OA辦公自動化發(fā)展概述

1、OA辦公自自動化辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)（Offfice Autoomatiion SSysteem，OAA）是指：基于先進進的網(wǎng)絡(luò)互互連的分布布式軟件系系統(tǒng)，通過過有效的資資源共享和和信息交流流、發(fā)布，達達到提高工工作效率，降降低勞動強強度，減少少重復勞動動的目的。它強調(diào)人人與人之間間、各部門門之間、企企業(yè)之間的的協(xié)同工作作，以及相相互之間進進行有效的的交流、溝溝通。1.1 OA的背背景1.2 OA的歷歷史 1.3 中國需要要什么樣的的OA？1.4 辦公自動動化-企企業(yè)信息化化的核心1.1 OOA的背景景辦公自動化化的產(chǎn)生背背景 辦辦公自動化化是70年年代中期發(fā)發(fā)達國家為為解決辦公公業(yè)務(wù)量急急劇增

2、加對對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)率產(chǎn)生巨巨大影響問問題的背景景下，發(fā)展展起來的一一門綜合性性技術(shù)。它它的基本任任務(wù)是利用用先進的科科學技術(shù)，使使人們借助助各種設(shè)備備解決對一一部分辦公公業(yè)務(wù)的處處理，達到到提高生產(chǎn)產(chǎn)率、工作作效率和質(zhì)質(zhì)量，方便便管理和決決策的目的的。OA的的知識領(lǐng)域域覆蓋了行行為科學、管理科學學、社會學學、系統(tǒng)工工程學等學學科，并且且OA體現(xiàn)現(xiàn)了多學科科的相互交交叉、相互互滲透性，所所以O(shè)A的的應(yīng)用是企企業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)代化的標標志之一。辦公自動化化的處理范范圍 OOA的核心心問題是如如何提高日日常的辦公公效率。因因此我們?nèi)杖粘９ぷ鞯牡乃袃?nèi)容容都可以歸歸入OA處處理的范疇疇，如文字字處理、文文件謄

3、寫、傳真、申申請審批、辦公用品品、公文管管理、會議議管理、資資料管理、檔案管理理、客戶管管理、訂貨貨銷售，庫庫存管理，生生產(chǎn)計劃，器器材需求，技技術(shù)管理，質(zhì)質(zhì)量管理，成成本、財務(wù)務(wù)計算、勞勞資、人事事管理等等等，這些都都是辦公軟軟件的處理理范圍。 由由于OA承承載過多，以以至于我們們無法定義義和處理這這么豐富的的內(nèi)涵的名名詞，又由由于它如此此耳熟，更更換一個名名詞的成本本太高，我我們現(xiàn)在還還不得不和和這個有著著豐富內(nèi)涵涵的變色龍龍一樣的名名詞打交道道，并且通通過上下文文來揣摩它它的確切含含義。一般般情況下，如如果有兩個個人在討論論辦公自動動化的問題題，我們對對雙方達成成對該名詞詞的一致意意見的

4、可能能性表示悲悲觀。實際際上完全可可能的是，大大家都在使使用同一名名詞，但誰誰也聽不清清誰在說什什么。1.2 OOA的歷史史 1.2.1 第一代辦辦公自動化化：個體工工作自動化化1.2.2 第二代辦辦公自動化化：實現(xiàn)工工作流程自自動化1.2.3 第三代辦辦公自動化化：以知識識管理為核核心（一）1.2.4 第三代辦辦公自動化化：以知識識管理為核核心（二）1.2.11 第一代代辦公自動動化：個體體工作自動動化1972年年,靠磁芯芯存儲技術(shù)術(shù)起家的美美籍華人科科學家王安安博士開創(chuàng)創(chuàng)了王安公公司,并推推出了22200文字字處理系統(tǒng)統(tǒng)（Worrd Prrocesssingg Sysstem，WWPS），

5、從從此WPSS一詞正式式出現(xiàn)。WWPS把王王安公司推推向了事業(yè)業(yè)的頂峰，使使辦公自動動化發(fā)展到到一個嶄新新的階段。之后，由由于微處理理器速度和和性能的不不斷提高，使使個人電腦腦走向輝煌煌，為辦公公自動化創(chuàng)創(chuàng)造了更加加有利的硬硬件環(huán)境。1995年年8月微軟軟推出了WWindoows 995,19998年又又升級為功功能更加強強大的Wiindowws 988以及后來來的Winndowss 20000。在這這些爭奇斗斗艷的操作作平臺上，LLotuss公司首先先推出了著著名的表格格處理軟件件Lotuus 123；Lotuus合并到到IBM后后，先后開開發(fā)了Lootus11233 Offfice、Off

6、iicePrro。操作作系統(tǒng)的更更新?lián)Q代和和辦公套件件的不斷升升級，為辦辦公自動化化提供了越越來越多的的功能，包包括文字處處理、電子子表格、數(shù)數(shù)據(jù)庫、簡簡報和幻燈燈片制作等等功能，為為辦公自動動化創(chuàng)造了了非常有利利的軟件環(huán)環(huán)境。第一代辦公公自動化的的特點是：a) 要要有一臺中中檔以上的的個人（或或商用）電電腦并安裝裝一個高版版本的操作作系統(tǒng)（如如Winddows 98或OOS/2 Warpp Serrver）和和一組跨平平臺的辦公公套件（如如MS OOfficce 977或Lottus OOfficceProo）。b) 它它是面向辦辦公室管理理層和事務(wù)務(wù)處理人員員的管理信信息系統(tǒng)（MMIS），

7、它它基于傳統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫，以以結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)為主要要處理和存存儲對象，只只限于企業(yè)業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)的計算和和統(tǒng)計。這一時期的的辦公自動動化系統(tǒng)即即為第一代代辦公自動動化系統(tǒng)，它它是以個人人電腦和辦辦公套件為為主要特征征，應(yīng)用基基于文件系系統(tǒng)和關(guān)系系型數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)，以以結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)為存儲儲和處理對對象，強調(diào)調(diào)對數(shù)據(jù)的的計算和統(tǒng)統(tǒng)計能力，實實現(xiàn)了數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計和文文檔寫作電電子化，完完成了辦公公信息載體體從原始紙紙介質(zhì)向電電子的飛躍躍，實現(xiàn)個個體工作的的自動化。1.2.22 第二代代辦公自動動化：工作作流程自動動化從信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展來來看，基于于關(guān)系型數(shù)數(shù)據(jù)庫的第第一代辦公公自動化系系統(tǒng)存在著著以下不

8、足足：a) PPC的負擔擔過重，且且價格偏高高；b) 由由于缺乏公公共的基礎(chǔ)礎(chǔ)通信平臺臺，不僅通通用性差、可再用性性低，而且且沒有通信信和協(xié)同工工作的能力力，不能建建立統(tǒng)一的的集成辦公公平臺；c) 系系統(tǒng)自適應(yīng)應(yīng)能力差，只只能按開發(fā)發(fā)時確定的的思路、流流程和功能能處理信息息；d) 信信息管理只只限于企業(yè)業(yè)內(nèi)部，沒沒有或缺少少外部信息息來源。隨著局域網(wǎng)網(wǎng)、廣域網(wǎng)網(wǎng)和因特網(wǎng)網(wǎng)的高速發(fā)發(fā)展，辦公公自動化的的內(nèi)涵也發(fā)發(fā)生了變化化。19999年底全全球聯(lián)網(wǎng)的的計算機增增至1.55億臺。全全世界越來來越多的個個人電腦聯(lián)聯(lián)到了Innternnet上瀏瀏覽世界各各個地方的的信息資源源。在這種種大環(huán)境下下，人們

9、開開始考慮把把個人電腦腦聯(lián)到因特特網(wǎng)上，來來解決第一一代辦公自自動化所存存在的諸多多不足，并并擴展辦公公自動化的的功能。個人電腦聯(lián)聯(lián)了網(wǎng)，很很多軟件資資源可以通通過ISPP的服務(wù)器器從網(wǎng)上免免費或廉價價下載，瘦瘦客戶機、胖服務(wù)器器的研究大大大減輕了了個人電腦腦的負擔。使用基于于對象關(guān)關(guān)系型數(shù)據(jù)據(jù)庫（ORRDB）和和數(shù)據(jù)倉庫庫（Datta Waarehoouse），增增強了數(shù)據(jù)據(jù)的通用性性和可再用用性。基礎(chǔ)通信平平臺的使用用，大大提提高了通信信和協(xié)同工工作的能力力。19995年，IIBM公司司CEO郭郭士納（GGersttner）提提出“以網(wǎng)絡(luò)為為中心的計計算”（NettworkkCenntri

10、cc Commputiing）模模式，極大大地影響了了辦公自動動化的發(fā)展展趨勢，出出現(xiàn)了以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為中心心，以信息息（或工作作流）為主主要處理內(nèi)內(nèi)容的第二二代辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)。第二代辦公公自動化系系統(tǒng)具有以以下特點：a) 以以網(wǎng)絡(luò)為中中心，以非非結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)的信息息流（或工工作流）為為主要存儲儲和處理對對象；b) 有有利于在企企業(yè)內(nèi)部建建立通信基基礎(chǔ)平臺，不不僅提高了了辦公的效效率，減少少了扯皮和和內(nèi)耗，還還增強了系系統(tǒng)的安全全性。這一時期的的辦公自動動化系統(tǒng)更更多地承擔擔了一個信信息通道的的責任，建建立和完善善各個職能能部門之間間的溝通和和信息共享享機制，建建立協(xié)同工工作的環(huán)境境。在辦公公自

11、動化覆覆蓋到的辦辦公機構(gòu)內(nèi)內(nèi)，所有員員工都可以以通過辦公公自動化系系統(tǒng)，根據(jù)據(jù)自己的權(quán)權(quán)限，了解解自己需要要完成的工工作，包括括上級交辦辦的事情、需要交給給別人做的的事情、需需要與別人人合作的事事情、自己己需要的信信息以及與與別人共享享的信息，也也就是說，通通過辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)，員工能能夠?qū)ψ约杭核獙嵤┦┑娜蝿?wù)和和目標“知其然”。與第一代相相比，第二二代辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)前進了一一大步，但但缺少的是是對知識的的管理，這這與知識經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)展展不相適應(yīng)應(yīng)。1.2.33 第三代代辦公自動動化：以知知識管理為為核心(一一)從20世紀紀80年代代中期至今今的短短110多年時時間內(nèi)，國國內(nèi)辦公自自動化

12、應(yīng)用用系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了三三個發(fā)展階階段，實現(xiàn)現(xiàn)了兩個革革命性的飛飛躍。從880年代中中期起步的的第一代辦辦公系統(tǒng)以以個人電腦腦、辦公套套件為主要要標志，實實現(xiàn)了數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計和文文檔寫作電電子化，完完成了辦公公信息載體體從原始紙紙介質(zhì)方式式向電子比比特方式的的飛躍。從從20世紀紀90年代代中期開始始，隨著以以Lotuus Nootes為為代表的工工作流群件件技術(shù)的面面世，以及及網(wǎng)絡(luò)通訊訊技術(shù)的長長足發(fā)展，辦辦公自動化化系統(tǒng)發(fā)生生了第一次次革命性演演進，第二二代辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)和協(xié)同同工作技術(shù)術(shù)為主要特特征，實現(xiàn)現(xiàn)了工作流流程自動化化，實現(xiàn)了了收發(fā)文從從傳統(tǒng)的手手工方式向向工作流自自動

13、化方式式的飛躍。隨著21世世紀知識經(jīng)經(jīng)濟時代的的來臨，知知識已成為為經(jīng)濟增長長和社會發(fā)發(fā)展及企業(yè)業(yè)成長的關(guān)關(guān)鍵性資源源，最大限限度地掌握握和利用知知識越來越越成為企業(yè)業(yè)與機構(gòu)信信息化建設(shè)設(shè)的核心。對知識前前所未有的的重視使以以工作流為為中心的辦辦公自動化化系統(tǒng)面臨臨著嚴峻的的挑戰(zhàn)，在在知識經(jīng)濟濟時代，企企業(yè)與機構(gòu)構(gòu)不僅要求求員工對他他所要實施施任務(wù)目標標能夠“知其然”，更要求求員工特別是管管理者能夠“知其所以以然”。在上述述背景下，辦辦公自動化化領(lǐng)域不可可避免地孕孕育著一場場新的革命命：從以工工作流程為為中心的第第二代辦公公自動化系系統(tǒng)提升到到以知識管管理為核心心的第三代代辦公自動動化系統(tǒng)。以

14、公文流流轉(zhuǎn)為例，第第二代辦公公自動化實實現(xiàn)了收發(fā)發(fā)文和檔案案管理一體體化的自動動處理，第第三代辦公公自動化在在此基礎(chǔ)上上更為文件件處理的每每一個環(huán)節(jié)節(jié)提供了該該步驟所需需要的相關(guān)關(guān)知識，包包括在線的的專家、文文件背景資資料及企業(yè)業(yè)其他的有有關(guān)信息，確確保每一個個使用者都都能夠隨時時隨地根據(jù)據(jù)需要向?qū)＜覍W習、向企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有知識學學習，使員員工在辦公公自動化系系統(tǒng)中的地地位從被動動向主動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，從而而在提升每每個員工創(chuàng)創(chuàng)造能力的的過程中，大大大提高了了企業(yè)與機機構(gòu)的整體體創(chuàng)新和應(yīng)應(yīng)變能力。 Lotuus 第三三代辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)的理念知識經(jīng)濟時時代的辦公公已經(jīng)不再再是簡單的的文件處理理和行政事事

15、務(wù)了，其其目的在于于達到整個個企業(yè)的最最終目標，這這就需要依依靠先進的的管理思想想和方法。在辦公管管理中，工工作人員之之間最基本本的聯(lián)系是是溝通、協(xié)協(xié)調(diào)和控制制，這些基基本要求在在以知識管管理為核心心的辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)中都將得得到更好的的滿足。所謂知識管管理，實際際上是一種種系統(tǒng)，是是幫助企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)知道道什么，如如何定位擁擁有專門知知識的人，如如何傳遞這這些知識，以以及如何有有效利用知知識的系統(tǒng)統(tǒng)。通過利利用先進的的協(xié)作技術(shù)術(shù)，能夠在在恰當?shù)臅r時間，將正正確的知識識傳給正確確的人，幫幫助企業(yè)提提高整體業(yè)業(yè)務(wù)水平。辦公自動化化系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展恰好與與數(shù)據(jù)、信信息和知識識的演變同同步，即由由以數(shù)據(jù)為

16、主要要處理內(nèi)容容的第一代代辦公自動動化發(fā)展到到以信息為主要要處理內(nèi)容容的第二代代辦公自動動化，再發(fā)發(fā)展到以知知識為主要要處理內(nèi)容容的第三代代辦公自動動化。在辦辦公自動化化系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展中，使使用辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)的人員范范圍逐步擴擴大，由企企業(yè)行政人人員擴展到到企業(yè)的管管理層，再再擴展到企企業(yè)的全體體員工。另另外，在運運作機制上上，也是從從辦公室的的結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)處理到到企業(yè)內(nèi)部部和外部信信息的處理理，再到有有用知識的的處理。從從簡單的電電子郵件、群件，到到構(gòu)建Weeb應(yīng)用等等各種方式式中獲取、存儲、提提煉和再用用知識。在部署實施施基于知識識管理的第第三代辦公公自動化系系統(tǒng)過程中中，企業(yè)與與機構(gòu)需

17、要要：a) 把知知識管理融融入BPRR（業(yè)務(wù)流流程重組）將知識創(chuàng)造造與發(fā)布同同企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程相相結(jié)合，不不僅可以節(jié)節(jié)省大量開開支，更重重要的是能能夠產(chǎn)生巨巨大的價值值，通過知知識管理實實現(xiàn)對業(yè)務(wù)務(wù)流程中無無序的知識識進行系統(tǒng)統(tǒng)化管理，實實現(xiàn)知識共共享和再利利用，從而而提高業(yè)務(wù)務(wù)水平和效效率。b) 改造造企業(yè)文化化知識管理的的成功首先先取決于鼓鼓勵信息共共享的企業(yè)業(yè)文化。改改造傳統(tǒng)的的企業(yè)文化化、建立有有利于知識識共享的新新型企業(yè)文文化，是企企業(yè)能夠在在知識經(jīng)濟濟時代不斷斷發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵因素。c) 通過過知識管理理提高企業(yè)業(yè)的核心能能力建立學習習型企業(yè)所謂學習型型企業(yè)，是指通過過不斷的學學習來改

18、進進企業(yè)自身身、提高企企業(yè)競爭力力的企業(yè)，善善于不斷地地學習是它它的本質(zhì)特特征。這里里所說的學學習并不僅僅僅是單純純的看書、辦學習班班，而是包包括了企業(yè)業(yè)在系統(tǒng)研研究項目和和產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、營銷、技術(shù)支持持過程中學學習，它強強調(diào)全員學學習、全程程學習和團團隊學習。全員學習習，從決策策層、管理理層到具體體操作層都都要全身心心地投入學學習；全程程學習，任任何企業(yè)的的運作都包包括準備、計劃、推推行3個階階段，把學學習融入企企業(yè)運作的的所有階段段；團隊學學習，不僅僅重視個人人學習和個個人智力的的開發(fā)，更更重視團隊隊學習和群群體智力的的開發(fā)。Lotuss 第三代代OA的架架構(gòu) 自自Lotuus 公司司11年

19、前前首創(chuàng)“群件”概念并推推出世界上上第一個實實現(xiàn)群件概概念的軟件件產(chǎn)品Lootus Notees至今，群群件技術(shù)獲獲得了長足足的發(fā)展。隨著Innternnet技術(shù)術(shù)的迅速發(fā)發(fā)展，Lootus進進一步將IInterrnet/Intrranett/Exttraneet(因特特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng))的技技術(shù)和應(yīng)用用與群件技技術(shù)進行成成功的集成成，從而形形成了新一一代的以知知識管理為為核心的信信息技術(shù)。 在底層是是企業(yè)的基基本信息支支撐環(huán)境，它它包括MRRPII、MIS系系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)內(nèi)部各種種層次生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管理理過程的信信息化支撐撐，以及對對企業(yè)外部部Inteernett的信息獲獲取。通過過設(shè)計與實

20、實現(xiàn)優(yōu)秀的的Inteernett信息獲取取工具，可可以有效地地利用外部部的有用信信息為企業(yè)業(yè)內(nèi)部的經(jīng)經(jīng)營管理過過程服務(wù)，幫幫助企業(yè)更更好地把握握來自市場場的機遇與與挑戰(zhàn)。第第二層是企企業(yè)多維知知識倉庫，存存在于底層層企業(yè)信息息支撐環(huán)境境中的企業(yè)業(yè)信息資源源是龐雜而而海量的，需需要在數(shù)據(jù)據(jù)挖掘與模模式提取的的工具支持持下，發(fā)掘掘其中有價價值的模式式與知識，進進行緊密而而科學的組組織，這是是支持知識識管理系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)的有有利依據(jù)。知識管理理的目的就就在于更好好地支持各各個層次企企業(yè)員工的的工作流過過程，包括括： (1)員工與企企業(yè)知識倉倉庫之間的的個人知識識挖掘與融融合過程，用用于完成員員工不斷根根

21、據(jù)個人需需求在知識識倉庫中的的映射與知知識提取，以以及員工個個人知識不不斷融合進進入企業(yè)整整個知識倉倉庫的過程程； (2)員工之間間的知識流流轉(zhuǎn)與共享享過程，提提供了不同同知識映射射集合之間間共享與交交叉的可能能，同時也也提供了無無法進入企企業(yè)知識倉倉庫中的非非結(jié)構(gòu)化個個人頭腦知知識的交流流與互動的的機會，從從而可能引引發(fā)新的知知識的產(chǎn)生生； (3)個人知識識支持的工工作過程與與信息回饋饋過程，是是在個人知知識平臺支支持下指導導實現(xiàn)員工工的工作過過程，以及及工作結(jié)果果的信息回回饋過程。充分利用用這一過程程，可以及及時地收集集知識利用用的反饋信信息，為閉閉環(huán)知識管管理系統(tǒng)的的完善與控控制提供了了

22、必要基礎(chǔ)礎(chǔ)。 基于企企業(yè)多維知知識倉庫還還可以通過過進一步的的知識支持持與決策分分析過程建建立面向決決策的企業(yè)業(yè)決策支持持系統(tǒng)。通通過建立決決策模型與與先進系統(tǒng)統(tǒng)理論的應(yīng)應(yīng)用，支持持企業(yè)決策策者高層次次的管理決決策過程，從從根本上決決定與引導導企業(yè)的發(fā)發(fā)展演變過過程。 在上述分分析中，我我們看到知知識在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的縱縱向提取過過程、員工工與知識系系統(tǒng)的發(fā)散散性融合作作用、企業(yè)業(yè)員工工作作環(huán)境中員員工知識的的相互交叉叉作用、相相增相長，以以及員工知知識在企業(yè)業(yè)信息管理理中的循環(huán)環(huán)更新過程程，這正是是知識管理理系統(tǒng)的邏邏輯實現(xiàn)模模型。 上面的LLotuss解決方案案框架(LLotuss Sollu

23、tioons FFrameeworkk)描述了了九種不同同的基于LLotuss Dommino/Notees和I-Net技技術(shù)的應(yīng)用用解決方案案類型： (1)工作作組通信：在工作組組的成員間間提高信息息交換的效效率，如電電子郵件、在線日歷歷等。 (22)企業(yè)級級通信：跨跨越企業(yè)內(nèi)內(nèi)部門間的的界限，提提供全企業(yè)業(yè)的復雜的的信息傳遞遞系統(tǒng)。 (3)企業(yè)業(yè)間通信：企業(yè)間郵郵件、EDDI、電子子化文檔交交換(例如如基于Weeb發(fā)布文文檔)。 (4)工作作組協(xié)作：利用在線線討論組和和共享資源源，發(fā)揮工工作組中每每個人的技技能達到共共同探索和和集體決策策。 (5)企業(yè)級知知識管理：跨越企業(yè)業(yè)內(nèi)部門間間的界

24、限，更更好地利用用企業(yè)內(nèi)的的各類智力力資源，避避免企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種寶貴貴的經(jīng)驗和和專長埋沒沒于個人或或某個部門門內(nèi)部。將將這些智力力資源與企企業(yè)的工作作環(huán)境相集集成，形成成可以指導導員工的實實際工作和和學習培訓訓的“知識”。 (6)電子子社區(qū)開發(fā)發(fā)：跨越企企業(yè)間的界界限，在某某些方面具具有共同利利益的實體體形成虛擬擬的電子化化共同空間間，利用該該空間為各各個參與者者服務(wù)，例例如在線交交換創(chuàng)意和和分布式的的學習工具具。 (7)工作組級級流程創(chuàng)新新：將工作作組內(nèi)部的的信息流和和知識流應(yīng)應(yīng)用于工作作流程中，以以創(chuàng)造新的的或改進現(xiàn)現(xiàn)有的工作作方式和流流程(例如如銷售自動動化)。 (8)企業(yè)業(yè)級流程創(chuàng)創(chuàng)新：

25、打破破部門間的的界限，在在企業(yè)內(nèi)重重新協(xié)調(diào)工工作流程，以以實現(xiàn)減少少停頓時間間、避免冗冗余和相互互抵觸的目目標和激勵勵機制。例例如很多企企業(yè)在改造造“從概念到到市場”的產(chǎn)品制制造流程，使使其更加有有效和迅速速。 (9)價值鏈創(chuàng)創(chuàng)新：將企企業(yè)級的流流程創(chuàng)新擴擴展到企業(yè)業(yè)之間，從從企業(yè)所處處的社會和和經(jīng)濟價值值鏈入手，改改造企業(yè)間間的工作流流程，為所所有的企業(yè)業(yè)帶來收益益。1.3 中中國需要什什么樣的OOA？中國的辦公公自動化軟軟件系統(tǒng)起起源于政府府的公文和和檔案管理理。由于計計劃經(jīng)濟體體制的影響響，政府對對企業(yè)的管管理出了依依靠法律、法規(guī)之外外，還有大大量的行政政指令和指指示。企業(yè)業(yè)在進行許許多

26、決策的的時候，也也經(jīng)常需要要向主管的的政府部門門請示匯報報。另外，當當時的政府府官員和企企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)經(jīng)常是你來來我往難以以分辨，并并且存在著著比較嚴格格的對應(yīng)關(guān)關(guān)系，即企企業(yè)領(lǐng)導和和政府官員員行政級別別掛鉤，因因此在企業(yè)業(yè)應(yīng)用紅頭頭文件就比比較自然。此時的的辦公自動動化系統(tǒng)的的特點：以以公文處理理、檔案管管理為核心心的辦公管管理系統(tǒng)。辦公就是是辦文，其其主要的功功能包括：收收文管理、發(fā)文管理理、會議管管理、檔案案管理等內(nèi)內(nèi)容。管理理的中心內(nèi)內(nèi)容是依據(jù)據(jù)國家的公公文管理辦辦法和檔案案管理法規(guī)規(guī)以及各部部委或者行行業(yè)的檔案案管理規(guī)定定的需要存存檔的文件件以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部的其其他文件等等。各地政政府機關(guān)

27、和和企業(yè)主管管部門一般般根據(jù)國務(wù)務(wù)院下發(fā)的的關(guān)于公文文管理的行行政法規(guī)制制作出相應(yīng)應(yīng)的執(zhí)行措措施，基本本保持系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的一致致性，規(guī)范范了辦公中中的公文處處理和檔案案管理流程程。同時也也起到了的的內(nèi)部信息息溝通、上上行下達以以及和上級級主管部門門的溝通作作用。因為為采用電腦腦和網(wǎng)絡(luò)進進行處理，提提高了工作作效率，減減少了紙張張浪費。盡管如如此，由于于大部分企企業(yè)的組織織架構(gòu)都有有明顯的層層級結(jié)構(gòu)，傳傳統(tǒng)的辦文文程序，從從文件起草草、審閱、會簽、簽簽發(fā)、下發(fā)發(fā)到歸檔、借閱等各各個環(huán)節(jié)，存存在流程復復雜，流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間長，導導致辦公效效率低，決決策緩慢等等問題。由于在在機構(gòu)和流流程上很難難作很大的的改動

28、，因因此解決之之道就是采采用先進的的計算機和和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)，不僅將將辦文內(nèi)容容電子化，而而且實現(xiàn)整整個辦文過過程電子化化，從根本本上改變了了傳統(tǒng)的工工作模式。辦文者可可隨時了解解文件到達達哪里，辦辦理的情況況怎樣，對對逾期沒有有辦理的文文件，可以以自動催辦辦，文件辦辦理完畢，可可以自動歸歸檔，歸檔檔后的文件件可供借閱閱和調(diào)閱等等，消除手手工工作過過程中的存存在流轉(zhuǎn)時時間長，文文件去向不不明以及不不便于跟蹤蹤等問題。在此種種情況下，辦辦公自動化化作的所有有工作不過過是將手工工工作搬到到計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上，并并利用了計計算機技術(shù)術(shù)的一些先先進特點，卻卻沒有增加加任何先進進的管理理理念和方法法。另外辦辦公

29、自動化化的處理的的信息范圍圍實在有限限。如果我我們仔細觀觀察市面上上的辦公自自動化產(chǎn)品品，所提供供的附加功功能的深度度和廣度也也是非常讓讓人失望的的。這就是是我們目前前的辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)所處的基基本現(xiàn)實和和困境，這這也是我們們的客戶對對辦公自動動化不滿意意的焦點所所在。面對這樣困困境，我們們會問：客客戶究竟需需要什么樣樣的辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)？辦公自自動化會發(fā)發(fā)展到哪里里去呢？當我們的目目光移開辦辦公自動化化系統(tǒng)，我我們就會發(fā)發(fā)現(xiàn)，在企企業(yè)除了辦辦公自動化化系統(tǒng)之外外，還有財財務(wù)、庫存存、生產(chǎn)、銷售、人人力等管理理系統(tǒng)。由由于大量的的信息孤島島式的建設(shè)設(shè)，他們之之間很少能能夠緊密協(xié)協(xié)調(diào)起來。就

30、前端來來說，我們們經(jīng)常需要要進行退出出一個系統(tǒng)統(tǒng)然后再進進入另一個個系統(tǒng)，并并且發(fā)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)常常不不一致，我我可以比較較肯定地說說，目前中中國具有信信息系統(tǒng)的的企業(yè)絕大大部分都是是這種情況況。他們往往往具有多多個供應(yīng)商商提供的多多個系統(tǒng)，但但很少集成成。也有少少數(shù)企業(yè)采采用ERPP套件，集集成了其中中的一部分分，全部集集成的企業(yè)業(yè)鳳毛麟角角。對于后臺數(shù)數(shù)據(jù)的完全全集成，由由于集成的的工作量和和供應(yīng)商數(shù)數(shù)量成非線線性增長，在在一定時期期內(nèi)，我們們幾乎不抱抱信心。于于是希望能能夠由前臺臺（界面）集集成這些信信息，如果果能夠從辦辦公自動化化系統(tǒng)可以以獲得所需需的全部信信息，就太太好不過了了。辦公自自動

31、化在這這里變成了了一個黏合合劑，把所所有的系統(tǒng)統(tǒng)集成在一一起（與其其說是集成成，不如說說是拼湊）。讓我們有有了整體的的感覺，雖雖然還有遺遺憾，總算算進了一步步。集成，這是是第一點需需求。從目前用戶戶的使用技技能和接受受程度以及及系統(tǒng)的維維護成本考考慮，Weeb界面最最容易接受受。另外從從集成方面面來講，必必須采用人人人支持的的Web標標準如HTTML，JJavaSScrippt，Acctiveex，IIIOP，DDHTMLL，XMLL,JAVVA等才能能在一個界界面下容納納，否則的的化，技術(shù)術(shù)難度就會會導致集成成不可能實實現(xiàn)。完全基于WWeb，這這是第二點點需求。對于流程，熟熟悉辦公自自動化系

32、統(tǒng)統(tǒng)的人就會會想起收發(fā)發(fā)文的流程程。那是非非常完善的的、符合層層級結(jié)構(gòu)的的、效率低低下的流程程。對于如如何優(yōu)化該該流程，如如果我們局局限于原有有的思維模模式和知識識領(lǐng)域，我我們無法獲獲得更多。必須基于于現(xiàn)代的流流程管理思思想對目前前的業(yè)務(wù)流流程進行重重組。流程優(yōu)化，這這是第三點點需求。進入知識經(jīng)經(jīng)濟時代，我我們?nèi)巳硕级际侵R工工作者，要要求辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)必須具有有知識內(nèi)涵涵，或者說說是基于知知識。提供供知識管理理所需的最最基本的IIT工具，知知識存儲庫庫和知識交交流場所，更更高級的意意義上提供供，基于知知識的崗位位要求和評評估體系。管理知識的的，這是第第四點需求求?？傊覀円蟮霓k公公自

33、動化系系統(tǒng)系統(tǒng)是是和其他應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)緊緊密集成的的，完全采采用Webb技術(shù)的，流流程優(yōu)化以以及具有知知識管理功功能的辦公公管理系統(tǒng)統(tǒng)。1.4 辦辦公自動化化企業(yè)信息息化的核心心當今，辦公公自動化軟軟件已進入入到第三代代了，即以以知識管理理為核心的的辦公自動動化，其目目的是把企企業(yè)長期保保存下來的的信息資源源，連同專專家、知識識員工積累累的實踐經(jīng)經(jīng)驗和創(chuàng)新新思想進行行有效地整整理、挖掘掘、共享和和利用，使使企業(yè)了解解自己擁有有哪些獨特特的知識，以以及如何利利用這些知知識來進一一步發(fā)展、壯大。實實際上，應(yīng)應(yīng)用好第三三代辦公自自動化軟件件，將大大大地提高企企業(yè)內(nèi)部信信息化水平平，促使企企業(yè)內(nèi)部信信息資

34、源重重新整合、配置，以以適應(yīng)于電電子商務(wù)時時代的到來來，使企業(yè)業(yè)在市場競競爭大潮中中始終立于于不敗之地地。然然而，縱觀觀國內(nèi)大部部分企業(yè)，真真正能把OOA軟件用用好的還是是為數(shù)不多多的，這里里面涉及到到方方面面面，綜合因因素較多。OA發(fā)展展的瓶頸：（1）OOA（Offficee Auttomattion）概概念普及宣宣傳力度不不夠：目前前在報刊雜雜志、電視視廣播、廣廣告、市場場策劃等方方面對OAA的宣傳很很有限，OOA涉及知知識面較廣廣，如群件件平臺、工工作流管理理、協(xié)同辦辦公、安全全權(quán)限、知知識管理等等等，讓企企業(yè)員工一一下子接受受這些概念念，需要一一個過程，對對于非ITT企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導來說，

35、要要使他理解解這些概念念，并非易易事。（22）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導對本企企業(yè)實施OOA系統(tǒng)重重要性認識識不夠：許許多企業(yè)的的領(lǐng)導人認認為電子商商務(wù)主要是是與生產(chǎn)有有關(guān)的原料料的購進、產(chǎn)品的賣賣出以及市市場的開拓拓，只注意意到了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息對降降低原料、推廣成本本的作用，卻卻沒有意識識到當市場場這一外在在環(huán)境透明明后，企業(yè)業(yè)競爭力的的源泉就是是內(nèi)部管理理的成本降降低。（33）企業(yè)實實施OA外外部軟硬件件環(huán)境不夠夠：OA重重點在于協(xié)協(xié)同辦公、工作流，因因而要求在在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺運行行。然而在在IT行業(yè)業(yè)飛速發(fā)展展的今天，有有些企業(yè)電電腦尚未聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。單機機工作，無無法運行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、共享信息息，更談不不上運行O

36、OA；有的的企業(yè)即使使組建了局局域網(wǎng)，但但也僅是擺擺設(shè)而已，缺缺乏網(wǎng)絡(luò)操操作經(jīng)驗、缺乏網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理人才才。（4）企企業(yè)員工素素質(zhì)參差不不齊，電腦腦操作技能能差、電腦腦知識不夠夠：企業(yè)OOA建設(shè)是是個系統(tǒng)工工程，需要要多人的參參與與協(xié)作作，人人要要懂電腦，要要會操作，否否則系統(tǒng)信信息流如何何流轉(zhuǎn)？（55）缺乏對對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、信息息化、規(guī)范范化的評估估體系：一一個企業(yè)在在實施OAA系統(tǒng)時，其其企業(yè)內(nèi)部部在網(wǎng)絡(luò)化化建設(shè)、信信息管理規(guī)規(guī)范化方面面需要達到到一定程度度，方能使使 OA系系統(tǒng)順利實實施，許多多企業(yè)不規(guī)規(guī)范內(nèi)部管管理，忽略略了對管理理的改革，基基于網(wǎng)絡(luò)運運行規(guī)則的的標準化、流程化的的管理模式

37、式還沒有建建設(shè)起來。領(lǐng)導一拍拍板，就一一窩蜂上，而而不管OAA實施效果果。（6）缺缺乏對OAA的統(tǒng)一定定義：OAA是干什么么的？國內(nèi)內(nèi)沒有一個個權(quán)威的定定義，許多多傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的決策者者在習慣思思維、傳統(tǒng)統(tǒng)模式的框框框下還沒沒跳出來，對對于OA能能給企業(yè)帶帶來什么、企業(yè)需要要OA做什什么，沒有有做深層次次的思考。（7）缺缺乏OA軟軟件開發(fā)標標準：目前前國內(nèi)開發(fā)發(fā)OA軟件件的公司相相當多，大大家各顯神神通、百花花齊放，有有的是專業(yè)業(yè)公司開發(fā)發(fā)，有的是是企業(yè)內(nèi)部部組織開發(fā)發(fā)，各自為為戰(zhàn)，尚未未形成統(tǒng)一一的開發(fā)標標準，因而而OA軟件件的通用性性、適用性性較差。（88）缺乏OOA軟件產(chǎn)產(chǎn)品化：由由于各企

38、業(yè)業(yè)對OA認認識不同、需求不同同、標準不不同，一些些開發(fā)公司司開發(fā)的OOA軟件只只是專為某某些客戶訂訂制的，或或是僅適應(yīng)應(yīng)一小范圍圍的企業(yè)，不不具備產(chǎn)品品化的特征征，因而OOA軟件的的產(chǎn)品化道道路是曲折折的。 對發(fā)展展OA產(chǎn)業(yè)業(yè)的幾點看看法：（11）加大力力度推廣OOA：宣傳傳OA理念念，傳播OOA知識，讓讓OA得到到全社會的的認識和支支持，使企企業(yè)具備實實施OA系系統(tǒng)的環(huán)境境和條件。（2）盡盡快規(guī)劃、定義OAA：國家相相關(guān)單位如如能出臺有有關(guān)OA標標準性定義義文檔、有有關(guān)OA產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策，將將對OA產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展起到推波波助瀾的作作用。（33）加強對對客戶的實實施培訓工工作：實施施企業(yè)OAA是

39、一個龐龐大的系統(tǒng)統(tǒng)工程，要要求企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理規(guī)規(guī)范化，制制定嚴格的的實施計劃劃，堅決執(zhí)執(zhí)行；上至至總經(jīng)理，下下至普通員員工，均應(yīng)應(yīng)積極參加加培訓，積積極參與OOA系統(tǒng)的的實施建設(shè)設(shè)。建立一一個強有力力的客戶支支持中心，專專職為客戶戶進行OAA系統(tǒng)培訓訓及系統(tǒng)實實施，為客客戶排憂解解難，并不不斷反饋客客戶運行OOA系統(tǒng)的的信息。（44）加強OOA開發(fā)商商之間的合合作與交流流：強強聯(lián)聯(lián)合，有利利于開發(fā)水水平的提高高、開發(fā)周周期的縮短短，避免低低水平的重重復，提高高產(chǎn)品的競競爭能力。群雄時代代合則強 。企業(yè)OOA系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)的功功能我我們認為一一個企業(yè)的的OA系統(tǒng)統(tǒng)的成熟度度是衡量一一個企業(yè)是是否成

40、功地地實行了辦辦公自動化化、建立起起企業(yè)內(nèi)部部信息管理理系統(tǒng)、為為迎接新世世紀電子商商務(wù)做好了了準備的標標準，企業(yè)業(yè)的OA系系統(tǒng)應(yīng)是：（1）企業(yè)業(yè)通訊平臺臺：建立本本企業(yè)范圍圍內(nèi)的電子子郵件系統(tǒng)統(tǒng)，使企業(yè)業(yè)內(nèi)部通訊訊與信息交交流快捷流流暢，并且且與 Innternnet郵件件互通。（22）信息發(fā)發(fā)布平臺：為企業(yè)的的信息發(fā)布布交流提供供一個有效效的場所，如如電子公告告牌、電子子論壇、電電子刊物，使使企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度、新聞簡報報、技術(shù)交交流、公告告事項能及及時傳播，使使企業(yè)員工工能及時感感知企業(yè)發(fā)發(fā)展動態(tài)。（3）協(xié)同同工作平臺臺：將企業(yè)業(yè)的傳統(tǒng)垂垂直化領(lǐng)導導模式轉(zhuǎn)化化為基于項項目或任務(wù)務(wù)的扁平平式

41、管理模式，使使普通員工工與管理層層之間的距距離在物理理空間上縮縮小的同時時，心理距距離也將會會逐漸縮小小，提高企企業(yè)團隊化化協(xié)作能力力，將人從從繁瑣的事事務(wù)、森嚴嚴的等級、刻板的環(huán)環(huán)境中解放放出來，最最大限度地地釋放人的的創(chuàng)造力。（4）公文文流轉(zhuǎn)平臺臺：變革了了企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)紙質(zhì)公文文辦公模式式，企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的收收發(fā)文、呈呈批件、文文件管理、檔案管理理、報表傳傳遞、會議議通知等均均采用電子子起草、傳傳閱、審批批、會簽、簽發(fā)、歸歸檔等電子子化流轉(zhuǎn)方方式，真正正實現(xiàn)無紙紙化辦公。（5）日常常辦公平臺臺：變革了了傳統(tǒng)的集集中辦公室室的辦公方方式，擴大大了辦公區(qū)區(qū)域，可在在家中、不不同城市甚甚至世界各各個

42、角落通通過網(wǎng)絡(luò)連連接隨時辦辦公。員工工隨時從今今日或待辦辦工作中看看到需要他他處理的工工作，系統(tǒng)統(tǒng)將按工作作的輕重緩緩急提醒員員工，進行行催辦。（66）信息集集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中已存在在的MISS系統(tǒng)、EERP系統(tǒng)統(tǒng)、財務(wù)系系統(tǒng)等存儲儲著企業(yè)一一些經(jīng)營管管理業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，對企企業(yè)的經(jīng)營營運作起著著關(guān)鍵性作作用，但它它們都是相相對獨立的的、靜態(tài)的的，OA系系統(tǒng)具備數(shù)數(shù)據(jù)接口功功能，能把把企業(yè)原有有的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)集集成到工作作流系統(tǒng)中中，使企業(yè)業(yè)員工能有有效獲取處處理信息，提提高企業(yè)整整體反應(yīng)速速度。（77）知識管管理平臺：系統(tǒng)性利利用企業(yè)積積累的信息息資源、專專家技能，改改進企業(yè)的的創(chuàng)新能力力

43、、快速響響應(yīng)能力、提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和員員工的技能能素質(zhì)。知識管管理（Knnowleedge Manaagemeent，KKM） 是是指一個組組織整體上上對知識的的獲取、存存儲、學習習、共享、創(chuàng)新的管管理過程。目的是提提高組織中中知識工作作者的生產(chǎn)產(chǎn)力，提高高組織的應(yīng)應(yīng)變能力和和反應(yīng)速度度，創(chuàng)新商商業(yè)模式，增增強核心競競爭力。2.1 OA與知知識管理2.2 知識管理理的概念2.3 知識管理理的發(fā)展歷歷史和目的的E:需需要處理文文檔=管管理信息化化OA自自動化226.httml2.4 知識管理理的基礎(chǔ)內(nèi)內(nèi)容2.5 知識管理理的價值2.6 在企業(yè)中中實施知識識管理的原原則和步驟驟2.1 OOA與KMM

44、首先，OOA是KMM的基礎(chǔ)，是是KM的入入門。其次，KKM是OAA量變到質(zhì)質(zhì)變的過程程。它們處處于企業(yè)信信息化過程程中完全不不同的階段段和層面。企業(yè)業(yè)實施OAA的目的在在于將企業(yè)業(yè)中的手工工管理工作作電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化，是是知識管理理的初級階階段，OAA實現(xiàn)的是是傳統(tǒng)處理理方式的變變革。而KM則則是一種方方法論，企企業(yè)實施KKM的目標標是管理方方法、管理理制度上的的提高，為為OA系統(tǒng)統(tǒng)提供了方方法論和戰(zhàn)戰(zhàn)略方向。企業(yè)業(yè)實施OAA系統(tǒng)，如如同一個嬰嬰兒開始呀呀呀學語，是是一種突破破，但也只只是一個開開始。而當當企業(yè)隨著著自身的成成長，將會會有更進一一步，更深深一層的需需求。那就就是從一個個呀

45、哎呀學學語的孩童童成長為一一位舌戰(zhàn)群群儒的成人人。正由于于這樣一種種渴望破繭繭化蝶的本本能，KMM誕生了。2.2 知知識管理的的概念知識管理是是指一個組組織整體上上對知識的的獲取、存存儲、學習習、共享、創(chuàng)新的管管理過程。目的是提提高組織中中知識工作作者的生產(chǎn)產(chǎn)力，提高高組織的應(yīng)應(yīng)變能力和和反應(yīng)速度度，創(chuàng)新商商業(yè)模式，增增強核心競競爭力。對于企業(yè)而而言，知識識管理是一一種全新的的經(jīng)營管理理模式，其其出發(fā)點是是將知識視視為企業(yè)最最重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源，把把最大限度度地掌握和和利用知識識作為提高高企業(yè)競爭爭力的關(guān)鍵鍵。知識管管理代表了了理解和探探索知識在在管理和工工作中的作作用的新發(fā)發(fā)展，這種種理解和探

46、探索方式更更加有機、更加全面面。其實，知識識管理并不不是懸在空空中或獨立立于其他管管理范疇之之外的管理理內(nèi)容，而而是與具體體的智能管管理相結(jié)合合的基礎(chǔ)管管理。多類類型的知識識管理結(jié)合合起來，形形成企業(yè)完完整的知識識管理體系系。簡潔地說：知識管理理是充分地地利用集體體智慧來增增強應(yīng)變和和創(chuàng)新能力力。注意點：是是這個定義義中沒有說說到技術(shù)，雖雖然知識管管理經(jīng)常需需要IT技術(shù)幫幫助，但是是知識管理理本身不是是一門技術(shù)術(shù)。2.3 知知識管理的的發(fā)展歷史史和目的知識管理的的發(fā)展：20世紀770年代至至80年代代開始出現(xiàn)一一些超文本本/群件應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，依依賴人工智智能和專家家系統(tǒng)的知知識管理系系統(tǒng) （KK

47、nowlledgee Mannagemment Systtem，KKMS），以以及諸如“知識獲取取”，“知識工程程”，“以知識為為基礎(chǔ)的系系統(tǒng)”和”基于計算算機的存在在論”等觀點20世紀880年代中中期盡管古典經(jīng)經(jīng)濟學理論論忽視了知知識作為資資產(chǎn)的價值值，而且多多數(shù)組織缺缺乏管理知知識的戰(zhàn)略略和方法，知知識（以及及以它為基基礎(chǔ)體現(xiàn)的的專業(yè)能力力）作為競競爭性資產(chǎn)產(chǎn)的重要性性已經(jīng)明確確化1989年年1,一個美美國企業(yè)社社團啟動了了“管理知識識資產(chǎn)”的項目2,有關(guān)知知識管理的的論文開始始在，以及其其它刊物上上出現(xiàn)3,過于組組織學習和和知識管理理的第一批批專著也開開始出版，如如彼得.圣圣吉的和Saa

48、kaiyya的4,國際知知識管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(IKKMN)在在歐洲創(chuàng)辦辦1990年年許多管理咨咨詢公司開開始實施企企業(yè)內(nèi)部的的知識管理理項目，而而且一些著著名的美國國,歐洲和和日本企業(yè)業(yè)建立了重重點知識管管理項目1994年年IKMN又又吸收了位位于美國的的”知識管理理論壇”和其他與與知識管理理相關(guān)的團團體和出版版物，公布布了對歐洲洲企業(yè)開展展的知識管管理調(diào)查的的結(jié)果知識管理的的目的：知識管理能能夠整合企企業(yè)的知識識資源，將將個人知識識和信息提提升為組織織知識。按按照企業(yè)的的實際需求求，對企業(yè)業(yè)知識進行行分類和有有序化處理理，并且根根據(jù)知識之之間的相互互關(guān)系進行行組織、存存取，便于于知識積累累和共享，

49、解解決知識“找不到”的問題。以企業(yè)知知識庫為基基礎(chǔ)，新員員工能很快快地熟悉前前人的工作作環(huán)境，學學習其他員員工的經(jīng)驗驗，進而減減少因員工工流失帶來來的知識流流失，增加加企業(yè)知識識儲備，方方便企業(yè)的的后繼者輕輕松獲取前前人積累的的知識。 知識管理理在實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部資源有有序化的基基礎(chǔ)上，通通過建立相相應(yīng)的客戶戶、市場及及突發(fā)事件件的專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，能夠夠提高對外外反應(yīng)速度度，這種快快速反應(yīng)表表現(xiàn)在企業(yè)業(yè)部門內(nèi)部部，部門之之間以及企企業(yè)與客戶戶和供應(yīng)商商之間。知識管理有有助于企業(yè)業(yè)從現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)中挖掘掘有用知識識、增強企企業(yè)商務(wù)智智能。信息息化的推進進讓企業(yè)積積累了大量量的數(shù)據(jù)，固固此建立充充分利用這這些數(shù)

50、據(jù)的的意識，并并從零亂的的數(shù)據(jù)中挖挖掘有用的的知識，就就意味著企企業(yè)開始向向知識管理理邁進。數(shù)數(shù)據(jù)挖掘通通過數(shù)據(jù)總總結(jié)、數(shù)據(jù)分類類、數(shù)據(jù)聚類類和關(guān)聯(lián)規(guī)則則來發(fā)現(xiàn)知知識。知識管理有有助于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和培育新新的想法和和思維。在在以技術(shù)和和服務(wù)快速速變化為特特征的商業(yè)業(yè)中，創(chuàng)新新永遠是保保持長久競競爭優(yōu)勢的的主要源泉泉。對于許許多企業(yè)來來說，一個個很重要的的問題就是是如何使員員工一起跨跨越時間和和地理的界界限，獻計計獻策，交交流思想，共共同創(chuàng)造新新的思維。企業(yè)通過過知識管理理把員工聚聚集到“真正的”知識共享享流程中，充充分利用人人們頭腦中中的創(chuàng)造性性思維，產(chǎn)產(chǎn)生新技術(shù)術(shù)和新服務(wù)務(wù)的創(chuàng)新思思維。2.4 知

51、知識管理的的基礎(chǔ)內(nèi)容容2.4.1 顯性知識識與隱性知知識2.4.2 知識流程程2.4.3 文檔管理理2.4.11 顯性知識識與隱性知知識顯性知識與與隱性知識識是知識分分類的兩個個重要概念念，特別是是隱性知識識的運用和和轉(zhuǎn)化，如如何將個人人擁有的隱隱性知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為組織織知識，是是知識管理理與創(chuàng)新的的關(guān)鍵所在在。所所謂顯性知知識（Exxpliccit KKnowlledgee）是指可可以通過語語言方式傳傳播的知識識。典型的的顯性知識識主要是指指以專利、科學發(fā)明明和特殊技技術(shù)等形式式存在的知知識，存在在書本、計計算機數(shù)據(jù)據(jù)庫、CDD-ROMM等介質(zhì)中中。顯性知知識是可以以表達的、有物質(zhì)載載體的、可可

52、確知的。在OECCD（經(jīng)濟濟合作與發(fā)發(fā)展組織）中中的知識的的四類劃分分中，關(guān)于于知道是什什么（Knnow-wwhat）和和知道為什什么（Knnow-wwhy）的的知識基本本屬于顯性性知識。所謂隱隱性知識，也稱為隱含經(jīng)驗驗類（TTacitt Knoowleddge），往往往是個人人或組織經(jīng)經(jīng)過長期積積累而擁有有的知識，通通常不易用用語言表達達，也難以以傳播。隱隱性知識所所對應(yīng)的是是OECDD分類中知知道怎樣做做（Knoow-hoow）和知知道是誰（KKnow-who）的的知識，其其特點是不不易被其他他人所理解解和掌握。顯性性知識與隱隱性知識的的劃分突破破了過去人人們對知識識的認識，對對未經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)

53、化處理的的經(jīng)驗類知知識給予承承認。如果果說顯性知知識是冰冰山的尖端端，隱性性知識則是是隱藏在水水面以下的的大部分，它它們雖然比比顯性知識識難以發(fā)覺覺，卻是社社會財富的的最主要源源泉。知識識管理中的的一個重要要觀點就是是隱性知識識比顯性知知識更完善善、更能創(chuàng)創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力是個人和組織獲得成功的關(guān)鍵。在東西方認識論的歷史上，西方一般強調(diào)顯性知識，東方更重視隱性知識。在近幾年的知識管理發(fā)展中也可以看出，亞洲等知識管理最佳實踐的公司增長速度明顯高于歐美，對于人以及隱性知識的重視是其中一個重要原因。但是，我們認為顯性知識與隱性知識是相互作用、相互補充的。我們把人類知識通過顯性知識與隱

54、性知識的相互作用不斷創(chuàng)造增長的過程稱為知識的轉(zhuǎn)化。2.4.22 知識流程程知識流程是是指組織的的核心資源源知識在在組織內(nèi)部部各個知識識駐點之間間為創(chuàng)造價價值而形成成的一系列列積累、共共享、交流流的過程。知識流程程不同于信信息流程，知知識流程中中顯性的一一部分是通通過信息流流程的方式式表現(xiàn)出來來的。知識識流程中隱隱性的一部部分更多的的表現(xiàn)為組組織結(jié)構(gòu)、組織制度度、溝通方方式等。對于以以項目為主主的組織來來說，項目目運作的流流程是構(gòu)成成該知識流流程的主流流程，根據(jù)據(jù)項目運作作的不同階階段，又可可分支出關(guān)關(guān)于組織、人員、數(shù)數(shù)據(jù)、關(guān)系系等支流程程。項目運運作前期的的客戶關(guān)系系管理的知知識；開發(fā)發(fā)階段需

55、要要搜集大量量的資料和和數(shù)據(jù)、發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、提交項目目建議書等等；正式立立項后，則則進入以商商業(yè)方案為為目標的項項目運作階階段：項目目組的正式式成立、項項目成員的的分工、項項目的階段段成果，直直至提交最最終項目成成果。在該過程程中，組織織的文化、環(huán)境、制制度、結(jié)構(gòu)構(gòu)等直接作作用于項目目運作中。組織中的的數(shù)據(jù)、資資料等從開開發(fā)客戶到到項目完成成被大量地地調(diào)用。這這些形成相相對獨立的的知識流程程，同時又又是組織整整體主知識識流程的分分支流程，與與主知識流流程共同構(gòu)構(gòu)成組織的的網(wǎng)狀知識識流程。知知識流程的的設(shè)計和重重組包括以以下幾個方方面：（1）組織織知識的基基礎(chǔ)編碼與與標準化機機制將將組織流程程納入

56、知識識流程，首首先要實現(xiàn)現(xiàn)組織知識識的規(guī)范化化和標準化化，完成基基礎(chǔ)編碼?；A(chǔ)編碼碼要依據(jù)組組織及知識識的特點，制制定實用的的編碼規(guī)則則，形成系系統(tǒng)的編碼碼體系。基基礎(chǔ)編碼要要具有唯一一性、相對對穩(wěn)定性、完整性和和可擴展性性。建建立基礎(chǔ)編編碼和標準準化機制有有利于計算算機處理和和員工共享享，保持組組織信息的的一致性，為為知識流程程的設(shè)計與與重組提供供良好的基基礎(chǔ)。（22）外部知知識內(nèi)化的的機制由于社會會分工的專專業(yè)化程度度加深，使使得任何一一家企業(yè)都都不可能將將企業(yè)所需需的專家知知識、市場場信息等知知識全部收收集起來。除了自身身的知識的的積累，外外部知識的的內(nèi)化也是是組織獲取取知識的一一個重要

57、渠渠道。外部知識識可以分為為個人的知知識和組織織的知識兩兩種。關(guān)于于個人的知知識主要是是在特定領(lǐng)領(lǐng)域立有某某項專長、豐富經(jīng)驗驗的人，包包括專家、顧問等；組織的知知識包括客客戶、供應(yīng)應(yīng)商、競爭爭對手等。建立立外部知識識內(nèi)化機制制就是要制制定長期、中期甚至至短期規(guī)劃劃，按照計計劃定期請請專家來講講解最新的的業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)、管理技技術(shù)和經(jīng)營營思想，隨隨時關(guān)注客客戶、供應(yīng)應(yīng)商及競爭爭對手的發(fā)發(fā)展和成長長，在交流流與關(guān)注中中增進學習習，并且將將外部專家家所傳授的的知識以及及與客戶等等交流中學學到的知識識整理成規(guī)規(guī)范文檔，定定期更新，使使之成為企企業(yè)內(nèi)部可可共享的知知識。（33）用知識識流程統(tǒng)一一業(yè)務(wù)流程程和

58、管理流流程知知識流程的的設(shè)計和重重組，最終終要統(tǒng)一業(yè)業(yè)務(wù)流程和和管理流程程。組織知知識在標準準化、流程程化過程中中，不斷發(fā)發(fā)育、成長長，是個螺螺旋上升的的過程。在在這個過程程中，知識識的作用和和價值被提提升，知識識成為企業(yè)業(yè)運作的核核心。扁平平化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的組織織結(jié)構(gòu)應(yīng)運運而生，知知識流程突突顯為組織織的核心流流程。從知識的的角度出發(fā)發(fā)，用知識識流程統(tǒng)一一業(yè)務(wù)流程程和管理流流程，可以以避免因為為流程不適適導致的工工作脫節(jié)、分立，交交流與共享享受阻，不不能協(xié)作相相通。以知知識流動貫貫穿組織流流程、以知知識駐點凝凝聚知識和和擁有知識識的人，使使組織流程程在知識的的流動中更更加有序、高效。（44）授

59、權(quán)管管理在在知識流程程中，如何何控制好流流程的出入入口和知識識的流向，讓讓員工得到到自己需要要并且有權(quán)權(quán)得到的知知識，為企企業(yè)發(fā)揮最最大的作用用，這就需需要充分利利用授權(quán)管管理。授權(quán)權(quán)一般是指指授以他人人行動或決決策的權(quán)利利。授權(quán)管管理則是對對授權(quán)進行行管理的機機制。在知知識流程中中，授權(quán)管管理可以理理解為授以以員工對知知識的查閱閱、創(chuàng)建、修改、刪刪除等權(quán)利利。授權(quán)管管理必須從從知識使用用的角度出出發(fā)，在知知識角色中中考慮每個個員工的權(quán)權(quán)限。這在在一定程度度上打破了了傳統(tǒng)部門門的界限，使使得適當?shù)牡闹R能夠夠在適當?shù)牡臅r候更迅迅速地傳給給適當?shù)娜巳?。良好的的授?quán)管理理有利于企企業(yè)知識的的流動和

60、員員工知識的的共享與交交流。 2.4.33 文檔管理理文檔管理是是對基本數(shù)數(shù)據(jù)和知識識信息進行行控制的機機制。文檔檔管理包括括以下幾個個部分：（11）目錄管管理目錄管管理是實際際上是對基基本數(shù)據(jù)和和知識的分分類、授權(quán)權(quán)服務(wù)進行行控制的機機制。簡單單來說，目目錄是一個個有架構(gòu)的的組織系統(tǒng)統(tǒng)，無論采采用的是最最常使用的的樹狀結(jié)構(gòu)構(gòu)還是其他他架構(gòu)。目目錄管理是是一種存儲儲資料的結(jié)結(jié)構(gòu)，給定定一個人的的名稱或者者某種資源源，目錄管管理就可以以提供用來來訪問那個個人或者資資源的信息息。（2）知識識的分類和和模塊化機機制接接下來要完完成對組織織知識的梳梳理。組織織需要將知知識的基本本分類與自自身知識特特點