上海企業(yè)商業(yè)運營全套管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責、工作流程)

1、2020年商業(yè)運營管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責、工作流程、管理制度擬定人擬定日期審核人審核日期簽發(fā)人簽發(fā)日期2020年目錄第一章：前言第一部分運營概念.3第二部分運營部工作范疇.3第二章：運營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責第一部分組織架構(gòu).第二部分人員編制.第三部分崗位職責.【1】招商.【2】商管.【3】市場策劃.【4】客服.第三章：工作流程【1】商業(yè)運營啟動流程.【2】商業(yè)運營部搭建流程.【3】招商部工作流程.【4】商管部工作流程.【5】市場策劃部工作流程.【6】客服部工作流程.【7】人事工作流程.【8】行政工作流程.【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程.【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程.

2、第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4】安全管理制度【5】自營管理制度第五章：管理表格（附件一）2020年第一章前言第一部分商業(yè)運營概述商業(yè)運營簡而言之是整個商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標準、細致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導致惡性循

3、環(huán)；另一方面運營具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)，運營的工作是要各個部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作，運營的良好水準才能長久維持。創(chuàng)新性是指運營的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標準化、規(guī)范化的管理是衡量運營是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標。第二部分運營部工作范疇1制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度。2財務(wù)預算：參與商業(yè)的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。3決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。4協(xié)調(diào)工作：

4、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。6監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。7顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營狀況，若有顧客投訴，及時解決問題及投訴，保持商業(yè)體之信譽及形象。8促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。9培訓工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎(chǔ)培訓，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。10培養(yǎng)員工團隊

5、精神：倡導彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。2020年第二章運營部組織架構(gòu)及人員編制及個崗位工作范疇第一部分組織架構(gòu)運營部負責人行政人事招商商管市場策劃客服物業(yè)財務(wù)暫不設(shè)立招商一組招商二組商管一組商管外策設(shè)文二聯(lián)劃計案組促推銷廣暫不設(shè)立暫不設(shè)立第二部分人員編制（略）第三部分崗位職責1招商（1）制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時調(diào)整；（2）收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；（3）做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；（4）招商項目的宣傳推介，組織、策劃和實施各類招商活動；（5）招商計劃的具體實施；（6）配合項目整體運營，完

6、成清退商鋪的調(diào)整、補充招商；（7）協(xié)助負責已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；（10）負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；（8）招商過程的監(jiān)控、評估；（9）運營風險監(jiān)控及應(yīng)對措施；（10）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務(wù)指導、培訓、考核工作；2020年（11）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；2商管（1）對商戶裝修、上貨、及運營狀況進行監(jiān)控、督導、巡查；（2）建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；（3）建立商鋪適時動態(tài)管理，全面詳細掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計劃，優(yōu)化市場組合；（4）建立日常巡場制度、適時監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)

7、境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實情況；（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新；負責合同文檔的保存；（6）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（7）商業(yè)街店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；（8）對商戶運營過程出現(xiàn)的問題進行解決、反饋、總結(jié)；（9）配合項目大型營銷活動的實施、組織、落實商戶促銷活動的執(zhí)行；（10）負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護工作；（12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（13）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務(wù)指導、培訓、考核工作；（14）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部

8、門費用預算、部門辦公用品采購計劃；3市場策劃（1）制定年度營銷計劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實施方案；（2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項營銷方案；（3）項目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)；2020年（6）各類大型慶典活動或促銷活動策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計劃；（7）做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋；（8）負責項目內(nèi)外形象設(shè)計、包裝，戶外廣告牌及場內(nèi)導視系統(tǒng)設(shè)計、制作、安裝；（9）DM促銷海報等等宣傳資料編寫、設(shè)計、印

9、制、派發(fā)；（10）按照公司經(jīng)營理念的要求，負責對外宣傳文字的編撰和整理；（11）企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動的策劃和組織；（12）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進方案；（14）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務(wù)指導、培訓、考核工作；（15）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；4客服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；（2）建立投訴反饋機制、及時有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；（3）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（4）負責公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營場地的設(shè)置、聯(lián)系

10、工作，充分發(fā)揮場地的價值，有計劃的組織商家促銷，維護、管理促銷經(jīng)營秩序；（5）與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會形象；（6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護；（7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（8）商戶檔案的管理；（9）對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（10）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務(wù)指導、培訓、考核工作；（11）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃。2020年第五章工作流程1商業(yè)運營啟動流程2商業(yè)運營部搭建流程2020年2020年3招商部工作流程2020年4商管部工作流程2020年5策劃部工作流程6商戶投訴處理工作流程2020年7人事工作流程202

11、0年開展工作2020年8行政工作流程9招商、商管、物業(yè)工作銜接流程2020年10商管、物業(yè)工作銜接流程第四章管理制度1、人事行政管理制度（略）2、商戶管理制度商戶管理制度第一章總則第一條：為維護商業(yè)正常的經(jīng)營秩序，保護消費者和商戶的合法權(quán)益，促進商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營過程當中應(yīng)當遵照執(zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費者進行交易的過程當中，應(yīng)當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第三條：在制定本辦法中，與商戶共同將商業(yè)街經(jīng)營秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護商戶的合法權(quán)益。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進行經(jīng)

12、營、從事商品經(jīng)營的，都應(yīng)當遵守本規(guī)定。第六條：各商戶應(yīng)當積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人2020年的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律法規(guī)進行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴重者，將移交國家有關(guān)部門處理。第二章經(jīng)營管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂委托管理協(xié)議。所有商戶在入駐后必須辦理營業(yè)執(zhí)照。第十四條：進入商業(yè)街經(jīng)營的商戶必須遵守國家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其他商戶和消費者的合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。第十

13、六條：在商業(yè)街經(jīng)營的商戶應(yīng)當按照工商行政部門核準的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式，在規(guī)定的地點亮照經(jīng)營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標價。第十九條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)當依照國家有關(guān)的法律法規(guī)進行經(jīng)營活動，應(yīng)當聽取消費者對提供的商品的意見，接受消費者的監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營的商戶向消費者提供商品后，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定向消費者出具銷售憑證。按照國家規(guī)定

14、或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十三條：商戶應(yīng)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時繳納稅金及管理費。第二十四條：為保護商戶與消費者的合法權(quán)益，鼓勵買賣雙方訂立銷售合同。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進行違法活動。第二十六條：訂立銷售合同，應(yīng)當遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強加給對方。2020年第二十七條：銷售合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和交貨期限等內(nèi)容，在解決買賣雙方的糾紛

15、時，以雙方的銷售合同為憑。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束力，當事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：商戶在經(jīng)營過程當中應(yīng)公平競爭，制止不正當競爭行為，商戶不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。（一）假冒他人的注冊商標（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、，包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購買者誤以為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十條：商戶不利用廣告或者

16、其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第三十一條：商戶不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。第三十二條：對于有不正當競爭行為的商戶，商業(yè)管理部將采取嚴厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進行處理。第三十三條：為了加強商業(yè)街的管理，要求商戶嚴格遵守（一）使用外地來務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當與務(wù)工人員依法簽訂勞動合同，提供必要的生活保障；（二）凡在商業(yè)街進行經(jīng)營活動的商戶，均應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項管理規(guī)定、管理制度。第三章質(zhì)量管理，第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶均應(yīng)嚴格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法禁止偽造或冒用認證

17、標志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來商業(yè)街采購的消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的商戶查詢，商戶應(yīng)如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。2020年第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴重者，移交有關(guān)部門處理。第四章服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強商戶自律，商業(yè)管理部將嚴格按照“六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明”所要求的來進行管理，即：（一）六個規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)

18、劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設(shè)施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。商業(yè)管理部將嚴格按照以上標準來約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營的商戶提供以下服務(wù)；（一）負責商業(yè)街經(jīng)營設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修；（二）提供商戶必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)；（三）建立和落實治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項制度；（四）維護商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關(guān)行政部門報告。第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機構(gòu)實行公開辦公制度；（一

19、）服務(wù)管理機構(gòu)名稱公開；（二）服務(wù)管理機構(gòu)主要負責人的姓名、職務(wù)公開；（三）管理制度公開；（四）收費項目和收費標準公開；（五）消費者投訴機構(gòu)的舉報電話公開。第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。第五章日常管理第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運營部負責，統(tǒng)一對商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項日常事務(wù)進行管理，具體管理辦法可參照商業(yè)街治安管理辦法、安全防火責任書、商業(yè)街貨物出入管理辦法、環(huán)境衛(wèi)生管理辦法等各項制度。第四十四條：營業(yè)時間：9：0:020:00，餐飲、娛樂商戶營業(yè)時間自定，并在商業(yè)2020

20、年管理部備案。第六章附則第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實施。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進場撤場管理規(guī)定1進場管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部，商管部接單后負責協(xié)助商戶進場工作。（2）商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。（3）商戶進場后開業(yè)前需簽訂商鋪委托管理協(xié)議及消防責任書2撤場管理規(guī)定（1）招商部負責與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。（2）商管部負責整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。（3）項目部及物業(yè)部負責商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。（4）商管部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。（5）財務(wù)室負責出具結(jié)

21、算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。撤場工作流程無欠款情況撤場（1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。，（2）由商管部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知確認撤場具體時間。（3）在商戶收到解除租賃合同的通知后，由商管部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除租賃合同解除協(xié)議書。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將撤場審批表上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。（5）撤場審批表經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，商管部各留存一份備案。（6）撤場審批表審批后，由商管部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督。（7）如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由商管部通知商戶我司將強制

22、收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）有欠款情況撤場2020年（1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。（2）商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負責提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至商業(yè)管理部，由商管部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳

23、回欠款，則按以下流程進行：（4）商管部、物業(yè)部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認。（5）物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認，以便核查。（6）商戶物品入庫后，由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A:如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由商業(yè)管理部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B:如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的同志給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，

24、同時由商管部填寫商戶遺留物資處理審批表進行上報審批，營運部、物業(yè)部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負責將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標準：1、衛(wèi)生許可證懸掛在明顯的位置，從業(yè)人員持健康證明上崗。2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經(jīng)營店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無積塵、地面無果皮雜物、垃圾。4、加強自然通風、機械通風設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。6、公共衛(wèi)生間及

25、時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。7、室內(nèi)、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。2020年8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時進行垃圾處理，不可堆積時間長久，堆積物溢出。9、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱及時更換。10、貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設(shè)貨物周轉(zhuǎn)區(qū)，并保持清潔、及時處理周轉(zhuǎn)貨物，不可長久堆積貨物在公共環(huán)境區(qū)。11、店招、燈光破損及時更換，保持完整外觀。第二、公共環(huán)境衛(wèi)生標準：1、每日保持道路、樓梯、廣場等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在制定位置和垃圾桶內(nèi)。2、公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀

26、清潔，破損垃圾桶、箱及時更換。3、未租賃商鋪的門窗保持干凈、無塵土。4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。5、公共環(huán)境區(qū)域地面遇到下雨積水及時處理，保持地面無積水。6、日常衛(wèi)生環(huán)境維護做到“三凈”地凈、墻凈、窗凈。第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、每日巡場至少三次檢查環(huán)境衛(wèi)生。一周內(nèi)，不定期的組織物業(yè)公司負責人和商業(yè)管理部負責人聯(lián)合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報。月底做環(huán)境衛(wèi)生檢查總結(jié)。2、垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾存放位置及時消毒處理，每日消毒垃圾存放處。4、未及時處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴重程度，給予一定的處罰。此項工作由

27、商業(yè)管理部負責。5、公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負責，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴重程度，予以處罰。5、安全管理制度（略）2020年6、自營管理制度自營管理制度第一、人員管理1、人員配備：根據(jù)自營規(guī)模及自營范圍設(shè)定合理的人員編制，根據(jù)人員需求招聘人員到崗。2、工資體系：建立自營組織架構(gòu)后的薪資體系，定崗定編定薪。3、考核體系：合理的績效考評體系，建立激勵機制，獎罰分明，充分調(diào)動員工積極性。4、考勤制度：嚴格按照自營要求，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。5、培訓管理：針對自營范圍、內(nèi)容、服務(wù)要求開展針對性的培訓工作，定期培訓，提升員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。6

28、、服務(wù)管理：根據(jù)服務(wù)要求，提升員工整體服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量。第二、經(jīng)營管理1、開店閉店時間管理：根據(jù)自營經(jīng)營內(nèi)容制定日常營業(yè)時間，嚴格按照營業(yè)時間開展營業(yè)，遵守時間管理制度。2、經(jīng)營場所管理環(huán)境衛(wèi)生及安全保證：保持經(jīng)營場所日常衛(wèi)生環(huán)境標準，維護安全檢查，防火、防盜、防水，保證消費者在經(jīng)營場所內(nèi)的人身安全。設(shè)備設(shè)施管理：建立固定資產(chǎn)管理檔案，維護公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材。工作流程規(guī)范管理：根據(jù)自營范圍、工作內(nèi)容，建立規(guī)范的工作流程，提高工作效率，有效提升經(jīng)營業(yè)績。3、經(jīng)營報表管理：根據(jù)自營的測算和可行性實施，做好日常經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計，保證經(jīng)營效益，維護公司利益。4、財務(wù)管理：做好月度、年度費用預算，及

29、經(jīng)營效益測算，降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)2020年營收益，維護公司利益。第五章管理表格運營管理表格日巡場登記表商戶意見調(diào)查表商戶投訴登記表問題處理結(jié)果備案表安全、衛(wèi)生檢查送達物業(yè)聯(lián)絡(luò)單內(nèi)部運營半月報表運營通報月度商戶廣告位申請表商戶促銷活動申請表商業(yè)街廣告區(qū)位表商戶進駐登記表商戶退場申請表商戶工商、稅務(wù)登記統(tǒng)計表商戶檢查整改單商戶檢查處罰單商戶清場通知單日常工作流程表運營管理表格2020年萬達商管組織結(jié)構(gòu)圖與各部管理職責時間:2014-06-29來源:商業(yè)地產(chǎn)學院作者:萬達集團將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項目前期、中期、后期三個階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進行管理。一、集團總體架構(gòu)萬達采用高度集權(quán)化的管控模

30、式，除部分工程管理和銷售實施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團總部牢牢把控。萬達集團的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，將所有部門劃分入項目前、中、后期三個部分。一個總裁負責前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計、招商；一個總裁只管施工，達到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個總裁負責商業(yè)管理、院線、百貨的管理。2020年二、萬達商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)三、招商中心和運營中心架構(gòu)2020年四、各部管理職責1、萬達商管公司管理職能負責向集團提供投資興建萬達廣場的支持信息；參與萬達廣場主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營、管理有關(guān)的部分的設(shè)計，并負責向規(guī)劃研究院提供萬達廣場中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場

31、、廣告位的設(shè)計邊界條件；負責系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管2020年理工作；負責萬達廣場的前期開辦費用、招商推廣費用、日常運營成本（含物業(yè)管理費）的測算和報審；負責步行街商鋪租金市場調(diào)研；負責組建各在建萬達廣場的商管公司；負責在建萬達廣場的非主力店招商的組織管理；負責入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）；負責組織萬達廣場的運營接管；負責指導和督促各地萬達廣場設(shè)備設(shè)施移交；負責萬達廣場開業(yè)的策劃和組織實施；負責指導、考核各地商管公司日常招商、營運、物業(yè)管理工作；負責各地萬達廣場各項收入收繳工作監(jiān)督考核；負責監(jiān)管和考核各地萬達廣場的安全工作；負責集團商業(yè)管理品

32、牌的的建設(shè)和維護；2020年負責商業(yè)管理系統(tǒng)的財務(wù)核算、資金管理；負責商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)；負責商業(yè)管理系統(tǒng)的團隊建設(shè)和制度建設(shè)；配合接待集團安排的的投資人的參觀接待工作。2、萬達商管公司招商中心職責負責制定集團商管公司招商、市場調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；負責草擬和提報新建萬達廣場步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告；根據(jù)集團批準的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃，對整個招商籌備工作過程進行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成；根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對

33、商戶經(jīng)營情況進行分析，為萬達廣場的商戶調(diào)整提供依據(jù)；負責指導各地商管公司萬達廣場步行街商鋪調(diào)整計劃；審核招商指標并考核完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執(zhí)行情況；2020年負責各萬達廣場廣告位的招商及招投標管理工作；責對各地商管公司招商人員進行專業(yè)培訓和績效考核；負責協(xié)助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級等提出意見；負責建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進行日常補充、完善、更新；負責次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項目招商提供商戶資源保障；跟進相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為集團及集團商管公司決策提供信息和建議；組織和推動集團商管公司與招商相

34、關(guān)的合同、協(xié)議的標準化工作。3、萬達商管公司營運中心職責負責制定和完善萬達廣場營運管理的相關(guān)管理制度和標準；確保各地商管公司建立營運管理規(guī)范并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督；營運決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負責匯總、分析營運數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計劃；開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)2020年境；根據(jù)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬達廣場的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調(diào)整；營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計劃，組織和實施營銷策劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；經(jīng)營規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場的經(jīng)營規(guī)范，提升廣

35、場的經(jīng)營形象；經(jīng)營環(huán)境管理，確保廣場內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場的凝聚力；客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍；顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營環(huán)境；人員管理，負責營運人員和營業(yè)員的日常管理，負責營運人員相關(guān)專業(yè)知識、技能和能力的培訓和發(fā)展；多種經(jīng)營的管理，負責多種經(jīng)營的規(guī)劃、預算、招商、日常運營稽核與多種經(jīng)營商戶信息的維護和管理；2020年廣告位的經(jīng)營與管理，負責廣告位的規(guī)劃、預算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全；負責集團相關(guān)政策的落實，確保各地商管公司返租租金、扶場金政策正確合理使

36、用；負責新場開業(yè)前期營運相關(guān)準備，確保新開發(fā)廣場正常、順利開業(yè)；協(xié)同物管、工程、行政等部門進行資產(chǎn)管理，確保廣場的安全、穩(wěn)定，實現(xiàn)廣場的保值與增值；負責萬達廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業(yè)代理費、代收代繳能源費、多種經(jīng)營收入等收費管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標準的制定；負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用標準的核查、執(zhí)行標準的核查，以及統(tǒng)計匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報表；負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用繳收計劃的制定，及時向集團財務(wù)部編報租金到賬計劃，向集團投資部編報未來年度租金收入預測；協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項目的租金收繳工作，負責與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作；202

37、0年負責各地萬達廣場房屋租金、停車場收入、物業(yè)管理費指標的制定與考核工作；組織有關(guān)收費減免政策的審核工作；負責督導、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣告位經(jīng)營的收費管理、合同履行、指標考核工作；負責各地萬達廣場房屋租金、各項收費的信息收集、整理和綜合分析，評定商家履約情況，定期進行信譽評估，形成分析報告；負責評定各地商管公司收租收費工作。4、萬達商管公司品質(zhì)管理部職責協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對集團公司制度的落實情況；負責對各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進行定期監(jiān)督檢查，對各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關(guān)部門

38、跟進；負責以保障安全和項目品質(zhì)為出發(fā)點，定期對歷次發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決結(jié)果，核實落實情況，提交公司領(lǐng)導后抄送相關(guān)部門進行整改并定期復查。對檢查的問題重點跟進，配合各地商管公司研討整改方案，對重點問題進行復查；2020年負責審批，指導各地商管公司品質(zhì)管理工作報告、計劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實。督促各地項目公司的自查和不合格問題的改進，協(xié)助各地公司提高資深檢查力度和水平；負責總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗通過集團商管公司進行推廣；負責品質(zhì)管理主要培訓工作的實施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓案例或培訓資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的

39、經(jīng)驗做法，編制培訓資料督促各地商管公司學習；負責依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點和重點跟進的項目，協(xié)調(diào)集團商管公司相關(guān)部門進行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進行定期評估影響品質(zhì)管理因素，指導編制整改方案；負責對提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計劃協(xié)調(diào)集團商管公司各部門配合工作。5、萬達商管公司物業(yè)管理部職責監(jiān)督、指導、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境；監(jiān)督、指導、檢查各地商管公司建立和實施有效的消防管理制2020年度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動、嚴密；確保消防責任、重點防火部位清晰；

40、確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細；確保消防設(shè)備及器材性能良好，運行可靠；確保各地萬達廣場處于消防安全運行狀態(tài)；監(jiān)督、指導、檢查各地商管公司建立并實施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時消除各項安全隱患；建立突發(fā)事件預案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時能及時、有效應(yīng)對；監(jiān)督、指導、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標準化物業(yè)管理服務(wù)，營造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬達品牌維護和物業(yè)的保值、增值工作；指導、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負責主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合同及法律相關(guān)知識培訓

41、，對各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進行評估；負責住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費測算，統(tǒng)計、指導、督促各地商管公司物業(yè)管理費收取工作；規(guī)范收費管理程序，完善收費流程，確保物業(yè)費收繳率；監(jiān)督、審核管理費減免情況；定期與主力店租戶進行溝通，指導、檢查各地商管公司與當?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有2020年關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進行評估；負責監(jiān)督、指導和檢查各地停車場的運行管理和收費管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費合法，收費過程無漏洞。商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)及人員編制說明2020年目錄第二部分部門職責.40招商運營部職

42、責.40營銷企劃部.41物業(yè)管理部.41財務(wù)部.42行政人事部.42第三部分崗位說明書.44公司管理層.44總經(jīng)理崗位說明書.44運營總監(jiān)崗位說明書.47招商運營部.49招商經(jīng)理崗位說明書.49招商主管崗位說明書.51招商專員崗位說明書.53運營經(jīng)理崗位說明書.55營運主管崗位說明書.57運營專員崗位說明書.59信息管理員崗位說明書.61營銷企劃部.62企劃部經(jīng)理崗位說明書.62平面設(shè)計崗位說明書.65文案編輯員崗位說明書.67新媒體運營崗位說明書.68物業(yè)管理部.69工程主管崗位說明書.69綜合維修技工崗位說明書.70保安班長崗位說明書.71保安員崗位說明書.72保潔班長崗位說明書.73保潔

43、員崗位說明書.74財務(wù)信息部.74財務(wù)經(jīng)理崗位說明書.742020年會計崗位說明書.77出納員崗位說明書.79行政人事部.79行政人事經(jīng)理崗位說明書.80人事專員崗位說明書.82行政專員崗位說明書.85部門管理層招商運營部營銷企劃部人員編制表職務(wù)總經(jīng)理運營總監(jiān)招商經(jīng)理招商主管招商專員運營經(jīng)理運營主管運營專員信息管理員企劃經(jīng)理平面設(shè)計文案編輯人員編制（滿編）人員標準備注1112101231111新媒體運營工程主管綜合維修技工保安班長物業(yè)管理部保安人員保潔班長保潔人員財務(wù)經(jīng)理財務(wù)部會計出納（兼物業(yè)收費）1121616111微信/網(wǎng)絡(luò)外聘總公司財務(wù)總公司財務(wù)項目駐點2020年行政人事經(jīng)理行政人事部人

44、事專員（兼前臺）行政專員111合計總?cè)藬?shù)公司編制人員外包人員4935142020年2020年第二部分部門職責招商運營部職責負責公司開發(fā)商業(yè)項目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開始前期、中期招商、租賃及后期營運推廣和經(jīng)營管理工作，確保項目成功招商、順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的招商、營運任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。主要職責1根據(jù)公司的經(jīng)營指標，制定本部門工作目標，并有效組織實施；2負責制定公司招商、營運類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；3負責收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調(diào)查和研究，并進行準確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準確的信息和參考意見；4負責考察、甄選和評估

45、相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；5負責草擬、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；6參與制定商業(yè)項目各階段的市場營銷與推廣計劃；7負責從招商及后期商業(yè)管理角度提出項目設(shè)計、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；8負責提交商業(yè)項目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標準、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準后執(zhí)行；9負責與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算也收取，完成公司正常租賃收入；10負責日常的運營管理工作；11負責掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進行適當?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運營良好，逐步

46、實現(xiàn)公司自有的物業(yè)的價值；12負責招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；13定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進行市場分析和預測，結(jié)合實際招商、租賃工作進度與問題提出對策，及時準確調(diào)整項目策略；2020年14與項目相關(guān)政府職能部門、目標租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進項目進展；15負責商場的廣播宣傳和接待顧客投訴及售后服務(wù)工作營銷企劃部全面負責公司的營銷策劃、廣告宣傳、導購服務(wù)、現(xiàn)場促銷及賣氛圍的營造等，其具體職責如下：1負責公司整體企業(yè)形象的推廣、宣傳和監(jiān)控。2負責現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計、布置、管理。3負責各類促銷廣告的設(shè)計、策劃、發(fā)布。4負責商

47、場日常促銷活動的管理。5負責賣場氛圍的設(shè)計、營造。6負責賣場櫥窗的布展及管理。7負責樓體廣告的發(fā)布及管理。8負責公司內(nèi)部刊物的編輯發(fā)行。9負責商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實施。10負責消費市場的調(diào)查工作。11負責公司經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略和競爭策略的策劃。12負責商場的禮儀服務(wù)、前臺接待、咨詢、導購服務(wù)。物業(yè)管理部全面負責商場的物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運行、客戶的柜臺裝修、改造等工程1負責商場電梯、空調(diào)等機械設(shè)備的正常運行。2負責賣場的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護管理。2020年3負責客戶賣場的裝修審查、管理工作。4協(xié)助商場每天的開門進場、打烊清場工作。5全面負責公

48、司的防火、防盜、經(jīng)營秩序維護及安全保衛(wèi)工作。6負責公司的日常安全保衛(wèi)工作。7負責項目的車輛進出、停放等管理工作。8協(xié)助商場每天的進場、清場工作。9負責公司的消防安全工作。10負責公司消防系統(tǒng)的維護工作。11負責賣場及辦公區(qū)域及廣場的環(huán)境衛(wèi)生。12負責項目現(xiàn)場及辦公區(qū)域的花木養(yǎng)護。財務(wù)部全面負責公司的經(jīng)營核算、費用管理、稅務(wù)、審計及經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理等工作。1負責公司費用指標、資金計劃的制定、考核。2負責公司的財務(wù)記賬、各項費用的核算、管理。3負責公司的財務(wù)報表、稅務(wù)申報。4負責公司的業(yè)戶結(jié)算。5負責公司的工資發(fā)放。6負責公司的銀行出納工作。7負責公司財務(wù)人員培訓、考核、管理。8負責各項財務(wù)憑證、表

49、格及數(shù)據(jù)的存檔、保管。9負責對有關(guān)部門和個人的審計工作。行政人事部全面負責公司的行政事務(wù)，包括文秘管理、人事管理、行政事務(wù)管理及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，其具體職責如下：1負責公司各項文件的制定、下發(fā)、監(jiān)督、執(zhí)行。2020年2負責組織召開各項會議及整理會議記要。3負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。4負責對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、接待。5負責文件、資料的檔案管理。6負責公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時反饋各部門的工作情況。7負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。8負責公司的崗位設(shè)置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責的制定。9負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。10負責協(xié)調(diào)公司與勞動用工部門、社會

50、保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。11負責公司員工檔案的建立與管理及員工的各項社會保障工作及員工福利。12負責公司辦公設(shè)備、設(shè)施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。15負責公司工具的采購及管理。16負責員工食堂、宿舍等后勤管理。2020年第三部分崗位說明書公司管理層總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱所屬部門直接上級編制者簽字總經(jīng)理公司管理層董事會崗位編號崗位編制直接下級審核者簽字運營總監(jiān)二、崗位概述領(lǐng)導制定和實施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的年度經(jīng)營目標；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。三、職責與任務(wù)職責表述：主持制定公司的總體

51、戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并對公司的經(jīng)營管理目標負責職責一工作任務(wù)1.根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃2.提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團公司或董事會確定后組織實施職3.根據(jù)董事會和集團公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進行合理定位職責表述：主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)1.主持公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理責二工作任務(wù)2.擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；職3.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定商場工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施職責表述：主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作1.主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作

52、進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報責三工作任務(wù)2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合3.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件4.組織處理公司在運營上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件職職責表述：領(lǐng)導開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作2020年責四工作任務(wù)1.審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報總部審核，經(jīng)批準后組織實施2.組織各部門配合人力資源部進行員工的企業(yè)文化建設(shè)培訓，并檢查培訓的成效職3.負責調(diào)動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，積極主動的團隊職責表述：全面負責公司的市場運營，確保公司的正常運作1.掌握市場的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整公司的定位并對其進行合理的規(guī)劃整合責五工作任務(wù)2.根據(jù)運營需要，審

53、批營銷活動方案并負責督導實施3.根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度4.協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴大公司整體影響職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)，以及其執(zhí)行與落實的檢查監(jiān)督權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)對于集團公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)人事權(quán)對于公司其他員工的獎罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)對于公司員工工資調(diào)整、年度獎金分配的審核和建議權(quán)財務(wù)權(quán)對公司預算內(nèi)費用使用的批準、審核權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系集團公司各高層領(lǐng)導、公司各部門政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）；公司內(nèi)部

54、的經(jīng)銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平專業(yè)及職稱培訓工作經(jīng)驗碩士以上學歷企業(yè)管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)接受過領(lǐng)導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及精所需知識要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉使用辦公軟件。2020年具有優(yōu)秀的領(lǐng)

55、導能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；親能力素質(zhì)和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力2020年運營總監(jiān)崗位說明書一、基本信息崗位名稱所屬部門直接上級編制者簽字運營總監(jiān)公司管理層總經(jīng)理崗位編號崗位編制直接下級審核者簽字項目招商經(jīng)理、項目運營經(jīng)理二、崗位概述協(xié)助公司總經(jīng)理工作，實現(xiàn)項目公司的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標三、職責與任務(wù)職責表述：協(xié)助常務(wù)副總制定項目公司的經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃職責一職責二職1.按時提交項目公司的經(jīng)營管理現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告工作任務(wù)2.協(xié)助常務(wù)副總制定項目公司年

56、度租金預算計劃3.對項目公司各業(yè)戶的銷量進行分析并提出業(yè)務(wù)推進計劃職責表述：組織完成項目公司各項招商、經(jīng)營管理的實施1.全面負責公司的業(yè)務(wù)招商工作工作任務(wù)2.負責新品牌的開發(fā)及目標品牌的選擇和引進3.負責項目公司的合理規(guī)劃布局工作職責表述：負責項目公司內(nèi)部的經(jīng)營管理工作1.負責項目公司內(nèi)部經(jīng)營業(yè)戶的管理制度化、規(guī)范化責三工作任務(wù)2.維持項目公司良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)3.全面負責項目公司大客戶管理和大客戶開發(fā)管理工作職責四4.解決項目公司內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題職責表述：協(xié)助常務(wù)副總對項目公司運作和部門進行管理1.負責項目公司招商運營部的團隊建設(shè)工作工作任務(wù)2.負

57、責對項目招商經(jīng)理和運營經(jīng)理的績效考核工作3.負責組織招商運營部門員工進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓職職責表述：負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作2020年責五工作任務(wù)1.協(xié)助財務(wù)部和物業(yè)部做好費用的收繳工作2.配合企劃部做好項目公司的企業(yè)形象推廣工作職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力對項目公司招商運營部各項規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)對項目公司招商運營部招商流程及現(xiàn)場管理情況的監(jiān)督、檢查權(quán)對項目公司新進品牌的選擇權(quán)對項目公司品項及規(guī)劃布局調(diào)整的建議權(quán)對本部門員工招商工作及業(yè)務(wù)能力的指導權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工獎罰、晉升、任免的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系公司各部

58、門政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）；項目公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平專業(yè)及職稱培訓工作經(jīng)驗本科以上學歷企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)接受過領(lǐng)導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓8年以上工作經(jīng)驗，5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導技巧和才能熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力，有廣泛的客戶資源和社所需知識會資源良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力能力素質(zhì)嚴謹?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力良好的敬

59、業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強2020年招商運營部招商經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱所屬部門直接上級編制者簽字項目招商經(jīng)理招商運營部運營總監(jiān)崗位編號崗位編制直接下級審核者簽字招商助理、電腦合約主管、合同繳費管理專員、市專規(guī)劃專員二、崗位概述合理規(guī)劃業(yè)態(tài)分布及組合、達成招商及租金收益的預期目標、負責租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)、確保各項工作符合公司制度及流程要求。三、職責與任務(wù)職責表述：業(yè)態(tài)調(diào)查及調(diào)整職責一工作任務(wù)1.按照公司既定的目標，及時掌握周邊市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。2.搜集和整理潛在客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，每月填寫統(tǒng)計及分析

60、報表，呈送上級主管領(lǐng)導職職責表述：潛在客戶資源儲備責二工作任務(wù)1.定期定量收集有效客戶資源，做好客戶資源儲備2.安排部屬定期回訪更新有效客戶資源并維護關(guān)系職職責表述：區(qū)域調(diào)整招商1.對局部經(jīng)營狀態(tài)狀況不佳的經(jīng)營區(qū)域開展調(diào)整、定位調(diào)研，并及時向上級領(lǐng)導呈報擬調(diào)整意見責三工作任務(wù)及建議2.擬定區(qū)域調(diào)整招商方案并組織實施。職職責表述：部門內(nèi)部日常工作管理1.根據(jù)公司整體工作計劃，負責制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作責四工作任務(wù)2.客戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌3.負責制定招商部各項規(guī)章管理制度，組織和推動各項計劃實施，制定工作流程及工作考核標準4.對本部門崗位配置進行確定，