秘書心理學(xué)（第二版）07秘書的人際關(guān)系

1、第七章秘書的人際關(guān)系本章概要7.1秘書人際關(guān)系的一般理論7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引7.3秘書處理人際關(guān)系的原則與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)和類型；掌握人際關(guān)系的原則；熟悉和掌握秘書人際關(guān)系的特征；了解人際關(guān)系在秘書工作中的重要性；了解和掌握人際吸引的概念、基本規(guī)律；了解掌握秘書的人際吸引；掌握秘書人際關(guān)系的原則和方法。通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人進(jìn)行交往，建立一定的人際關(guān)系。現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人的事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、彼此信任、相互關(guān)心與支持，大大地提高工作效率。秘書處

2、于組織的樞紐位置，在日常工作中要與各方面的打交道，了解和掌握必要的人際關(guān)系知識和技巧，對于提高秘書工作的效率是十分有益的。7.1秘書人際關(guān)系的一般理論人際關(guān)系是指人們在社會實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，人際關(guān)系在本質(zhì)上是人與人之間的直接的心理上的聯(lián)系。其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他在社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系具有個體性、直接性、情感性的特點(diǎn)。7.1.1人際關(guān)系的概念7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）血緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和地緣關(guān)系2）正式關(guān)系和非正式關(guān)系3）臨時關(guān)系和持久關(guān)系4）和諧關(guān)系和不和諧關(guān)系7.1.2人際關(guān)系的類型7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）平等原則

3、2）尊重原則3）互利原則4）真誠原則5）相容原則6）信用原則7）理解原則7.1.3人際關(guān)系的原則7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）業(yè)緣性特征2）首屬性特征7.1.4秘書人際關(guān)系的特征7.1秘書人際關(guān)系的一般理論1）良好的人際關(guān)系有利于提高工作效率2）良好的人際關(guān)系有利于建立良好的人際環(huán)境7.1.4人際關(guān)系在秘書工作中的重要性7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引人際吸引是人與人之間情感上的相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。 按吸引的程度可分為親合，這是較低層次的人際吸引；喜歡是中等程度的人際吸引；愛情則是人際吸引的最強(qiáng)烈形式。7.2.1人際吸引的概念7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引1）熟悉律2）鄰近

4、律3）相似律4）互補(bǔ)律7.2.2人際吸引的基本規(guī)律7.2秘書人際關(guān)系與人際吸引1）外貌吸引 2）能力吸引 3）人格吸引 7.2.3秘書的人際吸引7.3秘書人際關(guān)系的原則與方法1）平等原則（1）公務(wù)活動中的人格對等，不卑不亢 ；（2）物質(zhì)交往過程中的價值對等；（3）私人交往中的情感對等。2）互利原則 （1）物質(zhì)互利；（2）精神互利。 3）信用原則 （1）誠實(shí) ；（2）守信。4）包容原則7.3.1秘書處理人際關(guān)系的原則7.3秘書人際關(guān)系的原則與方法1）情感投資法2）心理吸引法 3）角色互換法4）求同存異法7.3.2秘書處理人際關(guān)系的方法知識掌握7.1人際關(guān)系的概念是什么？人際關(guān)系的特點(diǎn)和類型有哪些？7.2人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則有哪些？7.3秘書的人際關(guān)系有什么特征？7.4人際吸引的概