2022年9月客服個人工作計劃范文

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年9月客服個人工作計劃范文_，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機回首_年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到_年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!我于_年_月_日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個

2、月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在_年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從_年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從_年_月份到_年_月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在_月和_月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：1、_月份以前可利用資源

3、比較多，_月份以后沒有足夠的資源;2、_月份以前電話打得比較多，_月份以后電話打得比較少;3、_月份以前維護比較到位，_月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、_月份以前給網(wǎng)員講解比較多，_月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：

4、數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);在_這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了_年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。2022年9月客服個人工作計劃范文（二）一、指導思想：以學校德育工作指導思想為基準，堅持以學生發(fā)展為本，重視學生的養(yǎng)成教育。加強學生的思想道德教育，整合社會資源，運用各種教育載體，進一步推進學生的素質教育，幫助學生逐步養(yǎng)成良好的學習習慣和行為習慣，培養(yǎng)學生熱愛集體，關心他人，促使身心健康發(fā)展，形成健全的人格，為創(chuàng)建一個團結

5、、進取、積極、文明、向上的班集體而努力。二、班級概況：本學期本班人數(shù)為_人，男_人，女_人。其中女生總體上比男生學習認真，各方面表現(xiàn)突出。全班學生基本上很認真仔細地完成作業(yè)，但有將近十名同學學習不夠努力，作業(yè)書寫不認真，缺乏學習自覺性學習成績差。三、工作重點：1、結合晨間談話、隊班會加強班級管理，樹立班干部的威性，在班級中樹立榜樣。2、加強班級建設，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。3、關鍵要抓好班級的紀律，因為紀律是成績的保證。要抓好紀律關鍵在教育好后進生。所以，轉化后進生特別是雙差生工作顯得異常重要;4、通過豐富多彩的活動，提高學生的素質、實踐能力、創(chuàng)新能力，以及心中有他人的意識。5、成績、表現(xiàn)好的

6、學生要經(jīng)常鼓勵，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進四、具體措施：(一)、因材施教，做好培優(yōu)轉后的工作1、重視尖子生的培養(yǎng)(1)、對尖子生加強培養(yǎng)，發(fā)掘其潛力，設計更多的彈性問題，讓心有余力的優(yōu)秀生留有擴展延伸知識的機會，積極引導學生獨立思考，主動探索，尋求解決問題的途徑。(2)、多方面了解學生的興趣特長，因勢利導，鼓勵學生參加校興趣小組，課余時間勤學苦練。(3)、從語文、數(shù)學、書法、體育、美術等多方面，多培養(yǎng)這些方面的有特長的學生，在全面進行素質教育同時，注入特長教育，在語數(shù)教學中注重優(yōu)秀生的培養(yǎng)和輔導。2、重視后進生的轉化(1)、對于后進生，教師要多傾注些關心和愛心，耐心輔導，諄諄

7、善誘。給他們創(chuàng)造表現(xiàn)機會，鼓勵他們的信心和勇氣。采取“一幫一”，“眾幫一”等措施，給后進生創(chuàng)造一個溫暖的集體氛圍。(2)、對后進生進行經(jīng)常不定時地家訪，目的是取得家長的配合和支持把學生的在校表現(xiàn)告訴家長，同時了解學生的在家表現(xiàn)。3、定期召開家長會，向家長匯報學生的全面情況，共同研究教育內容和方法，密切家校配合，同步教育學生，促進轉化工作的有效開展。(二)、做好勞動、衛(wèi)生和安全教育1、要求學生積極參加家庭中的勞動，讓學生真正做到自己能做到的事自己做。2、教育學生做好個人衛(wèi)生工作，要勤洗頭，勤洗澡，保持衣服整潔，講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，教育學生認真做好值日生工作，保持班級的整潔。3、加強

8、安全教育增強安全意識，提高自我防范能力，利用早會，班會，組織學生學習小學生安全須知和小學生自我防范安全常識。利用班刊出有關安全、防火有關知識，增強安全意識，提高自我防范能力。4、根據(jù)上級有關精神，制定班級安全防火公約，教育學生不玩火，不放鞭炮，不能隨便到江河游泳，不做危險動作，上學和放學路過馬路注意交通安全。(三)狠抓班集體建設。1、培養(yǎng)支守紀、責任感強、素質高的班干隊伍。(1)進步完善班干部的組織隊伍，選拔品學兼優(yōu)者充實班級，培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力，形成表率，當好班主任的好幫手。(2)每兩星期召開班干部會議一次，嚴格要求。做到及時了解情況及時反饋處理。2、創(chuàng)建班級窗口工作，開展讀書、讀

9、報活動。選舉圖書管理員，制定好圖書管理體制，讓學生在有序的借閱中，培養(yǎng)良好的行為習慣，做到“有借有還，有損必賠”。(四)、規(guī)范常規(guī)管理，制定班規(guī)，班級公約。沒有規(guī)矩，不成方圓。一個班級管理除了講民主外，還要講法制，也就是制定班規(guī)，讓班級管理有法可依。這學期期初，我初步制定一些管理要求進行實施，當然那不是很成熟，班規(guī)的制定還要經(jīng)過一個循序漸進的過程的，我會在實施中發(fā)現(xiàn)更好的方法對班規(guī)進行修改。1、準時到校，佩帶紅領巾、?；?，衣著整潔，手指甲剪干凈，課桌整理好。2、合理安排晨讀時間，每逢周一、周三早上學會一首古詩并背誦課文。3、認真做好每天的衛(wèi)生值日工作，放學后及時關好門、窗、燈，并按時回家，不在校內校外逗留、玩耍，不玩電子游戲。4、聽課專心，積極思考問題，每節(jié)課至少舉手一次，認真完成各項作業(yè)，字跡清楚端正，不拖拉。5、認真上好每一節(jié)課，自覺遵守課堂紀律，老師不在更要遵守紀律，不喧嘩、說笑、打鬧。6、整隊做到快、靜、齊，做操時，動作要標準到位，節(jié)奏正確，集會時遵守會場紀律，不喧嘩、吵鬧。7、課間及午休時間提高安全意識，不做危險游戲，不追逐、