紙箱業(yè)務銷售人員的銷售技巧

1、紙箱銷售人員的任務閱歷及技巧二零一六年五月二十四日銷售人員培訓資料第一節(jié):禮儀篇 一、業(yè)務員應如何與客戶溝通，同時應該留意哪些？ 推銷事業(yè)就是業(yè)務員和客戶的溝經過程，經過和客戶的溝通使客戶對本人產生信任進而購買產品，甚至幫業(yè)務員宣傳產品及引薦新客源。 留意第一印象。業(yè)務員要想獲得較大的成果，就必需從多方面努力，其中一個最根本的方面就是推銷本人，而樹立良好籠統(tǒng)是推銷本人的必要條件。下面是業(yè)務員必需留意的幾點：1、服裝儀表。不要求著裝名牌，也不要求西裝革履，但最起碼要求干凈、整齊給人以清新、精神的覺得。2、頭發(fā)能較好地表現(xiàn)出一個人的精神形狀，要求梳洗干凈，但不要給客戶呵斥奶油小生的印象。3、耳朵和

2、眼睛都必需清洗干凈；鼻毛不可以顯露鼻孔；牙齒要清洗刷干凈，口氣要清新不要有異味；男的胡子要刮干凈；手指甲要干凈和修繕整齊，沒有任何人喜歡握一個臟手。4、初次見面正確的站立姿態(tài)是做好銷售的根底，古板和刻意的站姿往往表現(xiàn)出緊張和缺乏自信心。過于隨意的站姿又表現(xiàn)出銷售人員漫不經心和不夠專業(yè)。所以，良好的站姿普通要挺拔站正，同時還能給人以放松自然的覺得。拜見日本客人時，見面要鞠躬，說話終了分開時也要鞠躬，這是日本文化。5、遞交名片是銷售人員禮儀中必需加以注重的重要環(huán)節(jié)。初次見面時，打完招呼后，就應該遞交名片了，留意不要給對方呵斥草率、馬虎的印象。 總之，第一印象在人和人的交往中是非常重要的，能在較短的

3、時間內構成，同時在很長的時間無法改動，因此要想博得客戶首先必需博得客戶的第一印象。二、業(yè)務員在與客戶溝通時應該怎樣“說？ 說也是一門藝術。首先把公司的概略、產品以及所要表達的直接的、充分的說給客人聽，說話的語氣要給客人“覺得到有足夠的真誠誠意，表達方式盡量要群眾化，說話不要帶有質疑的語氣有問題可以直接提出，留意現(xiàn)場氣氛不能太嚴肅。說話的同時要察看客人表情反響來進展調整時間，在溝通的過程中把30%的時間用來說，70%的時間用來聽。由于充分的表達完以后，聽才是他最后的目的，這是一門溝通技巧。業(yè)務員要想提高開發(fā)及接單才干，必需做到學無盡頭，要經過不斷的學習來充實本人的業(yè)務知識，提高說話表達才干。要學

4、會總結和回想，做到天天總結、月月回想，找出失敗的緣由，勝利的法寶。能做到這一點，他一定會勝利，只是時間問題三、業(yè)務員在與客戶溝通時應該怎樣“聽？ 在溝經過程中，把 70 %的時間用來聽， 30 %的時間用來說，多聽少說俗話說：“話多不如話少，話少不如話好，擅長傾聽他人講話是一種很高雅的素養(yǎng)。積極地傾聽客人的議論，有助于了解和發(fā)現(xiàn)有價值的信息，同時也能聽出客人的意圖和期望，最終實現(xiàn)本人所需求的期望。 傾聽客人講話，必需做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以一定的行動態(tài)度和堅持廣大的襟懷及愉快的心境。必需留意下面幾點：1、坐姿身體稍稍前傾聽客人說話，這樣是對客人的尊重。同時做好說話記錄2、不要中途插話

5、打斷客人的講話，中途打斷他人講話是最不禮貌的行為。3、要兩眼“凝視客人的目光，不要東張西望，不要接聽手機。一定要接聽時，先與客人點頭說聲對不起，再接通。4、面部要堅持自然的淺笑，適時點頭，表示對客人說話的認可。5、適時而又恰當地提出問題，以配合對方的語氣，來表達本人的意見。6、經過巧妙的應對，將客人的說話引向本人所需求的話題，最終到達理想效果。7、堅持廣大的襟懷，不要按照本人想要聽的內容來做出判別，對客人的說話及陳說不要急于反駁，以免影響溝通的正常進展。 業(yè)務員開辟業(yè)務能否能勝利開展，與平常的言行舉動乃至于溝經過程中的每個細節(jié)都息息相關，如何做到察言觀色，擅長捕捉信息，把握住每個時機是業(yè)務員獲

6、得勝利的根底。第二節(jié):實戰(zhàn)篇一、如何開發(fā)新客戶？ 積極尋覓新的客戶源對于銷售人員來說，是一種非常必要的。它可以使銷售人員遠離不平安地帶，保證銷售人員可以左右逢源，在任何時候都能完成銷售義務。 開發(fā)新客戶的流程：1經過各種資源捕捉信息，首先經過與相關人員聯(lián)絡引見公司的概略，要求上門訪問，根據情況制定一套攻關方案，“找準切入點。2上門訪問、詳細引見公司的情況，進一步了解對方的情況，如產品構造、資信、效力等，提出把圖紙及樣品帶回對帶回的樣品進展物理性能的分析，進展報價，同時想方法了解對方價錢。3多打與對方采購溝通了解情況，提出約請調查工廠。必要時提出書面的約請，充份地表達盼望協(xié)作的愿望，同時要求雙方

7、高層見面，業(yè)務員要清楚，沒有雙方高層參與也是很難做成生意的。4價錢報出及時跟進，上門做進一步的溝通，面對面的交談把價錢確認，價錢確認后，提出打樣品做實驗，跟蹤樣品能否合格，同時要處置好與工程人員、品管人員的關系，如有問題要及時溝通，找出處理方法。 5樣本合格后，提出首批交貨訂單，跟蹤首批交貨的時間和質量，及時反響客戶運用的意見。6按雙方簽署合同準時收回貨款。7客戶勝利開發(fā)后，在半年的時間內是雙方各方面的磨合期，非常關鍵，要做到時時留心，處處留意。勝利開發(fā)只是第一步，做穩(wěn)、做大是最終的目的。 從以上流程看，開發(fā)一個客戶非常容易，但現(xiàn)實并非如此簡單，從制定開發(fā)目的開場，就要做到環(huán)環(huán)相扣、趁熱打鐵。

8、同時在開發(fā)的過程中會遇到很多問題和波折，要從容面對、堅決自信心。盡快找到處理問題方法，要有鍥而不舍、永不放棄的精神?？傊?看準的目的一刻也不放松，直到到達目的為止。 例如：開發(fā)偉創(chuàng)力的時候，用在敲門的時間，就到達了一年之久。到勝利的開發(fā)用二年時間，做穩(wěn)、做大用三年時間，最后年銷售額到達5000萬元如今已到達了8000多萬元了，成為華通第一大客戶。銷售任務需求吃苦耐勞、自信心和努力的，缺一不可。以理服人是上策，以情動人是上上策。讓客戶“覺得不到真誠和尊重是業(yè)務員推銷的圈套，從對客戶的第一個淺笑開場，業(yè)務員就應該明確在開辟客戶的過程中表現(xiàn)出真誠和尊重的重要性。同時要讓客戶真實能“覺得到。否那么就

9、很難達成買賣，勝利的業(yè)務員首先是博得客戶的信任，然后才博得生意。在客戶面前，必需說到做到，做到“先做信譽，后賣產品，為公司樹立良好的誠信籠統(tǒng)。 推銷的任務是艱苦而充溢挑戰(zhàn)的任務，在任務中有勝利也會有失敗。在勝利的時候，要做到打一仗進一步，不停留在力所能及的事上，不滿足現(xiàn)有的成就，努力做到下一刻比此刻更好，不斷總結，找出致勝的規(guī)律，并加以運用。在失敗受波折的時候，也不能氣餒，要做到吃一塹長一智，找出失敗的緣由，并加以抑制，做到不再犯反復同樣錯誤。這些都是表達業(yè)務員的整體素質的要素。二、如何把客戶做穩(wěn)、做大？ 把客戶做穩(wěn)、做大是個系統(tǒng)工程，需求公司各部門通力協(xié)作，相互支持及配合，真實維護好和老客戶

10、的關系，加強溝通是保證公司銷售收入穩(wěn)定的先決條件。把客戶做穩(wěn)、做大，業(yè)務員起到至關重要的作用。由于業(yè)務員代表公司作為收發(fā)信息的窗口，一切信息業(yè)務員第一時收到如客戶開發(fā)新產品需求報價打樣，及時跟蹤樣品能否合格，報價確實認等。爭取不到新的產品，也意味著沒有新訂單，如出現(xiàn)有這種情況，不但此客戶做不大，長期下去會把客戶做死掉。不斷地開發(fā)客戶的新產品，是保證訂單的穩(wěn)定也是做大客戶的先決條件。這點業(yè)務員必需求十清楚白。同時業(yè)務員要把客戶的各種意見及時地反映到公司內部的相關部門，如產品的質量問題，送貨不按時到達以及日常溝通缺乏出現(xiàn)的問題等做到當天發(fā)生的問題當天處置好，最大限制地使客戶稱心。光依托業(yè)務員也是很

11、難把客戶做大、做穩(wěn)的，還需求公司高層指點一同參與，做到定期走訪雙方高層加強溝通。 出現(xiàn)了大問題或艱苦問題時，公司高層指點要知道而且要親身處置，必要時第一時間到客戶那里作詳細的解釋出現(xiàn)問題的緣由，以后怎樣抑制不再發(fā)生，這樣做使得客戶“覺得到我們對問題的注重，也非常注重客戶。要想把客戶做大、做穩(wěn)，分開公司高層的注重也是不成的。綜合以上分析：業(yè)務員、公司內的相關部門、公司高層三者都非常重要，必需求做到上下一心，相互配合及支持，才干真正把客戶做穩(wěn)、做大。如今紙箱市場競爭非常猛烈，要想博得紙箱訂單，博得客戶，首先要推銷的是我們的效力精神和態(tài)度，然后再推銷我們的產品，最終要使客戶“覺得到我們的效力比他人好

12、，運用我們的產品比他人的產品更加放心。也就是我們最終的目的。三、如何維護與老客戶的關系，有哪些益處？ 真實維護和老客戶的關系，加強溝通，這是保證公司銷售收入穩(wěn)定的先決條件。 首先要提供比競爭對手更好的效力留住老客戶，定期走訪及檢查老客戶的情況。發(fā)現(xiàn)了問題及時找出處理問題的對策。監(jiān)視競爭對手的行動，競爭對手正以什么方法在和您的客戶接觸？客戶的需求能否需求調整？能否還有其他的業(yè)務時機？付出甚至超越對待新客戶的努力。要求不論有沒有問題每周必需至少走訪一次。老客戶可以為您提供在市場上根本無法找到的信息比如：老客戶的上、下游企業(yè)，這些有價值的信息往往就使您博得一個新的市場。與老客戶的關系搞好以后，您就不

13、用再為尋覓新的客戶源而驕傲，而且客戶引薦的勝利率非常高?？傊愫美峡蛻舻年P系是百益而無一害的。會使您的任務變得越來越輕松。四、準時收回貨款的重要性。 準時回收貨款是整個銷售過程當中最為重要的一環(huán)。作為銷售人員必需清楚，貨款如不能準時收回，利潤會減少，也有能夠變成壞帳、爛帳；貨款如無法收回，會使公司虧本運營，資產流失，長期下去，公司的資金會出現(xiàn)問題，最終無法運營，因此針對安徽華力的特殊性，必需求做到如下規(guī)定。對新開客戶：1、小型的個體企業(yè)必需做到先付貨款后消費，或現(xiàn)款現(xiàn)貨。2、大中型的客戶在開場接單消費前，必需做好資信評價，主管業(yè)務的指點現(xiàn)場調查客戶的付款才干才干接單消費。達不到付款要求的堅決

14、不接單，對買賣初期的接單要適量，防止因初期雙方的不太了解出現(xiàn)過多的質量問題以及應收款風險過大。接單應做到循序漸進，這樣可以把損失降到最低，一旦判別失誤，我們要在盡能夠短的時間內利用法律武器來維護公司的經濟損失。 對老客戶：1、在業(yè)務例會上業(yè)務員必需詳細匯報客戶的動向。2、對公司的大中型客戶主管業(yè)務的指點必需做到每月至少一次的走訪及溝通，及時掌握變化要素。3、對不能及時回款超一個月的客戶主管業(yè)務的指點要親臨了解情況做出決議，能否再接單消費。同時匯報總經理。4、對超越兩個月不能回款的客戶要停頓接單消費，追回貨款后再接單消費。5、對超越三個月不能回款而且停頓接單的客戶要立刻采取法律的武器收回貨款，把

15、損失降到最低。6、定期對客戶進展資信評級調整。7、對業(yè)務人員進展收款、收取銀行匯票、合同法等相關知識的培訓。五、業(yè)務員的精神充溢熱情、鐫而不舍。 對業(yè)務員來說，充溢熱情比任何知識都重要，其實推銷事業(yè)是充溢熱情的人從事的職業(yè)。希望我們能努力做到這一點。同時再次提示大家做生意資金平安是最重要的。要牢牢記住“追收貨款比接單更重要，貨款沒有收回，證明此訂單還沒有利潤。由于企業(yè)所追求的是利潤，沒有利潤就沒有開展。根本的銷售常識作為業(yè)務員必需明白。 第三節(jié):實際篇 客戶的九大類型 市場經濟以市場為主導，市場是企業(yè)的生存命脈，好的產品假設沒有好的市場人員、好的客戶效力人員等于閉門造車、孤芳自賞，絲毫不能表達

16、其商品價值。而在市場運作的過程中，市場開發(fā)是龍頭，客戶效力那么是關鍵。 客戶分為九大類型，根據每種類型的客戶選擇相應的公關方式如下：第一類型：明智型客戶 特點：這類客戶辦事情比較明智，有原那么，有規(guī)律，這類客戶不會由于關系的好與壞而選擇供應商，更不會由于個人的感情顏色選擇對象，這類客戶大部分任務比較細心，比較擔任任，他們在選擇供應商之前都會做適當的心思索核比較，得出明智的選擇。 對應方法：對于這樣的客戶不可以強行公關、送禮、拍馬屁等公關方式；最好、最有效的方式就是坦誠、直率的交流，不可以夸張其詞，要該怎樣樣就怎樣樣，把本人的才干、專長、產品的優(yōu)勢優(yōu)勢等直觀的展現(xiàn)給對方。給這類客戶承諾的一定要做

17、到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關方式了。 第二類型：義務型客戶 特點：這類客戶普通在公司的職務不會是股東級的，他們只是在接受上級給予的義務，而且這個義務也不是本人的任務職責范圍之內的，所以這樣的客戶普通對義務只是抱有完成的比上缺乏比下有余的效果就可以了，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。 對應方式：對于這類型的客戶，要周到的效力，要自動地為客戶分析，一定要承諾的斬釘截鐵，給對方吃個定心丸。這樣的客戶不是完全的重點公關對象，由于這樣的客戶往常是我們的即時性客戶，效力完了一筆業(yè)務能夠以后就沒有業(yè)務時機和他打交道了。所以在費用和效力上都不能太優(yōu)惠，訪問這樣的客戶第一印象特別重要，有了好

18、的第一印象一定要跟進、壓服、給與一定的質量、效力、時間上的承諾。 第三類型：貪婪性客戶 特點：這類型的客戶普通在本身公司的關系比較復雜，做事的目的性比較強，對價錢壓得比較厲害，對質量和效力也要求比較高，但這類型的客戶很容易穩(wěn)定，只需和對方的關系開展到一定程度就很容易把屋住對方需求。這類客戶時常也會自動要求和接受賄諾。 對應方式：對于這樣的客戶，在關系上要堅持心靈溝通，不可大造氣勢，要給對方有平安感，嚴密感。另外在質量、價錢、效力上都要有一定的保證，這類的客戶要自動送禮、自動給回扣。但是對這類客戶也不可以完全的滿足對方，操作中該給多少回扣就給多少，該加收稅收的就一定要加收。一味的滿足對方就會導致

19、本人操作很被動，由于對方的貪婪沒有盡頭。 第四類型：主人翁型客戶 特點：這類型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正值的員工，這樣的客戶只在乎追求價錢、質量、效力的最正確結合體，尤其價錢最為關注，所以對于這樣的客戶首先要在價錢上給與適當的滿足，再根據質量上升價錢的戰(zhàn)略。要讓對方覺得他做的東西就是價錢最廉價的，質量最好的。對于這樣的客戶可以適當的玩些隱蔽性的花樣。 對應方式：效力這類客戶要從價錢為突破口，在價錢上給客戶一個好的映像，在質量上可以根據客戶的認知度定位，前期道路鋪好之后就是要經常的回訪，經常的交流，經常的溝通問候拉關系。這樣的客戶只需在價錢能適當的滿足對方，在關系上能堅持良好的溝通就能長

20、期的效力下去。 第五類型：搶功型客戶 特點：這類型的客戶普通不會是公司的大指點，也不會有很大的權益，但是這樣的客戶有潛力，位置普通是處于上升趨勢。這樣的客戶目光重點定位在質量上。在價錢只需適當就可以了。這樣的客戶有的時候會出現(xiàn)本人掏錢為公司辦事情的情況。在公司為了表現(xiàn)經常本人吃啞巴虧。 對應方式：對于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬不可以損傷其自尊心，在質量上一定要把管好，這樣的客戶不需求堅持太緊的聯(lián)絡，只需在日常的任務中給與適當的力所能及得協(xié)助，為客戶在本身公司的開展做點力所能及的事情就可以了。在節(jié)假的時間給與適當的問候，堅持普通的聯(lián)絡，由于這樣的客戶很有能夠會開展成為未來的潛力客戶

21、。 第六類型：吝嗇型客戶 特點：這樣的客戶普通比較小氣，想賺這樣客戶的錢不容易，這樣的客戶不會由于穩(wěn)定、由于信任、由于關系而選擇一個固定的供應商。他們會首先比較價錢，而且比較的結果是讓他沒有利潤，然后在要求質量。這樣的客戶經常會隱瞞現(xiàn)實，夸張本人，很多時候還會選擇比搞比貨，搞一些根本就不需求招招標的招招標方式，以此來壓價滿足本人的虛偽的吝嗇心思。 對應方式：建議這樣的客戶不要在其身上破費太多的時間，根據本人的產品特點及企業(yè)優(yōu)勢能宰他一次就宰他一次，不要指望下次會給他賺錢的業(yè)務。這樣的客戶一開場就不能一味的滿足其需求，該狡猾的時候就一定要狡猾，由于這樣的客戶不會由于他的良好表現(xiàn)和良好關系就容忍他

22、的一些小錯誤。這樣的客戶假設面對不是本人強項和優(yōu)勢的業(yè)務大可不用去參與競爭，由于對本人得不償失，錢沒有賺到，閱歷倒破費不少。所以這類型的客戶不是企業(yè)開展的重點客戶。 第七類型：刁蠻型客戶 特點：這樣的客戶在第一次交往中會表現(xiàn)的很好，顯示本人是很好很有信譽很有實力的公司。有時甚至會出現(xiàn)他開800他給他1000價錢的情況，這樣的客戶在和我們交談的過程中根本上是不會預備好資料的，希望一切的資料有我們來為之預備，也不會在價錢上和我們斤斤計較，在質量上也不會通知他苛刻要求。他們會想方設法設置本人的圈套，找借口說時間非常焦急，其實真正等他做完了，他一點也不焦急要貨，往常是想經過一些無需有的問題干擾他視野，

23、盡量使我們制造操作出現(xiàn)些問題，到時候好抓憑據找費事。 對應方法：對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現(xiàn)所動心，在一切的操作上一定要積極客觀，不能被動，價錢是怎樣樣就怎樣樣，質量是怎樣樣就怎樣樣，制造之前一定要有客戶親身確認簽字，否那么絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨意承諾，給本人施加壓力，預付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價錢?？傊畬τ谶@樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹，不可麻木大意。由于這樣的客戶不是窮鬼的騙子就是壞心眼的狼。第八類型：關系型客戶 特點：這樣的客戶是在先有朋友關系后成業(yè)務交往，這樣的客戶操作假設不把握好一個介于朋友和客

24、戶之間的度，就很容易導致業(yè)務沒有做好，朋友關系倒搞砸了。尤其在效力行業(yè)，朋友引見朋友，朋友需求協(xié)助等等的業(yè)務時常會出現(xiàn)。 對應方式：對于這種關系的客戶一定要做好幾個原那么，不該收錢的千萬不能收錢，該收錢的一定要把錢談好。協(xié)助和賺錢生意一定要分開，假設遇到總是喜歡占廉價的朋友客戶，就一定要留意小單子可以協(xié)助做，大單子需求破費一定本錢費用的單子要么就一切談好后一切按正規(guī)方式操作，要么就委婉的推掉。千萬不可以想著占小廉價。第四節(jié):客戶需求的26個待遇1、只需通知我事情的重點就可以了：我不要太長的說話，等他對我稍有了解以后，請有話直說。 2、通知我實情，不要運用“老實說“這個字眼，它會讓我緊張：假設他

25、說的話讓我覺得疑心或者根本就知道那是假的，那么他就出局了。 3、我要一位有品德的推銷人員：因少數的幾個沒有品德良心的害群之馬、而使推銷人員背上莫須有的罪名?？梢詾樗牧夹淖鲎C的，是他的行為，而非他所說的話把品德掛在嘴上的人，通常都是沒有品德的人。 4、給我一個理由，通知我為什這項商品這個工程再適宜不過了：我必需先清楚它給我的益處。 5、證明給我看。 6、讓我知道我并不孤單，通知我一個與我處境類似者的勝利案例。 7、給我看一封稱心的客戶的來信。 8、我會得到什么樣的售后效力，請說給我聽，做給我看。9、向我證明價錢是合理的或利潤是可觀的我撿了廉價。 10、通知我最好的購買方式。11、給我時機做最后

26、決議，提供幾個選擇：假設這是他的錢，他會怎樣做。12、強化的我決議：我會擔憂本人做了錯誤的決議，我能得到什么益處，讓我覺得買得很有自信心，以這些現(xiàn)實協(xié)助我，堅決我的決議。 13、不要和我爭辯：即使我錯了，我也不需求一個自作聰明的推銷人員來通知我或試著證明；他或許是辯贏了，但是他卻輸掉了這筆買賣。 14、別把我搞糊涂了，說得感愈復雜，我愈不能夠購買。 15、不要通知我負面的事：我希望每件事都很好，不要說他人尤其是競爭對手，他本人、他的公司或者我的壞話。 16、不要用瞧不起我的語氣和我說話：推銷人員自以為什么都懂，把我當成笨蛋；不要通知我他以為我想聽的話，假設嫌我太笨了，我想我還是與他人協(xié)作好了。

27、17、別說我購買的東西或我做的事情錯了。我喜歡那種得意洋洋，深感本人很聰明的覺得；要是我錯了，機靈點兒，讓我知道其他人也犯了員樣的錯誤。 18、我在說話的時候，留意聽：我試著通知他我心中想做的生意，而他卻忙著把他的生意推銷給我。 19、讓我覺得本人很特別：假設我要花錢，我要花得開心，這全要仰仗他的言行舉止。 20、讓我笑：讓我有好心境，我才干購買；讓我笑意味著我對他的贊同，而他需求我的贊同才干完成推銷。 21、對我的職業(yè)表示一點興趣；或話它對他一點兒也不重要，但它卻是我的全部。 22、說話要真誠：假設他說謊，只是為了我的錢我看得出來。 23、當他說他會做到什么時，要做到，別讓我絕望。 24、協(xié)

28、助我決議，不要出賣我：我厭惡被出賣的覺得。 25、當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷技倆向我施壓，強迫我購買：不要用推銷員的口氣說話，要象個朋友-某個想幫我忙的人。 26、我更希望他能在其它生意上協(xié)助我。這更會令他成為我的朋友，但這需求他有足夠的知識程度。第 五節(jié)：訪問客戶學會做生意要清楚的內容 1、訊問客戶每月的紙箱運用量； 2、了解客戶交貨期，包裝方式即打包方式； 3、 向客戶索要資料圖紙或樣箱，以方便材質分析和報價； 4、客戶的結算方式付款條件； 5、訊問能否是普通納稅人。假設是，我司可提供17%增值稅發(fā)票，否那么提供普通發(fā)票。無論是發(fā)票或收據，報價時都要按17%稅率 6、新客戶需對

29、方提供：稅務登記證復印件；營業(yè)執(zhí)照復印件；普通納稅人資歷證復印件；商標印刷答應證，知識產權的維護要求。 7、報價要有預留空間；8、 打樣先打空白箱，再打印刷樣，印刷樣客戶要簽字；9、 簽定合同；10、 交貨過程。做好交貨后的跟蹤，了解客戶對箱子的運用情況，繼續(xù)改善，做好售后效力；11、 開票請客戶簽收；12、 應收帳款回收；13、 平常與客戶多溝通，聯(lián)絡感情。后續(xù)在我們的業(yè)務操作過程中往往會出現(xiàn)很多的不同的類型的客戶，所以需求我們每一位營銷戰(zhàn)線的朋友們時時分析總結，兵法云：“以無形之作戰(zhàn)形狀對有形之作戰(zhàn)形狀，方可克敵制勝。公式是死的，可運用是活的。只需我們總結出一些固定的客服公式在因時、因地、

30、因人的對癥下藥，就一定能變被動為自動。謝謝大家瓦楞紙板的根底知識第 一 部 分：瓦楞紙板1、種 類：按楞型大小排序，通常有A楞、C楞、B楞、E楞四種。比A楞大的K楞，根本不運用；比E楞小的還有F楞，多用于小彩盒，如，手機盒、精致小禮盒等。 根 據 GB6544-86規(guī)范，瓦楞紙板楞型要符合下表規(guī)定：楞型楞高mm楞數 （個/300mm）A4.55342C3.54382B2.53502E1.1-29642、瓦楞外形：分為u形、v形、uv形。不同楞形具有不同的性能特點，見下表：瓦楞形狀平面抗壓力緩沖彈性受壓后回復能力粘合劑耗用瓦楞輥磨損瓦楞粘和線縱面抗壓u形弱好弱多慢寬差v形強差強少快窄好uv形較強

31、較好較強較少較慢適中適中3、紙板種類 構造分類：、單面瓦楞紙板見坑紙板見坑紙板是在瓦楞紙板一側，粘上里紙，普通不用來直接制造瓦楞紙箱，而是切成一定尺寸，再裱粘上一層彩紙后再制成紙箱盒或卷成筒作為緩沖資料和固定資料來運用。、雙面瓦楞紙板單坑紙板或稱3層紙板單坑紙板是在見坑紙板上再粘上一層面紙制形成紙板，楞型根據需求選用，A、C、B、E都采用。世界各國運用量最大。、雙芯、雙面瓦楞紙板雙坑紙板或稱五層紙板 雙坑紙板是用兩層坑紙加3層面里紙制成。由于它比單坑紙板厚，個方面性能比單坑紙板強，特別在垂直方向的抗壓強度明顯提高。雙坑紙板多用于包裝易損的、貴重的、繁重的物品，及長期保管的物品。、三芯雙面瓦楞紙

32、板7層紙板7層紙板由3層瓦楞紙、4層面里紙粘合而成，與雙坑紙一樣?？刹捎肁、C、B、E各楞組合，在構造上它比雙坑紙板的強度更高。因此它多用于包裝繁重的物品，以取代過去的木箱包裝。例如包裝摩托車、鋼琴等。 4、 原料紙的種類、造紙工藝：、制漿，把木材削片、磨碎，參與化學藥品進展蒸煮； 、在打漿機內對漿料進展打漿，裂解纖維壁層構造，利于抄造紙時纖維更好結合；、抄紙。紙漿在造紙機上依次經過壓榨脫水，加熱烘干、壓光添加光澤和平滑度后，卷成紙筒； 、最后一步是把一筒筒的紙進展復卷和切裁。、包裝用紙 分為以下種類：?？ā烀媾？?、瓦楞芯紙、白卡、輕涂布白卡。 、?？ǎ河纸信Ｆぜ垺Ｖ饕媚緷{抄造，近年由于注

33、重環(huán)保，在生?？垥r參與不同比率的廢紙。?？箯埡痛链┬阅鼙容^強，有一定的防潮防水性能。、掛面?？ǎ核牡资菑U紙，面上是一層木漿。它比?？◤U紙含量高，當然物理強度也就低。從外表上判別，掛面?？ǖ缀兔骖伾黠@不同。 、芯紙分三種： 用百分百廢紙再造Medium； 半化學芯：用木漿經過化學處置制成，在同等克數的對比下，物理性能遠高于廢紙漿芯紙價錢也較高； 強化芯：純木漿加添加劑，能聞到木頭的刺激味，非常強硬高價。、白卡WHITE TOP：是在白卡面上涂一層薄的漂白木漿，用來做紙板；、輕涂布白卡LIGHT COATED是在白卡面上涂一層薄的土一種天然的含水硅酸鋁，從而提高紙面的平滑度、光澤度，也在一

34、定程度上加強紙的防潮性能。 原料紙的規(guī)格和代號 分別用英文字母作代號。定量也稱為克重，指每平方米的克重g/m2為單位。詳細的代號及含義如下： H：木漿牛卡，定量300g/m2 K: 木漿牛卡，定量230250 g/m2 A：木漿?？ǎ?50175 g/m2 B：木漿?？?，定量125 g/m2 T或C：廢紙底，木漿面，定量125 g/m2。產自荷蘭、澳洲等； W：漂白木漿面，牛卡底，定量140-200 g/m2常用； L：輕涂布白卡不常用； S：芯紙，定量為110125 g/m2，多為進口優(yōu)質； X：芯紙定量為140-180 g/m2 M：芯紙定量為110-125 g/m2 F：強化芯定量125-175 g/m2，主要產地在芬蘭、南非等。第 二 部 分：折合箱最常用的普通箱，國標中定為0201型根據內徑算出紙箱外徑即根據客戶提供其產品的外徑尺寸，加上紙板的厚度，推算出紙箱的外徑尺寸一切紙箱在客戶沒有要求的情況下，都為正麥出條或引導客戶改為正出條楞型長寬高備注B/A+10mm+8mm+14mmA楞要用克數重的芯紙B/C+8mm+6mm+12mmC楞盡量使用稍好的芯紙E/C+6mm+6mm+12mm印刷精密網點A+5mm+5mm+10mmA楞要用克數重的芯紙C+4mm+4mm+8mmC楞盡量使用