新東方基本常識問題咨詢

1、差不多常識問題咨詢1.新東方有什么培訓(xùn)？面向從4歲以上至XX年齡所有人群的英語培訓(xùn)。2.地址在哪？XXX新東方XXXX路XXX號XXX。3.在哪里能夠報名？在XXX總部報名，記住身份證號，不能電話預(yù)定。4.新東方的教室是多大？依照課程不同有不同的大小，最小是vip課程，不到5人，最大是報告廳，能夠容納XXX人。5.新東方老師來源？新東方的老師差不多上專職教師，有北京的老師也有西安南昌沈陽的，差不多上分項授課，有各自的教研小組，常年代課，經(jīng)驗豐富，新東方的課程是在其他的培訓(xùn)學(xué)校是聽不到的。 6.如何安排座位？座位是按照報名的先后順序安排，專人專座，固定不變，聽課證號碼的后3位數(shù)字，即是在教室的座

2、位號。教室座位是按照電影院模式扇形輻射狀安排，單雙號分開，連號座位不連。 7.新東方工作時刻？報名處工作時刻為早9：0018：30，遇到開班日早8：00上班。中午、節(jié)假日不休息。關(guān)于家長詢問工作時刻，一概回答是9：0018：008.考試報名XX新東方只負責(zé)小升初考前培訓(xùn)，不代報任何考試報名。臨時沒有XXX課程9.領(lǐng)取資料開課前三天（報到日）在總部一樓資料室憑聽課證領(lǐng)取。插班學(xué)員報名后即可領(lǐng)取。報到日前無法領(lǐng)取任何資料。領(lǐng)取資料時帶聽課證10.缺課能否補課？由于個人緣故引起的缺課一概不予補課。達到延期轉(zhuǎn)班要求的能夠辦理延期轉(zhuǎn)班，只補課次，不補課時。需攜帶聽課證，單位證明，身份證。延轉(zhuǎn)掛起。11.

3、查找某老師不可向?qū)W員提供老師私人電話，可告知分機號碼或代為聯(lián)系。沒有預(yù)約或者得到老師的許可，學(xué)員不可上樓進入辦公區(qū)域。12.優(yōu)惠的使用除了老生優(yōu)惠之外，其他所有的優(yōu)惠，一概不準(zhǔn)轉(zhuǎn)退班，不能在插班時使用。老生優(yōu)惠必須在報名時出示老生證，忘帶，丟失不能優(yōu)惠，過后不退。13.收款的憑據(jù)聽課證最右邊的收款憑據(jù)為新東方承認(rèn)的有效憑據(jù)。報到日后，結(jié)課前能夠開具正式地稅發(fā)票。14.不記得帶聽課證能夠在咨詢窗口開具臨時聽課證核實學(xué)員信息15.需要調(diào)整座位由于學(xué)員個人需要調(diào)整座位的，上課時能夠與教室治理員協(xié)調(diào)商量。16.退班時刻及手續(xù)在每個班第二節(jié)課開課前能夠退班需要持有效證件，聽課證，提供報名時所留密碼或者身

4、份證號碼非本人退班需要本人證件及代辦人證件。事務(wù)類問題咨詢事務(wù)類咨詢要緊指除課程以外的咨詢，如報名手續(xù)、教材信息、查詢名額等，占咨詢總量的50%，在寒暑假期間尤為突出，通常比重增加10%以上。在瑣碎而重要的事務(wù)類咨詢中常常碰見比較難解決的問題，而且一般情況下出現(xiàn)這種問題都會超出咨詢顧問的工作權(quán)限，假如建議客戶直接找處理專門事務(wù)的部門來解決，也會受到客戶話語的譏諷和同級部門的抱怨，更降低咨詢顧問解決問題的能力。這就需要咨詢顧問從中找尋咨詢技巧，總的概括起來確實是要規(guī)避矛盾點，用微笑打動客戶，用技巧解決問題。一位客戶要辦理轉(zhuǎn)班，因為自己的疏忽大意錯過了試聽期，他打來電話咨詢有沒有解決的方法，咨詢中

5、總是有意無意地把怒氣發(fā)泄到咨詢顧問身上，因為這會減輕他心理的沮喪感。我們的咨詢顧問意識到了這一點，不但沒有同客戶爭辯并對客戶的心情表示理解，專門快就用誠意打動了客戶，讓客戶把注意力轉(zhuǎn)移到了如何解決問題上，情況最后得到了圓滿的解決。這確實是咨詢技巧發(fā)揮了作用，假如當(dāng)時咨詢顧問沒有保持清醒的頭腦而與客戶爭辯的話。學(xué)員就無法從已發(fā)生問題的陰影中擺脫出來，會搞得特不不愉快。情況也會變得更加嚴(yán)峻。以下內(nèi)容將通過對常見事務(wù)性問題的分類和解答給出咨詢技巧：1、班級差不多信息：1.1班級差不多報滿了，我希望能為我加一個名額。參考答案：專門抱歉！我特不理解您的心情，但我們的班級人數(shù)是固定的， 不能增加名額，假如

6、您情愿的話，我能夠為您選擇一個有名額的同類班級或者做一個名額需求登記，在有名額的情況下，我們會通知您！1.2如何小班還這么多人？老師能兼顧的過來嗎？參考答案：能夠的，我們的小班人數(shù)是通過合理設(shè)計的。目的是增加學(xué)員之間的互動交流機會，學(xué)員來自不同的領(lǐng)域，彼此之間交流的知識面專門廣。其次，我們的教師有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗，他會用風(fēng)趣幽默的方式去帶動大伙兒，只要您積極參與，一定會取得專門好的學(xué)習(xí)效果。1.3我提早報名是為了有靠前的座位，然而到了教室才發(fā)覺我是第一排的最邊上，對我是否不公平？參考答案：我專門理解您的心情，并為此對您造成的不便而深表歉意，我們的座位安排是按照電影院模式，先從中間開始排的，然后

7、才排兩邊，您小孩的位置也是特不行的，可不能專門偏，請您放心，我們的教師有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗，他們也清晰您這種情況的專門性，因此在課堂上他們可不能讓您因為坐在靠邊的位置上而達不到理想的學(xué)習(xí)效果。1.4 什么緣故不能統(tǒng)計相關(guān)應(yīng)試班級的通過率，我們家長認(rèn)為這也是一個賣點？參考答案：每年參加我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員特不的多，由于個人緣故每個人的提高和收獲差不多上不一樣的，有些學(xué)員理解能力強，基礎(chǔ)好，在我們培訓(xùn)之后收獲可能更大一些，有些學(xué)員理解慢，基礎(chǔ)薄弱，消化汲取的相對慢些，只是總體來看，對成績的提高和關(guān)心差不多上顯著的。考試過后高分學(xué)員會來申請獎學(xué)金，我們也建立了一個高分學(xué)員的高分榜，就在那邊墻上，新東方網(wǎng)

8、站也開設(shè)了一個學(xué)員服務(wù)項目，里面有專門多在各類考試中考出高分的實名學(xué)員，假如您感興趣的話能夠上網(wǎng)查看一下。1.5 我希望能夠電話報名？或者幫我先預(yù)定個名額？參考答案：特不抱歉！為此對您造成的不方便，請您原諒！電話不能預(yù)定名額，必須由您報名拿到聽課證之后在那個班里才有您的名額。2、轉(zhuǎn)退班延期轉(zhuǎn)班：2.1 昨天已過了試聽期，但我昨天沒去上課，聽課證沒有做記號確實是證明，我想辦理轉(zhuǎn)/退班。參考答案：專門抱歉！招生簡章上規(guī)定，辦理轉(zhuǎn)/退班需要在未過試聽期才行。聽課證隨課程自動記錄已上課時，聽課證上做標(biāo)記只是為了班主任能夠更好的治理班級。但我專門理解您的心情并能夠為您提供另外一種解決方式，確實是延期轉(zhuǎn)班

9、，您能夠把從現(xiàn)在開始計算的剩余課時數(shù)預(yù)存起來在一年之內(nèi)選擇轉(zhuǎn)到其他班級。2.2 什么緣故報班的時候不需要那么多手續(xù)，轉(zhuǎn)/退班的時候卻這么苦惱？參考答案：專門抱歉！我們的轉(zhuǎn)/退班手續(xù)給您帶來了不便，但我們的目的是為了維護學(xué)員的權(quán)益。因為轉(zhuǎn)/退班涉及到金額問題，核實身份信息是為了保證聽課證始終由本人支配，相信您是能夠理解的。3、教材師資3.1新東方的老師講課是美式發(fā)音依舊英式發(fā)音?參考答案：新東方老師正常的發(fā)音要緊依照他們本身的發(fā)音適應(yīng)，但在課堂上美音和英音他們一般都會講，假如您希望課上是專門講純正美音的話，能夠報我們的美國口語課程。3.2 什么緣故新東方的內(nèi)部教材不能買？參考答案：專門抱歉！內(nèi)部

10、教材是指老師上課的輔導(dǎo)講義或者筆記匯總，要緊是為了方便聽課學(xué)員而裝訂成冊的，班級上真正的主講教材依舊公共出版物，假如您有需要的話，建議到新東方大愚書店選購一本適合您自己的教材。3.3 什么緣故不能提早領(lǐng)教材，可提早預(yù)習(xí)一下。參考答案：專門抱歉！為此對您造成的不便，請您諒解！我們教材的分發(fā)需要依照班級的大致人數(shù)來訂購，因此在無法預(yù)知班級人數(shù)的情況下，我們沒有方法給學(xué)員發(fā)教材。我建議您能夠到書店先買一些適合自己的輔導(dǎo)書看看，在上課的時候再把遇到的難點拿給老師講解一下。如此也是增強您學(xué)習(xí)效果的好方法。3.4 哪里的新東方老師是最好的，XX那個地點的老師是不是不如北京的好？參考答案：請您放心，新東方教

11、育科技集團旗下的各地新東方學(xué)校師資水平是一樣的，各地分校包括北京新東方在內(nèi)都使用統(tǒng)一的教師培訓(xùn)、考核制度。而且新東方教育科技集團有獨特的學(xué)員給老師打分制度，教師上的每一堂課都要經(jīng)受學(xué)員的考驗。4、應(yīng)聘尋合作4.1我想應(yīng)聘新東方老師。參考答案：感謝您對新東方學(xué)校的認(rèn)可和支持！假如您要應(yīng)聘的話能夠先上我們的網(wǎng)站查看招聘信息，上面有詳細的聘用職位介紹以及應(yīng)聘方式。最后，祝您成功！4.2我想加盟新東方，在我們這辦個分校。參考答案：特不抱歉！我們臨時沒有開辦這項業(yè)務(wù)。現(xiàn)在新東方集團領(lǐng)導(dǎo)著各地的分校，關(guān)于開辦分校，也有著自己的一套模式。假如您這方面的愿望確實專門強烈的話，建議您能夠及時關(guān)注我們的網(wǎng)站和其他

12、宣傳信息。 少兒類咨詢1、POP英語的特色和優(yōu)勢是什么？參考答案：我們擁有完整的教學(xué)體系，強大的教師梯隊，各種教學(xué)方法（針對不同年運用不同教學(xué)方法），比如：TPR全身肢體反應(yīng)教學(xué)法，游戲教學(xué)法，表演教學(xué)法，口語交際法，環(huán)境創(chuàng)設(shè)法，情景教學(xué)法等。我們開設(shè)的所有班級都有統(tǒng)一規(guī)范的教研體系，確保我們的教學(xué)質(zhì)量，并不斷創(chuàng)建新的教學(xué)方法，并用最新教學(xué)理念在教學(xué)中融入情感價值教育。這確實是我們與其他教學(xué)機構(gòu)的不同，也是我們的特色。2、你們新東方比不家機構(gòu)貴的緣故是什么？參考答案：我們新東方學(xué)校是中國教育的知名品牌，他在美國紐交所上市是具有他是實力的，不論在辦學(xué)模式、教學(xué)理念依舊師資實力上，差不多上處于全國

13、英語的龍頭地位的；我們的特色是融入價值教育課程，教師依照每一位學(xué)生設(shè)計的學(xué)生學(xué)習(xí)成長指導(dǎo)打算，針對性更明顯；價值決定價格，家長您選擇的也是一個品牌，不論從硬件、師資、服務(wù)及教學(xué)特色我們新東方可堪稱國內(nèi)及國際英語培訓(xùn)的高端和精品，我們的價格也是物有所值的。3、你們師資情況如何樣？參考答案：我們新東方是老師差不多上通過統(tǒng)一招聘，層層選拔，統(tǒng)一培訓(xùn)后合格的優(yōu)秀老師。新東方也有一套權(quán)威、專業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)機構(gòu)，同時所有培訓(xùn)后正式錄用的教師都在3-6個月實習(xí)期后才能正式帶班。我們開設(shè)的所有班級都有統(tǒng)一規(guī)范的教研體系，確保我們的教學(xué)質(zhì)量。4、你們會可不能參加一些英語競賽活動?參考答案：會有。我們集團會組織一

14、些英語競賽活動。具體事宜在競賽前會有宣傳海報，同時會通知學(xué)員和學(xué)員家長。還會定期進行夏令營活動和其他各種會員活動。5、有些機構(gòu)不到10人的小班，你們這都20多人，依舊家教一對一的教好？參考答案：首先人數(shù)不能衡量質(zhì)量，我們的特色之一不是小班授課，假如家長想報小班，我們開設(shè)的有精品高端的班。我們的開班人數(shù)是通過專家研究后確定的。新東方辦學(xué)的權(quán)威性取決于教學(xué)理念的領(lǐng)先，師資的雄厚，教學(xué)方法的獨特；其次，學(xué)習(xí)語言，是需要有交流的環(huán)境的，一對一或人數(shù)太少的班級不利于交流，降低真實性，趣味性，無法達到真正掌握運用英語的效果。6、學(xué)了沒效果如何辦？參考答案：（幸免正面回答，不給明確答案）這位家長，我們都明白

15、學(xué)習(xí)包括專門多因素，教學(xué)效果粉三方面：老師教，學(xué)生學(xué)，家長配合。我們提供給小孩們的是最好是學(xué)習(xí)環(huán)境，給小孩們配備的是最好最適合的老師，而且還會給小孩的學(xué)習(xí)提供個性化的跟蹤服務(wù)。學(xué)校這方面，您不必產(chǎn)生任何的懷疑，老師一定會認(rèn)真負責(zé)的教好每一位學(xué)生；其次，學(xué)生應(yīng)該在老師的指導(dǎo)下認(rèn)真聽課，及時解決遺留問題；家長也應(yīng)該配合在家進行學(xué)生學(xué)習(xí)的督促及引導(dǎo)，在家營造學(xué)習(xí)氣氛。期間，家長和老師之間要相互及時溝通，為了小孩的學(xué)習(xí)共同努力。如此老師，學(xué)生，家長各盡其責(zé)，不愁不出好成績，一定會去的好的學(xué)習(xí)效果。7、小學(xué)同步進階班是為了提高學(xué)生的應(yīng)試能力和成績，請問你們的試卷是如何制定的？參考答案：依照課標(biāo)和教學(xué)大綱

16、編纂制定的。8、少兒低期課程每周要上兩次，小孩能受的了這種比較有強度的學(xué)習(xí)嗎？參考答案：專家研究而設(shè)置的科學(xué)方式，依照小孩的身心特點及認(rèn)知能力的進展所排的課程，因此是適合小孩去上的。9、短短的裝修時刻，教室的氣味可不能對小孩造成危害嗎？參考答案：我們新東方是上市機構(gòu)，有美國404法案監(jiān)督，我們所用的裝修材料質(zhì)量過關(guān)并通過環(huán)保測試，而且在開學(xué)之前老師差不多進入并開始辦公，專門安全，請您放心.10、請問新東方有什么家長服務(wù)？參考答案：我們會定期做電話回訪，制定學(xué)習(xí)打算跟蹤小孩學(xué)習(xí)情況，及時反饋作出調(diào)整。11、請問我們要是給新東方拉來學(xué)員，會給我們有什么提成嗎？參考答案：首先對家長表示感謝。我們沒有

17、什么提成之講，新東方假如老學(xué)員帶新學(xué)員來，會有一些相關(guān)獎勵措施，如積分返禮，或給老學(xué)員在下期續(xù)報時優(yōu)惠20元等。12、請問那個地點提供少兒相關(guān)的英語過級考試嗎？會提供一些內(nèi)部試卷嗎？參考答案：假如您的小孩在我們那個地點學(xué)習(xí)了一段時刻后，通過測試合格的話，能夠參加一些國家統(tǒng)一的相關(guān)過級英語考試，如國家公共英語等級考試（PETS），屆時我們會可設(shè)相關(guān)班級，會提供一些試卷和內(nèi)部資料。13、你們那個地點會以出售教材和內(nèi)部講義為重點嗎？參考答案：可不能的。我們注重的是教學(xué)，教材和講義是教學(xué)的必備資料和學(xué)習(xí)的輔助手段，也是不可缺少的，但您講的出售教材和資料，絕不是我們辦學(xué)的重點。14、在現(xiàn)在那個社會，你們

18、是如何把價值教育融入整個英語教學(xué)中的？參考資料：我們會把價值教育滲透到我的英語教學(xué)中，用老師的軀體力行及各種真實的舉例和引導(dǎo)去教育小孩，樹立小孩們正確的價值觀和人生觀，更好的融入社會，明白得愛與被愛的意義。會結(jié)合課堂上的內(nèi)容來教授。也會通過一些學(xué)校組織的活動去實踐，讓小孩們親軀體驗從中獲益。15、小孩學(xué)過新概念，有一定英語基礎(chǔ)，但現(xiàn)在想換教材，現(xiàn)在你們那個地點有合適的班級嗎？參考答案：您的小孩能夠同意一下我們那個地點的測試嗎？（測試完畢，依照小孩的具體情況推舉相關(guān)班級，建議家長最好不要換教材，因為學(xué)習(xí)需要長期系統(tǒng)性，假如實在要換，依照小孩的水平推舉其他班型。）建議您依舊讓小孩接著學(xué)習(xí)這套教材，

19、依照剛才的測試看，您小孩能夠運用這套教材，因為學(xué)習(xí)有一定的系統(tǒng)性，您假如再換用其它教材，有可能小孩會學(xué)到重復(fù)或跨度較大的內(nèi)容，容易造成資源白費。假如您實在想換教材，依照剛才的測試成績，建議您能夠選擇.16、暑期班結(jié)束后，我們小孩假如報長期班學(xué)完小學(xué)畢業(yè)時期課程，你們學(xué)校有畢業(yè)證嗎？這種畢業(yè)證是否具有象劍橋認(rèn)證效應(yīng)？參開答案：每期班結(jié)束我們通過考試會有相關(guān)證書頒發(fā)，您也能夠參加我們學(xué)校的測試，通過后能夠殘疾我們國家組織的公共英語等級考試，取得相關(guān)證書。17、我們暑假打算外出旅游，但你們暑假那個課程只有3輪，等我們回來就趕不上了，能否在暑假班后在開設(shè)后續(xù)暑假班？參考答案：那樣的話您能夠選擇上常規(guī)班

20、或VIP班。如此的班級我們在假期后還要接著開設(shè)。到時候小孩通過測試，我們能夠給您推舉一個適合的班級。18、小孩在學(xué)校和在新東方學(xué)的是同樣的教材，什么緣故在新東方就一定能提高成績呢？有什么過人之處嗎？參考答案：我們那個地點的分班，學(xué)生人數(shù)會比學(xué)校的人數(shù)少，所有授課老師是通過專業(yè)的嚴(yán)格培訓(xùn)的，同時每個班所授課程都有專門的教學(xué)研討小組，考試會依照班里小孩不同學(xué)習(xí)情況制定學(xué)習(xí)跟蹤表，及時反饋小孩學(xué)習(xí)情況，同時我們的教學(xué)方法多樣，適合小孩同意，激發(fā)小孩興趣，啟發(fā)小孩，培養(yǎng)小孩自主能動的學(xué)習(xí)，而且我們是超前授課，強調(diào)歡樂的學(xué)。加上老師與家長間及時聯(lián)系，緊密配合，共同把小孩的成績提升上去。19、小孩上課家長

21、能夠試聽嗎？參考答案：我們在報班初期有試聽課，正式開課以后會有固定時刻開家長公開課，平常上課為保證效果，不分散小孩注意力，是不能夠陪同小孩上課的。20、你們設(shè)置課程的時刻我們來不了，能調(diào)節(jié)嗎？參考答案：對不起。我們的上課時刻是不能因為個不小孩的變動而調(diào)節(jié)的，建議您在報班前做好咨詢和協(xié)調(diào)，報班后盡量來上課，由于學(xué)生自身緣故不能來上課，我們是不予補課的，由于校方造成的缺課會給與安排。21、你們幼兒英語學(xué)完后小孩能夠達到什么水平？參考答案：（就具體的教材回答單詞量，句型，對話的數(shù)量）您小孩在學(xué)完我們這套教材后，聽力口語級英語思維能力有專門大提升，會給今后在學(xué)校的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。22、我的小孩可不

22、能夠也進全優(yōu)尖子班？你們的尖子班是什么概念？參考答案：我們?nèi)珒?yōu)尖子班的學(xué)生全部差不多上新東方的老學(xué)員，從幼兒園就來新東方學(xué)習(xí)至小學(xué)五六年級，通過學(xué)校的內(nèi)部測試選拔出來的。假如您的小孩專門想上。能夠通過測試選拔一下，假如成績合格也能夠。沒通過也沒有關(guān)系，我們還有其他相應(yīng)的班級如：沖刺班，強化班，同步進階班你都來能夠視情選擇。23、你們這是如何升班的？參考答案;我們的課程體系是系統(tǒng)連貫的，結(jié)束每期課程后會做檢測，針對小孩表現(xiàn)給出相對教學(xué)建議，是小孩在下一期學(xué)習(xí)時有更大的收獲。學(xué)習(xí)最好不要中斷，選定一套教材堅持下去，使學(xué)習(xí)具有連續(xù)性才能保證較好的學(xué)習(xí)效果。24、新東方以成人教育出名，你們青少沒有聽講

23、過！參考答案：新東方青少培訓(xùn)雖是近幾年進展的，但我們有寬敞的教育平臺，因此我們有能力吸引全國最好的青少教育專家，有專門強大的教研師資隊伍，我們的課程設(shè)置一級授課方式差不多上通過專家研討后制定出的最符合青青年身心進展，適合那個年齡段認(rèn)知進展的課程。并就此滲透價值教育，不僅提升小孩的素養(yǎng)水平，而且培養(yǎng)小孩的情商，有最新的教學(xué)理念引導(dǎo)，因此請您放心。25、我的小孩不愛學(xué)，能保證他一直堅持學(xué)嗎？參考答案：您先不急（分析困難緣故），在學(xué)習(xí)過程中，小孩出現(xiàn)這種困難是正常的，也是臨時性的，家長和老師要配合小孩克服這種畏難情緒，同事引導(dǎo)小孩樹立勇于面對挑戰(zhàn)的堅韌性。26、你們新東方老師英語都幾級啊？有資格證嗎？對小孩負責(zé)嗎？幾年教齡？參考答案：這位家長，有證書的未必能成為新東方的老師。我們新東方是中國乃至世界教育界的龍頭，我們在選拔老師時是特不嚴(yán)格的。通過集團專家培訓(xùn)隊伍的的嚴(yán)格培訓(xùn)，所有上崗的老師差不多上通過考核的優(yōu)秀人才，實習(xí)3-6個月才能夠走到一線的。作為老師本應(yīng)有的素養(yǎng)愛心，耐心，責(zé)任心外還有專門強的專業(yè)技能和教學(xué)研討功底。27、我們學(xué)校老師講報先修班不行，到底應(yīng)該報不？參考答案：那您小孩現(xiàn)在是什么情況？假如您小孩比較踏實，愛學(xué)習(xí)，我建議您給小孩報先修班，如此在我們這學(xué)完后再去學(xué)校學(xué)習(xí)，他不但可不能產(chǎn)生