藥店經(jīng)營(yíng)管理辦法

1、湖南*藥店門 店 經(jīng) 營(yíng) 管 理 手 冊(cè)1 / 151第一篇門店崗位描述及考核方法一、店長(zhǎng)崗位描述.崗位名稱：湖南*店長(zhǎng).工作職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品治理法等有關(guān)藥品治理方針政策，按 GSP規(guī)范門店工作，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量 負(fù)具體責(zé)任。貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)治理制度，不得自行購(gòu)藥；對(duì)上級(jí)行政主 管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格執(zhí)行并 傳達(dá)落實(shí)。按門店進(jìn)展趨勢(shì)，起草藥房長(zhǎng)、短期進(jìn)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部 批準(zhǔn)后執(zhí)行。2 / 151負(fù)責(zé)門店排班、日常事物的分工治理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效 期藥品，及時(shí)處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對(duì)本

2、店經(jīng)營(yíng)的藥品 質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行 銷售；保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，一物 一價(jià)，及時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開展自我監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)其利潤(rùn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品打算的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店低耗品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳治理。(11)上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)治理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。3 / 151(12)負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店的數(shù)據(jù)，以及門店銷售數(shù)據(jù)對(duì)總部的傳輸工作，保證其準(zhǔn)確性、及時(shí)性。.資格任職：熟悉國(guó)家有關(guān)藥品治理的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司

3、及門店各項(xiàng)規(guī)章制度，原則性強(qiáng)，有主人翁意識(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。熟悉藥品知識(shí)與經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量治理的相關(guān)要求。大專以上學(xué)歷或具備藥師職稱，三年以上醫(yī)藥專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)場(chǎng)指揮能力。運(yùn)氣端正，性格爽朗，不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞。.考核方法：同意公司營(yíng)運(yùn)的考核。a,門店上班或總部會(huì)議時(shí)刻遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗15分鐘以上扣考核分3分。本人未按照公司制度操作執(zhí)行門店事務(wù)，扣考核分1-3分。4 / 151公司制度與精神未及時(shí)傳達(dá)或傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致門店人員操作失誤，扣考核分2分。遵循門店績(jī)效評(píng)估內(nèi)容，并服從相關(guān)考核條例及方法。 因治理失職，門店?duì)I業(yè)人員有違規(guī)操作，連帶責(zé)任扣考核分2-5分。因工作失職造成

4、直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)賠償，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分。一個(gè)月內(nèi)，由于本人緣故扣考核分3分或經(jīng)年度考核，若存在治理嚴(yán)峻失職，使公司和門店造成重大責(zé)任事故或無(wú)專門緣故而未完成當(dāng)年銷售打算者或在年度門店職員評(píng)核表中為“丁”級(jí)者，在下一年度將降級(jí)為門店柜長(zhǎng)。5 / 151三、駐店藥師崗位描述.崗位名稱：湖南省*#駐店藥師.工作職責(zé)：貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品治理有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針，及時(shí)落實(shí)公司總部質(zhì)檢部門關(guān)于門店藥品質(zhì)量與銷售治理的各項(xiàng)精神。自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度， 門店商品到貨質(zhì)量驗(yàn)收， 對(duì)門店 所有商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店藥品質(zhì)量治理，嚴(yán)格按GS灌求做好在柜商品養(yǎng)護(hù)工 作及效期治

5、理。按GSPfi關(guān)要求定期培訓(xùn)門店?duì)I業(yè)人員，協(xié)助門店做好基礎(chǔ)知識(shí)的再培訓(xùn)，保證營(yíng)業(yè)人員對(duì)所有品種的熟知程度，協(xié)助柜6 / 151臺(tái)人員做好問病售藥工作對(duì)門店顧客用藥、薦藥咨詢負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。在第一時(shí)刻內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門店售出商品的質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)情況，并按時(shí)按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇在門店無(wú)法解釋清晰，必須抽樣化驗(yàn)或出示商品有效證明的嚴(yán)峻事件，應(yīng)及時(shí)與總部質(zhì)檢聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。由公司質(zhì)檢部門牽頭，對(duì)駐店藥師就商品進(jìn)行質(zhì)量檢查方面的專業(yè)培訓(xùn)工作；公司質(zhì)檢下達(dá)至門店的質(zhì)量信息， 由質(zhì)檢統(tǒng)一通知駐店藥師，并抄送業(yè)務(wù)部一份備查。嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全。對(duì)藥品陳列擺設(shè)嚴(yán)格按 GS灌求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營(yíng)品種的上架，每周檢查一次。對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處7 / 151 理，每季向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)一次。(11)日常工作同意門店店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店 相關(guān)事務(wù)。.任職資格：駐店藥師應(yīng)具有藥師(含藥師或中藥師)以上技術(shù)職稱，通過 藥品銷售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件。熟悉門店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項(xiàng)。明確門店GSPffi關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門店藥品銷 售質(zhì)量安全