為人處世基本功

1、standard training package 什么是基本功?所謂基本功：能幫助你達成夢想的必備素質(zhì)。高層次含義：你為機會到來提前準(zhǔn)備好的能力?；竟褪前押唵斡行У膭幼骶毜綐O致，把成為極致的東西轉(zhuǎn)化為我們內(nèi)在的生長基因。練就基本功的過程就是：我們每一天、每一點進步的過程如果我們練習(xí)了飛翔，總有一天我們會飛起來。缺乏基本功是所有失敗者最共性的因素。為什么要修煉基本功？我們同在一條航船上，我們都是水手為什么要修煉基本功?只有具有相同價值觀的人才能走到一起，才會真正的做出事情來。沒有統(tǒng)一價值觀的公司，一定不會長久。所以，我們必須首先統(tǒng)一我們的思想、統(tǒng)一我們的行為。因為我們同在一條航船上。公司堅

2、持這樣的原則：把認同公司價值觀的員工，作為重點培養(yǎng)對象。把不認同公司價值觀的員工，改造過來。把拒絕公司價值觀的員工，拒絕在公司門外。我們要通過基本功的訓(xùn)練統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為。我們都希望有一個美好的前途，然而也只有我們服務(wù)的公司前途美好，才能帶給我們美好的前途。禧瑪諾員工必修的18項基本功1) 待人如己，我們都是一家人。2) 打招呼。 3) 不說“不可能”，沒有借口，凡事找方法。 4) 太棒了！ 5) 微笑、熱情。 6) 用心傾聽，點頭。 7) 每天進步一點點。 8) 每天運動一點點。 9) 寫下來，畫下來10) 消滅形容詞，量化表述。 11) 山不過來，我就過去。 12) 我是我認為的我，我是

3、我一切的根源。 13) 每天有意識地、真誠地贊美他人三次以上。 14) 積極、正面、樂觀。不說消極的話，不落入負面情緒。 第一次就把事情做對。 走路比平時稍快30，語速比平時稍快30。 17) 把簡單有效的動作練到極致。 18) 練好基本功。 一、待人如己，我們都是一家人 是共同的信念和目標(biāo)讓我們從五湖四海走到一起來，是我們組成了禧瑪諾這個大家庭。每天和同事相處的時間超過我們的親人，這是我們第二個家。我們都是一家人，每一位“家庭成員”都希望得到熱情的對待。你在給予熱情的同時會得到更多的熱情。我們都是一家人，我們希望我們的“家人”能夠快樂的工作、生活，那么，請給“家人”們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛吧！我們都

4、是一家人，當(dāng)“家人”遇到困難時，請伸出手幫助他（她）。一、禧瑪諾基本功-行動標(biāo)準(zhǔn) 新員工來到時，部門給他(她)一個小的歡迎儀式。 （鼓掌、小節(jié)目、介紹形式自定）每月舉行幾次游戲“我們都是一家人”?？梢栽诓块T內(nèi)部組織提倡跨部門組織（例如：前后工序部門，某個項目小組、CFT等等）象對待我們的家人一樣對待同事，相互幫助，相互關(guān)心新員工剛加入，給他們更多的關(guān)懷與幫助。同事之間謙和禮讓，遇到困難互幫互助。遇事不要爭吵、責(zé)備、推諉，換位思考，積極尋求解決問題的辦法。二、打招呼見面打招呼是很自然的，即使是不認識。打招呼的目的，并不是為了要跟你有進一步的交往，而是一種生活禮儀形式，是對他人的尊重。其實不論任何

5、人，面對有人微笑打招呼，都會受到感染，像是見到陽光心情跟著好起來一樣，很自然會打招呼響應(yīng)。因此，如果迎面而來的人對我們說你好或點頭微笑，別露出一副莫名其妙的表情，甚至置之不理！那是非常失禮的行為。如果你遭遇這樣的情形，心情一定很沮喪。所以當(dāng)別人對你表示禮貌和尊重時不要讓別人感到沮喪。打招呼 (面帶微笑)早上上班時，大家見面，相互之間打招呼 “早！”開晨會的時候： “大家早！” “早!” （聲音洪亮）工作時間：遇到客人時，碰到上司時 “你好！”下班時和身邊的同事打個招呼： “我先走了！”二、禧瑪諾基本功-行動標(biāo)準(zhǔn) 三、不說“不可能”,沒有借口,凡事找方法 一旦你說了“不可能”，你就會為自己的行為

6、找到一個理由。所以，“不說不可能”是一種極為有效的問題解決之道。因為一旦你認為一切可能的時候，你才會主動去找到方法。在實際的工作和學(xué)習(xí)中，很多人能做到“不說不可能”，但能找到方法的人卻很少。所以，“不說不可能”是一種精神上的修煉，“凡事找方法”則是一種執(zhí)行能力上的修煉?！罢曳椒ā钡倪^程就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。這樣的人，就是具有卓越執(zhí)行力的人，是每一個公司、每一個組織都在尋找的人。三、不說“不可能”,沒有借口,凡事找方法 “沒有任何借口”是美國西點軍校的一句口號，也是西點軍校最核心的價值觀和軍人之魂。西點軍校規(guī)定，任何士兵在回答長官時，只能有四種回答：“Yes ,Sir.”；

7、“No,sir.”；“報告長官，不知道”；“報告長官，沒有任何借口”。我們說“成功者找方法，失敗者找借口”，你絕不可以讓自己找借口，不給自己任何找借口的機會。喜歡找借口的人，在他的潛意識里總有一股懶惰情緒在左右著他的思維，同時也有一股不負責(zé)的心理在控制著他。當(dāng)他面對挫折與失敗的時候，會將一切責(zé)任推卸給其他客觀原因，或者百般為自己開脫罪責(zé)。所以，一個人在準(zhǔn)備做事的時候，一定要時時告誡自己：“沒有任何借口！”而且，毫無商量的余地。不能覺得這樣做很殘酷，這是獲得競爭勝利、使夢想得以達成的最根本的保障，是必須謹(jǐn)記的信條。不說“不可能”不僅要從思想上訓(xùn)練自己，在平時的一言一行中，在日常對話時，開會討論時

8、，都要訓(xùn)練自己“不說不可能”。凡事要尋找解決的方法。一旦我們養(yǎng)成了這種習(xí)慣，我們就會大大提高效率，提高“高效完成任務(wù)的可能”。建立快樂基金，有下列行為的人要投入一元錢“快樂”一次。說“不可能”遇事找借口三、禧瑪諾基本功-行動標(biāo)準(zhǔn)四、太棒了！ “太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因，必有助于我！”“太棒了”是一種積極的自我心理調(diào)節(jié)工具。對于個人來說，它是調(diào)節(jié)個人職場壓力的一個有效的心理工具。對于組織來說，它是調(diào)節(jié)組織內(nèi)部管理層壓力的一個有效的心理工具“太棒了”的心理行為，可以使一個人每時每刻保持良好的競技狀態(tài)，并且學(xué)會把壓力變成動力，它對個人所遭受的挫

9、折起到的是一個“轉(zhuǎn)化”的功能當(dāng)事情還沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變時，先轉(zhuǎn)變你的內(nèi)心。這種心理模式會對個人賦予強烈的暗示：這件事是可能的，從而激發(fā)一個人的內(nèi)在潛力。當(dāng)你認為一切皆有可能時，一切就皆有可能。 當(dāng)犯錯誤、遇到挫折或失敗時，我要大聲說：“太棒了！” 第一周，在晨會上向員工介紹“太棒了!”所蘊含的意義， 對員工進行宣傳，介紹。太棒了阿Q精神勝利法阿Q精神：消極逃避現(xiàn)實的安慰太棒了：積極尋找改變現(xiàn)狀的方法鼓勵員工運用這個方法激勵士氣，不氣餒。四、禧瑪諾基本功-行動標(biāo)準(zhǔn)五、微笑、熱情 微笑所能給人帶來的溫暖，會比任何方式都直接而快捷得多。同時，微笑對于一個人本身，也會在不知不覺中大受其益。微笑所能給人帶來的

10、溫暖，會比任何方式都直接而快捷得多。同時，微笑對于一個人本身，也會在不知不覺中大受其益。事實上，當(dāng)你微笑的時候，你全身上下每一個細胞都在暗示你：要高興，要熱情，要快樂，要顯露自己最積極的一面。如此一來，你的心境將隨之優(yōu)化，你的思維也將隨之活躍，因你的微笑，會讓陽光在你的頭頂燦爛，你會由此讓他人覺得你的親和力，因而讓你具備很強的吸附力，讓他人在不知不覺中向你靠攏。五、禧瑪諾基本功-行動標(biāo)準(zhǔn)“禧瑪諾式微笑”：在與對方間隔3米之內(nèi)開始微笑。微笑時要露出8顆牙齒。眼睛要注視對方，不要游離。 六、用心傾聽，點頭 上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聽多看而少言。 “傾聽”有兩層意思：一是要求聽別人講

11、話要用心，要細心。這也是一種禮貌，表示對說話者的尊重。第二層意思是要“會聽”，要邊聽邊想，思考別人說的話的意思，能記住別人講話的要點。 傾聽，最難得的是，善于聽取不同意見甚至反面意見。 人在內(nèi)心深處，都有一種渴望別人認同和尊重的愿望。 學(xué)會用心傾聽與善用點頭讓對方感覺到受到了肯定，會讓人在邁向人生目標(biāo)的旅途中成為一個得道者，“得道多助”，如果我掌握了這一基本功，那么我將因此輕松地獲得我希望獲得的許多益處。六、禧瑪諾基本功-行動標(biāo)準(zhǔn)在日常溝通、會議中如何做到“用心傾聽”？認真地聽對方講（談）話。專注，不可一心二用、手頭兼做其他事。不要輕易打斷對方的談話，不要急于發(fā)表自己的看法，尤其是不同的看法。

12、對對方談話的內(nèi)容表示強烈的興趣。當(dāng)你學(xué)會對別人感興趣時，你會很容易吸引別人對你感興趣。開會時不要伸懶腰，不打哈欠，不低頭。適時鼓勵對方繼續(xù)表達。如適時加入一些類似于“好、行、對、是的、不錯、太棒了、沒問題、噢、是嗎”簡單而肯定的話語。保持積極傾聽的肢體語言。如：不時稍點頭；不時目光與對方保持接觸交流；有興趣的眼神；保持面部的表情微笑、專注、深思等。七、每天進步一點點 成功來源于諸多要素的幾何疊加。比如，每天笑容比昨天多一點點；每天走路比昨天精神一點點；每天行動比昨天多一點點；每天效率比昨天提高一點點；每天方法比昨天多找一點點正如數(shù)學(xué)中50%50%50%=12.5%，而60%60%60%=21.

13、6%，每個乘項只增加了，而結(jié)果幾乎是成倍增長。每天進步一點點，假以時日，我們的明天與昨天相比將會有天壤之別。一個人，如果每天能進步一點點，哪怕是1%的進步，試想，有什么能阻擋得了他最終達到成功？一個企業(yè)，如果每天都進步一點點，成為其企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個人每天都能進步一點點。試想，有什么障礙能阻擋得住它最終的輝煌？競爭對手常常不是我們打敗的，是他們自己忘記了每天進步一點點。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天多進步一點點。 成功就是簡單的事情得重復(fù)著去做。每天進步一點點是簡單的，之所以有人不成功，不是他做不到，而是他不愿意做一些簡單而重復(fù)的事情。因為越簡單，越容易的事情，我們也越容易

14、不去做它。每個人寫下自己要改善的方面，如：心態(tài)、工作方法、技術(shù)、人際關(guān)系爭取每天進步一點點。學(xué)會使用“黃金表”七、每天進步一點點 八、每天運動一點點 “每天運動一點點”可以使一個人保持良好的身體狀態(tài)，而健康的體魄則是一個人可以全身心投入工作的前提條件，良好的精神狀態(tài)也是高效工作的必要條件。對于個人而言，持久地堅持鍛煉不僅可以強身健體，還可以鍛煉一個人的意志力。每天堅持一次運動其實很簡單。如慢跑15分鐘，散步半小時，跳操，做俯臥撐且每天增加一個，打球等等。九、寫下來，畫下來 寫下來，既是一種個人的基本功，也是一個組織的基本功。對于個人來說，把你感悟到的寫下來，這非常重要。這就是個人基本功的入門修

15、煉要訣。俗話說：”好記性不如爛筆頭?！蓖瑫r，寫下來也是一個自我承諾的過程。如果這樣的計劃、這樣的夢想、這樣的想法，只是你的頭腦中所產(chǎn)生的一個閃念，過后你就將它拋在一邊，不再回視，不再進一步思考它，那么，最終的結(jié)果就是：再好的東西，都會像你拋棄它一樣毫不在意地將你拋棄。九、寫下來，畫下來 “寫下來”地含義包括：用最明確地文字，尤其是數(shù)字描寫出來。盡量將其視覺化。如果能用圖片或圖形表示，效果將更好，因為比文字更能有效激發(fā)潛意識與潛能。將這些視覺化地文字或圖像，擺放在你隨時或每天都能輕易看得到得地方。每天得視覺刺激會讓你的潛意識”刻骨銘心”。不要太輕信用腦袋記憶，記憶的作用太有限。因為用不著多久，每

16、天繁雜復(fù)雜的事務(wù)與信息，會將你的這點記憶沖刷的一干二凈。九、寫下來，畫下來 對于任何組織來說，”寫下來”具有兩種作用：把組織的使命、宣言、價值觀昭示與眾，把組織最核心的愿景變成每個人都聽得懂得口號，讓每一個人每天都看見它，并不停得宣講，最終會形成我們通常所說的文化。另一個是把組織得制度、規(guī)劃、條文，包括獎勵和懲罰措施、游戲的規(guī)則等，統(tǒng)統(tǒng)寫下來，昭示與眾，就會讓每一個人知道自己應(yīng)該按什么規(guī)則來行事，應(yīng)按做的是什么，不應(yīng)該做的是什么，什么樣的人和事會受到獎勵，什么樣的人和是會受到懲罰。這種對規(guī)則的界定可以使組織有序并有效的運轉(zhuǎn)，從而減少管理上的重復(fù)、模糊，從而實現(xiàn)”卓有成效”。 養(yǎng)成習(xí)慣隨身攜帶記

17、錄信息的工具（筆記本、PDA等）。特別是在開會、討論、面談等信息交流的場合。養(yǎng)成定期（每年、每半年、沒月、每周、每天）總結(jié)的習(xí)慣，總結(jié)收獲與不足，為下一階段工作做好準(zhǔn)備。九、寫下來，畫下來 九、寫下來，畫下來 圖畫可以把信息還原為大腦處理事物的自然方式。圖形化思維的基礎(chǔ)就是思維路線圖的工具，思維路線圖是一種模擬思維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行記憶、歸納、創(chuàng)造的強有力的工具。它模仿了神經(jīng)元發(fā)散型的結(jié)構(gòu)，符合我們自然的記憶模式；同時，它也強調(diào)邏輯性。這種將發(fā)散性和邏輯性相結(jié)合的工具，既可以幫助我們記憶信息、把握靈感；又可以幫助我們通觀全局，條理分析。 九、寫下來，畫下來 通過學(xué)習(xí)和運用圖形化思維，可以使您：協(xié)調(diào)左

18、右腦，加強直覺想象與邏輯分析能力。使創(chuàng)意、構(gòu)思、整理、規(guī)劃更迅捷更有效。精辟的收斂，無限的發(fā)散，給你最好用的思維整理工具。掌握項目管理、個人管理的最好的圖形化工具。 十、消滅形容詞，量化表述 哈佛大學(xué)進行過一個跟蹤25年的調(diào)查,數(shù)據(jù)如下:有27%的人沒有目標(biāo)，60%的人只有模糊的目標(biāo)，10%有近期清晰的目標(biāo),只有3%的人有10年或更久的長期目標(biāo)；25年后，27%的人生活在社會最低層，60%的人仍是一無所成、隨大流，10%的人生活富足，但發(fā)展不大，而3%的人已經(jīng)站在社會的頂端。10%的人，雖然取得一定的成功，但因為是短期的目標(biāo)，當(dāng)完成一項后就轉(zhuǎn)而去完成另一項，就象走路經(jīng)常要轉(zhuǎn)彎，最終的距離很短;

19、而3%的人，一直朝著目標(biāo)走直線，所以能走的很遠。十、消滅形容詞，量化表述 我們的目標(biāo)決定我們的未來，而不是我們的未來決定我們的目標(biāo)，因此，目標(biāo)對一個人現(xiàn)在的行為起著決定性的作用。實現(xiàn)目標(biāo),就要有具體的計劃。但大多數(shù)人的計劃都沒有量化，比如要更上一層樓、要做的更好、要讀一些書提高自己，但都沒有具體的量化，就無法進行界定，這些形容詞使計劃變成一句空話。所以，文學(xué)沒有形容詞是一種災(zāi)難，而管理都用形容詞也是一場災(zāi)難。用形容詞表示的目標(biāo)都是有問題的，是模糊的目標(biāo)，等同于沒有目標(biāo)，一個沒有目標(biāo)的人，也就無法去制定相應(yīng)的計劃。衡量他是否成功的一個前提條件就是:所有的目標(biāo)都必須是可以量化的。只有當(dāng)一個人通過努

20、力達到了量化目標(biāo),才能稱之為成功，否則就是“不成功”。 在第一周時，進行解釋說明，讓員工了解、明細其中的意義。在開一些重要會議時，如生產(chǎn)會議，品質(zhì)會議，管理會議等，遇到分析產(chǎn)生的問題或現(xiàn)象時，運用“5W1H” 對問題進行分析和說明。如：在召開生產(chǎn)會議時，部門解釋說“到目前為止，我們的產(chǎn)量基本完成”，這個就是典型的運用形容詞說明存在的問題，“基本完成”的實際情況究意是怎樣的呢？完成了產(chǎn)量的80或90?沒有進行具體量化，也沒有對未能全部完成的原因進行闡述。十、消滅形容詞，量化表述 十一、山不過來，我就過去 一位大師帶領(lǐng)幾位徒弟參禪司道。徒弟說：“師傅，我們聽說您會很多法術(shù)，能不能讓我們見識一下?！?/p>

21、師傅說：“好吧，我就給你們露一手移山大法吧，我把對面那座山移過來。”說著，師傅開始打坐，一個時辰過去了對面的山仍在對面。徒弟們說：“師傅，山怎么不過來呢？”師傅不慌不忙的說：“既然山不過來，那么我們就過去?！闭f著站起來，走到對面的山上世上本無什么移山之術(shù)，惟一能移動山的方法就是：山不過來，我就過去。十一、山不過來，我就過去 現(xiàn)實世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的?！耙粕酱蠓ā眴⑹救藗儯喝绻虑闊o法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，是因為自己還不夠讓人喜歡。如果無法說服他人，是因為自己還不具備足夠的說服力。如果顧客不愿意購買我們的產(chǎn)品，是因為我們

22、還沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購買的產(chǎn)品。如果我們還無法成功，是因為自己暫時沒有找到成功的方法。要想事情改變，首先得改變自己。只有改變自己，才會最終改變別人；只有改變自己，才可以最終改變屬于自己的世界。山，如果不過來，那就讓我們過去吧！ 十二、我是我認為的我，我是一切的根源 我是我認為的我：有什么樣的自我期望，自然就會選擇什么樣的信念；有什么樣的信念，你就選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，你就會有什么樣的行為；有什么樣的行為，就會有什么樣的結(jié)果。因此，要想結(jié)果變得更好，先讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我

23、期望。在自己的心目當(dāng)中，你認為自己是什么，最終你就會是什么。我是我認為的我，我們是我們認為的我們！十二、我是我認為的我，我是一切的根源 我是我一切的根源：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對生活情境的評價與解釋。叔本華名言：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。我們可能無法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情。無數(shù)事實告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對該事物做出不同評價與解釋的我們自己我是我一切的根源讓我們不再抱怨，因為我是我一切的根源?！拔沂俏乙磺械母础笔且环N高效解決問題的思維方式。在解決某件事情、完成某個任務(wù)、與某個人溝通的過程中，如果遇到挫折，我們通常會

24、找出1000條與自己無關(guān)的理由。而一旦你運用“我是我一切的根源”這種思維方式思考問題，把根源放在自己身上，你就會不斷的促使自己改進這些方法，直至達到成功。 十三、每天有意識地、真誠地贊美他人三次以上 人都是希望獲得贊美的，不管你的贊美對他的其他方面是否會產(chǎn)生影響，但是有一點是可以肯定的，你的贊美會給他心理到來愉快。同時，通過你的贊美，會讓他對你產(chǎn)生親切感與感恩心。因為你的贊美會讓他感覺到你很重視他、很了解他，同時感覺你也很肯定他、信任他，這樣一來，他所回報你的，便是同樣的肯定與信任，由此而產(chǎn)生的就是你與他之間相互的熱情。所以，當(dāng)你用心去贊美別人的時候，實際上是用贊美來提高你與周圍人群的親密度。

25、為什么要贊美3次以上？如果你只是規(guī)定自己“要贊美別人”，你可能從來就不會去贊美別人。每天贊美別人三次，可以使有意識的行動變成長久保持的良好習(xí)慣。第一次是強迫自己，第二次是順從習(xí)慣，第三次則變成了下意識。 十三、每天有意識地、真誠地贊美他人三次以上 為什么要贊美3次以上？如果你只是規(guī)定自己“要贊美別人”，你可能從來就不會去贊美別人。每天贊美別人三次，可以使有意識的行動變成長久保持的良好習(xí)慣。第一次是強迫自己，第二次是順從習(xí)慣，第三次則變成了下意識。心存感激，把你認為值得感謝的所有人、一切事情都寫下來，經(jīng)常閱讀，這樣你的心里就會對生活充滿感恩，你的生活也會因此而有極大的改變，心存感激將使你獲得巨大

26、的收益。感恩是一個人基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)，缺乏這份素質(zhì)的人，將很難看到生活與事業(yè)中積極的一面，從而變成一個消極的人，只會一步步遠離成功。經(jīng)常學(xué)會感謝，感謝父母、感謝朋友、感謝同事、感謝單位、感謝社會心存感恩！十三、每天有意識地、真誠地贊美他人三次以上 你今天看起來很漂亮！你看上去真精神/真棒你這個方法真的很棒！干得好！你干得非常好你總是說話得體這真是個好地方！好吃！你的孩子很可愛你的個性很好你真幽默你的中文令人驚訝你非常專業(yè)你非常聰明我非常羨慕你你很有天賦你們真是天生的一對！你穿那種顏色很好看你很有品位十四、積極,正面,樂觀,不說消極的話,不落入負面情緒 人的思維，存在著截然相反的兩個方面：積極

27、和消極。如果你懷著消極的思維，那你對任何事總是能夠找到消極的解釋，并且也總是能夠找到消極的借口為自己解脫，最終得到消極的結(jié)果。但是積極思維卻不同，當(dāng)你懷著積極思維的時候，你在面對事物的時候總能找到積極的解決方案，最終得到積極的結(jié)果，而這種積極的結(jié)果接下來又會強化你的積極情緒，從而使你成為更加積極的思維者。積極思維的自我暗示原則：簡單正面肯定重復(fù)十五、第一次就把事情做對你還忙嗎？當(dāng)然忙！但希望你是忙著創(chuàng)造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。忙著改錯，改錯時又很容易制造新的錯誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。改錯的過程造成自己手忙腳亂，浪費大量的時間和精力，返工檢討，給公司造成經(jīng)濟損失。在“忙”得心力交

28、瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？“第一次就把事情做對”是 “零缺陷”的精髓。第一次就做對是最有效的經(jīng)營之道，也是使企業(yè)成功的必由之路。盲目的忙毫無價值，必須終止。再忙，也要停下來思考一下，使巧勁解決問題，而不盲目地拼體力。第一次就把事情做對，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。十五、第一次就把事情做對企業(yè)中每個人的目標(biāo)都應(yīng)是“第一次就把事情做對”，而要做到第一次就把事情做對，就首先要知道什么是“對”。有這樣一個故事：一次工程施工中，一位師傅需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。師傅等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把

29、巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”可 師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手，他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀！”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時候，并 沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這 次，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。十六、走路比平時稍快30，語速比平時稍快30 走路比平時快30%：走路時，腳尖稍用力推行；肢體語言健康有力,不懶散、萎靡。語速比平時稍快30%：說話時，語言簡潔、有力，節(jié)省別人的時間,清楚表達自己的意圖。走路比平時快30%,語述比平時稍快30%，就是要求我們養(yǎng)成良好的、積極的行為習(xí)慣。習(xí)慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復(fù)的在某種行為上產(chǎn)生，