公共關(guān)系學(xué)（第三版）第9章國(guó)際公共關(guān)系

1、第9章 國(guó)際公共關(guān)系目 錄9.1 國(guó)際公共關(guān)系概述9.2 國(guó)際公共關(guān)系的基本原則9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.1 國(guó)際公共關(guān)系概述國(guó)際公共關(guān)系是一個(gè)雙層的概念，它一方面是指國(guó)際公關(guān)界的交流與合作，另一方面則是指跨國(guó)的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。國(guó)際公共關(guān)系和任何公共關(guān)系一樣，也是由公關(guān)工作的主體、客體和聯(lián)結(jié)主客體的信息傳播等三大要素構(gòu)成的。國(guó)際公共關(guān)系的三大要素中，最復(fù)雜的莫過(guò)于傳播這一要素。9.2 國(guó)際公共關(guān)系的基本原則9.2.1遵守國(guó)際慣例每一個(gè)行業(yè)都有其成文和不成文的行規(guī)，國(guó)際公共關(guān)系領(lǐng)域自然也不例外。遵守與公關(guān)工作有關(guān)的國(guó)際慣例，這是國(guó)際公關(guān)活動(dòng)必須遵循的一項(xiàng)基本原則。9.2 國(guó)際公共關(guān)系的基本

2、原則9.2.2具備全球眼光從事國(guó)際公關(guān)工作的機(jī)構(gòu)和人員，怎樣才能具備全球眼光呢？國(guó)外公關(guān)界人士認(rèn)為：（1）要充分了解國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。（2）要關(guān)注人類社會(huì)共同面臨的重大問(wèn)題，如全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡、國(guó)際金融市場(chǎng)的波動(dòng)、生態(tài)環(huán)境的保護(hù)、恐怖組織的活動(dòng)、威脅人類生存的艾滋病的傳播等。（3）要重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是新傳播媒介和技術(shù)的運(yùn)用。（4）要掌握公關(guān)理論研究的新成果和公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。9.2 國(guó)際公共關(guān)系的基本原則9.2.3重視地方特色國(guó)際公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該注意這樣幾個(gè)方面的問(wèn)題：（1）要承認(rèn)人類社會(huì)的多樣性和差異性，善于在求同存異的基礎(chǔ)上，開(kāi)展各方面的工作。（2）要本

3、著理解和包容的態(tài)度，深入研究和平等對(duì)待各種地方特點(diǎn)，防止和避免受原文化的影響而產(chǎn)生這樣或那樣的偏見(jiàn)。（3）要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，以增長(zhǎng)知識(shí)。9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.1國(guó)際公共關(guān)系的調(diào)查研究9.3.1.1國(guó)際公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容（1）組織的國(guó)際社會(huì)環(huán)境（2）組織面對(duì)的國(guó)際公眾的情況（3）組織的自身狀況9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.1.2國(guó)際公共關(guān)系調(diào)查研究的步驟（1）做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。（2）實(shí)施具體調(diào)查。（3）開(kāi)展調(diào)查后的分析研究。9.3.1.3國(guó)際公共關(guān)系調(diào)查研究的手段9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.2國(guó)際公共關(guān)系的策劃與實(shí)施9.3.2.1國(guó)際公共關(guān)

4、系策劃的內(nèi)容（1）明確國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)（2）制定傳播戰(zhàn)略（3）進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算（4）作好時(shí)間安排9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.2.2國(guó)際公共關(guān)系計(jì)劃的制定（1）前期準(zhǔn)備工作。（2）草擬書(shū)面報(bào)告。（3）計(jì)劃論證。（4）計(jì)劃審定。9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.2.3國(guó)際公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施（1）正確地選擇公眾對(duì)象和傳播媒介，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。（2）精心設(shè)計(jì)和制作國(guó)際公共關(guān)系信息。（3）由于國(guó)際風(fēng)云變幻或計(jì)劃本身的不周全，公共關(guān)系計(jì)劃在實(shí)施時(shí)常會(huì)有與實(shí)際脫節(jié)的情況發(fā)生，這就要求公關(guān)人員能立即分析產(chǎn)生障礙的原因，對(duì)癥下藥，采取措施，清除障礙，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施。9.3

5、國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.3國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中的禮賓、禮儀、禮節(jié)9.3.3.1國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中的禮賓、禮儀、禮節(jié)的含義國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中的禮賓、禮儀、禮節(jié)是指不同國(guó)家、民族之間開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的一種行為規(guī)范。9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.3.2國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中的禮賓、禮儀、禮節(jié)的原則（1）禮儀的系統(tǒng)整體原則（2）外事禮賓序列的原則（3）女士?jī)?yōu)先的原則（4）文化差異性的原則（5）公平對(duì)等的原則（6）遵時(shí)守約的原則（7）尊重民族風(fēng)俗的原則（8）和諧適度的原則9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.3.3國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中日常禮儀、禮節(jié)（1）介紹與交談自我介紹。他人介紹。介紹他人。（2）稱呼與姓名（3

6、）言行與舉止9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧（4）儀表與著裝（5）風(fēng)俗與禁忌數(shù)字的忌諱食品的忌諱顏色的忌諱花卉的忌諱其他忌諱9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.3.4國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮賓活動(dòng)（1）國(guó)際公關(guān)中的宴請(qǐng)禮儀常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧有關(guān)宴請(qǐng)的組織活動(dòng)第一，確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式。第二，確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)。宴請(qǐng)的時(shí)間應(yīng)對(duì)主、客雙方都合適。第三，席位安排。9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧（2）國(guó)際公共關(guān)系中的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序排列方法有以下三種。按身份與職務(wù)的高低排列。按字母順序排列。按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧（3）國(guó)際公共關(guān)系中的會(huì)見(jiàn)和會(huì)談國(guó)際公關(guān)會(huì)見(jiàn)的禮儀常識(shí)國(guó)際公關(guān)會(huì)談中的禮儀常識(shí)9.3 國(guó)際公共關(guān)系的操作技巧9.3.4國(guó)際公關(guān)活動(dòng)效果的評(píng)估9.3.4.1國(guó)際公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的內(nèi)容9.3.4.2國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的程序（1）重溫國(guó)際公關(guān)目標(biāo)。（2）搜集與分析資料。（3）提出書(shū)面評(píng)估報(bào)告，交給組織