營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

1、營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)1關(guān)于營(yíng)運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公司各方面的影響，我一直就沒有停止過 思考，尤其是進(jìn)入*年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢(mèng)中努力尋找各 種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對(duì) 完美可以應(yīng)對(duì)各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對(duì)自身的智力和體力都造成了一 定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對(duì)其不自覺去思考的羅盤，畢竟管理 的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長(zhǎng)工 作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不適合 這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率

2、太低。這是我不愿 看到的結(jié)果。在*年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶著的營(yíng)運(yùn) 支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我 以前做的工作、催促dcrc的工作，形成營(yíng)運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然 還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情 做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要 我去給她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論 從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞 察力、寬廣的心胸、絕對(duì)的執(zhí)行力等。現(xiàn)在回想年初，在處理

3、一些棘手的問題上， 很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的 領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對(duì)你給出無障礙成長(zhǎng)空間，不一定會(huì)對(duì)你給出真誠(chéng)的建議或者忠告， 而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過 在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感謝，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖姡踔脸霈F(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)， 我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對(duì)上半年度營(yíng)運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：一、主管工作：由于來總的調(diào)任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí) 我以前做的所有信息員、采購(gòu)、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣方 案和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完

4、成，落實(shí)方案，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)，這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì)；養(yǎng)老保險(xiǎn)三金和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括 養(yǎng)老保險(xiǎn)三金的年審等；公司對(duì)內(nèi)的銷售、維 修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了 2次大型免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。沒有落實(shí)的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要 的測(cè)評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。2、5s管理的流程標(biāo)準(zhǔn)及員工守那么沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績(jī)效考 核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為局部考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制 度應(yīng)該明細(xì)

5、化，統(tǒng)一化，另外一局部可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高 層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績(jī)效考核，這里特別 提到，一定要努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、dcrc 工作：dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的 深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反響給效勞經(jīng)理和銷售主管，這樣 一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售參謀績(jī)效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也 給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推 廣方面

6、，她也做了不少工作。在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多缺乏 之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，表達(dá)公司優(yōu)質(zhì)的 效勞，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作：王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫(kù)存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月 報(bào)表并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的 日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購(gòu)及領(lǐng)取、考勤管理等 日常內(nèi)勤事務(wù)。在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到有待提高，她的工作 產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或 者做活動(dòng)方面，也是全力以

7、赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng) 一大局部責(zé)任，她的工作我以前在做，所以根本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí) 禮儀、效勞意識(shí)等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí) 際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì)組織小 規(guī)模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì)召開保 安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。我想如果我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的 后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被 別人嘲笑？更談何讓人信

8、服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征 服別人，而不是以勢(shì)壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全接受 領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必 須要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對(duì)待工 作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在外表，而 要深入分析問題，我會(huì)努力做好一些事情，改變一些東西，*年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對(duì)的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度經(jīng) 過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。

9、下面是我對(duì)自己及部門下半年工作的要求：第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：言傳不如身教，以德服人。深思而后言而后行，對(duì)下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否那么于公司或者 員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有 困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去， 這樣才能給員工樹立良好的典范，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖 拉。第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下 車的站點(diǎn)，如果我是司機(jī)，我就要保證車要平安到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由 乘 客變成了司機(jī)，角色的

10、轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng) 該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深入分析就會(huì)找到很多答 案。在*年下半年我想我會(huì)學(xué)會(huì)用心做事，學(xué)會(huì)用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐 邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(zhǎng)。營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)2各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部 20 xx年工作及20 xx年方案向大家做 匯報(bào)。20 xx年是 五年開展規(guī)劃的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以 培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)抓流程為 主題，通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：一、穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下

11、五點(diǎn)作出說明.狠抓根底管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營(yíng)運(yùn)部在 20 xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性 強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場(chǎng)環(huán)境、食品平安、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平， 并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通 報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工效勞標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng) 購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店標(biāo)準(zhǔn)經(jīng).嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的平安監(jiān) 管，分公司營(yíng)運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期 及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品

12、進(jìn)入賣場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了 針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是 要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品平 安，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最平安的商品。.做好庫(kù)存管理工作，合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn) 商品合理要貨、突出陳列，對(duì)于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào)，并采取 dm促銷、 超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存，壓縮庫(kù)存，不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升門店庫(kù)存管理效率。.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門 店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類齊全。.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：

13、分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能， 提升門店經(jīng)營(yíng)形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)發(fā)開工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明 顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的 質(zhì)量管理問題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)提升，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系提升商品毛利水平.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門店反響的 1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場(chǎng)調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重 點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作， 并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)

14、營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào) 整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷價(jià)一致。.提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，在分公司內(nèi) 部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作 進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。4.每周上報(bào)市物價(jià)局城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表、城市居民日用工業(yè)消費(fèi) 品零售價(jià)格檢測(cè)表等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。5.保障根底信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份, 增幅173.96% o去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降 抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)2

15、80筆。根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司 52檔單店驚爆單 品促銷工作。三、穩(wěn)步提升顧客滿意度，提升效勞質(zhì)量，.標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，加強(qiáng)效勞技巧培訓(xùn)：分公司營(yíng)運(yùn)部以效勞標(biāo)準(zhǔn)復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公 司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì) 便民效勞工程的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余，能夠便利的完 成代收工程的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。.開展微笑效勞月活動(dòng)， 提升門店效勞質(zhì)量。分公司大力推廣 微笑效勞月 活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑效勞的文明宗旨，在效勞過程中時(shí)刻遵守微笑效勞

16、 的標(biāo)準(zhǔn)要求，積極展現(xiàn)微笑效勞的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑 的良好效勞氣氛，員工也在工作中注重效勞細(xì)節(jié)，力求通過標(biāo)準(zhǔn)、周到的效勞，贏 得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。.擴(kuò)充效勞范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收工程。去年，各項(xiàng)便民效勞 功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬(wàn)元其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額 1.23萬(wàn)，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 交易額2.78萬(wàn)元，公司盈利0.19萬(wàn)元。營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)320 xx年3月，我來到了商城營(yíng)運(yùn)部籌劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位 同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營(yíng)模式及各個(gè)部門的工作內(nèi)容，著重了解了營(yíng) 運(yùn)部的工作范疇和籌劃科的工作任務(wù)，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作

17、關(guān)系。 現(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會(huì)總結(jié)如下：一、掛職中的主要工作4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部徐部長(zhǎng)及各樓 層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對(duì)焙慶節(jié)的 VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結(jié)合各自的商品， 力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對(duì)唱等形式，對(duì)不同年代、不同風(fēng)格 的焙慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 與員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的表達(dá)。二、掛職中的心得體會(huì)與收獲1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么，哪怕是 一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫

18、與拖拉。工作效率的 提高，使得各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)有序的開展，也保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功。2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項(xiàng)活動(dòng)成功舉辦的基石。3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家奮斗的目標(biāo)。彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對(duì)商城員工有了更加清晰的認(rèn)識(shí)， 同時(shí)也得到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度， 在工作中積極調(diào)研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作 態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵(lì)我在以后的工作中，要 以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻(xiàn)來回報(bào)學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)。營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)420

19、 xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了20 xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面： 一、提升效勞品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我 們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得 到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)?單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、 部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知 單參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、

20、主任、樓層值班經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù) 責(zé)、分級(jí)管理效勞辦公司級(jí) -各商品部部門級(jí)-班長(zhǎng)級(jí)f店長(zhǎng)一員工，加大力 度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合 方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員 的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累 計(jì)超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全 體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營(yíng)造最正確效勞環(huán)境，截止目前為 止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡 x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、 我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員

21、下發(fā)，全員佩戴，通過這樣 的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共x人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。二、顧客投訴接待與處理在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn) 行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、 標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、 處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管 理人員進(jìn)行處分，在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)， 我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客

22、投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn) 提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20 xx年效勞辦全體共接待各類投訴x起完 結(jié)率質(zhì)量類：x例，效勞類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例在突發(fā)事 件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議 一-第三方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)共x元， 三店同保，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低 了損失。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章 制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化， 管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問

23、題 及時(shí)進(jìn)行整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn) 行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在 迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工 進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距 離更加接近。四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到 蘭勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問 題及時(shí)與部門反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn) 的各類問題能得到及時(shí)解決但也有局部問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主， 我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)，

24、杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在 20 xx年效勞辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率。其中大局部員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工給予 經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品知 識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來 補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們 來講在工作時(shí)間如何有效的開展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及 處理顧客投訴水平，

25、進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度效勞辦內(nèi)部 共計(jì)各類培訓(xùn)近x余次。六、x店工作在具體工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行， 商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì) x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還 對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧 客的滿意度來處理問題，為顧客提供 盡如您意的效勞。對(duì)x店效勞辦值班經(jīng)理 我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管 理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦

26、 值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取 得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20 xx年效勞辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn) 員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在效勞品質(zhì) 方面跟興旺城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20 xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在 x率先提倡并實(shí)施特色化效勞，大打特打效 勞牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的效勞文 化。2

27、0 xx年效勞辦工作主要有以下幾個(gè)方面：1、全面提升效勞品質(zhì)，實(shí)施 特色化效勞。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng) 懲考核體系，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)， 堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷 售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效 勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要 的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是 x州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的 殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此， 企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必

28、須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè) 品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開展，逐步形成金城知名而特有的特色化效勞戰(zhàn)略十分必要。所以20 xx年在x率先提倡并實(shí)施 特色化效勞，大打 特打效勞牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同 提供不同的效勞，超市 一一無干擾效勞，一樓商品部至四樓商品部品牌化效勞、朋友式效勞五樓商品部一一朋友式效勞，六樓商品部一一技能式效勞，向社 會(huì)說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期待的、最完美的效 勞。2、開展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能 賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答

29、，通過競(jìng) 賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員 工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞水平。展示公司 的效勞水平，內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所 的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開展動(dòng)態(tài)，建立良好 的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就 20 xx年在投訴中存在 的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們 將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投

30、訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng) 培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化， 做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是 顧 客的滿意才是雙贏”。5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)行完善。堅(jiān) 決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo) 思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題

31、， 而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)毛織，保暖為主、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面 的根底知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié) 果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理， 其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以 在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。6、一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中， 對(duì)一線

32、中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目 標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù) 短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá) 的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在20 xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng) 導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常 工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將 不斷努力，打造xx特色化效勞，以真情鑄就效勞！營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還 存在的許多

33、的問題與缺乏之處，現(xiàn)就我們營(yíng)運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié)：一、堅(jiān)持不懈抓效勞、抓標(biāo)準(zhǔn)，提升公司窗口形象二、定期組織培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的效勞于每一位 用戶。三、注意效勞與開展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。自從今年x月開始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核方法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一 的抓效勞管理，調(diào)整為效勞與開展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包 括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下， 共開展了 xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

34、導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到快樂和自豪， 但我們將繼續(xù)努力再創(chuàng)輝煌。四、工作思路。1、抓效勞，提高員工自身主動(dòng)效勞意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶效勞的地方 設(shè)立親情效勞， 關(guān)注任何一個(gè)前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享， 對(duì)于前臺(tái)較好的效勞案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更 好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選 擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以 掌握全

35、面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。 下半年我們還打算開展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分 發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。2、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人 員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一 線人員的綜全表達(dá)能力。3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)620 xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略快速開展的一年，也是營(yíng)運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵 時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束

36、，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過 程中自身存在的缺乏，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工 作的工作方案與重點(diǎn)，特對(duì)本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：一、目標(biāo)管理1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理根據(jù)公司的20 xx年的整體開展規(guī)劃，擬定了 20 xx年度門店分級(jí)管理以及會(huì) 員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可 行性的討論。根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，推行了 MBO目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目 前正按照績(jī)效管理方法對(duì)各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。2、經(jīng)營(yíng)分析為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，

37、 督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分 析報(bào)告和報(bào)表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng) 狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有 待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可 完善與提升的空間很大。整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對(duì)上半年虧損門店做經(jīng)營(yíng)分析，針對(duì)虧損門店的 輕重對(duì)地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對(duì)嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 ppt。3、物流管理通過ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了局部物流報(bào)表，上半年局部地區(qū)有效

38、的提升了物流 管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理流程不標(biāo)準(zhǔn)、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期 將對(duì)此類問題跟進(jìn)改善。二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的根底，能有效實(shí)現(xiàn) 管理水平與效率的提升。20 xx年上半年，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提 下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：1、品牌推廣建設(shè)VI標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn)，擬定LOGO的使用及應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，編 寫莎茜LOGO的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，SI莎茜終端形象統(tǒng)一。宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了20 xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃，

39、20 xx主要 宣傳畫面的標(biāo)準(zhǔn)。門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)：20 xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象 面，并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用，擬定了 XX年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理，有方案的控 制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。品牌宣傳：產(chǎn)品籌劃設(shè)計(jì)，自有產(chǎn)品成功上市 2個(gè)新系列，代理品牌Jessica 系列上市前的推廣宣傳已完成，全國(guó)門店標(biāo)準(zhǔn)宣傳品統(tǒng)一陳列布置。2、制度建設(shè)與流程標(biāo)準(zhǔn)20 xx年是公司信息化工作走向標(biāo)準(zhǔn)的一年。在過去的半年時(shí)間里，我們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了周巡檢報(bào)表制度、 MBO報(bào)表管理制度、月 簡(jiǎn)報(bào)制度、物資使用登記制度等，同時(shí)對(duì)各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)。 通過標(biāo)準(zhǔn)各種流程提高工作效率，

40、最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理效勞。3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在 ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫(kù)存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、 門店銷售查詢、出入庫(kù)查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi) 提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能， 并同時(shí)解決了負(fù)庫(kù)存攔截的漏洞處理。上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國(guó) ERP數(shù)據(jù)差異率維持在XX%, 武漢、長(zhǎng)沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在 1%以內(nèi)。全國(guó)的差異率呈下降趨勢(shì)，準(zhǔn)確 性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。莎茜網(wǎng)站

41、改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)和每頁(yè)的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對(duì)莎茜的 效勞和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會(huì)員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái)，讓每一位莎茜會(huì)員均能 在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見和建議。三、經(jīng)營(yíng)革新信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行 了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)參照公司及其他成熟公司的管理手冊(cè)，與各部門進(jìn)行了充分的溝通，制定了月 度管理文件的推進(jìn)方案。目前正按照方案督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；在過程推進(jìn)中，主要表達(dá)出對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜 接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管

42、理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。下半年工作方案基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與缺乏，我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)方案，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：20 xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持 續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失， 通過實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步， 為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！20 xx.7.16營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)720 xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速開展的一年，也是運(yùn)營(yíng)管理部職能完善、細(xì)化的 關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)

43、的開展情況，總結(jié)執(zhí) 行過程中自身存在的缺乏，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半 年工作的工作方案與重點(diǎn)，特對(duì)本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：一、目標(biāo)管理1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理根據(jù)公司的20 xx年的整體開展規(guī)劃，擬定了 20 xx年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績(jī) 效指 標(biāo)，經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂。根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書,并制定了對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，目前正按照績(jī)效管理方法對(duì)各部門月度及管理職季 度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。2、經(jīng)營(yíng)分析為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,督導(dǎo)各部

44、門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān) 的分析報(bào)告和報(bào)表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀 況，并出具會(huì)議紀(jì)要。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還 有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及存貨監(jiān)控上半年，主要組織與精密公司1-2月份固定資產(chǎn)租憑協(xié)議、我公司 20 xx 年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對(duì)半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行核實(shí)， 對(duì)需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門對(duì)公司庫(kù)位的存貨進(jìn)行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓 資金的占用，但從上半年的處理進(jìn)度來看進(jìn)度緩慢。4、對(duì)外物流管理通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費(fèi)用率；但目前的工作中，主要存在用車申請(qǐng)流程不標(biāo)準(zhǔn)、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管 不完善的現(xiàn)象。二、