質(zhì)量管理七大原則

1、質(zhì)量管理七大原則1、以顧客為關(guān)注焦點【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望 【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功?！局饕找妗?增加顧客價值 提高顧客滿意 增進顧客忠誠 增加重復(fù)性業(yè)務(wù) 提高組織的聲譽 擴展顧客群 增加收入和市場份額 1、以顧客為關(guān)注焦點【可開展的活動】 了解從組織獲得價值的直接和間接顧客 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通 為滿足

2、顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)、支付和支持 測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施 積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功 2、領(lǐng)導(dǎo)作用【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！纠碚撘罁?jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標(biāo) ?！局饕找妗刻岣邔崿F(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 組織的過程更加協(xié)調(diào) 改善組織各層次、各職能間的溝通 開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果 2、領(lǐng)導(dǎo)作用【可開展的活動】 在整個

3、組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式 培育誠信和正直的文化 鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾 確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實際楷模 為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限 激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻 3、全員參與【釋義】整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件?！纠碚撘罁?jù)】為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。【主要收益】 通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實

4、現(xiàn)其目標(biāo) 在改進活動中，提高人員的參與程度 促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力 提高員工的滿意度 增強整個組織的信任和協(xié)作 促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注3、全員參與【可開展的活動】 與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認(rèn)識 促進整個組織的協(xié)作 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步 針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價 為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查， 并采取適當(dāng)?shù)拇胧?、過程方法【釋義】當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果?！纠碚撘罁?jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)

5、的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效【主要收益】 提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力 通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果 通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效 使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任4、過程方法【可開展的活動】 確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo) 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù) 了解組織的能力，事先確定資源約束條件 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響 對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo) 確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評

6、價整個體系的績效 對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險進行管理 5、改進【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進 【理論依據(jù)】改進對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的【主要收益】 改進過程績效、組織能力和 顧客滿意度 增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注 提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和機會的預(yù)測和反應(yīng)能力 增加對增長性和突破性改進的考慮 通過加強學(xué)習(xí)實現(xiàn)改進 增加改革的動力5、改進【可開展的活動】 促進在組織的所有層次建立改進目標(biāo) 對各層次員工進行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標(biāo) 確保員工有能力成功地制定和完成改進項目

7、 開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目 跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果 將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進中予以考慮 贊賞和表彰改進 6、基于事實的決策方法【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果 【理論依據(jù)】決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。 【主要收益】 改進決策過程 改進對實現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估 改進運行的有效性和效率 增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力

8、 增加證實以往決策有效性的能力6、基于事實的決策方法【可開展的活動】 確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo) 使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù) 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全 使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價 確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的 依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施7、關(guān)系管理【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系 【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時非常重要的?！局饕找妗?通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效 對目標(biāo)和價值觀，與相關(guān)方有共同的理解 通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力 使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈 7、關(guān)系管理【可開展的活動】 確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或