員工行為禮儀規(guī)范教案

1、職員行為禮儀規(guī)范一、站姿：要求：頭端目正，下頷微收，雙肩平正并稍向后張，兩手交叉相握，自然置于體前（男職員左手在上，右手在下，女職員相反，防損部男職員跨立站姿，雙手背后，右手握住左手腕）挺胸、收腹、直腰、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成30張開（其間距以一拳大小為宜），腳跟并靠；軀體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中在腳跟或腳尖。錯(cuò)誤站姿：1；身軀歪斜2；彎腰駝背3；趴伏倚靠；4；雙腿大叉5；腳位不當(dāng)6；手位不當(dāng)（插口袋；抱手）7；半坐半立；8；渾身亂動(dòng)二、坐姿：要求：頭部端正，上身平直，上顎稍向前送，目光平視前方；挺胸，直腰，軀體重心集中在腰部，雙手相握自然放于腿上，兩腿并攏，雙

2、膝相靠，腿部自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放地面，兩腳前后放置時(shí)相差不超過半個(gè)腳長(zhǎng)。三、步姿：要求：上身平直端正，稍向前傾（35），眼睛平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖晃，行走時(shí)，雙手五指自然并攏，兩臂以肩為軸自然擺動(dòng)，前擺時(shí)肘關(guān)節(jié)略微彎曲，后擺時(shí)幅度不宜過大（3035），不用力甩腕，雙腿在行走過程中直而不僵，邁步時(shí)，腳尖方向要端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快。要點(diǎn)：迎接顧客走在前，送不顧客走在后；同行不搶道，客過應(yīng)讓路；空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。錯(cuò)誤的行進(jìn)姿勢(shì)：1；橫沖直撞2；悍然搶行3；阻擋道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔來(lái)跑去7；制造噪音8；

3、步態(tài)不雅四、手勢(shì)：指引手勢(shì)：五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)略比肩低），同時(shí)上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。交談手勢(shì)：與人交談使用手勢(shì)時(shí)，動(dòng)作不宜過大，手勢(shì)不宜過多，不要用手指指點(diǎn)對(duì)方，談到自己時(shí)，不要用姆指指向自己（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。五、微笑：要求：甜美，微笑要和氣友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適，動(dòng)人的感受。真誠(chéng)，微笑要發(fā)自內(nèi)心，要是內(nèi)心喜悅的真實(shí)流露。始終如一，每位職員在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，對(duì)任何人都應(yīng)微笑相待。練習(xí)時(shí)應(yīng)首先培養(yǎng)敬崗，樂業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素養(yǎng)的鍛煉，提高自控力，工作時(shí)，

4、要克服不良情緒，保持心境喜悅。六、目光 與人交談時(shí)，目光應(yīng)誠(chéng)懇、禮貌，視線應(yīng)停留在對(duì)方的額眼三角區(qū)，交接時(shí)刻不應(yīng)少于談話時(shí)刻5070。談話時(shí)不要左顧右盼，不得用瞪、盯、脧巡等不禮貌的目光。七、禮貌用語(yǔ)：顧客（客戶）進(jìn)店時(shí)講“歡迎光臨”與顧客（客戶）打招呼時(shí)講“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”引導(dǎo)顧客（客戶）時(shí)講“請(qǐng)問您需要什么”“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)跟我來(lái)”承諾顧客（客戶）的要求時(shí)講“行，我們立即為您辦好”暫不能接待顧客（客戶）時(shí)講“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”、“請(qǐng)稍等”、“苦惱您，等一下”接待稍等后的顧客（客戶）時(shí)講“對(duì)不起，讓您久等了”同意顧客（客戶）致謝時(shí)講“不用謝，這是我們應(yīng)

5、該做的”同意顧客（客戶）致歉時(shí)講“沒關(guān)系”、“不要緊”受到顧客（客戶）贊揚(yáng)時(shí)講“感謝，這是我們應(yīng)該做的”同意顧客（客戶）建議時(shí)講“感謝您的提醒”“感謝您的關(guān)懷，我們會(huì)按您的建議改進(jìn)”顧客（客戶）的要求不合理時(shí)講“對(duì)不起，我得跟主管商量一下再答復(fù)您”、“實(shí)在對(duì)不起，您的要求我們臨時(shí)無(wú)法滿足”送不顧客（客戶）時(shí)講“歡迎下次光臨”、“請(qǐng)走好”“您慢走”八、接待與溝通：（一）顧客（客戶）：發(fā)覺顧客示意或打招呼時(shí)；當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)刻凝視某一種商品的時(shí)候；當(dāng)顧客對(duì)比商品的時(shí)候；當(dāng)顧客仿佛查找什么商品的時(shí)候；應(yīng)主動(dòng)上前（若距離較遠(yuǎn)時(shí)，不要大聲應(yīng)答，應(yīng)先點(diǎn)頭示意，并迅速上前），傾聽顧客的詢問或投訴時(shí)，應(yīng)與顧客保持相

6、宜距離（1左右），面帶微笑，上身前傾，認(rèn)真傾聽，顧客敘述時(shí)不要隨便打斷，不要左顧右盼，打哈欠，伸懶腰或反復(fù)看手表。應(yīng)按“首問負(fù)責(zé)制”的原則，做出明確引導(dǎo)。對(duì)顧客（客戶）的要求，不明白的不要隨便答復(fù)，不屬于自己工作范圍的，不要輕易表態(tài)，沒有把握的不隨便承諾，承諾了的一定要辦到。為顧客（客戶）引路同行時(shí)，應(yīng)走在對(duì)方左前方23步處，面帶微笑，側(cè)身用手指引方向，并在轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階處，停下來(lái)回頭示意。與客商談完工作告不時(shí)，應(yīng)先起身致謝，并主動(dòng)上前為其開門，開門后，自己要側(cè)身示意對(duì)方前行，待其出門后，再微笑告不，講“再見”或“請(qǐng)慢走”，等對(duì)方走遠(yuǎn)或轉(zhuǎn)彎后再關(guān)門。（二）同事：同事之間相互稱呼應(yīng)禮貌規(guī)范，可直呼其

7、姓名或其職位，“主管（經(jīng)理）”等稱謂，不得在工作場(chǎng)所使用“老王”、“小劉”等稱呼或喊對(duì)方外號(hào)、外號(hào)。路遇同事時(shí)，要點(diǎn)頭示意，并主動(dòng)打招呼，相對(duì)而過時(shí)，應(yīng)側(cè)身相讓，相向而行時(shí)，應(yīng)側(cè)身擺手，讓其先行。上班時(shí)刻不談與工作無(wú)關(guān)的閑話，其他同事談話時(shí)，不偷聽、不竊視、不打斷、若有急事需打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)以目光示意，對(duì)方會(huì)意后，要向談話雙方致歉，談完情況后，致謝離開。進(jìn)辦公室商談工作時(shí)，應(yīng)先敲門（門開著時(shí)，也應(yīng)敲門以示提醒），征得室內(nèi)人員同意后，再慢慢推門進(jìn)入，見到對(duì)方要點(diǎn)頭致意，對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己時(shí)，應(yīng)先報(bào)自己的部門和姓名，交談過程中，目光要停留在對(duì)方面部，遞交文件資料時(shí)應(yīng)用雙手托送，工作談完后，應(yīng)向?qū)Ψ蕉Y

8、貌告不，后退一步，轉(zhuǎn)身離開，并隨手將門輕輕帶上。到賣場(chǎng)找職員了解情況或交待工作時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方主管的同意，若所找職員正在工作或在接待顧客，應(yīng)等其手頭工作告一段落后再進(jìn)行，若確有急事，應(yīng)先找其他職員接替其工作，并向顧客致歉，同時(shí)注意不要在公共通道或樓梯上交談。（三）電話：接打電話要使用一般話。接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如“您好，快樂購(gòu)物廣場(chǎng)”、“您好，人事部”，對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問清對(duì)方姓名后并講“請(qǐng)稍等”，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時(shí)要講“再見”。打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，如“您好，快樂購(gòu)物廣場(chǎng)人事部”，交

9、談時(shí)，要求音量適中，語(yǔ)氣平穩(wěn)，不要在電話里開玩笑，不要放聲大笑，不要用連珠炮式的語(yǔ)氣通話，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并講“再見”。九、儀容儀表1、頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，經(jīng)常洗發(fā)、剪發(fā)。前發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)式造型不得過于夸張、怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外任何其它顏色。男職員鬢角不可遮及耳朵，后發(fā)不可蓋住襯衣領(lǐng)，不得燙發(fā)或理光頭。女職員的頭發(fā)需整理得體，過肩長(zhǎng)發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭飾造型不得過于夸張，顏色不得過于鮮艷。留意是否有頭皮屑，油膩而發(fā)出異味。2、鼻：男職員經(jīng)常留意及修剪鼻毛，以免外露有礙觀瞻。3、口腔：保持口腔清潔，清除口臭。男職員不得留胡須。4、化妝（淡妝）：女職員的口紅，眉毛需涂描得體，

10、化妝要清新自然，以淡妝為主，上班前，用餐后應(yīng)將脫落口紅補(bǔ)上。常用化妝品：粉底、眉筆、口紅。5、指甲：所有職員的指甲須整齊清潔，不得留長(zhǎng)指甲。女職員使用指甲油時(shí)（生鮮部不得使用），只可涂無(wú)色或肉色，且每只指甲均應(yīng)完整涂上相同的顏色。6、飾物：工作時(shí)刻內(nèi)不得戴帽（專門規(guī)定除外）及有色眼鏡。男職員可佩戴手表一只，禁止佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈，腳鏈等其它飾物。女職員除手表外，可佩戴無(wú)鑲嵌物的戒指一枚（生鮮部禁止），不得佩戴大圈或帶墜的耳環(huán)，不得戴項(xiàng)鏈、手鏈或腳鏈，以免阻礙工作。7、制服：制服需清潔、整齊，發(fā)覺破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。工裝如有拉鏈必須拉上。長(zhǎng)袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應(yīng)扎放在褲、裙內(nèi)，著長(zhǎng)褲時(shí)要用皮

11、帶，女職員著裙裝時(shí)，應(yīng)穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)襪不得短于裙子下擺，顏色一律為肉色并隨時(shí)檢查絲襪有否破損。襯衣鈕扣必須扣好。男職員應(yīng)穿深色襪子。職員必須穿黑色平底皮鞋或布鞋，不得穿拖鞋、涼鞋、草編鞋、運(yùn)動(dòng)鞋（生鮮加工人員可著雨靴）。鞋子必須擦拭潔凈，不可有塵土附著。著長(zhǎng)袖上衣不可挽袖不可在制服外，再加其他衣服及其他配件必須保持服裝清潔，不可皺折脫落的紐扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)著襯衣，應(yīng)注意領(lǐng)口、袖口保持清潔8、工牌：工牌上填寫的內(nèi)容需規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無(wú)破損、污漬。工牌一律佩于制服外衣最上方紐扣的下端，不得佩戴無(wú)照片或經(jīng)涂改的工牌。十、其它要求：在工作場(chǎng)所請(qǐng)使用一般話。上、下班通過職員通道時(shí)，自覺遵守秩序，

12、主動(dòng)出示所攜帶的手袋、包裹，供防損人員檢查。不得在上崗前飲酒或吃有異味的食物。在公司任何區(qū)域內(nèi)，不得勾肩搭背，牽手摟腰，趿鞋行走或邊走邊唱歌。站立、走動(dòng)時(shí)，不要將手插放在衣兜或褲兜內(nèi)。不同意使用客用設(shè)施。非緊急情形，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)跑動(dòng)或大聲喧嘩。在顧客或客戶面前，決不同意職員相互爭(zhēng)吵或大聲喧嘩。不得在工作崗位上吃零食、飲水、吸煙。工作時(shí)不得扎堆閑談，不得互相開玩笑，作鬼臉或講臟話。不得在上班時(shí)刻內(nèi)做出化妝、修指甲等不雅觀的舉止，不得打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、雙手抱胸、吹口哨。不得模仿顧客動(dòng)作或講話，不得嘲笑有缺陷的顧客。工作時(shí)不得隨店堂音樂哼唱，抖腿或晃動(dòng)軀體。不在公共場(chǎng)所搔頭捏腮，挑牙剔

13、齒，掏耳挖鼻?？人?、打噴嚏請(qǐng)側(cè)身并用手帕或紙巾掩住口鼻。不隨地吐痰，不亂扔垃圾紙屑，在公司區(qū)域內(nèi)看見垃圾，應(yīng)主動(dòng)撿起，并放入垃圾容器內(nèi)。不坐、蹲、靠在商品包裝箱或貨架上。整理商品時(shí)要輕拿輕放，不亂扔亂摔商品，搬送、轉(zhuǎn)移貨品時(shí)，不用腳蹬踢。顧客需要選擇正在整理的商品時(shí)，應(yīng)側(cè)身相讓，待顧客挑完后接著整理。為顧客拿送商品時(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，并用雙手托送。遵守營(yíng)業(yè)時(shí)刻，不得督促或變相督促顧客。其他不禮貌或不合時(shí)宜的行為。（一）、嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升。在改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，提高效益方面有突出貢獻(xiàn)者；忠于職守、更新觀念、不斷進(jìn)取、直接為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)或優(yōu)質(zhì)商品，為公司

14、贏得信譽(yù)者；（二）、獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)拾遺上交者；提出合理化建議，并經(jīng)采納；為顧客所需、所想，受到顧客的表?yè)P(yáng)或得到社會(huì)有關(guān)部門、新聞單位的表?yè)P(yáng)者；維護(hù)顧客利益及生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者；節(jié)約資金、節(jié)儉費(fèi)用有顯著成績(jī)者；發(fā)覺事故隱患及時(shí)報(bào)告采取措施者，防止重大事故發(fā)生者；維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；（三）、紀(jì)律處分輕度過失：罰款10元。2、較嚴(yán)峻過失：罰款30元。3、嚴(yán)峻過失：即時(shí)除名或開除：除名或開除在無(wú)提早通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。（四）、職工申訴倘若職工對(duì)處分不服，必須執(zhí)行先服從后上訴的原則，可在3天內(nèi)以口頭或書面形式直接向公司人力資源部門申訴，人力

15、資源部門復(fù)核與有關(guān)方面研究，3天內(nèi)做出最終決定。（五）、處罰輕度過失1、上班時(shí)刻不穿工裝，不按規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌；2、上班時(shí)刻干私人情況；3、當(dāng)值時(shí)擅離崗位、閑逛；4、遲到或早退、消極怠工；5、上班時(shí)賣場(chǎng)內(nèi)使用電話談天；6、上班時(shí)聽錄音、看電視、吃東西；7、上班時(shí)高聲喧嘩、聚眾談天；8、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；9、上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；10、未使用超市規(guī)定文明用語(yǔ)；11、上班時(shí)刻個(gè)人儀表不整潔（包括女營(yíng)業(yè)員不盤頭、染發(fā)、染指甲，男營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、長(zhǎng)指甲、留長(zhǎng)須）12、在賣場(chǎng)內(nèi)放私人物品，將手機(jī)未放在震動(dòng)狀態(tài)；13、禁忌的站相、形態(tài)、手勢(shì)、表情，依靠貨架、柱子等物；14、不按公司規(guī)定程序運(yùn)

16、作，造成一般后果者；15、損壞公用設(shè)施者；較嚴(yán)峻過失托付他人代替點(diǎn)名；擅離工作崗位，經(jīng)常遲到早退；有意破壞、損壞公物或私人物品；對(duì)顧客不禮貌與顧客爭(zhēng)辯；無(wú)理取鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂工作秩序；無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮；工作不負(fù)責(zé)任，造成白費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失者；上班時(shí)刻私人購(gòu)物；擅自張貼、散發(fā)書面材料，散播謠言；工作期間喝酒或酒后上崗超越權(quán)限查閱公司電腦信息者；工作時(shí)刻睡覺；撿到物品不上繳者；私留、私用、私分隨貨配售贈(zèng)品或?yàn)轭櫩吞峁┑奈锲罚煌轮g相互謾罵、爭(zhēng)吵未造成重大阻礙者；將貨品與鈔票亂扔給顧客者；商品擺放陳列混亂未主動(dòng)整理者；所負(fù)責(zé)的貨架出現(xiàn)過期商品者；貨架柜臺(tái)污糟，環(huán)境不潔；不按公司規(guī)定工

17、作流程運(yùn)作造成較嚴(yán)峻后果者；對(duì)犯“嚴(yán)峻過失”者知而不報(bào)，視而不見；其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)可的較嚴(yán)峻過失行為；嚴(yán)峻過失凡有下列過失之一者，作即時(shí)除名1、吃、拿、卡、要者；2、賭博、酗酒、斗毆者；3、泄露公司機(jī)密、傳播不利公司謠言；4、當(dāng)眾侮辱、毆打或違抗上司者；5、玩忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮，造成事故者；6、受聘本公司時(shí)、提交假名、假身份證或錯(cuò)誤的個(gè)人資料及虛報(bào)事實(shí)者；7、嚴(yán)峻損害公司或全體職工利益，使公司信譽(yù)蒙受損害；8、未經(jīng)公司許可，在其它公司任職或從事同類工作；9、私留、截留、冒領(lǐng)促銷獎(jiǎng)券、獎(jiǎng)品；10、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅顧客、與顧客打架；11、利用職權(quán)、營(yíng)私舞弊、謀取私利、

18、假公濟(jì)私；12、組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事；13、傳播淫穢書刊或錄像帶等；14、使用毒品、麻醉劑或興奮劑；15、連續(xù)曠工2天以上者（含兩天）；16、任何構(gòu)成偷竊的行為，不論價(jià)值多少；17、有意損害顧客、公司及同事的財(cái)物；18、同事之間相互打架、斗毆，情節(jié)惡劣者；19、未經(jīng)人力資源部門許可，私自更換工作崗位；20、未經(jīng)公司許可擅自收取顧客款項(xiàng)不上繳公司者；21、私留、私分商品；22、挪用及外借商品或銷售款；23、私自修改單據(jù)者；24、其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)定的嚴(yán)峻過失行為；六：考勤：要求：各部門負(fù)責(zé)考勤人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真記錄當(dāng)天職員出勤狀況，不及時(shí)記錄者，每次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次者，通報(bào)批判并

19、處罰款50元。有弄虛作假者，每次罰款100元，超過三次者（含三次）進(jìn)行除名。適用人員：本制度適用于公司全體職員3、遲到早退： 上班時(shí)刻之后到崗為遲到，下班之前離崗為早退，遲到早退者，罰款10元，4、脫崗：職員上班期間，必須堅(jiān)守崗位，無(wú)故脫崗者，按曠工記入考勤，職員因工作問題（如收貨等）離崗需提早告知所屬部門領(lǐng)導(dǎo)，職員因個(gè)人緣故（喝水、入廁）臨時(shí)離崗需告知附近同事并登記（離開賣場(chǎng)），并在最短時(shí)刻內(nèi)趕回崗位，上班期間職員不得接待家人朋友，離崗接待者罰款20元，在崗接待者每次罰款10元。5、礦工：請(qǐng)假未批準(zhǔn)或遲到早退30分鐘（含30分鐘）以上者，按曠工計(jì)；曠工一次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)曠工兩天者公司將

20、直接除名；職員內(nèi)部調(diào)班的，需提早通知所屬部門領(lǐng)導(dǎo)，同意后方可調(diào)班，不可空崗，否則按曠工處理；6、休班：職員每月兩天帶薪休假，超過兩天者，按事假計(jì)算，全天工作期間請(qǐng)假扣雙倍工資（例：周六、日、大型節(jié)假日）（病假除外，只扣除當(dāng)天工資，以醫(yī)院開據(jù)的診斷手續(xù)為準(zhǔn)；探親假：聊都市以外人員，工作1個(gè)月以上，一月內(nèi)有四天的假期，只扣除當(dāng)天工資，）。 7、淘汰制度：所有職員（試用期以后）每月所有罰款次數(shù)最多者，由人力資源部審核確認(rèn)，公司予以辭退。（如出現(xiàn)每月罰款平局現(xiàn)象，嚴(yán)峻警告一次，連續(xù)2次嚴(yán)峻警告，公司予以辭退）職員請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交部門主管簽字后記入考勤表；職員請(qǐng)假、公休假四小時(shí)以內(nèi)，按半天事假記入

21、考勤；四小時(shí)以上（含四小時(shí)）按全天事假記入考勤；除兩天公休假外，職員請(qǐng)假由所屬部門主管簽字報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可離崗；經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司規(guī)定的嚴(yán)禁請(qǐng)假期間（包括各門店臨時(shí)要求），無(wú)專門情況（婚、喪、病、產(chǎn)）職員一律不準(zhǔn)請(qǐng)假；事假：除兩天正常公休外，職員請(qǐng)事假一天扣罰當(dāng)天工資，并扣除請(qǐng)假期間的當(dāng)月日平均績(jī)效獎(jiǎng)金，全年事假累計(jì)超過15天者，不再享受公司全年的任何獎(jiǎng)金及福利待遇。病假：職員請(qǐng)病假必須由當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院開具的就診病歷和疾病證明書，并報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，否則按事假劃入考勤；職員請(qǐng)病假，扣除病假期間的基礎(chǔ)工資及績(jī)效獎(jiǎng)金；全年病假累計(jì)超過30天（含30天）者，不再享受全年的任何獎(jiǎng)金及

22、福利待遇；婚假：職員結(jié)婚可享受三天有薪婚假，三天以上按事假記入考勤，為公司服務(wù)兩年以上職員可享受五天有薪婚假；產(chǎn)假：女職員生育可享受三個(gè)月產(chǎn)假，產(chǎn)假期間不享受工資及福利待遇，產(chǎn)假需提早一月到人力資源部申請(qǐng)；男職員因配偶生育可享受三天帶薪護(hù)理假，三天以上者按事假記入考勤；喪假：職員直系親屬（父母、子女、配偶）去世可享受三天有薪喪假，（公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）去世可享受一天有薪假期，超過規(guī)定的有薪假期按事假記入考勤。公休假：公司所有職員每月享有兩天帶薪公休假（執(zhí)行半天作息時(shí)刻的除外），當(dāng)月不休不可累計(jì)，休假時(shí)必須提早兩天向所屬部門主管申報(bào)，批準(zhǔn)后方可休息，超過兩天的按事假處理。（

23、公休假能夠與其他假期合并使用）促銷人員請(qǐng)假制度依照本規(guī)定執(zhí)行，并可享受兩天假期（執(zhí)行半天作息時(shí)刻的除外），超過兩天者，須按本制度規(guī)定的扣發(fā)工資金額以現(xiàn)金形式交給公司財(cái)務(wù)部。婚、喪、病、產(chǎn)假由部門主管簽字后報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，否則視為無(wú)效假期，按事假記入考勤。辭職制度試用期職員辭職須提早7天、正式職員辭職須提早15天將辭職報(bào)告提交所屬部門主管，并報(bào)人力資源部，在批準(zhǔn)的離職時(shí)刻內(nèi)方可辦理離職手續(xù)，如未辦理手續(xù)擅自離崗者，除按曠工處理外，并扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資和全部入職保證金。出差制度1、 職員因公外出應(yīng)事先通知所屬部門主管，批準(zhǔn)后方可外出，否則按曠工處理；2、 經(jīng)理級(jí)以上人員因公外出需向總經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)

24、后方可外出，否則按曠工處理；3、 促銷人員需外出學(xué)習(xí)時(shí)，必須由供應(yīng)商或廠家以書面形式通知部門經(jīng)理，同意后方可外出，否則按曠工處理。工牌治理制度1、工牌的發(fā)放、收回、變更等治理工作由人力資源部門負(fù)責(zé)。2、工牌是職員崗位、職位的標(biāo)識(shí)。正式職員的工牌上將標(biāo)明崗位、職位、職員姓名。3、職員崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由人力資源部門配發(fā)新的工牌。4、職職員牌丟失或損壞，應(yīng)由職員本人立即到人力資源部門照價(jià)補(bǔ)辦（整套5元：封皮2元、內(nèi)芯2元、夾子1元）。5、職員離職時(shí)應(yīng)將工牌交回人力資源部門，否則照價(jià)扣款。6、職職員牌只限本人佩帶，不得互相交換，否則對(duì)交換雙方職員每人罰款5元。職職員裝治理制度1 職職員裝分夏裝和冬

25、裝兩種。其穿用時(shí)刻分不為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。（天氣緣故，人力資源部可事先更改工裝更換時(shí)刻）：2職員上班時(shí)必須穿工裝。上級(jí)主管有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用工裝的職責(zé)：3工裝的使用保管：（1）、不得擅自改變工裝樣式（2）、不得典賣、轉(zhuǎn)借工裝；（3）、工裝應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。（4）、工裝如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級(jí)，并承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）、不得在工裝上增加飾物或其他類似的阻礙工裝整體的飾品、圍 巾、外罩便服等。（6）、不得夏、冬工裝混穿； （7）、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 4配發(fā)手續(xù)：（1）、凡被公司正式錄用的職員，從轉(zhuǎn)正日

26、起配發(fā)工裝，工裝配發(fā)分夏裝和冬裝兩式，每人每式兩套。（2）、工裝自配發(fā)日起未到換發(fā)期時(shí)，如丟失或破損不能穿用時(shí)，立即到人力資源部報(bào)失申購(gòu)，自行支付工裝款。5 職職員裝的采購(gòu)、保存及退還扣款規(guī)定：（1）、由人力資源部依照職員衣著尺碼負(fù)責(zé)采購(gòu)或定制職職員裝。（2）、人力資源部提供職職員裝發(fā)放清單交財(cái)務(wù)部備查，剩余工裝由人力資源部保存。（3）、職員離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人力資源部辦理工裝扣款手續(xù)。6職職員裝扣款規(guī)定：職員在公司服務(wù)年限未滿三個(gè)月內(nèi)離職，須支付全額工裝款；職員在公司服務(wù)滿三個(gè)月，不滿六個(gè)月內(nèi)離職，須支付工裝款的50%；職員在公司服務(wù)年限滿六個(gè)月后可享受免費(fèi)配發(fā)工裝的待遇。早操制度為規(guī)范公

27、司早操制度，樹立良好的人員儀表形象，增強(qiáng)職員體質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念，把早操作為公司對(duì)外VI形象宣傳的窗口，現(xiàn)制定本制度。所有參與早操人員必須在早7:40前到達(dá)公司廣場(chǎng)，7:40分正式點(diǎn)名，遲到職員不得進(jìn)入賣場(chǎng)（生鮮操作人員、收銀員、電腦人員除外），由防損人員負(fù)責(zé)監(jiān)督生鮮操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作；早操結(jié)束以后，部門主管帶隊(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)；早操人員必須穿著工裝（冬季另行通知）、佩帶工牌；早操人員必須依照音樂節(jié)奏做操動(dòng)作，不得搶拍、慢拍，動(dòng)作協(xié)調(diào)大方、姿勢(shì)優(yōu)美、整齊劃一；6、總經(jīng)理辦公室人員及各部門主管帶領(lǐng)全體人員進(jìn)行早操；市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)制度為保有公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特訂本制度市調(diào)目的：了解市場(chǎng)價(jià)格狀況。了解競(jìng)爭(zhēng)店的促銷活

28、動(dòng)。了解市場(chǎng)上商品銷售狀況、包裝與陳列方式。了解貨源供應(yīng)情形。如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)查：市調(diào)對(duì)象的選擇。商品質(zhì)量的比較。商品相同單位容量的比較。規(guī)格處理上的差異。市調(diào)流程：市調(diào)打算填市調(diào)表主管、經(jīng)理簽核并建議變價(jià)品項(xiàng)與價(jià)格經(jīng)理簽核市調(diào)表匯總至公司采購(gòu)部或招商部采購(gòu)經(jīng)理或主管確認(rèn)后回傳存檔注意事項(xiàng)：市調(diào)應(yīng)至公司指定之市調(diào)對(duì)象進(jìn)行市調(diào)。門店每季（1、4、7、10月）提出一份市調(diào)商品品項(xiàng)清單，其商品應(yīng)是當(dāng)?shù)貢充N或敏感商品，經(jīng)采購(gòu)?fù)夂笫褂谩Ｊ姓{(diào)每周固定一次，原則為周五，生鮮部門每周最少有兩次市調(diào)。市調(diào)品項(xiàng)食品及百貨至少各100項(xiàng)。填寫市調(diào)表時(shí)，應(yīng)注意商品包裝單位、規(guī)格、尺寸、容量、品牌須相同（比較基礎(chǔ)

29、應(yīng)相同）。市調(diào)表須注明正常售價(jià)或促銷售價(jià)。公司采購(gòu)部收到市調(diào)結(jié)果，應(yīng)于次日（星期六）中午12:00前回復(fù)。）如采購(gòu)部同意變價(jià)，則由采購(gòu)直接改價(jià)。市調(diào)時(shí)應(yīng)記錄結(jié)帳機(jī)臺(tái)開機(jī)數(shù)及每臺(tái)結(jié)帳臺(tái)之結(jié)帳人數(shù)。市調(diào)時(shí)刻詳實(shí)記錄。贈(zèng)品治理制度為合理使用贈(zèng)品，確保其正常的發(fā)揮助銷作用，特制定本制度如下：一、 所有贈(zèng)品一律由收貨部統(tǒng)一收貨，進(jìn)行登記分類，任何人不得私自收發(fā)，發(fā)覺一次，罰款50元，店長(zhǎng)（經(jīng)理）20元。二、 收貨部收到贈(zèng)品后轉(zhuǎn)客服中心簽收，由客服中心按照贈(zèng)品配發(fā)要求進(jìn)行發(fā)放，不得隨意贈(zèng)送，發(fā)覺一次罰款50元。三、 所有贈(zèng)品不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出現(xiàn)直接贈(zèng)送現(xiàn)象（捆綁式銷售除外），如有發(fā)覺將對(duì)部門主管處50元罰款，對(duì)店長(zhǎng)（經(jīng)理）處20元罰款。四、 贈(zèng)品視同商品治理，任何人不得私分、私留、挪用，如有發(fā)覺將對(duì)負(fù)責(zé)人處50元罰款。五、 所有職員不得同意供應(yīng)商的贈(zèng)品饋贈(zèng)，如有發(fā)覺一律除名。六、 如贈(zèng)品屬低溫冷藏品，在贈(zèng)送給顧客后，必須有所屬職員將顧客送至出口向防損員講明。七、 聯(lián)營(yíng)戶的贈(zèng)品發(fā)放同上執(zhí)行禁止場(chǎng)外交易的治理制度為杜絕供應(yīng)商場(chǎng)外交易