B2C電子商務(wù)發(fā)展前景分析

1、摘 要 BB2C商務(wù)務(wù)是企業(yè)與與消費(fèi)者之之間的電子子商務(wù)，它它是以Inteernett為主要服服務(wù)提供手手段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)奮眾消費(fèi)費(fèi)和提供服服務(wù)，并保保證與其相相關(guān)的付襖襖方式電子子化的一種種模式。BB2C電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展一直被被業(yè)界所關(guān)關(guān)注。 我我國(guó)電子商商務(wù)的環(huán)境境在不斷改改善，接受受網(wǎng)上購(gòu)物物方式的消消費(fèi)者越來(lái)來(lái)越多。目目前我國(guó)B2C電子商商務(wù)市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的紅紅紅火火，各各大企業(yè)激激烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，使B22C市場(chǎng)迅迅速發(fā)展并并日益完善善，國(guó)內(nèi)BB2C市場(chǎng)發(fā)發(fā)展持續(xù)看看好。但綜綜觀其發(fā)展展現(xiàn)狀，BB2C電子商商務(wù)發(fā)展仍仍存在著一一些問(wèn)題，國(guó)國(guó)內(nèi)B2C電子商商務(wù)網(wǎng)站近近幾年也都都面臨著嚴(yán)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。

2、 本本文分析了了當(dāng)前中國(guó)國(guó)B2C電電子商務(wù)的的困境；針對(duì)目前前B2C電電子商務(wù)企企業(yè)所處的的困境，提提出了新的的可能的發(fā)發(fā)展思路，并對(duì)其發(fā)發(fā)展前景進(jìn)進(jìn)行了分析析。關(guān) 鍵 詞詞：B2C 電子商商務(wù) 問(wèn)問(wèn)題 發(fā)發(fā)展思路 發(fā)展前前景AbstrractB2C bbusinness enteerpriises and conssumerrs off e - commmercce, iit iss in the Inteernett serrvicee proovideer ass thee maiin meeans of iimpleementtatioon off thee fennzhi unigg

3、enmaata aand cconsuumptiion aand pproviisionn of servvicess, annd guuarannteess asssociaated withh thee wayy to pay for whicch thhe Chhienyyi ellectrronizzatioon.B22C e - coommerrce ddevellopmeent hhas aalwayys beeen tthesee conncernns.Electtroniic coommerrce iin Chhina enviironmmentaal immprovvemen

4、nts, acceept tthe wway cconsuumerss onlline shopppingg morre annd moore.bbut CChinaa 20001 noo B2CC andd tooo manny grratiffyingg, evven hhad aa leaadingg e - commmercce Weeb siite hhad tto faace tthe ffate of ttheirr chooice.the stattus oof thhe reeasonns foor noot juust ee - ccommeerce as aa whool

5、e, somee of the reassons are alsoo inccludeed soome eeffeccts oof B22C e - coommerrce ddevellopmeent oof sppeciffic rreasoons.mmarkeet deeveloopmennt isssuess, suuch aas thhe Innternnet eenvirronmeent aand ccondiitionns, ccrediit immprorremannt, pprobllom, legiislattive issuues, operratioonal probbl

6、emss, ettc.thhese botttleneecks can be rresollved, forr thee devveloppmentt of elecctronnic ccommeerce willl be enorrmouss.This papeer annalyzzes tthe ccurreent CChineese BB2C ee - ccommeerce; forr thee pliight of BB2C ee - ccommeerce busiinesss pliight, hass raiised new posssibillitiees off devvelo

7、ppmentt thiinkinng, aand oon thheir deveelopmment prosspectts.Key wwordss：B2C e - commmercee queestioon envvironnmeneet thee devveloppmentt proospeccts 目 錄中文摘要 英文摘要 緒論 1第一章 B2C電子子商務(wù)發(fā)展展存在的問(wèn)問(wèn)題 21.市場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題 22.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的環(huán)境和和條件問(wèn)題題 33.信用制制度方面的的問(wèn)題 44.物流配配送體系問(wèn)問(wèn)題 65.電子商商務(wù)在立法法方面存在在的問(wèn)題 76.B2CC具體經(jīng)營(yíng)營(yíng)問(wèn)題 9第二章 B2C電電子商務(wù)的的改進(jìn)

8、思路路 101.注意商商品網(wǎng)上促促銷(xiāo)的順序序 102.提供個(gè)個(gè)性化與互互動(dòng)性強(qiáng)的的客戶服務(wù)務(wù) 103.提供良良好的商品品信息查詢?cè)兒捅容^工工具 1104.發(fā)布的的商品信息息要真實(shí)可可靠 111第三章 B2C電電子商務(wù)的的發(fā)展前景景 11結(jié)束語(yǔ) 113 參考文獻(xiàn) 14致謝 15緒 論 221世紀(jì)全全球進(jìn)入一一個(gè)新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，信信息通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)術(shù)的迅猛發(fā)發(fā)展創(chuàng)造了了一個(gè)無(wú)疆疆界的數(shù)字字世界產(chǎn)品品和服務(wù)幾幾乎可以瞬瞬時(shí)在世界界各地交易易，以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和電子商商務(wù)為主要要特征的新新經(jīng)濟(jì)以不不可爭(zhēng)辯的的事實(shí)席卷卷了全球每每一個(gè)行業(yè)業(yè)并重組著著全球財(cái)富富目前電子子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為國(guó)際際上各個(gè)國(guó)國(guó)家制定經(jīng)經(jīng)濟(jì)

9、政策的的主要依據(jù)據(jù)之一。世世界范圍內(nèi)內(nèi)的政府部部門(mén)、公眾眾服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)電信企業(yè)業(yè)、銀行等等金融服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)以及及各類型企企業(yè)和數(shù)以以億計(jì)的個(gè)個(gè)人用戶都都紛紛投入入并參與到到電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)務(wù)在世界范范圍內(nèi)已成成為一股無(wú)無(wú)法阻擋的的歷史潮流流。 隨隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的速度普普及和網(wǎng)民民數(shù)量的壯壯大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正從從“資本冬天天”向“資本春天天”過(guò)渡業(yè)界界購(gòu)并和投投資開(kāi)始重重新活躍并并逐步利用用自己的業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)創(chuàng)新尋找到到新的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2B(BBusinness to BBusinness，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱B2B)、BB2C以及CC2C (CCustoomer to CCustoomer簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱C2C

10、C)等電子子商務(wù)模式式正逐步從從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的泡沫沫中浮起技技術(shù)平臺(tái)日日趨便捷和和人性化信信息和價(jià)格格更加透明明在與傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)模式式的競(jìng)爭(zhēng)中中逐步顯現(xiàn)現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)務(wù)已經(jīng)成為為企業(yè)間、企業(yè)對(duì)個(gè)個(gè)人的重要要文易方式式。 企企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)(B2CC)縮短了了客戶和企企業(yè)雙方的的時(shí)間和空空間。提高了交交易效率節(jié)節(jié)省了不必必要的開(kāi)支支。因此盡管管經(jīng)歷了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡泡沫和嚴(yán)冬冬。可B2C至今今依然倍受受商家推崇崇。然而。據(jù)中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信信息中心(CNNIIC) 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)我國(guó)大大陸20004年電子子商務(wù)總額額48000億元其中中B2B占44701億億。而B(niǎo)2C僅552億元所所占比例還

11、還不到1.1%。這顯顯然與商家家期望不符符，與電子子商務(wù)蘊(yùn)涵涵的巨大市市場(chǎng)不符，那那么我國(guó)BB2C究竟竟困在哪里里網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施與技技術(shù)、網(wǎng)上上購(gòu)物的觀觀念、上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)、物物流配送、網(wǎng)上支付付與安全以以及信用等等問(wèn)題是否否依然是我我國(guó)B2CC發(fā)展的主主要障礙呢呢？第一章 BB2C電子子商務(wù)發(fā)展展存在的問(wèn)問(wèn)題 我我國(guó)電子商商務(wù)的環(huán)境境在不斷改改善，接受受網(wǎng)上購(gòu)物物方式的消消費(fèi)者越來(lái)來(lái)越多。但但20011年中國(guó)BB2C并沒(méi)沒(méi)有表現(xiàn)出出太多令人人欣喜之處處，甚至部部分曾經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)先的電子子商務(wù)網(wǎng)站站不得不面面對(duì)生死存存亡的抉擇擇。造成這這種現(xiàn)狀的的原因不僅僅僅是電子子商務(wù)整體體的一些原原因，也包包括一些

12、影影響B(tài)2CC發(fā)展的特特有原因。如市場(chǎng)發(fā)發(fā)育問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)的的環(huán)境和條條件問(wèn)題、信用制度度完善的問(wèn)問(wèn)題、物流流配送問(wèn)題題、立法問(wèn)問(wèn)題、具體體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題題等。這些些瓶頸若不不能得到合合理的解決決，對(duì)于電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的影響響將會(huì)是巨巨大的。1. 市場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)題 市市場(chǎng)問(wèn)題一直是是影響中國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)的三大主主要問(wèn)題(市場(chǎng)問(wèn)題題、信用問(wèn)問(wèn)題、配送送問(wèn)題)之之一。中國(guó)國(guó)的市場(chǎng)體體系還不健健全、不規(guī)規(guī)范，假冒冒偽劣商品品屢禁不止止，坑蒙拐拐騙時(shí)有發(fā)發(fā)生，市場(chǎng)場(chǎng)行為缺乏乏必要的自自律和嚴(yán)厲厲的社會(huì)監(jiān)監(jiān)督，消費(fèi)費(fèi)者的權(quán)益益在很大程程度上得不不到保障。直接導(dǎo)致致的結(jié)果是是消費(fèi)者避避免網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物，或者者在上網(wǎng)尋尋找產(chǎn)

13、品信信息后，進(jìn)進(jìn)行離線購(gòu)購(gòu)物。這說(shuō)說(shuō)明，建立立流暢快速速的購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)并不困困難，但建建立成熟可可靠的消費(fèi)費(fèi)體系和互互相信任的的市場(chǎng)動(dòng)作作方式，絕絕非一件容容易事。影影響電子商商務(wù)發(fā)展的的技術(shù)手段段的原因是是次要的，而而市場(chǎng)的健健全是根本本的。 在在我國(guó)，電子商務(wù)務(wù)還存在嚴(yán)嚴(yán)重的區(qū)域域市場(chǎng)的問(wèn)問(wèn)題，目前前電子商務(wù)務(wù)僅僅是區(qū)區(qū)域性地集集中在大城城市如北京京、上海和和廣州，它它所形成的的是一個(gè)區(qū)區(qū)域性的市市場(chǎng)。而地地區(qū)的差異異性是中國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)的另一大大障礙。比比如中國(guó)大大部分的人人口分散在在偏遠(yuǎn)的農(nóng)農(nóng)村，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。地區(qū)的差差異性和發(fā)發(fā)展的不均均衡會(huì)對(duì)整整個(gè)電子商商務(wù)產(chǎn)生影影響。 在在我

14、國(guó)，還存在一一個(gè)購(gòu)物習(xí)習(xí)慣的問(wèn)題題。長(zhǎng)期以以來(lái)，消費(fèi)費(fèi)者已習(xí)慣慣了通過(guò)看看、聞、摸摸等多種感感覺(jué)來(lái)判斷斷與選擇商商品。而在在網(wǎng)上購(gòu)物物，只提供供了一種可可能性:看看。另外，消消費(fèi)者對(duì)上上網(wǎng)購(gòu)物所所持的態(tài)度度因人而異異，有人認(rèn)認(rèn)為，上網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)物是積積極的活動(dòng)動(dòng)，有人則則視為休閑閑，還有相相當(dāng)一部分分人對(duì)網(wǎng)上上購(gòu)物興趣趣不大，覺(jué)覺(jué)得在網(wǎng)上上購(gòu)物失去去了上街閑閑逛購(gòu)物、吸收新鮮鮮空氣和陽(yáng)陽(yáng)光的樂(lè)趣趣。再者，由于于我國(guó)消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)本身身所固有的的弊端，坑坑蒙拐騙、信譽(yù)差，特特別是消費(fèi)費(fèi)者在退貨貨、換貨方方面所遇到到的種種刁刁難、拖延延，使消費(fèi)費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上上購(gòu)物心存存疑慮，加加上網(wǎng)上交交易是交易易方式的電電子

15、化，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者與消消費(fèi)者不直直接見(jiàn)面，消消費(fèi)者與商商品也沒(méi)有有接觸，使使得我國(guó)消消費(fèi)者對(duì)BB2C更加加增加了不不信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境境和條件問(wèn)問(wèn)題最近幾年，中中國(guó)的信息息基礎(chǔ)設(shè)施施的建設(shè)進(jìn)進(jìn)展順利，尤尤其在經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)，發(fā)展更更為迅猛。但從電子子商務(wù)的要要求看，無(wú)無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通信速速度、安全全和保密條條件等各方方面都存在在較大差距距。主要有有以下問(wèn)題題:2.1 缺缺乏全球性性的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從信息產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展歷史史看，缺乏乏統(tǒng)一技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各各自為營(yíng)的的不兼容都都曾阻礙過(guò)過(guò)其進(jìn)一步步發(fā)展，對(duì)對(duì)于全球性性的電子商商務(wù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)沒(méi)有國(guó)際通通行的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，國(guó)際間間的網(wǎng)上貿(mào)貿(mào)易是發(fā)

16、展展不起來(lái)的的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)看，技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)因特網(wǎng)上上進(jìn)行電子子商務(wù)極為為重要，有有了標(biāo)準(zhǔn)不不僅有利于于網(wǎng)絡(luò)連通通，亦可促促進(jìn)公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。2.2 技技術(shù)滯后帶帶來(lái)塞礎(chǔ)設(shè)設(shè)施不足自因特網(wǎng)問(wèn)問(wèn)世以來(lái)，網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)數(shù)量急劇膨膨脹，致使使帶寬擁擠擠，上網(wǎng)速速度下降。此外，因因特網(wǎng)上還還存在著多多種不可靠靠因素，如如軟件不可可靠、線路路不可靠、系統(tǒng)不可可靠等，都都阻礙電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展。在我我國(guó)，這方方面的問(wèn)題題尤為突出出，因?yàn)槲椅覈?guó)的信息息產(chǎn)品，不不論是PCC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)施還是是主機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有純純粹的國(guó)貨貨。幾乎所所有的計(jì)算算機(jī)核心元元件都得依依靠美國(guó)的的產(chǎn)品和技技術(shù)，速度度也比美國(guó)國(guó)的高性能能計(jì)算

17、機(jī)差差幾個(gè)數(shù)量量級(jí)，最為為直接的反反映就是IInterrnet用用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)速度的強(qiáng)強(qiáng)烈不滿。要想實(shí)現(xiàn)真真正實(shí)時(shí)的的網(wǎng)上交易易，需要網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有非常?？斓捻憫?yīng)應(yīng)速度和較較高的帶寬寬，這必須須由硬件提提供對(duì)高速速網(wǎng)絡(luò)的支支持。而現(xiàn)現(xiàn)在大部分分的網(wǎng)絡(luò)速速度都達(dá)不不到實(shí)際的的要求。這這一矛盾在在我國(guó)更為為尖銳?，F(xiàn)現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)還很不不夠，通訊訊服務(wù)質(zhì)量量不高，尤尤其是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬不夠夠一直困擾擾著所有的的網(wǎng)絡(luò)用戶戶和ISPP。2.3 收收費(fèi)居高不不下在我國(guó)，雖雖然人口眾眾多，但計(jì)計(jì)算機(jī)普及及率低，人人網(wǎng)率更低低，最終直直接造成了了ISP經(jīng)經(jīng)營(yíng)者成本本和用戶上上網(wǎng)費(fèi)用的的增加；反過(guò)來(lái)，高

18、高昂的用戶戶上網(wǎng)費(fèi)用用又進(jìn)一步步限制了上上網(wǎng)人數(shù)和和次數(shù)，直直接導(dǎo)致惡惡性循環(huán)。按目前統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，中美的收收人差為220:1，通通信費(fèi)用差差為1:220，實(shí)際際費(fèi)用比為為1:4000。2.4 電電子商務(wù)的的安全問(wèn)題題從全球電子子商務(wù)的安安全性上看看，一般要要滿足四個(gè)個(gè)要求:一一是安全可可靠的電信信網(wǎng)絡(luò)；二是保護(hù)護(hù)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息系系統(tǒng)的有效效方法；三是證實(shí)實(shí)及確保電電子信息的的機(jī)密性，防防止信息未未經(jīng)授權(quán)而而使用的有有效方法；四是電子子商務(wù)交易易的安全性性，包括電電子支付的的安全和商商品的安全全。2.4.11 網(wǎng)絡(luò)的的安全性網(wǎng)絡(luò)的安全全性就是保保證網(wǎng)絡(luò)線線路的安全全，保護(hù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息系系統(tǒng)不被黑黑客

19、侵人和和襲擊。但但是黑客頻頻繁地人侵侵電腦系統(tǒng)統(tǒng)的情況不不斷出現(xiàn)，給給電子商務(wù)務(wù)造成了巨巨大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。22000年年2月7日日，垃圾郵郵件堵塞了了雅虎網(wǎng)站站，雅虎的的大部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陷陷人癱瘓002月8日日黑客攻擊擊知名商業(yè)業(yè)網(wǎng)站包括括eBayy和Amaazon，以以及時(shí)代華華納的CNNN新聞網(wǎng)網(wǎng)站。2月月9日黑客客攻擊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)券商E-Tradde集團(tuán)。20022年2月因因此被稱為為黑客月。其后，我我國(guó)的新浪浪、88848、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站也相繼被被黑客人侵侵。另外，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)病毒更更是名目繁繁多，頻率率加快，據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全球球的病毒已已達(dá)80000多種。2.4.22 關(guān)于信信息隱私權(quán)權(quán)信息隱私權(quán)權(quán)是沒(méi)有

20、通通知當(dāng)事人人并獲得其其“同意”前，資料料持有者不不可以將當(dāng)當(dāng)事人為特特定目的所所提供的資資料用在另另一個(gè)目的的上。國(guó)外外已有多起起侵害消費(fèi)費(fèi)者網(wǎng)上隱隱私權(quán)的案案例。如AAmazoon書(shū)店開(kāi)開(kāi)辟的“采購(gòu)圈”專區(qū)，公公布書(shū)店關(guān)關(guān)于書(shū)籍、CD、錄錄象帶等排排行榜。引引發(fā)了美國(guó)國(guó)隱私保障障團(tuán)體對(duì)于于侵害個(gè)人人隱私權(quán)利利的質(zhì)疑。2.4.33 關(guān)于商商品交易的的安全和電電子支付的的安全如何保障電電子商務(wù)的的交易安全全，避免交交易風(fēng)險(xiǎn)，也也是電子商商務(wù)面臨的的主要問(wèn)題題，這也是是影響消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)物的的重要原因因之一。利利用電子商商務(wù)進(jìn)行交交易必然會(huì)會(huì)涉及到電電子支付，電電子支付是是目前電子子商務(wù)發(fā)展展的一個(gè)

21、重重點(diǎn)。電子子支付使用用的電子貨貨幣在現(xiàn)實(shí)實(shí)中存在著著被偽造、假冒和復(fù)復(fù)制，從而而損害消費(fèi)費(fèi)者的問(wèn)題題。信用制度方方面的問(wèn)題題3.1 銀銀行信用制制度問(wèn)題 信信用制度的的建立，一一直以來(lái)被被認(rèn)為是電電子商務(wù)的的核心內(nèi)容容之一。而而銀行信用用制度是電電子商務(wù)信信用制度的的核心內(nèi)容容。在目前前，我國(guó)在在銀行信用用制度上還還存在如下下問(wèn)題:3.1.11 商業(yè)銀銀行信用機(jī)機(jī)制和信用用制度不完完善要想大力發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)，就必必須有完善善的商業(yè)信信用機(jī)制，商商業(yè)信用機(jī)機(jī)制對(duì)電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)有著極其其重要的影影響。在歐美發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家，買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)交易完完全圍繞著著“第三方”商業(yè)銀行行這個(gè)中心心而運(yùn)作。買(mǎi)方和賣(mài)賣(mài)方

22、鑒定貿(mào)貿(mào)易合同之之后，買(mǎi)方方委托銀行行付款給賣(mài)賣(mài)方，商業(yè)業(yè)銀行根據(jù)據(jù)買(mǎi)方在該該開(kāi)戶銀行行的信用等等級(jí)必須無(wú)無(wú)條件立即即支付這一一筆款項(xiàng)給給賣(mài)方。在在我國(guó)，買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程程基本上是是“買(mǎi)”和“賣(mài)”雙方之間間的事情，雖雖然我國(guó)要要求企業(yè)之之間交易一一定要通過(guò)過(guò)銀行的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳或電匯匯的方式進(jìn)進(jìn)行，但是是這種做法法的主要目目的是防止止現(xiàn)金交易易的偷稅漏漏稅和不規(guī)規(guī)范的商業(yè)業(yè)行為，加加強(qiáng)國(guó)家對(duì)對(duì)工商業(yè)的的監(jiān)督作用用。商業(yè)銀銀行對(duì)于雙雙方的交易易不承擔(dān)任任何的責(zé)任任和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)對(duì)于賣(mài)方是是否能收到到買(mǎi)方提供供相應(yīng)匯票票的金額，或或者買(mǎi)方是是否按時(shí)質(zhì)質(zhì)收到貨物物，商業(yè)銀銀行不做任任何的信用用擔(dān)?；虮O(jiān)監(jiān)督。所以以我

23、國(guó)的商商業(yè)銀行還還停留在傳傳統(tǒng)銀行“資金中介介者”的角色上上。在這方方面，我國(guó)國(guó)商業(yè)銀行行信用機(jī)制制與西方發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家相相比有著巨巨大的差距距，商業(yè)信信用機(jī)制和和商業(yè)銀行行制度的不不完善，嚴(yán)嚴(yán)重阻礙了了電子商務(wù)務(wù)的正常發(fā)發(fā)展。3.1.22 支付手手段貧乏從整個(gè)電子子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)展來(lái)來(lái)看，將來(lái)來(lái)要在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上直接進(jìn)進(jìn)行交易，就就需要通過(guò)過(guò)銀行的信信用卡、借借記卡、電電子支票等等多種電子子支付手段段來(lái)完成交交易。而在在我國(guó)，國(guó)國(guó)人傳統(tǒng)的的購(gòu)買(mǎi)行為為和付款習(xí)習(xí)慣多以現(xiàn)現(xiàn)金交易為為主。雖然然我國(guó)現(xiàn)有有的網(wǎng)上商商店在付款款方式上有有購(gòu)貨人通通過(guò)郵政匯匯款、貨物物送到后由由購(gòu)貨人直直接用現(xiàn)金金支付、銀銀行卡

24、等辦辦法，但是是銀行卡品品種很少，導(dǎo)導(dǎo)致了實(shí)際際上的支付付手段的缺缺乏。而且，在我我國(guó)，由于于地區(qū)區(qū)域域經(jīng)濟(jì)的差差異、國(guó)人人習(xí)慣等原原因，銀行行卡的利用用率一直不不高。這本本身就體現(xiàn)現(xiàn)了資金流流通方式的的落后。資資金流的問(wèn)問(wèn)題不解決決，電子商商務(wù)必定無(wú)無(wú)法深人推推。此外，現(xiàn)現(xiàn)階段我們們相對(duì)數(shù)量量仍然少得得可憐的個(gè)個(gè)人信用卡卡一般是非非外匯卡，就就算是一切切的條件都都具備了，支支付范圍仍仍然有限。3.1.33 信用卡卡業(yè)務(wù)發(fā)展展緩慢在美國(guó)，由由于商業(yè)信信用機(jī)制基基礎(chǔ)牢固，信信用卡的使使用非常普普遍和方便便。持卡人人通過(guò)信用用卡公司(銀行)消消費(fèi)，幾乎乎沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)而且快捷捷。因此用用信用卡在在網(wǎng)上

25、支付付成了最方方便和可靠靠的辦法。但在中國(guó)國(guó)，“信用卡”在中國(guó)目目前還只能能算是銀行行“現(xiàn)金卡” ，并不是是真正意義義上的“信用”卡。在商商店消費(fèi)時(shí)時(shí)，讀卡機(jī)機(jī)終端檢測(cè)測(cè)到卡內(nèi)有有錢(qián)才能夠夠消費(fèi)，如如果卡內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)金不夠，一一般不能信信用透支。在這樣的的現(xiàn)實(shí)情況況下，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上使用信信用卡購(gòu)物物的利用率率極為低下下。即使能能透支，在在我國(guó)，信信用卡的透透支額度與與持卡人的的信用度和和實(shí)際支付付能力沒(méi)有有聯(lián)系，僅僅僅是一個(gè)個(gè)普遍的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。另外，我國(guó)國(guó)信用卡發(fā)發(fā)展缺乏有有效的組織織協(xié)調(diào)機(jī)制制。信用卡卡作為電子子貨幣，是是建立在現(xiàn)現(xiàn)代化通信信和計(jì)算機(jī)機(jī)裝備基礎(chǔ)礎(chǔ)上的產(chǎn)物物，國(guó)外已已達(dá)到了國(guó)國(guó)際行間聯(lián)聯(lián)網(wǎng)共

26、享的的發(fā)展階段段。在中國(guó)國(guó)，雖然日日前推出了了銀聯(lián)卡，但但是其前景景如何尚待待時(shí)間檢驗(yàn)驗(yàn)。3.1.44 資信問(wèn)問(wèn)題無(wú)論是電子子商務(wù)還是是網(wǎng)上銀行行，都必須須要求交易易者有良好好的信用等等級(jí)。然而而，中國(guó)銀銀行業(yè)突出出的問(wèn)題便便是信用問(wèn)問(wèn)題。呆帳帳、壞帳引引起的不良良資產(chǎn)不斷斷增加，失失信現(xiàn)象經(jīng)經(jīng)常發(fā)生。人們?cè)诂F(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界中中對(duì)交易對(duì)對(duì)方尚心存存疑慮，又又如何能在在虛擬世界界中放心地地進(jìn)行交易易?國(guó)內(nèi)銀銀行業(yè)應(yīng)該該盡快建立立和完善企企業(yè)和個(gè)人人資信評(píng)級(jí)級(jí)系統(tǒng)，并并盡快建立立準(zhǔn)人制度度，把風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)降到最低低。3.2 商商業(yè)信用問(wèn)問(wèn)題由于B2CC交易是一一種虛擬交交易，因此此，對(duì)于商商業(yè)信用的的要求要比

27、比傳統(tǒng)交易易更高。但但是在我國(guó)國(guó)，My88848事事件對(duì)于先先天不足后后天營(yíng)養(yǎng)不不良的中國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)來(lái)說(shuō)影響響是非常大大的，嚴(yán)重重影響了消消費(fèi)者和供供應(yīng)商的信信心。成為為目前影響響B(tài)2C發(fā)發(fā)展的主要要障礙之一一。B2CC企業(yè)的商商業(yè)信用遭遭到了前所所未有的挫挫折，Myy88488、甚至整整個(gè)網(wǎng)上零零售也幾乎乎成為網(wǎng)上上詐騙的代代名詞。盡盡管My88848后后來(lái)表示要要償還所有有欠款，但但顯然已經(jīng)經(jīng)對(duì)中國(guó)的的B2C電電子商務(wù)留留下了一層層難以抹去去的陰影。物流配送體體系問(wèn)題 物物流配送過(guò)過(guò)去就被稱稱為電子商商務(wù)發(fā)展的的三座大山山之一，雖雖然到現(xiàn)在在電子商務(wù)務(wù)的物流水水平日益提提高，但是是物流仍

28、然然是電子商商務(wù)發(fā)展的的瓶頸。傳統(tǒng)的物流流配送企業(yè)業(yè)需要置備備大面積的的倉(cāng)庫(kù)，而而在電子商商務(wù)系統(tǒng)中中，網(wǎng)絡(luò)化化的虛擬企企業(yè)將分散散在各地，分分屬不同企企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)連接接，使之成成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)庫(kù)” ，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一管理和和調(diào)配使用用，服務(wù)半半徑和貨物物集散空間間都增大了了。物流配配送的持續(xù)續(xù)時(shí)間在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下下將大大縮縮短。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的介介人簡(jiǎn)化了了物流配送送過(guò)程。這這樣企業(yè)在在組織資源源的速度、規(guī)模、效效率和資源源的合理配配置上都是是傳統(tǒng)物流流配送所不不可比擬的的。對(duì)于物流，我我國(guó)B2CC企業(yè)進(jìn)行行了各種嘗嘗試，但是是直到目前前為止，對(duì)對(duì)于電子商商務(wù)的物流流，仍然在在探索之中中，雖

29、然已已經(jīng)較為認(rèn)認(rèn)同第三方方物流的方方式，但是是，我國(guó)的的傳統(tǒng)物流流配送體系系較為薄弱弱，發(fā)育不不全，物流流企業(yè)體制制僵化，尤尤其是物流流配送環(huán)節(jié)節(jié)嚴(yán)重先天天不足，無(wú)無(wú)法適應(yīng)電電子商務(wù)對(duì)對(duì)流物的需需求，都給給電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展帶帶來(lái)很大障障礙?？梢砸哉f(shuō)，沒(méi)有有物流，電電子商務(wù)寸寸步難行。目前，我我國(guó)新型的的現(xiàn)代化物物流配送系系統(tǒng)還未建建立，為適適應(yīng)電子商商務(wù)的高速速發(fā)展，必必須迅速建建立物流體體系配送的的新觀念和和新體系。這對(duì)主要要由于技術(shù)術(shù)推動(dòng)而形形成的中國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用與發(fā)發(fā)展顯得尤尤其重要。然而，在在過(guò)去的一一年中我國(guó)國(guó)的物流現(xiàn)現(xiàn)代化水平平并沒(méi)有很很大的提高高，依然滯滯后于并影影響著電子子

30、商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用與發(fā)展展。標(biāo)準(zhǔn)的電子子商務(wù)應(yīng)該該是信息流流、資金流流和物流的的三者合一一，但目前前國(guó)內(nèi)大多多數(shù)電子商商務(wù)網(wǎng)站僅僅僅是完成成了信息流流，很少有有電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站有自自己的配送送體系，這這與國(guó)外的的物流服務(wù)務(wù)業(yè)有著很很大的差別別。我國(guó)電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的一個(gè)個(gè)重要瓶頸頸是物流的的發(fā)展那種真正正從效率和和成本考慮慮的物資流流轉(zhuǎn)從倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)降脚渌偷奈镂镔Y流轉(zhuǎn)。在我國(guó)，配配送的問(wèn)題題主要有速速度慢及其其成本高。作為著名名的B2CC網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)當(dāng)在北京京目前對(duì)于于送貨上門(mén)門(mén)的配送承承諾是:訂訂單收到后后在24一一60小時(shí)時(shí)出貨，22天運(yùn)輸時(shí)時(shí)間。收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:每定單55元。如果果你瀏覽了了書(shū)目，

31、發(fā)發(fā)現(xiàn)只有兩兩本書(shū)是你你想購(gòu)買(mǎi)的的，但為330元的兩兩本書(shū)，你你是否舍得得支付5元元的送書(shū)費(fèi)費(fèi)?即使你你足夠大方方，你是否否有足夠的的時(shí)間和耐耐心等待送送貨上門(mén)?號(hào)稱送貨最最快的E國(guó)國(guó)，為了完完成其1小小時(shí)內(nèi)北京京四環(huán)內(nèi)免免費(fèi)送貨的的承諾，不不得不在北北京建立了了20余座座倉(cāng)庫(kù)，雇雇有4000人的送貨貨隊(duì)伍，僅僅倉(cāng)儲(chǔ)與配配送這兩個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的成成本，每年年增加成本本800萬(wàn)萬(wàn)元。電子商務(wù)在在立法方面面存在的問(wèn)問(wèn)題電子商務(wù)涉涉及電子文文件、合同同、公證、簽名等認(rèn)認(rèn)證問(wèn)題，也也涉及商務(wù)務(wù)的爭(zhēng)端解解決問(wèn)題。電子商務(wù)務(wù)市場(chǎng)的參參與者、包包括消費(fèi)者者、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)提供者者都有必要要建立起一一

32、套共同遵遵守的商業(yè)業(yè)規(guī)則。 目目前有關(guān)BB2C電子子商務(wù)的法法律問(wèn)題主主要有以下下幾個(gè)方面面:5.1 電電子商務(wù)操操作塞本規(guī)規(guī)則方面的的法律問(wèn)題題5.1.11 電子合合同成立的的形式及效效力我國(guó)的合合同法規(guī)規(guī)定了當(dāng)事事人訂立合合同，有書(shū)書(shū)面形式、口頭形式式和其他形形式。書(shū)面面形式是指指合同書(shū)、信件、和和數(shù)據(jù)電文文等可以有有形地表現(xiàn)現(xiàn)所載內(nèi)容容的形式。要約到達(dá)達(dá)受要約人人時(shí)生效。采用數(shù)據(jù)據(jù)電文形式式訂立合同同，收件人人指定系統(tǒng)統(tǒng)接受電文文的，該數(shù)數(shù)據(jù)電文進(jìn)進(jìn)人該特定定系統(tǒng)的時(shí)時(shí)間，視為為到達(dá)時(shí)間間；未指定特特定系統(tǒng)的的，該數(shù)據(jù)據(jù)電文進(jìn)人人收件人的的任何系統(tǒng)統(tǒng)的首次時(shí)時(shí)間，視為為到達(dá)時(shí)間間。從電子

33、子合同的商商務(wù)實(shí)踐看看，只有在在用戶明確確表明同意意合同條款款的情況下下方能形成成電子合同同進(jìn)行網(wǎng)上上交易，即即用戶有機(jī)機(jī)會(huì)審閱合合同條件并并有權(quán)決定定是同意或或拒絕該合合同。但是是合同法法對(duì)于電電子合同的的具體規(guī)定定太過(guò)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)略。5.1.22 電子支支付因特網(wǎng)環(huán)境境下的電子子支付的形形式涉及到到兩方面:一是電子子貨幣，二二是網(wǎng)上銀銀行。我國(guó)國(guó)的信用卡卡尚未普及及，因而完完全以電子子貨幣方式式支付并不不現(xiàn)實(shí)。但但是對(duì)于電電子支付、立法應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)此作出出相應(yīng)規(guī)定定。5.2 關(guān)關(guān)于消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)護(hù)問(wèn)題如何保護(hù)消消費(fèi)者的權(quán)權(quán)益，構(gòu)建建讓消費(fèi)者者放心的購(gòu)購(gòu)物法律環(huán)環(huán)境，是立立法巫待解解決的重要要問(wèn)題，

34、也也是與目前前我國(guó)B22C發(fā)展最最為密切相相關(guān)的問(wèn)題題。尤其對(duì)對(duì)于網(wǎng)上數(shù)數(shù)字化商品品買(mǎi)賣(mài)的消消費(fèi)者權(quán)益益保障，諸諸如，退貨貨問(wèn)題、商商品質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保問(wèn)題、以數(shù)字化化商品為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的格式式合同問(wèn)題題，目前我我國(guó)法律上上還沒(méi)有完完善的解決決方式。6. B22C具體經(jīng)經(jīng)曹問(wèn)題1999年年，中國(guó)電電子商務(wù)服服務(wù)模式開(kāi)開(kāi)始多樣化化。B2CC模式中，網(wǎng)網(wǎng)上書(shū)店和和網(wǎng)上商場(chǎng)場(chǎng)在增加網(wǎng)網(wǎng)上支付功功能、完善善各項(xiàng)服務(wù)務(wù)后，以更更大的勢(shì)頭頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣(mài)賣(mài)、網(wǎng)上商商場(chǎng)、一網(wǎng)網(wǎng)上郵購(gòu)等等面向消費(fèi)費(fèi)者的電子子商務(wù)網(wǎng)站站大量推出出;支付方方式呈現(xiàn)多多樣化，網(wǎng)網(wǎng)上支付、銀行匯款款、郵政匯匯款和貨到到付款等方方式并用，給給網(wǎng)上

35、消費(fèi)費(fèi)者帶來(lái)了了很大的便便利。但BB2C電子子商務(wù)也未未能避免特特有的弊端端。自美國(guó)納斯斯達(dá)克股指指暴跌之后后，以亞馬馬遜網(wǎng)上書(shū)書(shū)店為代表表的B2CC網(wǎng)站能否否盈利受到到懷疑，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資商商因此轉(zhuǎn)向向，也導(dǎo)致致了中國(guó)的的B2C電電子商務(wù)逐逐步變的消消沉。之所所以如此，原原因在于中中國(guó)的B22C網(wǎng)站絕絕大多數(shù)是是從美國(guó)“COPYY”來(lái)的，都都是Amaazon網(wǎng)網(wǎng)上書(shū)店的的翻版，中中國(guó)的商業(yè)業(yè)網(wǎng)站又幾幾乎都是依依賴海外風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)創(chuàng)建。目前，最大大的問(wèn)題是是我國(guó)的BB2C網(wǎng)站站基本上還還處于虧損損。另外，還還有一系列列的問(wèn)題，主主要體現(xiàn)在在貨物配送送的速度慢慢(帶寬擁?yè)頂D)、網(wǎng)網(wǎng)上支付問(wèn)問(wèn)題多、上

36、上網(wǎng)人數(shù)少少、從服務(wù)務(wù)方面看，目目前能夠真真正作到224*7服服務(wù)的網(wǎng)站站微乎其微微，并且，大大多數(shù)網(wǎng)站站對(duì)服務(wù)不不夠重視，無(wú)無(wú)法滿足網(wǎng)網(wǎng)上消費(fèi)者者的需求，致致使國(guó)內(nèi)參參與過(guò)網(wǎng)上上購(gòu)物的網(wǎng)網(wǎng)民中僅有有4成對(duì)交交易感到滿滿意。我國(guó)國(guó)B2C企企業(yè)，在以以下幾方面面存在差欠欠缺和不足足。6.1 整整體商務(wù)模模式尚未建建立起來(lái)，缺缺乏創(chuàng)新我國(guó)電子商商務(wù)目前還還停留在對(duì)對(duì)國(guó)外先進(jìn)進(jìn)的電子商商務(wù)經(jīng)營(yíng)模模式的模仿仿和移植的的水平上。使如“88488”網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式基本本上是模仿仿Amazzon, eBayy等國(guó)外著著名電子商商務(wù)網(wǎng)站。在傳統(tǒng)商商業(yè)中，模模仿和跟隨隨是后來(lái)者者經(jīng)常采用用的策略，模模仿者最大大的

37、好處是是可以少走走彎路，但但必須考慮慮我國(guó)的具具體情況。目前我國(guó)國(guó)的各電子子商務(wù)網(wǎng)站站缺少創(chuàng)新新，尤其缺缺少與我國(guó)國(guó)國(guó)情結(jié)合合的創(chuàng)新。怎樣將IInterrnet和和我國(guó)國(guó)情情相結(jié)合。充分發(fā)揮揮電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)越性性，實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)技技術(shù)和模式式的創(chuàng)新，是是我國(guó)電子子商務(wù)發(fā)展展需要解決決的問(wèn)題。6.2 經(jīng)經(jīng)營(yíng)手法過(guò)過(guò)于單一，經(jīng)經(jīng)營(yíng)品種雷雷同，服務(wù)務(wù)質(zhì)量不高高不論是購(gòu)物物站點(diǎn)，拍拍賣(mài)站點(diǎn)，其其經(jīng)營(yíng)的品品種大體上上無(wú)所差異異，不外乎乎圖書(shū)、光光盤(pán)、保健健品。從經(jīng)經(jīng)營(yíng)手法上上，我們能能看到的，多多數(shù)就是積積分送“網(wǎng)幣”的做法(當(dāng)然“網(wǎng)幣”的名稱和和形式還比比較多樣，如如酷幣、拍拍幣、e元元等等)。這其實(shí)

38、就就是靠累計(jì)計(jì)消費(fèi)金額額提供商品品優(yōu)惠，沒(méi)沒(méi)什么新鮮鮮感。并且且，據(jù)國(guó)外外的專門(mén)研研究機(jī)構(gòu)研研究表明，這這種做法對(duì)對(duì)于網(wǎng)站的的發(fā)展不會(huì)會(huì)產(chǎn)生太大大的推動(dòng)作作用。根據(jù)據(jù)美國(guó)運(yùn)通通公司(AAmeriicanEExpreess)在在20000年進(jìn)行的的“在線全球球購(gòu)物”調(diào)查的結(jié)結(jié)果，電子子商務(wù)中的的“低價(jià)格”僅僅是電電子商務(wù)客客戶需求構(gòu)構(gòu)架中的一一個(gè)組成部部分。有分分析家指出出:電子商商務(wù)實(shí)際上上并沒(méi)有給給整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)帶來(lái)真正正的新的客客戶群。客客戶的真實(shí)實(shí)需求并沒(méi)沒(méi)有增加，增增加的是購(gòu)購(gòu)買(mǎi)方式中中的方便性性和低價(jià)格格。通過(guò)相相應(yīng)的服務(wù)務(wù)“增加客戶戶忠誠(chéng)度”才是電子子商務(wù)企業(yè)業(yè)的出路。而目前，中中國(guó)的

39、B22C出問(wèn)題題的也不是是價(jià)格，而而是相應(yīng)的的服務(wù)，以以及建立與與顧客良好好關(guān)系的能能力。B22C網(wǎng)站應(yīng)應(yīng)該考慮如如何提供高高效、快捷捷的服務(wù)和和增強(qiáng)產(chǎn)品品的吸引力力、適應(yīng)度度來(lái)獲得更更多消費(fèi)者者的青睞。應(yīng)該說(shuō)，功功能和服務(wù)務(wù)才是電子子商務(wù)站點(diǎn)點(diǎn)賴以生存存的主要條條件。目前前，雖然很很多B2CC企業(yè)關(guān)注注服務(wù)，并并且也投人人了很多的的力量來(lái)做做這件事情情。但是，更更多的是一一些增值服服務(wù)方面的的宣傳。而而網(wǎng)民需要要的服務(wù)根根據(jù)CNNNIC的報(bào)報(bào)告，主要要是一些很很基本的服服務(wù)。如網(wǎng)網(wǎng)站遵守對(duì)對(duì)消費(fèi)者的的承諾、瀏瀏覽速度比比較快、檢檢索方便、商品種類類豐富、送送貨的準(zhǔn)確確性、及時(shí)時(shí)性以及為為獲得

40、這些些服務(wù)要付付出的費(fèi)用用等。對(duì)于于網(wǎng)站宣傳傳非常熱的的增值服務(wù)務(wù)，從目前前電子商務(wù)務(wù)的進(jìn)展情情況看，倒倒是其次的的需求。6.3 缺缺乏有力的的營(yíng)銷(xiāo)方法法留住一個(gè)老老用戶要比比獲得一個(gè)個(gè)新用戶困困難得多，這這是營(yíng)銷(xiāo)的的基本常識(shí)識(shí)，在傳統(tǒng)統(tǒng)零售領(lǐng)域域，增加老老用戶重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)量對(duì)對(duì)于企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成敗至至關(guān)重要，電電子商務(wù)與與傳統(tǒng)零售售最大的區(qū)區(qū)別就在于于可以知道道消費(fèi)者真真實(shí)的個(gè)人人資料，并并且準(zhǔn)確記記錄顧客的的消費(fèi)信息息，甚至分分析用戶的的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣慣，因此電電子商務(wù)中中的客戶資資料具有重重要商業(yè)價(jià)價(jià)值。但遺遺憾的是國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上上零售商在在這方面做做的很不夠夠，花費(fèi)很很大代價(jià)獲獲得的用戶戶信息很少少

41、得到有效效利用。雖雖然客戶關(guān)關(guān)系管理(CRM)的概念很很流行，但但可以感覺(jué)覺(jué)到國(guó)內(nèi)的的網(wǎng)上零售售商并沒(méi)有有應(yīng)用這些些先進(jìn)的管管理模式，至至少說(shuō)是沒(méi)沒(méi)有有效應(yīng)應(yīng)用。此外外，不少BB2C網(wǎng)站站在營(yíng)銷(xiāo)方方面也都存存在不同程程度的問(wèn)題題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有發(fā)揮出出一個(gè)電子子商務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)該具備備處的巨大大威力。111-122月份是美美國(guó)圣誕假假日網(wǎng)上銷(xiāo)銷(xiāo)售的高峰峰時(shí)期，很很多網(wǎng)站都都采取了花花樣繁多且且行之有效效的推廣手手段，與國(guó)國(guó)外一些知知名網(wǎng)站優(yōu)優(yōu)秀的網(wǎng)上上促銷(xiāo)手段段相比，中中國(guó)的網(wǎng)上上零售不僅僅市場(chǎng)還比比較弱小，而而且在營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方面有很很大的差距距。6.4 人人才觀念尚尚待加強(qiáng) 電電子商務(wù)需需要大量計(jì)計(jì)算機(jī)

42、人才才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)營(yíng)人才，現(xiàn)現(xiàn)在連電子子商務(wù)的倡倡導(dǎo)者美國(guó)國(guó)都感到這這方面人才才的缺乏，我我國(guó)這方面面的人才就就更加N乏乏了，并且且有人才向向提供高薪薪就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)的國(guó)家外外流的傾向向，加人WWTO后，電電子商務(wù)人人才外流的的傾向會(huì)更更加明顯且且流失也更更加容易。特別是隨隨著國(guó)外IIT企業(yè)的的大量進(jìn)人人，一場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪電子商商務(wù)人才的的爭(zhēng)奪戰(zhàn)即即將打響。因此，作作為電子商商務(wù)企業(yè)要要重視人力力資源管理理，將人才才視為企業(yè)業(yè)之本。做到用待待遇吸引人人，用感情情凝聚人，用用事業(yè)激勵(lì)勵(lì)人，從而而有效地預(yù)預(yù)防人才流流失的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。第二章 BB2C電子子商務(wù)的改改進(jìn)思路 針針對(duì)國(guó)內(nèi)BB2C電子子商務(wù)面臨臨的諸多不

43、不適應(yīng)環(huán)節(jié)節(jié)，B2CC電子商務(wù)務(wù)企業(yè)也在在不斷進(jìn)行行著嘗試，通通過(guò)各種技技術(shù)、宜傳傳等措施加加強(qiáng)其健康康的發(fā)展。1. 注意意商品網(wǎng)上上促銷(xiāo)的順順序 網(wǎng)網(wǎng)上促銷(xiāo)商商品的信息息與消費(fèi)者者對(duì)商品虛虛擬展示的的信任度有有一定的關(guān)關(guān)系。目前前消費(fèi)者網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行行為還具有有一定的嘗嘗試性。由由于對(duì)網(wǎng)上上商品質(zhì)量量的懷疑以以及對(duì)消費(fèi)費(fèi)行為的安安全性的警警戒，所以以他們只愿愿意在網(wǎng)上上購(gòu)買(mǎi)價(jià)位位較低的商商品。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，書(shū)刊刊是用戶在在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)最多的商商品，其次次是電腦和和音像器材材。廉價(jià)商商品由于交交易風(fēng)險(xiǎn)較較低而更具具有吸引力力，成為網(wǎng)網(wǎng)上消費(fèi)的的主要熱點(diǎn)點(diǎn)。在這種種情況下，電電子商務(wù)企企業(yè)應(yīng)先推推廣廉價(jià)

44、的的和傳統(tǒng)的的商品，因因?yàn)檫@些商商品是消費(fèi)費(fèi)者較常見(jiàn)見(jiàn)的，相對(duì)對(duì)較熟悉，所所面臨的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)對(duì)較小，即即使所購(gòu)商商品并不如如意，也不不會(huì)造成大大的損失。這符合當(dāng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)者的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心心理。2. 提供供個(gè)性化與與互動(dòng)性強(qiáng)強(qiáng)的客戶服服務(wù)國(guó)內(nèi)B2CC電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站在設(shè)設(shè)計(jì)上普遍遍較單調(diào)，無(wú)無(wú)法讓消費(fèi)費(fèi)者去體驗(yàn)驗(yàn)“虛擬真實(shí)實(shí)”的購(gòu)物環(huán)環(huán)境。在這這方面，可可以大量借借助3D網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞聞、流行音音樂(lè)等表現(xiàn)現(xiàn)手法營(yíng)造造購(gòu)物氛圍圍，進(jìn)一步步提升人氣氣。目前的的計(jì)算機(jī)技技術(shù)完全可可以滿足這這些需要。如我們可可以利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)出類似似OddCCast的的虛擬模特特，以此增增強(qiáng)客戶

45、消消費(fèi)過(guò)程中中的個(gè)性化化和互動(dòng)性性。對(duì)于銷(xiāo)銷(xiāo)售服裝的的B2C電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站可以開(kāi)開(kāi)發(fā)“在線試衣衣間” ，豐富顧顧客的購(gòu)物物體驗(yàn)。向向顧客提供供自己的RRSS XX也定會(huì)受受到顧客歡歡迎。為了了更有效地地培養(yǎng)顧客客的忠誠(chéng)度度，采用積積分制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的，可以試試著為注冊(cè)冊(cè)會(huì)員開(kāi)放放BLOGG系統(tǒng)。3.提供良良好的商品品信息查詢?cè)兒捅容^工工具B2C電子子商務(wù)網(wǎng)站站還應(yīng)該使使消費(fèi)者感感到在虛擬擬商店購(gòu)物物的方便性性與在實(shí)際際商店中的的舒適感覺(jué)覺(jué)是一致的的。對(duì)男十十而言，希希望盡快找找到自己所所需要的商商品，然后后離開(kāi);對(duì)對(duì)女士而言言，希望通通過(guò)精挑細(xì)細(xì)選掌握流流行趨勢(shì)，通通過(guò)貨比三三家買(mǎi)到實(shí)實(shí)惠

46、的商品品。因此，BB2C電子子商務(wù)網(wǎng)站站需要提供供快速直找找技術(shù)以及及同類商品品對(duì)比技術(shù)術(shù)，讓消費(fèi)費(fèi)者很舒服服地得到商商品信息。目前國(guó)內(nèi)內(nèi)B2C電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站都能提提供快速查查找功能，同同時(shí)也已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)了比比較購(gòu)物引引擎，如好好圖書(shū)網(wǎng)，它它就提供了了同一圖書(shū)書(shū)在不同網(wǎng)網(wǎng)站的價(jià)格格比較。比比較購(gòu)物引引擎更有利利于消費(fèi)者者對(duì)商品的的性價(jià)比進(jìn)進(jìn)行比較，然然后選擇購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。B22C網(wǎng)站在在建設(shè)中應(yīng)應(yīng)該加強(qiáng)在在這方面的的研發(fā)，真真正便利消消費(fèi)者的網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物行行為，也利利于B2CC電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展。4. 發(fā)布布的商品信信息要真實(shí)實(shí)可靠 講講誠(chéng)信，這這是B2CC電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中中始終要堅(jiān)堅(jiān)持的一

47、種種態(tài)度。對(duì)對(duì)其所發(fā)布布的產(chǎn)品信信息一定要要真實(shí)可靠靠，同時(shí)盡盡可能詳盡盡，并從顧顧客的需求求角度出發(fā)發(fā)，設(shè)身處處地為顧客客著想，若若能同時(shí)配配合一些圖圖片介紹，效效果更好。這樣的信信息發(fā)布后后，會(huì)給潛潛在的顧客客傳達(dá)一種種誠(chéng)信做生生意的態(tài)度度，這會(huì)提提高成功的的機(jī)率。同同時(shí)，網(wǎng)上上消費(fèi)中的的“貨比三家家”現(xiàn)象已具具有普遍性性，只有詳詳細(xì)資料的的產(chǎn)品信息息才會(huì)引起起顧客的留留意和選取取。不然，在在客戶瀏覽覽了多家公公司的產(chǎn)品品信息后，對(duì)對(duì)產(chǎn)品描述述不詳盡或或缺乏實(shí)物物照片的話話，會(huì)放棄棄對(duì)該產(chǎn)品品的選擇，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)機(jī)就會(huì)失去去。第三章B22C電子商商務(wù)的發(fā)展展前景 近近幾年電子商商務(wù)發(fā)展速速

48、度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我我們的想象象，普及速速度之快令令人難以置置信。我們們完全有理理由相信，不不論是發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家還是是發(fā)展中國(guó)國(guó)家，不論論是教育科科研部門(mén)還還是新聞媒媒體，都將將以前所未未有的熱情情投入電子子商務(wù)，全全球性的電電子商務(wù)熱熱潮必將一一浪高于一一浪。根據(jù)艾瑞咨咨詢和亞洲洲最大零售售商圈淘寶寶網(wǎng)的聯(lián)合合調(diào)研，22007年年全年，中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)總總成交額超超過(guò)5000億，達(dá)到到594億億，和去年年312億億的總成交交額相比，增增長(zhǎng)了900.4%。對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)零售業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，5000億是一一個(gè)門(mén)檻，為為了實(shí)現(xiàn)這這一數(shù)字，家家電零售的的老大國(guó)美美花了199年，而中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零零售只花了了9年。

49、其其中以淘寶寶為例，該該網(wǎng)站去年年的總交易易額逼近聯(lián)聯(lián)華超市全全國(guó)39113家門(mén)店店的20006年總成成交額4440億，甚甚至逼近三三大跨國(guó)零零售巨頭沃沃爾瑪（1150億）、家樂(lè)福（2248億）和和易初蓮花花（1355億）在華華銷(xiāo)售額的的總和。按照最近幾幾年的年均均增速和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的的幾何式增增長(zhǎng)，到22012年年，中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市市場(chǎng)有望突突破1萬(wàn)億億大關(guān)，屆屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)將將占據(jù)社會(huì)會(huì)消費(fèi)品零零售總額55%8%的份額，而而目前，中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)僅僅占社會(huì)消消費(fèi)品零售售總額的00.64%。 聲聲勢(shì)浩大的的創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)將帶來(lái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方方式的巨大大變革。電電子商務(wù)在在整個(gè)供需需鏈與貿(mào)易易鏈過(guò)程中中，從原材材料采購(gòu)供供應(yīng)到對(duì)消消費(fèi)者服務(wù)務(wù)都進(jìn)行雙雙向的信息息交換、傳傳遞和應(yīng)用用集成，并并以高效快快捷的信息息交流與直直接應(yīng)用完完成全部商商務(wù)活動(dòng)。因此，它它既是一場(chǎng)場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域域的根本性性革命，又又是一次世世界性的聲聲勢(shì)浩大的的創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)，是未來(lái)來(lái)貿(mào)易方式式的發(fā)展方方向，是全全新的商務(wù)務(wù)模式，也也是21世世紀(jì)主流商商業(yè)與貿(mào)易易形態(tài)。電電子商務(wù)帶帶給人們的的不僅是商商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)，而更主主要的是商商務(wù)觀念的的深刻革命命，是經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)方式式的巨大變變革，是未未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的嚴(yán)峻峻挑戰(zhàn)，對(duì)對(duì)此我們必必須有足夠夠的