高職快遞運營管理實踐教學研究

1、第 頁免責聲明：圖文來源網(wǎng)絡(luò)征集，版權(quán)歸原作者所有。若侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本站聯(lián)系，我們將及時更正、刪除！謝謝！高職快遞運營管理實踐教學研究 摘要隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，國內(nèi)經(jīng)濟供需兩旺，快遞運營企業(yè)的數(shù)量越來越多，質(zhì)量也得到了大幅提升，大量運用了信息技術(shù)和現(xiàn)代物流設(shè)備。本文在分析快遞運營管理專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以長江職業(yè)學院為例，提出了通過校企合作建立校內(nèi)生產(chǎn)性實踐教學基地的對策，希望能夠為培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才提供借鑒。 關(guān)鍵詞快遞；運營管理；實踐教學 1高職快遞運營管理專業(yè)實踐教學的意義 1.1快遞運營管理人才實踐教學需求?？爝f運營管理專業(yè)主要面向郵政速遞業(yè)的快件

2、收派、快件處理、客戶服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)營銷與市場開發(fā)、運營管理的崗位（群），從事快遞服務(wù)管理、快遞業(yè)務(wù)管理、快遞生產(chǎn)運營、客戶服務(wù)、市場開發(fā)、快遞網(wǎng)路優(yōu)化和快遞企業(yè)基層管理工作。快遞運營管理專業(yè)面向的職業(yè)崗位如表1所示。1.2快遞運營管理實踐教學的重要性?？爝f作為典型的運作系統(tǒng)，通過收取、存儲、運輸、分撥揀選、派送和信息處理等作業(yè)，為客戶提供滿意的高時效性快遞服務(wù)。快遞運作管理包括快遞運作系統(tǒng)的設(shè)計、運行和維護，都與實踐工作緊密關(guān)聯(lián)。高職快遞運營管理專業(yè)學生在企業(yè)里大都從事具體的工作，無論是基層作業(yè)，還是管理者，都需要將所學理論和實際工作相結(jié)合，工作方法和管理決策都要應(yīng)用在具體工作中。因此，高職快

3、遞運營管理專業(yè)學生在校學習期間，實踐教學發(fā)揮著很重要的作用，能夠有效提升學生的專業(yè)技能水平和未來職業(yè)競爭力。 2快遞運營管理專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀 2.1快遞運營管理專業(yè)實踐教學開展情況。目前，國內(nèi)各高?，F(xiàn)有的實踐教學模式主要有校內(nèi)實驗室教學和企業(yè)頂崗實踐教學。對于實驗室教學，學校購買快遞運營管理相關(guān)軟件和硬件設(shè)備，針對快遞運營管理專業(yè)教學課程設(shè)置，安排實訓教學環(huán)節(jié)。關(guān)于企業(yè)頂崗實踐教學，學校會尋找所在區(qū)域的相關(guān)企業(yè)，與他們簽訂合作協(xié)議，學校安排學生到企業(yè)去實習，企業(yè)對學生進行短期的內(nèi)部培訓，真正參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2.2快遞運營管理專業(yè)實踐教學存在的問題。2.2.1實訓體系不夠完善。國內(nèi)高職院

4、校快遞運營管理專業(yè)實踐教學主要包含快遞件包裝和掃碼實訓，使用了倉儲管理實訓、運輸管理實訓等物流管理專業(yè)的實訓環(huán)節(jié)，現(xiàn)有的實踐教學方案不夠成熟，實踐教學體系不完善，課內(nèi)實訓、綜合實訓和校外實訓不能達到教學要求。學生知道實踐教學環(huán)境只是對現(xiàn)實的模擬，沒有產(chǎn)生真實效應(yīng)，不能檢驗經(jīng)營決策和操作效果。因此，學生存在學習不積極、效果不夠理想的問題。2.2.2沒有建設(shè)生產(chǎn)性實訓基地。學校與企業(yè)合作，安排學生去真實快遞企業(yè)頂崗實習，但是學生在企業(yè)頂崗實訓過程中，由于企業(yè)追求利潤，不愿花費精力培養(yǎng)學生的知識技能，企業(yè)資歷深厚的技術(shù)和管理人員很難脫離企業(yè)來學校兼職任教，在學校內(nèi)建立生產(chǎn)實訓基地困難較大。 3快遞運

5、營管理專業(yè)實踐教學的解決方案 3.1實踐教學系統(tǒng)設(shè)計。按照快遞專業(yè)崗位知識與技能梯度和學生專業(yè)能力積累的規(guī)律性將培養(yǎng)進程劃分為多階段，以“快遞職業(yè)崗位綜合職業(yè)能力培養(yǎng)”為目標，實現(xiàn)“基礎(chǔ)知識、基本技能基本實踐能力專業(yè)核心能力綜合能力、素養(yǎng)”的遞進培養(yǎng)。將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于人才培養(yǎng)中，為人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。針對職業(yè)崗位工作能力要求，校企合作開發(fā)快遞運營管理專業(yè)實訓項目，專業(yè)教研室組織老師去典型企業(yè)調(diào)研，采取當面訪談、發(fā)放問卷和電話調(diào)查等方式，邀請企業(yè)專家舉行專業(yè)論證，討論實訓教學設(shè)置。同時，學校要注重收集和篩選實訓軟硬件供應(yīng)商，對供應(yīng)商提供的實訓室建設(shè)方案進行論證。在大一，學生學習

6、基礎(chǔ)課和快遞運營管理、快遞業(yè)務(wù)管理等基礎(chǔ)課，開展企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實訓和快遞企業(yè)崗位認知實訓；在大二，學習快遞信息技術(shù)、快遞客服與營銷、電子商務(wù)快遞服務(wù)等專業(yè)課程，開展倉儲與配送實訓、客戶服務(wù)與市場開發(fā)實訓和包裝實訓；在大三，進行校內(nèi)生產(chǎn)性實訓和企業(yè)頂崗實習。具體如表2所示。按照這樣的實訓體系，貫穿從快遞企業(yè)認知、掌握業(yè)務(wù)流程到企業(yè)優(yōu)化管理工作整過程，都有相應(yīng)的實訓教學環(huán)節(jié)，人才培養(yǎng)體系能更好地體現(xiàn)職業(yè)教育的要求?？爝f運營管理專業(yè)屬于郵政、大物流的分支，因此，快遞運營管理專業(yè)的實踐教學課程以物流實踐操作為基礎(chǔ)，以快遞實踐操作為主線，以物流實訓室、快遞實訓室、營銷實訓室為平臺，能夠滿足快遞運營管理

7、專業(yè)學生對職業(yè)技能的實操訓練。3.2建立生產(chǎn)性實訓基地。目前，各學校采取較多的校企合作方式是邀請企業(yè)專家來校講座和安排學生到企業(yè)頂崗等方式。企業(yè)講座的內(nèi)容有限，傳授知識技能有限；安排學生頂崗通常是企業(yè)在業(yè)務(wù)高峰時段需要實習人員解決短時間用工問題，企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓計劃和方案，學生不能通過輪崗學到更多的技能。學校應(yīng)選出幾家優(yōu)秀的企業(yè)，由專業(yè)教師和企業(yè)專業(yè)管理人員共同制訂培訓方案，培訓方案要兼顧專業(yè)培養(yǎng)體系和企業(yè)崗位能力要求。同時，學校應(yīng)建立一支有行業(yè)工作背景的雙師型老師隊伍，同時教師服務(wù)企業(yè)、實現(xiàn)校企共贏的合作方式。學校要與企業(yè)共同實施“訂單型”人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“零適應(yīng)期”人才，學生接受訂單性

8、的專業(yè)培養(yǎng)，既可以成為提供訂單培養(yǎng)的企業(yè)所需人才，又可以提升自我的就業(yè)競爭力。學校內(nèi)有上萬師生有快遞件服務(wù)的需求，周邊有韻達、中通等數(shù)十家快遞公司。因此，2016年6月，長江職業(yè)學院快遞管理專業(yè)與近鄰寶公司合作，共同組建大學生校園快遞中心，將校企合作實踐教學新模式引入校園。由合作企業(yè)提供資金和設(shè)備，長江職業(yè)學院快遞運營管理專業(yè)結(jié)合學生社團、學院電商嘉年華等活動，以快遞運營管理專業(yè)酷跑協(xié)會的名義，組織和運營校園快遞中心，為全校師生提供快遞服務(wù)，協(xié)會指導老師和企業(yè)專業(yè)管理人員對學生進行業(yè)務(wù)培訓，安排學生到校園快遞中心內(nèi)進行實際操作。實訓內(nèi)容包含識別和驗查國內(nèi)國際快件禁限遞物品、查驗貨物、檢查填寫運

9、單；計算快件資費標準、確認付款方式并收款；能夠根據(jù)物品的類別進行合理包裝；規(guī)劃快遞件的送貨路線，使用電子掃描設(shè)備，進行快遞面單填寫和信息錄入；對快件進行建解包、籠操作，使用分揀設(shè)備對快件進行分揀、交接驗收，以及快遞件的存儲保管、運輸。在實訓過程中，要對快遞站的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和改進，日常業(yè)務(wù)工作績效管理由專業(yè)教師負責，協(xié)會骨干學生參與管理工作，保證快遞站能夠正常運行，同時對日常工作進行監(jiān)督控制，引進企業(yè)管理制度，加強績效考核，對業(yè)績優(yōu)秀的學生給予獎勵和表揚。3.3實施效果。自建立完善的課內(nèi)外實踐教學體系和生產(chǎn)性實訓基地以來，快遞管理專業(yè)同學積極參與實訓，通過課內(nèi)外實踐教學，學生擺脫了枯燥的理論學習方式，更有興趣投入學習中來，教師授課收到了滿意的效果，企業(yè)也實現(xiàn)了擴大經(jīng)濟效益和獲得專業(yè)技術(shù)服務(wù)的效果。通過實踐，學生也提升了自身的理論結(jié)合實踐能力和團隊協(xié)作能力，為長遠的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 4結(jié)語 長江職業(yè)學院快遞運營管理專業(yè)在企業(yè)調(diào)研、分析崗位技能的基礎(chǔ)上，按照快遞職業(yè)人才培養(yǎng)要求，建立了較好的專業(yè)實訓體系，與企業(yè)合作建設(shè)了校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地。長江職業(yè)學院快遞運營管理專業(yè)在實踐教學方面的研究和實踐為其他高職院?？爝f專業(yè)教學提供了借鑒，也為校企合作提供新的思路。優(yōu)秀合格的專業(yè)畢業(yè)生在滿足企業(yè)的同時，也為我國的快