考勤管理制度

1、考勤管理制度定義 遲到、早退：未按排班表上班次的上班及下班時間正常打卡出勤，在上班時間以后打卡或提前下班并未辦理請假手續(xù)的，視為遲到和早退；曠工：未辦理請假手續(xù)不出勤則視為曠工；常規(guī)病假：員工因疾病必須治療和休養(yǎng)的，提供醫(yī)院住院證明，就診醫(yī)藥繳費單，提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)，考勤表上記錄為病假；常規(guī)事假：員工因本人或家屬有緊急事務(wù)需要處理，可以請事假，事假必須經(jīng)運營負(fù)責(zé)人審批，提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)，考勤表上記錄為事假；調(diào)休或連休：因有事或生病，不能按排表上的班次上班的，同時按規(guī)定辦理了請假手續(xù)的，考勤記錄休息，需扣休，后期補班；臨時調(diào)班：因個人需要與其他同事調(diào)換班次或因工作原因需從一個班次調(diào)換

2、到另一個班次；流程管理2.1常規(guī)病假、事假流程：請常規(guī)病假、事假：請假需填電子版申請表申請，由班長發(fā)給運營負(fù)責(zé)人審批同意后方可排班（考勤記錄為病假或事假）。2.2調(diào)休或連休流程：排班定稿前：有足夠剩休的情況下，占班組名額調(diào)休或連休的，由班長審批；剩休不足或班組無休息名額時需向運營負(fù)責(zé)人審批排班定稿后：臨時調(diào)休或連休2天的由班長審批，3天及以上的由運營負(fù)責(zé)人審批； 2.3流程補充說明：本人不能親自來公司請假的，應(yīng)利用電話、郵件或其它方式向班長說明情況，由班長代啟動流程，如屬病假，返崗后提供相關(guān)病假證明。病假超3日不銷假按照事假標(biāo)準(zhǔn)處理；假期到后需續(xù)假的，應(yīng)利用電話、郵件或其它方式按流程向相關(guān)負(fù)責(zé)

3、人續(xù)假，未續(xù)假且未到崗，或雖申請續(xù)假但未經(jīng)審批的，除因臨時發(fā)生不可抗意外事件外，均按曠工處理；員工請假期間提前上班的，須在上班當(dāng)日到本部門考勤管理人員處辦理銷假手續(xù)；指紋考勤用戶中心實行全員指紋打卡制度，考勤周期為月，每天打卡兩次（兩頭班需打卡四次），根據(jù)員工打卡記錄，異?？记谝罁?jù)本制度分別記為遲到、早退、上錯班或曠工，對于未打卡者扣0.5分/次，月度內(nèi)個人超過3次未打卡的第4次起每次扣10元（所有打卡以導(dǎo)出的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）；超過上班時間5分鐘以上（含5分鐘）打卡視為遲到，對于上班未打卡的人員，將查詢坐席登錄時間及第一通電話接線時間判斷，在5分鐘內(nèi)接聽了第一個電話，視為上班未打卡；如在規(guī)定上班時間

4、5分鐘以外視為遲到；當(dāng)天上班指紋無法識別的必須在上班之前第一時間向帶班長備案；超過上班時間的不予備案，帶班長需備注清楚無效打卡的原因，月度超過2次（含）無效打卡的將安排指紋測試并重新采集；月度遲到5分鐘內(nèi)及下班早退3分鐘（含3分鐘）累計3次（含）以內(nèi)的予以通報批評，累計第4次起按遲到考核，下班時間提前4分鐘以上（含4分鐘）打卡視為早退，遲到或早退0.5小時（含）以內(nèi)，罰款20元；遲到或早退0.5-4小時（不含）按曠工半天罰款50元；遲到或早退4小時（含）以上，按曠工整天罰款100元，所有遲到或早退在0.5小時及以上的同時需要扣除對應(yīng)工作時長，記錄相應(yīng)的欠休時長，后期補回；上錯班：未按排班表定稿

5、出勤，扣30元/次，按實際上班記錄出勤曠工一天扣100元，記錄相應(yīng)的欠休時長，后期補回，連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計超過5天視為自動離職，當(dāng)月工資不計發(fā)；間歇時長在0.5-1小時的扣績效0.5分/次并扣除相應(yīng)休息時長， 間歇時長在1小時以上的按曠工處理;臨時調(diào)休(請假)及換班考核個人臨時事假周一到周五事假4小時以上扣2分，4小時（含）以內(nèi)扣1分；周六、周日事假4小時以上扣3分，4小時（含）以內(nèi)扣1.5分；個人臨時病假提供醫(yī)院正規(guī)病假證明銷假不扣個人績效分；未提供醫(yī)院正規(guī)病假單證明，只提供普通病歷單或者藥費單據(jù)的,按以下標(biāo)準(zhǔn)扣分： 周一到周五4小時以上病假扣1分，4小時（含）以下扣0.5分；周六

6、、周日4小時以上病假扣2分，4小時（含）以下扣1分； 個人在排班定稿后申請臨時連休的（或排休不占班組名額的連休），統(tǒng)一算事假調(diào)休，如果是周一到周五調(diào)休，一次扣2分，如果連休日期中間有周六周日，則一次扣3分（取最高標(biāo)準(zhǔn)考核）五一、國慶、元旦等特殊節(jié)假日，事假和病假的考核標(biāo)準(zhǔn)等同于周六及周日的考核標(biāo)準(zhǔn)；以上所有臨時調(diào)休除扣分外，考勤記錄為休息，后期補回；個人月度臨時調(diào)休從第2次開始，每次臨時調(diào)休負(fù)激勵10元；因工作原因需要從一個班次調(diào)上另外一個班次或者取消休息，需報運營負(fù)責(zé)人審批后方可生效（不扣分）；如個人原因，排班定稿后找人換班，對換班雙方人員每人各扣0.5分/次，依次累計。加班管理話務(wù)需要加班

7、：在話務(wù)量高峰時將安排員工加班，帶班長根據(jù)話務(wù)需要統(tǒng)一安排員工加班，需在加班表中記錄清楚加班時長和時段，統(tǒng)一由當(dāng)班帶班長發(fā)給考勤備案；專項工作加班：有緊急重要的專項工作，需取消休息或在班外加班的，統(tǒng)一記錄清楚加班時長、時段及加班事由，發(fā)直接上級審批，專項主管的加班由運營負(fù)責(zé)人審批后發(fā)考勤備案，自行加班和審批未通過的一律不記錄加班時長；5.2臨時請假、非上班時段因開會、培訓(xùn)或?qū)ｍ椆ぷ餍枰仨殎砉炯影嗳藛T，上下班打卡都將納入指紋考核，加班人員，如無打卡記錄，將不予記錄加班時長；5.3每位員工每天必須完成當(dāng)天的基礎(chǔ)工作量方可加班；排班管理排班周期按6天一排(旺季3天),各班排班定稿未按規(guī)定及時發(fā)給

8、排班管理人員,影響排班匯總及時性的,扣責(zé)任人0.2分/次;排錯班次、漏排、多排、名字寫錯，扣責(zé)任人0.2分/次;臨時請假、涉及到臨時加班與扣休等未及時在當(dāng)天帶班通報備案，扣對應(yīng)責(zé)任人0.5分/次;對超十天未休的當(dāng)事人進行通報并扣0.5分/次（因工作原因及話務(wù)原因等特殊情況的除外）7.帶薪假期7.1連續(xù)工齡1年以上的MPAO類員工，按國家規(guī)定享受帶薪年假，即：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天,統(tǒng)一在當(dāng)年7月份結(jié)算。注：累計工齡=（當(dāng)年周期結(jié)束時間-eHR系統(tǒng)中“參加工作時間”）/365天；7.1.1年假結(jié)算周期：每年的1月1日開始，到12月31日結(jié)束；7.1.2每年7月份將進行一次年假的清算，統(tǒng)計員工年假周期內(nèi)的天數(shù)7.2婚假：入職半年后可享受，且結(jié)婚證登記日期在入職日期之后，享受國家法定日假期與周末不得重復(fù)享受，假期必須一次性申請（特殊情況超休嚴(yán)重時，經(jīng)運營負(fù)責(zé)人同意，可以用假期抵部分超休），凡符合婚姻法規(guī)定,且已履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的,可在結(jié)婚登記后1年內(nèi)休婚假3天；7.3產(chǎn)假：符合國家計劃生育條例規(guī)定，女員工可享受帶薪產(chǎn)假.符合計劃生育政策生育子女的夫妻,產(chǎn)假期間給予男方看護假15天（限在女方產(chǎn)假期間）。國家法定日假期與周末不得重復(fù)享受，假期必須一次性申請。產(chǎn)假期間的工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)