公司銷(xiāo)售部崗位職責(zé)

1、公司銷(xiāo)售部崗位職責(zé)【篇一：公司銷(xiāo)售部崗位職責(zé)】銷(xiāo)售部崗位職責(zé)部門(mén)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：分管經(jīng)理下屬部門(mén)：市場(chǎng)、售后服務(wù)科、駐外分公司、駐外營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)部門(mén)性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售及售后服務(wù)管理權(quán)限：受分管總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售過(guò)程中 的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù) 管理職能；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、 監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專(zhuān)職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：.堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理 行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；.負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售管理制度。擬定銷(xiāo)售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理

2、制 度、明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、 檢查、考核；.負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén), 便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)_資金。同 時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；.負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作。進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品必須手續(xù)完整齊全，驗(yàn) 收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等，出入庫(kù)單據(jù)妥善保管，嚴(yán)格執(zhí) 行公司物資管理制度，認(rèn)真辦理產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù)；.負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立 健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng) 計(jì)報(bào)表；.負(fù)責(zé)駐外分公司、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總編制 產(chǎn)

3、品需求量計(jì)劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷(xiāo)售點(diǎn)聯(lián)絡(luò) 工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過(guò)程的交接手續(xù)；.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和 反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)， 努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；.負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶(hù)，及時(shí)處理好用 戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù)；.負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作，關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；.負(fù)

4、責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷(xiāo)售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃；.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。xxx有限公司2012、10【篇二：公司銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)】商洛永利農(nóng)牧集團(tuán)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度 銷(xiāo)售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在 所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱 情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)

5、價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人 工作周報(bào)。6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)， 尤其是終端用戶(hù)。7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等 提出參考意見(jiàn)。8,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù) 水平。.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，并配合銷(xiāo)售代表的工作。.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于 職守、廉潔奉公。11負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。.對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或 聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用

6、戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，在外收 同的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪 用公款罪追究法律責(zé)任。16.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤 和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系 ，不斷開(kāi)拓 業(yè)務(wù)渠道。18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。【篇三：銷(xiāo)售部崗位職責(zé)】銷(xiāo)售部門(mén)及崗位職責(zé)一、部門(mén)職責(zé)1、制

7、定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、銷(xiāo)售人員每周、每月、季度銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；5、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制；6、研究掌握銷(xiāo)售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；7、制訂銷(xiāo)售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；8、定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司；9、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)；10、做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶(hù)間的關(guān)系；14、組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷(xiāo)售 15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；二、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企

8、業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品 銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2,根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系， 提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制 定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售部人員下 達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。.掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、 各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案 和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級(jí)

9、部門(mén)的密切 聯(lián)系，并同各客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。.提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、 準(zhǔn)備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果 提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。.定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總 經(jīng)理審批后組織實(shí)施。.掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)對(duì)象及其不同季 節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措 施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。.定期走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其它銷(xiāo)售情況和價(jià)格水平， 分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。9,參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶(hù)拖欠款情況，分析原因，

10、負(fù)責(zé) 客戶(hù)拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。11.制定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷(xiāo)售 費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。三、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售日常管理工作；2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤(pán)或mo電子資料、公司銷(xiāo)售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門(mén)，如每次重新使 用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合同、 通知、傳真等文件，處理來(lái)往函；3、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類(lèi) 錄入

11、電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表；4、負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)；5、負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作；6、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）；7、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析， 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔，參與傭金 計(jì)算；8、負(fù)責(zé)日?？记凇I(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整 理與銷(xiāo)售部辦公室的環(huán)境工作；10、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作；11、負(fù)責(zé)簽約客戶(hù)資料的確認(rèn)，與簽約客戶(hù)資料不全的跟蹤；四、銷(xiāo)售員崗位職責(zé).負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)

12、售任務(wù)。.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié) 算收回貨款。.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶(hù)。.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作第二章 客戶(hù)檔案管理制度一、客戶(hù)檔案管理對(duì)象客戶(hù)檔案管理的對(duì)象就是你的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的 直接客戶(hù)與間接客戶(hù)。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)。.從時(shí)間序列來(lái)劃分：包括老客戶(hù)、新客戶(hù)和未來(lái)客戶(hù)。以來(lái)客戶(hù) 和新客戶(hù)為重點(diǎn)管理對(duì)象。.從交易過(guò)程來(lái)劃分：包括曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶(hù)、正在進(jìn)行交 易的客戶(hù)和即將進(jìn)行交易的客戶(hù)。對(duì)于第一類(lèi)客戶(hù)，不能因?yàn)榻灰?中

13、斷而放棄對(duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類(lèi)的客戶(hù)，需逐步充實(shí)和完 善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類(lèi)客戶(hù)，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集 和整理客戶(hù)資料，為即將展開(kāi)的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。.從客戶(hù)性質(zhì)來(lái)劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公 司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙 伴等。這類(lèi)客戶(hù)因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同， 對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。4,從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)劃分：包括主力客戶(hù)（交易時(shí)間長(zhǎng)、交 易量大等），一般客戶(hù)和零散客戶(hù)。不言而喻，客戶(hù)檔案管理的重 點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶(hù)上?？傊?，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客 戶(hù)群，不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的

14、檔案管理也具有不同的 做法，從而形成了各具特色的客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)。二、客戶(hù)管理內(nèi)容正如客戶(hù)自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶(hù)檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的， 不能一概而論。歸納起來(lái)將，客戶(hù)檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾 項(xiàng)：.客戶(hù)基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶(hù)的最基本的原始資料，是檔 案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶(hù)檔案管理的起 點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻?hù)資料的獲取，主要是通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行的客戶(hù)訪問(wèn)搜 集起來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶(hù)卡或客戶(hù)管理卡的形式出現(xiàn)?？蛻?hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話；所有者、經(jīng)營(yíng)管 理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、 能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間

15、、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè) 種、資產(chǎn)等方面。.客戶(hù)特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方 針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和銷(xiāo)售 人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作 態(tài)度等。.交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶(hù)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、 保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、 以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。以上四方面構(gòu)成了客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶(hù)檔案管理基本上 是圍繞著這四方面展開(kāi)的。三、戶(hù)檔案管理方法.建立客戶(hù)檔案卡。作為客戶(hù)檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客

16、戶(hù)檔 案卡（又稱(chēng)客戶(hù)卡、客戶(hù)管理卡、客戶(hù)資料卡等）。采用卡的形式， 主要是為了填寫(xiě)、保管和查閱方便?？蛻?hù)檔案卡主要記載各客戶(hù)的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有 三種形式：。 由推銷(xiāo)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)整理匯總。向客戶(hù)寄送客戶(hù)資料表， 請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)。委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的 信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶(hù)檔案卡。在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶(hù) 基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng) 機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。 但一般來(lái)將，由客戶(hù)提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全 面。第三種方式主

17、要是由于用于搜集較難取得的客戶(hù)資料，特別是 危險(xiǎn)客戶(hù)的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用。通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)建立客戶(hù)檔案卡的主要做法是：編制客戶(hù) 訪問(wèn)日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷(xiāo)員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)，即 時(shí)填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶(hù)的和綜 合的客戶(hù)檔案。除外，還可編制客戶(hù)業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶(hù)銷(xiāo)售報(bào)表， 以從多角度反映客戶(hù)狀況。為此，需制訂推銷(xiāo)員客戶(hù)信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急 報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷(xiāo)員客戶(hù)信息報(bào)告規(guī)程。.客戶(hù)分類(lèi)。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)， 目的在于提高銷(xiāo)售效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作更順利地展開(kāi)?？蛻?hù)分類(lèi)的主要內(nèi)容包括：。

18、客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)。分類(lèi)的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 的展開(kāi)。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有 制、股份制、合資等）；按客戶(hù)性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專(zhuān) 營(yíng)店等）；按客戶(hù)地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、 其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客 戶(hù)分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行商品管理、銷(xiāo)售管理和貨款 回收管理。客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn) 有客戶(hù)分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷(xiāo)售管理和貨款回 收管理。客戶(hù)路序分類(lèi)。為便于推銷(xiāo)員巡回訪問(wèn)、外出推銷(xiāo)和組織發(fā)貨, 首先將客戶(hù)劃分為不同的區(qū)域。

19、然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)按照經(jīng) 濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。.客戶(hù)構(gòu)成分析。利用各種客戶(hù)資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶(hù)分 類(lèi)，分析其構(gòu)成情況，以從客戶(hù)角度全面把握本公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況， 找出不足，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。客戶(hù)構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：。銷(xiāo)售構(gòu)成分析。根據(jù)銷(xiāo)售額等級(jí)分類(lèi)，分析在公司的銷(xiāo)售額中， 各類(lèi)等級(jí)的客戶(hù)所占比重。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中，各類(lèi)商品所占 的比重，以確定對(duì)不同客戶(hù)的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中，不同地區(qū)所占的比 重。借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。客戶(hù)信用分析。在客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)的基

20、礎(chǔ)上，確定對(duì)不同客戶(hù)的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。四、客戶(hù)檔案管理應(yīng)注意問(wèn)題在客戶(hù)檔案管理過(guò)程中， 應(yīng)注意下列問(wèn)題：.客戶(hù)檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。客戶(hù)檔案管理不同于一般的檔案管 理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶(hù) 情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料， 不斷地對(duì)客戶(hù)的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。.客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶(hù)上，而且還應(yīng)更多地關(guān) 注未來(lái)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，為企業(yè)選擇新客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。.客戶(hù)檔案管理應(yīng) 用重于管工提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客 戶(hù)檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷(xiāo)人員和有 關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶(hù)檔案，作更多的分析，使死檔案變成或 資料。確定客戶(hù)檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶(hù)檔案不能秘而不宣，但 由于許多資料公開(kāi)會(huì)直接影響與客戶(hù)的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)， 只能供內(nèi)部使用。所以，客戶(hù)檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格 的查閱和利用的管理辦法。第三章銷(xiāo)售工作例會(huì)制度一、每日例會(huì)時(shí)間與參加人員：每日召開(kāi)。銷(xiāo)售部全體人員參加；(1)例會(huì)主持：銷(xiāo)售部經(jīng)理。(2)例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢查前一天銷(xiāo)售工作，聽(tīng)取 客戶(hù)及市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng)。二、每周例會(huì)時(shí)間與參加人員：每旬下午召開(kāi)，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理