2022年My.com的客戶關系管理3

1、My的客戶關系治理3產品/品牌治理Karen是Alvis牌手提電腦的產品治理者。利用個性化mySAP的工作臺，她能夠閱讀到她的消費線上的最新信息，她的關鍵客戶，競爭對手以及PC市場的一般信息，這些信息來自于因特網和內部網的一些資源，她也能夠訪咨詢CRM方面的內容。MySAP的工作臺包括了警告和停頓兩個指示燈，有好音訊也有壞音訊。一個警告燈亮起，Karen看到是美國西部Alvis手提電腦迅速滑低，遠遠低于預測。她再細心看，發(fā)覺銷售從上個月開場滑落，然而別的地區(qū)卻與預測值保持同步。Karen將她的工作臺切換到“競爭者”的畫面。在新的畫面上，他看到Lap公司最近正在搞一個晉級活動。Karen決定發(fā)起

2、一個活動反控Lap公司的活動。因而西部地區(qū)的銷售人員自動收到這個通知，被告知這一情況，同時要促銷的產品也已經被送到相應的銷售地區(qū)。 特性：銷售計劃、預算和分析商業(yè)活動治理產品生命周期治理非正式組織的信息知識治理好處：提高銷售效力充分理解客戶的需要市場分析Richard是InsureCo公司一個資歷較老的執(zhí)行董事，他主要負責公司的關鍵客戶。一天他告訴InsureCo公司的CEO-Linda，說公司的效勞特別差，遠不如他負責的其他地區(qū)。Linda直截了當打給她的客戶關系總經理Paul。Paul在他的mySAP工作臺上檢查最近的客戶滿意度調查。通過“有效但是不滿意”的一組客戶，Paul研究引起抱怨的

3、根源，有特別多客戶是說連接時等待的時間太長。Paul計罷了一下為他的有效帳戶設立幾個零等待時間的專用的免費所需要的本錢和收益。然后他決定為幾個跨區(qū)銷售提供時機并將出口指向商業(yè)活動治理系統(tǒng)的目的組，他為介紹這幾個新的號碼建立幾個間接途徑，然后他提交了他的活動。幾周后的一天，CEO的數(shù)據顯示燈閃了一下，她看了一下沒什么別的情況，只是一些好音訊，客戶滿意度提高了，而且越區(qū)銷售的數(shù)量也上升了。特性：將客戶、市場以及競爭者的外部和內部材料集成起來將客戶有效分開治理預先確定要開發(fā)和分析的數(shù)據商業(yè)活動和商品推銷好處：提高決策才能為更多的有效銷售作有價值的輸入提高客戶的保持度將出售的產品和效勞分成特定的目的組

4、銷售治理與支持David是國內電視機的銷售經理，他如今有一個咨詢題，他的mySAP工作臺批示出，如今他的一個A級零售商的平面彩電銷售量沒有到達預測值。David想明白是不是他的價格戰(zhàn)不夠。他打要了一份最近的市場部的報表傳到他的工作臺，他看到最近一個競爭者的類似產品剛剛搞過一個降價策略。David決定到這個季度末，對購置100臺或以上的A級零售商實行10%的折扣。他還檢查了一下消費預測是否能滿足預測的需求。他發(fā)了一個廣播給他的銷售人員，通知了馬上降價，還粘貼了一個有關平面彩電的市場調查表想理解一下對平面彩電的滿意程度如何。David又再檢查了一下他最近發(fā)出的的MAIL，發(fā)覺有3000個用戶沒有給

5、出回應，他依照這個線索進展了地理分析，明白了如今的高度的用戶群在南部地區(qū)。他派他的兩個新的助手去這個地區(qū)，并將這個分析報揭發(fā)給他的銷售隊伍，告訴他們要再銷售熱降低之前將到達一個銷售高點。特性：銷售分析和預測治理時機治理和銷售途徑分析合同治理帳務治理與地理信息系統(tǒng)集成產品定價委托治理好處：加強銷售領域治理銷售時機的有效傳達和分配信息與處理一致銷售與銷售成果整合效勞中心Lisa是一家電腦設備公司維修中心的效勞代理商。Bill主要負責硬件效勞的當?shù)乜蛻?，他送來一臺有咨詢題的顯示器來維修中心。依照顯示器的序列號，Lisa檢查了下商業(yè)合作伙伴的信息和保修證書，發(fā)覺這臺待修的顯示器在維修期內。她檢查這臺顯

6、示器，參考處理方案材料庫?？捎眯詸z查說明這臺顯示器的一個零件喪失了，因而不能在合同規(guī)定的時間內被修理好。這個效勞懇求被自動地傳到系統(tǒng)，并發(fā)一個通知給Bill，告訴他顯示器可能修好的時間。當機器修好的時候，所有的活動都被記錄和以報表的方式發(fā)布，包括時間和所用的材料。Lisa的經理也能夠在顯示器修理一欄里追蹤有關顯示的維修情況，從而提高效勞水平。特性：時間安排與迅速處理維修效勞的執(zhí)行維修效勞活動報表付款處理好處：更有效地利用效勞資源更好地為客戶效勞客戶開展Fred是一個銀行的經理，他需要通過mySAP的工作臺為每一個客戶增加收入，他關注著大量的數(shù)值哪種產品被誰購置，客戶如何被以年齡、家庭、身份或凈

7、收入來劃分，這些信息所包括的數(shù)據來自于所有的銷售渠道，包括銀行的站點，銀行的效勞，也有一些來自外部的資源。Fred留意到那些有家室的高收入客戶使用貸款的頻率大于沒有家室的，因而他著手一項新的家庭打包效勞賣給他們。并通過個性化溝通方式關注著他們。他還決定在銀行的站點上建立一個新促銷產品的按鈕廣告，只顯示給他選定的客戶群組，由些他能夠分析哪些客戶有如此的需求，從而使他能夠簡化他的方法和途徑。Fred的治理方法也能夠跟蹤那些成功案例，從而確定那些新產品策略。客戶保持度治理Susanne是電信公司的一個客戶保持度經理，她想鼓舞她的客戶轉為使用更高速的ISDN數(shù)字專線。據她所知，特別多競爭者使用低價格的

8、ISDN效勞都不是特別有效，因而，她在尋找一些需要快速數(shù)據傳輸?shù)纳虡I(yè)客戶。通過她的mySAP工作臺，她分析了一下來自因特網的數(shù)據，例如一些帳單，還有一些來處外部的數(shù)據，例如那些給使用特網效勞提供商的數(shù)據。她選擇了一些合適的客戶群。Susanne將畫面切換到商業(yè)活動治理，她留意到有一個活動特別成功，是由于給有的客戶送一個Modem，因而她決定使用同樣的方式來展開活動。她重新定義他的目的群組為本人擁有的商業(yè)客戶，她通過一些外部數(shù)據明白如今的哪種是比擬流行的，她就提供相應的Modem。輸入相應數(shù)據之后，通過活動治理功能，所有的銷售和市場人員都自動收到這個活動的通知并開場執(zhí)行這個活動。捆綁效勞Manu

9、el是一個商業(yè)汽車制造公司效勞組織部門的董事，他如今必須節(jié)約費用，但是也一定要提高好的最主要客戶群的滿意度。他的mySAP工作臺與他的決策需要是特別吻合的，具有大量的報表和分析才能。他依照收益將他的客戶分成組，然后比擬使用的效勞水平，他也認為他的收入來自于客戶的新的汽車銷售。然后他調查效勞費用。特別自然，面對面效勞是最昂貴的，因而Manuel想他的工程師就該給他最好的客戶。呼叫中心的費用也不廉價，相比之下，通過因特網提供的處理方案是本錢最低的。他建立了一個客戶品種，將他的效勞依次分類。Manuel建立的A類客戶將在1小時之內得到效勞。利用電腦與集成，他有可能保證他的這些客戶得到最優(yōu)的效勞。關于他的第二