辦公室工作總結及工作計劃33

1、辦公室2011年工作總結及2012年工作計劃報告單位：行政 楊麗娟2011年12月123456目錄各費用開支情況年度重點工作匯報工作亮點及存在不足人力資源工作情況個人工作剖析及總結2012年工作計劃一、2011年度工作重點：1、修訂、完善規(guī)章制度。2、人員穩(wěn)定，組織拓展活動。3、完成形象裝修事宜。（中興、3G體驗區(qū)）4、建立培訓制度。5、電信各種活動組織。6、售后廣場管理。7、處理售后廣場行政執(zhí)法部門對接。8、協(xié)調(diào)處理新建部門所遇事宜。行政人事1、補充公司組織架構，建立C網(wǎng)部門。2、人員穩(wěn)定。3、員工關系管理，組建辦公室隊伍。4、建立工程師學徒制度，培養(yǎng)主營業(yè)務的專業(yè)人才。5、各種勞動用工審核

2、、年檢事宜。6、保險事宜。 勞務所得發(fā)票免征營業(yè)稅行政工作特點：1、事物多而雜，預期計劃往往會因突發(fā)事件而改變，致使條理性不強。2、易出現(xiàn)突發(fā)事件，無充分時間準備就需盡快處理。3、需面對復雜的人際關系，往往缺乏領導的重視，同時難以被執(zhí)行者理解。人力資源工作特點：1、人員增速快，人員變動率大，勞動關系管理工作強度大2、出現(xiàn)新問題幾率變大，處置方式無依據(jù)可參考。3、管理體系不完善，需改進事宜較多。1、截至2011年12月昆明分公司有 線路20條。分別在2月、3月、6月、7月、8月、11月進行了線路新增。增添號碼部門為增值部、C網(wǎng)郊縣、市內(nèi)接機點、LG部門、C網(wǎng)中興部門。2、2011年每月平均 費2

3、533元。2010年年平均 費為1834元。結合業(yè)務發(fā)展情況， 費上升幅度27.6%較正常。二、費用對比情況隨著經(jīng)營場地的擴大及人員的增加，2011年昆明分公司水電費開支大幅度增加。2010年水電費以季度為期進行繳費，平均每季度繳費￥3000元。目前每月平均￥3600元，每月電費支出占全月的80%。2011年為保證業(yè)務正常、順利開展，平均每月開銷￥7218元。占比較大部分為設備添置所需開銷。入三、四、八月皆為C網(wǎng)接機點物資添置造成費用上升。三、人力資源工作匯報 自2011年公司搬遷后，昆明分公司人員數(shù)量大幅度上升，隨著公司業(yè)務的開展辦公室招聘工作也在同步進行。2010年度平均人數(shù)34人，201

4、1年度平均人數(shù)62人。根據(jù)招聘、離職情況表中體現(xiàn)，2010年異動情況較少，2011異動頻繁。另外，兩年比較，2011年每個月招聘情況和離職數(shù)量成正比，入職人數(shù)高于離職人數(shù)，招聘人數(shù)一般是離職人數(shù)的2.5倍，辦公室招聘工作有所提升。2011年1-12月用工131人，其中入職80人，離職51人。 截止12月在崗員工為72人，試用期員工7人。2011年度由于業(yè)務的調(diào)整和新增，人員變動率異常達到81.5%。主要異動崗位為前臺、增值服務、收銀。異動原因主要為新增崗位工作幫帶方式不成熟及人員篩選不到位。2010年合同工人數(shù)平均為 ，2011年合同工人數(shù)平均為 。因為第一二季度屬于大量補充崗位階段，隨著第三

5、季度使用人員的逐漸轉正，合同工人數(shù)上升，故合同工工資大幅提升。非合同工工資在9月達到最高值，同時合同工9月后工資提升較快，說明9月人員異動最大，人數(shù)最多。2011年度用工人數(shù)約為2010年用工人數(shù)一倍，另外因調(diào)薪因素工資支出增幅較大。 2011年1月因春節(jié)福利及元旦福利疊加故費用較高，3、6月為勞保福利費用支出，5月為端午福利、7月為體檢福利開支，9月中秋福利，10月國慶福利，11月員工生日福利，12月第四季度勞保。2011年度福利費合計￥46344元。自2011年1月起，社會保險繳費比例在2010年基礎上調(diào)0.2%，社會保險管理機構對保險上封頂及下保底基數(shù)都進行了提升，2011年昆明分公司新

6、簽勞動合同員工按照下保底￥1509元進行參保。與2010參?；鶖?shù)￥1305元對比基數(shù)上升￥204元/人，加之人員的不斷上升，2011年保險繳費上升幅度非常大。單位繳納保險費用情況對比2011年招聘費用明細2011招聘預算因業(yè)務的發(fā)展，2011年度辦公室最為艱巨的任務為人員招聘及公司隊伍的組建工作。2月及時聯(lián)絡各招聘渠道負責人、開拓及另選合作單位，在半月內(nèi)補充17人到崗，及時的緩解了人員緊缺的狀況人力資源行政統(tǒng)一售后廣場形象，規(guī)范員工工作意識，對急速上升的經(jīng)營規(guī)模和迅速壯大的員工隊伍，進行了妥善的協(xié)調(diào)處理。對各個單位的檢查和考核做到了滿意而歸。工作亮點及存在不足工作亮點（1）缺乏經(jīng)驗物資安排缺乏

7、預見性，各部門臨時申購較多存在費用預算難以管控、流程較長現(xiàn)象。（2）對各類易損、一次性物資未能及時進行盤點、檢查，造成個別月份費用波動較大。費用控制由于2011年度人員變動太大，主要精力大多集中在人員隊伍的組建方面，對于員工關懷未進行及時的溝通，造成管理工作開展阻力較大。另外疏于激勵、福利方面的完善，致使員工關系及工作激情較松散員工管理存在不足心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)積累經(jīng)驗，總結自己的一套思路面對復雜的狀況，提升的人際處理技巧。修煉成熟的心態(tài)，承受既是執(zhí)行層面又是后勤服務人員角色定位的壓力，工作的持續(xù)和發(fā)展保持積極樂觀的心態(tài)掌握人力資源的專業(yè)知識，進行系統(tǒng)的人資管理知識學習理論結合實際進行積累，敏感的問

8、題上表現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。需要一段時間去經(jīng)歷。招聘方式、管理水平。主觀改變1、安排進行使用培訓。2、做好易損、易耗物品養(yǎng)護、盤點工作。3、結合員工人數(shù)進行動態(tài)調(diào)整。4、配合財務嚴格執(zhí)行預算制度。充分收集意見，結合公司員工及各部門實際情況，對現(xiàn)有制度進行修改和完善。結合部門主管做好制度執(zhí)行工作，建議員工執(zhí)行情況與部門主管考核掛鉤。物資管理制度管理后勤管理勞資管理1、勞動用工管理精細化，做到從入職教育、業(yè)務培訓輔導、崗位考核簽字確認制度，形成書面化、流程化、規(guī)范化管理模式。2、重視、學習各種爭議、仲裁法規(guī)，方式創(chuàng)新維護企業(yè)權力?？陀^提升走近員工及部門領導，提升及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。加強與星耀

9、的對接學習，加強租戶管理工作。制度健全意識到位工作細致任何可能有未知風險、爭議發(fā)生的事情，可通過制度簽字、表單簽字、通知簽字、郵政送達回執(zhí)等方式進行證據(jù)保全。根據(jù)公司規(guī)程制度規(guī)定，每年年底在發(fā)放年度獎金的同時，對當年度頒布、修訂的規(guī)章制度，員工工作情況、工資發(fā)放、加班休假等情況進行確認。在合同到期續(xù)簽時、變更勞動合同時、征詢續(xù)簽意見時、員工離職時等客觀情況發(fā)生變化時，簽約確認。需逐步改變：一、公司2011年度頒布、修訂規(guī)章，本人均已知曉并理解；二、本人遵守公司紀律，無任何違紀行為，確認與公司無任何爭議發(fā)生和隱患；三、勞動合同乙方對于甲方支付勞動報酬應及時進行核查。乙方對勞動報酬有異議時，應在當

10、月工資轉入其銀行帳戶起10日內(nèi)向人力資源部以書面形式提出，逾期未提出異議的，視為乙方確認甲方已經(jīng)及時足額支付勞動報酬。勞動合同清：4清計劃，提升用工管理續(xù)簽清甲乙雙方確認在合同簽訂前的勞動關系建立期間已無任何勞動爭議；確認合同續(xù)簽前的相關勞動報酬、加班工資、本年度之前的帶薪休假等均于結清。離職清：建立備忘錄 雙方就勞動關系解除相關事宜經(jīng)溝通協(xié)商，達成以下備忘。1、雙方協(xié)商一致解除勞動關系，員工勞動合同在本備忘簽字后解除。2、經(jīng)員工確認，公司給予員工一次性補償 元（含當月工資）。3、雙方確認不存在其他爭議。本人收到2011度年終獎金-本人2011年度工資勞動報酬均已領取，無未結清款項，所有假期均

11、已休畢；獎金清：2012年計劃及實施階段性目標1、多方收集意見，完善公司規(guī)章制度，完善科學管理方式。2、做好人力資源規(guī)劃，按進度完成招聘工作。3、完善激勵制度（工程師崗位、后勤崗位），制定優(yōu)秀標準樹立模范帶頭標兵。4、運用現(xiàn)有資源進行累積組合，控制成本的同時將福利進行完善和提升。（申請從員工福利住房、短途旅行計劃改進）5、完善培訓制度，做好監(jiān)督閉環(huán)，加快全員整體素質(zhì)的提升，為公司建設提供第一手資料。6、定期培訓提升辦公室人員工作效率及專業(yè)性，做好巡崗監(jiān)督。昆明分公司組織架構規(guī)劃2012年昆明分公司員工人數(shù)預計為80人左右12人合計34人不含龍計劃人員（約60人）第一季度第二季度第三季度第四季度1月：多方收集意見，完善公司規(guī)章制度，完善科學管理方式。完善激勵制度（工程師崗位、后勤崗位）2月：完成招聘工作、各證照年檢工作。3月：協(xié)助地州電信營業(yè)廳建設工作完善培訓制度、完善福利制度，拜訪學校招聘負責人，開拓招聘渠道。提升辦公室人員整體專業(yè)水平、完善溝通制度?；顒咏M織、福利落實，租戶管理、物資盤點、個別崗位補充、巡檢工作。各工作檢查、閉