營銷服務(wù)調(diào)考821試題及答案

1、營銷服務(wù)調(diào)考8.21您的姓名： 填空題 *_1. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括：（），電話，書面留言，傳真，客戶自助。 單選題 *A.柜臺B.724小時不間斷服務(wù)C.智能客服機器人D.面對面 【正確答案】2. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標志牌。 單選題 *A.“營業(yè)中”或“休息中” 【正確答案】B.“工作中”或“休息中”C.“工作中”或“暫停中”D.“營業(yè)中”或“暫停中”3. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準規(guī)定：服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。 單選題 *A.1個月B.2個月C.3個月 【正確答案】D.6個月4.

2、國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準規(guī)定：開展營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)當天報修處理，擺設(shè)“暫停使用”標志牌，并在（）內(nèi)修復(fù)。 單選題 *A.7天B.10天 【正確答案】C.15天D.30天5. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準規(guī)定：網(wǎng)上國網(wǎng)（移動客戶端）應(yīng)（）小時受理故障報修。 單選題 *A.524B.724 【正確答案】C.58D.786. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)（）受理相關(guān)業(yè)務(wù)。 單選題 *A.專人B.電子客服專員 【正確答案】C.柜員D.客服7. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準中電子渠道受理客戶需求，如需人工確認的，故障報修類需求，電子客服專員在（）與客戶確認

3、。 單選題 *A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi) 【正確答案】D.5分鐘內(nèi)8. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準中進入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)主動（），并進行自我介紹。 單選題 *A.拿出介紹信B.表明身份C.出示工作證件 【正確答案】D.佩戴安全帽9. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準中現(xiàn)場工作結(jié)束后應(yīng)立即（），不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場地整潔。 單選題 *A.拍照B.記錄C.清理 【正確答案】D.撤離10. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準中代辦機構(gòu)的服務(wù)方式包括：（）、客戶自助。 單選題 *A.郵件B.724小時不間斷服務(wù)C.智能客服機器人D.面對面 【正確答案】11. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準中供電

4、企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時間，并（）向社區(qū)居民公告。 單選題 *A.明確B.想辦法C.提前 【正確答案】D.口頭12. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：A級廳為（）營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務(wù)人員的實訓(xùn)基地。 單選題 *A.地區(qū)中心 【正確答案】B.區(qū)縣范圍C.城中心D.省中心13. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：A級廳設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（）個。 單選題 *A.1 【正確答案】B.2C.3D.414. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：B級廳設(shè)置于縣級及以上城市，每個（）內(nèi)最多只

5、能設(shè)置1個。 單選題 *A.地區(qū)中心B.區(qū)縣范圍 【正確答案】C.城中心D.省中心15. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應(yīng)至少提前（）對外公告。 單選題 *A.7天B.15天C.30天 【正確答案】D.60天16. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（），并在終止營業(yè)（原址關(guān)閉）后當日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標識。 單選題 *A.7天B.1個月C.2個月D.3個月 【正確答案】17. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：實行限時辦結(jié)制。辦理客戶收費業(yè)務(wù)、客

6、戶用電業(yè)務(wù)的時間應(yīng)符合服務(wù)時限要求，為大客戶業(yè)務(wù)辦理、重大項目辦電提供（），減少客戶等候時長。 單選題 *A.快速通道B.便捷通道C.綠色通道 【正確答案】D.VIP通道18. 電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，因電力運行事故給用戶或者（）造成損害的，供電企業(yè)應(yīng)當依法承擔賠償責任。 單選題 *A.個人B.單位C.第三人 【正確答案】D.集體19. 中華人民共和國民法典規(guī)定，供用電合同的履行地點按照當事人約定；當事人沒有約定或者約定不明確的，供電設(shè)施的（）為履行地點。 單選題 *A.電能表B.表前開關(guān)C.產(chǎn)權(quán)分界處 【正確答案】D.電表接線后10cm20. 中華人民共和國電力法規(guī)定，地方投資的電力生產(chǎn)企業(yè)

7、所生產(chǎn)的電力，屬于在省內(nèi)各地區(qū)形成獨立電網(wǎng)的或者自發(fā)自用的，其電價可以由省、自治區(qū)、直轄市（）管理。 單選題 *A.電力企業(yè)B.國務(wù)院C.人民政府 【正確答案】D.物價行政主管部門21. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：故障報修工單流轉(zhuǎn)的（）可以進行工單合并， 合并后形成主、副工單。 單選題 *A.一個環(huán)節(jié)B.二個環(huán)節(jié)C.三個環(huán)節(jié)D.各個環(huán)節(jié) 【正確答案】22. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對于政府相關(guān)部門、12398、新聞媒體等渠道反映的問題，由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的，國網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足：不少于3天，每次回訪時間間隔不小于（）小時。 單

8、選題 *A.1B.2 【正確答案】C.3D.423. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：95598業(yè)務(wù)申訴分為（）申訴和（）申訴。 單選題 *A.初次；二次B.一次；二次C.一次；最終D.初次；最終 【正確答案】24. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：初次申訴，自地市公司發(fā)起申訴申請至省營銷服務(wù)中心完成審核提交不超過（）個工作日。 單選題 *A.1B.2 【正確答案】C.3D.525. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國網(wǎng)客服中心接到省公司、國網(wǎng)電動汽車公司申訴申請后（）個工作日內(nèi)進行認定。 單選題 *A.5B.3C.2 【正確答案】D

9、.126. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國網(wǎng)營銷部在接到國網(wǎng)客服中心認定結(jié)果后（）個工作日內(nèi)完成最終審核并歸檔。 單選題 *A.1B.2C.3 【正確答案】D.527. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：最終申訴在初次申訴結(jié)果認定后，省營銷服務(wù)中心、省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司應(yīng)在（）個工作日發(fā)起最終申訴。國網(wǎng)營銷部在接到省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司最終申訴申請后（）個工作日內(nèi)答復(fù)最終申訴結(jié)果。 單選題 *A.1；3B.3；2C.3；3D.2；3 【正確答案】28. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項報備

10、原則上由（）負責發(fā)起。 單選題 *A.地市縣公司B.省營銷服務(wù)中心 【正確答案】C.省公司營銷部D.國網(wǎng)電動汽車公司29. 根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知中報備的相關(guān)要求，省公司營銷部負責本省（）類重要服務(wù)事項審核，對不符合報備管理規(guī)定的，回退至省營銷服務(wù)中心。 單選題 *A.（一）、（五）、（六）B.（一）至（六） 【正確答案】C.（四）、（五）、（六）D.（二）至（四）30. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對報備范圍（五）至（六）的的重要服務(wù)事項不派發(fā)投訴工單，按照客戶訴求派發(fā)（）工單。 單選題 *A.意見 【正確答案】B.咨

11、詢C.投訴D.建議31. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，減容的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（），最長期限不得超過（）。 單選題 *A.六個月；二年 【正確答案】B.六個月；一年C.三個月；二年D.三個月；一年32. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。 單選題 *A.三B.五 【正確答案】C.六D.七33. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，（）年內(nèi)不得申辦減容或暫停。 單選題 *A.一B.二 【正確答案】C.三D.四34. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必

12、須是（）（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停。 單選題 *A.部分容量B.全部容量 【正確答案】C.相應(yīng)容量D.合同約定容量35. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按（）辦理。 單選題 *A.新裝B.增容 【正確答案】C.移表D.分戶36. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）要求，圍繞當前行風建設(shè)中的突出問題和矛盾，堅持（）導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴報裝、營業(yè)收費、電價執(zhí)行等為重點。 單選題 *A.客戶B.問題 【正確答案】C.工單D.業(yè)務(wù)37. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電企

13、業(yè)對用戶的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的（）應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。 單選題 *A.審核建議B.審核意見 【正確答案】C.審核結(jié)果D.審核判定38. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由（）統(tǒng)一管理。 單選題 *A.供電企業(yè) 【正確答案】B.地方政府C.產(chǎn)權(quán)擁有者D.供電企業(yè)與用戶共同維護39. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由（）確定。 單選題 *A.供電企業(yè)B.客戶C.產(chǎn)權(quán)所有者D.供電企業(yè)與用戶協(xié)商 【正確答案】40. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利

14、益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號），以下哪個是組織政治學習“三個突出”的內(nèi)容？（） *A.突出思想引領(lǐng)B.突出政治定位 【正確答案】C.突出大局觀念 【正確答案】D.突出率先垂范 【正確答案】41. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中提到要強化政治引領(lǐng)，持續(xù)提升思想認識，“三個提升”分別為（）。 *A.提升服務(wù)意識 【正確答案】B.提升服務(wù)質(zhì)量 【正確答案】C.提升服務(wù)效率D.提升服務(wù)能力 【正確答案】42. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中

15、規(guī)定持續(xù)開展違規(guī)違紀警示教育，明晰崗位廉政風險點和防范措施，確保員工（），筑牢員工廉潔自律的思想防線。 *A.執(zhí)行有標準 【正確答案】B.行動有準則C.思想有觸動 【正確答案】D.認識有提高 【正確答案】43. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中提出要加強組織落實，持續(xù)深化推進專項整治，主要內(nèi)容包括以下哪幾項內(nèi)容？（） *A.建立定期協(xié)調(diào)會商制度 【正確答案】B.深化問題自查自糾 【正確答案】C.建立突出問題掛牌督辦制度 【正確答案】D.優(yōu)化完善供電服務(wù)獎懲機制 【正確答案】44. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害

16、群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定針對典型問題從（）等方面，追溯管理成因，尋求解決辦法，做到發(fā)現(xiàn)一個問題根治一類問題，確保同類問題不再重復(fù)出現(xiàn)。 *A.規(guī)范標準 【正確答案】B.人員素質(zhì) 【正確答案】C.業(yè)務(wù)執(zhí)行 【正確答案】D.信息支撐 【正確答案】45. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中要求規(guī)范承攬客戶工程行為，要加強產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督檢查，從（）等方面設(shè)定檢查內(nèi)容，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場競爭和經(jīng)營行為。 *A.服務(wù)質(zhì)量 【正確答案】B.時長 【正確答案】C.造價 【正確答案】D.管理水平

17、 【正確答案】46. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）要求，要開展業(yè)擴服務(wù)全流程監(jiān)督，建立（）三級營商環(huán)境督導(dǎo)檢查機制，定期或隨機開展現(xiàn)場督查，對發(fā)現(xiàn)問題嚴肅通報考核，促進各專業(yè)服務(wù)效率提升。 *A.總部 【正確答案】B.省 【正確答案】C.市 【正確答案】D.縣47. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）要求，嚴格開展營銷稽查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點針對業(yè)擴報裝、電費抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進行全過程監(jiān)控，常態(tài)開展（

18、），深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因，制定整改措施，強化考核評價和責任追究，切實提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風險。 *A.在線稽查 【正確答案】B.專項稽查 【正確答案】C.現(xiàn)場稽查 【正確答案】D.社區(qū)服務(wù)48. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法中規(guī)定，以下被認定為特別重大供電服務(wù)質(zhì)量事件的為（）。 *A.國家有關(guān)部委（單位）查實屬供電部門主觀責任，并被國家有關(guān)部委（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件 【正確答案】B.中央或全國性新聞媒體、主要門戶網(wǎng)站等曝光屬供電部門主觀責任，并產(chǎn)生重大負面影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件 【正確答案】C.給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟損失的供電服

19、務(wù)質(zhì)量事件D.公司認定的其他特別重大供電服務(wù)質(zhì)量事件 【正確答案】49. 國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國網(wǎng)營銷部按照國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標建立95598服務(wù)質(zhì)量評價體系，通過（）等方式，對各單位95598供電服務(wù)質(zhì)量、95598運營管理質(zhì)量和95598業(yè)務(wù)支撐工作質(zhì)量進行監(jiān)督與評價，并納入年度指標考核體系。 *A.召開95598業(yè)務(wù)專題會議 【正確答案】B.抽查95598工單 【正確答案】C.明察暗訪 【正確答案】D.電話回訪50. 營銷系統(tǒng)內(nèi)電費專業(yè)系統(tǒng)設(shè)置不合規(guī)情況包括：（）。 *A.營銷系統(tǒng)內(nèi)電費專業(yè)存在一人多崗現(xiàn)象 【正確答案】B.同一

20、人擁有收費員權(quán)限和賬務(wù)權(quán)限 【正確答案】C.同一人擁有電量電費退補申請權(quán)限和審批權(quán)限 【正確答案】D.同一人擁有抄核收全流程權(quán)限 【正確答案】51. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中，可能導(dǎo)致“銷戶用戶余額未清”的情形有（）。 *A.工作人員責任心不強，辦理銷戶業(yè)務(wù)告知不到位，客戶未能獲知預(yù)收余額信息 【正確答案】B.客戶主動放棄銷戶余額，供電公司未留存有效證明資料 【正確答案】C.供電公司對銷戶用戶的電費余額管理不規(guī)范，對銷戶電費余額退費未實現(xiàn)閉環(huán)管理 【正確答案】D.用戶銷戶前賬戶余額為0元52. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中，營業(yè)廳電費現(xiàn)金管理不規(guī)范的風險影響包括：（）。 *A.現(xiàn)金盤點工作開展不到位，

21、未做到日清日結(jié)，按日編制現(xiàn)金盤點表 【正確答案】B.當日解款現(xiàn)金未及時解交至銀行 【正確答案】C.電費資金和個人錢款混用不清，存在截留、挪用、套現(xiàn)、非法劃轉(zhuǎn)風險 【正確答案】D.當日解款現(xiàn)金及時交至銀行53. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中，下列（）屬于營業(yè)廳電費現(xiàn)金管理不規(guī)范的風險影響。 *A.現(xiàn)金未及時解存銀行，存在資金安全管理風險 【正確答案】B.現(xiàn)金找付不清，可能引發(fā)客戶現(xiàn)金糾紛 【正確答案】C.用戶電費發(fā)行錯誤D.用戶電量抄錄錯誤54. 營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中，“增值稅發(fā)票虛開”的核查要點包括（）。 *A.電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致 【正確答案】B.營銷系統(tǒng)戶名與增值稅

22、發(fā)票戶名是否一致 【正確答案】C.重點關(guān)注采用手工開票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致的情況 【正確答案】D.作廢的發(fā)票是否存檔55. 營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中，“購電制規(guī)范性”疑似數(shù)據(jù)搜索時，每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用電客戶賬戶余額及月度發(fā)行電費，對余額“凍結(jié)”或近3個月賬戶余額未發(fā)生變化、賬戶余額大于（）且賬戶余額高于近六個月月均電費（）的用電客戶進行稽查監(jiān)控。 *A.5萬B.10萬 【正確答案】C.100%D.150% 【正確答案】56. 客戶電費違約金被非法多收、少收、挪用、侵吞，影響供用電合同嚴肅性，情節(jié)嚴重的可認定為（）行為； *A.工作嚴重失職B.受賄 【正確答案】C.不具備擔任此項工

23、作的能力D.索賄 【正確答案】57. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中，電費違約金損失的防范措施包括：（）。 *A.嚴格執(zhí)行供電營業(yè)規(guī)則、國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則，依法依規(guī)向?qū)`約客戶收取電費違約金 【正確答案】B.在供用電合同中明確約定電費和違約金抵扣繳費順序，違約金繳交比例，以保證電費違約金制度落到實處 【正確答案】C.通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行電費違約金管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一出票，統(tǒng)一入賬 【正確答案】D.定期開展違約金收取情況以及賬務(wù)情況的檢查與考核 【正確答案】58. 營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中，居民大電量問題的核查要點包括（）。 *A.現(xiàn)場用電性質(zhì)是否正確 【正確答案】B.合表電價申請資料是否符合

24、要求 【正確答案】C.現(xiàn)場執(zhí)行電價是否正確 【正確答案】D.營銷系統(tǒng)內(nèi)該用戶電量大小59. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中，“用電類別、行業(yè)類別不一致”的管控措施包括：（）。 *A.規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，提高信息完整性、準確性 【正確答案】B.明確行業(yè)分類，確保執(zhí)行準確 【正確答案】C.充分結(jié)合日常用電檢查和營業(yè)普查 【正確答案】D.健全稽查監(jiān)控體系，強化客戶檔案的源頭管控和閉環(huán)管理 【正確答案】60. 當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，在計算用戶（）時，應(yīng)將線路與變壓器損耗的有功與無功電量計算在內(nèi)。 *A.基本電費（按最大需量計收時） 【正確答案】B.基本電費（按容量計收時）C.電度電費 【正確答案】

25、D.功率因數(shù)調(diào)整電費 【正確答案】61. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中明確：（）屬于電價策略制定不合理的情況。 *A.未對可選的多種供電方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較確定最佳方案B.未告知執(zhí)行兩部制電價的客戶基本電費計費方式可按照容量和需量自行選擇 【正確答案】C.分時電價執(zhí)行不正確或未向用戶提供是否執(zhí)行分時電價選擇 【正確答案】D.功率因數(shù)考核標準執(zhí)行不正確 【正確答案】62. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中，（）屬于分布式光伏電價執(zhí)行錯誤的防范措施。 *A.開展業(yè)務(wù)人員電價政策業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉有關(guān)電價政策文件，提高判斷分布式電源電價異常問題的能力 【正確答案】B.嚴格按電價政策文件中關(guān)于分布式電源電價的執(zhí)行范圍

26、在系統(tǒng)中正確維護 【正確答案】C.加強分布式光伏電價監(jiān)督檢查，定期組織開展專項稽查，確保電價執(zhí)行正確 【正確答案】D.嚴格按照電氣裝置安裝工程設(shè)計、施工和驗收標準規(guī)范進行檢驗63. 國網(wǎng)總部稽查主題“電費虛擬戶”的搜索規(guī)則：每月按要求篩查疑似電費虛擬戶，篩選此類用戶中單次預(yù)收余額變動超過5萬元、或上一電費考核周期內(nèi)預(yù)收余額變動次數(shù)超過3次的用戶明細，展示上一電費考核周期內(nèi)該戶預(yù)收變動次數(shù)以及預(yù)收余額變動總額（取絕對值）明細，剔除（），并進行稽查監(jiān)控。 *A.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的用電客戶 【正確答案】B.托收用電客戶 【正確答案】C.新裝不滿六個月的用戶 【正確答案】D.自用電用戶64. 營銷稽查作業(yè)

27、指導(dǎo)手冊中，計量器具配置不合理的核查規(guī)則是（）。 *A.不同類別客戶電能計量裝置準確度等級降低 【正確答案】B.計量用電流互感器變比配置過大 【正確答案】C.計量用電流互感器變比配置過小 【正確答案】D.客戶負荷電流經(jīng)常超過客戶使用的直通式電能表的最大工作電流 【正確答案】65. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中明確：電能計量安裝質(zhì)量不合格風險包括（）。 *A.計量二次回路或電能表接線錯誤 【正確答案】B.現(xiàn)場計量裝置“三封一印”缺失 【正確答案】C.計量回路螺絲未擰緊 【正確答案】D.A、B、C三相導(dǎo)線顏色分別采用黃、綠、紅三種顏色66. 營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊中明確：電能計量現(xiàn)場工作時，以下做法正確是

28、（）。 *A.計量裝接工作必須兩個人及以上進行，并在工作結(jié)束后再次檢查接線是否正確 【正確答案】B.條件允許的情況下，裝接完畢后應(yīng)立即通電檢查 【正確答案】C.加強現(xiàn)場稽查力度，定期抽查計量裝置、封印等完好性，對于封印缺失的及時補封 【正確答案】D.條件允許的情況下，裝接完畢后應(yīng)7個工作日內(nèi)進行通電檢查67. 營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中明確：計量裝接質(zhì)量不合格的核查要點包括（）。 *A.計量裝置型號或技術(shù)參數(shù)錯誤 【正確答案】B.計量用二次回路或電能表接線錯誤 【正確答案】C.計量回路中的接線盒聯(lián)片連接方式錯誤 【正確答案】D.計量裝置安裝信息記錄資料不全，導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)信息與實際計量裝置安

29、裝現(xiàn)場信息不對應(yīng)，造成錯計電費 【正確答案】68. 營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中明確：計量裝接質(zhì)量檢查，應(yīng)檢查導(dǎo)線敷設(shè)是否做到橫平豎直、均勻、整齊、牢固、美觀，導(dǎo)線轉(zhuǎn)彎處留有一定弧度，并做到導(dǎo)線（）。 *A.無損傷 【正確答案】B.無接頭 【正確答案】C.無死角D.絕緣良好 【正確答案】69. 電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力監(jiān)管機構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員有下列（）情形的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 *A.違反有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定頒發(fā)電力業(yè)務(wù)許可證的 【正確答案】B.發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營電力業(yè)務(wù)的行為，不依法進行處理的 【正確答案】C.發(fā)現(xiàn)違法行為或接到對違法行為的舉報后，不及時進行處理

30、的 【正確答案】D.利用職務(wù)便利謀取不正當利益的 【正確答案】70. 營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊中明確：計量裝接質(zhì)量檢查，應(yīng)現(xiàn)場將互感器運行變比、電能表額定技術(shù)參數(shù)， 與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中相關(guān)計費信息進行核對，應(yīng)滿足（）要求。 *A.互感器變比一致 【正確答案】B.電能表技術(shù)參數(shù)一致 【正確答案】C.資產(chǎn)編號正確 【正確答案】D.封印一致71. 國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2021 年網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營工作安排的通知中規(guī)定：2021年網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營工作安排的工作思路是以客戶為中心，以價值為導(dǎo)向，堅持網(wǎng)上國網(wǎng)作為線上服務(wù)主入口定位。 判斷題 *對 【正確答案】錯72. 國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2021 年

31、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營工作安排的通知中規(guī)定：2021年網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)的工作目標是關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標，用戶體驗?zāi)繕耍\營工作目標。 判斷題 *對 【正確答案】錯73. 國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理辦法中規(guī)定：國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)包含網(wǎng)上國網(wǎng)App、微博、微信公眾號和95598網(wǎng)站。 判斷題 *對 【正確答案】錯74. 國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理辦法中規(guī)定：網(wǎng)上國網(wǎng)?。ㄊ校┕咎厣a(chǎn)品（含活動）上下架前，提前3個工作日向國網(wǎng)客服中心進行報備，并發(fā)布變更公告。 判斷題 *對錯 【正確答案】75. 國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理辦法中規(guī)定：各單位按季度制定滿意度調(diào)

32、查計劃，并在每季度第一個月提交國網(wǎng)客服中心備案，在開展?jié)M意度調(diào)查前3個工作日將相關(guān)知識錄入知識庫，調(diào)查結(jié)束后7個工作日內(nèi)向國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部提交分析報告。 判斷題 *對 【正確答案】錯76. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知規(guī)定，同一臺區(qū)頻繁停電現(xiàn)象連續(xù)存在一年及以上，未得到明顯改善的，屬于漠視侵害群眾利益問題。 判斷題 *對錯 【正確答案】77. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知規(guī)定，故障搶修維護不徹底，在同一故障地點因同一故障原因，客戶12小時內(nèi)重復(fù)報修三次及以上的，屬于漠視侵害群眾利益問題。 判斷題 *對錯 【正確答案】78. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于

33、細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知規(guī)定，在搶修過程中違規(guī)收取客戶費用的，屬于漠視侵害群眾利益問題。 判斷題 *對 【正確答案】錯79. 國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知規(guī)定，超過兩個電費發(fā)行周期，未及時進行表計超差退補的，屬于漠視侵害群眾利益問題。 判斷題 *對 【正確答案】錯80. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）規(guī)定，各級供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機構(gòu)受理的投訴舉報和供電服務(wù)建設(shè)管理督察檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將涉及違反黨紀和職務(wù)違法、職務(wù)犯罪方面的問題線索，移交上級紀檢機構(gòu)按規(guī)定辦理。 判斷題 *對錯 【正確答案】81. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法

34、（試行）規(guī)定，供電服務(wù)投訴舉報涉及重大合規(guī)事件的，應(yīng)按規(guī)定將有關(guān)情況通報合規(guī)管理部門。 判斷題 *對 【正確答案】錯82. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理督察主要檢查地方有關(guān)決策部署的落實情況、社會和群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)重點難點熱點問題等。 判斷題 *對錯 【正確答案】83. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理督察不可與巡視巡察結(jié)合開展。 判斷題 *對錯 【正確答案】84. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）規(guī)定，根據(jù)工作需要，各級供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機構(gòu)可不定期采取明察暗訪等方式組織供電服務(wù)建設(shè)管理專

35、項檢查。 判斷題 *對 【正確答案】錯85. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中規(guī)定各單位制定實施細則，細化差錯范圍與差錯標準、獎勵對象與獎勵標準，確保獎懲規(guī)定可執(zhí)行、可操作。 判斷題 *對錯 【正確答案】86. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）要求，各單位要依據(jù)國家電網(wǎng)公司收費政策，明確并及時更新業(yè)務(wù)收費清單。 判斷題 *對錯 【正確答案】87. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）要求

36、，實施業(yè)擴配套工程限時制，明確了高低壓各等級配套電網(wǎng)工程立項、可研、初設(shè)、招標、物資供應(yīng)、施工、驗收投運等環(huán)節(jié)時限及責任部門。 判斷題 *對錯 【正確答案】88. 中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）中要求規(guī)范非居民客戶充值購電，全面清理各種形式的電費“保證金”、電費“凍結(jié)”等不規(guī)范行為，維護客戶正當利益。 判斷題 *對 【正確答案】錯89. 根據(jù)中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見（國家電網(wǎng)黨20203號）要求，在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)等線上渠道統(tǒng)一設(shè)立漠視侵害群眾利益問題專門舉報臺，多渠道接受群眾監(jiān)督。認