2022年5月客服個人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年5月客服個人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場

2、也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，

3、列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。2022年5月客服個人工作計(jì)劃標(biāo)

4、準(zhǔn)范文（二）一、指導(dǎo)思想以落實(shí)_為主旨，認(rèn)真貫徹素質(zhì)教育精神，優(yōu)化育人環(huán)境，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會一體化的教育體系，加強(qiáng)家庭與學(xué)校之間的雙向溝通，形成教育合力，促進(jìn)學(xué)校工作健康有序地發(fā)展。二、主要工作1、開辟多種渠道，融入學(xué)校管理本學(xué)年，家長委員會要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與委員之間的聯(lián)系，開辟多種渠道，研究當(dāng)前家庭教育、學(xué)校教育的動態(tài)，商討家庭教育指導(dǎo)的措施和方案，協(xié)調(diào)、參與學(xué)校管理，提高家長委會的工作實(shí)效。如，家委會成員通過電話聯(lián)系、隨訪以及參加學(xué)校的有關(guān)會議、儀式和活動，聽取學(xué)校整體工作介紹，了解各項(xiàng)規(guī)章制度，督促學(xué)校教育教學(xué)的規(guī)范運(yùn)作，向?qū)W校提出合理化意見和建議，協(xié)助學(xué)校搞好各項(xiàng)工作。2、采用多種

5、形式，辦好家長學(xué)校家長學(xué)校是探索家庭教育、溝通家校聯(lián)系、形成教育合力的好場所。本學(xué)期將落實(shí)家長學(xué)校的上課時間，原則上每學(xué)期舉行_次，每次上課時間不少于_小時，并有計(jì)劃、有層次地開展活動。每次課后，均安排班主任、任課老師與家長見面，交流教育的信息，使家庭教育與學(xué)校教育同步協(xié)調(diào)。3、參與教學(xué)過程，了解教學(xué)信息參與教學(xué)過程，了解教學(xué)信息是家長把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。從本學(xué)期開始，家長委員會將組織部分學(xué)生家長參加學(xué)校舉辦的“家長開放日”活動、區(qū)級民族精神課程實(shí)踐研討會以及期中、期末考試質(zhì)量分析會。4、關(guān)心校園安全，共建防范體系做好校園安全工作不僅是學(xué)校的責(zé)任，也應(yīng)取得家長委員會的通力協(xié)助。家長委員會將定期、不定期地檢查學(xué)校各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況，及時向?qū)W校反饋安全隱患以及可采取的措施，并盡可能為校園安全提供必要的幫助。5、監(jiān)督校務(wù)辦事，確保學(xué)校發(fā)展家長委員會參與學(xué)校管理、監(jiān)督依法辦學(xué)是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)。家委會可對學(xué)校下列工作的實(shí)施加以監(jiān)督：辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規(guī)范收費(fèi)、招生入學(xué)以及后勤服務(wù)等。6、組織多種活動，支持家校溝通參與學(xué)生校園文化活動是家長溝通家校教育、溝通親子關(guān)