ERP系統(tǒng)應(yīng)用咨詢

1、PAGE 1PAGE 13ERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用咨詢?cè)儗?欄（北京漢普普管理咨詢?cè)冇邢薰舅荆谀繉ｎ}一、ERPP系統(tǒng)的概概念及其管管理思想二、ERPP系統(tǒng)的成成功應(yīng)用模模式三、ERPP系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用與管理理咨詢四、ERPP系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施過程五、ERPP與BPRR結(jié)合的必必然性六、ERPP系統(tǒng)實(shí)施施成功的關(guān)關(guān)鍵與成功功標(biāo)志ERP系統(tǒng)統(tǒng)的概念及及其管理思思想漢普管理咨咨詢有限公公司本世紀(jì)900年代初，美美國著名的的IT分析析公司Gaartneer Grroup Inc.根據(jù)當(dāng)時(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)信信息處理技技術(shù)IT（IInforrmatiion TTechnnologgy）的發(fā)發(fā)展和企業(yè)業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈鏈管理的需需要，預(yù)

2、測(cè)測(cè)在信息時(shí)時(shí)代今后制制造業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展趨趨勢(shì)和即將將發(fā)生的變變革，并提提出了企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃劃ERP（EEnterrprisse Reesourrce PPlannning）這這個(gè)概念。近幾年來，伴伴隨著全球球經(jīng)濟(jì)一體體化進(jìn)程的的不斷加快快，IT技技術(shù)的飛速速發(fā)展，IInterrnet/Intrranett技術(shù)和電電子商務(wù)的的廣泛應(yīng)用用，人類已已從工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨跨入了知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代。在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，企業(yè)所所處的商業(yè)業(yè)環(huán)境已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了根根本性變化化。顧客需需求瞬息萬萬變、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新不斷斷加速、產(chǎn)產(chǎn)品生命周周期不斷縮縮短、市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈，這這些構(gòu)成了了影響現(xiàn)代代企業(yè)生存存與

3、發(fā)展的的三服力量量：顧客（CCustoomer）、競(jìng)爭(zhēng)（CCompeetitiion）和和變化（CChangge）（簡簡稱3C）。過去在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代通過規(guī)規(guī)?；a(chǎn)產(chǎn)以降低成成本的大型型企業(yè)已難難以取得今今天市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)力力，過去在在工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的商商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式式和以MRRPII應(yīng)應(yīng)用為主的的管理手段段已經(jīng)不再再適用于今今天企業(yè)的的發(fā)展，甚甚至嚴(yán)重影影響到企業(yè)業(yè)的生存。為了適應(yīng)應(yīng)以“顧客、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和變化化”為特征的的外部環(huán)境境，企業(yè)必必須要進(jìn)行行管理思想想上的革命命（Revvoluttion）、管理模式式與業(yè)務(wù)流流程上的重重組（Reeengiineerring）、管理手段

4、段上的更新新（Refform）（漢漢普公司稱稱之為3RR），這從從而在全球球范圍內(nèi)引引發(fā)了一場(chǎng)場(chǎng)以業(yè)務(wù)流流程重組BBPR（BBusinness Proccess Reenngineeerinng）為主主要內(nèi)容的的管理模式式革命和以以ERP系系統(tǒng)應(yīng)用為為主體的管管理手段革革命。一、ERPP系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)統(tǒng)是一種主主要面向制制造行業(yè)進(jìn)進(jìn)行物質(zhì)資資源、資金金資源和信信息資源集集成一體化化管理的企企業(yè)管理軟軟件系統(tǒng)。為了完整整地了解EERP這個(gè)個(gè)概念，需需要首先回回顧一下EERP系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展歷歷程。在十八世紀(jì)紀(jì)工業(yè)革命命后，人類類進(jìn)入工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的主體體是制造業(yè)業(yè)。工業(yè)經(jīng)經(jīng)

5、濟(jì)時(shí)代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)點(diǎn)就是產(chǎn)品品生產(chǎn)成本本上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，規(guī)模化化大生產(chǎn)（MMass Prodductiion）是是降低生產(chǎn)產(chǎn)成本的有有效方式。由于生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展和和技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步，大生生產(chǎn)給制造造業(yè)帶來了了許多困難難，主要表表現(xiàn)在：生生產(chǎn)所需的的原材料不不能準(zhǔn)時(shí)供供應(yīng)或供應(yīng)應(yīng)不足；零零部件生產(chǎn)產(chǎn)不配套，且且積壓嚴(yán)重重；產(chǎn)品生生產(chǎn)周期過過長和難以以控制，勞勞動(dòng)生產(chǎn)率率下降；資資金積壓嚴(yán)嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期長，資資金使用效效率降低；市場(chǎng)和客客戶需求的的變化，使使得企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃難難以適應(yīng)。總之，降降低成本的的主要矛盾盾就是要解解決庫存積積壓與短缺缺問題。為了解決這這個(gè)關(guān)鍵問問題，19957年，美美國生產(chǎn)與與庫存

6、控制制協(xié)會(huì)（AAPICSS）成立，開開始進(jìn)行生生產(chǎn)與庫存存控制方面面的研究與與理論傳播播。隨著六六十年代計(jì)計(jì)算機(jī)的商商業(yè)化應(yīng)用用開始，第第一套物料料需求計(jì)劃劃MRP（Mateeriall Reqquireementts Pllanniing）軟軟件面世并并應(yīng)用于企企業(yè)物料管管理工作中中。在七十十年代，人人們?cè)诖嘶A(chǔ)上，一一方面把生生產(chǎn)能力作作業(yè)計(jì)劃，車車間作業(yè)計(jì)計(jì)劃和采購購作業(yè)計(jì)劃劃納入MRRP中，同同時(shí)在計(jì)劃劃執(zhí)行過程程中，加入入來自車間間，供應(yīng)商商和計(jì)劃人人員的反饋饋信息，并并利用這些些信息進(jìn)行行計(jì)劃的平平衡調(diào)整，從從而圍繞著著物料需求求計(jì)劃，使使生產(chǎn)的全全過程形成成一個(gè)統(tǒng)一一的閉環(huán)系系

7、統(tǒng)，這就就是由早期期的MRPP發(fā)展而來來的閉環(huán)式式MRP，閉閉環(huán)式MRRP將物料料需求按周周甚至按天天進(jìn)行分解解，使得MMRP成為為一個(gè)實(shí)際際的計(jì)劃系系統(tǒng)和工具具，而不僅僅僅是一個(gè)個(gè)訂貨系統(tǒng)統(tǒng)，這是企企業(yè)物流管管理重大發(fā)發(fā)展。閉環(huán)MRPP系統(tǒng)的出出現(xiàn)，使生生產(chǎn)計(jì)劃方方面的各種種子系統(tǒng)得得到了統(tǒng)一一。只要主主生產(chǎn)計(jì)劃劃真正制訂訂好，那么么閉環(huán)MRRP系統(tǒng)就就能夠很好好運(yùn)行。但但這還不夠夠，因?yàn)樵谠谄髽I(yè)的管管理中，生生產(chǎn)管理只只是一個(gè)方方面，它所所涉及的是是物流，而而與物流密密切相關(guān)的的還有資金金流。這在在許多企業(yè)業(yè)中是由財(cái)財(cái)會(huì)人員另另行管理的的，這就造造成了數(shù)據(jù)據(jù)的重復(fù)錄錄入與存貯貯，甚至造造成

8、數(shù)據(jù)的的不一致性性。降低了了效率，浪浪費(fèi)了資源源。于是人人們想到，應(yīng)應(yīng)該建立一一個(gè)一體化化的管理系系統(tǒng)，去掉掉不必要的的重復(fù)性工工作，減少少數(shù)據(jù)間的的不一致性性現(xiàn)象和提提高工作效效率。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資金流與與物流的統(tǒng)統(tǒng)一管理，要要求把財(cái)務(wù)務(wù)子系統(tǒng)與與生產(chǎn)子系系統(tǒng)結(jié)合到到一起，形形成一個(gè)系系統(tǒng)整體，這這使得閉環(huán)環(huán)MRP向向MRP II前進(jìn)進(jìn)了一大步步。最終，在在八十年代代，人們把把制造、財(cái)財(cái)務(wù)、銷售售、采購、工程技術(shù)術(shù)等各個(gè)子子系統(tǒng)集成成為一個(gè)一一體化的系系統(tǒng)，并稱稱為制造資資源計(jì)劃（MManuffactuuringg Ressourcce Pllanniing）系系統(tǒng)，英文文縮寫還是是MRP，為為了區(qū)

9、別物物料需求計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)（亦亦縮寫為MMRP）而而記為MRRP III。MRPP II可可在周密的的計(jì)劃下有有效地利用用各種制造造資源、控控制資金占占用、縮短短生產(chǎn)周期期、降低成成本，但它它僅僅局限限于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部物流、資金流和和信息流的的管理。它它最顯著的的效果是減減少庫存量量和減少物物料短缺現(xiàn)現(xiàn)象。到90年代代中后期，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)開開始發(fā)生革革命性變化化，即從工工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代開始步步入知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企企業(yè)所處的的時(shí)代背景景與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境發(fā)生了了很大變化化，企業(yè)資資源計(jì)劃EERP系統(tǒng)統(tǒng)就是在這這種時(shí)代背背景下面世世的。在EERP系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)中考考慮到僅靠靠自己企業(yè)業(yè)的資源不不可能有效效地參與市市場(chǎng)競(jìng)

10、爭(zhēng)，還還必須把經(jīng)經(jīng)營過程中中的有關(guān)各各方如供應(yīng)應(yīng)商、制造造工廠、分分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納納入一個(gè)緊緊密的供應(yīng)應(yīng)鏈中，才才能有效地地安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、供供、銷活動(dòng)動(dòng)，滿足企企業(yè)利用一一切市場(chǎng)資資源快速高高效地進(jìn)行行生產(chǎn)經(jīng)營營的需求，以以期進(jìn)一步步提高效率率和在市場(chǎng)場(chǎng)上獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也考考慮了企業(yè)業(yè)為了適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需求求變化，不不僅組織“大批量生生產(chǎn)”，還要組組織“多品種小小批量生產(chǎn)產(chǎn)”。在這兩兩種情況并并存時(shí)，需需要用不同同的方法來來制定計(jì)劃劃。二、ERPP系統(tǒng)與MMRPIII的區(qū)別ERP是是在MRPPII基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)一步步發(fā)展的企企業(yè)管理系系統(tǒng)，為了了進(jìn)一步弄弄清ERPP系統(tǒng)的概概念及其主主要功能

11、，需需要弄清EERP與MMRPIII之間的區(qū)區(qū)別。1、在資源源管理范圍圍方面的差差別MRPIII主要側(cè)側(cè)重對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等等資源的管管理，ERRP系統(tǒng)在在MRP II的基基礎(chǔ)上擴(kuò)展展了管理范范圍，它把把客戶需求求和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的制造造活動(dòng)、以以及供應(yīng)商商的制造資資源整合在在一起，形形成企業(yè)一一個(gè)完整的的供應(yīng)鏈（Supply Chain）并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等。2、在生產(chǎn)產(chǎn)方式管理理方面的差差別MRP III系統(tǒng)把把企業(yè)歸類類為幾種典典型的生產(chǎn)產(chǎn)

12、方式來進(jìn)進(jìn)行管理，如如重復(fù)制造造、批量生生產(chǎn)、按訂訂單生產(chǎn)、按訂單裝裝配、按庫庫存生產(chǎn)等等，對(duì)每一一種類型都都有一套管管理標(biāo)準(zhǔn)。而在800年代末、90年代代初期，企企業(yè)為了緊緊跟市場(chǎng)的的變化，多多品種、小小批量生產(chǎn)產(chǎn)以及看板板式生產(chǎn)等等則是企業(yè)業(yè)主要采用用的生產(chǎn)方方式，單一一的生產(chǎn)方方式向混合合型生產(chǎn)發(fā)發(fā)展，ERRP則能很很好地支持持和管理混混合型制造造環(huán)境，滿滿足了企業(yè)業(yè)的這種多多角化經(jīng)營營需求。3、在管理理功能方面面的差別ERP除了了MRPIII系統(tǒng)的的制造、分分銷、財(cái)務(wù)務(wù)管理功能能外，還增增加了支持持整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈上物料料流通體系系中供、產(chǎn)產(chǎn)、需各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之間間的運(yùn)輸管管理和倉庫庫管理；支

13、支持生產(chǎn)保保障體系的的質(zhì)量管理理、實(shí)驗(yàn)室室管理、設(shè)設(shè)備維修和和備品備件件管理；支支持對(duì)工作作流（業(yè)務(wù)務(wù)處理流程程）的管理理。4、在事務(wù)務(wù)處理控制制方面的差差別MRP II是通通過計(jì)劃的的及時(shí)滾動(dòng)動(dòng)來控制整整個(gè)生產(chǎn)過過程，它的的實(shí)時(shí)性較較差，一般般只能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)事中控制制。而ERRP系統(tǒng)支支持在線分分析處理OOLAP（Online Analytical Processing）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、效績等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)分析能力。此外，在在MRPIII中，財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)只只是一

14、個(gè)信信息的歸結(jié)結(jié)者，它的的功能是將將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)數(shù)量信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值值信息，是是物流的價(jià)價(jià)值反映。而ERPP系統(tǒng)則將將財(cái)務(wù)計(jì)劃劃功能和價(jià)價(jià)值控制功功能集成到到整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈上，如如在生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)中中，除了保保留原有的的主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、物料料需求計(jì)劃劃和能力計(jì)計(jì)劃外還擴(kuò)擴(kuò)展了銷售售執(zhí)行計(jì)劃劃SOP和和利潤計(jì)劃劃。5、在跨國國（或地區(qū)區(qū)）經(jīng)營事事務(wù)處理方方面的差別別現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的發(fā)展，使使得企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個(gè)組組織單元之之間、企業(yè)業(yè)與外部的的業(yè)務(wù)單元元之間的協(xié)協(xié)調(diào)變得越越來越多和和越來越重重要，ERRP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用完善的的組織架構(gòu)構(gòu)，從而可可以支持跨跨國經(jīng)營的的多國家地地區(qū)、多工工廠、多語語種、多幣幣制

15、應(yīng)用需需求。6、在計(jì)算算機(jī)信息處處理技術(shù)方方面的差別別隨著ITT技術(shù)的飛飛速發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技技術(shù)的應(yīng)用用，使得EERP系統(tǒng)統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈信息息進(jìn)行集成成管理。EERP系統(tǒng)統(tǒng)采用客戶戶/服務(wù)器器（C/SS）體系結(jié)結(jié)構(gòu)和分布布式數(shù)據(jù)處處理技術(shù)，支支持Intterneet/Inntrannet/EExtraanet、電子商務(wù)務(wù)（E-bbusinness、E-coommerrce）、電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDDI，此外外，還能實(shí)實(shí)現(xiàn)在不同同平臺(tái)上的的互操作。三、ERPP系統(tǒng)的管管理思想ERP的的核心管理理思想就是是實(shí)現(xiàn)對(duì)整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的有效管管理，主要要體現(xiàn)在以以下三個(gè)方方面：1、體現(xiàn)對(duì)對(duì)整個(gè)供

16、應(yīng)應(yīng)鏈資源進(jìn)進(jìn)行管理的的思想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代僅靠靠自己企業(yè)業(yè)的資源不不可能有效效地參與市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還還必須把經(jīng)經(jīng)營過程中中的有關(guān)各各方如供應(yīng)應(yīng)商、制造造工廠、分分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納納入一個(gè)緊緊密的供應(yīng)應(yīng)鏈中，才才能有效地地安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、供供、銷活動(dòng)動(dòng)，滿足企企業(yè)利用全全社會(huì)一切切市場(chǎng)資源源快速高效效地進(jìn)行生生產(chǎn)經(jīng)營的的需求，以以期進(jìn)一步步提高效率率和在市場(chǎng)場(chǎng)上獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說說，現(xiàn)代企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不不是單一企企業(yè)與單一一企業(yè)間的的競(jìng)爭(zhēng)，而而是一個(gè)企企業(yè)供應(yīng)鏈鏈與另一個(gè)個(gè)企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈之間的的競(jìng)爭(zhēng)。EERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈的的管理，適適應(yīng)了企業(yè)業(yè)在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的需

17、要。2、體現(xiàn)精精益生產(chǎn)、同步工程程和敏捷制制造的思想想ERP系系統(tǒng)支持對(duì)對(duì)混合型生生產(chǎn)方式的的管理，其其管理思想想表現(xiàn)在兩兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)產(chǎn)LP（LLean Prodductiion）”的思想，它它是由美國國麻省理工工學(xué)院（MMIT）提提出的一種種企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略體系系。即企業(yè)業(yè)按大批量量生產(chǎn)方式式組織生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)，把客客戶、銷售售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位位納入生產(chǎn)產(chǎn)體系，企企業(yè)同其銷銷售代理、客戶和供供應(yīng)商的關(guān)關(guān)系，已不不再簡單地地是業(yè)務(wù)往往來關(guān)系，而而是利益共共享的合作作伙伴關(guān)系系，這種合合作伙伴關(guān)關(guān)系組成了了一個(gè)企業(yè)業(yè)的供應(yīng)鏈鏈，這即是是精益生產(chǎn)產(chǎn)的核心思思想。其二二是“敏捷制造造（

18、Agiile MManuffactuuringg）”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)發(fā)生變化，企企業(yè)遇有特特定的市場(chǎng)場(chǎng)和產(chǎn)品需需求時(shí)，企企業(yè)的基本本合作伙伴伴不一定能能滿足新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)生生產(chǎn)的要求求，這時(shí)，企企業(yè)會(huì)組織織一個(gè)由特特定的供應(yīng)應(yīng)商和銷售售渠道組成成的短期或或一次性供供應(yīng)鏈，形形成“虛擬工廠廠”，把供應(yīng)應(yīng)和協(xié)作單單位看成是是企業(yè)的一一個(gè)組成部部分，運(yùn)用用“同步工程程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。3、體現(xiàn)事事先計(jì)劃與與事中控制制的思想ERP系系統(tǒng)中的計(jì)計(jì)劃體系主主要包括：主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、物料料需求計(jì)劃劃、能力計(jì)計(jì)劃

19、、采購購計(jì)劃、銷銷售執(zhí)行計(jì)計(jì)劃、利潤潤計(jì)劃、財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算和和人力資源源計(jì)劃等，而而且這些計(jì)計(jì)劃功能與與價(jià)值控制制功能已完完全集成到到整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)中中。另一方面，EERP系統(tǒng)統(tǒng)通過定義義事務(wù)處理理（Traansacctionn）相關(guān)的的會(huì)計(jì)核算算科目與核核算方式，以以便在事務(wù)務(wù)處理發(fā)生生的同時(shí)自自動(dòng)生成會(huì)會(huì)計(jì)核算分分錄，保證證了資金流流與物流的的同步記錄錄和數(shù)據(jù)的的一致性。從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)現(xiàn)狀，可以以追溯資金金的來龍去去脈，并進(jìn)進(jìn)一步追溯溯所發(fā)生的的相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，改改變了資金金信息滯后后于物料信信息的狀況況，便于實(shí)實(shí)現(xiàn)事中控控制和實(shí)時(shí)時(shí)做出決策策。此外，計(jì)計(jì)劃、事務(wù)務(wù)處理、控控制

20、與決策策功能都在在整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)務(wù)處理流程程中實(shí)現(xiàn)，要要求在每個(gè)個(gè)流程業(yè)務(wù)務(wù)處理過程程中最大限限度地發(fā)揮揮每個(gè)人的的工作潛能能與責(zé)任心心，流程與與流程之間間則強(qiáng)調(diào)人人與人之間間的合作精精神，以便便在有機(jī)組組織中充分分發(fā)揮每個(gè)個(gè)的主觀能能動(dòng)性與潛潛能。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管理理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提提高企業(yè)對(duì)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)變化的響響應(yīng)速度。總之，借助助IT技術(shù)術(shù)的飛速發(fā)發(fā)展與應(yīng)用用，ERPP系統(tǒng)得以以將很多先先進(jìn)的管理理思想變成成現(xiàn)實(shí)中可可實(shí)施應(yīng)用用的計(jì)算機(jī)機(jī)軟件系統(tǒng)統(tǒng)。盡管如如此，ERRP系統(tǒng)中中也存在著著一些不足足之處，主主要表現(xiàn)在在以下幾個(gè)個(gè)方面：第一，ERRP系統(tǒng)

21、雖雖然考慮了了企業(yè)怎樣樣適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需求的變變化以及怎怎樣利用全全社會(huì)一切切市場(chǎng)資源源快速高效效地進(jìn)行生生產(chǎn)經(jīng)營的的需求，但但并未從根根本上考慮慮知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代技術(shù)術(shù)持續(xù)創(chuàng)新新以及市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境的迅速變變化對(duì)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)流程程與業(yè)務(wù)管管理流程動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整的的要求。目目前的ERRP系統(tǒng)一一般是以一一種預(yù)先固固定好的模模式結(jié)構(gòu)提提供給用戶戶，企業(yè)在在建立其管管理系統(tǒng)時(shí)時(shí)，一是軟軟件無法靈靈活地適應(yīng)應(yīng)地個(gè)性化化的企業(yè)管管理流程要要求，這就就不得不要要求企業(yè)管管理流程需需按ERPP系統(tǒng)中的的固有模式式去運(yùn)作，否否則要經(jīng)過過二次開發(fā)發(fā)才能使用用；二是一一旦ERPP系統(tǒng)實(shí)施施完畢，企企業(yè)在需要要進(jìn)行管理理與業(yè)

22、務(wù)流流程重整時(shí)時(shí)，很難真真正達(dá)到從從組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、生產(chǎn)流流程、業(yè)務(wù)務(wù)流程全面面重整的效效果，即現(xiàn)現(xiàn)有的ERRP系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與功能能制約了企企業(yè)的動(dòng)態(tài)態(tài)重整過程程。因此，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的進(jìn)一步步發(fā)展需要要將管理模模式與軟件件系統(tǒng)相分分離，以期期實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的動(dòng)態(tài)重重整過程。 第二，ERRP系統(tǒng)的的發(fā)展起源源于制造業(yè)業(yè)并主要應(yīng)應(yīng)用于制造造業(yè)（工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)），可可以說ERRP的先進(jìn)進(jìn)管理思想想在制造業(yè)業(yè)管理上發(fā)發(fā)揮得淋漓漓盡致。雖雖然ERPP系統(tǒng)可以以應(yīng)用于非非制造業(yè)，如如ERP中中的財(cái)務(wù)管管理、分銷銷管理和人人力資源管管理等功能能，這時(shí)將將難以完整整地體現(xiàn)EERP的先先進(jìn)管理思思想。在當(dāng)

23、當(dāng)前知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服服務(wù)業(yè)是社社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的主導(dǎo)行業(yè)業(yè)，ERPP在服務(wù)業(yè)業(yè)的應(yīng)用，特特別是在跟跟蹤客戶服服務(wù)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在線客戶戶服務(wù)（如如同國外HHelpDesk類軟軟件系統(tǒng)的的功能）方方面，難以以實(shí)現(xiàn)對(duì)客客戶服務(wù)需需求的快速速響應(yīng)和高高滿意度。第三，在工工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，企業(yè)業(yè)價(jià)值主要要是有形資資本（包括括實(shí)物與資資金）與無無形資本的的價(jià)值，在在工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代后期期，人們認(rèn)認(rèn)識(shí)到人力力資源及其其資本價(jià)值值。而今在在知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，智智力資本已已開始成為為企業(yè)價(jià)值值的重要組組成部分。為了提升升企業(yè)智力力資本價(jià)值值，人們認(rèn)認(rèn)識(shí)到知識(shí)識(shí)管理（包包括知識(shí)的的獲取、加加工處理、共享使用用等）的重重要性。E

24、ERP系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部或企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈上上如何建立立知識(shí)管理理體系與管管理手段方方面還是一一片空白。第四，ERRP系統(tǒng)雖雖然提供了了對(duì)工作流流（Worrk Fllow）的的管理，但但ERP系系統(tǒng)中的工工作流與EERP系統(tǒng)統(tǒng)功能組成成的業(yè)務(wù)流流程（Buusineess PProceess）并并沒有緊密密融合在一一起，從而而沒有形成成對(duì)業(yè)務(wù)處處理過程的的控制與管管理。隨著IT技技術(shù)與現(xiàn)代代管理思想想的進(jìn)一步步發(fā)展，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的功能還還將不斷發(fā)發(fā)展。ERRP系統(tǒng)的的發(fā)展與應(yīng)應(yīng)用必將會(huì)會(huì)推動(dòng)我國國企業(yè)管理理水平的提提高，必將將極大地提提升我國企企業(yè)在國際際市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的成功應(yīng)應(yīng)用模

25、式北京漢普管管理咨詢有有限公司 張后啟 博士一、信息技技術(shù)應(yīng)用的的“黑洞”計(jì)算機(jī)是在在六十年代代初開始應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)管理，它它在信息處處理方面的的先進(jìn)性可可以促進(jìn)企企業(yè)管理規(guī)規(guī)范化與管管理創(chuàng)新。人們預(yù)期期，計(jì)算機(jī)機(jī)信息處理理技術(shù)應(yīng)用用于企業(yè)將將會(huì)極大地地提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益益。然而事事實(shí)表明，在在九十年代代以前，計(jì)計(jì)算機(jī)信息息處理技術(shù)術(shù)在企業(yè)的的應(yīng)用并沒沒有給企業(yè)業(yè)帶來預(yù)期期可見的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)美國的的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，在整個(gè)個(gè)八十年代代，美國企企業(yè)在信息息技術(shù)（IInforrmatiion TTechnnologgy, 即即IT）應(yīng)用用上投資了了10,000億億美元。盡盡管投資巨巨大，但白白領(lǐng)人員

26、的的生產(chǎn)率在在整個(gè)八十十年代實(shí)質(zhì)質(zhì)上并沒有有發(fā)生變化化。在19975至11985這這十年期間間，藍(lán)領(lǐng)工工人數(shù)量減減少了6%，實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)出增長了了15%，表表面上看勞勞動(dòng)生產(chǎn)率率提高了221%。但但在這同一一期間，白白領(lǐng)工人數(shù)數(shù)量增長了了21%，與與實(shí)際產(chǎn)出出增長155%相比，生生產(chǎn)率下降降了6%。這些投資資并沒有達(dá)達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家們稱稱之為“生產(chǎn)率悖悖論”，而眾多多的企業(yè)則則認(rèn)為他們們?cè)谛畔⒓技夹g(shù)應(yīng)用方方面的投資資掉進(jìn)了“黑洞”。另據(jù)我國有有關(guān)方面調(diào)調(diào)查，八十十年代，我我國企業(yè)在在應(yīng)用MRRP III系統(tǒng)方面面已投資過過80億元元人民幣，但但是應(yīng)用成成功率不到到10%，達(dá)達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)

27、的更是是寥寥無幾幾。在當(dāng)前全球球企業(yè)投資資IT應(yīng)用用已超出其其他資本品品投資的情情況下，這這種現(xiàn)象尤尤其不合情情理。毫無無疑問，信信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用提高業(yè)業(yè)務(wù)處理效效率的潛能能是存在的的，但問題題是如何才才能釋放這這種替能。這需要我我們首先分分析一下信信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用失敗的的原因。二、信息技技術(shù)應(yīng)用失失敗的原因因信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用沒有釋釋放其替能能的原因之之一就是企企業(yè)在應(yīng)用用信息技術(shù)術(shù)時(shí)，總是是沿用舊的的或業(yè)已存存在的方式式做事，而而不是注重重工作應(yīng)該該怎樣做，然然后考慮應(yīng)應(yīng)用信息技技術(shù)來輔助助實(shí)現(xiàn)它。辦公自化化系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用就是一一個(gè)很好的的例子。應(yīng)應(yīng)用辦公自自動(dòng)化信息息系統(tǒng)夢(mèng)想想“無紙化辦辦公”，其

28、結(jié)果果導(dǎo)致更多多的紙張使使用。不管管報(bào)告是否否有價(jià)值，報(bào)報(bào)告愈來愈愈多，格式式愈來愈漂漂亮。人們們不惜化去去數(shù)天時(shí)間間去寫報(bào)告告并繪有精精美的圖表表等以期高高一級(jí)管理理層對(duì)自己己工作的認(rèn)認(rèn)可或批準(zhǔn)準(zhǔn)。因?yàn)樵谠谵k公自動(dòng)動(dòng)化軟件上上修改文字字和圖表實(shí)實(shí)在太容易易以致人們們一遍又一一遍地進(jìn)行行修改完善善以使得到到每一級(jí)管管理層的欣欣賞。問題題就在于處處理辦公事事務(wù)的流程程和方式?jīng)]沒有改變。在應(yīng)用信息息技術(shù)為顧顧客提供服服務(wù)方面，也也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)導(dǎo)致一些問問題。運(yùn)行行計(jì)算機(jī)信信息處理技技術(shù)直接模模擬手工業(yè)業(yè)務(wù)處理方方式和處理理流程，將將會(huì)對(duì)很多多不合理或或無效的工工作（也許許手工業(yè)務(wù)務(wù)處理方式式下必須存存

29、在）進(jìn)行行計(jì)算機(jī)自自動(dòng)處理，由由于人們必必須按照計(jì)計(jì)算機(jī)的要要求工作而而不是按照照顧客的要要求辦事，從從而有可能能導(dǎo)致工作作效率不如如手工方式式。人們經(jīng)經(jīng)常認(rèn)識(shí)到到對(duì)流程進(jìn)進(jìn)行一些改改變是有益益的，但往往往因?yàn)橐淖冇?jì)算算機(jī)系統(tǒng)的的成本太高高和太費(fèi)時(shí)時(shí)間而被擱擱置。因而而人們經(jīng)常常認(rèn)為信息息技術(shù)應(yīng)用用會(huì)導(dǎo)致不不靈活而不不是靈活，信信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用根本達(dá)達(dá)不到預(yù)期期想象的效效果。三、信息技技術(shù)應(yīng)用模模式分析由于眾多企企業(yè)在應(yīng)用用信息技術(shù)術(shù)方面難以以達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)，一一些企業(yè)開開始與研究究機(jī)構(gòu)進(jìn)行行合作進(jìn)行行這類問題題的研究。其中最著著名的研究究成果就是是MIT自自19844年開始，直直至1999

30、1終告結(jié)結(jié)束的一項(xiàng)項(xiàng)稱之為“九十年代代的管理”的研究報(bào)報(bào)告，該項(xiàng)項(xiàng)研究調(diào)查查了IT應(yīng)應(yīng)用對(duì)各類類機(jī)構(gòu)的影影響，研究究人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：成功的的企業(yè)在應(yīng)應(yīng)用IT的的方式上比比上文提到到的這些辦辦公室自動(dòng)動(dòng)化和事務(wù)務(wù)處理自動(dòng)動(dòng)化的應(yīng)用用方式要先先進(jìn)。研究究結(jié)果可以以用下圖表表示： 高業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)變化程度業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)革命性的的集成化應(yīng)用漸進(jìn)性的的本地化應(yīng)用低潛在的收益面低低高第1級(jí)：本本地化應(yīng)用用。信息系系統(tǒng)相互獨(dú)獨(dú)立地應(yīng)用用在一個(gè)企企業(yè)的各個(gè)個(gè)部門，如如財(cái)務(wù)部門門、銷售部部門、庫存存管理部門門等，以實(shí)實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)管理的的計(jì)算機(jī)化化和提高工工作效率。第2級(jí)：集集成化應(yīng)用用。當(dāng)

31、一個(gè)個(gè)企業(yè)應(yīng)用用信息技術(shù)術(shù)進(jìn)入成熟熟期時(shí)，他他們會(huì)認(rèn)識(shí)識(shí)到需要將將各個(gè)獨(dú)立立運(yùn)行的系系統(tǒng)聯(lián)接到到一起，如如通過共享享數(shù)據(jù)將財(cái)財(cái)務(wù)與生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)集成成一體化。第3級(jí)：業(yè)業(yè)務(wù)流程重重新設(shè)計(jì)。在應(yīng)用信信息系統(tǒng)前前對(duì)企業(yè)手手工業(yè)務(wù)處處理流程進(jìn)進(jìn)行重新改改造或調(diào)整整，以適合合計(jì)算機(jī)信信息處理的的特點(diǎn)與計(jì)計(jì)算機(jī)化工工作方式的的要求，而而不是簡單單地模擬手手工業(yè)務(wù)處處理規(guī)程。第4級(jí)：業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)與企企業(yè)之間的的業(yè)務(wù)處理理過程，即即對(duì)企業(yè)的的整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈（Suupplyy Chaain）的的工作流程程進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)。第5級(jí)：業(yè)業(yè)務(wù)范圍重重新定義。通過信息息技術(shù)應(yīng)用用重新審視視企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范

32、圍。對(duì)對(duì)新的或已已有的市場(chǎng)場(chǎng)提供新產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，或?yàn)樾滦碌氖袌?chǎng)提提供已有的的產(chǎn)品（服服務(wù)）等。從第1級(jí)級(jí)到第2級(jí)級(jí)是一個(gè)自自然發(fā)展的的漸進(jìn)過程程，一般發(fā)發(fā)生在開始始應(yīng)用信息息技術(shù)的一一段時(shí)間之之后。遺憾憾的是，這這一階段的的收益也無無疑是一個(gè)個(gè)緩慢過程程，企業(yè)一一般沒有充充分發(fā)揮信信息技術(shù)手手段的潛能能。第3、4、5級(jí)級(jí)則是革命命性的變化化，這些級(jí)級(jí)不是從現(xiàn)現(xiàn)有的工作作方式開始始應(yīng)用信息息技術(shù)，而而是注重對(duì)對(duì)人們已習(xí)習(xí)慣的原有有工作方式式與工作流流程進(jìn)行重重新改造與與設(shè)計(jì)，然然后發(fā)揮信信息技術(shù)手手段支持新新的工作方方式的能力力。四、ERPP成功應(yīng)用用的保障實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組ERP是對(duì)對(duì)企業(yè)

33、物流流與資金流流進(jìn)行一體體化管理和和集成化運(yùn)運(yùn)行的計(jì)算算機(jī)管理軟軟件系統(tǒng)。ERP系系統(tǒng)的應(yīng)用用要涉及到到企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)部門管管理、物料料管理部門門、銷售部部門、生產(chǎn)產(chǎn)部門以及及人力資源源管理部門門等，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的整體體集成性、數(shù)據(jù)共享享與數(shù)據(jù)一一致性控制制機(jī)制。EERP系統(tǒng)統(tǒng)的功能可可以組合成成不同的業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程，以適適應(yīng)不同行行業(yè)業(yè)務(wù)處處理模式上上的變化，同同時(shí)作為管管理手段的的ERP系系統(tǒng)內(nèi)還溫溫涵著先進(jìn)進(jìn)的管理思思想。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)實(shí)施應(yīng)用EERP系統(tǒng)統(tǒng)，也就意意味著企業(yè)業(yè)至少走上上了集成化化應(yīng)用模式式。從上述述IT應(yīng)用用模式分析析模型中我我們可以看看出：為了了保證企業(yè)業(yè)在應(yīng)用EE

34、RP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)取得預(yù)預(yù)期效果，必必須要對(duì)企企業(yè)手工業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程進(jìn)行重重新設(shè)計(jì)，這這即是現(xiàn)代代管理咨詢?cè)儤I(yè)的核心心業(yè)務(wù)之一一 對(duì)企企業(yè)實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組（Buusineess PProceess RReenggineeeringg, BPPR）。業(yè)務(wù)流程重重組最初于于19900年由美國國前MITT教授Miichaeel Haammerr在“Reenngineeerinng Woork：Dont Auutomaate，But Obliiteraate”一文中提提出，后來來Michhael Hammmer與CCSC IIndexx的首席執(zhí)執(zhí)行官Jaames Chammpy于11993年年發(fā)表了公

35、司重組組：企業(yè)革革命的宣言言（曾在在連續(xù)6個(gè)個(gè)月內(nèi)被紐約時(shí)報(bào)報(bào)列為非非小說類的的頭號(hào)暢銷銷書，并在在出版的當(dāng)當(dāng)年被譯成成14種不不同語言的的版本向世世界各國傳傳播。1年年半之后己己售出1770萬冊(cè)，其其中75萬萬冊(cè)是在美美國賣出的的，25萬萬冊(cè)則在日日本售出。據(jù)不完全全統(tǒng)計(jì)，至至今在全球球已售出2200多萬萬冊(cè)），此此后，BPPR作為一一種新的管管理思想，象象一股風(fēng)潮潮席卷了整整個(gè)美國和和其他工業(yè)業(yè)化國家，并并大有風(fēng)靡靡世界之勢(shì)勢(shì)。BPRR被稱作是是“恢復(fù)美國國競(jìng)爭(zhēng)力的的唯一途徑徑”，并將“取代工業(yè)業(yè)革命，使使之進(jìn)入重重組革命的的時(shí)代”。 BPR作作為一種管管理思想，立立即風(fēng)靡世世界，成為為一

36、股新的的管理革新新的浪潮。目前，775至880的美美國最大公公司已經(jīng)開開始再造，今今后幾年里里會(huì)進(jìn)一步步致力于“重組”。BPR浪潮潮既與企業(yè)業(yè)所處的時(shí)時(shí)代正在發(fā)發(fā)生變化（從從工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代走向向知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代）有有關(guān)，也與與現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理為了了避免“IT黑洞洞”有關(guān)。企企業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組的的深度（從從僅限于企企業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程重重新設(shè)計(jì)到對(duì)企企業(yè)整個(gè)供供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程的重重新設(shè)計(jì)再到企企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的重新新定義）決決定了ERRP系統(tǒng)將將取得多大大的應(yīng)用效效果。ERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用的理理念北京漢普管管理咨詢有有限公司 張后啟 博士隨著我國市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體體制的建立立與完善，企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境正在發(fā)發(fā)生重大

37、變變化。面對(duì)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日益激烈烈，客戶需需求瞬息萬萬變，國際際化競(jìng)爭(zhēng)壓壓力越來越越大，企業(yè)業(yè)迫切需要要通過引入入新的管理理思想和現(xiàn)現(xiàn)代化管理理手段來改改變傳統(tǒng)的的管理模式式，提高企企業(yè)管理水水平，以期期在市場(chǎng)中中取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在在這種時(shí)代代背景下，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用正正在我國悄悄然興起。但是怎樣樣避免ERRP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用的高失失敗率，是是迫切需要要我們研究究的一個(gè)重重要課題。ERP系系統(tǒng)的應(yīng)用用需要企業(yè)業(yè)重塑管理理理念，需需要企業(yè)清清晰ERPP系統(tǒng)應(yīng)用用過程的工工作理念，而而所有這些些都離不開開專業(yè)咨詢?cè)冾檰柕膸蛶椭?，這又又是ERPP系統(tǒng)應(yīng)用用的咨詢理理念。一、ERPP應(yīng)用的管管理理念1、

38、ERPP應(yīng)用是企企業(yè)的一次次管理革命命ERP系統(tǒng)統(tǒng)以供應(yīng)鏈鏈管理作為為其核心管管理思想，提提供各具特特色的管理理模式。企企業(yè)在準(zhǔn)備備購買和應(yīng)應(yīng)用ERPP系統(tǒng)之前前，就應(yīng)清清楚地意識(shí)識(shí)到即將應(yīng)應(yīng)用的ERRP系統(tǒng)將將會(huì)對(duì)自己己原有的管管理思想與與管理模式式產(chǎn)生沖擊擊。因此，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用是是企業(yè)的一一次管理革革命，沒有有最高決策策層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與推動(dòng)，這這場(chǎng)管理革革命就不會(huì)會(huì)在企業(yè)取取得成功。從而也就就不會(huì)達(dá)到到ERP應(yīng)應(yīng)用會(huì)降低低企業(yè)庫存存和生產(chǎn)成成本、縮短短產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)周期、提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和客戶戶滿意度、減少企業(yè)業(yè)呆帳、實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的快速反反應(yīng)等預(yù)期期目標(biāo)。人們習(xí)慣慣上將ERRP系統(tǒng)作作為

39、企業(yè)管管理信息系系統(tǒng)（MIIS）對(duì)待待，并把EERP系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)的的應(yīng)用作為為一項(xiàng)技術(shù)術(shù)工作處理理。這是EERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用的一一個(gè)重大誤誤區(qū)，也是是導(dǎo)致ERRP應(yīng)用失失敗的一個(gè)個(gè)重要原因因。2、ERPP應(yīng)用是企企業(yè)管理一一次徹底改改造的過程程ERP系統(tǒng)統(tǒng)的成功應(yīng)應(yīng)用需要對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處理流程程進(jìn)行根本本性地思考考與徹底地地重新設(shè)計(jì)計(jì)，去除冗冗余和無效效的工作環(huán)環(huán)節(jié)，并在在此基礎(chǔ)上上調(diào)整企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁扁平化管理理，提高管管理效率和和對(duì)客戶的的快速反應(yīng)應(yīng)。人們習(xí)慣上上要求ERRP系統(tǒng)的的功能適應(yīng)應(yīng)原有手工工業(yè)務(wù)處理理流程與工工作方式，而而不考慮計(jì)計(jì)算機(jī)信息息處理技術(shù)術(shù)的特點(diǎn)并并發(fā)揮其先先

40、進(jìn)性。不不進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程的EERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用必然然會(huì)導(dǎo)致IIT“黑洞”的出現(xiàn)，這這是ERPP應(yīng)用高失失敗率的必必然結(jié)果。3、ERPP應(yīng)用是對(duì)對(duì)企業(yè)文化化的一次重重新塑造ERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用成功功還需要提提升企業(yè)員員工的素質(zhì)質(zhì)、轉(zhuǎn)變工工作方式、建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精神神與協(xié)同工工作意識(shí)。需要把企企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐粋€(gè)學(xué)習(xí)習(xí)型組織，一一個(gè)具有管管理水平自自我持續(xù)改改善機(jī)制的的組織。這這不僅僅是是對(duì)企業(yè)員員工的一次次性規(guī)范化化培訓(xùn)，而而需要長期期在企業(yè)建建立年度人人力資源培培訓(xùn)計(jì)劃的的保障。學(xué)學(xué)習(xí)型組織織與員工培培訓(xùn)是構(gòu)成成企業(yè)文化化的一個(gè)重重要內(nèi)容。另一方面，EERP不僅僅僅是管理理手段，而而是企業(yè)文文化的一個(gè)個(gè)

41、重要組成成部分。這這尤如汽車車對(duì)于一個(gè)個(gè)家庭，它它不僅僅是是一個(gè)交通通工具（出出租車、公公交車、自自行車都可可以是交通通工具），更更重要的是是改善了家家庭生活質(zhì)質(zhì)量，是家家庭生活的的一個(gè)重要要組成部分分。ERPP對(duì)于企業(yè)業(yè)，不僅僅僅是實(shí)現(xiàn)了了信息處理理的自動(dòng)化化，而是工工作環(huán)境、工作方式式的轉(zhuǎn)變，信信息交流與與溝通的平平等化，這這些同樣也也是構(gòu)成了了企業(yè)文化化的重要組組成內(nèi)容。二、ERPP應(yīng)用過程程的工作理理念ERP系系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)的應(yīng)用主主要包括以以下各階段段的工作：1、ERPP立項(xiàng)分析析工作企業(yè)在準(zhǔn)備備應(yīng)用ERRP系統(tǒng)之之前，需要要理智地進(jìn)進(jìn)行立項(xiàng)分分析：弄清清企業(yè)發(fā)展展是不是倒倒了該應(yīng)用用

42、ERP系系統(tǒng)的階段段？為什么么要上ERRP？主要要解決哪些些問題和達(dá)達(dá)到哪些目目標(biāo)？有沒沒有資金條條件上ERRP、基礎(chǔ)礎(chǔ)管理工作作有沒有理理順或準(zhǔn)備備在上ERRP之前讓讓咨詢公司司幫助理順順、人員素素質(zhì)夠不夠夠高等？還還要弄清上上ERP是是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍龍”還是真正正管理需求求，領(lǐng)導(dǎo)是是不是真的的重視。2、ERPP應(yīng)用理念念培訓(xùn)工作作在完成立項(xiàng)項(xiàng)分析并初初步?jīng)Q定應(yīng)應(yīng)用ERPP之后，需需要對(duì)企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及今后EERP項(xiàng)目目組人員組組織進(jìn)行EERP應(yīng)用用理念培訓(xùn)訓(xùn)，這是EERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用成功功的思想基基礎(chǔ)。這是是一個(gè)極其其重要而又又被企業(yè)經(jīng)經(jīng)常忽視的的一個(gè)階段段，即ERRP應(yīng)用前前的“洗腦”階

43、段。3、ERPP選型工作作ERP系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)功功能與數(shù)據(jù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為為復(fù)雜、跨跨部門應(yīng)用用對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行全面管管理的大型型軟件系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)越越大通用性性越難，選選擇好適用用于本企業(yè)業(yè)需求業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn)的EERP系統(tǒng)統(tǒng)是應(yīng)用成成功的前提提條件。這這也是ERRP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用過程的的一個(gè)重要要工作階段段。許多企業(yè)在在選購ERRP系統(tǒng)時(shí)時(shí)，習(xí)慣做做法就是向向各家ERRP軟件開開發(fā)商發(fā)出出邀請(qǐng)，讓讓軟件開發(fā)發(fā)商在半天天、一天之之內(nèi)將軟件件演示一遍遍，然后決決定買或者者不買。一一套ERPP系統(tǒng)往大大到有上千千個(gè)屏幕和和功能，在在一天或半半天之內(nèi)看看一看演示示都讓人頭頭大，怎么么能決定這這套軟件適適合還是不不適合自己

44、己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)于企企業(yè)本身的的需求，企企業(yè)有沒有有做過細(xì)致致的分析？沒有充分分的調(diào)研，怎怎能確定什什么樣軟件件適合自己己？當(dāng)然，企企業(yè)在ERRP系統(tǒng)之之前，多少少都做過一一些需求分分析，但往往往是一些些懂計(jì)算機(jī)機(jī)的人和懂懂業(yè)務(wù)的人人各自在自自己的專業(yè)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行行分析和猜猜測(cè)，真正正知道企業(yè)業(yè)管理存在在的問題又又懂得ERRP系統(tǒng)的的人并不多多。概括來來說，需求求不明晰，調(diào)調(diào)研不充分分，是企業(yè)業(yè)選擇和應(yīng)應(yīng)用ERPP系統(tǒng)失敗敗的一個(gè)重重要原因。4、ERPP實(shí)施工作作ERP軟件件與一般財(cái)財(cái)務(wù)軟件或或小型軟件件應(yīng)用的最最大不同點(diǎn)點(diǎn)就是“實(shí)施”這個(gè)概念念。一般的的財(cái)務(wù)軟件件或其他小小型應(yīng)用軟軟件

45、，只要要軟件開發(fā)發(fā)商或經(jīng)銷銷商對(duì)用戶戶稍做培訓(xùn)訓(xùn)，用戶便便可以操作作軟件，軟軟件應(yīng)用效效果好壞主主要取決于于軟件本身身的質(zhì)量，軟軟件“實(shí)施”這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)基本上不不存在。EERP系統(tǒng)統(tǒng)則炯然不不同，ERRP系統(tǒng)能能否成功應(yīng)應(yīng)用受諸多多環(huán)節(jié)和諸諸多因素的的影響，事事先不進(jìn)行行充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備和制定定縝密的計(jì)計(jì)劃，往往往會(huì)導(dǎo)致應(yīng)應(yīng)用失敗。領(lǐng)導(dǎo)重視視并作為“一把手工工程”來抓，是是企業(yè)管理理軟件成功功應(yīng)用的保保障，對(duì)應(yīng)應(yīng)用軟件進(jìn)進(jìn)行規(guī)范化化“實(shí)施”則是其中中最重要的的環(huán)節(jié)。這這正是人們們通常所說說的“三分軟件件，七分實(shí)實(shí)施”的道理。ERP軟軟件“實(shí)施”（Impllemenntatiion）這這個(gè)概念目目前在

46、我國國尚不能被被社會(huì)廣泛泛接受。企企業(yè)習(xí)慣上上還認(rèn)為花花錢買了軟軟件，軟件件開發(fā)商就就有責(zé)任免免費(fèi)幫助企企業(yè)把軟件件用起來，而而不知道EERP軟件件需要一個(gè)個(gè)規(guī)范化的的“實(shí)施”過程，這這個(gè)過程既既耗時(shí)間、耗人力，還還需要企業(yè)業(yè)單獨(dú)支付付實(shí)施費(fèi)用用。被媒體體標(biāo)傍為中中國明星企企業(yè)的“海爾”集團(tuán)尚沒沒有接受這這種理念，對(duì)對(duì)其他企業(yè)業(yè)更可見一一斑。對(duì)EERP軟件件“實(shí)施”這個(gè)概念念的理解應(yīng)應(yīng)該包括以以下幾個(gè)方方面：企業(yè)管理軟軟件的實(shí)施施難度很大大，需要有有實(shí)施方法法論的指導(dǎo)導(dǎo)，需要一一支職業(yè)化化專門從事事軟件實(shí)施施的隊(duì)伍，需需要針對(duì)軟軟件編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)訓(xùn)教材。企業(yè)管理軟軟件實(shí)施不不僅僅是對(duì)對(duì)用戶進(jìn)

47、行行軟件操作作培訓(xùn)，更更重要的是是應(yīng)首先對(duì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)務(wù)流程程重組（RReenggineeeringg），理順順和規(guī)范企企業(yè)管理。這是企業(yè)業(yè)管理軟件件實(shí)施的一一個(gè)重要步步驟。企業(yè)管理軟軟件實(shí)施不不僅僅是指指導(dǎo)用戶如如何使用軟軟件，而且且要協(xié)助用用戶進(jìn)行信信息標(biāo)準(zhǔn)化化和規(guī)范化化編碼。企業(yè)管理軟軟件實(shí)施不不僅僅要求求企業(yè)適應(yīng)應(yīng)軟件提供供的規(guī)范管管理模式，還還要求在實(shí)實(shí)施過程中中也能根據(jù)據(jù)用戶的特特殊業(yè)務(wù)處處理需求對(duì)對(duì)軟件進(jìn)行行客戶化改改造。企業(yè)管理軟軟件的實(shí)施施是一個(gè)耗耗費(fèi)時(shí)間、人力與資資金的過程程，實(shí)施周周期短則半半年，長則則達(dá)兩至四四年。實(shí)施施費(fèi)用少則則與軟件價(jià)價(jià)格相當(dāng)，多多則達(dá)到到到軟件購

48、買買價(jià)的數(shù)倍倍。在ERP軟軟件實(shí)施過過程中一項(xiàng)項(xiàng)很重要的的活動(dòng)就是是要對(duì)企業(yè)業(yè)原有的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行重整（西西方稱之為為Reenngineeerinng），包包括對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程的定定義、評(píng)價(jià)價(jià)與調(diào)整，以以建立新的的規(guī)范化業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程。一般般來說，這這項(xiàng)工作既既復(fù)雜，又又耗費(fèi)資金金和人力，通通常需要專專業(yè)化管理理咨詢公司司的管理專專家提供幫幫助。ERP軟件件系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施是改變變和優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)處理過過程的催化化劑。整個(gè)個(gè)軟件實(shí)施施過程要求求將業(yè)務(wù)流流程的調(diào)整整和重新設(shè)設(shè)計(jì)與軟件件功能應(yīng)用用緊密在一一起，同步步進(jìn)行。其其中對(duì)企業(yè)業(yè)管理將要要產(chǎn)生的沖沖擊可能包包括：對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略的的改變、組組織機(jī)構(gòu)的的

49、調(diào)整及各各部門職責(zé)責(zé)的重新界界定、對(duì)每每個(gè)人工作作職責(zé)及工工作方式的的改變等。這些變化化會(huì)更有利利于企業(yè)商商業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，同同時(shí)也是對(duì)對(duì)每個(gè)員工工包括所有有管理人員員和業(yè)務(wù)人人員的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，企業(yè)決決策層能否否理解和接接受這種理理念對(duì)于軟軟件實(shí)施的的成功至關(guān)關(guān)重要。5、ERPP應(yīng)用后的的管理持續(xù)續(xù)改善工作作在ERP系系統(tǒng)成功投投入企業(yè)運(yùn)運(yùn)行之后，企企業(yè)往往會(huì)會(huì)在一片喝喝彩聲和慶慶祝成功的的喜悅聲中中，把ERRP應(yīng)用后后的管理持持續(xù)改善工工作甩之九九宵云外。而這正是是ERP應(yīng)應(yīng)用后期最最核心的工工作階段，也也是當(dāng)前不不應(yīng)被全社社會(huì)（包括括軟件開發(fā)發(fā)商、咨詢?cè)児竞蛻?yīng)應(yīng)用企業(yè)）所所忽視的一一項(xiàng)工作。

50、ERP的成成功運(yùn)行標(biāo)標(biāo)志企業(yè)管管理水平進(jìn)進(jìn)入了一個(gè)個(gè)新的境界界，管理規(guī)規(guī)范化、流流程合理化化、工作效效率化、管管理扁平化化、決策數(shù)數(shù)字化等等等。但是管管理績效的的真正改善善尚需一段段時(shí)日，在在這種情況況下，有些些企業(yè)往往往會(huì)由于人人員問題、舊工作習(xí)習(xí)慣等一系系列問題，會(huì)會(huì)造成ERRP運(yùn)行癱癱瘓，管理理水平再次次回到從前前。有的企企業(yè)則并沒沒有完全發(fā)發(fā)揮出ERRP系統(tǒng)的的全部效能能，對(duì)管理理的改善并并不明顯。其主要問問題在于，EERP實(shí)施施完成后還還有以下兩兩項(xiàng)工作沒沒有去做：第一，企業(yè)業(yè)績效監(jiān)控控系統(tǒng)的建建立。ERRP系統(tǒng)在在企業(yè)實(shí)施施應(yīng)用后，企企業(yè)如何使使用計(jì)算機(jī)機(jī)軟件系統(tǒng)統(tǒng)提供的即即時(shí)、準(zhǔn)確確的信息，以以輔助企業(yè)業(yè)管理決策策和監(jiān)控企企業(yè)管理績績效的變化化，這是企企業(yè)應(yīng)用EERP系統(tǒng)統(tǒng)能否在管管理上取得得很大成效效的關(guān)鍵所所在。專業(yè)業(yè)咨詢顧問問應(yīng)根據(jù)企企業(yè)管理業(yè)業(yè)務(wù)與管理理模式，幫幫助企業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)一整套套企業(yè)管理理績效變化化動(dòng)態(tài)監(jiān)控控報(bào)表體系系，并培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)各管管理層如何何運(yùn)用這套套內(nèi)部管理理報(bào)表體系系，即時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)管理中中存在的問問題，以便便及時(shí)糾