sa問診技巧-惠州合寶王道賀

1、惠州合寶2015-5-8Sheer Driving Pleasure SA問診技巧惠州合寶2015-5-8Sheer Driving Pleasure SA問診技巧When：故障發(fā)生的時間，包括季節(jié)、時間早晚等Where:故障發(fā)生的地點(diǎn)，如國道、高速公路、市內(nèi)公路等Who故障發(fā)生時的駕駛?cè)藛T，即是誰在駕駛車輛What故障發(fā)生時的詳細(xì)情況，主要內(nèi)容包括：哪個系統(tǒng)發(fā)生了什么故障，當(dāng)時發(fā)動機(jī)、變速器、儀表指示燈、燈光、空調(diào)、音響及其它功能等的狀態(tài)Why問題發(fā)生前車輛有沒有發(fā)生過其它故障或做過維修保養(yǎng)、改裝或事故等How指怎么發(fā)生的，客戶是否有簡單的感覺判斷，發(fā)生時有沒有其它伴隨現(xiàn)象，如下雨、特殊路面

2、、特殊地區(qū)等How Many故障發(fā)生的頻率。到目前為止共發(fā)生了多少次。發(fā)生問題時的動機(jī)轉(zhuǎn)速和車輛速度等?；葜莺蠈?015-5-8Sheer Driving Pleasure SA問診技巧動力傳動系統(tǒng)故障問診常見發(fā)動機(jī)故障投訴：1.發(fā)動機(jī)抖動，怠速不穩(wěn) 2.倒車熄火 3.發(fā)動機(jī)故障燈亮 4.行駛中熄火 5.發(fā)動機(jī)難啟動 6.發(fā)動機(jī)機(jī)油消耗大 7.發(fā)動機(jī)噪音大 8.車子換擋沖擊或行駛有頓挫感 9.車子加速無力問診技巧：了解故障詳情，a.故障發(fā)生的工況（如冷車，熱車怠速，低速行駛，高速行駛所處的檔位等）b.故障發(fā)生的發(fā)生的規(guī)律（如第一次著車，方向打死時，開空調(diào)時，播放音樂時）c.了解故障發(fā)生的路況（

3、如過減速帶，直線高速行駛，走不平整道路時）d.了解故障發(fā)生時有沒有其他故障現(xiàn)象出現(xiàn)。e.了解故障出現(xiàn)的頻率（如偶爾，經(jīng)常，故障一直存在）f.了解故障出現(xiàn)時是不是車主自己見證過（防止老板反映故障司機(jī)修車）g.了解故障出現(xiàn)時有沒有出現(xiàn)故障燈。h.了解客戶駕駛習(xí)慣，維修歷史，是否因此 故障在其他地方處理過什么東西）惠州合寶2015-5-8Sheer Driving Pleasure SA問診技巧電子類故障常見故障1.燈光失效 2.DSC燈報警 3.方向盤報警 4.CID顯示黑屏 5.音響功能異常（卡碟，音頻播放異常，不讀碟等） 6.門把手或者尾蓋自動開啟工作異常 7.遙控器失靈 8.互聯(lián)駕駛不能用

4、9.空調(diào)功能異常（如不制冷，沒有暖風(fēng)，風(fēng)量小，一邊冷一邊熱，空調(diào)噪音 大，空調(diào)異味。） 10.電動座椅，電動車窗，電動后視鏡工作異常問診技巧：是否可以重現(xiàn)故障現(xiàn)象，故障出現(xiàn)到現(xiàn)在有多久，出現(xiàn)故障時有沒有行駛在顛簸路段，有沒有出現(xiàn)過事故，該車有沒有加裝或者改裝過，該車停放的位置，有沒有出現(xiàn)過事故，或者是有沒有涉水的經(jīng)歷。了解客戶的駕駛習(xí)慣） 惠州合寶2015-5-8Sheer Driving Pleasure SA問診技巧底盤類故障常見底盤故障1.車輛方向不穩(wěn)行駛有抖動 2.車輛跑偏行駛方向盤不正 3.車身高度故障 4.車行駛不穩(wěn)定，底盤不穩(wěn) 5.剎車異響 6.制動效果不好 7.轉(zhuǎn)向噪音大 8.輪胎磨損不均勻 9.行駛噪音大 10.底盤行駛不平路段有異響問診技巧：具體的描述故障現(xiàn)象，出現(xiàn)故障到現(xiàn)在有多久，故障出現(xiàn)的頻率以及能否重現(xiàn)故障