離職面談技巧有效面談四大原則

1、關(guān)于離職面談技巧有效面談四大原則第一張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 目錄離職面談簡(jiǎn)述有效面談的四大原則有效面談的三個(gè)階段離職面談參考問(wèn)題有效面談的“要”和“不要”離職面談案例研究附件第二張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、離職面談簡(jiǎn)述定義指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開(kāi)公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對(duì)面的談話聊天方式。目的從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。方式面對(duì)面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。 時(shí)機(jī)為挽留員工，面談在員工提出離職時(shí)。為收集詳細(xì)的離職原因，面談在員工正式離職當(dāng)天。 第三

2、張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、有效面談的四大原則實(shí)效性原則-首要原則-勿淪為形式化、表面文章 真誠(chéng)性原則 -忌例行公事 -忌揭其傷疤 -忌為公司貼金-開(kāi)放性問(wèn)題-思考空間開(kāi)放性原則 -私密空間 -足夠時(shí)間 -積極傾聽(tīng) 暢所欲言原則四大原則第四張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、有效面談的三個(gè)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施面談統(tǒng)計(jì)分析第五張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、了解離職者的基本資料。2、根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話題。 3、安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)。準(zhǔn)備階段1、通過(guò)離職申請(qǐng)單和離職面談表了解 離職者基本的資料。如：部門，宿舍， 實(shí)習(xí)生還是合同工等。2、針對(duì)離職者反映在面

3、談表中的問(wèn)題， 分別展開(kāi)詢問(wèn)。3、面談時(shí)間以20分鐘為宜。4、面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。5、座位安排：a、斜對(duì)面坐，中間隔著辦公桌的一角。b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。 注意事項(xiàng)第六張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、建立融洽的面談氣氛。2、要以理服人。3、談話方式多元化。 實(shí)施面談1、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。2、當(dāng)員工有抵觸情緒時(shí)不要唐突介入問(wèn)題， 多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，用道理說(shuō)服人。3、由于個(gè)體在心理特性上的差異，不同個(gè) 性的人適合不同的方法。多視角的進(jìn)行 交談，忌說(shuō)教或訓(xùn)斥。注意事項(xiàng)第七張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、記錄談話的所有信息。2、檢驗(yàn)離

4、職面談信息真?zhèn)巍?、提煉信息輸出報(bào)表。4、采取相應(yīng)改進(jìn)措施。5、及時(shí)存檔。統(tǒng)計(jì)分析1、敏感問(wèn)題最好記在心中而非書(shū)面。面談 結(jié)束后以書(shū)面的形式記下來(lái)。2、通過(guò)與助理和在職員工的面談，驗(yàn)證 離職員工信息的真?zhèn)巍?、對(duì)面談信息進(jìn)行客觀的分析，得出真實(shí) 的離職動(dòng)機(jī)。注意事項(xiàng)第八張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、有效面談的“要”和“不要”-“6要”要盡量詢問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題要積極傾聽(tīng)、仔細(xì)詢問(wèn)相結(jié)合要打消對(duì)方因面談導(dǎo)致的后顧之憂 要以朋友的心態(tài)站在對(duì)方的角度面談針對(duì)健談的員工多聽(tīng)少說(shuō)，針對(duì)不清楚的地方仔細(xì)詢問(wèn)要適當(dāng)附和以消除對(duì)方的敵對(duì)心理多問(wèn)類似“什么”“如何”和“為什么”等開(kāi)放式的問(wèn)題，而不是

5、“是” “否”這類封閉式的問(wèn)題，除非是對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)加以確認(rèn)。“誰(shuí)”“什么事情”這類問(wèn)題應(yīng)謹(jǐn)慎使用 。除非是針對(duì)嚴(yán)重的抱怨或指控 。離職者會(huì)擔(dān)心談話內(nèi)容會(huì)被別人知道而不敢坦誠(chéng)。離職者更愿意向朋友坦誠(chéng)，站在他的角度思考問(wèn)題，他會(huì)更愿意告訴你真實(shí)的原因。當(dāng)你有能力解決問(wèn)題時(shí)要讓對(duì)方相信如果雙方對(duì)同一件事如果有共同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，就很容易產(chǎn)生共鳴。 當(dāng)離職者相信你能解決一些問(wèn)題時(shí)，他更愿意說(shuō)出自己的問(wèn)題，希望你能夠解決。第九張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、有效面談的“要”和“不要”-6不要不要揭其傷疤不要施加壓力不要唐突地介入問(wèn)題不要做出不切實(shí)際的承諾不要進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)斥不要把個(gè)人感情帶入面談中

6、離職面談惡言惡語(yǔ)或者挑其刺，只會(huì)讓面談無(wú)法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。 離職面談中，離職人員會(huì)有很多顧慮，我們要對(duì)離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。 當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時(shí)，我們繼續(xù)追問(wèn)只會(huì)讓面談更尷尬。盡量思考和理解離職人員說(shuō)的話，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。面談的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對(duì)一些問(wèn)題的答案。1、若兌現(xiàn)了，離職者會(huì)無(wú)休止的要求。2、若兌現(xiàn)不了，不僅不能達(dá)到挽留的目的，個(gè)人的公信力也將受損。 離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明。第十張，PPT共十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月五、離職面談參考問(wèn)題1.你對(duì)公司總的感覺(jué)如何？ 2.你每個(gè)月拿到手的工資是你期望的嗎？ 3.在工作中你與同事合作得怎么樣？ 4.你對(duì)警衛(wèi)和宿管的態(tài)度怎么看？5.你覺(jué)得公司該如何安排加班和調(diào)休呢？ 6.你目前是什么班別？你對(duì)這樣的安排滿意嗎？7.你認(rèn)為公司的食宿怎么樣？ 8.你做出離職決定的主要原因是什么？ 9.你決定離職還有其他方面的原因嗎？ 10.你希望問(wèn)題怎么來(lái)解決？11.你是否愿意談?wù)勀愕娜?/p>