體檢評估過程中健康管理服務(wù)特色

1、體檢評估過程中安康管理效勞特色摘要從醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，四維安康新概念出發(fā)，研究新時期醫(yī)院安康體檢過程中安康管理效勞的作用和特點(diǎn)，結(jié)合我院10年來建康體檢效勞情況，提出醫(yī)院要吸引安康人來體檢評估，創(chuàng)造良好的社會、經(jīng)濟(jì)效益，做好體檢過程中的安康管理效勞很重要，尤其是如何根據(jù)醫(yī)院詳細(xì)情況，形成鮮明的安康管理效勞特色尤為重要。我院體檢評估過程中安康管理效勞特色可總結(jié)為“廣、勤、準(zhǔn)、快、全、細(xì)、實(shí)、新字。關(guān)鍵詞醫(yī)院體檢評估安康管理隨著醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，四維安康新概念的建立，以及慢性病發(fā)病率的進(jìn)步，安康體檢效勞越來越受到人們的重視，目前，我國許多大中型醫(yī)院的門、急診都不同程度、不同方式地開展了安康體檢效勞，我

2、院自1979年在全國率先開展安康體檢效勞，繼而成立貴賓效勞中心、體檢中心，今年又在全國綜合性醫(yī)院率先成立安康管理學(xué)科，將世界先進(jìn)的安康管理理念引入日常體檢工作。經(jīng)過近二十八年的理論，我們總結(jié)了一套別具特色的體檢評估形式，尤其是體檢評估過程中安康管理效勞特色鮮明，并可精辟為“廣、勤、準(zhǔn)、快、全、細(xì)、實(shí)、新六字。一、信息采集突出一個“廣字安康管理是一種對個人及人群的安康危險因素進(jìn)展全面管理的過程，提供科學(xué)的安康指導(dǎo)、安康生活方式的干預(yù)，調(diào)動其自覺性和主動性，有效地利用有限的資源來到達(dá)最大的安康改善效果，保護(hù)和促進(jìn)人類的安康，真正到達(dá)防治疾病的發(fā)生，進(jìn)步生命質(zhì)量、降低醫(yī)療費(fèi)用的目的。安康管理的四步曲

3、是：個人安康信息管理；個人疾病危險性評價；個人安康改善；上述步驟不斷循環(huán)，解決存在的安康危險因素，實(shí)現(xiàn)走上安康之路的目的。從安康管理的四步曲來看，其第一步是安康狀況的信息采集：即發(fā)現(xiàn)安康危險因素的過程。眾所周知安康信息包括安康相關(guān)信息，即包括生理、心理、社會適應(yīng)性、營養(yǎng)與環(huán)境、運(yùn)動與生活方式等；疾病相關(guān)信息；安康素質(zhì)才能；安康壽命信息等。安康信息的采集是開展安康管理的前提與根底，必須高度重視，我們采取主、客觀相結(jié)合的方法，在設(shè)計?安康體檢信息采集表?時，既充分考慮方便受檢者，又充分考慮信息的全面化、系統(tǒng)化、個性化。我們主要從七個方面來設(shè)計信息采集表，即個人資料、家族史、體檢及相關(guān)信息、現(xiàn)病史、

4、生活方式、飲食記錄、行為及心理記錄，注重信息內(nèi)容的深度和廣度。二、導(dǎo)診效勞突出一個“勤字目前，主動來院安康體檢的受檢者，大多是經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好的中高層次人士。他們見多識廣，對醫(yī)療效勞要求很高，往往用星級酒店的效勞標(biāo)準(zhǔn)來審視、要求、享受醫(yī)院安康保健效勞，因此，從事安康體檢的醫(yī)務(wù)人員必須結(jié)實(shí)樹立效勞意識。要把安康管理的效勞理念貫穿在日常的體檢工作中，必需要在“勤字上下功夫。一是勤思。導(dǎo)診過程中醫(yī)務(wù)人員要勤于考慮。如引導(dǎo)受檢者體檢時，要擅長觀察，要由表及里，由外及內(nèi)地有意識地觀察他，從其言談舉止、語言語調(diào)來窺視其內(nèi)心世界、心理狀態(tài)、性格情緒等，以便為總檢醫(yī)生提供更多的安康信息；二是勤問。導(dǎo)診過程要盡可能

5、地與受檢者進(jìn)展交流，以便進(jìn)一步地理解其生活、工作情況，有否內(nèi)、外在思想壓力等安康信息，為開展全方位的安康管理效勞奠定根底；三是勤說。要勤于向受檢者進(jìn)展安康宣教，根據(jù)自身情況，糾正其不良的生活方式，并介紹安康管理新的理念和方法。三、醫(yī)生總檢突出一個“準(zhǔn)字會員制醫(yī)療效勞的重要環(huán)節(jié)之一是要突出一個“準(zhǔn)字。作為受檢者，他信任的是醫(yī)生，理解是自身有沒有嚴(yán)重的安康問題，存在哪些安康問題，應(yīng)該怎么樣處理，都是根據(jù)總檢醫(yī)生提出的診斷及建議所提供的信息。因此，醫(yī)生作總檢時，一定要深化淺出地進(jìn)展講解，讓受檢者明確知道自身的安康狀況。只有讓受檢者清楚地知道了其自身的安康狀況，醫(yī)務(wù)人員才能調(diào)動其主動性自覺好，讓其積極

6、配合、參與到安康管理行業(yè)中來，安康管理效勞才能效果明顯。其次，總檢中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是應(yīng)準(zhǔn)確記錄受檢者的一般情況：姓名、性別、年齡等。如不慎將性別弄錯，將“男寫成“女，或?qū)⒛挲g弄錯，外表上只是犯了一個小小的錯誤，往往卻因為這種細(xì)小的錯誤在受檢者心目中都留下不良印象，進(jìn)而對整體醫(yī)療效勞產(chǎn)生疑心。一旦對效勞不信任，那么糾紛、費(fèi)事就會接踵而來。尤其是受檢者對醫(yī)務(wù)人員信任度下降，對疾病的預(yù)防、治療都不會積極配合，嚴(yán)重影響疾病的預(yù)防、治療效果。四、結(jié)果反響突出一個“快字體檢的初衷，就是為了理解自身身體狀況，最主要是關(guān)注自己是否患疾玻近幾年隨著不明病因的疾病發(fā)病率升高，造成現(xiàn)代人群的心理壓力增大，因此，完成安

7、康體檢后，受檢者迫切想知道體檢結(jié)果。由于安康檢查及化驗的種類繁多，雖有大部分檢查結(jié)果體檢當(dāng)日就能反響，但也會有部分結(jié)果不能當(dāng)日領(lǐng)齲因此，為了減輕受檢者的心理負(fù)擔(dān)及壓力，在結(jié)果出齊的第一時間內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡可能快地反響檢查結(jié)果，讓受檢者盡快地理解自身的安康狀況，這也是表達(dá)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心受檢者的一種貼心、高效率的效勞特色。五、預(yù)防跟蹤突出一個“細(xì)字預(yù)防跟蹤效勞是會員制醫(yī)療效勞的特色之一，做好這項工作尤其要細(xì)致。安康管理的詳細(xì)做法就是為個體和群體提供有針對性的科學(xué)安康信息，并創(chuàng)造條件采取行動來改善安康，其中預(yù)防跟蹤是安康管理中的一個重要步驟和措施。如會員出院時，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)會員病情制訂相應(yīng)的出院后治療

8、保健方案、本卷須知、復(fù)診時間、復(fù)查工程等，安康管理人員都必須詳盡記錄在案，要求防止空談.制訂一套以會員最容易承受和最方便施行的方案。定期以隨訪或 的方式與會員聯(lián)絡(luò)，施行監(jiān)視效勞，監(jiān)視會員出院后是否按醫(yī)生建議繼續(xù)保健治療，尤其是復(fù)診時間快到時，安康管理員應(yīng)常規(guī)提早一天 提醒，通知其來醫(yī)院復(fù)查，如會員有事不能前來，那么根據(jù)會員預(yù)定的時間再次適時提醒，直到會員來院診治為止，以此確保會員的疾病治療和預(yù)防保健措施落到實(shí)處。六、建立檔案突出一個“全字會員制醫(yī)療效勞的另一個重要環(huán)節(jié)是建立起準(zhǔn)確、可靠、完好的安康檔案。應(yīng)將準(zhǔn)確記錄會員的一般情況作為根底，對每年一次查體結(jié)果及其各項檢查指標(biāo)，門診治療記錄，主要安

9、康問題，疾病診斷，安康建議，經(jīng)治醫(yī)生，安康參謀、隨訪情況等與疾病診斷、預(yù)防保健有關(guān)的一切情況都要準(zhǔn)確無誤地記錄在案，并輸入電腦系統(tǒng)管理，作為動態(tài)觀察會員身體安康狀態(tài)的客觀根據(jù)，提供科學(xué)的安康指導(dǎo)、安康生活方式的干預(yù)，調(diào)動其自覺性和主動性，有效地利用有限的資源來到達(dá)最大的安康改善效果，保護(hù)和促進(jìn)人類的安康，真正到達(dá)防治疾病的發(fā)生，進(jìn)步生命質(zhì)量。七、安康干預(yù)突出一個“實(shí)字安康干預(yù)的目的通過有效的改善個人的“行為和生活方式，使個人的“可以改變危險因素的危險性就能得到控制并降低。但是干預(yù)策略的制定應(yīng)考慮到一些有關(guān)的內(nèi)容：包括教育對象(目的人群)、教育內(nèi)容、教育方法、教育材料、教育隊伍、教育時間、教育場所、組織管理和政策,所有這些共同構(gòu)成安康教育干預(yù)策略的框架，因此要制定出個性、實(shí)在可行的干預(yù)方案進(jìn)展提醒、督導(dǎo)，從人群的根本需求出發(fā)，將干預(yù)者的責(zé)任落到實(shí)處。八、安康教育突出一個“新字安康管理人員在為會員進(jìn)展安康宣教過程，其內(nèi)容要突出一個“新字。尤其是安康觀念內(nèi)涵由過去單一的生理安康一維開展到生理、心理安康二維，又開展到生理、心理、社會良好三維，再開展到1990年世界衛(wèi)生組織最新概括的生理、心理、社會良好、道德完善四維?，F(xiàn)代社會由于競爭劇烈，風(fēng)險多、壓力大，人們煩惱叢生，舊煩惱剛消除，新煩惱又接著產(chǎn)生，無論高官還是平民