淺談電子商務(wù)的信用體系建設(shè)

1、淺談電子商務(wù)的信譽(yù)體系建立論文關(guān)鍵詞電子商務(wù)信譽(yù)體系論文摘要國(guó)務(wù)院發(fā)布的?關(guān)于加快電子商務(wù)開展的假設(shè)干意見?，明確提出誠信建立戰(zhàn)略思路：加快信譽(yù)體系建立，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信譽(yù)效勞機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格信譽(yù)監(jiān)視和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信譽(yù)效勞體系的方針和目的。目前我國(guó)的信譽(yù)評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全，一些信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)本身效勞的誠信可能就有問題，甚至出現(xiàn)3a評(píng)級(jí)也可以隨意買賣的現(xiàn)象，全社會(huì)的誠信意識(shí)還沒有建立，一些個(gè)人和企業(yè)沒有為經(jīng)常性的違約、失信而付出代價(jià)。這種“守信卻得不到更大利益、“失信也不會(huì)得到更大懲罰的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來了很高的交易本錢，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商

2、務(wù)的步伐。一、構(gòu)建信譽(yù)體系的意義傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者老實(shí)守信：買賣雙方信譽(yù)狀況信息不對(duì)稱甚至缺失，往往憑經(jīng)歷直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)展綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的本錢很高，有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到，這就很容易出如今交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對(duì)網(wǎng)上交易的信心；為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的安康開展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)形式下的信譽(yù)形式盡快完善，信譽(yù)數(shù)據(jù)盡快共享；同時(shí)我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信譽(yù)形式和信譽(yù)數(shù)據(jù)管理機(jī)制；健全我國(guó)的信譽(yù)管理體系，涉及的因素較多，但與信譽(yù)有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經(jīng)有了一

3、部?電子簽名法?，將來可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信譽(yù)的管理方法、網(wǎng)上拍賣交易管理方法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。金融領(lǐng)域的信譽(yù)管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常效勞的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信譽(yù)體系，會(huì)影響到客戶端對(duì)電子商務(wù)的信任、信心與效率。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信譽(yù)化的商品經(jīng)濟(jì)，信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根底和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過程中，信譽(yù)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信譽(yù)同樣是其存在和開展的基矗二、我國(guó)信譽(yù)管理的現(xiàn)狀和主要問題完善健全的信譽(yù)管理體系包括國(guó)家關(guān)于信譽(yù)方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)視管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國(guó)在這方面仍

4、然存在嚴(yán)重的缺乏，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)視懲罰機(jī)制。我國(guó)尚處于信譽(yù)制度建立的初級(jí)階段，各個(gè)方面還是不太標(biāo)準(zhǔn)，存在的主要問題有：一市場(chǎng)化運(yùn)作形式雖已初露端倪但運(yùn)作存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象拿企業(yè)誠信來說，我國(guó)已初步形成了不同類型的誠信公司按照商業(yè)化原那么在市場(chǎng)上開展競(jìng)爭(zhēng)的格局，目前已有中國(guó)誠信證券評(píng)估、大公國(guó)際資信評(píng)估有限責(zé)任公司、結(jié)合資信評(píng)估等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對(duì)落后，缺乏對(duì)誠信機(jī)構(gòu)、誠信活動(dòng)有效的管理。出現(xiàn)了一些誠信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回扣、高評(píng)級(jí)的手段搶奪市場(chǎng)，使評(píng)級(jí)結(jié)果成為一種可以買賣的商品的不標(biāo)準(zhǔn)的情況；二未形成有效的行政管理機(jī)制多頭管理現(xiàn)象仍

5、然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，各部門未形成合力，又缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。三行業(yè)自律尚未形成從事征信行業(yè)的隊(duì)伍總體素質(zhì)和程度偏低，缺乏對(duì)從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國(guó)際交流的職能機(jī)構(gòu)。三、構(gòu)建電子商務(wù)信譽(yù)體系的思路一政府應(yīng)施行積極的電子商務(wù)政策，設(shè)立全國(guó)電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)電子商務(wù)推進(jìn)工作建議國(guó)家設(shè)立全國(guó)電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組作為推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)開展的常設(shè)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門、各行業(yè)和各地區(qū)的電子商務(wù)開展的相關(guān)政策法規(guī)，并注意發(fā)揮地方政府的作用，以城市和行業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)為打破點(diǎn)，加強(qiáng)推廣工作。二以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為

6、先導(dǎo)，加快施行企業(yè)內(nèi)部信息化我國(guó)電子商務(wù)的開展應(yīng)以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部信息化為依托，通過基于電子商務(wù)平臺(tái)的供給鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)群帶動(dòng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)。要重點(diǎn)抓好示范工程，注重改造企業(yè)傳統(tǒng)的消費(fèi)管理形式，優(yōu)化企業(yè)流程，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)才能。三構(gòu)建網(wǎng)上信譽(yù)銷售評(píng)估模型在電子商務(wù)交易之前，首先通過兩種方式評(píng)估客戶信譽(yù)，一種方式是根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)展評(píng)估，另一種方式是開發(fā)出合適本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識(shí)階段，只有一局部外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)歷教訓(xùn)，已經(jīng)開場(chǎng)重視搜集客戶的信息資料，并獲得了良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞帳率大幅下降，企業(yè)效

7、益明顯上升。四加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理歐美企業(yè)對(duì)賒銷客戶的檔案一般進(jìn)展定期一般是半年審查，根據(jù)客戶信譽(yù)信息的變化，及時(shí)調(diào)整信譽(yù)額度，而我國(guó)企業(yè)不能及時(shí)根據(jù)用戶信息的變化及時(shí)調(diào)整信譽(yù)額度，使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加；也不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)信譽(yù)較差的客戶，造成壞賬損失，給企業(yè)蒙上了一層陰影。歐美國(guó)家普遍實(shí)行信譽(yù)卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信譽(yù)保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路.細(xì)致說來，歐美國(guó)家的信譽(yù)保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時(shí)間.在歐美國(guó)家，人們可自由流動(dòng)，不用像中國(guó)一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無二的，不能偽造并伴隨終生的信譽(yù)代碼，持此信譽(yù)卡進(jìn)展消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡

8、人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，假如某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意識(shí)著以后他無論走到何地，他的信譽(yù)記錄上都會(huì)有此污點(diǎn)，不管他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信譽(yù)看作自己的第二生命，誰也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信譽(yù)卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。五完善第三方支付第三方支付優(yōu)勢(shì)在于：利益中立，商業(yè)形式比擬開放，可以滿足不同企業(yè)的商業(yè)形式變革，幫助商戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。第三方支付是以銀行的效勞為根底，與銀行合作，向大大小小的企業(yè)提供個(gè)性化的電子支付效勞，為銀行開展面向用戶的增值效勞。很顯然，銀行的個(gè)性化效勞本錢仍然較高，一些銀行操作起來本錢高的業(yè)務(wù)，對(duì)第三方支付效勞商可能是盈利的業(yè)務(wù)。建立和實(shí)現(xiàn)平安、簡(jiǎn)單、群眾化的電子支付功能，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)開展的要求，這應(yīng)該是政府、銀行和支付效勞商共同的責(zé)任。作為行業(yè)的管理者，政府和央行