2022年“大通曼哈頓”的智力投資

1、“大通曼哈頓”的智力投資 坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事治理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們注重。 大通曼哈頓銀行注重培訓(xùn)、注重人才的主要表現(xiàn)方式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上。由于這是一種投資，能夠帶來長期穩(wěn)定的宏大收益。對(duì)這一點(diǎn)，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識(shí)，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學(xué)位的可直截了當(dāng)申請(qǐng)入學(xué)，由銀行提供全部費(fèi)用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素養(yǎng)的提高。銀行內(nèi)部素養(yǎng)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在

2、資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)開展，才能更快地習(xí)慣國際金融市場(chǎng)并得以開展。大通曼哈頓銀行設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部門下屬的15個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門是由83個(gè)有經(jīng)歷的培訓(xùn)治理人員組成。他們的主要任務(wù)，一是為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息（如本年度培養(yǎng)的詳細(xì)人員和對(duì)其培訓(xùn)的根本工程，及其培訓(xùn)的結(jié)果）。他們尤為注重對(duì)學(xué)員心理素養(yǎng)的培訓(xùn)，每個(gè)學(xué)員都要在培訓(xùn)部門所設(shè)的各種各樣的窘境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地；二是負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流。培訓(xùn)部定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)

3、面，把本人心理上的辦法和愿望反應(yīng)給銀行領(lǐng)導(dǎo)。如此直截了當(dāng)?shù)販贤藛T工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了他們之間的間隔，對(duì)日后工作的開展起了特別重要的作用；三是依照銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃；四是組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)展，興趣性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃，并做到實(shí)在可行。如某員工在自我培訓(xùn)計(jì)劃中如此寫道：1月2月，對(duì)銀行內(nèi)部的根本環(huán)境和構(gòu)造做一次調(diào)查；2月3月，對(duì)本身缺乏之處和對(duì)銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)；3月7月，主要

4、對(duì)本人缺乏之處加以改善；7月12月，對(duì)銀行的缺乏之處提出更好的建議。大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)計(jì)劃，是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃根底上，由總行制定，再由員工選擇，如微機(jī)、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等；然后，交員工所在部門審核并報(bào)上級(jí)部門；最后，由培訓(xùn)主管部門匯總、施行。大通曼哈頓銀行把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)密結(jié)合。使用這種方法極大地調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個(gè)員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。其中是否參加培訓(xùn)是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到今后提資晉職的時(shí)機(jī)，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會(huì)。大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來。在銀行規(guī)定表上有這么一條：“凡無正當(dāng)理由屢次回絕

5、參加培訓(xùn)者，銀行予以辭退”，以此來推進(jìn)全體員工參加培訓(xùn)的積極性。培訓(xùn)工作需領(lǐng)導(dǎo)身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)來說已經(jīng)是極為一般的事情。大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開的。大通曼哈頓銀行為了使高級(jí)主治理解新的信息，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)展快速培訓(xùn)；有時(shí)還要到有關(guān)大學(xué)專門培訓(xùn)。大通曼哈頓銀行每年也要抽出一部分時(shí)間培訓(xùn)銀行領(lǐng)導(dǎo)等各級(jí)官員，銀行教育工作主管曾把培訓(xùn)工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導(dǎo)上。銀行為使基層工作人員迅速掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)及其操作技能，曾屢次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫出簡明、精確、有用的報(bào)告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓(xùn)班，在寫作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員通過一

6、段時(shí)間培訓(xùn)后，便能寫出一篇文路明晰、語言精確和思想健康的好文章。這說明職工素養(yǎng)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無疑是一種生動(dòng)的廣告技巧。記得一個(gè)哲人說過，壓力會(huì)使強(qiáng)者振奮，會(huì)使弱者消沉。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導(dǎo)無疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲(chǔ)戶的信任。壓力也使他們的培訓(xùn)工作獲得了打破。他們?cè)诟刹拷逃蟼?cè)重運(yùn)營才能的培訓(xùn)也是出于一種壓力。大通曼哈頓銀行要求技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位人員要具備大學(xué)以上學(xué)歷。為此，有些員工積極申請(qǐng)參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)。銀行負(fù)責(zé)支付全部費(fèi)用，學(xué)習(xí)人員的工資照發(fā)；但規(guī)定，只能業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。建立這種“贊助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠(yuǎn)看至

7、少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職工能夠內(nèi)部流淌，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進(jìn)展技術(shù)調(diào)整時(shí)下崗職工能夠增加謀職時(shí)機(jī)。銀行要求職工加強(qiáng)道德涵養(yǎng)，鼓舞職工在離開銀行后接著成為對(duì)社會(huì)有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種回饋，這些經(jīng)歷遭到了有關(guān)組織的注重?？萍嫉母?，經(jīng)濟(jì)部門的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行運(yùn)營方式在不斷地滋生，這就加大了人才的流淌。有條件的企業(yè)為社會(huì)分擔(dān)一部分職工再就業(yè)的預(yù)先培訓(xùn)，這確實(shí)是大通曼哈頓銀行之因而遭到美國政府注重的緣故之一吧。大通曼哈頓銀行的分支機(jī)構(gòu)遍及世界各地，員工有8萬多人。去年，他們把在國外招來的新雇員調(diào)回國內(nèi)進(jìn)展2年崗

8、前培訓(xùn)，并在會(huì)計(jì)、信貸等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)半年，然后再派到其所在國家工作。這種做法遭到銀行領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，也遭到這些新雇員的歡迎。一個(gè)企業(yè)不能固步自封，必須學(xué)習(xí)別人的長處。吸收外國的新知識(shí)更為重要。因而，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿6年者就可前往國外分支機(jī)構(gòu)調(diào)查。大通曼哈頓銀行的老總們特別相信“百聞不如一見”這句話，他們說：讓員工在國外住上一段時(shí)間，獲得珍貴經(jīng)歷，自然而然就產(chǎn)生了國際性設(shè)想。職工有如此的設(shè)想，對(duì)企業(yè)將大有裨益。除此之外，本部每年又選派業(yè)績較好的七八個(gè)分支機(jī)構(gòu)的老總，前往日本東京的三菱和住友銀行實(shí)習(xí)兩個(gè)月，這個(gè)制度也廣受員工好評(píng)。銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但通過數(shù)百年已逐步從英國、美

9、國、日本，普及到全世界。美國銀行界的繁榮與進(jìn)步使他們傲視全球，因而，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實(shí)習(xí)。盡管志愿前往日本實(shí)習(xí)的員工特別多，但銀行培訓(xùn)部決不會(huì)批準(zhǔn)一人獨(dú)行，必須夫妻同行。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回到國內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語交談，那么所學(xué)的就不會(huì)不記得，反之只有丈夫一人學(xué)會(huì)日語，回國后找不到交談對(duì)象，一番心血便白費(fèi)了。銀行進(jìn)一步的計(jì)劃是在荷蘭以及世界各地普遍進(jìn)展實(shí)際交流，如此就可派員工到世界各地趁機(jī)學(xué)習(xí)一下法語、德語、西班牙語。那么以后不管哪一國的顧客，都能享遭到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的效勞。興趣性數(shù)學(xué)是大通曼

10、哈頓銀行專家們自編的一種現(xiàn)代化新型高科技產(chǎn)物，他們把單調(diào)無味的數(shù)學(xué)用動(dòng)物畫面或講故事、說笑話的方式編入計(jì)算機(jī)中，然后反應(yīng)到學(xué)員的經(jīng)歷庫中。學(xué)員能夠隨意用計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)提出咨詢題，師生留意雙向交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活潑，學(xué)員主動(dòng)參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。通常，使學(xué)員培訓(xùn)處的專家們最頭痛的事情莫過于如何提高員工的學(xué)習(xí)積極性，而大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)處卻認(rèn)為這種事特別簡單。大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)專家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感，他們自然會(huì)充滿干勁。方法是平常教誨學(xué)員，如何做才能對(duì)企業(yè)對(duì)國家有所奉獻(xiàn)。培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目的，就會(huì)竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。翻開世界歷史便可明白，一項(xiàng)工

11、作假如對(duì)社會(huì)群眾沒有什么協(xié)助，往往特別難獲得成功。另一方面，大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)組織讓員工渴望通過本人的學(xué)習(xí)、工作，表達(dá)他們奉獻(xiàn)社會(huì)的心愿，不是單純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責(zé)任感。同時(shí)，銀行假如發(fā)覺所屬員工做了好事，不管事情大小，一定要表揚(yáng)。大家都聽過賞罰清楚這句話，不過要確實(shí)做到，并不簡單。銀行要求本人非做到不可，大通曼哈頓銀行從不會(huì)吝嗇對(duì)員工的鼓舞。銀行老總認(rèn)為在眾人面前表揚(yáng)做好事的職工特別重要，即便微缺乏道的小事，也要表揚(yáng)，讓對(duì)方產(chǎn)生成就感與價(jià)值感。表揚(yáng)不一定要采取發(fā)給獎(jiǎng)金的方式，例如除了表揚(yáng)之外，再招待職工到國外旅行，從效果上來看，仍然特別劃算。一般人往往以金錢來衡量一切事物，事實(shí)上金錢絕非萬能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。在大通曼哈頓一系列的計(jì)劃中，事實(shí)上主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、治理實(shí)現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開發(fā)部門負(fù)責(zé)。銀行提拔或變發(fā)動(dòng)工工作的主要依照確實(shí)是看培訓(xùn)后的工作業(yè)績。美國是一個(gè)金錢資本主義國家，而在如此的資本主義國家里，大通曼哈頓銀行久盛不衰，其主要緣故確實(shí)是從最基層抓起，從員工的培訓(xùn)、選拔上抓起。評(píng)點(diǎn)：現(xiàn)代的企業(yè)治理特別大程度上是對(duì)人的治理人本治理。在