11人力資源管理ld-rl zd001培訓(xùn)管理制度

1、2、 工作程序（培訓(xùn)總流程）2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃制定2.1.1 每年 11 到 12 月份由人力資源部按照培訓(xùn)計(jì)劃制訂作業(yè)指引（見(jiàn) 3.1），組織制訂。2.2培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施2.2.1 月培訓(xùn)計(jì)劃：每月 28 日（節(jié)假日順延），城市公司綜合部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃大綱和下月臨時(shí)性培訓(xùn)需求制定本部門(mén)月培訓(xùn)計(jì)劃表力資源部，人力資源部匯總后于下月 1日（節(jié)假日順延）在上；目的通過(guò)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、組織、實(shí)施和評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，滿(mǎn)足員工對(duì)培訓(xùn)的需求，提高培訓(xùn)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而使員工符合公司崗位技能和素質(zhì)的要求。適用范圍適用于培訓(xùn)。定義1、 一級(jí)培訓(xùn)：由人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)估，面向全公司范圍的培訓(xùn)項(xiàng)目；2

2、、 二級(jí)培訓(xùn)：由人力資源部/城市公司綜合部負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、實(shí)施和評(píng)估，面向本部/城市公司的培訓(xùn)項(xiàng)目。主導(dǎo)部門(mén)人力資源部、城市公司綜合部部門(mén)制度中承擔(dān)職責(zé)公司總經(jīng)理1、 批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃；行政人力資源中心分管1、 審核年度培訓(xùn)計(jì)劃；2、 批準(zhǔn)本部計(jì)劃外的培訓(xùn)申請(qǐng)；3、 批準(zhǔn)城市公司外的培訓(xùn)申請(qǐng)。本部1、 參與本部培訓(xùn)需求。人力資源部1、 主辦本部培訓(xùn)的建立、培訓(xùn)需求；2、 主辦 1 級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及本部 2 級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制及組織實(shí)施。城市公司總經(jīng)理1、 審核城市公司 2 級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃；2、 批準(zhǔn)城市公司內(nèi)培訓(xùn)申請(qǐng)、審核城市公司外培訓(xùn)申請(qǐng)。城市公司行政副總1、 審核城市公司 2 級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃；城市公司綜

3、合部1、 主辦城市公司培訓(xùn)的建立、培訓(xùn)需求；2、 主辦城市公司 2 級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制及組織實(shí)施；2.2.2 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：培訓(xùn)管理員根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目要求選擇相應(yīng)師資并確定課程內(nèi)容，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前的各項(xiàng)行政事務(wù)準(zhǔn)備，及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與講師的溝通和對(duì)學(xué)員的管理，具體見(jiàn)培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估作業(yè)指引（見(jiàn) 3.2）。2.2.2.1內(nèi)聘內(nèi)訓(xùn)類(lèi)培訓(xùn)實(shí)施：由公司培訓(xùn)師在公司進(jìn)行授課；2.2.2.2外聘內(nèi)訓(xùn)類(lèi)培訓(xùn)實(shí)施：從公司外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師到公司進(jìn)行授課；公司新進(jìn)和轉(zhuǎn)崗由人力資源部/城市公司綜合部、用人部門(mén)依據(jù)新進(jìn)訓(xùn)管理作業(yè)指引（見(jiàn) 3.3）組織安排各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2.2.2.3和轉(zhuǎn)崗培2.2.2.4外出培訓(xùn)類(lèi)培訓(xùn)實(shí)施：

4、員工參加外出培訓(xùn)，按照外出培訓(xùn)管理作業(yè)指引（見(jiàn) 3.4）執(zhí)行。2.3培訓(xùn)效果評(píng)估2.3.1 培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)，人力資源部/城市公司綜合管理部培訓(xùn)管理員應(yīng)針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，采用不同的評(píng)估方法，對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)重要的素質(zhì)能力類(lèi)培訓(xùn)需編寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估，具體見(jiàn)培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估作業(yè)指引；2.4培訓(xùn)資源管理2.4.1培訓(xùn)師管理：公司建立培訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制，規(guī)范培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理，保證公司全員培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。具體見(jiàn)培訓(xùn)師管理作業(yè)指引（見(jiàn) 3.5）。2.4.2 標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)管理：有效規(guī)范課程開(kāi)發(fā)管理，保證公司全員培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，具體見(jiàn)課程開(kāi)發(fā)管理作業(yè)指引（見(jiàn) 3.6）。2.4.3 培訓(xùn)費(fèi)用管理：人力資源

5、部為培訓(xùn)費(fèi)用的歸口管理部門(mén)，合理控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出，具體見(jiàn)培訓(xùn)費(fèi)用管理作業(yè)指引（見(jiàn) 3.7）。3、 工作程序（相關(guān)指引）3.1培訓(xùn)計(jì)劃制定作業(yè)指引3.1.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：3.1.1.1 確定培訓(xùn)需求方案1)確定培訓(xùn)需求途徑：一般通過(guò)規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、部門(mén)的工作規(guī)劃和崗位工作任務(wù)、員工職業(yè)發(fā)展要求、員工素質(zhì)評(píng)估、中發(fā)現(xiàn)的技能短板、員工培訓(xùn)需求抽樣結(jié)果、主管行政機(jī)關(guān)的培訓(xùn)要求等途徑對(duì)培訓(xùn)需求；2)確定培訓(xùn)需求方法：一般采用培訓(xùn)需求表、和員工訪(fǎng)談法來(lái)進(jìn)行調(diào)研；3)培訓(xùn)需求分析I培訓(xùn)需求分析的原則：符合公司的規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；符合、各崗位職責(zé)需要；符合受訓(xùn)個(gè)性特征（文化程度、素質(zhì)能力

6、現(xiàn)狀、發(fā)展要求等）。II培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；部門(mén)及員工的工作現(xiàn)狀、點(diǎn)及解決方案；員工個(gè)人的發(fā)展需要。III培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：明確提出目前和將來(lái)、原因及分析，確定培訓(xùn)的目標(biāo)、重點(diǎn)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程時(shí)間、師資要求等內(nèi)容。3.1.1.2 培訓(xùn)需求方案的實(shí)施：1)由人力資源部/城市公司綜合部制定方案實(shí)施的日程表、重要訪(fǎng)談時(shí)間表并發(fā)布培訓(xùn)需求通知；2)人力資源部/城市公司綜合部根據(jù)日程表，、回收、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)需求表并根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況選擇和員工進(jìn)行訪(fǎng)談；3)人力資源部/城市公司綜合部對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析后，形成培訓(xùn)需求分析。3.1.1.3 年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定1)

7、 人力資源部/城市公司綜合部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，編制一/二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括：培訓(xùn)類(lèi)別、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、費(fèi)用、實(shí)施部門(mén)等。二級(jí)計(jì)劃報(bào)城市公司綜合部分管、城市公司總經(jīng)理審核，人力資源部匯總審核后的二級(jí)計(jì)劃與一級(jí)計(jì)劃報(bào)行政人力資源中心分管審核、總經(jīng)理。月培訓(xùn)計(jì)劃的制定：每月 28 日（節(jié)假日順延）由人力資源部與城市公司綜合部溝通，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃大綱和臨時(shí)性培訓(xùn)需求確定下月培訓(xùn)計(jì)劃，并于下月的 1 日（節(jié)假日順延）在。上培訓(xùn)計(jì)劃的變更年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目原則上不允許取消。3.1.3.2 因公司、部門(mén)業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、業(yè)務(wù)需要增加臨時(shí)性培訓(xùn)等原因需要進(jìn)

8、行培訓(xùn)項(xiàng)目變更的由人力資源部/城市公司綜合部提交培訓(xùn)計(jì)劃變更表，公司一級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目的變更需經(jīng)行政人力資源中心分管批準(zhǔn)；二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整內(nèi)的需經(jīng)部門(mén)分管/城市公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，如超則需報(bào)行政人力資源中心分管批準(zhǔn)，并力資源部備案；3.2培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估作業(yè)指引3.2.1 篩選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師3.2.1.1培訓(xùn)管理員與培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)確認(rèn)培訓(xùn)需求，由執(zhí)行部門(mén)填寫(xiě)培訓(xùn)需求說(shuō)明表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，反饋到培訓(xùn)管理員處，需確認(rèn)的培訓(xùn)需求有：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因（包括工作中描述及原因分析，通過(guò)培訓(xùn)所能解決，培訓(xùn)結(jié)束后所要達(dá)到的效果）、培訓(xùn)需求知識(shí)點(diǎn)及培訓(xùn)對(duì)象的情況。3.2.1.2培訓(xùn)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)所培訓(xùn)需求進(jìn)

9、行對(duì)外公開(kāi)發(fā)布，培訓(xùn)需求的發(fā)布途徑主要為聯(lián)系合作伙伴和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布兩種；3.2.1.3培訓(xùn)管理員根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合培訓(xùn)需求計(jì)劃，初步篩選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資；項(xiàng)目應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介（首次合作）、項(xiàng)目流程、課程大綱、師資背景、客戶(hù)名單等；資料真實(shí)性后，原則上每門(mén)課程至少選擇 2 家備選機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步3.2.1.4培訓(xùn)管理員項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)溝通，較大的、多班次的、系列的培訓(xùn)項(xiàng)目要確定 3 家以上備選機(jī)構(gòu)；3.2.1.5培訓(xùn)管理員最后綜合衡量師資、課程設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等確定合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；3.2.1.6培訓(xùn)管理員按照培訓(xùn)合同模板與選定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，具體條款可以根據(jù)不同情況，在保證培訓(xùn)效果的

10、前提下修改；3.2.1.7培訓(xùn)師的選擇依據(jù)培訓(xùn)師管理辦法執(zhí)行。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)前的溝通1) 培訓(xùn)管理員在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)前應(yīng)向培訓(xùn)師說(shuō)明下列內(nèi)容：I 課程名稱(chēng)：應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容；II 課程目標(biāo)：設(shè)計(jì)該課程的背景、課程期望達(dá)到的效果、培訓(xùn)需求分析結(jié)果等；III學(xué)員特性：教育背景、對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度、所能接受的教學(xué)方法，對(duì)已有知識(shí)的了解和本次期望學(xué)習(xí)的知識(shí)，現(xiàn)在的職位等。2) 培訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)前應(yīng)向培訓(xùn)管理員說(shuō)明下列事項(xiàng)：I 入學(xué)資格：對(duì)大型管理培訓(xùn)特別是系統(tǒng)性培訓(xùn)，培訓(xùn)師應(yīng)明確學(xué)員在接受該項(xiàng)培訓(xùn)前應(yīng)具備的基本能力、相關(guān)知識(shí)和技巧，以確認(rèn)學(xué)員是否有能力參加該課程；II 教學(xué)方法；III其它事宜。3)

11、 一般情況下要求培訓(xùn)師/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用、問(wèn)卷等方式進(jìn)行訓(xùn)前調(diào)研，明確學(xué)員需求和培訓(xùn)重點(diǎn)。3.2.2.2 培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)1)課程內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：課程各單元的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)重點(diǎn)和難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、相關(guān)案例和圖示、實(shí)用要領(lǐng)、單元練習(xí)等；2)課程內(nèi)容順序以知識(shí)的漸進(jìn)性逐步導(dǎo)入，須列出整體的課程大綱和順序；3)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)注意理論與工作實(shí)際的結(jié)合，并盡可能采用學(xué)員參與的方式，一般理論占 40%，案例或演練、問(wèn)題解答占 30%，研討占 30%；4)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)中要明確分配單元，以分鐘計(jì)算；5)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)盡量制作成 PPT 電子文檔講義，多采用動(dòng)畫(huà)、音響等效果，提高，便于打印及學(xué)員；6)培訓(xùn)師（培訓(xùn)機(jī)

12、構(gòu)）設(shè)計(jì)完成的課程設(shè)計(jì)大綱應(yīng)由培訓(xùn)管理員、受訓(xùn)所在部門(mén)審閱，提出修改意見(jiàn)報(bào)受訓(xùn)部門(mén)分管3.2.2.3 課程設(shè)計(jì)后溝通批準(zhǔn)，系列培訓(xùn)課程應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；1)培訓(xùn)管理員應(yīng)向培訓(xùn)師明確征求該課程教學(xué)場(chǎng)地布置要求、儀器設(shè)備要求、資料復(fù)印及其他教學(xué)用品要求和班級(jí)組織要求等；2)培訓(xùn)管理員應(yīng)與培訓(xùn)師溝通確認(rèn)培訓(xùn)評(píng)估方法，其方法應(yīng)有利于培訓(xùn)效果的評(píng)估，有利于了解真實(shí)的學(xué)習(xí)成果；3)課程日程/時(shí)間表的商定：課程日程應(yīng)兼顧公司運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)師日程和學(xué)員確定，盡量避免。課程設(shè)計(jì)參照課程開(kāi)發(fā)管理辦法執(zhí)行。3.2.2.43.2.3 培訓(xùn)實(shí)施前的行政事務(wù)工作3.2.3.1培訓(xùn)管理員應(yīng)向?qū)W員提供培訓(xùn)或培訓(xùn)講義、課程大綱或教學(xué)

13、參考資料、書(shū)籍、音像制品等學(xué)習(xí)資源；3.2.3.2培訓(xùn)管理員應(yīng)向?qū)W員提供培訓(xùn)師的背景資料；3.2.3.3培訓(xùn)管理員應(yīng)實(shí)地、選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備、儀器；3.2.3.4培訓(xùn)管理員應(yīng)在合同簽訂前對(duì)培訓(xùn)做出，包括培訓(xùn)費(fèi)、費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等；3.2.3.5為保證培訓(xùn)按時(shí)實(shí)施，應(yīng)在培訓(xùn)前三天再次確認(rèn)，防止因不確定可能引起的時(shí)間變化、培訓(xùn)師變化、場(chǎng)地變化，并及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策；確認(rèn)后發(fā)出經(jīng)相關(guān)批準(zhǔn)的課程培訓(xùn)通知（包括對(duì)培訓(xùn)的宣傳），其中包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象、紀(jì)律等；3.2.3.6培訓(xùn)管理員應(yīng)在培訓(xùn)前兩天安排好接送老師、培訓(xùn)期間食宿、相關(guān)等事務(wù)；3.2.3.7培訓(xùn)管理員應(yīng)在培

14、訓(xùn)前一天培訓(xùn)場(chǎng)地的布置和投影儀、筆記本、麥克、音響、白板等設(shè)備的良好狀況，同時(shí)備好白板筆、大白紙、磁扣等培訓(xùn)用品和教具；3.2.3.8培訓(xùn)管理員按照合同約定支付課程預(yù)付款和后期費(fèi)用，以及場(chǎng)地、餐飲等費(fèi)用。3.2.4 培訓(xùn)實(shí)施3.2.4.1培訓(xùn)管理員必須全程培訓(xùn)過(guò)程，緊密配合培訓(xùn)師的授課，解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種突發(fā)事件；3.2.4.2在培訓(xùn)第一天第一節(jié)課結(jié)束后，應(yīng)廣泛詢(xún)問(wèn)學(xué)員意見(jiàn)后將學(xué)員反應(yīng)反饋給培訓(xùn)師，有不適應(yīng)情況時(shí)，應(yīng)要求培訓(xùn)師及時(shí)調(diào)整；3.2.4.3培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的學(xué)員管理，保證良好的培訓(xùn)秩序和出勤情況；3.2.4.4培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)師組織研討、演練和評(píng)估等活動(dòng)。3.2.5 培訓(xùn)

15、學(xué)員管理3.2.5.1學(xué)員必須按時(shí)上課，不允許、早退。培訓(xùn)上課視為出勤，如需請(qǐng)假，則應(yīng)由人力資源部/綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)，中層管理者須經(jīng)行政人力資源中心分管/城市公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；學(xué)員考勤簽到表和請(qǐng)假由人力資源部/綜合部存檔；3.2.5.2上課前應(yīng)安排好本部門(mén)及個(gè)人的日常工作，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的正常運(yùn)行，因參加培訓(xùn)而引起的運(yùn)營(yíng)責(zé)任由學(xué)員個(gè)人負(fù)責(zé)；3.2.5.3學(xué)員上，必須關(guān)閉或置于狀態(tài)；3.2.5.4學(xué)員在課堂上應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，不大聲喧嘩、不抽煙、不吃東西、不打瞌睡；3.2.5.5學(xué)員應(yīng)充分掌握珍惜公司提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極思考、認(rèn)真課程精要，作好學(xué)習(xí)，按時(shí)完成課程作業(yè)和工作改善任務(wù)；3.2.5.6學(xué)員

16、應(yīng)主動(dòng)配合培訓(xùn)師授課，勇于提問(wèn)，公開(kāi)意見(jiàn)和看法，主動(dòng)與培訓(xùn)師進(jìn)行課前課后交流；3.2.5.7學(xué)員應(yīng)在課堂上放下工作角色，以學(xué)員參與、專(zhuān)心學(xué)習(xí)、積極參與學(xué)習(xí)，主動(dòng)分享學(xué)習(xí)成果；3.2.5.8學(xué)員應(yīng)調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)，不應(yīng)刻意挑剔課程組織及培訓(xùn)師的。學(xué)員于，尊重培訓(xùn)師，尊重其他學(xué)員的發(fā)言，不批評(píng)，不否定他人。培訓(xùn)效果的評(píng)估內(nèi)容和方法培訓(xùn)評(píng)估包括以下內(nèi)容：1)即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：即課間休息時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)與學(xué)員直接溝通，聽(tīng)取培訓(xùn)學(xué)員或組織者對(duì)開(kāi)課以后的教學(xué)意見(jiàn)和要求。培訓(xùn)師須考慮學(xué)員的課堂反應(yīng)，相應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)教學(xué)思路或技巧；2)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員評(píng)估：培訓(xùn)組織者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。包括以下內(nèi)容：

17、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的參與性（以參與次數(shù)評(píng)價(jià)），現(xiàn)場(chǎng)氛圍，培訓(xùn)紀(jì)律（考勤、做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的雜事）等；3)學(xué)員課后理論作業(yè)（）或的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)師提供作業(yè)題目、卷及相關(guān)要求，學(xué)員一般應(yīng)在 7 日內(nèi)完成，并由培訓(xùn)師給出成績(jī)；4)實(shí)際操作評(píng)價(jià)：培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后均應(yīng)由培訓(xùn)師提出實(shí)踐題目和要求，一般應(yīng)在 30 日內(nèi)完成，并以培訓(xùn)師為主要評(píng)委給出考核成績(jī)。3.2.6.2 評(píng)估的方法1)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)課程評(píng)估：每期大型培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，填寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估表，對(duì)于25 人（包括 25）的培訓(xùn)，需進(jìn)行全員；超過(guò) 25 人的培訓(xùn)采取抽樣（抽取其中 25份）。主要評(píng)估培訓(xùn)的組織，培訓(xùn)課程及，培訓(xùn)形式，培訓(xùn)環(huán)境和設(shè)施，培訓(xùn)師和其

18、他工作，培訓(xùn)的整體滿(mǎn)意度；2)通過(guò)對(duì)學(xué)員進(jìn)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、布置作業(yè)進(jìn)行學(xué)員學(xué)習(xí)成果評(píng)估；3)對(duì)于大型的管理技能型的培訓(xùn)，受訓(xùn)應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)員工訓(xùn)后評(píng)估表，由學(xué)員對(duì)其訓(xùn)后所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用及行為改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，人力資源部/綜合部進(jìn)行跟蹤，評(píng)估培訓(xùn)的效果；4)對(duì)于系列的大型管理、技能培訓(xùn)可以通過(guò)成績(jī)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估。3.2.7 評(píng)估結(jié)果分析3.2.7.1人力資源部/綜合部對(duì)所有學(xué)員的評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得出對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、提供資料及培訓(xùn)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，匯總出對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度并存檔，為以后的培訓(xùn)提供參考意見(jiàn)；3.2.7.2學(xué)員作業(yè)或情況由培訓(xùn)師給出評(píng)價(jià)；3.2.7.3對(duì)

19、于每次大型培訓(xùn)的評(píng)估，應(yīng)總結(jié)培訓(xùn)中，提出改進(jìn)建議或進(jìn)一步的培訓(xùn)方案，對(duì)于培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)范疇外，如果在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下形成了解決方案，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)反映。3.3新進(jìn)與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理作業(yè)指引新進(jìn)新進(jìn)培訓(xùn)培訓(xùn)包括：入司培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)3.3.1.2 入司培訓(xùn)內(nèi)容包括：、企業(yè)文化、規(guī)章制度、商務(wù)禮儀等，一般由人力資源部/綜合部在其入司后 1 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。3.3.1.3上崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門(mén)職責(zé)、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)、新進(jìn)所在崗位的職位說(shuō)明書(shū)、主要操作流程、崗位所需知識(shí)技能等。新進(jìn)到崗當(dāng)天由部門(mén)指定指導(dǎo)人，原則上指導(dǎo)人應(yīng)為部門(mén)經(jīng)理或骨干員工，指導(dǎo)人在 3 個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)人力資

20、源部的新進(jìn)計(jì)劃。培訓(xùn)表制訂培訓(xùn)3.3.1.4指導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)新進(jìn)安排培訓(xùn)和進(jìn)行日常的工作指導(dǎo)，每月對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)；3.3.1.5新進(jìn)三個(gè)月的培訓(xùn)效果作為到期轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)，人力資源部/綜合管理部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)，不合格者需繼續(xù)參加培訓(xùn)或不予轉(zhuǎn)正。3.3.2 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：3.3.2.1轉(zhuǎn)崗只進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。3.3.2.2上崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門(mén)職責(zé)、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)崗所在崗位的職位說(shuō)明書(shū)、主要工作流程、崗位所需知識(shí)技能等。3.3.2.3轉(zhuǎn)崗到崗后由部門(mén)指定指導(dǎo)人，指導(dǎo)人根據(jù)人力資源部的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)表制訂培訓(xùn)計(jì)劃。3.3.2.4指導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行日常

21、的培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，并于一個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束期滿(mǎn)時(shí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。3.3.2.5人力資源部/城市公司綜合部驗(yàn)證培訓(xùn)效果，不合格者繼續(xù)參加培訓(xùn)；對(duì)于實(shí)際工作內(nèi)容未發(fā)生變化的轉(zhuǎn)崗，在辦理轉(zhuǎn)崗手續(xù)時(shí)可由人力資源部/綜合管理部注明“不需要崗前培訓(xùn)”，可直接上崗。3.3.2.63.4外出培訓(xùn)管理作業(yè)指引3.4.1 人力資源部為外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的歸口管理部門(mén)，凡公司委派的外出學(xué)習(xí)，均應(yīng)在人力資源部備案建檔。3.4.2 外出培訓(xùn)在外出學(xué)習(xí)前，須填寫(xiě)外出培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)分管審核，城市公司需經(jīng)綜合部、綜合部分管、城市公司總經(jīng)理審核后，力資源部、行政人力資源中心分管。3.4.3 外出培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括：3

22、.4.3.1國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的，管理方式、方法及重要管理技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目；3.4.3.2有關(guān)新的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)；3.4.3.3國(guó)家或行業(yè)所發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)、新的培訓(xùn)；3.4.3.4公司內(nèi)培需要的課程調(diào)研、試聽(tīng)培訓(xùn)；3.4.3.5公司培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的其他培訓(xùn)項(xiàng)目。3.4.4 外出培訓(xùn)紀(jì)律要求3.4.4.1外出培訓(xùn)應(yīng)珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，遵守主辦的培訓(xùn)紀(jì)律，刻苦學(xué)習(xí)，與培訓(xùn)師和其他學(xué)員進(jìn)行廣泛的交流，采取各種方式獲取的信息、資料；3.4.4.2外出培訓(xùn)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度，宣傳和公司形象，努力擴(kuò)大公司知名度；3.4.4.3外出培訓(xùn)，不得借機(jī)旅游或參加其他與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；3.4.5 外出培訓(xùn)課程的轉(zhuǎn)化3.4.5.1除取證

23、類(lèi)培訓(xùn)和個(gè)別特殊項(xiàng)目培訓(xùn)外，一般的單項(xiàng)外出培訓(xùn)都要求進(jìn)行內(nèi)化。外出培訓(xùn)，應(yīng)在訓(xùn)后 30 日內(nèi)，將所學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，具體要求如下：1)培訓(xùn)費(fèi)用為 3000 元以下的項(xiàng)目，可通過(guò)交流的形式進(jìn)行內(nèi)化。2)培訓(xùn)費(fèi)用為 30005000 元的項(xiàng)目，學(xué)員須將所學(xué)知識(shí)制作成 PPT 講義，進(jìn)行課程轉(zhuǎn)化。3)培訓(xùn)費(fèi)用在 5000 元（含）以上的項(xiàng)目必須內(nèi)化成標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)課程；3.4.5.2取證類(lèi)培訓(xùn)可不做內(nèi)化要求。特殊類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目指：學(xué)習(xí)內(nèi)容在公司內(nèi)涉及面較?。换蛘邔?zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng)，其它員工不易掌握；或者培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)價(jià)值等。特殊類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的界定，由人力資源部與學(xué)員所在部門(mén)主管溝通確認(rèn)，雙方確認(rèn)不需內(nèi)化的培訓(xùn)，可以

24、不進(jìn)行內(nèi)化。3.4.5.3外出培訓(xùn)的學(xué)義，、或其他資料屬，應(yīng)將電子文檔交人力資源部備案。3.4.5.4外出培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員需填寫(xiě)員工訓(xùn)后評(píng)估表，由受訓(xùn)的直線(xiàn)根據(jù)其所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用實(shí)踐效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.4.5.5公司員工參加外派培訓(xùn)，人力資源部/綜合部需及時(shí)在員工中對(duì)相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行。3.5培訓(xùn)師管理作業(yè)指引3.5.1 公司每年 4 月份舉辦培訓(xùn)師評(píng)聘、續(xù)聘活動(dòng)，活動(dòng)分為新培訓(xùn)師選拔、已有培訓(xùn)師的評(píng)定續(xù)聘兩個(gè)，由人力資源部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和實(shí)施。3.5.23.5.2.1培訓(xùn)師評(píng)聘培訓(xùn)師必須具備以下條件1)關(guān)心和支持公司培訓(xùn)工作，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；

25、2)具備相應(yīng)培訓(xùn)課程一定的理論知識(shí)及實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)；3)溝通，并具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，普通話(huà)流利；4)具備一定的培訓(xùn)技巧和課程設(shè)計(jì)能力；5)3.5.2.2具備一定的計(jì)算機(jī)制作課件、講義的能力，會(huì)使用多培訓(xùn)師的產(chǎn)生進(jìn)行教學(xué)。1)公司員工可以通過(guò)個(gè)人自薦、部門(mén)、其他員工及公司指定等方式報(bào)名參加培訓(xùn)師的選拔，由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名進(jìn)行資格，合格者進(jìn)入培訓(xùn)師候選人。2)培訓(xùn)師候選人參加由人力資源部組織的培訓(xùn)師技巧和標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)技巧培訓(xùn)，然后試講某一課程，由人力資源部、綜合部經(jīng)理和分管組成的考評(píng)會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的任職資歷、授課能力進(jìn)行評(píng)估。3)考評(píng)總體滿(mǎn)意度在 80 分（滿(mǎn)分 100 分）以上（含）的培

26、訓(xùn)師候選人，由人力資源部發(fā)給聘書(shū)，正式聘用為公司培訓(xùn)師，聘期一年。3.5.33.5.3.1培訓(xùn)師續(xù)聘人力資源部負(fù)責(zé)從全年授課及滿(mǎn)意度兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)于續(xù)聘工作開(kāi)展前制定，合格者填寫(xiě)培訓(xùn)師資格續(xù)聘申請(qǐng)表，由行政人力資源中心分管批準(zhǔn)，予以續(xù)聘，聘期為一年。3.5.3.2被取消資格的培訓(xùn)師可以在下年度再次報(bào)名競(jìng)聘。3.5.4培訓(xùn)師的管理：培訓(xùn)師管理分為日常考核和分級(jí)管理兩種。培訓(xùn)師的日常管理和考核3.5.4.11)人力資源部建立培訓(xùn)師，包括培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷、教學(xué)經(jīng)歷、主講課程、學(xué)員評(píng)價(jià)等內(nèi)容。2)一、二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，優(yōu)先選用培訓(xùn)師。3)培訓(xùn)師日?？己擞扇肆Y源部負(fù)責(zé)，主要對(duì)其日常授課質(zhì)量、自

27、我學(xué)習(xí)能力及學(xué)員滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果記入培訓(xùn)師。4)由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)師的工作崗位變動(dòng)、受訓(xùn)次數(shù)增加等情況，及時(shí)更新培訓(xùn)師。3.5.4.2培訓(xùn)師的分級(jí)管理1)公司培訓(xùn)師實(shí)行分級(jí)管理，分為初、中、高三級(jí)，享受不同的待遇。培訓(xùn)師可以自行申請(qǐng)認(rèn)證，也可以由所在部門(mén)或人力資源部，申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)培訓(xùn)師資格評(píng)聘申請(qǐng)表，人力資源部審核，行政人力資源中心分管；2)培訓(xùn)師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：培訓(xùn)師等級(jí)付酬標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)培訓(xùn)師40 元/小時(shí)中級(jí)培訓(xùn)師60 元/小時(shí)高級(jí)培訓(xùn)師100 元/小時(shí)注：1、培訓(xùn)師授課滿(mǎn)意度在 80 分以上方可申報(bào)費(fèi)2、培訓(xùn)師的每月統(tǒng)計(jì)一次；在周六、周日及國(guó)家法定假日內(nèi)進(jìn)行授課活動(dòng)，其費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)的

28、100%計(jì)算；周一至周五內(nèi)進(jìn)行授課活動(dòng)累計(jì)超過(guò) 8 小時(shí)，超出部分費(fèi)將適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整辦法如下表：3)培訓(xùn)師分級(jí)及任職標(biāo)準(zhǔn)如下表：注：必要時(shí)人力資源部邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師行業(yè)專(zhuān)業(yè)參與評(píng)審培訓(xùn)師等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)要求行為要求初級(jí)培訓(xùn)師全年授課15以上，授課滿(mǎn)意度平均分?jǐn)?shù) 80 分以上，參加過(guò)人力資源部組織的培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)1、 對(duì)培訓(xùn)工作充滿(mǎn)熱情；2、 能根據(jù)人力資源部要求承擔(dān)某個(gè)課程的講授工作；1、積極參加培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)及活動(dòng)。中級(jí)培訓(xùn)師2 年以上 培訓(xùn)師任職經(jīng)歷，全年授課 25以上，全年授課滿(mǎn)意度平均 85 分以上，每年至少開(kāi)發(fā)或參與開(kāi)發(fā) 2 門(mén)課程1、 對(duì)培訓(xùn)工作充滿(mǎn)熱情；2、 具備課程開(kāi)發(fā)能力，能根

29、據(jù)員工需求開(kāi)發(fā)課程；1、 愿意承擔(dān)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)任務(wù)；2、 積極參加培訓(xùn)課程評(píng)審活動(dòng)。高級(jí)培訓(xùn)師5 年以上 培訓(xùn)師任職經(jīng)歷，全年授課滿(mǎn)意度 85 分以上，每年開(kāi)發(fā)或參與開(kāi)發(fā) 3 門(mén)課程，具有國(guó)際認(rèn)證的培訓(xùn)師資格證1、 熱心參與培訓(xùn)工作；2、 能將公司經(jīng)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，形成課程；3、 能輔導(dǎo)其他部門(mén)或員工完成某項(xiàng)項(xiàng)目或工作，能為其他部門(mén)解決管理中存在 提供 。1、 主動(dòng)解答員工 與培訓(xùn)課程相關(guān) ，并為員工成長(zhǎng)提供有益的建議；2、 愿以付出額外的時(shí)間進(jìn)行授課。3、 愿意承擔(dān)培訓(xùn)師導(dǎo)師的角色 履行導(dǎo)師角色。月度累計(jì)付酬標(biāo)準(zhǔn)8 小時(shí)以?xún)?nèi)所屬培訓(xùn)師級(jí)別費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) X100%824 小時(shí)所屬培訓(xùn)師級(jí)別費(fèi)

30、用標(biāo)準(zhǔn) X50%2448 小時(shí)所屬培訓(xùn)師級(jí)別費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) X30%48 小時(shí)以上所屬培訓(xùn)師級(jí)別費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) X15%3.6課程開(kāi)發(fā)管理作業(yè)指引制定年度課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃人力資源部根據(jù)每年的培訓(xùn)需求在第一季度制定年度課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并力資源管理中心分管。課題申報(bào)和確認(rèn)流程課題來(lái)源1)公司年度課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃2)3.6.2.2公司員工自行提交課程開(kāi)發(fā)課題課程開(kāi)發(fā)信息1)人力資源部根據(jù)課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃課程開(kāi)發(fā)信息，課程開(kāi)發(fā)信息包括課題名稱(chēng)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、開(kāi)發(fā)時(shí)間表。2)課程開(kāi)發(fā)申請(qǐng)人根據(jù)開(kāi)發(fā)信息向人力資源部遞交課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)。3.6.2.3 人力資源部對(duì)課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)進(jìn)行審核，對(duì)于復(fù)雜的高端課程，必要時(shí)可以組建開(kāi)發(fā)小

31、組，通過(guò)人力資源部審核的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)可以進(jìn)行課件編寫(xiě)。課件編寫(xiě)課件包括課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)、知識(shí)點(diǎn)、演示文件、授課計(jì)劃、講師手冊(cè)均由課程開(kāi)發(fā)人依照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行編寫(xiě)。3.6.4 課件驗(yàn)收及歸庫(kù)3.6.4.1課程驗(yàn)收由人力資源部組織課程驗(yàn)收評(píng)審小組依據(jù)開(kāi)發(fā)課程評(píng)審表結(jié)合開(kāi)發(fā)人的現(xiàn)場(chǎng)試講情況進(jìn)行評(píng)審。3.6.4.2課件內(nèi)容綜合評(píng)分在 80 分以上為通過(guò)驗(yàn)收。3.6.4.3通過(guò)驗(yàn)收的課件即可納入課程庫(kù)，入庫(kù)時(shí)課程開(kāi)發(fā)人需提供課件相關(guān)的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)、知識(shí)點(diǎn)、演示文件、授課計(jì)劃、講師手冊(cè)電子文本及目錄。課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用管理適用范圍：經(jīng)人力資源部的委托編寫(xiě)的，經(jīng)合格者。3.6.5.2 費(fèi)用申領(lǐng)條件：1)需依照人力

32、資源部委托，依照培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)對(duì)象而編寫(xiě)。2)課程開(kāi)發(fā)如他人著作，需依規(guī)定格式注明資料來(lái)源。3)同意著作權(quán)歸屬公司。3.6.5.3 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1)每開(kāi)發(fā)一個(gè)課程，其開(kāi)發(fā)人可獲300 元3000 元的，如開(kāi)發(fā)課程為公司特別急需且內(nèi)容有創(chuàng)新，則獎(jiǎng)金可以追加，上不封頂。2)費(fèi)用核定原則I長(zhǎng)度。課程實(shí)際講授所需時(shí)間。II復(fù)雜程度。課程編寫(xiě)難度、覆蓋知識(shí)點(diǎn)的深度及廣度等。III程度。內(nèi)容所占。3) 多人合著時(shí)，共同領(lǐng)取一份費(fèi)用，課程開(kāi)發(fā)小組組長(zhǎng)進(jìn)行二次分配，分配結(jié)果力資源部。著作權(quán)凡申領(lǐng)開(kāi)發(fā)費(fèi)或教案編制費(fèi)者，不論個(gè)人著作或多人合著，其著作權(quán)皆屬，公司日后舉辦教育訓(xùn)練時(shí)不必經(jīng)著作人同意就可使用。3.6.6.2 課程開(kāi)發(fā)人義務(wù)1) 凡他人著作，課程開(kāi)發(fā)人有義務(wù)注明其資料來(lái)源；若因未注明而導(dǎo)致他人