中國(guó)景區(qū)信息化建設(shè)的回顧、現(xiàn)狀與展望

1、本文從信息技術(shù)的進(jìn)展入手，分析了景區(qū)信息化進(jìn)展的技術(shù)背景，社會(huì)背景和行業(yè)需求，對(duì)景區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀做了總結(jié)和歸納，重點(diǎn)梳理了5A級(jí)景區(qū)信息化的現(xiàn)狀，詳細(xì)剖析了九寨溝景區(qū)和黃山景區(qū)在信息化方面的成功案例。同時(shí)，也指出了景區(qū)信息化存在的問(wèn)題，并對(duì)以后前景進(jìn)行了展望。一、 信息技術(shù)催生景區(qū)信息化信息技術(shù)在全世界的迅猛進(jìn)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類生活方式產(chǎn)生了深刻的阻礙。對(duì)旅游景區(qū)也產(chǎn)生了重要的阻礙，催生出景區(qū)的信息化。(一)信息技術(shù)快速進(jìn)展1.硬件速度和功能顯著提高電子信息設(shè)備一方面通過(guò)極其迅速的更新?lián)Q代，使性能高速提高，體積能耗不斷減小，另一方面以驚人的速度降低價(jià)格，為信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用制造了良好的技

2、術(shù)條件和經(jīng)濟(jì)可能性。聞名的摩爾定律告訴我們，每隔18-24個(gè)月，芯片中的晶體管和電阻器的數(shù)量會(huì)翻一番，這就意味著半導(dǎo)體的性能與容量將以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。目前，個(gè)人桌面電腦的CPU酷睿E7200晶體個(gè)數(shù)差不多達(dá)到驚人的4.1億個(gè)，而上一代奔騰只有4200萬(wàn)個(gè)。同時(shí)，上網(wǎng)速度也從過(guò)去的56k提升到現(xiàn)在的2M，甚至更高。更大屏幕的顯示器、更高性能的顯卡、還有能媲美電腦的智能手機(jī)，都給信息的傳遞提供了良好的條件。2.信息技術(shù)手段不斷推新隨著計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，信息技術(shù)的進(jìn)展也是日新月異。自20 世紀(jì)80 年代以來(lái),伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)、“3S”技術(shù)、“3G”技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電

3、子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)和網(wǎng)格服務(wù)等技術(shù)的飛速進(jìn)展給各行各業(yè)的信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字故宮，就使得游客足不出戶就能夠身臨其境的訪問(wèn)故宮的每一個(gè)角落，對(duì)那些不方便出游的受眾也提供了一個(gè)了解景區(qū)、滿足出行愿望的機(jī)會(huì)。同時(shí)，景區(qū)也通過(guò)那個(gè)虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了低成本的網(wǎng)上營(yíng)銷宣傳。(二)信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)旅游加快進(jìn)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游的市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)得到了極大的進(jìn)展，同時(shí)顯示出了特不寬敞的前景。2009年7月CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)公布第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示，今年上

4、半年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，接著領(lǐng)跑全球互聯(lián)網(wǎng);其中，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億，約占我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的一半(46%)。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獵取方式，有關(guān)資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息要緊渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。依照國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，2007年全國(guó)網(wǎng)上預(yù)訂量同比增長(zhǎng)63%，達(dá)到25.2億元，2008年的增長(zhǎng)幅度超過(guò)60%。隨著信息技術(shù)的進(jìn)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獵取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。例如，通過(guò)旅游電子地圖，能夠準(zhǔn)確查找目的地地理信息，還能夠查詢周邊的其他旅游要素信息;通過(guò)旅游搜索引擎、通過(guò)車載GPS、PDA、手機(jī)等方式都

5、能夠方便智能地查找相關(guān)信息，獵取及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)。另外，還能夠通過(guò)旅游博客，把自己在旅行中獨(dú)特的感受記錄下來(lái)，將文字、圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他網(wǎng)友交流，這已成為一種新的時(shí)尚。近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)在線旅游行業(yè)也開(kāi)始起步，出現(xiàn)了像攜程、藝龍、芒果、同程等大型網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，出現(xiàn)了大型的旅游呼叫中心、電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心等新的業(yè)態(tài)模式，能夠按照游客需求隨時(shí)定制產(chǎn)品。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模，達(dá)到27. 89億元，相比2007年的22.73億元同比增長(zhǎng)22.7%。2008年中國(guó)整個(gè)旅游市場(chǎng)遭受嚴(yán)峻打擊，但網(wǎng)上旅游市場(chǎng)仍保持了20%以上的增長(zhǎng)速度。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者預(yù)訂

6、旅游產(chǎn)品的方式正在從線下逐步向線上轉(zhuǎn)移。隨著嘗試網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)的用戶越來(lái)越多，可能2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)仍會(huì)有30%以上的同比增長(zhǎng)率。易觀國(guó)際最新公布的研究報(bào)告表明，到2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達(dá)到75.7億元，從2003年到2011年網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到43.63%。逐漸成熟的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈以及電子客票的普及成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力。Map service、搜索引擎、3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各種支付手段等新技術(shù)不斷得到突破，有助于網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)新功能、提供新的旅游服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)將進(jìn)一步完善整體服務(wù)質(zhì)量。2.信息技術(shù)引導(dǎo)旅游消費(fèi)者行為

7、逐步變化目前，旅游業(yè)的需求市場(chǎng)正在發(fā)生一些變化，這些變化對(duì)旅游業(yè)的以后進(jìn)展可能會(huì)帶來(lái)一些沖擊，具體表現(xiàn)在：旅游個(gè)性化時(shí)代來(lái)臨;旅游服務(wù)的高附加值傾向加強(qiáng);商務(wù)旅游、新業(yè)態(tài)旅游更加興起;旅游業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)展。艾瑞咨詢依照美國(guó)eMarketer公布的擁有互聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)消費(fèi)者獵取旅游信息的渠道數(shù)據(jù)發(fā)覺(jué)：72.2%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶利用網(wǎng)絡(luò)獵取旅游信息;17.4%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)家人或朋友得到旅游信息;而利用旅行社、報(bào)紙雜志及電視廣播獲得旅游信息的用戶相對(duì)專門少。據(jù)2008中國(guó)公民旅游消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)，“親友介紹”(46.8%)和“互聯(lián)網(wǎng)”(43.4%)是旅游者獵取旅游信息的要緊渠道?？赡芤院?2年

8、中，互聯(lián)網(wǎng)將取代親友介紹成為旅游者獵取信息的最大來(lái)源。3.信息技術(shù)促進(jìn)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變(1)旅行社的萎縮和功能的變化旅行社作為中間服務(wù)商，要緊職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)處理、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。但隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到?jīng)_擊最大，假如它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要緊表現(xiàn)在：旅行社的咨詢服務(wù)功能將被Internet 的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢強(qiáng)勢(shì)沖擊。隨著Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特不是隨著家電的推出，人們能夠“在家觀世界”，能夠?qū)ｉT方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需要的旅游信息。旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)

9、絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)勢(shì)沖擊。 旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，假如利用Internet如此全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡(luò)作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢(shì)：全球性，交互性，適時(shí)性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補(bǔ)充也特不方便。代理票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣而下降。(2)新型網(wǎng)絡(luò)旅行社的興起以攜程、藝龍為代表的“水泥+鼠標(biāo)”的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)(網(wǎng)絡(luò)旅行社)異軍突起，給傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。攜程2008年扣除營(yíng)業(yè)稅后的收入為15億元，較2007年增長(zhǎng)24%，大大超

10、過(guò)一般旅行社的收入。有數(shù)據(jù)顯示，在2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶使用的網(wǎng)上旅行預(yù)訂方式的調(diào)查中，通過(guò)在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站方式預(yù)訂的比例達(dá)73.9%，而利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的比例占22.3%，旅游搜索引擎所占比例為17%，利用酒店直銷平臺(tái)和無(wú)線商旅預(yù)訂平臺(tái)的比例分不僅占14.9%和7.6%。(3)航空公司開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者直銷中國(guó)民用航空局下發(fā)的關(guān)于改變國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)治理方式的通知規(guī)定，2008年10月1日起，連續(xù)了21年的機(jī)票銷售代理3%的固定傭金政策被取消，改由航空公司和機(jī)票銷售代理商自行協(xié)商機(jī)票銷售的傭金比例。新規(guī)定將使處于弱勢(shì)的一大批中小型機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)面臨生存危機(jī)。同時(shí)，直銷成為越來(lái)越多航

11、空公司青睞的銷售途徑，近年以來(lái)航空公司為降低成本，紛紛采取網(wǎng)上、電話等方式直銷機(jī)票，逐步壓縮了機(jī)票銷售代理的空間。與此同時(shí)，電子客票的推廣將促進(jìn)航空公司轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，使航空公司經(jīng)歷營(yíng)銷理念、渠道治理、服務(wù)理念、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)分析等方面的深刻變革。(三)“Experience”是新型旅游業(yè)的基礎(chǔ)1.旅游是一種體驗(yàn)(Experience)人類社會(huì)正進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。旅游是一種天然的體驗(yàn)活動(dòng)，旅游活動(dòng)的目的是為旅游者制造一次難忘的經(jīng)歷。從那個(gè)意義上來(lái)講，旅游的本質(zhì)確實(shí)是體驗(yàn)，確實(shí)是一次離開(kāi)家門到達(dá)旅游目的地再回去的完整經(jīng)歷。2.互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)全新數(shù)字旅游體驗(yàn)在游客出游的比例中，散客的比重越來(lái)

12、越高，已成為人們旅游出行的要緊方式。在如此的情況下關(guān)于旅游資訊的獵取更加依靠互聯(lián)網(wǎng)。作為一名自助游游客，完全能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上平臺(tái)安排自己的全部行程，完成從設(shè)計(jì)旅游行程、獵取詳細(xì)的旅游資訊、享受線上預(yù)訂服務(wù)、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、實(shí)地GPS導(dǎo)游到通過(guò)博客、貼吧、各種社交網(wǎng)站等分享旅游經(jīng)歷的完整過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程的數(shù)字旅游新體驗(yàn)。(四)“新新人類”要求景區(qū)信息化中國(guó)的“80后”和“90后”人群是沐浴著改革開(kāi)放的春風(fēng)、伴隨全球化和互聯(lián)網(wǎng)浪潮成長(zhǎng)的新新人類，有著全新的價(jià)值觀念、思維方式、生活理念和消費(fèi)模式，是以后社會(huì)的主流和消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)者。他們消費(fèi)觀念大膽超前，勇于創(chuàng)新，崇尚新奇特消費(fèi)，喜愛(ài)嘗試新

13、事物對(duì)生活中特不規(guī)事件興趣盎然，具有渴求體驗(yàn)的心理。形成了獨(dú)立、自我的個(gè)性特點(diǎn),崇尚個(gè)性彰顯，敢于標(biāo)榜自我，樂(lè)于追求自己喜愛(ài)的東西?！?0后”和“90后”生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，天生親近網(wǎng)絡(luò)，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體特不熟悉，依靠性強(qiáng)，熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物;網(wǎng)絡(luò)既是他們要緊的娛樂(lè)和信息交流工具，也是最重要、最便捷的資訊來(lái)源，依舊最精明和最專業(yè)的消費(fèi)平臺(tái)，大伙兒經(jīng)常在群里討論消費(fèi)風(fēng)向，交流購(gòu)物和使用心得，利用網(wǎng)絡(luò)提供的海量信息為購(gòu)買決策服務(wù)?？傊?，“新新人類”要求更個(gè)性化，更注重參與，更加獨(dú)立，希望出游前能掌握更多資訊，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展恰恰為他們提供了如此一個(gè)獵取信息的渠道，而我們的旅游景區(qū)如何利用這些信息

14、化技術(shù)和工具，設(shè)計(jì)并制造出能夠滿足這些新新消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，也是我們亟待解決和探討的一個(gè)課題。二、景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀(一)政府治理部門對(duì)景區(qū)信息化的要求1.國(guó)家旅游局：A級(jí)景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)依照國(guó)家旅游局頒布的A級(jí)景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，其中有近10%的分?jǐn)?shù)與景區(qū)信息化有關(guān)。(1)重要分項(xiàng)解讀通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳21分要求：首先是建網(wǎng)站，第二是具備營(yíng)銷功能。爭(zhēng)取讓能上網(wǎng)的人都明白你的景區(qū)，對(duì)景區(qū)充滿向往。旅游電子商務(wù)30分要求：光有網(wǎng)站是不夠的，不人僅明白你也是不夠的，還需要為游客提供預(yù)訂的功能，提供可查詢，可支付的平臺(tái)。(2)互聯(lián)網(wǎng)宣傳分項(xiàng)7.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址是否健全決定了網(wǎng)站的指向性。7.6.1

15、.2 依托網(wǎng)站是指在大型門戶網(wǎng)站或旅游門戶網(wǎng)站中建有該景區(qū)的子網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)。目的在于強(qiáng)調(diào)景區(qū)知名度以及重要性。7.6.1.3 內(nèi)容的豐富全面與及時(shí)更新是網(wǎng)站吸引網(wǎng)民的重要緣故之一。 7.6.1.4 建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上巡游可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)景區(qū)的全面、生動(dòng)的了解，這是其他宣傳手段做不到的。7.6.1.5 支持語(yǔ)種的豐富關(guān)于吸引外國(guó)游客具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。也是景區(qū)針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)宣傳的重要工具。(3)電子商務(wù)分項(xiàng)7.7.1 動(dòng)態(tài)查詢往常及以后特定時(shí)刻段可能游客接待量，供景區(qū)做好決策參考;7.7.2 預(yù)定功能能夠讓游客從容自主安排旅行。7.7.2.1 預(yù)訂門票7.7.2.2 預(yù)訂住宿7.7.2.3 預(yù)定

16、商品7.7.2.4 娛樂(lè)、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制7.7.3 能提供網(wǎng)上支付功能，實(shí)現(xiàn)在線交易，制造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2.原建設(shè)部：國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南原建設(shè)部在國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南明確提出關(guān)于國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)要建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，并以此平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。于2002年先期啟動(dòng)了“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督治理信息系統(tǒng)”建設(shè)，2004年，通過(guò)推舉黃山和九寨溝納入了國(guó)家“十五”科技攻關(guān)打算重點(diǎn)項(xiàng)目都市規(guī)劃、建設(shè)、治理與服務(wù)數(shù)字化工程那個(gè)課題的子課題數(shù)字景區(qū)示范工程，從此全面拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕。2005年，原建設(shè)部在對(duì)兩個(gè)示范景區(qū)進(jìn)行一期工程驗(yàn)收后

17、，在九寨溝景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作會(huì)議，同時(shí)部署了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)推廣的工作。 并于2005年12月、2006年3月兩次公布了另外22家國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位。(二)我國(guó)景區(qū)信息化進(jìn)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題1.總體概況總體來(lái)看，近年來(lái)，我國(guó)景區(qū)信息化取得了較大的進(jìn)展。從地區(qū)分布看，沿海地區(qū)景區(qū)的信息化程度比較高，內(nèi)陸地區(qū)景區(qū)的信息化程度比較低;從A級(jí)景區(qū)看，4A、5A景區(qū)信息化程度較高，1A、2A、3A景區(qū)的信息化程度較低。目前國(guó)內(nèi)一些大型景區(qū)都配有電腦和上網(wǎng)設(shè)備，建立了自己的局域網(wǎng)或Intranet，用于內(nèi)部信息查詢、文字處理、財(cái)務(wù)治理、計(jì)調(diào)等工作。有的還組建了電子商務(wù)公

18、司，在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探究嘗試，用于企業(yè)宣傳公司形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、旅游相關(guān)產(chǎn)品、銷售旅游產(chǎn)品、提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等。有的景點(diǎn)還設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息公布系統(tǒng)等。然而，從總體上看，我國(guó)景區(qū)行業(yè)信息化整體水平還比較低，離發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定的差距，因此旅游景區(qū)關(guān)于進(jìn)行信息化建設(shè)有著迫切的愿望和巨大的需求。2.存在的問(wèn)題我國(guó)旅游景區(qū)的信息化要緊存在以下三方面的問(wèn)題。首先，信息化應(yīng)用范圍小，信息化基礎(chǔ)設(shè)施差。專門多旅游景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，只有最簡(jiǎn)單的景區(qū)介紹、景區(qū)圖片等，不具

19、備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和開(kāi)展電子商務(wù)的條件。如2008年初，依照我們不完全統(tǒng)計(jì)，北京4A級(jí)景區(qū)有34家擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，3A景區(qū)有11家，2A景區(qū)有9家，1A景區(qū)有0家;而與此對(duì)應(yīng)沒(méi)有建立獨(dú)立域名網(wǎng)站的A級(jí)景區(qū)的數(shù)量分不是5家，11家，38家，12家。有的景區(qū)購(gòu)買了電腦等設(shè)備，然而沒(méi)有連上互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行信息公布;或者缺乏景區(qū)信息治理方面的軟件，電腦成了擺設(shè);有的景區(qū)甚至沒(méi)有電腦，不具備開(kāi)展信息化的條件。其次，信息化維護(hù)能力弱，景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容更新滯后，缺乏互動(dòng)。旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新信息、新動(dòng)向，無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上進(jìn)行交流。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分景區(qū)網(wǎng)站差不多上托付網(wǎng)絡(luò)公司代為維護(hù)的，但日后由于工作人員

20、崗位變化、資金欠缺等各方面緣故，差不多與網(wǎng)絡(luò)公司失去聯(lián)系,因此網(wǎng)站也專門久沒(méi)有更新。游客留言板塊是景區(qū)網(wǎng)站與游客互動(dòng)并促進(jìn)景區(qū)建設(shè)的重要手段,然而景區(qū)治理處的回復(fù)往往要等到第二天甚至更久,不能即問(wèn)即答或迅速回復(fù),無(wú)法及時(shí)為游客解決問(wèn)題,這差不多成為制約景區(qū)網(wǎng)站與游客互動(dòng)的瓶頸。第三，缺乏電子商務(wù)功能。隨著旅游大眾化，出行散客化的趨勢(shì)，旅游者在出游前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體的信息收集差不多成為持續(xù)增長(zhǎng)的行為特點(diǎn)。景區(qū)企業(yè)強(qiáng)化電子商務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效的推動(dòng)景區(qū)的銷售。然而，目前國(guó)內(nèi)絕大部分景區(qū)都尚未建立起電子商務(wù)功能。例如，山東省200多家A級(jí)以上景區(qū)，已建立網(wǎng)站的有100余家，但沒(méi)有一家提供網(wǎng)上預(yù)訂服

21、務(wù)的。3.緣故分析(1)認(rèn)識(shí)不足旅游企業(yè)要緊治理者對(duì)旅游信息化認(rèn)識(shí)不足，特不是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏這方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解不深、重視不夠、把握不準(zhǔn)、力度不夠。盡管認(rèn)識(shí)到景區(qū)信息化勢(shì)在必行，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的要點(diǎn)不清晰;對(duì)投資多少，實(shí)際效果會(huì)如何，目前時(shí)機(jī)是否成熟，心中都沒(méi)有底;此外，服務(wù)對(duì)象錯(cuò)位,以領(lǐng)導(dǎo)意志為核心，而不是以服務(wù)游客和客戶為中心，景區(qū)旅游網(wǎng)往往變成了政務(wù)網(wǎng)。(2)重硬輕軟普遍存在重硬輕軟，設(shè)備買了一大堆，卻輕視軟件的應(yīng)用，幾年后確實(shí)是一堆廢鐵。信息化片面追求大而全，子系統(tǒng)一大堆，殊不知，投資越大，失敗的幾率也越大。最終，投資大往往成為吹噓的唯一亮點(diǎn)。旅游企業(yè)，特不是大景區(qū)，攀比和互相輕視現(xiàn)象

22、嚴(yán)峻，缺少腳踏實(shí)地相互學(xué)習(xí)精神。(3)對(duì)人才重視不夠重視系統(tǒng)建設(shè)的細(xì)節(jié)，不重視運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建，導(dǎo)致系統(tǒng)成為擺設(shè)，專門多最后無(wú)人治理。不重視IT部門，最后留不住可用的信息化人才。(4)區(qū)域意識(shí)過(guò)強(qiáng)由于景區(qū)信息化進(jìn)展都以自身為主體的進(jìn)展模式，專門難實(shí)現(xiàn)景區(qū)間信息的共享與交流，因此阻礙了全國(guó)景區(qū)信息化進(jìn)展水平。(四)數(shù)字景區(qū)案例分析1.九寨溝的做法與經(jīng)驗(yàn)(1)總體框架依照各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能不同，數(shù)字九寨溝從功能結(jié)構(gòu)上能夠劃分為基礎(chǔ)層和應(yīng)用層，應(yīng)用層包括：自然資源愛(ài)護(hù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)治理智能化、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化?；A(chǔ)層包括：基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心、三S平臺(tái)(GIS、GPS、RS)平臺(tái)、安全平臺(tái)。功能結(jié)構(gòu)圖如

23、下所示：(2)技術(shù)情況九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門票、酒店、機(jī)票等相關(guān)旅游資源的網(wǎng)上銷售，促進(jìn)資源整合、專業(yè)分工和規(guī)模進(jìn)展。以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)新景區(qū)資源愛(ài)護(hù)與產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的良性互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)景區(qū)與產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。九網(wǎng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)景區(qū)電子商務(wù)的先河，在景區(qū)電子商務(wù)方面通過(guò)積極的探究，差不多取得了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)的景區(qū)電子商務(wù)進(jìn)展作出了重要貢獻(xiàn)。從2002年7月1日上線運(yùn)行截止到2008年底，100%的旅行社通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂九寨溝、黃龍等景區(qū)的門票和觀光車票，累計(jì)在線交易金額超過(guò)30億元，無(wú)一筆資金交易差錯(cuò)。方便快捷的操作流程、安全高效的資金交易，及時(shí)準(zhǔn)確的信息公布，靈活多樣的優(yōu)惠政策，深受寬

24、敞游客和景區(qū)、旅行社、酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶的信賴和歡迎。通過(guò)對(duì)旅游資源的有效整合，達(dá)到了市場(chǎng)共贏的目的，開(kāi)創(chuàng)了旅游行業(yè)新格局。以九網(wǎng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)為主體的“數(shù)字九寨”項(xiàng)目已通過(guò)國(guó)家“十五”科技攻關(guān)項(xiàng)目“都市規(guī)劃、建設(shè)、治理與服務(wù)的數(shù)字化工程”、“都市數(shù)字化示范工程應(yīng)用研究”課題的驗(yàn)收，該項(xiàng)目被評(píng)為四川科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，公司成為“金旅工程”示范單位。在2006年被中國(guó)社科院評(píng)為最佳景區(qū)電子商務(wù)進(jìn)展模式獎(jiǎng)和十大優(yōu)秀旅游預(yù)定網(wǎng)站。#NextPage#門禁票務(wù)系統(tǒng)結(jié)合電子、磁記錄、單片機(jī)、自動(dòng)操縱、周密機(jī)械加工及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等諸多高科技技術(shù)，與九寨溝電子商務(wù)配合實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)

25、計(jì)、報(bào)表等門票操縱治理功能，實(shí)施全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控和治理。由門禁票務(wù)系統(tǒng)衍生的景區(qū)CRM系統(tǒng)。它利用“可獲利客戶”的理論，最大程度地改善客戶關(guān)系，通過(guò)景區(qū)對(duì)客源地區(qū)分布、每日客源預(yù)測(cè)分析、歷年同期客源對(duì)比等，制定相應(yīng)的營(yíng)銷打算。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)九寨溝治理局內(nèi)部無(wú)紙化辦公，提高辦公效率，提升整體治理水平，從而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)具有遠(yuǎn)程辦公能力，治理人員即使在外辦公，也能即時(shí)了解景區(qū)動(dòng)態(tài)。GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)能夠通過(guò)衛(wèi)星自動(dòng)獵取景區(qū)內(nèi)指定目標(biāo)車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理和分析，結(jié)合GIS地理信息系統(tǒng)在大屏幕顯示景區(qū)內(nèi)260輛觀光車輛的地理分布情況，為車輛調(diào)度等方面的治理提供即時(shí)決策依據(jù)。

26、多媒體展示系統(tǒng)多媒體展示系統(tǒng)是基于地理信息技術(shù)(GIS)、遙感技術(shù)(RS)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(Web)，基于最新的數(shù)據(jù)以及治理愛(ài)護(hù)成果，全面表現(xiàn)九寨溝資源、愛(ài)護(hù)、規(guī)劃、治理以及以后展望等，并提供多媒體的、三維的、網(wǎng)絡(luò)的人機(jī)實(shí)時(shí)交互手段，同時(shí)能夠?qū)ｉT好派生出滿足九寨溝展示和治理需要的各種專題服務(wù)的系統(tǒng)。智能化監(jiān)控系統(tǒng)智能化監(jiān)控系統(tǒng)是集森林防火、植被愛(ài)護(hù)、溝內(nèi)治安交通監(jiān)控、景點(diǎn)游客監(jiān)控、溝口門禁監(jiān)控、票務(wù)窗口監(jiān)控等多功能于一體的監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)支持應(yīng)急治理，處理突發(fā)事件。監(jiān)管信息系統(tǒng)(遙感監(jiān)測(cè))利用衛(wèi)星遙感影像對(duì)景區(qū)內(nèi)的土地利用、建設(shè)工程、生態(tài)環(huán)境(含地形地貌、地質(zhì)構(gòu)造、

27、植被覆蓋、水體變化)和景區(qū)總體規(guī)劃執(zhí)行情況，特不是核心景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。從而對(duì)九寨溝的生態(tài)環(huán)境愛(ài)護(hù)和科學(xué)治理提供輔助決策依據(jù)。LED信息公布系統(tǒng)廣場(chǎng)和溝口彩色LED大屏是集游客提示、天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)動(dòng)態(tài)、法規(guī)宣傳、游客公告、旅游知識(shí)為一體的信息公布平臺(tái)。系統(tǒng)采納先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，使用千兆網(wǎng)高速數(shù)據(jù)通訊芯片，防靜電，防雷擊，支持無(wú)中繼的遠(yuǎn)距離傳輸。支持自行編制顯示程序,更可使用流行的各類優(yōu)秀的圖形、圖像、動(dòng)畫、視頻、現(xiàn)場(chǎng)直播及幻燈片制作軟件,來(lái)任意編排制作播出節(jié)目。(3)應(yīng)用效A、社會(huì)效益有利于預(yù)測(cè)、操縱游客流量九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)從2001年到2003年底，九寨溝每日游客接待量操縱

28、在1.2萬(wàn)人以內(nèi)。由于貫穿景區(qū)的棧道完工和公路條件的改善，九寨溝景區(qū)游客容量和接待能力有所提高，從2004年起，每日游客人數(shù)操縱在2.4萬(wàn)人以內(nèi)。治理局、旅行社和游客能夠隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到票務(wù)情況，購(gòu)票數(shù)量達(dá)到限量即停止售票，有效地操縱了游客數(shù)量，愛(ài)護(hù)了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)進(jìn)展。同時(shí)，景區(qū)還能夠依照游客人數(shù)提早做好工作安排，合理調(diào)配觀光車、工作人員、餐食等，減少治理的盲目性，降低成本，使治理更為科學(xué)、有序。2004年6月15日下午，九寨溝縣城通往景區(qū)的公路發(fā)生山體塌方(距景區(qū)24公里處)，治理局緊急調(diào)動(dòng)景區(qū)觀光車轉(zhuǎn)運(yùn)游客。依照網(wǎng)絡(luò)售票的情況測(cè)算，次日進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)約6700人

29、，考慮乘飛機(jī)和自駕車等因素，測(cè)算被堵游客約4200人。以此為基礎(chǔ)做出相應(yīng)的工作安排：一是按6700人的游客量預(yù)留相應(yīng)的車輛、駕駛員、導(dǎo)游，確保次日景區(qū)觀光車的正常、安全運(yùn)營(yíng);二是按4200人的運(yùn)量調(diào)動(dòng)車輛，轉(zhuǎn)運(yùn)被堵游客;三是調(diào)動(dòng)其余觀光車在次日早上將酒店的客人轉(zhuǎn)運(yùn)到景區(qū)。凌晨2點(diǎn)左右，陸續(xù)到達(dá)塌方處的4000多位游客全部安全抵達(dá)景區(qū)附近的酒店。16日，6640位游客如期進(jìn)入九寨溝景區(qū)，陶醉在夏天的“童話世界”。從那個(gè)典型案例，我們能夠看到，景區(qū)電子商務(wù)帶來(lái)的科學(xué)治理基礎(chǔ)、有序高效的運(yùn)作機(jī)制，成為景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)和緊急情況下的應(yīng)急運(yùn)營(yíng)的決策依據(jù)。有利于景區(qū)人車分流即時(shí)化以GPS車輛調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)為主，

30、結(jié)合景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，將景區(qū)內(nèi)的260輛觀光車分布情況影射在GIS地理信息系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)度車輛，提高人車分流效率。有利于防災(zāi)難的即時(shí)監(jiān)控景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)在整個(gè)景區(qū)內(nèi)設(shè)置了100多個(gè)攝像探頭，落實(shí)到景區(qū)的每個(gè)要緊路段及每個(gè)景點(diǎn)，實(shí)行全年24小時(shí)監(jiān)控。以地面監(jiān)控系統(tǒng)與人工巡山相結(jié)合為主，以RS衛(wèi)星遙感火險(xiǎn)等級(jí)預(yù)警預(yù)報(bào)為輔助，全面布控有效實(shí)現(xiàn)對(duì)九寨溝自然愛(ài)護(hù)區(qū)720平方公里及周邊的防災(zāi)難監(jiān)控。有利于改善景區(qū)旅游秩序九寨溝有80%的游客參加旅游團(tuán)，20%為散客。團(tuán)隊(duì)平均20人，導(dǎo)游用現(xiàn)金購(gòu)票平均耗時(shí)約3分鐘。當(dāng)游客在6000人左右時(shí)，由于排隊(duì)等候，每位導(dǎo)游平均用15分鐘的時(shí)刻才能購(gòu)到門票、觀光車輛

31、(包括對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)購(gòu)票窗口的合理調(diào)配)。而網(wǎng)絡(luò)售票減少了導(dǎo)游、游客和售票員點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、問(wèn)題交涉等環(huán)節(jié)，在同樣的條件下，購(gòu)票耗時(shí)不到1分鐘，加上排隊(duì)，平均不到3分鐘就能購(gòu)買到門票和觀光車票。游客超過(guò)6000人時(shí)，超過(guò)的數(shù)量越大，現(xiàn)金購(gòu)票與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的耗時(shí)差不就越大。2002年的十月“黃金周”，網(wǎng)絡(luò)售票就開(kāi)始顯現(xiàn)出卓越的效率，切實(shí)改變了景區(qū)生態(tài)廣場(chǎng)游客擁堵的現(xiàn)象，而且導(dǎo)游通夜排隊(duì)購(gòu)票以求早入景區(qū)的現(xiàn)象得到根除，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)售票也從此得到廣泛的認(rèn)可。有利于營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向以九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，規(guī)范各旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)操作，有利于對(duì)外促銷，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向良性，在營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)成本上做文章，從而推動(dòng)

32、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)景區(qū)。通過(guò)簡(jiǎn)化購(gòu)票程序縮短游客購(gòu)票時(shí)刻，方便游客進(jìn)出和巡游，為游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境;從全然上消除售票過(guò)程中出現(xiàn)漏洞。提高景區(qū)的辦事效率和治理效率，加快現(xiàn)金回收。有利于治理層的科學(xué)決策分析數(shù)字九寨溝最大的社會(huì)效益也正是基于數(shù)字九寨溝總體技術(shù)設(shè)計(jì)的思路：治理精細(xì)化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化。關(guān)于中層治理者來(lái)講，每一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)其部門的特有功能，為中層治理人員提供科學(xué)的決策參考。比如GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)確實(shí)是直接為九寨溝綠色觀光公司服務(wù)的，為景區(qū)內(nèi)的觀光車調(diào)度提供即時(shí)化調(diào)度決策依據(jù)。而關(guān)于最高決策層來(lái)講，每一個(gè)中層應(yīng)用系統(tǒng)的模塊化，直接給最高決策者帶來(lái)的確實(shí)是治理精細(xì)化，而這些治理

33、上的精細(xì)化反過(guò)來(lái)就成為了最高決策者科學(xué)決策的有力參考依據(jù)。比如講，景區(qū)監(jiān)控、票務(wù)監(jiān)控、門禁監(jiān)控是為三個(gè)不同部門的治理而設(shè)定的，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限共享后，最高決策者就能即時(shí)了解當(dāng)前游客的入溝情況，再通過(guò)九寨溝旅游電子商務(wù)發(fā)回的當(dāng)天游客門票預(yù)訂情況，最高決策者就能科學(xué)的、即時(shí)的調(diào)配當(dāng)天的人員和車輛。B、經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益2002年1月1日，九寨溝電子商務(wù)網(wǎng)站建成開(kāi)通。9月底，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)購(gòu)門票和觀光車票的旅行社達(dá)到100%，占售票總量的80%。到2005年5月底，安全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易近6億元。間接經(jīng)濟(jì)效益規(guī)避假門票。2001年九寨溝門票面值為90元，到2003年升至145元，假門票的數(shù)量也隨著門票面值的增

34、長(zhǎng)同步增加，數(shù)批偽造門票的犯罪份子被繩之以法，然而假票依舊不止。門禁系統(tǒng)結(jié)合九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)，門票通過(guò)網(wǎng)上銷售后，售票情況記錄在案，加之門禁系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)核，假票無(wú)從使用，從而完全消逝。規(guī)范包車交易。旺季游客增加，景區(qū)運(yùn)力緊張，車輛成為稀缺資源，包車要求難以滿足，因此出現(xiàn)幕后交易。為了業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期開(kāi)展，旅行社對(duì)此敢怒不敢言，但積怨日增，嚴(yán)峻損害了景區(qū)形象。網(wǎng)絡(luò)售票開(kāi)通以后，包車交易在網(wǎng)上實(shí)行優(yōu)先預(yù)訂權(quán)制，從而完全杜絕了幕后交易。降低治理成本。以O(shè)A辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有的資源(包括基礎(chǔ)建設(shè)、計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件)進(jìn)行整合，將所有資源統(tǒng)一在一個(gè)合理規(guī)劃的架構(gòu)下。合理依照資源，分步實(shí)施數(shù)字九

35、寨溝統(tǒng)一的架構(gòu)，從而大大減少今后系統(tǒng)的擴(kuò)展成本和維護(hù)成本。(4)“數(shù)字九寨溝”二期建議構(gòu)建統(tǒng)一治理的運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度體系a) 統(tǒng)一治理的必要性。因?yàn)橥ㄟ^(guò)高度集中操縱的運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度體系，能夠?qū)崿F(xiàn)基于多系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的面向需求的多元化應(yīng)用：電子商務(wù)獵取的預(yù)訂數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)生成次日車輛調(diào)度方案、次日景點(diǎn)流量操縱方案和次日就餐治理方案;GPS系統(tǒng)在執(zhí)行次日車輛調(diào)度方案的同時(shí)，其GPS數(shù)據(jù)又能不斷的修正車輛調(diào)度方案，并為景點(diǎn)游客流量操縱和諾日朗餐飲服務(wù)治理提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)獵取站點(diǎn)、景點(diǎn)和諾日朗餐飲的游客量數(shù)據(jù)在修正其治理方案的同時(shí)，又可反饋給GPS車輛調(diào)度，為其優(yōu)化方案提供依據(jù)。比如：五花

36、海站點(diǎn)通過(guò)游客流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)獲知當(dāng)前游客量為10位以上，符合車倆調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)即刻公布命令;原始森林雖一位游客但等待時(shí)刻超過(guò)8分鐘也即刻調(diào)度。如此游客在巡游不被打攪情況下，就實(shí)現(xiàn)了安全、有序、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化治理。b) 統(tǒng)一治理的體系設(shè)計(jì)。差不多原則是集中九管局行政治理體制、愛(ài)護(hù)優(yōu)先治理模式和數(shù)字化技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建統(tǒng)一治理的運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度體系，在提升治理執(zhí)行力的同時(shí)積極推動(dòng)治理效益最大化：以愛(ài)護(hù)第一為原則，充分發(fā)揮景區(qū)行政體制執(zhí)行效率高的優(yōu)勢(shì)，主體為九寨溝數(shù)字治理中心，同時(shí)增設(shè)九寨溝數(shù)字治理監(jiān)督評(píng)價(jià)中心，不斷地考核、優(yōu)化我們的數(shù)字化治理工作。在特不態(tài)治理下，設(shè)置應(yīng)急指揮中心，在景區(qū)內(nèi)配置3G移動(dòng)應(yīng)急指

37、揮車。構(gòu)建三個(gè)平臺(tái)：第一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)保障平臺(tái)以統(tǒng)一治理體系為主體，其作用確實(shí)是運(yùn)用高效的執(zhí)行力解決運(yùn)營(yíng)環(huán)境中存在的問(wèn)題;第二個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)是我們數(shù)字治理的核心，基于現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)獵取的景區(qū)內(nèi)游客動(dòng)態(tài)流量數(shù)據(jù)，結(jié)合前日電子商務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的當(dāng)日資源配置和運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全、有序、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度;第三個(gè)平臺(tái)監(jiān)測(cè)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)，實(shí)時(shí)查找問(wèn)題，為運(yùn)營(yíng)指揮提供實(shí)時(shí)調(diào)度指揮依據(jù)。三個(gè)平臺(tái)構(gòu)成創(chuàng)新的九寨溝統(tǒng)一治理模式，運(yùn)營(yíng)保障平臺(tái)和監(jiān)測(cè)平臺(tái)的相互配合確實(shí)是為了不斷的查找問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同為運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)提供安全、有序、不受環(huán)境因素干擾的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，使運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化資源配置和治理

38、。c) 統(tǒng)一治理的效益。九寨溝統(tǒng)一治理的運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度體系不僅能切實(shí)解決景區(qū)游客量立即增長(zhǎng)所面臨的一系列治理壓力，而且從生態(tài)效益來(lái)看，通過(guò)對(duì)景點(diǎn)的游客量操縱治理，能夠有效推動(dòng)景點(diǎn)愛(ài)護(hù);從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，由于整個(gè)景區(qū)的最優(yōu)化調(diào)度能夠擴(kuò)大景區(qū)容量和生產(chǎn)規(guī)模，還可降低治理成本;從社會(huì)效益來(lái)看，整個(gè)景區(qū)安全有序優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)，不僅實(shí)現(xiàn)了文明治理，還推動(dòng)了和諧景區(qū)的建設(shè)。以上三效益形成的良性互動(dòng)促進(jìn)機(jī)制，也必將是中國(guó)景區(qū)可持續(xù)進(jìn)展的有效解決方案。扎實(shí)推進(jìn)科學(xué)規(guī)劃體系a) 建議成立有上級(jí)部門指導(dǎo)參與的規(guī)劃小組。只有在上級(jí)部門的在大力支持下，才能明確規(guī)劃編制的立項(xiàng)、銜接審核、咨詢論證、審批公布、實(shí)施監(jiān)督程序;才能

39、使規(guī)劃開(kāi)展工作有了政策依據(jù);才能促進(jìn)規(guī)劃治理工作的規(guī)范化、制度化，提高規(guī)劃編制的質(zhì)量。b) 設(shè)立信息化專家咨詢委員會(huì)。為確?！皵?shù)字九寨溝”二期規(guī)劃工作的順利進(jìn)行和編制出高質(zhì)量的規(guī)劃，建議設(shè)立信息化專家咨詢委員會(huì)。負(fù)責(zé)就規(guī)劃中的重大問(wèn)題提出專家科學(xué)建議，并組織專家進(jìn)一步理清規(guī)劃體系及功能框架的可操作性。c) 邀請(qǐng)有資質(zhì)公司制作規(guī)劃方案。鑒于黃山規(guī)劃模式的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合九寨溝實(shí)際情況，建議邀請(qǐng)高水平公司參與“數(shù)字九寨溝”二期規(guī)劃，以保障高質(zhì)量規(guī)劃，規(guī)劃費(fèi)用操縱在10萬(wàn)元以內(nèi)。#NextPage#進(jìn)一步深化合作試點(diǎn)項(xiàng)目a) 與四川大學(xué)等深入開(kāi)展基于現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)應(yīng)用的863課題。2009年以我局及

40、九寨溝國(guó)際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室為主體，聯(lián)合川大、電子科大、省地震局、九洲集團(tuán)申報(bào)國(guó)家科技部“863”打算“先進(jìn)制造”重大課題的現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)在自然風(fēng)景區(qū)治理中的應(yīng)用?；诂F(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)與3S、3G技術(shù)集成應(yīng)用，旨在實(shí)現(xiàn)均衡九寨溝景點(diǎn)容量與流量的關(guān)系，使九寨溝運(yùn)營(yíng)安全有序，擴(kuò)大景區(qū)游客容量，減少環(huán)境破壞，提高游客中意度。b) 與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)深入開(kāi)展GPS人員和車輛定位治理。GPS項(xiàng)目不僅僅為九寨溝提供一套人員和車輛的定位監(jiān)控平臺(tái)，更重要的是在中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)已成熟的GPS技術(shù)支撐下，以現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)游客動(dòng)態(tài)流量為參考依據(jù)，基于GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)九寨溝景區(qū)內(nèi)的人員、車輛的運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度，提升

41、景區(qū)治理效率。c) 與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)深入開(kāi)展3G景區(qū)移動(dòng)治理?，F(xiàn)代辦公進(jìn)展趨勢(shì)，如下圖所示：在與九寨溝原有OA系統(tǒng)無(wú)縫集成的基礎(chǔ)上，該系統(tǒng)能夠?qū)⒐δ軘U(kuò)展到為景區(qū)治理者提供一種便捷靈活的治理方式，治理人員能夠通過(guò)3G移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)OA、移動(dòng)巡查、可視督導(dǎo)、可視指揮調(diào)度等一系列有移動(dòng)需求的應(yīng)用，能夠使景區(qū)治理極大提高工作效率。(5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)最大的經(jīng)驗(yàn)源于“治理精細(xì)化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化”的總體技術(shù)思路的設(shè)計(jì)。數(shù)字九寨溝確實(shí)是要搭建讓每個(gè)系統(tǒng)既獨(dú)立運(yùn)作、功能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)，又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息權(quán)限共享的應(yīng)用與基礎(chǔ)平臺(tái)。九寨溝數(shù)字治理中心的目標(biāo)確實(shí)是創(chuàng)新統(tǒng)一治理模式，集成應(yīng)用技術(shù)，構(gòu)建基于多系統(tǒng)采集

42、數(shù)據(jù)的面向需求的多元化應(yīng)用平臺(tái)。協(xié)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)展與生態(tài)環(huán)境愛(ài)護(hù)的關(guān)系，將“數(shù)字九寨溝”打造成為生態(tài)、環(huán)保、可持續(xù)進(jìn)展、中國(guó)景區(qū)治理以后進(jìn)展方向的代表。2. 黃山的做法與經(jīng)驗(yàn)(1)黃山信息化建設(shè)差不多情況為了提高景區(qū)愛(ài)護(hù)治理的科技水平，黃山管委會(huì)高度重視數(shù)字化景區(qū)規(guī)劃的編制工作，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，科學(xué)治理，技術(shù)領(lǐng)先，永續(xù)利用”的工作方針，以保證系統(tǒng)規(guī)劃的先進(jìn)性和在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)先地位為原則，于2005年1月高質(zhì)量編制完成黃山風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃(2005-2010)文本。2006年投資2000余萬(wàn)元，建成了黃山風(fēng)景區(qū)愛(ài)護(hù)治理指揮調(diào)度中心;2007年又投資近2000萬(wàn)元，重

43、點(diǎn)建設(shè)了GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、條碼門禁系統(tǒng)等;2008年又投資近1000萬(wàn)元建設(shè)了景區(qū)雷電預(yù)警系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)。期間，本項(xiàng)目還成功申請(qǐng)了2007年度國(guó)家科技支撐打算課題中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程的數(shù)字景區(qū)服務(wù)示范工程，將黃山管委會(huì)列為四個(gè)合作單位之一，對(duì)景區(qū)旅游信息化進(jìn)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)阻礙。(2)“數(shù)字黃山”的成效高度統(tǒng)一的治理體系黃山景區(qū)內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)和指揮調(diào)度均由數(shù)字黃山指揮中心統(tǒng)一治理。指揮中心是數(shù)字黃山的中樞，承擔(dān)了數(shù)字黃山總體架構(gòu)中的“一個(gè)中心職能”。能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)景區(qū)統(tǒng)一的信息治理，命令公布和綜合治理調(diào)度任務(wù)。目前該中心涵蓋了DLP大屏顯示系統(tǒng)、會(huì)議決策系統(tǒng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、

44、三臺(tái)合一系統(tǒng)、350兆無(wú)線集群尋呼系統(tǒng)、短信群發(fā)系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管委會(huì)辦公區(qū)內(nèi)部視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁和OA辦公系統(tǒng)等。在整合了所有已建和待建子系統(tǒng)后，指揮中心將擁有森防監(jiān)控及報(bào)警、水電調(diào)度治理、人員定位治理、客流及車輛調(diào)度治理、門戶信息公布治理、電子政務(wù)治理、酒店經(jīng)營(yíng)治理、公安等眾多功能。通過(guò)打造統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)和指揮調(diào)度體系，圍繞資源愛(ài)護(hù)、旅游服務(wù)、經(jīng)營(yíng)治理、安全防范和可持續(xù)進(jìn)展等五個(gè)方面的應(yīng)用，從而更好地愛(ài)護(hù)黃山的旅游資源、樹(shù)立新的旅游形象、提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和整體治理水平，為景區(qū)制造更大的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。科學(xué)規(guī)范的規(guī)劃設(shè)計(jì)黃山風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃(2005

45、-2010)文本于2003年啟動(dòng)，該規(guī)劃以景區(qū)信息化現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，將黃山風(fēng)景區(qū)的資源愛(ài)護(hù)、旅游服務(wù)、經(jīng)營(yíng)治理、安全防范和可持續(xù)進(jìn)展等方面信息化工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，起點(diǎn)較高、操作性強(qiáng)，充分運(yùn)用新興的科研成果，構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)人性化、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，培育新的營(yíng)銷市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為黃山風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)提供了科學(xué)建設(shè)依據(jù)。重點(diǎn)項(xiàng)目的有力實(shí)施a) 愛(ài)護(hù)治理指揮調(diào)度中心。黃山風(fēng)景區(qū)愛(ài)護(hù)治理指揮調(diào)度中心項(xiàng)目于2006年初立項(xiàng)，于年底前投入試運(yùn)行，建筑面積1496平米，先后邀請(qǐng)50多位國(guó)內(nèi)一流專家學(xué)者對(duì)中心智能化建設(shè)進(jìn)行了六次評(píng)審論證。指揮中心為徽派建筑，按功能可劃分四個(gè)區(qū)：

46、(1)DLP大屏顯示區(qū)：大屏選用的世界頂級(jí)品牌巴可公司的產(chǎn)品，由24塊(橫6豎4)80英寸的單屏拼接而成，面積46平米。大屏可實(shí)時(shí)顯示進(jìn)山人數(shù)、乘纜車人數(shù)、視頻監(jiān)控圖像、“三臺(tái)合一”接警情況和黃山門戶網(wǎng)站等內(nèi)容;(2)決策指揮區(qū)：由長(zhǎng)11.5m,寬3.8m的會(huì)議桌、博世決策會(huì)議系統(tǒng)和14臺(tái)液晶升降顯示屏構(gòu)成;(3)合署辦公區(qū)：由景區(qū)相關(guān)職能部分(如公安、交通、森防、綜治)進(jìn)駐，便于統(tǒng)一治理，統(tǒng)一聯(lián)動(dòng);(4)機(jī)房設(shè)備區(qū)：安裝了各類服務(wù)器、UPS和周密空調(diào)，確保了指揮中心設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。b) GIS地理信息系統(tǒng)。數(shù)字黃山由基礎(chǔ)平臺(tái)層和應(yīng)用平臺(tái)層組成。2006年啟動(dòng)一期工程，一次性投資近500萬(wàn)元，

47、包括440平方公里1：2000測(cè)繪地形圖、1：2000正射影像圖和1：2000數(shù)字高程模型，首次完成了黃山風(fēng)景區(qū)全區(qū)域和周邊地區(qū)的數(shù)字地理信息產(chǎn)品，構(gòu)成了黃山風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)地理信息空間框架，為景區(qū)數(shù)字化治理提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、詳細(xì)、可靠、精確的保障，確保與世界同類風(fēng)景區(qū)先進(jìn)治理模式相協(xié)調(diào)。c) GPS定位系統(tǒng)。黃山景區(qū)于2007年5月啟動(dòng)了GPS定位系統(tǒng)，一次性投資500萬(wàn)元。建成的GPS系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)250名防火、綜治等一線治理人員和200輛車輛的定位指揮調(diào)度、治理和應(yīng)急事件處理，定位精度達(dá)3-5米。三、景區(qū)信息化的展望(一)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以后旅游營(yíng)銷進(jìn)展的趨勢(shì)有關(guān)部門針對(duì)中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)

48、絡(luò)適應(yīng)及消費(fèi)行為進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶差不多將網(wǎng)上預(yù)訂視為出行的首選服務(wù)方式。CNZZ統(tǒng)計(jì)，2009年上半年，旅游行業(yè)網(wǎng)站在其站點(diǎn)數(shù)目、整體互聯(lián)網(wǎng)用戶上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。統(tǒng)計(jì)顯示，2009年上半年，旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)目增長(zhǎng)了31.74%。在旅游行業(yè)網(wǎng)站大量出現(xiàn)同時(shí)，人們也越來(lái)越多地通過(guò)掃瞄旅游網(wǎng)站來(lái)了解相關(guān)的旅游信息。此外，隨著電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合的日漸緊密，全球旅游電子商務(wù)進(jìn)展迅猛，越來(lái)越多的旅游行業(yè)網(wǎng)站有了在線支付功能，這使得更多的旅游站點(diǎn)在提供旅游信息的同時(shí)具有了直接贏利的能力，類似攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游中介網(wǎng)站的收入可達(dá)數(shù)十億元人民幣。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷手段有旅

49、游推介會(huì)、電視廣告、宣傳片、報(bào)紙雜志廣告等。相關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)講，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段存在以下不足：費(fèi)用昂貴、形式單一、覆蓋面積有限、投放分散，用戶定位不準(zhǔn)、單向傳播，缺乏互動(dòng)、效果難以評(píng)估;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷、信息豐富，形式多樣、時(shí)空無(wú)限，實(shí)時(shí)交互、投資不高，效果可測(cè)、多語(yǔ)種服務(wù)，營(yíng)銷全球化等優(yōu)點(diǎn)。目前我國(guó)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于起步時(shí)期，專門多景區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視不夠，缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不了解，不明白如何去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入不足等等。隨著網(wǎng)絡(luò)旅游的興起，景區(qū)必將加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為以后旅游營(yíng)銷的趨勢(shì)。#NextPage#3.景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)展趨勢(shì)政務(wù)網(wǎng)與旅游資訊

50、網(wǎng)分離。從單純的企業(yè)宣傳向電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)渡。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐步納入企業(yè)整體營(yíng)銷，有完善的打算和明確的目標(biāo)。有實(shí)力的品牌景區(qū)開(kāi)始整合區(qū)域內(nèi)旅游資源，打造區(qū)域旅游營(yíng)銷平臺(tái)。在營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)領(lǐng)域與專業(yè)公司開(kāi)展合作。4.如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制定基于電子商務(wù)平臺(tái)的整套的市場(chǎng)營(yíng)銷打算。按照既定目標(biāo)與國(guó)內(nèi)知名的旅游企業(yè)開(kāi)展全方位合作。與自駕、攝影、房車、露營(yíng)、戶外俱樂(lè)部等平臺(tái)在信息的交換、活動(dòng)組織策劃、市場(chǎng)推廣等方面開(kāi)展廣泛的合作。在多個(gè)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)論壇和博客開(kāi)展活動(dòng)的宣傳和推廣，每年的信息投放量許多于10萬(wàn)條。面向海外要緊客源地國(guó)家的主流網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展合作，進(jìn)行景區(qū)介紹和節(jié)事活動(dòng)的推廣，

51、有效提高海外游客的數(shù)量。進(jìn)行網(wǎng)站的流量分析，分析游客來(lái)源，關(guān)注的熱點(diǎn)，停留的時(shí)刻等等，發(fā)覺(jué)潛在客戶人群，分析其適應(yīng)和興趣，有針對(duì)性地進(jìn)行信息投放，同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤。每月一次向景區(qū)提供市場(chǎng)營(yíng)銷分析報(bào)告，協(xié)助景區(qū)調(diào)整營(yíng)銷策略和手段，依照市場(chǎng)的變化靈活進(jìn)行調(diào)整。(二)建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)是景區(qū)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)中國(guó)旅游業(yè)改革開(kāi)放30年進(jìn)展報(bào)告顯示，到2007年末，全國(guó)已有旅行社18943家，其中國(guó)際旅行社1797家;有星級(jí)飯店13583家;成規(guī)模的景區(qū)超過(guò)20000家，A級(jí)旅游區(qū)3100余家，其中4A級(jí)以上928家;國(guó)家旅游度假區(qū)12家，省級(jí)度假區(qū)上百家;優(yōu)秀旅游都市307個(gè)，旅游

52、強(qiáng)縣17個(gè);工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)1098家。盡管其中絕大多數(shù)景區(qū)、酒店、旅行社都建立了宣傳網(wǎng)站，但總體水平卻處于以信息公布為主的低水平常期，能夠全方位提供旅游服務(wù)的網(wǎng)站可謂鳳毛麟角。研究旅游電子商務(wù)進(jìn)展，關(guān)于解決旅游業(yè)進(jìn)展中面臨的若干問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)進(jìn)展，保證旅游業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。景區(qū)通過(guò)這一平臺(tái)對(duì)相關(guān)旅游資源進(jìn)行網(wǎng)上銷售，旅行社則通過(guò)那個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)門票、區(qū)間車票、游樂(lè)設(shè)施、住宿、餐飲等相關(guān)旅游資源的網(wǎng)上預(yù)訂。景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立，把過(guò)去粗放靜態(tài)的人工票務(wù)治理變成了精細(xì)動(dòng)態(tài)的數(shù)字治理。景區(qū)治理部門每天都能準(zhǔn)確把握次日游客總量，提早做好景區(qū)交通、餐飲、娛樂(lè)等相關(guān)

53、服務(wù)資源的配置，不僅大大方便了游客，而且減少了治理的盲目性，降低了治理成本，使治理精細(xì)化、決策科學(xué)化。(三)建立虛擬旅游景區(qū)以全景虛擬現(xiàn)實(shí)為要緊技術(shù)手段的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，全面展示旅游景點(diǎn)風(fēng)貌，給游客身臨其境的感受。目前，虛擬旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步時(shí)期，國(guó)內(nèi)的虛擬旅游網(wǎng)站還不多，大多數(shù)網(wǎng)站只是提供簡(jiǎn)單的360度環(huán)景全視，再加上文字、照片、視頻作為講明，和真正的虛擬概念相距甚遠(yuǎn)。而國(guó)外的虛擬網(wǎng)站差不多特不成熟了，美國(guó)的“第二人生”擁有四五百萬(wàn)的用戶，游客能夠暢游世界上千個(gè)聞名景點(diǎn)。有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，45%的成年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用過(guò)虛擬旅游這一功能。三維虛擬旅游展示系統(tǒng)，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掃瞄，無(wú)需下載軟件，具

54、有快速、簡(jiǎn)單、直觀的特點(diǎn)，具備以下功能：1.直觀了解旅游景點(diǎn)三維虛擬旅游系統(tǒng)是以現(xiàn)實(shí)旅游地理信息為基礎(chǔ)，將景點(diǎn)劃分為若干個(gè)區(qū)塊，對(duì)景點(diǎn)的要緊旅游項(xiàng)目、賓館、酒店、道路和周邊景點(diǎn)等，依據(jù)直觀仿確實(shí)要求將整個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行三維模擬，游客通過(guò)三維地圖能夠直觀的了解景點(diǎn)的各個(gè)區(qū)域，能夠特不直觀、直接的看到景區(qū)的真實(shí)場(chǎng)景，使游客對(duì)景區(qū)環(huán)境產(chǎn)生身臨其境的感受。2.方便國(guó)內(nèi)外游客旅游景點(diǎn)的各種旅游項(xiàng)目和公共設(shè)施眾多，有了景點(diǎn)三維地圖，使游客在旅游之前就能夠全面的了解景點(diǎn)的交通、食宿、布局，交互式的查詢，更好的為游客提供方便;三維虛擬景點(diǎn)不只是對(duì)現(xiàn)實(shí)景點(diǎn)建筑形狀、地理形態(tài)的仿真，而是對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程，及其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的真實(shí)再現(xiàn)。3.有利于旅游招商三維虛擬景區(qū)直觀、美觀的特性，有助于提高該景區(qū)的形象，對(duì)全國(guó)范圍招商和旅游宣傳有極大的關(guān)心，大大提高旅游投資環(huán)境。4.完善旅游系統(tǒng)網(wǎng)站的功能傳統(tǒng)的景點(diǎn)電子地圖，不具備快速顯示及查詢功能，而三維地圖可嵌入到旅游系統(tǒng)的網(wǎng)站，有效提高美譽(yù)度，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掃瞄器察看。其豐富的、人性化的信息查詢等功