信息化管理與運作IP課件10

1、信息化管管理與運運作IPP課件110信息化管管理與運運作 信息化管管理與運運作 一、信息息系統(tǒng)運運作的內(nèi)內(nèi)涵與意意義 二、人員員培訓(xùn) 三、信息息系統(tǒng)操操作 一、信息系系統(tǒng)運作作的內(nèi)涵涵與意義義二、人員培培訓(xùn)三、信息系系統(tǒng)操作作一、信息系系統(tǒng)運作作的內(nèi)涵涵與意義義1、信息系系統(tǒng)運作作的內(nèi)涵涵1) 引例例6-11：不同同的信息息系統(tǒng)運運作A公公司和BB公司先先后購買買了C公公司的辦辦公自動動化軟件件（LXX_OAA 1.0），實施辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)。A公公司上至至領(lǐng)導(dǎo)下下至員工工，LXX_OAA已成為為他們不不可或缺缺的辦公公工具，公文收收發(fā)、文文件交換換、任務(wù)務(wù)提示、協(xié)同辦辦公、知知識共享享、

2、內(nèi)部部郵箱等等大大提提高了企企業(yè)的辦辦公效率率，乃至至瀏覽公公告牌、新聞、郵箱等等已成為為A公司司員工每每日必做做的日常常工作，OA系系統(tǒng)改變變他們的的辦公方方式。最最近領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)又批準(zhǔn)準(zhǔn)了信息息中心追追加資金金的申請請，準(zhǔn)備備升級服服務(wù)器并并上馬即即時通訊訊系統(tǒng)。B公司司除了剛剛上線時時，員工工都注冊冊帳戶和和郵箱外外，現(xiàn)在在只有辦辦公室和和計算機機室的一一些人用用LX_OA發(fā)發(fā)發(fā)新聞聞、郵件件外，其其他人（包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）很很少使用用它。同同樣的系系統(tǒng)緣何何有不同同的境遇遇呢 ？調(diào)查分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：A公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視，組織并并帶頭參參加信息息化講座座和系統(tǒng)統(tǒng)操作等等全員培培訓(xùn)；而而B公司司因為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

3、更迭迭，批準(zhǔn)準(zhǔn)OA系系統(tǒng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走走，新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對OOA漠不不關(guān)心，培訓(xùn)工工作只注注重軟件件操作，領(lǐng)導(dǎo)和和員工辦辦公自動動化認(rèn)識識薄弱；A公公司設(shè)立立了以副副總裁為為CIOO的信息息中心，統(tǒng)一管管理企業(yè)業(yè)信息化化工作。建立了了完善的的信息化化工作制制度（包包括OAA使用要要求、規(guī)規(guī)范和考考核指標(biāo)標(biāo)），促促進了全全員使用用OA的的自覺性性和積極極性，進進而提高高企業(yè)的的信息管管理效率率；而BB公司，盡管負負責(zé)項目目實施的的計算機機室的同同志做了了大量的的宣傳和和操作培培訓(xùn)工作作，但缺缺乏明確確可行的的OA應(yīng)應(yīng)用規(guī)范范，員工工可用可可不用，領(lǐng)導(dǎo)也也不監(jiān)察察，從而而導(dǎo)致系系統(tǒng)運行行效果差差，浪費費了

4、投資資。A公公司信息息中心的的軟件應(yīng)應(yīng)用、維維護和管管理工作作到位，有專職職系統(tǒng)維維護人員員，負責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及及應(yīng)用系系統(tǒng)維護護和服務(wù)務(wù)，包括括系統(tǒng)配配置管理理、問題題解答、在線服服務(wù)、安安全措施施等。而而B公司司沒有專專職維護護人員，OA系系統(tǒng)由辦辦公室懂懂IT的的幾個人人輪流負負責(zé)，系系統(tǒng)維護護和服務(wù)務(wù)差，影影響了OOA系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運行。同樣樣的軟件件但不同同的運作作，產(chǎn)生生了不同同的效果果?？梢娨?，運作作一個復(fù)復(fù)雜的信信息系統(tǒng)統(tǒng)會遇到到許多管管理問題題，通常常涉及組組織的方方方面面面，需要要不同層層次的人人（用戶戶）完成成必要的的培訓(xùn)、操作、維護、應(yīng)用與與管理工工作，這這便是信信息系統(tǒng)統(tǒng)運

5、作。2）信息系系統(tǒng)信息息系統(tǒng)是是一個利利用信息息技術(shù)，完成信信息處理理即信息息的產(chǎn)生生、收集集、交換換、存儲儲、傳輸輸、顯示示、識別別、提取取、控制制、加工工和利用用等方面面工作的的人機系系統(tǒng)（功功能）；信息息系統(tǒng)是是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和和處理規(guī)規(guī)程五個個元素構(gòu)構(gòu)成的有有機整體體（組成成）。和任任何事物物一樣，信息系系統(tǒng)有一一個產(chǎn)生生、發(fā)展展和消亡亡的過程程，即信信息系統(tǒng)統(tǒng)生命周周期。它它可分為為信息系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃、分分析、設(shè)設(shè)計、實實現(xiàn)和運運行與維維護等五五個階段段。信息息系統(tǒng)運運作主要要涉及系系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)后的運運行和維維護工作作。3）信息系系統(tǒng)運作作信息息系統(tǒng)運運作是使使信息系系統(tǒng)能夠夠

6、優(yōu)質(zhì)、高效、安全地地運行而而進行的的一系列列的策劃劃、操作作、應(yīng)用用與管理理。“運作”有運用用與操作作的內(nèi)涵涵?！斑\用”含有運運籌與應(yīng)應(yīng)用的意意思，有有針對某某種應(yīng)用用目的而而進行的的策劃；“操作”是指具具體的、切實可可行的、規(guī)范的的動作。從組織織管理的的需要出出發(fā)，信信息系統(tǒng)統(tǒng)運作就就是“把信息息系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)作一種種工具，并通過過一系列列圍繞信信息系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)術(shù)操作、管理運運行和業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用等活動動，使企企業(yè)產(chǎn)生生或者提提高經(jīng)濟濟效益”，以支支持組織織管理目目標(biāo)的最最優(yōu)化。2、信息系系統(tǒng)運作作的意義義信息息系統(tǒng)是是一種涉涉及人、數(shù)據(jù)、軟硬件件、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等多因因素的系系統(tǒng)工具具。信息息技術(shù)的的高新性

7、性，使得得它的運運行和操操作復(fù)雜雜而充滿滿風(fēng)險。信息系系統(tǒng)運作作的主要要目標(biāo)就就是：通通過組織織和籌劃劃，保證證信息系系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效安安全地運運行，以以滿足管管理目標(biāo)標(biāo)最優(yōu)化化的需要要。良好好的運作作，不僅僅使信息息系統(tǒng)可可以提供供組織所所需要的的高質(zhì)量量信息；并且節(jié)節(jié)約人財財物時間間，帶來來高效率率和高效效益；同同時，穩(wěn)穩(wěn)健可靠靠的信息息系統(tǒng)是是一個組組織信息息資源的的安全保保障，是是組織在在競爭的的環(huán)境下下得以生生存和發(fā)發(fā)展的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)。 如如引例66-1：良好的的信息系系統(tǒng)運作作，會給給組織帶帶來切實實的效益益；相反反，不良良的信息息系統(tǒng)運運作將造造成人財財物的浪浪費，甚甚或給組組織帶

8、來來災(zāi)難。3、信息系系統(tǒng)運作作的內(nèi)容容本質(zhì)質(zhì)上，信信息系統(tǒng)統(tǒng)運作是是不同人人員的一一系列行行為總和和，是信信息系統(tǒng)統(tǒng)運行過過程中的的主體（人員）對客體體（硬軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)）各種種影響的的綜合。不同的的主體對對信息系系統(tǒng)的客客體在不不同的方方面有各各自的作作用與影影響。除除一般管管理過程程都需要要的運行行策劃及及其人財財物資源源準(zhǔn)備外外，信息息系統(tǒng)運運作主要要包括：人員培培訓(xùn)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)的操作作、應(yīng)用用和管理理等內(nèi)容容，它是是信息化化管理與與運作的的最終落落腳點使用用信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和利用用信息資資源，提提高組織織管理效效率和效效益。人員員培訓(xùn)主主要用以以培養(yǎng)信信息系統(tǒng)統(tǒng)使用所所需的合合格人材材

9、（理念念、技能能等）；信息息系統(tǒng)操操作包括括不同用用戶的不不同需求求所進行行的基本本操作、業(yè)務(wù)操操作和維維護操作作等；信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用指組組織有計計劃地實實施不同同的應(yīng)用用系統(tǒng)，以解決決不同層層面的信信息管理理問題；信息息系統(tǒng)管管理則是是圍繞保保障信息息系統(tǒng)安安全有效效運行所所開展的的制度建建設(shè)、IIT服務(wù)務(wù)管理和和信息系系統(tǒng)評價價等工作作。 二、人員培培訓(xùn)信息息系統(tǒng)是是一個向向單位或或部門提提供全面面信息服服務(wù)的人人機交互互系統(tǒng)。人員培培訓(xùn)是根根據(jù)信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用需要要和用戶戶操作需需求，由由專門人人員對不不同的人人員進行行基本操操作和系系統(tǒng)應(yīng)用用的培訓(xùn)訓(xùn)，它是是保證不不同用戶戶進行正正確系

10、統(tǒng)統(tǒng)操作的的有效措措施。1、信息系系統(tǒng)人員員分類作為為一個人人機系統(tǒng)統(tǒng)，信息息系統(tǒng)運運作主要要涉及兩兩類人員員：終端端用戶、系統(tǒng)維維護管理理人員。類似于于組織管管理被分分為戰(zhàn)略略、控制制與操作作3個層層次相似似，終端端用戶又又可分為為高中低低3層不不同的用用戶，他他們是信信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用者。而而系統(tǒng)維維護管理理人員是是維護管管理信息息系統(tǒng)，保證終終端用戶戶應(yīng)用的的專業(yè)人人員。人員員培訓(xùn)主主要針對對終端用用戶和系系統(tǒng)維護護管理人人員的技技術(shù)（如如軟件操操作、操操作系統(tǒng)統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)庫、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)等）和和規(guī)章制制度等培培訓(xùn)。2、培訓(xùn)的的目標(biāo)（11）通過過培訓(xùn)，使用戶戶對信息息系統(tǒng)有有較全面

11、面的了解解，緩解解或消除除對系統(tǒng)統(tǒng)的誤解解、抵觸觸和恐懼懼情緒，并掌握握系統(tǒng)使使用、維維護和利利用信息息的技能能，提高高全員信信息意識識。（22）通過過培訓(xùn)，強化用用戶的信信息管理理理念。信息系系統(tǒng)的作作用不應(yīng)應(yīng)僅限于于提高信信息處理理的速度度和準(zhǔn)確確性。在在市場經(jīng)經(jīng)濟背景景下，信信息已成成為組織織的重要要戰(zhàn)略資資源，信信息管理理日益成成為組織織管理的的核心。采用先先進的信信息技術(shù)術(shù)，利用用管理科科學(xué)的最最新成果果，建立立管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，綜合合處理組組織內(nèi)外外部的信信息，輔輔助各級級管理人人員科學(xué)學(xué)決策，已成為為信息管管理發(fā)展展趨勢。（33）通過過培訓(xùn)，使用戶戶了解信信息系統(tǒng)統(tǒng)對業(yè)務(wù)務(wù)流程及

12、及其管理理的要求求，為系系統(tǒng)運行行作必要要的組織織和制度度上的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。進而而完善組組織的管管理體制制和規(guī)章章制度；使組織織工作程程序化、自動化化，從而而提高組組織工作作的效率率。3、培訓(xùn)的的內(nèi)容和和方法培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)隨系統(tǒng)統(tǒng)運行的的需要而而定。根根據(jù)不同同對象，進行不不同形式式、不同同內(nèi)容、不同層層次的培培訓(xùn)。培培訓(xùn)可按按照專業(yè)業(yè)教育、技術(shù)培培訓(xùn)、普普及教育育三個層層次，采采取多種種形式，靈活多多樣地進進行。1）培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容可分分為如下下三方面面：信息息技術(shù)知知識，包包括：計計算機基基礎(chǔ)、數(shù)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與與通訊、程序設(shè)設(shè)計方法法等；管理理知識，包括：企業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)、經(jīng)濟濟數(shù)學(xué)方方法、現(xiàn)現(xiàn)

13、代化管管理常識識等；應(yīng)用用系統(tǒng)培培訓(xùn)，包包括：成成功的應(yīng)應(yīng)用案例例、應(yīng)用用系統(tǒng)架架構(gòu)、應(yīng)應(yīng)用流程程及其操操作、數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范范等。實際際培訓(xùn)的的內(nèi)容可可根據(jù)組組織的具具體情況況適當(dāng)增增減，因因人施教教，以取取得更好好的培訓(xùn)訓(xùn)效果。2）培訓(xùn)方方法有如如下幾種種：（11）讓需需要培訓(xùn)訓(xùn)的人員員參加部部分或整整個系統(tǒng)統(tǒng)的前期期開發(fā)或或后期測測試工作作，在實實踐中學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)知識，這種方方法幾乎乎適用于于所有的的用戶。國內(nèi)外外的經(jīng)驗驗表明，結(jié)合重重大任務(wù)務(wù)及日常常工作，對人員員進行這這種培訓(xùn)訓(xùn)，是提提高在職職人員的的技術(shù)水水平和業(yè)業(yè)務(wù)能力力，保證證系統(tǒng)一一體化的的一種行行之有效效的方式式。（22）把需需要

14、培訓(xùn)訓(xùn)的人員員送到大大專院校校等有關(guān)關(guān)培訓(xùn)機機構(gòu)，進進行定向向代培。這種方方式比較較適合于于培養(yǎng)專專職計算算機技術(shù)術(shù)人員和和系統(tǒng)維維護管理理人員。（33）在系系統(tǒng)投入入使用前前后對人人員進行行各種操操作培訓(xùn)訓(xùn)，通過過教員現(xiàn)現(xiàn)場演示示和用戶戶實際操操作相結(jié)結(jié)合的方方式，逐逐步提高高用戶的的計算機機操作水水平。這這種方法法比較適適合于培培養(yǎng)初級級程序員員和計算算機操作作員。（44）舉辦辦多種形形式的短短訓(xùn)班，請有關(guān)關(guān)人員以以講課的的方法講講解計算算機知識識和經(jīng)濟濟管理知知識，加加速系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用開開發(fā)。這這種方式式適合于于普及教教育。3）信息系系統(tǒng)文檔檔信息息系統(tǒng)文文檔是人人員培訓(xùn)訓(xùn)、系統(tǒng)統(tǒng)操作和和維

15、護的的主要文文字材料料。信息息系統(tǒng)文文檔主要要包括系系統(tǒng)手冊冊、用戶戶手冊、管理員員手冊、操作規(guī)規(guī)程及其其相應(yīng)的的管理制制度。系系統(tǒng)文檔檔要科學(xué)學(xué)管理，收集齊齊全、統(tǒng)統(tǒng)一保管管、專人人負責(zé)、形成制制度。 三、信息系系統(tǒng)操作作1、信息系系統(tǒng)操作作的意義義信息息系統(tǒng)的的使用是是通過人人機交互互操作完完成的，正確操操作是信信息系統(tǒng)統(tǒng)正確服服務(wù)于管管理的前前提，不不同的人人員對信信息系統(tǒng)統(tǒng)進行各各自正確確合理的的操作是是信息系系統(tǒng)發(fā)揮揮整體作作用的基基本要求求。對信信息系統(tǒng)統(tǒng)操作可可以分為為基本操操作、業(yè)業(yè)務(wù)操作作、維護護操作等等。2、基本操操作包括括基本的的輸入設(shè)設(shè)備（鍵鍵盤鼠標(biāo)標(biāo)）操作作；系統(tǒng)統(tǒng)軟

16、件（操作系系統(tǒng)）操操作；文文字處理理、電子子表格軟軟件、演演示文稿稿、多媒媒體數(shù)據(jù)據(jù)處理（圖像處處理、多多媒體文文件瀏覽覽與播放放等）、上網(wǎng)搜搜索和收收發(fā)maail、病毒防防護等應(yīng)應(yīng)用軟件件的操作作等內(nèi)容容。3、業(yè)務(wù)操操作不同同用戶在在信息系系統(tǒng)中的的角色不不同，所所從事的的業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容和性性質(zhì)不同同，對信信息系統(tǒng)統(tǒng)的訪問問和操作作的權(quán)限限、方式式皆不同同。這種種和業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容緊緊密相關(guān)關(guān)的操作作稱之為為業(yè)務(wù)操操作。業(yè)業(yè)務(wù)操作作的內(nèi)容容異同依依賴于信信息系統(tǒng)統(tǒng)的異同同。如人人事管理理業(yè)務(wù)操操作包括括人事數(shù)數(shù)據(jù)的錄錄入、修修改、查查詢、統(tǒng)統(tǒng)計、制制圖、人人事制度度相關(guān)的的文本、文檔管管理等很很多的內(nèi)

17、內(nèi)容。從從運作的的角度出出發(fā)，要要求業(yè)務(wù)務(wù)操作要要規(guī)范、合法、及時、準(zhǔn)確。 4、維維護操作作維護護操作是是指保障障信息系系統(tǒng)正常常工作的的活動?？梢詮膹男畔⑾迪到y(tǒng)維護護、安全全防護、數(shù)據(jù)庫庫管理等等不同視視角，考考察維護護操作的的內(nèi)容。（11）信息息系統(tǒng)維維護軟硬件件維護信息息系統(tǒng)維維護是為為了使信信息系統(tǒng)統(tǒng)（主要要是軟硬硬件）處處于合用用狀態(tài)而而采取的的一系列列活動。系統(tǒng)維維護主要要有以下下四種類類型：改改正性維維護信息息系統(tǒng)交交付使用用后，由由于系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和和測試不不全面，會有一一些意想想不到的的錯誤發(fā)發(fā)生，這這些錯誤誤是在某某種特殊殊的使用用條件下下才能發(fā)發(fā)生。因因此要改改正這些些瑕疵，

18、以保證證系統(tǒng)在在所有可可能的條條件下都都能正常常工作。為了改改正這些些錯誤而而進行的的診斷和和修改稱稱為改正正性維護護。如“千年蟲蟲”問題。適適應(yīng)性維維護在系系統(tǒng)使用用過程中中，由于于新的硬硬軟件配配置、數(shù)數(shù)據(jù)環(huán)境境、數(shù)據(jù)據(jù)格式、輸入輸輸出方式式、存儲儲介質(zhì)等等的改變變，要求求系統(tǒng)能能夠適應(yīng)應(yīng)這種變變化而做做出的調(diào)調(diào)整合修修改叫做做適應(yīng)性性維護。如硬件件升級到到來的維維護工作作。完完善性維維護在信信息系統(tǒng)統(tǒng)使用過過程中由由于用戶戶需求增增加而產(chǎn)產(chǎn)生的系系統(tǒng)的修修改或者者再開發(fā)發(fā)稱為完完善性維維護。完完善性維維護可以以擴充系系統(tǒng)的功功能、改改善系統(tǒng)統(tǒng)得性能能、提高高系統(tǒng)的的運行效效率、改改善系統(tǒng)

19、統(tǒng)的可維維護性。預(yù)預(yù)防性維維護預(yù)防防性維護護是為了了避免一一些不必必要的錯錯誤產(chǎn)生生、提高高系統(tǒng)的的可維護護性和穩(wěn)穩(wěn)定性而而預(yù)先采采取的一一些措施施。包括括系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)局部部的重新新設(shè)計、部分軟軟件代碼碼的重新新編寫和和測試等等。在這這些維護護活動中中，完善善性維護護所占的的比例最最大，大大約占整整個維護護工作的的一半以以上。實實踐表明明，維護護工作主主要是改改善系統(tǒng)統(tǒng)的性能能、增強強系統(tǒng)的的功能，而不是是過多地地去糾正正錯誤。（22）安全全防護多層層次維護護信息息系統(tǒng)的的安全防防護是指指預(yù)防、排除使使信息系系統(tǒng)不正正常運行行的一切切隱患（故障或或破壞）的工作作。它涉涉及信息息系統(tǒng)的的方方面面面

20、。人人們用一一個層次次模型系系統(tǒng)地描描述信息息系統(tǒng)安安全問題題（如圖圖）。各各層相互互依賴，下層向向上層提提供支持持，上層層是對下下層的完完善，最最終實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)（信息資資源）安安全。數(shù)據(jù)（信信息資源源）安全全主要表表現(xiàn)為如如下幾個個方面：11）可用用性(aavaiilabbiliity)：對有有權(quán)限者者，什么么時候都都可用（軟硬件件安全）22）機密密性(cconffideentiialiity)：防非非法者獲獲得信息息（防火火墻、訪訪問控制制、加密密）3）一一致性/完整性性(innteggritty)：信息生生成利用用全過程程內(nèi)容不不被篡改改（加密密）4）真真實性(autthennticcityy)：信信息真實實性認(rèn)證證（數(shù)字字簽名）55）責(zé)任任追究性性(acccouuntaabillityy)：能能追蹤資資源什么么時候被被用、誰誰用、怎怎么用（日志）因因此，信信息系統(tǒng)統(tǒng)安全性性的目標(biāo)標(biāo)是： 控制資資產(chǎn)流失失，保證證數(shù)據(jù)的的完整性性和可靠靠性，提提高信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效率率。（3）數(shù)據(jù)庫庫管理數(shù)據(jù)據(jù)維護數(shù)據(jù)據(jù)是信息息系統(tǒng)的的要素和和應(yīng)用的的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫庫是信息息系統(tǒng)原原料-數(shù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)產(chǎn)品-信信息的集集散地。因此，數(shù)據(jù)庫庫