(高職)東財出版社-人際溝通實訓教程PPT課件ppt課件(完整版)

1、大學生人際溝通能力訓練目錄12緒 論任務1 語言溝通3任務3 傾 聽任務2 非語言溝通45任務4 面 談6任務5 書面溝通7任務6 網(wǎng)絡溝通大學生人際溝通能力訓練目錄89任務8 日常溝通10任務9 面試與應聘111213任務12 商務溝通任務7 網(wǎng)絡溝通任務10 會議溝通任務11 工作溝通大學生人際溝通能力訓練緒 論大學生人際溝通能力訓練緒論 人際溝通，就是指人與人之間進行信息傳遞和情感交流的過程。通過人際溝通，人們彼此交流思想、觀點、情感、態(tài)度和意見，從而達到交流信息、調(diào)節(jié)情緒、增進友誼、加強團結的目的。 人際溝通的含義包括以下三個方面：第一，人際溝通是一種歷程。第二，人際溝通的重點在于它是

2、一種有意義的溝通歷程。第三，雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，對在溝通的過程當時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負有責任。一、人際溝通的基本內(nèi)涵大學生人際溝通能力訓練緒論1溝通雙方都是交流活動積極參與者2人際溝通受到人際關系的影響3人際溝通會出現(xiàn)障礙4人際溝通的主要工具是語言5信息傳遞迅速，交流形式與內(nèi)容隨意性較大二、人際溝通的特點大學生人際溝通能力訓練緒論三、人際溝通的作用1開闊視野，豐富經(jīng)驗2聯(lián)絡情感，改善關系3認識他人，自我定位4心理健康，滿足需求5高效團隊，實現(xiàn)目標大學生人際溝通能力訓練緒論四、人際溝通的影響因素1移情效應2信任程度3控制能力4自我顯示5溝通者狀況大學生人際溝通能力訓練緒論

3、五、人際溝通的障礙及其克服（1）心理障礙知覺障礙心理品質(zhì)障礙（2）文化障礙語言障礙觀念障礙習俗障礙文化程度障礙（3）社會障礙空間距離障礙組織結構障礙社會角色障礙1人際溝通障礙大學生人際溝通能力訓練緒論五、人際溝通的障礙及其克服2人際溝通障礙的克服（1）明確溝通目的（2）保持積極的態(tài)度（3）尊重別人的觀點和意見（4）堅持實事求是，以理服人（5）以情動人（6）正確地運用語言（7）保持積極健康的心態(tài)，進行換位思考大學生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通訓練目標：1明確有聲語言的特性和要求；2能夠運用語言溝通的基本原則開展人際溝通；3熟練掌握并運用語言溝通的技巧；4能夠以良好的聲音質(zhì)量進行人際溝通。大學

4、生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通1.1 知識儲備1有聲語言語言溝通的重要方式 （1）有聲語言的特性 （2）有聲語言的基本要求2語言溝通的基本原則 （1）禮貌待人 （2）坦誠真摯 （3）平等友善 （4）區(qū)分對象 （5）換位思考 （6）切合情境 （7）明確目的大學生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通1.1 知識儲備3語言溝通的技巧 （1）積極表達期望 （2）注意推論與事實 （3）進行委婉表達 （4）使用模糊語言 （5）不妨幽默表達4提高聲音質(zhì)量 （1）認識聲音 （2）影響聲音質(zhì)量的因素 （3）發(fā)生練習大學生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通1.2 能力提升案例討論1妙答 在南朝時期，齊高帝曾與當時的

5、書法家王僧虔一起研習書法。 有一次，高帝突然問王僧虔說：“你和我誰的字更好？”這問題比較難回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會使高帝的面子擱不住，弄不好還會將君臣之間的關系弄得很糟糕。 王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好?！被实劬湍敲磶讉€，而臣子卻不計其數(shù)，王僧虔的言外之意是很清楚的。高帝領悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。思考與討論： （1）在本案例中語言溝通發(fā)揮了怎樣的作用？ （2）王僧虔的回答巧在何處？大學生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通2生日的祝福 美國有位著名的女企業(yè)家，想在24歲生日那天為自己購買一輛福特牌小轎車。

6、當她向福特轎車經(jīng)銷店的售貨員詢問轎車情況時，售貨員見她衣著普通，認定她無意購買，便隨意應付幾句，又借口用午餐而離去。 女企業(yè)家只得出門蹓跶，準備等售貨員用完午餐后再登門。在閑逛時，她發(fā)現(xiàn)在附近另有一家轎車經(jīng)銷店，就順便入內(nèi)詢問。 這家經(jīng)銷店的售貨員十分熱情，不僅認真解答她的詢問，還和她聊天、拉家常。當?shù)弥菫樽约?4歲生日購買轎車后，又非常客氣地請她稍等片刻。 出門不一會兒，這位售貨員拿著一束玫瑰花回來，真誠地說：“小姐，您在生日之際光臨本店，是本店的榮譽，我代表本店贈您一束玫瑰花，祝您生日快樂！”這位女企業(yè)家十分感動，在進一步詢問了該店經(jīng)銷的轎車的品種、性能后，用稍高的價格購買了一輛該經(jīng)銷

7、店的轎車。 不久，她周圍的許多朋友也在她的推薦下購買了這家經(jīng)銷店的轎車。思考與討論： （1）結合本案例談談是什么打動了這位女企業(yè)家。 （2）本案例對你有何啟示？大學生人際溝通能力訓練1.2 能力提升案例討論任務1 語言溝通1.2 能力提升案例討論3陳毅的口才思考與討論： （1）案例中陳毅對紡織廠經(jīng)理的一番語言有何特點？體現(xiàn)了語言溝通的什么原則？ （2）本案例對你有何啟示？4“我是你的妻子”思考與討論： （1）本案例體現(xiàn)了語言溝通的什么原則？ （2）本案例對你有何啟示？5退居二線思考與討論： （1）新局長與退居二線的老局長產(chǎn)生語言沖突的原因是什么？ （2）本案例對你有何啟示？大學生人際溝通能力訓

8、練任務1 語言溝通1.2 能力提升案例討論6“我請諸君笑一笑”思考與討論： （1）如何運用語言溝通拉近與聽眾的心理距離？ （2）本案例對你有何啟示？7成功的推銷思考與討論： （1）根據(jù)本案例信息，談談推銷員為什么能夠成功地實現(xiàn)推銷？ （2）在推銷員與客戶溝通的過程中，推銷員運用了哪些語言溝通的方法和技巧？ （3）本案例對你有哪些啟示？大學生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通1.2 能力提升實訓項目1口頭語言溝通訓練2溝通游戲：找到合適的距離3測試：你是一個善于溝通的人嗎？大學生人際溝通能力訓練任務1 語言溝通課后練習 1運用語言溝通的知識和技巧，由3-4名同學自由組成小組，其中一人為討論組織者，

9、任選以下問題進行討論，5-8分鐘完成討論，并派一人當眾綜述溝通結果。 （1）你們幾位同學都是電影愛好者，打算成立一個校內(nèi)影迷協(xié)會，作為發(fā)起者請討論它的可行性方案。 （2）你們幾個同學是超級數(shù)碼影迷，一直想自導、自拍、自演一部DV，現(xiàn)在商量實施方案。 （3）如果你們班有一名同學因經(jīng)濟困難假期無錢回家，幾個好朋友想幫助他，但他的自尊心很強，討論一個最得體的辦法。 （4）假設你們班得到優(yōu)秀班集體的獎金1000元，你們幾個是班干部，現(xiàn)在商議一下這筆獎金的處置方案。 2結合實際分析如何成為一個善于言辭的人？ 3向聽眾講述一段個人經(jīng)歷中印象深刻的一件事，要求不要照本宣讀，并使自己的聲音熱情、自然、有表現(xiàn)力

10、。 4根據(jù)氣息控制、共鳴訓練、吐字歸音的訓練要求，長期進行這三項訓練，提高自己的聲音質(zhì)量。大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通訓練目標： 1明確語言溝通與非語言溝通的聯(lián)系和區(qū)別； 2了解非語言溝通的作用； 3運用非語言溝通的表現(xiàn)形式做好非語言溝通。大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.1 知識儲備1非語言溝通的含義 所謂非語言溝通是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其他的非語言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢、空間距離等進行溝通。因為非語言溝通大多通過身體語言體現(xiàn)出來，所以通常也叫身體語言溝通。在溝通過程中，非語言溝通與語言溝通關系密切，而且經(jīng)常相伴而生。2非語言溝通的作用 （1）代替

11、語言 （2）強化效果 （3）體現(xiàn)真相 （4）表達情感大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.1 知識儲備 3非語言溝通的表現(xiàn)形式 （1）副語言 音質(zhì) 音調(diào) 語速 停頓 重音 笑聲 咳嗽聲 嘆息聲 噓聲（2）沉默沉默即言詞、話語間的短暫停頓。沉默常常出現(xiàn)在高信息內(nèi)容或低概率詞項之間，是超越語言力量的一種高超的傳播方式。（3）時間 不同民族、社會、文化對時間感受不同 即使在某種文化之內(nèi)，不同社會團體將時間分為不同時段 人們對時間有不同估價 人們在時間的使用上有不同文化大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.1 知識儲備 3非語言溝通的表現(xiàn)形式 （4）著裝打扮 服裝 飾物 化妝（5）環(huán)境布置

12、 辦公室設計 房間顏色搭配 辦公室陳設（6）態(tài)勢語言 面部表情語 肢體語言（7）“空間”語言 保持距離 變換體位 尊重他人的領域權大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.2 能力提升案例討論1拿破侖希爾的故事思考與討論： （1）什么是非語言溝通？ （2）非語言溝通的重要性是什么？2一個微小舉動思考與討論： （1）電臺主持人一個微小舉動，在人際溝通中帶來怎樣的影響？ （2）本案例對你有哪些啟示？3“麻將”后的政治新聞思考與討論： （1）案例中徐鑄成通過怎樣的語言溝通和非語言溝通獲得關于馮玉祥的極其重要的政治新聞？ （2）本案例對你有哪些啟示？大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.2 能

13、力提升案例討論4管理溝通與閑聊思考與討論： （1）王德全的行為是管理溝通還是聊天？為什么？ （2）李明用哪些非語言行為暗示了自己的繁忙或是不耐煩？如果你是王德全，遇到這種情況會怎么辦？ （3）你認為李明該怎么做才能更明確地傳遞信息？5如此“高僧”思考與討論： （1）結合本案例談談態(tài)勢語言在交際中有何作用？ （2）本案例對你有何啟示？大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.2 能力提升案例討論6他為何頻頻更換律師 2003年，在紐約一家律師行理，中國的一位富豪錢先生穿著優(yōu)質(zhì)的登喜路西服，打著考究的法國朗萬領帶，腳蹬閃亮的英國徹切絲皮鞋，他的全身被昂貴的世界一流名牌包裝著。他正與自己的律師商談

14、對美國的合作伙伴所進行的訴訟。 錢先生等著一安靜，用手指著翻譯大聲嚷著：“你讓他給我起訴狗娘養(yǎng)的史密斯，限他在半年內(nèi)給我打贏這場官司，否則我可不養(yǎng)這群廢物！”半年之后，他的律師絲毫不少地收了昂貴的律師費用，但錢先生的官司進程幾乎為零。在更換的另一家律師行，暴躁的錢先生氣急敗壞地對翻譯說：“你給我一字一句翻譯，他們要還像前面的那個飯桶一樣達不到我的要求，我他媽的隨時更換律師！” 在雙方都出場的聽證會上，錢先生時長破口大罵，拍案而起，甚至要跳過桌子與對方搏斗，以至于他的律師和助手必須按壓住他，否則正常的程序無法進行下去。幾個月之后，錢先生再一次失去了律師。這一次是律師解雇了錢先生，讓他另請高明。

15、錢先生先后換了三個律師，經(jīng)歷了兩年的持久戰(zhàn)，公司花費了一百多萬美金的律師費，可官司仍以失敗而告終。思考與討論： （1）錢先生為何付出了高昂的律師費卻最終以失敗告終？ （2）錢先生的非語言表現(xiàn)給了你怎樣的警示？大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.2 能力提升實訓項目1溝通游戲：完成非語言溝通 游戲目的：證明溝通有時完全可以通過肢體動作完成，而且同樣行之有效；證明通過手勢和其他非語言的方法完全能夠實現(xiàn)人與人之間的溝通。 游戲形式：全體學員，2人一組。 游戲時間：10分鐘 游戲要求： （1）向對方介紹自己。一方先通過非語言的方式介紹自己，3分鐘后雙方互換。 （2）在向對方進行自我介紹時，雙方

16、都不準說話，整個介紹必須全用動作完成，大家可以通過圖片、標識、手勢、目光、表情等非語言手段進行溝通。 （3）請大家通過口頭溝通的方式，說明剛才通過肢體語言所表達的意思，與對方的理解進行對照。 相關討論： （1）你用肢體語言介紹自己時，表達是否準確？ （2）你讀懂了多少對方用肢體語言表達的內(nèi)容？ （3）對方給了你哪些很好的線索使你了解他？ （4）我們在運用非語言溝通時存在哪些障礙？ （5）我們怎樣才能消除或削弱這些障礙？大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通2.2 能力提升實訓項目2非語言動作角色表演3自測：你了解身體語言嗎？大學生人際溝通能力訓練任務2 非語言溝通課后練習 1請結合自身的人際

17、溝通實踐，談談語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系。 2請根據(jù)語句的內(nèi)容給出相應的手勢語和表情語。 （1）請大家安靜，安靜！ （2）什么是愛？愛，不是索取，而是奉獻！ （3）他轉身朝著黑板，拿起一支粉筆，使出全身的力量，寫了兩個大字：“法蘭西萬歲！”然后他呆在那兒，頭靠著墻壁。話也不說，只向我們做了一個手勢：“散學了你們先走吧！” 3學生自己選擇感興趣的內(nèi)容，用五分鐘時間做準備，做一次簡短的講話，要求用上得體的態(tài)勢語。通過錄像回放，首先要訓練者進行自評，然后教師與學生再給予評價。大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽訓練目標： 1認識傾聽的重要性； 2明確阻礙傾聽的因素并克服之； 3運用傾聽的技巧實

18、現(xiàn)有效地傾聽大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.1 知識儲備1傾聽的作用 （1）傾聽是獲取信息開闊視野的重要途徑 （2）傾聽是對別人的尊重和鼓勵的特殊方式 （3）傾聽是為自己爭取主動的關鍵 （4）傾聽可增進彼此的理解與信賴 （5）傾聽可改善周圍環(huán)境的氣氛，有利于獲得身心健康與成功大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.1 知識儲備2傾聽的障礙 （1） 來自環(huán)境的傾聽障礙 干擾信息傳遞過程 影響溝通者的心境 （2）傾聽者自身的傾聽障礙注意力不集中排斥異議打斷說話者心存偏見缺乏自信太注重說話方式與個人外表過于關注細節(jié)厭倦大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.1 知識儲備3有效傾聽的策略 （1

19、） 創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 （2） 良好的心理準備 （3） 正確的態(tài)勢語言 （4）提升傾聽的技巧大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.2 能力提升案例討論1喬吉拉德的教訓思考與討論： （1）結合本案例談談與人溝通時為什么要注意傾聽？傾聽有什么作用？ （2）在商務溝通中，怎樣才能做到有效地傾聽？ （3）本案例對你有哪些啟示？2“我還要回來！”思考與討論： （1）那些笑得東倒西歪的觀眾犯了怎樣的錯誤？為什么？ （2）本案例對你有什么啟示？大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.2 能力提升案例討論3用心傾聽的邱次雪 蟬聯(lián)過去10年臺灣奔馳車銷售前3名的超級業(yè)務員邱次雪就是因為懂得聽，10年賣出500

20、輛奔馳車。“每個顧客都像一本書，你要用心聽才能讀得懂。”她說。 20年前，她是個蹩腳的業(yè)務員?？腿松祥T，3句話后她就不離“車”，業(yè)績總是掛零。直到有一次，一位顧客要她先閉嘴，對她當頭棒喝。“后來，我都要求自己先不要說話?！彼f，讓客人先說話，才聽得到他的需求與考量點，而不是先徑自推銷。 不久前，一樣闊太太下巴抬得高高地走進店里看車。同事親切地上前問候：“您要看車嗎？”女客人不悅的回答道：“來這里不看車，還能看什么？”這時，只見邱次雪靜靜地端上一杯水，不發(fā)一語。女客人開口：“你們業(yè)務員服務態(tài)度很差，賣的車又貴?！?邱次雪虛心請教：“那我們應該如何改善呢？”他挽著對方的手到貴賓室坐下，門一關，30

21、分鐘后，一筆60萬元的訂單就到手了。 “在這個過程里我一直都沒說什么，只是聽她抱怨了20分鐘?！痹瓉恚@位顧客早就鎖定了一款車型，但逛了幾間車行都沒有碰到滿意的業(yè)務員。邱次雪一邊用心地聽她抱怨，一邊響應，同時也在整理自己的思緒。等客戶氣消后，她開始與對方聊起家庭生活的經(jīng)驗。不過30分鐘，交易就完成了。思考與討論： （1）談談你對邱次雪“每個顧客都像一本書，你要用心聽才能讀得懂?！边@句話的理解。 （2）邱次雪為什么能夠取得成功？本案例對你有什么啟示？大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.2 能力提升案例討論4“聽”來的鋼盔 第二次世界大戰(zhàn)期間，一位叫亞德里安的美國將軍利用戰(zhàn)斗的間隙到戰(zhàn)地醫(yī)院探

22、望傷員。他毫不張揚地走進病房，靜靜地坐在病床邊，傾聽每一位傷病員講述自己“死里逃生”的經(jīng)歷。其中一位炊事員說，他聽到炮彈呼嘯而來，就不假思索地把一口鍋扣在自己的頭上，雖然彈片橫飛，戰(zhàn)友倒下了一大片，他卻幸免一死。聽到這里，亞德里安將軍略有所悟地點了點頭，走到這位炊事員床前同他握手，臉上露出贊賞的微笑。 后來他發(fā)布一道命令：讓每個戰(zhàn)士都戴上一口“鐵鍋”。 于是，在人類戰(zhàn)爭史上，“鋼盔”這個重要發(fā)明，就因為一位將軍有耐心和雅量傾聽一個炊事員的“嘮叨”而誕生了。據(jù)說，這個別出心裁的“發(fā)明”，使七萬余名美軍在第二次世界大戰(zhàn)中免于戰(zhàn)死。 將軍誠意的傾聽，表達的是對戰(zhàn)士生命安全的關注和高尚的人品，他滿足對

23、方的傾訴并獲得尊重的愿望，而自己也在獲得尊重的同時，獲得了創(chuàng)造的靈感，而作出重大決定。思考與討論： （1）傾聽有什么作用？ （2）應怎樣發(fā)揮傾聽的作用？大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.2 能力提升案例討論5傾聽的“珠穆朗瑪”七層次思考與討論： （1）假如你是情境中的妻子，你對丈夫的每一種反應可能有什么感受？ （2）不同的傾聽層次會帶來怎樣的溝通效果？ （3）如何才能提高傾聽的層次，進行有效地傾聽？6一則古老的故事思考與討論： （1）老和尚的這些動作對年輕人有什么啟示？ （2）本案對你還有何啟發(fā)？大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.2 能力提升實訓項目1實訓：傾聽技能訓練形式：集體參

24、與。時間：10分鐘。場地：教室。材料：任何一則包含一些數(shù)字或確切事件的新聞。程序： 1事先從報紙或文摘上選取一則200-300字的故事，注意最好是有簡單情節(jié)的故事，而不是評論性文章。在課上很不經(jīng)心地向學員提起，告訴他們你要為他們念一段很有意思的故事。 2大聲朗讀這則故事。 3結束后，你會發(fā)現(xiàn)學員們對這個故事毫無興趣，露出厭倦和疲累的表情。 4這時拿出一個精致的禮品，說：“故事念完了，現(xiàn)在我會就這個故事的內(nèi)容提幾個問題，誰能答對，我就把這個禮物送他?！?5然后問5-7個問題，都是一些關于故事的時間、地點、名字和簡單情節(jié)的問題。 6盡管問題簡單，你會發(fā)現(xiàn)還是幾乎沒有一個人能全部答對。分享： 1既然

25、大家都是具有一定素質(zhì)的人，既然都聽了這個故事，為什么卻沒有人能記得非常清楚？ 2我們不去認真聽的原因是什么呢？我們該怎樣改進傾聽技巧？ 3如果事先把獎品拿出來，學員們的傾聽效果會不會不一樣？這是為什么？在沒有物質(zhì)刺激的情況下，我們應怎樣提高自己的傾聽效果？大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽3.2 能力提升實訓項目2傾聽實驗：商店打烊時3傾聽與反饋實訓4測試：傾聽能力自測大學生人際溝通能力訓練任務3 傾 聽課后練習 1.請總結一下你傾聽時存在哪些不良習慣？ 2.為什么溝通過程中傾聽占有十分重要的位置？請談談你的體會。 3.兩個同學為一組，每個同學準備一篇有一定信息量的約800字的文章，一位同學

26、將文章讀給另一位同學聽，傾聽者要注意運用以上技巧使自己保持專注。文章宣讀完畢，由傾聽者陳述自己獲得的信息，宣讀者檢查對方信息是否準確無誤。然后，角色互換，再進行一輪。最后雙方談談自己傾聽中的感受。大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談訓練目標：1了解面談的含義、特性、作用以及優(yōu)勢與劣勢；2熟悉三種類型的面談；3能夠制定面談計劃；4能夠順利有效地實施面談。大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.1 知識儲備1面談概述 （1）面談的含義 面談則是指組織中與工作有明確關系的、有目的的和受控制的兩個人或多個人參與的面對面的溝通方式，是一種有組織、有計劃的交換信息的活動。 （2）面談的特性 目 的 性 計

27、 劃 性 技 巧 性大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.1 知識儲備1面談概述 （3）面談的作用 （4）面談的優(yōu)勢和劣勢 （5）面談的類型 招聘面談。 績效面談。 收集信息面談。 信息的傳播 尋求信念或行為的改變 進行評估和決策 探求與發(fā)現(xiàn)新信息大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.1 知識儲備 2面談計劃的制定 （1）面談目的分析 （2）面談的對象分析 （3）面談時間和地點的確定 （4）面談主題的確立 （5）面談方式的選擇 （6）面談的問題設計大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.1 知識儲備 3面談的實施 （1）開始面談 建立融洽氛圍。 開始面談的方式。 （2）展開面談 面談過程的

28、控制。 進行提問。 準確核實。 注意的問題。 （3）結束面談 掌握結束面談的恰當時機。 簡要總結面談結果。 感謝被面談者參與。 商定下一步行動。 （4）面談的跟蹤 核對面談后的結果是否符合自己的計劃目標。 確保面談中達成承諾的兌現(xiàn)和落實。 對面談后的結果及時作出反饋。 查看是否還有新的疑問產(chǎn)生。 對于談話者提出的難題進行解答和幫助。大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.2 能力提升案例討論1如此面談思考與討論： （1）為什么銷售部趙經(jīng)理與其下屬張三的績效反饋面談讓張三一臉的困惑呢？ （2）如果你是趙經(jīng)理，為了讓這次面談更有效，你將怎么做？2部門主管與職員的一次面談思考與討論： （1）本案例中

29、，主管與部下小柳的溝通是一次成功的溝通，還是失敗的溝通，為什么？ （2）假如你是主管，你會怎么去與小柳溝通？3小陳的離職面談思考與討論： （1）本案例中，老王針對小陳的三個問題是怎樣與之溝通的？ （2）本案例對你有何啟示？大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.2 能力提升案例討論4怎樣面談更好思考與討論： （1）交流中的問題有哪些？ （2）凱西應該怎么做？ （3）你認為喬要做什么？ （4）凱西和喬怎樣處理這種情況會更好？5楊瑞的困惑思考與討論： （1）楊瑞和王經(jīng)理面談失敗的原因是什么？ （2）案例中的溝通雙方可以在哪些方面改進？大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談4.2 能力提升實訓項目1實

30、訓：怎樣與老趙面談2業(yè)務洽談演練3測試：你善于與人交談嗎大學生人際溝通能力訓練任務4 面 談課后練習 1面談的含義和特性是什么？ 2系統(tǒng)闡述一下面談的過程。 3在工作中、生活中、小說中、影視中有不少成功面談或失敗面談的范例。結合本任務有關內(nèi)容策略分析這些案例，并且與其他同學一起交流體會。 42名同學一組，每組同學相互談談自己在與他人交談時，有過哪些溝通的不良體驗？造成了什么后果？對自己有什么啟發(fā)？ 5與你的同伴就如下情景練習面談。 （1）你的老板突然對你變得很冷淡，卻又沒有任何解釋，你想問問發(fā)生了什么事。 （2）你用了很長時間完成的一份報告卻被領導貶得一無是處，你想當面解釋。 （3）新學期開始

31、，班上一位同學因為家境貧寒，生活拮據(jù)，產(chǎn)生自卑感，不愿和大家交往，性格有點孤僻。一次，班級組織大家春游，大家都踴躍報名，只有他一聲不吭待在寢室里。班主任讓你找他談談，動員他參加這次集體活動。你面對他打算從哪里談起？大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通訓練目標： 1認識書面溝通的優(yōu)點和缺點； 2明確書面溝通的過程和要求； 3能夠撰寫商務信函和應用信函； 4能夠撰寫建議書、調(diào)查報告、工作總結、求職信、實習報告。大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.1 知識儲備1書面溝通概述 （1）書面溝通的優(yōu)點和缺點書面溝通的優(yōu)點書面溝通的缺點可供閱讀，可長期保存，并可作為法律憑證，失真性相對較少。耗費時間

32、較長，在同等的時間內(nèi)進行交流，口頭比書面所傳達的信息要多得多?？墒瓜聦僦笔阈匾?，放開思想，避免由于言辭激烈與上級發(fā)生正面沖突發(fā)送者無法確保接受者對信息的理解是否符合其本意，容易產(chǎn)生溝通障礙內(nèi)容易于復制，有利于大規(guī)模的傳播缺乏內(nèi)在的反饋機制，不能及時地提供信息反饋，信息反饋速度慢講究邏輯性和嚴密性，說理性更強，信息能夠被充分、完整地表達出來，減少了情緒和個人觀點等因素對信息傳達的影響。無法運用情境和非語言要素，對于有些“只可意會，不可言傳”的內(nèi)容，運用書面溝通很難解釋清楚?？梢苑磸屯魄?、修改，直到滿意為止大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.1 知識儲備1書面溝通概述 （2）書面溝通的一般過

33、程1.收集資料*文件*文章*財務報告*電話采訪*個人間面談*網(wǎng)絡*錄像片*網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫*頭腦風暴會議*自由聯(lián)想*個人便條*備忘錄2.組織觀點*觀點分組*提取每組核心概念或標題*勾畫出整體架構（思路框圖、概念列表等）5.修改文稿*從宏觀上校訂*從微觀上校訂*從策略上校訂*從正確性上校訂訂3.提煉材料*瀏覽技術*概括技術*灌輸你的思想*電梯間談話技術*惜字如金技術*說服對方*惜字如金4.起草文稿*進行組織和提煉*不必按照次序寫作*避免邊寫邊修改*使用打印件*安排時間間隔大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.1 知識儲備1書面溝通概述 （3）良好書面溝通的要求 便于閱讀。 要適當個性化。 要有創(chuàng)造

34、性。 大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.1 知識儲備2常用文體的寫作 （1）商務信函的寫作 格式正確。 稱謂得體。 內(nèi)容得當。 語言規(guī)范。 結尾講究。 仔細審校。 （2）實用信函的寫作 公開信 感謝信 慰問信 介紹信 邀請信 賀信 （3）建議書的寫作 第一，建議所要解決的問題是什么？ 第二，問題的解決方式是什么？ 第三，這種解決問題的思路和方式將會給組織帶來什么樣的積極后果（利益）？ 第四，解決該問題所需要的成本是什么？ 大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.1 知識儲備2常用文體的寫作 （4）調(diào)查報告的寫作 前提 結構 正文 特色 （5）工作總結的寫作 作用 結構形式 基本結構

35、寫作要求 （6）實習報告的寫作 實習報告的資料收集。 實習報告的寫作。 實習報告寫作要求。 大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.2 能力提升案例討論1小李的不足 最近，某公司人力資源部的張經(jīng)理非?？鄲?。由于年齡關系，去年該部門的老王退休了。為了解決編制的問題，人力資源部從一家比較有名的高校招聘了一位專門學習人力資源管理的畢業(yè)生小李接替老王的工作。招聘之時，張經(jīng)理對小李給予期望，認為她年輕、有思想，懂得現(xiàn)代人力資源管理的理念，同時溝通能力也很好?？墒?，張經(jīng)理漸漸發(fā)現(xiàn)，小李的寫作能力非常差，不要說人力資源報告的書寫方法一竅不通，就連一般書信和便簽也寫得很差。張經(jīng)理幾次提醒小李要好好學習一下與

36、書面溝通相關的知識，但是效果并不明顯，小李好像對于這些東西并不感興趣，張經(jīng)理對此非?？鄲?。客觀地說，小李在其他方面的能力還是很好的，口頭講解自己觀點的時候思路也很清楚，就是寫出的東西上大家看不懂，或者是不像是一份商業(yè)報告。因為這一項不足就辭退小李確實有些可惜，可張經(jīng)理認為她確實沒有做好自己目前的工作。思考與討論： （1）結合案例談談小李應該掌握哪些書面溝通的知識？ （2）小李應該如何提高自己的寫作能力？大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.2 能力提升案例討論2是欠條還是還款證明？ 2000年4月，黃先生承建北京某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司養(yǎng)豬舍七棟，承包工程款總計8.4萬元。雙方約定工程開工時，農(nóng)

37、業(yè)公司應首付黃先生總工程款的70%即58800元，但農(nóng)業(yè)公司卻只給付黃先生3萬元，其余款額一直未付。2002年4月7日，農(nóng)業(yè)公司由其會計喬女士簽名為黃先生出具一張寫有“還欠黃某工程款28800元”的證明，并蓋有公司財務專用章。黃先生依此欠據(jù)將農(nóng)業(yè)公司告上法庭，要求立即給付工程款28800元。 然而在法庭上，被告農(nóng)業(yè)公司在承認欠黃先生工程款28800元的同時，提出此欠款已由當時經(jīng)手人會計喬女士償還了，并為黃先生出具了還款證明，“還欠黃某工程款28800元”中的還字應讀為hun，故不同意黃先生的訴訟請求。 順義法院認為：原告為被告承建養(yǎng)豬舍工程，被告應按約定給付工程款。被告為原告出具的證明，應視為

38、欠款證明，法院對原告的請求應予支持；被告辯稱此證明為還款證明，未提供相關證據(jù)證實，法院不予采信。最終判決被告北京某農(nóng)業(yè)公司給付原告黃先生工程款28800元；案件受理費1162元由被告負擔。思考與討論： （1）結合本案例談談書面溝通的重要性。 （2）本案例對你還有什么啟示？大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.2 能力提升案例討論3一封回信思考與討論： （1）這封回信的開頭和結尾分別存在什么問題？。 （2）請你重新寫一封回信？4管理工作中的書面溝通思考與討論： （1）以上“我”所經(jīng)歷的兩個小案例給我們各有什么啟示？ （2）請結合實際談談管理工作中書面溝通的必要性和重要性。5有趣的“數(shù)字信函”

39、思考與討論： （1）本案例對你有何啟示？ （2）書面溝通中應該如何選擇溝通文體？大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通5.2 能力提升實訓項目1實訓：商務信函的寫作2課堂討論： 5封回復3測試：你的書面表達能力如何？大學生人際溝通能力訓練任務5 書面溝通課后練習 1.你認為書面溝通中最重要的原則是什么？ 2.如何保證寫作簡潔？ 3.信函寫作的一般要求是什么？ 4.商務信函的寫作規(guī)則有哪些？ 5.請代海全公司寫一份邀請宏達公司總經(jīng)理參加本公司十周年慶典的請柬。要求格式規(guī)范，文字簡潔明了，寫清楚活動的時間、地點、內(nèi)容。 6.星光公司經(jīng)過三年的改革，終于扭虧為盈，企業(yè)進入良性發(fā)展階段，為日后的可持續(xù)

40、發(fā)展打下了良好的基礎。在歲末年初之際，海辰公司擬向星光公司的領導和員工發(fā)一封賀信，請你代為擬寫此賀信。要求：格式正確，內(nèi)容完整，文字標點規(guī)范。大學生人際溝通能力訓練任務6 電話溝通訓練目標：1了解電話溝通的優(yōu)勢和弊端；2掌握電話溝通的基本要求；3掌握借點話和打電話的技巧；4對特殊電話能夠妥善處理。大學生人際溝通能力訓練任務6 電話溝通6.1 知識儲備1電話溝通的優(yōu)劣2電話溝通的基本要求 （1）態(tài)度禮貌友善 （2）傳遞信息要簡潔 （3）控制語速語調(diào)3電話溝通的技巧 （1）接電話 （2）打電話 （3）特殊電話的處理 大學生人際溝通能力訓練任務6 電話溝通6.2 能力提升案例討論1堪稱經(jīng)典的電話銷售

41、思考與討論： （1）銷售員章程為什么能夠取得電話銷售的成功？章程運用了哪些溝通技巧？ （2）電話溝通應注意哪些方面？2對方看到你打電話的表情思考與討論： （1）與客戶進行電話溝通時，怎樣讓客戶覺得你是尊重他（她）的？ （2）本案例對你有什么啟示？3星星公司的完整電話解答腳本思考與討論： （1）本案例中星星公司“坐席”與客戶電話溝通運用了哪些技巧？ （2）本案例對你有哪些啟示？大學生人際溝通能力訓練任務6 電話溝通6.2 能力提升案例討論4AB汽車客戶滿意度回訪思考與討論： （1）本案例中的第一個回訪收到預期效果了嗎？為什么？ （2）本案例中的第二個回訪取得了怎樣的效果？為什么？5潤滑油公司的投

42、訴電話思考與討論： （1）你認為劉芳的接電話是成功的嗎？為什么？ （2）在電話結束后劉芳應該進行哪些工作？大學生人際溝通能力訓練任務6 電話溝通6.2 能力提升實訓項目1實訓：自編小品“打電話”活動 實訓目標：掌握電話溝通的基本規(guī)范和技巧。 實訓學時：2學時 實訓地點：實訓室 實訓準備：電話等。 實訓方法：將學生3至5人分為一組，每組學生自設場景，自編小品表演打電話（手機）。表演后，師生點評。2實訓：客戶電話溝通訓練3測試：你的電話溝通能力如何？大學生人際溝通能力訓練任務6 電話溝通課后練習 （1）日常生活中，你在打電話時遇到哪些不禮貌的情況？ （2）結合生活實際談談你接打電話的體會。 （3）

43、欣賞相聲表演藝術家馬季的相聲打電話，討論打電話應該注意什么。 （4）李經(jīng)理正在與一位客戶進行電話交談，這時另一位重要客戶來到辦公室拜訪。如果你是李經(jīng)理正確的做法應該是什么？ （5）如果發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，你應該怎樣解決？ （6）張女士在國家大劇院音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮時，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。請問我們使用手機應注意哪些規(guī)范。大學生人際溝通能力訓練任務7 網(wǎng)絡溝通訓練目標： 1了解網(wǎng)絡溝通的特征； 2熟悉網(wǎng)絡溝通的主要工具； 3運用網(wǎng)絡溝通策略提高溝通效果；

44、 4明確網(wǎng)絡溝通的禮儀規(guī)范。大學生人際溝通能力訓練任務7 網(wǎng)絡溝通7.1 知識儲備1網(wǎng)絡溝通概述（1）網(wǎng)絡溝通的特征 信息資源十分豐富、空間容量大。溝通具有交互性、多維性、即時性、直復性?？臻g開放性、虛擬性和相對平等性。溝通形式多樣，可選擇的溝通工具眾多。（2）現(xiàn)代網(wǎng)絡溝通工具 電子郵件。 即時通信工具。大學生人際溝通能力訓練任務7 網(wǎng)絡溝通7.1 知識儲備2網(wǎng)絡溝通的策略 （1）彼此尊重，以人為本 （2）講究禮儀，加強修養(yǎng)五大精神正確正確(1) 留意寫作格式，檢查文法；(2) 使用合宜的格式、用語和稱謂；(3) 檢查文法，注意用詞、標點符號簡潔(1) 別做重復的詢問；(2) 用字宜簡單明了，

45、謹慎思考后才發(fā)送，有效率地回復信息；(3) 熟悉網(wǎng)絡術語的簡寫；(4) 少用斜體字等花招；(5) 先停下來瀏覽先前的文章，看看是否已有相同的回應內(nèi)容清楚(1) 寫電子郵件時盡量寫出清楚、完整的句子，使用結語和署名；(2) 在公開信息中要加入個人郵件地址以方便別人聯(lián)絡；(3) 使用電子郵件時，要寫信件主題，主題中可以簡述郵件內(nèi)容，讓人容易辨識安全與隱私(1) 不繼續(xù)使用即時信息軟件時，記得退出自己的賬號；(2) 時時提醒自己：這里是公開場合；(3) 意識到網(wǎng)絡上有其他觀眾與注意隱私；(4) 別把自己或者別人的密碼、住址、電話、身份證號碼給網(wǎng)絡上的陌生人友善與尊重(1) 進入聊天室，跟大家打招呼是

46、禮貌的，離開時最好也跟大家道別；(2)版主、主持或者管理人，也該尊重所有成員，不濫用權力；(3) 注意大寫英文字母帶有吼叫之意；(4) 時時保持禮貌，別煽風點火；(5) 表情符號等標記可以緩和氣氛（3）特殊符號，增進交流大學生人際溝通能力訓練任務7 網(wǎng)絡溝通7.1 知識儲備3網(wǎng)絡溝通的禮儀規(guī)范 （1）收發(fā)電子郵件禮儀 書寫規(guī)范。 發(fā)送講究。 注意安全。 （2）發(fā)帖、聊天禮儀 記住你是在跟“人”打交道。 尊重別人的時間。 自覺遵守論壇規(guī)則。 樹立共享知識的理念。 提倡有風度的辯論。 重視保護隱私權。 以寬容之心對待網(wǎng)友。 堅決杜絕有害行為。 大學生人際溝通能力訓練任務7 網(wǎng)絡溝通7.2 能力提升

47、案例討論1電子郵件誹謗案思考與討論： （1）應該如何利用網(wǎng)絡進行溝通？ （2）本案例給了我們哪些啟示？2網(wǎng)絡溝通的橋梁思考與討論： （1）你與老師、同學之間采取了哪些網(wǎng)絡溝通方式？ （2）請為本校師生之間設計一個順暢、合理的網(wǎng)絡溝通渠道。 （3）試分析一下學校里哪些信息適合通過網(wǎng)絡渠道發(fā)布，哪些信息適合通過傳統(tǒng)溝通渠道發(fā)布？大學生人際溝通能力訓練任務7 網(wǎng)絡溝通7.2 能力提升案例討論3美國高管的網(wǎng)絡溝通錯誤 一位美國公司的高管覺得員工太懶惰了，比如一上班就給自己沖咖啡，經(jīng)常待在茶水間里聊天，下午不到5點經(jīng)常有人偷偷下班。因此，他給全體員工發(fā)了一封E-mail，郵件中說希望所有人早上7點到公司

48、，8點開會，晚上5點前不能離開。這封E-mail被一名員工傳到雅虎網(wǎng)站，引起了軒然大波，因為美國文化是很反對高壓管理的。結果這個公司的股價跌了很多，這名高管也因此辭職。思考與討論： （1）試分析這位高管在網(wǎng)絡溝通中犯了什么錯誤？ （2）如果你是這位高管，你將采取什么樣的溝通方式來達到嚴格要求員工的目的？大學生人際溝通能力訓練7.2 能力提升案例討論4可口可樂高管的“火炬在線傳遞”活動 2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動。活動的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到“火炬在線傳遞”的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民成功邀

49、請其他用戶參加活動，圖標將被成功點亮，同時將獲取可口可樂公司“火炬在線傳遞”活動專屬Q(mào)Q皮膚的使用權。而受邀參加活動的好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。 活動方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4 000萬人參與其中。平均下來，每秒鐘就有12人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈式反應一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。思考與討論： （1）可口可樂公司采用了哪種網(wǎng)絡溝通形式？采用這種形式有什么優(yōu)點？ （2）結合案例，請你談談網(wǎng)絡溝通有哪些影響。任務7 網(wǎng)絡溝通大學生人際溝通能力訓練7.2 能力提升實訓項目1實訓：制訂網(wǎng)絡溝通行為規(guī)范

50、 實訓目標：明確網(wǎng)絡溝通的基本規(guī)則和禮儀。 實訓學時：2學時 實訓地點：教室 實訓方法：將全班學生分組，4-6人為一組，要求其結合所學網(wǎng)絡溝通的知識和自身使用網(wǎng)絡的體會，制定出一份網(wǎng)絡溝通行為準則。在課堂上分組進行交流，師生共同評價。2實訓：舉辦網(wǎng)絡溝通討論會3測試：你是網(wǎng)絡溝通的高手嗎？任務7 網(wǎng)絡溝通大學生人際溝通能力訓練課后練習 1結合自身感受談談網(wǎng)絡溝通的特點。 2請談談講究網(wǎng)絡溝通禮儀的現(xiàn)實意義有哪些。 3使用電子郵件發(fā)送信息。在收件人一欄打上自己的電子信箱地址，給自己發(fā)一封公務的信件。然后作為信件接收方，感受一下信件格式、所用文字、預期是否恰當。 4或許你在網(wǎng)上對人有不禮貌的行為，

51、或許別人對你有不禮貌的行為。請試舉一例，并根據(jù)所學的知識和技術，提出解決問題的方案。 5搜集幾個你認為辦得好的企業(yè)網(wǎng)站，并與同學討論。任務7 網(wǎng)絡溝通大學生人際溝通能力訓練任務8 日常溝通訓練目標： 1在日常溝通中贊美他人； 2在日常溝通中能夠說服他人； 3在日常溝通中學會拒絕。大學生人際溝通能力訓練任務8 日常溝通8.1 知識儲備1贊美（1）贊美的類型 從贊美的場合上分類。 從贊美的方式上分類。 從贊美的用語上分類。（2）贊美的語言藝術 熱情真誠的贊美。 令人愉悅的贊美。 具體明確的贊美。 符合實際的贊美。 讓聽者無意的贊美。 不斷增加的贊美。 出人意料的贊美。大學生人際溝通能力訓練8.1

52、知識儲備2說服（1）說服的基本條件 說服者具有較高的信譽。 對說服對象有相當?shù)牧私狻?能夠把握住說服的最佳時機。 必須營造良好的說服氛圍。（2）說服的語言藝術 換位思考，曉以利害。 穩(wěn)定情緒，再行說服。 位置互換，改變角色。 講究方式，引起關注。 以情動人，以理服人。任務8 日常溝通任務8 日常溝通8.1 知識儲備3拒絕（1）拒絕的基本要求 認真聽。 措辭柔。 看情勢。 直言“不”。 下決心。 理由明。 態(tài)度好。 擇他途。（2）拒絕的語言藝術 直接拒絕。 回避拒絕。 婉言拒絕。 模糊拒絕。 誘導拒絕。 附加條件拒絕。 幽默拒絕。 沉默拒絕。大學生人際溝通能力訓練任務8 日常溝通8.2 能力提升

53、案例討論1最為善言是莫言 思考與討論： （1）分析分析作家莫言的溝通技巧。 （2）本案例對我們?nèi)粘贤ㄓ泻谓梃b意義？2真誠的贊美：洛克菲勒的交際秘訣思考與討論： 洛克菲勒的交際秘訣對你有何啟示？3李開復走上“未選之路”思考與討論： （1）李開復讓90以上的員工隨其加入全新的互動多媒體部門，他運用了哪些說服技巧？ （2）本案例對你有何啟示？大學生人際溝通能力訓練任務8 日常溝通8.2 能力提升案例討論4蕭伯納的拒絕 一位演技出眾、姿色迷人但學歷不高的演員，非常崇拜簫伯納的才華。由于出身高貴、長相迷人，再加上父母的寵愛，她多少有一些高傲，認為自己足以配得上蕭伯納說：“以我的美貌，加上你的才華，生下

54、一個孩子，一定是人類最優(yōu)秀的了！” 大文豪蕭伯納聽后，微微一笑，彬彬有禮地說：“您說得對極了。但是如果這孩子繼承了我的貌和你的才，那將是怎樣的呢？” 蕭伯納的拒絕之意，在幽默的言語中充分體現(xiàn)出來了，這位女演員先愣了一下，隨即明白了蕭伯納的言外之意，她失望地離開了。不過，她并沒有因此而記恨蕭伯納，反而覺得他非常紳士，是個可以結交成好朋友的人。從此，她成了蕭伯納的忠實讀者，二人也成了無話不談的好朋友。思考與討論： （1）蕭伯納的拒絕妙在何處？ （2）本案例對你有何啟發(fā)？大學生人際溝通能力訓練8.2 能力提升實訓項目1贊美情境演練 請分角色模擬演練以下贊美情境。 你的一位同學參加某項大學生競賽活動獲

55、得了好成績，你如何贊美他（她）？ 你的口才訓練老師的課程非常受學生們的歡迎，你將如何贊美她？ 你的同學穿了一套新衣服，你如何贊美她（她）？2說服與拒絕訓練任務8 日常溝通大學生人際溝通能力訓練課后練習1贊美口才練習 （1）為什么說一味地贊美不足?。繎鯓訉娺M行贊美？ （2）設想你到一個新的環(huán)境，面對初次見面的同事，請找出同事的三點不同點加以贊美。 （3）分析下列實例中贊美的失誤點。 小陳去拜見某教授。小陳一見面就說：“久聞您老的大名，您老真是才高八斗、學富五車?！苯淌谛Σ[瞇的反問：“你說說看，我有哪八斗才，哪五車學？”小陳鬧了個大紅臉。 小劉在出席一位青年作家作品研討會時，出于對作家妻子甘

56、當“賢內(nèi)助”的由衷佩服，不禁贊美說：“你倆真像諸葛亮夫妻一樣，男的才華橫溢，女的相夫教子，天生的一對??！”丈夫聽后倒沒什么，夫人卻是一臉的尷尬。 一天，小王在散步時碰到了李副局長的妻子和另一個女士帶著孩子也在散步。小王連忙夸獎李副局長的小孩是如何聰明，又是逗他玩，又給他買玩具，對另一個孩子卻不理睬。過了幾天，小王才了解到，和李副局長的妻子一塊散步的女士竟然是新來的郭局長的妻子。幾天后，小王看到郭局長的妻子帶著孩子單獨散步，忙上前夸獎孩子是如何的可愛，不料，郭局長的妻子冷冷地對小王說：“不用你費心夸獎他，他一點兒也不可愛。”說完，拉著小孩就走了，讓小王碰了一鼻子灰。任務8 日常溝通大學生人際溝通

57、能力訓練課后練習2說服口才練習 （1）與你的同桌（2人一組），自擬情境進行說服訓練。 （2）如果你的班級有一名同學考入大學后，完全放松自己，整天上網(wǎng)游戲、吃喝玩樂不學習，你作為他的好朋友，如何說服他抓緊時間好好學習呢？ （3）請根據(jù)你讀“說服”的理解分析一下材料。 我的家里有一個妹妹，她是一個很開朗的女孩子，但是她自從上了初中之后，就不知道為什么變了好多，有一次放暑假，她就和我談心的時候就說，她不想上高中了，她想去上中專，找一個管的比較嚴的學校，那樣學習就能學的進去，現(xiàn)在在這個高中里面上學什么都學不進去，什么都不想學，就只想要玩，一點學習的心思都沒有了，問我我的意見。 她和我說了她這個事情，我

58、就和她說：“如果你的心態(tài)真的改變了，只要是你想學，不管在什么樣的環(huán)境下，你都可以學的進去，其實換個環(huán)境只是你想離開這個學校的借口，并不一定說，你換了環(huán)境就一定能學的進去，關鍵在于你的心，你心里真正的想法是什么，不一定就是你和我說的這個想法，只有你真的想明白了，想學習了，再換學校也是可以的。不是說如果你換一個管的比較嚴的學校你就一定能學的進去，也不是說那個學校里面就沒有和你一樣想法的人，所以，關鍵在于自己的心，況且說你現(xiàn)在年齡還很小，一個人出去還不能讓家長放心。等你高中畢業(yè)了再想這些問題也不晚?！睆哪侵?，知道是她真的認真想過我和她說的話了，讓她明白自己是怎么想的了，我感覺我是成功了。任務8 日

59、常溝通大學生人際溝通能力訓練課后練習3拒絕口才練習 （1）面對以下情景，應該怎樣拒絕？ 情景1：羅斯福任海軍要職的時候一名記者問他關于在加勒比小島上建立潛艇基地計劃的問題。羅斯福本可以正面拒絕，因為這是軍事秘密，然而正面拒絕就會使交際過程呆板而無趣，所以羅斯福沒有正面拒絕。請你說一說羅斯福是怎么回答記者的。 情景2：一位記者問羅斯福第四次連任總統(tǒng)的感受。羅斯福總統(tǒng)不便回答，他會如何拒答呢？ 情景3：吳經(jīng)理與王經(jīng)理是大學的同窗好友，有著十幾年的友情，關系非常親密，經(jīng)常在一起打球，生意上也有合作。一天，王經(jīng)理來到吳經(jīng)理辦公室，興致勃勃的說要好好聊聊，正好吳經(jīng)理已預約陪同臺商汪先生去打保齡球，這使吳

60、經(jīng)理很為難。請演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng)理的情景。 （2）與你的同桌（2人一組），自擬情境進行拒絕訓練。 （3）試比較分析以下三份不錄用通知書： 此次本公司招聘職員，承蒙應征，非常感謝！經(jīng)慎重審議，結果非常遺憾，決定無法錄用，特此通知。 此次本公司招聘考試，你成績不及格。特此通知。 此次本公司招聘職員，您立即前往應征，非常感謝！您的考試成績相當好，不過本次暫不予錄用，覺得很可惜，他日可能還有機會。務請諒解。任務8 日常溝通大學生人際溝通能力訓練任務9 面試與應聘訓練目標： 1了解組織面試的過程； 2掌握面試的技巧； 3應聘面試之前做好充分的準備； 4運用應聘面試的溝通技巧，提高效果。大學生人際溝通能力