2022年“大通曼哈頓”的智力投資

1、“大通曼哈頓”的智力投資 坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事治理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們注重。 大通曼哈頓銀行注重培訓(xùn)、注重人才的主要表現(xiàn)方式是在對教育費用的重金投入上。由于這是一種投資，能夠帶來長期穩(wěn)定的宏大收益。對這一點，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經(jīng)費的支付就達5000萬美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學(xué)位的可直截了當申請入學(xué)，由銀行提供全部費用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素養(yǎng)的提高。銀行內(nèi)部素養(yǎng)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在

2、資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)開展，才能更快地習(xí)慣國際金融市場并得以開展。大通曼哈頓銀行設(shè)置專門培訓(xùn)機構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部門下屬的15個培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門是由83個有經(jīng)歷的培訓(xùn)治理人員組成。他們的主要任務(wù)，一是為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息（如本年度培養(yǎng)的詳細人員和對其培訓(xùn)的根本工程，及其培訓(xùn)的結(jié)果）。他們尤為注重對學(xué)員心理素養(yǎng)的培訓(xùn)，每個學(xué)員都要在培訓(xùn)部門所設(shè)的各種各樣的窘境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地；二是負責組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流。培訓(xùn)部定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會

3、面，把本人心理上的辦法和愿望反應(yīng)給銀行領(lǐng)導(dǎo)。如此直截了當?shù)販贤藛T工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了他們之間的間隔，對日后工作的開展起了特別重要的作用；三是依照銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓(xùn)計劃；四是組織落實各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進展，興趣性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計劃。認真執(zhí)行年度培訓(xùn)計劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項工作，銀行要求全體員工每年要搞一個自我培訓(xùn)計劃，并做到實在可行。如某員工在自我培訓(xùn)計劃中如此寫道：1月2月，對銀行內(nèi)部的根本環(huán)境和構(gòu)造做一次調(diào)查；2月3月，對本身缺乏之處和對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結(jié)；3月7月，主要

4、對本人缺乏之處加以改善；7月12月，對銀行的缺乏之處提出更好的建議。大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)計劃，是在員工提出的新一年培訓(xùn)計劃根底上，由總行制定，再由員工選擇，如微機、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等；然后，交員工所在部門審核并報上級部門；最后，由培訓(xùn)主管部門匯總、施行。大通曼哈頓銀行把培訓(xùn)與晉級、提升、獎勵嚴密結(jié)合。使用這種方法極大地調(diào)動了員工主動參加培訓(xùn)的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。其中是否參加培訓(xùn)是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到今后提資晉職的時機，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會。大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎懲政策結(jié)合起來。在銀行規(guī)定表上有這么一條：“凡無正當理由屢次回絕

5、參加培訓(xùn)者，銀行予以辭退”，以此來推進全體員工參加培訓(xùn)的積極性。培訓(xùn)工作需領(lǐng)導(dǎo)身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對每位領(lǐng)導(dǎo)來說已經(jīng)是極為一般的事情。大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開的。大通曼哈頓銀行為了使高級主治理解新的信息，經(jīng)常對他們進展快速培訓(xùn)；有時還要到有關(guān)大學(xué)專門培訓(xùn)。大通曼哈頓銀行每年也要抽出一部分時間培訓(xùn)銀行領(lǐng)導(dǎo)等各級官員，銀行教育工作主管曾把培訓(xùn)工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導(dǎo)上。銀行為使基層工作人員迅速掌握計算機知識及其操作技能，曾屢次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫出簡明、精確、有用的報告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓(xùn)班，在寫作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員通過一

6、段時間培訓(xùn)后，便能寫出一篇文路明晰、語言精確和思想健康的好文章。這說明職工素養(yǎng)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無疑是一種生動的廣告技巧。記得一個哲人說過，壓力會使強者振奮，會使弱者消沉。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導(dǎo)無疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲戶的信任。壓力也使他們的培訓(xùn)工作獲得了打破。他們在干部教育上側(cè)重運營才能的培訓(xùn)也是出于一種壓力。大通曼哈頓銀行要求技術(shù)性較強的工作崗位人員要具備大學(xué)以上學(xué)歷。為此，有些員工積極申請參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)。銀行負責支付全部費用，學(xué)習(xí)人員的工資照發(fā)；但規(guī)定，只能業(yè)余時間學(xué)習(xí)。建立這種“贊助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠看至

7、少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴大時職工能夠內(nèi)部流淌，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進展技術(shù)調(diào)整時下崗職工能夠增加謀職時機。銀行要求職工加強道德涵養(yǎng)，鼓舞職工在離開銀行后接著成為對社會有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對社會的一種回饋，這些經(jīng)歷遭到了有關(guān)組織的注重。科技的更新，經(jīng)濟部門的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)運營方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行運營方式在不斷地滋生，這就加大了人才的流淌。有條件的企業(yè)為社會分擔一部分職工再就業(yè)的預(yù)先培訓(xùn)，這確實是大通曼哈頓銀行之因而遭到美國政府注重的緣故之一吧。大通曼哈頓銀行的分支機構(gòu)遍及世界各地，員工有8萬多人。去年，他們把在國外招來的新雇員調(diào)回國內(nèi)進展2年崗

8、前培訓(xùn)，并在會計、信貸等四個主要業(yè)務(wù)部實習(xí)半年，然后再派到其所在國家工作。這種做法遭到銀行領(lǐng)導(dǎo)的賞識，也遭到這些新雇員的歡迎。一個企業(yè)不能固步自封，必須學(xué)習(xí)別人的長處。吸收外國的新知識更為重要。因而，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿6年者就可前往國外分支機構(gòu)調(diào)查。大通曼哈頓銀行的老總們特別相信“百聞不如一見”這句話，他們說：讓員工在國外住上一段時間，獲得珍貴經(jīng)歷，自然而然就產(chǎn)生了國際性設(shè)想。職工有如此的設(shè)想，對企業(yè)將大有裨益。除此之外，本部每年又選派業(yè)績較好的七八個分支機構(gòu)的老總，前往日本東京的三菱和住友銀行實習(xí)兩個月，這個制度也廣受員工好評。銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但通過數(shù)百年已逐步從英國、美

9、國、日本，普及到全世界。美國銀行界的繁榮與進步使他們傲視全球，因而，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實習(xí)。盡管志愿前往日本實習(xí)的員工特別多，但銀行培訓(xùn)部決不會批準一人獨行，必須夫妻同行。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回到國內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語交談，那么所學(xué)的就不會不記得，反之只有丈夫一人學(xué)會日語，回國后找不到交談對象，一番心血便白費了。銀行進一步的計劃是在荷蘭以及世界各地普遍進展實際交流，如此就可派員工到世界各地趁機學(xué)習(xí)一下法語、德語、西班牙語。那么以后不管哪一國的顧客，都能享遭到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的效勞。興趣性數(shù)學(xué)是大通曼

10、哈頓銀行專家們自編的一種現(xiàn)代化新型高科技產(chǎn)物，他們把單調(diào)無味的數(shù)學(xué)用動物畫面或講故事、說笑話的方式編入計算機中，然后反應(yīng)到學(xué)員的經(jīng)歷庫中。學(xué)員能夠隨意用計算機聯(lián)動系統(tǒng)提出咨詢題，師生留意雙向交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活潑，學(xué)員主動參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。通常，使學(xué)員培訓(xùn)處的專家們最頭痛的事情莫過于如何提高員工的學(xué)習(xí)積極性，而大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)處卻認為這種事特別簡單。大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)專家們認為，只需讓員工有使命感，他們自然會充滿干勁。方法是平常教誨學(xué)員，如何做才能對企業(yè)對國家有所奉獻。培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進的方向和目的，就會竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。翻開世界歷史便可明白，一項工

11、作假如對社會群眾沒有什么協(xié)助，往往特別難獲得成功。另一方面，大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)組織讓員工渴望通過本人的學(xué)習(xí)、工作，表達他們奉獻社會的心愿，不是單純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責任感。同時，銀行假如發(fā)覺所屬員工做了好事，不管事情大小，一定要表揚。大家都聽過賞罰清楚這句話，不過要確實做到，并不簡單。銀行要求本人非做到不可，大通曼哈頓銀行從不會吝嗇對員工的鼓舞。銀行老總認為在眾人面前表揚做好事的職工特別重要，即便微缺乏道的小事，也要表揚，讓對方產(chǎn)生成就感與價值感。表揚不一定要采取發(fā)給獎金的方式，例如除了表揚之外，再招待職工到國外旅行，從效果上來看，仍然特別劃算。一般人往往以金錢來衡量一切事物，事實上金錢絕非萬能，適當?shù)馁潛P反而有提高士氣的效果。在大通曼哈頓一系列的計劃中，事實上主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、治理實現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開發(fā)部門負責。銀行提拔或變發(fā)動工工作的主要依照確實是看培訓(xùn)后的工作業(yè)績。美國是一個金錢資本主義國家，而在如此的資本主義國家里，大通曼哈頓銀行久盛不衰，其主要緣故確實是從最基層抓起，從員工的培訓(xùn)、選拔上抓起。評點：現(xiàn)代的企業(yè)治理特別大程度上是對人的治理人本治理。在