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1. Plan）：包括確定質(zhì)量目標(biāo)、方針，制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃和管理項(xiàng)目等。2. 實(shí)施（Do）：根據(jù)第一階段的計(jì)劃，組織大家付諸行動(dòng)。3. 檢查（Check）：對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行檢查，總結(jié)，肯定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題和原因。4. 處理（Action）：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。成功的經(jīng)驗(yàn)，制訂成標(biāo)準(zhǔn)；不成功的問(wèn)題，采取措施解決；不能解決的問(wèn)題，找出原因，為下一期計(jì)劃提供資料。全面質(zhì)量管理的程序和步驟（四個(gè)階段）1（1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進(jìn)行，不可顛倒。（2）大圈套小圈循環(huán)。對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理工作，要按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段。（3）PDCA循環(huán)圈每循環(huán)一次，就提高一步，循環(huán)圈也隨之不斷地上升。PDCA循環(huán)圈有三個(gè)特點(diǎn)2Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Check:檢查Action:行動(dòng)(改進(jìn))3 PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。以上特點(diǎn)

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