企業(yè)管理學(xué)第十三章人力資源管理

1、企業(yè)管理學(xué)第十三章人力資源管理第1頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.1 人力資源管理概述13.1.1 人力資源1.人力資源的含義 人力資源（Human Resource）是指人的勞動能力。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度看，勞動能力可以分為做事能力、影響能力和管理能力。2.人力資源的分類 在美國，傳統(tǒng)分類法將人力資源分為白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)兩類。在我國，現(xiàn)行的統(tǒng)計將企業(yè)員工分為六類：工人、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員、其他人員。 第十三章 人力資源管理13.1 人力資源管理概述第2頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日3.人力資源的特點 （1）生物性 （2

2、）能動性 （3）時效性 （4）社會性第十三章 人力資源管理13.1 人力資源管理概述第3頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.1.2 人力資源管理1.人力資源管理的興起2.人力資源管理的涵義 綜合各方面專家的觀點，主要有以下幾方面的理解： （1）人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)。 （2）人力資源的開發(fā)與管理是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡 第十三章 人力資源管理

3、13.1 人力資源管理概述第4頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （3）人力資源管理就是通過別人有效率地辦事。 （4）人力資源管理研究人、事（崗位和工 作）、人之間的關(guān)系、事之間的關(guān)系以及人和事的結(jié)合。 本書認(rèn)為，人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。其結(jié)果，能提高組織的生產(chǎn)率和競爭力，同時，也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意感。 第十三章 人力資源管理13.1

4、人力資源管理概述第5頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日3.人力資源管理的基本職能 人力資源管理的目的是有效的運用人力資源實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。由這個目的衍生出人力資源管理的五項職能： （1）獲取 （2）整合 （3）獎酬 （4）調(diào)控 （5）開發(fā) 上述五項職能是相輔相成、彼此互動的，且都以工作分析為核心，如圖13-1所示。第十三章 人力資源管理13.1 人力資源管理概述第6頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日獲取獎酬整合測控工作分析開發(fā)圖131 人力資源管理主要職能關(guān)系模型第十三章 人力資源管理13.1 人力資源管理概述第7頁，共40頁，2022年，5月20

5、日，15點22分，星期日13.2 工作分析 13.2.1 工作分析的基本概念1.工作分析的幾個基本術(shù)語 任務(wù)：指為達(dá)到某一具體目的所進(jìn)行的一項活動。 職責(zé)：指由一個人承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的活動。 職位：指一個人承擔(dān)的一項或一組職責(zé)。 職務(wù)：指一組主要職責(zé)相似的職位，即同類職位的集合。 職業(yè)：在不同組織、不同時間，從事相似工作活動的一系列工作的總稱。 第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第8頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日2.工作分析的定義及作用 （1）工作分析的定義 工作分析(job analysis)是指對組織中某個特定工作職位的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬

6、關(guān) 系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分 析，以便對職位的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。 （2）工作分析的作用 工作分析的作用如表132所示：第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第9頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日 工作分析工作說明書與工作規(guī)范 工作績效 評價 招募與甄選 決策工作評價以及工資和獎金決定（報酬) 培 訓(xùn) 要 求 圖13-2 工作分析所獲得信息的運用第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第10頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.2.2 工作分析的步驟與方法1.工作分析的步驟

7、企業(yè)進(jìn)行工作分析時應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行： （1）成立工作分析小組 （2）搜集與工作有關(guān)的背景資料 （3）搜集工作分析的信息 （4）整理、分析所搜集到的工作信息 （5）編寫工作說明書和工作規(guī)范第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第11頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日2.工作分析的方法 （1）資料分析法 （2）問卷調(diào)查法 （3）訪談法 （4）觀察法 （5）現(xiàn)場工作日記法第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第12頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.2.3 工作說明書和工作規(guī)范的編寫 工作說明書是關(guān)于員工實際在做什么、如何做以及在什么條件下

8、做的一種書面文件。工作規(guī)范則說明了員工為了圓滿完成工作所必須具備的知識、能力和技術(shù)。它們的編寫并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模 式，一般包括以下內(nèi)容： （1）工作標(biāo)識 （2）工作綜述 （3）工作職責(zé)與任務(wù) （4）工作權(quán)限 （5）工作的績效標(biāo)準(zhǔn)第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第13頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日 （6）工作聯(lián)系 （7）工作環(huán)境 （8）工作規(guī)范 關(guān)于工作說明書和工作規(guī)范每家企業(yè)都可以有不同的寫法，但是，一般說來工作標(biāo)識、工作綜 述、工作職責(zé)都是應(yīng)該包括的。第十三章 人力資源管理13.2 工作分析第14頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日

9、13.3 員工招聘13.3.1 員工招聘的來源與方法 招聘是指安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程，分為企業(yè)內(nèi)部招聘和外部招聘。1.內(nèi)部招聘 內(nèi)部招聘主要是從企業(yè)現(xiàn)有的員工中選拔擔(dān)任企業(yè)管理崗位職位的人才。主要來源有： （1）內(nèi)部晉升 （2）工作輪崗第十三章 人力資源管理13.3 員工招聘第15頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日2.外部招聘 當(dāng)企業(yè)處于高速成長期時，或需要大量用人之際，需要外部招聘。常用的方法有： （1）廣告招聘 （2）招聘會 （3）校園招聘 （4）實習(xí) （5）獵頭公司 （6）網(wǎng)上招聘第十三章 人力資源管理13.3 員工招聘第16頁，共40頁，202

10、2年，5月20日，15點22分，星期日13.3.2 測試、選拔與錄用 招聘測試是評定應(yīng)聘者素質(zhì)與行為能力的重要手段，常用的員工招聘測試方法有： （1）筆試 （2）面試 （3）心理測試 （4）情景模擬 人員選拔就是從應(yīng)聘者中選出企業(yè)需要的人的過程，需要運用多種上述提到的測試方法。 員工的錄用過程主要包括：試用合同的簽訂、員工的初始安排、試用、正式錄用。 第十三章 人力資源管理13.3 員工招聘第17頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.4 績效考核13.4.1 績效考核的意義1.績效與績效考核 績效是指人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測的、具有可評議要素的行為。 績效考

11、核是指收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其工作崗位上的工作行為和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。企業(yè)在設(shè)計績效評價體系應(yīng)明確組織績效、流程績效、崗位績效之間的關(guān)系。三者之間的關(guān)系參見圖13-3。第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第18頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日產(chǎn)品/服務(wù)利潤總經(jīng)理部門A部門B部門C流程1流程2流程3股東客戶組織圖13-3 組織績效、流程績效、崗位績效的關(guān)系第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第19頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略 個人 行為 環(huán)境限制 個人 特征 工作 結(jié)果圖13-4 績效形成過

12、程和影響因素2.影響員工績效的因素 影響員工績效的因素有很多，圖13-4反映了績效形成的過程和影響因素。第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第20頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日3.有效績效評價體系的標(biāo)準(zhǔn) （1）目標(biāo)一致性 （2）明確性 （3）效度 （4）信度 （5）公平與可接受性13.4.2 績效考核的方法 績效評價方法歸類見表13-1所示：第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第21頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日 表13-1 績效評價方法歸類類別適用范圍事實記錄法關(guān)鍵事件法主要用于觀察、記錄考核的事實依據(jù)能力、績效、態(tài)度記錄法指導(dǎo)

13、記錄法溝通記錄法相對考核法強制分布法主要用于上級主管考核與調(diào)整人物標(biāo)桿法排序比較法配對比較法第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第22頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日絕對考核法圖示尺度法主要用于初評目標(biāo)管理法記號尺度法要素定義法等級統(tǒng)一法加減分評價法普洛夫?qū)φ赵u價法量表測評法問卷測評法主要用于潛力評價和適應(yīng)性評價行為錨定評價法情景模擬法素質(zhì)測評法第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第23頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.4.3 績效考核的實施1.績效考核的執(zhí)行者 包括直接上級、同級同事、所管理的下級、客戶、被考評者本身及外界聘請的

14、專家或顧問，并可以采用成立考核小組的形式。2.績效考核的時間 績效考核一般可分為月度、季度、半年和年度綜合考核，也可在一項特殊任務(wù)或項目完成之后進(jìn)行。 第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第24頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日3.績效考核的內(nèi)容 工作說明書是確定考核內(nèi)容的基本文件，公司的工作程序文件、規(guī)章制度也可進(jìn)入考核內(nèi)容之 中。4.績效考核的構(gòu)成 從時間上看，績效考核由年度綜合考核、季度考核、月度考核、日工作量考核構(gòu)成。 從評價者看，有上級考核、相關(guān)部門(人員)考核、下級考核、客戶評價、下級評價等。 根據(jù)被考核者的工作性質(zhì)、特點及所處的層 次，從時間和考核者中

15、靈活組合確定考核方法及程序。第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第25頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日5.績效考核的基礎(chǔ) 績效考核是對員工已完成或正在進(jìn)行工作的評價，要客觀地進(jìn)行評價，必須有相應(yīng)地基礎(chǔ)管理工作。與考核有關(guān)的基礎(chǔ)管理工作，是指員工對企業(yè)有價值創(chuàng)造活動過程的記錄、評價的數(shù)據(jù)或文字資料。6.績效考核的流程圖 參見教材P331。第十三章 人力資源管理13.4 績效考核第26頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.5 薪酬管理 13.5.1 薪酬概述1.薪酬制度的改革2.薪酬的涵義與構(gòu)成 薪酬指企業(yè)因使用員工勞動，為員工給企業(yè)所做的貢

16、獻(xiàn)而付出的經(jīng)濟(jì)性報酬。包括直接薪酬，如基本工資、獎金、津貼補貼和股權(quán)；間接薪酬，如福利。 第十三章 人力資源管理13.5 薪酬管理第27頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日3.基本工資制度 基本工資制度，也稱工資等級制度，目前企業(yè)中流行的主要基本工資制度包括： （1）崗位工資制 （2）技能工資制 （3）績效工資制 （4）結(jié)構(gòu)工資制 此外，還有對企業(yè)董事長、總經(jīng)理等高管層實行的經(jīng)營者年薪制。年薪制與結(jié)構(gòu)工資制的比較如表13-2所示。第十三章 人力資源管理13.5 薪酬管理第28頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日表13-2 年薪制與結(jié)構(gòu)工資制的比較項目

17、年薪制結(jié)構(gòu)工資制薪酬基本構(gòu)成基本薪酬+風(fēng)險收入基本薪酬+獎金+津貼+補貼激勵對象高層管理人員、核心技術(shù)人員一般普通員工與績效考核的相關(guān)性高，風(fēng)險收入中的很大一部分都與業(yè)績考核相關(guān)低，一般情況下較少進(jìn)行考核，年終獎金與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有很大的相關(guān)性激勵效果強一般約束性強一般生產(chǎn)效率性特別是在短期內(nèi)，效率較高一般第十三章 人力資源管理13.5 薪酬管理第29頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日4.員工福利 福利是指組織為員工提供的除工資與獎金之外的一切物質(zhì)待遇。員工福利的內(nèi)容可以分為法定福利和企業(yè)福利兩大部分。 法定福利是指按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定必須發(fā)生的福利項目，包括：

18、（1）社會保險 （2）法定帶薪假日 企業(yè)常見的福利有：工作午餐；交通補貼；通信補貼；房租補助；旅游等。第十三章 人力資源管理13.5 薪酬管理第30頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.5.2 薪酬制度的設(shè)計1.薪酬制度設(shè)計的原則 （1）公平原則 （2）競爭原則 （3）激勵原則 （4）經(jīng)濟(jì)原則第十三章 人力資源管理13.5 薪酬管理第31頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日2.薪酬制度設(shè)計的程序和方法 （1）薪酬調(diào)查 （2）薪酬總額的計算 （3）選擇合適的薪酬體系 （4）選擇合適的薪酬結(jié)構(gòu) （5）設(shè)計出本企業(yè)的薪酬制度第十三章 人力資源管理13.

19、5 薪酬管理第32頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.6 員工培訓(xùn)與發(fā)展13.6.1 員工培訓(xùn)1.企業(yè)員工培訓(xùn)的原則 （1）理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的原則 （2）知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則 （3）全員培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)相結(jié)合的原則 （4）考核和擇優(yōu)獎勵原則 企業(yè)員工大體上可以分為一般員工和管理人員兩大類，培訓(xùn)對象不同，培訓(xùn)的特點也不同。第十三章 人力資源管理13.6 員工培訓(xùn)與發(fā)展第33頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日2.新員工的培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)，也稱崗前培訓(xùn)或?qū)蚺嘤?xùn)，包括兩個主要層次：公司層次的一般培訓(xùn)和部門層次的崗位培訓(xùn)。 公司

20、層次的一般培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容是與所有員工相關(guān)的共同問題。而部門的崗位培訓(xùn)通常由新員工的部門直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容是針對新員工的具體部門和具體工作。第十三章 人力資源管理13.6 員工培訓(xùn)與發(fā)展第34頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日3.在職員工的培訓(xùn) 對在職員工的培訓(xùn)通常有以下幾方面： （1）崗位培訓(xùn) （2）專題培訓(xùn) （3）不脫產(chǎn)學(xué)習(xí) （4）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)第十三章 人力資源管理13.6 員工培訓(xùn)與發(fā)展第35頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日4.管理人員的培訓(xùn) 管理人員的培訓(xùn)方法主要有： （1）MBA或EMBA （2）短期管理訓(xùn)練 （3）輪流任職 （4）資深主管講授 此外，還有諸如替補訓(xùn)練、決策訓(xùn)練、決策競賽、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練、角色扮演、形象訓(xùn)練等。第十三章 人力資源管理13.6 員工培訓(xùn)與發(fā)展第36頁，共40頁，2022年，5月20日，15點22分，星期日13.6.2 員工職業(yè)發(fā)展1.職業(yè)發(fā)展理論 （1）霍蘭德（J. L. Holl