形體禮儀教案設(shè)計(jì)

1、形體禮儀教案設(shè)計(jì)社交禮儀一、教學(xué)目的和要求：1、交談禮儀中：交談的作用、交談的技巧以及敬語與謙語的使用2、介紹禮節(jié)中：懂得自我介紹和自我推薦、怎樣介紹他人、名片的使用；3、通訊禮儀：注意時(shí)間的把握、語言的文明、舉止的文明；二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、交談的技巧以及敬語與謙語的使用2、懂得自我介紹和自我推薦3、通訊禮儀：注意時(shí)間的把握、語言的文明、舉止的文明；三、教學(xué)方法：創(chuàng)設(shè)情景法、講授法、案例分析法、視頻欣賞四、教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)五、教學(xué)過程：（一）導(dǎo)入新課導(dǎo)入一：故事一：有一個(gè)大學(xué)招生新學(xué)員要面試，第84位女學(xué)生面試結(jié)束后退出教室時(shí)隨手把門輕輕地關(guān)上了，這時(shí)，大學(xué)校長追上那位女同學(xué)并告訴她被學(xué)校

2、錄取了。校長說，在你前面的83位同學(xué)面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了。故事二：有一位男士去某公司應(yīng)聘，之前做了很多的準(zhǔn)備，穿著筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時(shí)到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān)上電梯門的一剎那，迎面跑過來一位女士，請求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應(yīng)聘時(shí)間，就關(guān)上了電梯門并上了樓。當(dāng)他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時(shí)，工作人員告訴他公司的老板還沒有到，請他等一會兒，當(dāng)他看到老板時(shí)，正是剛才請求他不要關(guān)上電梯門的那位女士?？上攵?，老板因?yàn)樗欢没镜亩Y儀而拒絕了他的應(yīng)聘。這些生活中看似很小的一舉手，一投足，都反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和素質(zhì)。生活中通常都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你和有的人相處

3、，感覺處處很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常讓你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和禮儀有關(guān)。一個(gè)有教養(yǎng)的人，你可能感覺不到禮儀的存在，但一位不注意禮儀的人，你一定能感受到這個(gè)人身上的毛病。禮儀可以這樣來形容：成事不足，敗事有余。他補(bǔ)充解釋說，禮儀對一個(gè)人的成功很難說能夠起到多大的作用，但是對于一個(gè)人的失敗卻可能是決定性的。禮儀的核心價(jià)值是尊重。每個(gè)人活在這個(gè)世界上都需要得到別人的尊重。但這種尊重是互動(dòng)的過程，從來沒有說你不尊重別人，別人卻會尊重你。禮儀可以說是社會公認(rèn)道德行為的外化，它基本上是超越國家、民族、階級，為全人類所共同遵守的。它沒有權(quán)力的包裝，沒有階層的區(qū)別，沒有地位的高下

4、，沒有金錢的多寡，沒有教育背景的指標(biāo)。它是在尊重別人的同時(shí)，提高了自我價(jià)值。導(dǎo)入二：每個(gè)人都出生在不同的家庭，在不同的生活環(huán)境成長，有著不同的生活方式，也自然就有養(yǎng)成了不同的生活習(xí)慣。每一種生活習(xí)慣可能都會讓自己不以為然，或家庭所接受，但是有些正是這些不以為然的習(xí)慣卻可能給你的前途帶來不必要的麻煩，影響了你的才華展示，甚至不被社會所接受。（二）講授新課一、交談禮儀（板書）交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來中有著十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)

5、重要的。交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動(dòng)。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。（一）交談的作用（板書）交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而

6、效果卻大不一樣。所謂酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補(bǔ)償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會有一種受折磨的感覺。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志

7、，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，與君一席談，勝讀十年書就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了?？梢姡瑥V泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。（二）交談的規(guī)范（板書）1

8、、真誠坦率的原則（板書）真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。出自肺腑的語言才能觸動(dòng)別人的心弦，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。2、互相尊重的原則（板書）交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人

9、、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時(shí)要謙虛，談到對方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。（三）交談的技巧（板書）1、言之有物（板書）交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂?/p>

10、客觀事理，貼切地表達(dá)思想感情。2、言之有序（板書）言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。（劉勰文心雕龍）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。3、言之有禮（板書）交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個(gè)信任、親

11、切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。（四）交談常用的謙敬語（板書）謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的摩擦和噪音，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時(shí)，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時(shí)，可以使對方誠懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場合。交談常用的謙敬語

12、主要有以下幾種：1、謙敬稱呼用語（板書）稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。2、事物謙敬用語（板書）稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等。稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。住處可用府上、尊寓、尊府等。見解可用高見、高論等。身體可用貴體、玉體等。百謙辭：稱姓名-草字、敝姓等。稱朋友-敝友等。稱住處-寒舍、舍下、蓬蓽等。稱見解-愚見、拙見等。稱年齡-虛度XX。3、謙敬祈使用語（板書）請人提供方便、幫助-借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心

13、、操心等。托人辦事-拜托。麻煩或打斷別人-打擾。求人解答-請問。勸告別人-奉勸。請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。請別人不要送-請留步。請別人提意見-請指教、請賜教。請別人原諒-請包涵、請海涵。4、謙敬歡迎用語。（板書）歡迎顧客-歡迎光顧、敬請惠顧。歡迎客人-歡迎光臨。初次見面-久仰、久仰大名。許多時(shí)未見-久違。訪問-拜訪、拜望、拜見、拜謁。沒有親自迎接-失迎、有失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周-失敬。拜別-告辭、拜辭。送別-請留步、請回、不必遠(yuǎn)送。中途辭別-失陪。5、其他謙敬用語（板書）歸還這東西-奉還。贈(zèng)送東西-奉送。陪伴-奉陪。祝賀-恭賀。請對方寬容-恕以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情

14、真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。（五）交談時(shí)的禮貌用語（板書）1、問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。2、告別禮貌用語再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！3、應(yīng)答禮貌用語不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。4、表示道歉的禮貌用語請?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對不起。請不要介意?？傊?，交談的基本禮儀：1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔；2、不打斷對方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴；3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；4、對別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報(bào)等；5、說話時(shí)

15、，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；6、對于生客，不要貿(mào)然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的年齡和地址；7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；10、拜訪忙者，不宜多談；11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問候。二、介紹禮節(jié)（板書）介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。（一）自我介紹（板書）1、自我介紹的基本程序

16、是（板書）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過

17、高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。2、自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：（板書）不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會使對方感到詫異和反感。不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。（二）介紹他人（板書）他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，

18、即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹

19、者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自

20、我介紹。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（三）名片的使用（板書）1、初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解,或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立

21、即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。2、名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。去拜訪顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。三、通訊禮儀（板書）一：接電話您會先說你好嗎？本版小調(diào)查：接

22、電話時(shí)您的第一句話是“你好”嗎？是：60不是：40如果對方連續(xù)兩次打錯(cuò)電話怎么辦？1、禮貌回答，盡可能幫助對方查找正確號碼：402、說打錯(cuò)電話，然后掛斷：403、斥責(zé)對方：20幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。二：電話形象您的聲音名片人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會辦得更順利?？墒悄欠褡⒁獾?，您給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了。因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們在見面前經(jīng)常會通過電話約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過您的聲音傳給對方了，可以說您的電話形

23、象是您給對方的第一張“名片”。電話形象是人們在使用電話時(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時(shí)要目的明確，不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。如果主動(dòng)給對方打電話，要

24、選擇好通話時(shí)間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí)，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。三：使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)部門的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。打電話時(shí)雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使

25、用語言的簡潔程度等看不見的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡單、最起碼的禮貌。四、使用電話時(shí)注意事項(xiàng)打電話的人應(yīng)注意的事項(xiàng)。打電話的時(shí)間必須留意。往對方家里打電話，應(yīng)避開早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問題的電話，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方

26、便之后，再開始交談。比如，“您好!我是XX公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問題，可以嗎?”假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。電話內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，切忌長時(shí)間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?。打完電話掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長者或接電話的一方先掛電話。接電話人需注意的事項(xiàng)。電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報(bào)出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一

27、聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說：“請稍等！”如果沒有看見對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”但詢問對方姓名后再說“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。接電話時(shí)，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。撥錯(cuò)號碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號碼的電話，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯(cuò)了，這是XX單位。”當(dāng)你自己撥錯(cuò)電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻?。別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或

28、他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會和遵守使用電話的常識，那將會適得其反。（三）小結(jié)新課總之，禮儀是個(gè)人、組織外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。對于個(gè)人來說，適當(dāng)?shù)亩Y儀既尊重別人同時(shí)也是尊重自己的體現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。它提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)了解溝通，細(xì)微之處顯真情。對內(nèi)可融洽關(guān)系，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，尊禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造的寬松的環(huán)境，會使事情向好的方面發(fā)展，也會有個(gè)好的結(jié)果。相反，若不注重這些細(xì)節(jié)問題，犯了

29、“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)龟P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情朝壞的方向發(fā)展。所以，在把握原則問題的前提下還應(yīng)注重禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常發(fā)展。資源連接：歐美社交禮儀有哪些？（一）西方文化禮儀之“稱謂禮儀”：西方人的姓名排列跟我們剛好相反，前面是名后面是姓氏。在國際交往中，一般對男士稱“Mr.”，對女士則應(yīng)視其結(jié)婚與否進(jìn)行稱呼，未婚的稱“Miss”，已婚的則應(yīng)稱“Mrs.”。對那些在社會上較有地位的人，如法官（Judge）、教授（Professor）、醫(yī)生（Doctor）、高級政府官員如參議員（Senator）、軍官如將軍（General），上尉（Capital）和高級宗教人士如主

30、教（Bishop）等，可將其職業(yè)連同姓名一起稱呼，如“DoctorJack”、“ProfessorWhite”，也可只稱呼其職業(yè)名稱，如“Mr.Judge”，“Mr.Lawyer”。相比之下，美國人在人與人之間的交往上就比較隨便。通常只招呼一聲“Hello”，哪怕是第一次見面，也不一定握手，還可直呼對方的名字以示親熱。但在正式場合下，人們就要講究禮節(jié)了。握手是最普通的見面禮。值得注意的是，美國人從來不用行政職務(wù)如局長、經(jīng)理、校長等頭銜稱呼別人。（二）西方文化禮儀之“介紹禮儀”：在國際交往場合，如想結(jié)識朋友，一般應(yīng)有第三者介紹。如當(dāng)時(shí)不具備這種條件而你又確實(shí)想認(rèn)識某人，你可走到他面前做自我介紹，

31、但介紹完后不可先伸手，也不可問對方的名字。對方若不做自我介紹，你可道聲謝離開，這在西方并不算失禮。用句型“ThisisXXXandthisisxxx.”介紹倆人認(rèn)識時(shí)，要先把男士介紹給女士，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。同性之間，介紹完畢后應(yīng)先伸手相握，可以說“很高興認(rèn)識你(Nicetomeetyou)”。不要說“久仰”或“希望以后常聯(lián)系”之類的話。有些國家會將“聯(lián)系”理解為有要相求于他。西方文化禮儀之“交談禮儀”：與人交談，莫問私事。在西方，人們的一切行為以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。人們?nèi)粘＝徽?，不喜歡涉及個(gè)人私事。有些問題甚至是他們忌談的，如詢問年齡，婚姻

32、狀況，收入多少，宗教信仰，競選中投誰的票等都是非常冒昧和失禮的?？吹絼e人買來的東西，從不去問價(jià)錢。見到別人外出或回來，也不問“你從哪里來？”或“去哪兒啊”。在我國，老年人受到尊敬，但在美國，卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國人還十分講究“個(gè)人空間”。倆人談話時(shí)，不可太近，一般50公分以外為宜。不得已與別人同坐一桌或緊挨別人坐時(shí)，最好打個(gè)招呼，問一聲“我可以坐在這兒嗎(MayIsithere)？”，得到別人允許后再坐下。禮貌用語，多多益善。美國人講話嘴很甜，他們對好聽的話從不吝嗇，常令聽者心舒意暢。的確，在美國“Please”、“Thankyou”、“Im

33、sorry”、“Excuseme”之類的話隨處可聞。西方文化禮儀之“拜訪禮儀”：應(yīng)邀去他人家中做客，務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。不守時(shí)是失禮的。一般性拜訪，可送小禮物，若赴家宴，可再豐厚些。禮物應(yīng)交給女主人，并說“我希望你能喜歡(Ihopeyoulllikeit)”等客套話，不要說“小意思，不成敬意”，“東西不好，請笑納”等中國人送禮時(shí)常愛講的話。這類話會讓外國人覺得你看不起他們。一般說，美國人不隨便送禮，但遇到節(jié)日、生日、婚禮或探視病人時(shí)，送禮還是免不了的。美國人最盛行在圣誕節(jié)互贈(zèng)禮品。此外，美國人認(rèn)為單數(shù)是吉利的，有時(shí)送3個(gè)梨也不感到菲薄，不同于中國人講究成雙成對。美國人收到禮物，一定會馬上打開，當(dāng)著送禮

34、人的面欣賞或品嘗禮物。并立即向送禮者道謝?！癘h,hownice!Ilikeitverymuch.Thankyou!”在外國人家中，不要對他們的擺設(shè)大加評論，也不要隨意極力贊賞某件物品，那樣會導(dǎo)致主人一定要將你極為贊賞的物品送給你，這多尷尬。如主人家養(yǎng)有貓，狗等寵物，要對他們友好，外國人十分珍愛寵物的。美國人辦事講求效率，重視有計(jì)劃地安排自己每天的時(shí)間，絕不希望有人突然來訪。因此要拜訪他們，事前約會是必不可少的。西方文化禮儀之“女士優(yōu)先禮儀”：尊重婦女，是歐美國家的傳統(tǒng)習(xí)俗。在社交場合，男子處處要謙讓女的。步行時(shí)，男士應(yīng)該走在靠馬路的一邊。入座時(shí)，應(yīng)先請女士坐下。上下電梯，應(yīng)讓女士走在前面。進(jìn)

35、門時(shí)，男士應(yīng)把門打開，請女士先進(jìn)。但是下車，下樓時(shí)，男士卻應(yīng)走在前邊，以便照顧女士。進(jìn)餐廳、影劇院時(shí)，男士應(yīng)走在前邊，為女士找好座位。進(jìn)餐時(shí)，要請女士先點(diǎn)菜。同女士打招呼時(shí)，男士應(yīng)起立，而女士則不必。男女握手時(shí)，男士應(yīng)摘下手套，而女士則不必。女的東西掉了，男士不論是否認(rèn)識她，都應(yīng)幫她拾起來.（六）西方文化禮儀之“小費(fèi)禮儀”：美國付小費(fèi)的風(fēng)氣很盛行。一般說，當(dāng)你得到別人的服務(wù)時(shí)就應(yīng)付給小費(fèi)。但是，并非在任何場合、對任何服務(wù)人員都要付小費(fèi)。小費(fèi)究竟應(yīng)付給哪些人，還頗有講究。坐船或火車時(shí)應(yīng)付小費(fèi)，但長途汽車和飛機(jī)則不必。對搬運(yùn)工應(yīng)付小費(fèi)，但存取行李時(shí)不必付服務(wù)員小費(fèi)。在旅館時(shí)，對幫你提行李或打掃房間

36、的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對柜臺上的服務(wù)員不必。在餐館時(shí)，對上菜上飯的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對領(lǐng)班服務(wù)員不必。乘車時(shí)，對出租車司機(jī)應(yīng)付小費(fèi)，但對公共汽車司機(jī)則不必。對理發(fā)師，美容師應(yīng)付小費(fèi)，但對售貨員、自助洗衣店的服務(wù)員則不必。對警察、海關(guān)檢查員，大使館職員，政府機(jī)關(guān)職員等公務(wù)人員絕不可付小費(fèi)。小費(fèi)占總費(fèi)用的15%左右，表示對服務(wù)滿意。（七）西方文化禮儀之“禁忌”：與外國人初次交談，不要談疾病，死亡等不愉快的事。不要問女士的年齡，男士的收入，對方衣飾的價(jià)格。正規(guī)場合，不要穿休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝。吃飯或娛樂，不要搶著買單，他們喜歡AA制。不要過于“自謙”。與法國人交往：初次見面萬勿送禮，有行賄之嫌。與英國人交往

37、：不要穿戴太隨便。不要隨便稱呼名字，要加上“Mr.”等。與美國人交往：不要在周五或13號約會，不要稱呼黑人為“Negro”，應(yīng)用“Black”。別忘了問候他們的孩子。與德國人交往：要十分注重禮儀，不宜直呼名字，不要談二次大戰(zhàn)。談話不要太夸張，他們喜歡一是一，二是二。形體禮儀教案設(shè)計(jì)校園禮儀、教學(xué)目的和要求：1、掌握基本社交禮儀，從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀2、在生活實(shí)踐和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)會以禮待人。能夠在不同的場合表達(dá)自己的禮貌3、舉止禮儀4、升旗儀式禮儀5、中職生的教室禮儀6、中職生校園禮儀：閱覽室、圖書館的禮儀；在寢室里應(yīng)注意的禮儀；在食堂就餐應(yīng)注意的禮儀；行路時(shí)應(yīng)注意

38、的禮儀；乘電梯禮儀；觀看運(yùn)動(dòng)比賽時(shí)應(yīng)注意的禮儀；進(jìn)出辦公室的禮節(jié)；使用手機(jī)的禮儀；與老師交談的禮儀；接打電話禮儀；二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、舉止禮儀2、中職生的教室禮儀3、中職生校園禮儀：閱覽室、圖書館的禮儀；在寢室里應(yīng)注意的禮儀；在食堂就餐應(yīng)注意的禮儀；行路時(shí)應(yīng)注意的禮儀；乘電梯禮儀；觀看運(yùn)動(dòng)比賽時(shí)應(yīng)注意的禮儀；進(jìn)出辦公室的禮節(jié)；使用手機(jī)的禮儀；與老師交談的禮儀；接打電話禮儀；三、教學(xué)方法：創(chuàng)設(shè)情景法、講授法、案例分析法、視頻欣賞四、教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)五、教學(xué)過程：（一）導(dǎo)入新課中國有句諺語：“人靠衣服馬靠鞍”，還有一句：“人要衣裝，佛要金裝?！币轮鴮σ粋€(gè)人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個(gè)人的

39、認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。特別對辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。（二）講授新課一、穿著的基本禮儀（板書）1、中職生尚處于求學(xué)階段，儀表和著裝應(yīng)該樸素大方、干凈整潔。2、男女學(xué)生發(fā)式應(yīng)該得體，男學(xué)生不能染發(fā)、留長發(fā)、蓄胡須，女生不應(yīng)濃裝艷抹和留奇型怪發(fā)。3、學(xué)生在公共場所應(yīng)該穿著得體，不得穿拖鞋、背心、短褲。4、不佩戴與學(xué)生身份不符的首飾。二、舉止儀態(tài)（板書）（一）站姿（板書）1、正確的站姿要求（板書）（1）頭正；（2）肩平；（3）臂垂；（4）軀挺；（5）腿并；（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上；（7）從側(cè)面看；（8）頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂

40、直線上；2、手位（板書）（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背于體后。3、腳位（板書）（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。4、站立的注意事項(xiàng)（板書）（1）站立時(shí)：切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)；（4）不要只用一條腿支撐著身體。（5）身體不要下意識地做小動(dòng)作。（6）在正式場合，不要將雙手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（7）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。

41、不要兩腿交叉站立。（二）坐姿（板書）1、正確的坐姿要求（板書）（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。頭正，嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，背部輕靠在椅背。（2）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起身要輕緩。2、坐的注意事項(xiàng)（板書）不良坐姿會給人一種粗俗、沒教養(yǎng)的印象。會直接引起別人的不快感。（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙

42、手放于臀部下。（5）高架“二郞腿”或“4”字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。（6）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（7）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（8）雙手下要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。（9）不要腳跟落地，腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（三）走姿（板書）1、正確的走姿要求（板書）（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)2、不雅的走姿（板書）（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去的“外八字”和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾戶搭背，或奔跑

43、蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。（四）蹲姿（板書）1、常見蹲姿（板書）（1）高低式高低式蹲姿，它的基本特點(diǎn)是雙膝一高一低。主要要求在下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。這時(shí)右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可以在左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可以適度地分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。一般情況下高低式蹲姿會被廣大的服務(wù)人員采用。而男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便些。（2）交又式交叉式蹲姿，通常適用于女士，特別是穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起，即

44、在下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。3）半蹲式半蹲式蹲姿，一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。（4）半跪式半跪式蹲姿，又叫做單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要

45、要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。在日常生活里，采用蹲的姿勢往往較少。在工作場合，除了撿拾地面物品、整理鞋襪外，也用不著用蹲的姿勢。2、蹲姿應(yīng)注意的禮儀（板書）（1）不要突然下蹲蹲下來的時(shí)候，不要速度過快。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。（2）不要離人太近在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會。（3）不要方位失當(dāng)在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面面對他人，或者背部面對他人下蹲，通常都是不禮貌的。（4）不

46、要毫無遮掩在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。（5）不要蹲在凳子、椅子上有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的。（五）恰當(dāng)?shù)氖謩荩ò鍟?、常見的手勢禮儀（板書）手是人體態(tài)語中最重要的傳播媒介，招手、揮手、握手、擺手等都表示著不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會有意無意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)該得到正確地使用。手勢也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常

47、豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢表情達(dá)意，會為交際形象增輝。掌握正確的手勢禮儀，首先要求我們在使用手勢禮儀時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：在交往中，為了增強(qiáng)說話者的語言感染力，一般可考慮使用一定的手勢，但要切記手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合

48、，觀看文藝演出、重要人物出現(xiàn)、聽報(bào)告、聽演講等都用熱烈的掌聲表示欽佩、祝賀。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為了使掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌，這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢是不禮貌的。一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等；攥緊拳頭

49、暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。有些手勢在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國家認(rèn)為豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎(jiǎng)，但澳大利亞則認(rèn)為豎起大拇指，尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱；英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，其他三指伸直，就是“OK”的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚(yáng)和允諾的意思，

50、特別在青年學(xué)生中廣為流行。然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打“0K”這個(gè)手勢表示的是“肛門”。阿拉伯人用兩個(gè)小手指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。由此不難看出，每種文化都有自己的“手勢語言”，千姿百態(tài)的手勢語言，飽含著人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語言那樣實(shí)用，但在人際交往中能起到有聲語言無法替代的作用。相反，當(dāng)我們忽視手勢禮儀的正確使用時(shí)，在日常生活中某些不雅的行為舉止常常會令人極為反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度和自我形象，應(yīng)特別注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意這些不雅行為。全世界的人都借

51、助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解一些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的，使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。曾經(jīng)有這樣一則耐人尋味的故事。在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對時(shí)，軍官不由得向士兵送上

52、了一絲微笑。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來兩人開始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。2、握手禮（板書）（1）握手禮的由來（板書）說法一：戰(zhàn)爭期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒有武器，互相握手言好。后來，這種友好的表示方

53、式流傳到民間，就成了握手禮。當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識的人初識、再見時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對對方尊重。說法二：握手禮來源于原始社會。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開手掌讓對方看看，示意手里沒有藏東西。后來，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭斗，就互相摸一下對方的手掌，表示手中沒有武器。隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。說法三：來源于原始社會。當(dāng)時(shí),原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意

54、,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見面時(shí)先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手（2）正確的握手禮（板書）距離1米處，立正，上身略前傾，伸右手、用力適度，上下稍許晃動(dòng)，普通晃動(dòng)12次，熱情時(shí)34次，隨后松開手。手位：平等式握手：手掌垂直于地面，不卑不亢。友善式握手：掌心向上，顯示謙恭，謹(jǐn)慎。伸手次序：“尊者決定”原則。涉及具體情況，如：年長者與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手；老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手；女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手；已婚與未婚握手，應(yīng)由已婚首先伸出手；社交場合先到者與后到者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手；上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手；職務(wù)、身份高與職位身份低握手，應(yīng)由身份高首先伸

55、出手；（3）禁忌（板書）不能用左手與他人握，尤其阿拉伯人與印度人，認(rèn)為左手是不潔的；不要爭先恐后，避免握手交叉似十字架，在基督徒眼中十字架是不吉利的；不要戴手套握，只有女士在社交場合戴薄紗手套與人握手才是被允許的；不要戴墨鏡與人握手，但眼疾例外，也不要一手插衣袋另一手握手；不要只遞給對方一節(jié)冷冰冰的手指尖，象是迫于無奈，國外稱“死魚式握手”；不要握手時(shí)另一手依舊拿東西不肯放下，如香煙、皮包、報(bào)紙；不要握手時(shí)面無表情，象是應(yīng)付，也不要握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情；不要只僅握住對方的手指尖，好象有意與對方保持距離；不要把對方的手拉過來推過去，或上下左右抖動(dòng)；不要把骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握。三、

56、升旗儀式禮儀（板書）1、升旗儀式程序:（板書）準(zhǔn)備：師生肅立，面向旗臺開始：（1）出旗（升旗手、護(hù)旗手護(hù)國旗至升旗臺前）。（2）升旗（奏國歌，全體師生行注目禮）。（3）奏國歌（師生同唱）。（4）領(lǐng)導(dǎo)講話（師生肅立靜聽）。升旗儀式結(jié)束。2、升旗儀式的規(guī)范：（板書）（1）全校師生都要參加每天舉行的升旗儀式。學(xué)生每天要整隊(duì)參加，教師在每周的星期一以級組為單位整隊(duì)參加，其他時(shí)間不作整隊(duì)要求，但面向旗臺，向國旗行注目禮。（2）星期一為學(xué)校規(guī)范的升旗儀式日，依照升旗儀式程序進(jìn)行。（3）行動(dòng)迅速，二分鐘內(nèi)到達(dá)場內(nèi)并整理好隊(duì)伍。（4）星期一為學(xué)生穿校服日，全體學(xué)生要穿齊校服參加升旗儀式。（5）升旗儀式過程，全

57、體師生必須肅立，向國旗行注目禮。四、中職生的教室禮儀（板書）教室是同學(xué)們學(xué)習(xí)的地方，同學(xué)們每天學(xué)習(xí)的大部分時(shí)間都是在教室里度過的，它應(yīng)是一個(gè)嚴(yán)肅的場所。為此，同學(xué)們應(yīng)嚴(yán)格遵守教室的禮儀規(guī)范要求。1、整潔的儀容穿著（板書）同學(xué)們進(jìn)入教室要面容清潔，頭發(fā)整齊，男同學(xué)不要胡子拉碴，女同學(xué)不要化濃妝。衣服要整潔。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露懷。2、舉止得體（板書）聽課時(shí)不能扇扇子，冬天課堂上不能戴口罩。不能吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。坐姿要端正。具體要求：（1）入坐時(shí)要輕要穩(wěn)。先走到座位前，再轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。女生入坐時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙裝銷銷攏一下。（2）坐下后，嘴唇微閉，下頜微

58、收，面容平和自然。不要隨意挪動(dòng)椅子，發(fā)出巨大的聲音。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在課桌上。兩手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要攤開雙臂趴在桌子上或放在臀下。（4）立腰、挺胸，上體自然垂直。不要前傾后仰或歪歪扭扭，東搖西晃，也不要斜靠在椅子上。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放，垂直地面。雙褪不要過于叉開，也不要長長地伸開，腳也不要不停地抖動(dòng)。（6）坐在椅子上時(shí)至少要坐滿椅子的三分之二。（7）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步再站起來。3、注意保持教室的衛(wèi)生和秩序（板書）不要在黑板、墻壁、課桌椅上亂寫亂畫，不要在教室里亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。在教室里隨時(shí)保持安靜、整潔，維持教室的良好學(xué)習(xí)

59、環(huán)境。課間不要追逐打鬧，以免影響同學(xué)的學(xué)習(xí)和身心健康。課間休息時(shí)，在樓道內(nèi)行走要靠右慢行，不要快速奔跑猛拐。在學(xué)校里學(xué)習(xí)，同學(xué)朝夕相處，是親密的伙伴。同學(xué)情是大學(xué)生活中最寶貴的財(cái)富，它具有純真、浪漫、充滿活力的特點(diǎn)。為此，與同學(xué)交往應(yīng)注意遵循有關(guān)的禮儀規(guī)范，從而建立一個(gè)和睦的同學(xué)關(guān)系網(wǎng)，使自己度過一段美好難忘的大學(xué)時(shí)光。五、中職生校園禮儀（板書）（一）行路時(shí)應(yīng)注意的禮儀（板書）同學(xué)去教室、飯?zhí)?、圖書館、散步都離不開行路，行路要遵守應(yīng)有的禮儀規(guī)范，講文明禮貌。路遇老師、熟人和同學(xué)要主動(dòng)打招呼。需要交談時(shí)應(yīng)站路邊，不妨礙人們的行路和車輛的通行。2、維護(hù)校園的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔果皮等雜物。

60、3、行右禮讓。在校園上下樓梯、樓道或街道行走時(shí)應(yīng)自覺靠右行走，上下樓梯時(shí)或走在狹窄的通道時(shí)遇到師長老弱幼婦女應(yīng)主動(dòng)站立一旁，讓其先走。4、騎自行車要遵守交通規(guī)則，人多擁擠的地方要禮讓三分，對老師女生更是如此。進(jìn)出校門要下車，自行車應(yīng)停放在指定的車棚或地點(diǎn)。（二）在食堂就餐應(yīng)注意的禮儀（板書）1、文明就餐，自覺排隊(duì)，不加楔，擁擠。同學(xué)之間要互相謙讓，有老師就餐時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請老師先買。2、多給人與方便，就餐時(shí)間人多擁擠，這時(shí)買飯、端飯、走路、就座要加倍小心，以防碰撞，燙傷學(xué)生。若不慎發(fā)生了摩擦應(yīng)主動(dòng)說聲“對不起”、“沒關(guān)系”。3、餐廳中的座位有限，因此不要搶占座位，就餐人多時(shí)，座位緊張，應(yīng)抓緊時(shí)間吃