醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員管理辦法

1、XXXX醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員管理辦法一、醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的組成（一）人員構(gòu)成：縣人大代表和政協(xié)委員、醫(yī)療保險辦公室相關(guān)人員、縣紀(jì)委、檢察院、公安局的領(lǐng)導(dǎo)人、社會各界人士等。（二）醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的分布以本地為主，以便于信息溝通和日常管理。二、醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的聘任方式事先征得被聘人同意后，方由醫(yī)院聘任。聘期一般為每屆三年，到期后自動解聘。對于在聘期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的監(jiān)督員，醫(yī)院可以續(xù)聘。聘書和相關(guān)證件由醫(yī)院統(tǒng)一制發(fā)。在聘期內(nèi)如因工作變動或其他原因，不能正常履行職責(zé)時，應(yīng)將聘書和相關(guān)證件退回，由原單位更換人選，醫(yī)院重新制發(fā)聘書。三、醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的有關(guān)法律、

2、政策，及時了解醫(yī)院有關(guān)政策規(guī)定，掌握醫(yī)院現(xiàn)階段工作的總體要求及安排。（二）對醫(yī)院行風(fēng)工作進行調(diào)查、檢查，參與醫(yī)院行風(fēng)評議工作。 （三）充分發(fā)揮監(jiān)督作用，定期和不定期對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況進行暗訪并及時反饋；認(rèn)真征集、聽取社會各界和就診患者對醫(yī)院各項工作的意見和建議，客觀、全面的反映社情民意。（四）配合醫(yī)院進行相關(guān)工作的專項調(diào)查研究，并提出優(yōu)化改進的意見和建議。（五）對于在醫(yī)院質(zhì)量管理和工作人員中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，做到及時反饋。四、醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員反饋信息的處理對于醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的有關(guān)反饋意見，根據(jù)XX縣人民醫(yī)院工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及勞動紀(jì)律考核細則和醫(yī)院的有關(guān)文件進行相應(yīng)的處理。五、醫(yī)療

3、質(zhì)量社會監(jiān)督員管理制度（一）醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員在了解醫(yī)院整體發(fā)展情況及綜合醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平后，應(yīng)定期進行明察或暗訪工作，對于在明察或暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給醫(yī)院相關(guān)部門。（二）醫(yī)院每年召開一次醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會，認(rèn)真聽取醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員對醫(yī)院各項醫(yī)療服務(wù)水平的感受、意見和建議，詳細介紹醫(yī)院近期工作情況，解析醫(yī)院發(fā)展過程中存在的問題，共同協(xié)商合理的改進措施。（三）對醫(yī)院聘請的醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員，在院內(nèi)各部門、各科室進行調(diào)查研究活動時，各部門應(yīng)給予協(xié)助和提供方便。（四）醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的報酬。根據(jù)每位社會監(jiān)督員對醫(yī)院發(fā)展所提供的各項信息和合理化意見、建議所取得的實際成效，醫(yī)院將給予一定程度的獎勵。為方便醫(yī)療質(zhì)量社會監(jiān)督員的管理，加