等。a/請(qǐng)假期限在3日（含）者，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管副總簽字，報(bào)給綜合辦主任、行政副總簽字后，交前臺(tái)處備案； 第六條 前臺(tái)例行工作明細(xì) 1每周五早晨通知各部門下午4點(diǎn)前上交例會(huì)報(bào)告單電子版及紙質(zhì)版，電子版按照每周存放在固定文件夾，紙版接收領(lǐng)導(dǎo)簽字的版本，督促收齊后按照：營銷策劃部-總工辦-工程部-預(yù)算部-采供部-發(fā)展部-財(cái)務(wù)部-綜合辦的順序自上而下排好，交予辦公室。2每月月底前兩天 通知各部門交本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，電子版發(fā)至行政，紙板（領(lǐng)導(dǎo)簽字），收齊按照順序自上而下，交給總經(jīng)理秘書，電子版打包發(fā)。第七條 注意事項(xiàng)1、按時(shí)間結(jié)點(diǎn)訂購水票、報(bào)紙，2、下班后桌面上不留任何雜物，電腦放回公司，電話放回抽